Przegląd

W mało prawdopodobnym przypadku awarii sieci klienta lub awarii chmury, uniemożliwiającej użytkownikom w tej witrynie połączenie się z dedykowanym wystąpieniem Webex Calling, węzeł rozszerzonej możliwości przetrwania aktywnie przejmuje odpowiedzialność za trasowanie połączeń. W trakcie awarii węzeł rozszerzonej zdolności do przetrwania przetwarza wszystkie połączenia wewnątrz witryny, PSTN i alarmowe dla użytkowników w tej witrynie.

Węzeł rozszerzonej zdolności do przetrwania jest używany podczas jednego z następujących zdarzeń:

  • Awaria sieci klienta – np. awaria sieci WAN lub dostawcy usług internetowych.

  • Dedykowana usługa połączeń instancji jest niedostępna.

Przegląd rozwiązania

Węzeł Unified CM wdrożony w centrum danych klienta łączy się z dedykowanym klastrem Unified CM jako węzeł rozszerzonej możliwości przetrwania.

Podczas zdarzenia utrzymania wszystkie urządzenia i integracje innych firm, które obsługują węzeł rozszerzonej zdolności do przetrwania, zakończą się niepowodzeniem.

Poniżej przedstawiono kluczowe specyfikacje węzła rozszerzonego utrzymania:

  • W jednym klastrze Unified CM można wdrożyć maksymalnie 8 rozszerzonych węzłów utrzymania.

  • Czas podróży w obie strony (RTT) między klastrem Unified CM w dedykowanym wystąpieniu a węzłem rozszerzonej żywotności powinien wynosić co najmniej 200 milisekund.

  • W przypadku utrzymania można zarejestrować maksymalnie 7500 urządzeń w węźle rozszerzonego utrzymania.

  • Funkcja jest obsługiwana tylko w opcjach łączności w chmurze Edge lub Partner Connect.

Poniżej przedstawiono kluczowe specyfikacje węzła rozszerzonej żywotności: w poniższej tabeli przedstawiono porównanie funkcji węzła SRST i rozszerzonej żywotności:

Scenariusze połączeń

SRST

Węzeł Ulepszonej Trwałości

Połączenia podstawowe i uzupełniające

(przychodzące, wychodzące, wstrzymane/wznawiane)

Tak

Tak

Połączenia PSTN

Tak

Tak

Przenośny wspornik E911

Tak

Tak

EPIC CRM Integration

Nie

Tak

Integracje SIP

Tak

Tak

CTI Integration

Nie

Tak

Obsługa przywoływania (z CTI)

Nie

Tak

Jak złożyć zamówienie

1

Przejdź do strony zamówienia CCW, a następnie kliknij pozycję Zaloguj, aby zalogować się na stronie: https://apps.cisco.com/Commerce/guest.

2

Kliknij przycisk Utwórz oszacowanie i dodaj A-FLEX-3 SKU.

3

Kliknij Wybierz opcje i dodaj odpowiednie SKU dla usługi Webex Calling.

4

Wybierz opcję „Webex Calling Dedicated Instance” i „Zwiększona odporność na awarie dedykowanej instancji Webex Calling” i podaj ilość regionu. Ilość regionu może być równa lub mniejsza od ilości regionu dedykowanego wystąpienia Webex Calling. Poniżej znajdują się nazwy SKU dla tej funkcji:

A-FLEX-DI-ESV (dotyczy obu Suite a EA)

A-FLEX-DI-NU-ESV (dotyczy NU)

A-FLEX-DI-ESV-E (dotyczy EDU w FLEX 3)

A-FLEX-DI-NU-ESV-E (dotyczy EDU w FLEX 3)

Po pomyślnym złożeniu zamówienia na rozszerzoną możliwość przetrwania dedykowanego wystąpienia Webex Calling, zostanie wysłany e-mail na „adres e-mail e-mail dostawy” podany w CCW, ze szczegółami do pobrania ISO bootowalnego systemu Unified CM. Byłoby to wymagane, aby zainstalować węzeł rozszerzonej żywotności w swojej siedzibie. Dostarczamy bootable ISO tylko dla głównych wydań Unified CM i w scenariuszu, w którym Twoja docelowa wersja różni się od głównej wersji wersji, trzeba będzie najpierw zainstalować główną wersję za pomocą bootable ISO pod warunkiem i post, że uaktualnienie do tej samej wersji, co Dedicated Instance Unified CM wydawcy wersji (uaktualnienie ISO są dostępne dla wszystkich do pobrania).

