Översikt

I en osannolik händelse av en kunds nätverksavbrott eller molnavbrott, som hindrar användare på den webbplatsen från att ansluta till Webex Calling Dedicated Instance, tar den förbättrade överlevnadsnoden aktivt över ansvaret för samtalsomkoppling. Under hela avbrottet kommer den förbättrade överlevnadsnoden att behandla alla interna samtal, PSTN och nödsamtal för användarna på den webbplatsen.

Den förbättrade överlevnadsnoden används under någon av följande händelser:

  • Kundnätverksavbrott – för t.ex. WAN- eller ISP-avbrott.

  • Samtalstjänsten för dedikerad instans är oslagbar.

Lösningsöversikt

En Unified CM-nod som distribueras i kundens datacenter ansluter till Dedicated Instance Unified CM-kluster som en förbättrad överlevnadsnod.

Under en överlevnadshändelse kommer alla enheter och tredjepartsintegrationer som har stöd för Förbättrad överlevnadsnod att redogöras.

Följande är de viktigaste specifikationerna för en förbättrad överlevnadsnod:

  • Högst 8 förbättrade överlevnadsnoder kan distribueras i ett enda Unified CM-kluster.

  • Tiden för rundresa (RTT) mellan Unified CM-klustret i dedikerad instans och den förbättrade överlevnadsnoden ska vara lika med eller mindre än 200 millisekunder.

  • Högst 7500 enheter kan registreras på den förbättrade överlevnadsnoden under en överlevnadshändelse.

  • Funktionen stöds endast i Edge eller Partner Connect, molnanslutningsalternativ.

Följande är de viktigaste specifikationerna för en förbättrad överlevnadsnod:Följande tabell visar en jämförelse mellan funktioner mellan SRST och förbättrad överlevnadsnod:

Samtalsscenarier

srst

Förbättrad överlevnadsnod

Grundläggande och tilläggssamtal

(Inkommande, utgående, vänteläge/återuppta)

Ja

Ja

PSTN-samtal

Ja

Ja

Stöd för nomadiska E911

Ja

Ja

EPIC CRM-integrering

Nej

Ja

SIP-integreringar

Ja

Ja

CTI-integrering

Nej

Ja

Stöd för personsökning (med CTI)

Nej

Ja

Så här beställer du