Aby uzyskać wsparcie związane z E-Delivery, wyślij wiadomość e-mail na adres „ edelivery-customer-support@cisco.com”.

Włącz rozszerzoną możliwość przetrwania

Po dodaniu funkcji rozszerzonej żywotności do subskrypcji w Control Hub należy włączyć tę funkcję dla określonego regionu, w którym zostanie wdrożony węzeł rozszerzonej żywotności.

1

Zaloguj się do Control Hub https://admin.webex.com/login, przejdź do Calling > Dedicated Instance > Enhanced Survivability..

Funkcja ta może być włączona tylko w regionach, w których została aktywowana usługa dedykowanego wystąpienia.

2

Kliknij opcję Włącz dla regionu, aby zainicjować aktywację Ulepszone Przetrwanie.

Po włączeniu danego regionu działanie jest nieodwracalne.

3

Po pomyślnym włączeniu płytki Ulepszone możliwości przetrwania są widoczne w prawym panelu wydawcy Unified CM w danym regionie.

Jeśli region dedykowanego wystąpienia ma wiele klastrów Unified CM, kafelek Ulepszona przeżywalność jest dostępny we wszystkich węzłach wydawcy klastra.

Dodaj węzeł rozszerzonej żywotności

1

Przejdź do opcji Calling > Dedicated Instance > Manage tab (Zarządzaj) i wybierz region. W tym regionie wybierz wydawcę Unified CM, dla którego należy dodać węzeł rozszerzonej żywotności.

2

W kafelku Ulepszona przeżywalność kliknij Dodaj węzeł utrzymania.

3

Podaj adres IP listy węzłów i kliknij przycisk Potwierdź. Dostarczamy nazwę hosta węzła rozszerzonego utrzymania. Podczas instalowania węzła Enhanced Surviability należy używać tej samej nazwy hosta i adresu IP.

W klastrze Unified CM można dodać i aktywować maksymalnie 8 węzłów rozszerzonej żywotności.

Po dodaniu adresu IP podanego w powyższym formularzu nie można zmodyfikować.

4

Kliknij Potwierdź , a pojawi się strona podsumowania.

5

Strona podsumowania zawiera wszystkie szczegóły wymagane do zainstalowania węzła rozszerzonego utrzymania. Kliknij opcję Eksportuj , aby pobrać szczegółowy dokument. Plik eksportu do pobrania zawiera wszystkie wymagane informacje, aby zainstalować węzeł rozszerzonej trwałości w siedzibie użytkownika, takie jak:

  1. Wersja Unified CM i specyfikacje OVA

  2. Adres IP i nazwa hosta węzłów utrzymania

  3. Ustawienia sieci i zabezpieczeń po stronie sieci i zapory sieciowej klienta.

  4. Ustawienia serwera proxy węzła utrzymania w celu dotarcia do chmury Cisco.

Zainstaluj węzeł rozszerzonej trwałości

Przed rozpoczęciem aktywacji węzła rozszerzonej żywotności w Control Hub, administrator klienta ma zainstalować węzeł rozszerzonej żywotności. Węzeł rozszerzonej możliwości przetrwania jest wydawcą Cisco Unified CM zainstalowanym jako samodzielny węzeł w swojej witrynie, najlepiej w lokalizacji oddziału. Szczegóły węzła rozszerzonego utrzymania są podane w pliku eksportu do pobrania w Control Hub. Zapoznaj się z krokiem (5) w węźle Dodaj możliwość utrzymania do klastra Unified CM. Bootowalne ISO wymagane do zainstalowania Unified CM zostanie dostarczone za pośrednictwem poczty e-mail na adres e-mail podany w "E-dostawa adres e-mail" w zamówieniu CCW. Za pomocą łącza administrator może pobrać załączony kod ISO i przystąpić do instalacji wydawcy Unified CM (jako samodzielny węzeł) w swojej witrynie.

Aby uzyskać więcej informacji o wymaganiach wstępnych do walidacji przed rozpoczęciem instalacji węzła:

  1. Informacje o wymaganiach wirtualizacji można znaleźć w wymaganiach wirtualizacji.
  2. Aby zezwolić na porty na zaporze klienta, patrz odniesienie do portu.
  3. W przypadku lokalnych konfiguracji serwerów DNS w witrynie klienta patrz wymagania DNS.
  4. W przypadku ustawień serwera proxy w witrynie klienta należy zapoznać się z ustawieniami serwera proxy.

Węzeł rozszerzonej trwałości jest obsługiwany w systemie Unified CM w wersji V14 SU3 i nowszej. Dostarczamy tylko bootowalne ISO dla głównej wersji Unified CM (np. wersja bazowa v14 SU3). Dlatego jeśli wersja klastra Unified CM dedykowanego wystąpienia różni się od wersji przeznaczonej do pobrania, administrator powinien zainstalować wersję bazową, a następnie uaktualnić ją do tej samej wersji, co klaster dedykowanego wystąpienia. Systemy ISO uaktualniania Unified CM są dostępne dla wszystkich do pobrania.

Wartości instalacji Fresh dla ESN

  1. Wybierz produkt lub pakiet produktów – Cisco Unified Communications Manager.
  2. Strefa czasowa – wybór klienta i zostanie zmieniona na strefę czasową wydawcy dedykowanego wystąpienia po zakończeniu aktywacji w Control Hub.
  3. Konfiguracja sieci –
    • Nazwa hosta — jak zapewnia Cisco w Control Hub
    • Adres IP — zgodnie z informacjami dostarczonymi przez firmę Cisco w Control Hub.
    • Maska IP — klient musi wypełnić skonfigurowaną maskę IP.
    • Adres GW – klient musi wypełnić domyślny adres GW w siedzibie firmy.
  4. DNS-
    • Podstawowy DNS i pomocniczy DNS – wewnętrzny adres IP serwera DNS klienta (aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z wymaganiami DNS.
    • Domena — zgodnie z informacjami dostarczonymi przez firmę Cisco w Control Hub.
  5. Konfiguracja logowania administratora —
    • . Nazwa użytkownika Platform Administration (OS Admin) – zawsze „opsadmin”. To samo należy zapewnić w kreatorze aktywacji ESN Control Hub dla Cisco (patrz węzeł aktywacji rozszerzonej możliwości przetrwania).

      Nazwa użytkownika musi być taka sama dla firmy Cisco w celu monitorowania ESN.

    • Hasło administratora platformy (OS Admin) – wybór klienta. To samo należy zapewnić w kreatorze aktywacji ESN Control Hub dla Cisco (patrz węzeł aktywacji rozszerzonej możliwości przetrwania).

      Hasło zostanie zmienione podczas procesu aktywacji.

  6. Informacje o certyfikacie — wybór klienta.
  7. Konfiguracja pierwszego węzła – Tak
  8. Serwer NTP – adresy IP serwera NTP klienta. Zostaną zmienione na adresy IP NTP Cisco podczas procesu aktywacji ESN z Control Hub.
  9. Konfiguracja zabezpieczeń — hasła dostarczane przez klienta, które należy wprowadzić w kreatorze aktywacji usługi ESN Control Hub dla firmy Cisco (aby uzyskać więcej informacji, zobacz Aktywacja węzła zwiększonej przeżywalności).

    Hasła zostaną zmienione podczas procesu aktywacji.

  10. Konfiguracja hosta SMTP – Nie.
  11. Strona Włącz usługę Smart Call Home — wyłącz wszystkie połączenia domowe podczas uruchamiania systemu.
  12. Konfiguracja użytkownika aplikacji — nazwa użytkownika i hasło można podać zgodnie z wyborem klienta.

    Po zakończeniu aktywacji ESN w Control Hub nazwa użytkownika i hasło zostaną zmienione i przekazane ponownie przez firmę Cisco.

Aktywuj węzeł rozszerzonej żywotności

1

W Control Hub przejdź do Calling > Dedykowane wystąpienie > Manage (Zarządzaj).

2

Wybierz żądany węzeł Unified CM Publisher> Enhanced Survivability (Ulepszona zdolność przetrwania) i kliknij przycisk Activate (Aktywuj) dla węzła Ulepszona zdolność przetrwania, który należy dodać do klastra jako węzeł przetrwania.

3

W formularzu aktywacyjnym administrator musi potwierdzić, że węzeł rozszerzonej żywotności został zainstalowany w centrum danych klienta z wymienioną nazwą hosta i adresem IP.

W klastrze Unified CM można jednocześnie aktywować tylko jeden węzeł o rozszerzonej żywotności.

4

Następujące szczegóły zainstalowanego węzła rozszerzonego utrzymania muszą zostać przekazane firmie Cisco, a te informacje są używane do konwersji węzła wydawcy Unified CM na węzeł rozszerzonego utrzymania w siedzibie klienta. Nazwa użytkownika i hasło administratora systemu operacyjnego to RSN instalowane przez klienta w jego siedzibie.

Ustawienia serwera proxy są opcjonalne i mogą być wykonywane przez klienta lub Cisco skonfiguruje je podczas aktywacji. W przypadku konieczności skonfigurowania ustawienia serwera proxy przez firmę Cisco należy podać w formularzu adres URL serwera proxy i poświadczenia uwierzytelniania .

5

Kliknij przycisk Aktywuj , a następnie Potwierdź , aby rozpocząć aktywację węzła rozszerzonego utrzymania.

6

Stan aktywacji można wyświetlić pod: Calling > Dedicated Instance > Manage > Wybierz węzeł Unified CM Publisher, a w prawym panelu kafelek Enhanced Survivability pokaże status (Połączenie > dedykowane wystąpienie > zarządzanie > Wybierz węzeł wydawcy Unified CM). Poniżej znajduje się status węzła utrzymania:

  1. Trwa aktywacja– trwa aktywacja węzła rozszerzonej żywotności. Możesz kliknąć „Wyświetl szczegóły”, aby zobaczyć, który postęp aktywacji jest bardziej szczegółowy, oraz Szacowaną datę i godzinę zakończenia.

  2. Online – Po pomyślnym przekonwertowaniu węzła utrzymania status jest wyświetlany jako „Online”.

  3. Offline — gdy chmura Cisco nie może dotrzeć do węzła utrzymania, status jest wyświetlany jako „Offline”. Klient będzie musiał sprawdzić po swojej stronie ustawienia instalacji węzła utrzymania oraz sieci i zabezpieczeń.

  4. Błąd sprawdzania wstępnego – Przed rzeczywistą konwersją węzła firma Cisco dokona wstępnego sprawdzenia węzła rozszerzonego utrzymania, który ma być aktywowany. Błąd można wyświetlić bardziej szczegółowo, klikając szczegóły widoku.

  5. (Pauza) Wymagane działanie – Przepływ aktywacji wstrzymuje się po dodaniu węzła ESN do klastra dedykowanego wystąpienia przed regeneracją certyfikatu. Musisz zatwierdzić kontynuowanie przepływu aktywacji. Zaleca się, aby umożliwić tę czynność w godzinach poza godzinami pracy, ponieważ regeneracja i przesyłanie certyfikatów wymaga ponownego uruchomienia usług i telefonów.

    Zdecydowanie zaleca się kontynuowanie aktywacji węzła rozszerzonej żywotności w okresie konserwacji. Wynika to z faktu, że podczas procesu regeneracji certyfikatu telefony zostaną ponownie uruchomione.

  6. (Błąd) Wymagane działanie — ten błąd jest wyświetlany, gdy użytkownik ponosi odpowiedzialność za zarządzanie certyfikatami klastra Unified CM w dedykowanym wystąpieniu, do którego dodawany jest również węzeł rozszerzonej trwałości. Należy przesłać certyfikaty "CallManager" i "Tomcat" do węzła wydawcy i podpisać je za pomocą publicznego urzędu certyfikacji, zapewniając włączenie węzła rozszerzonego utrzymania.

    Jeśli widzisz stan wymagane działanie , kliknij szczegóły widoku , aby uzyskać szczegółowe kroki, aby kontynuować.

    Ostrzeżenie o certyfikacie Unified CM:

    Alert certyfikatu Unified CM jest specyficzny dla klientów posiadających swoje domeny. Firma Cisco nie ma uprawnień do podpisywania dla nich certyfikatów. Aby dokończyć aktywację węzła rozszerzonej podtrzymywalności, klienci muszą wykonać czynności wymienione w wyskakującym okienku. Kroki te obejmują podpisanie certyfikatu CallManager i certyfikatu Tomcat, a następnie przesyłanie ich do wszystkich węzłów Unified CM w klastrze (upewnij się, że są zawarte ulepszone węzły utrzymania).

    Po podpisaniu i przesłaniu certyfikatów, aby kontynuować aktywację, zaznacz pole wyboru i kliknij przycisk Aktywuj. Aktywacja węzła rozszerzonej podtrzymywalności nie zostanie zakończona, chyba że powyższe kroki dotyczące certyfikatów zostaną zakończone.

    W danym momencie można aktywować tylko jeden węzeł o rozszerzonej żywotności. Oznacza to, że po zakończeniu aktualizacji certyfikatu dla jednego węzła i zakończeniu jego aktywacji można uruchomić inny węzeł.

Rozwiązywanie problemów

Wstępne sprawdzanie komunikatów o błędach w Control Hub

Różne błędy sprawdzenia wstępnego wyświetlane w Control Hub podczas aktywacji węzła rozszerzonego utrzymania omówiono poniżej.

Tytuł błęduOpis błędu
Nie można nawiązać połączenia z lokalnym wydawcą Unified CM.Upewnij się, że zezwalasz na niezbędną zaporę w Twojej organizacji, abyśmy mogli połączyć się z lokalnym węzłem Unified CM z chmury dedykowanego wystąpienia.

Firma Cisco używa również poświadczeń administratora systemu operacyjnego i hasła zabezpieczającego dostarczonego w Control Hub podczas aktywacji w celu zalogowania się do lokalnego węzła United CM, więc potwierdź, że wprowadzone wartości są prawidłowe.

Niezgodność w typie węzła i wersji dla węzła Unified CM w siedzibie.Lokalny węzeł Unified CM nie jest samodzielnym wydawcą lub wersja nie jest zgodna z wersją Unified CM wdrożoną w chmurze dedykowanego wystąpienia. Podczas instalowania węzła upewnij się, że wersja jest zgodna z klastrem dedykowanego wystąpienia i jest samodzielnym wydawcą.
Ulepszony węzeł utrzymania nie może połączyć się z Control Hub

Podłącz ESN do Control Hub przez Internet w celu ukończenia procesu wdrażania.

Opcja 1: Sieć węzła ma bezpośredni dostęp do Internetu, co umożliwia agentowi działającemu w węźle rozszerzonego utrzymania rejestrację w Control Hub. Jeśli tak, żadne działanie nie jest wymagane; wystarczy wybrać opcję Kontynuuj, aby kontynuować aktywację węzła.

Opcja 2: W węźle utrzymania rozszerzonego skonfiguruj serwer proxy umożliwiający połączenie węzła z usługą Control Hub. W tym scenariuszu wybierz opcję „Update proxy” (Zaktualizuj serwer proxy) i wprowadź dane umożliwiające kontynuowanie aktywacji węzła.

Porty zapory nie mogą zakończyć aktywacji.Upewnij się, że odpowiednie porty zapory są dozwolone w zaporze witryny klienta. Jest to wymagane, by móc aktywować i obsługiwać węzeł utrzymania rozszerzonego z chmury dedykowanego wystąpienia.
Protokół NTP nie jest poprawnie skonfigurowany ani zsynchronizowany w autonomicznym węźle Unified CM.

Aby przekonwertować lokalny autonomiczny węzeł wydawcy Unified CM na ESN, podczas instalacji musi być skonfigurowany adres IP serwera NTP (w siedzibie klienta), a synchronizacja musi być pomyślna przed aktywacją ESN. Czynności te należy wykonać przed kontynuowaniem aktywacji.

Po konwersji węzła na ESN adres IP serwera NTP zostanie zmieniony na adres NTP dedykowanego wystąpienia i zsynchronizowany. Tak więc klaster dedykowanego wystąpienia i ESN NTP pozostają takie same.

Administrator systemu operacyjnego nie ma wymaganego poziomu dostępuNazwa użytkownika "ops admin" nie ma dostępu do poziomu 4, który jest niezbędny do aktywacji węzła rozszerzonej żywotności. Podczas instalacji węzła Unified CM wydawcy on-prem upewnij się, że nazwa użytkownika "ops admin" jest używana do informacji logowania administratora systemu operacyjnego w kreatorze instalacji.
Wymagania VMWare nie są spełnione dla zainstalowanego w siedzibie węzła Unified CMNależy postępować zgodnie ze specyfikacjami Medium OVA podanymi w „Wirtualizacja dla programu Cisco Unified Communications Manager” dla zainstalowanej wersji. Aby uzyskać więcej informacji, kliknij tutaj .
Konfiguracje podstawowego i pomocniczego serwera DNS w węźle rozszerzonego utrzymania są nieprawidłowe.

Podstawowymi i pomocniczymi serwerami DNS skonfigurowanymi w węźle rozszerzonej żywotności powinien być lokalny serwer DNS w siedzibie klienta. Należy upewnić się, że:

1. węzeł Ulepszone możliwości utrzymania może rozpoznawać nazwę FQDN wszystkich węzłów w klastrze dedykowanego wystąpienia za pomocą lokalnych serwerów DNS. Lokalne serwery DNS muszą być skonfigurowane z warunkowymi spedytorami do serwera DNS dedykowanego wystąpienia.

2. Automatyzacja weryfikuje również rozdzielczość rekordu SRV „_cisco-uds._tcp.{domain_name}” w pierwotnych i wtórnych serwerach DNS skonfigurowanych w węźle rozszerzonej żywotności.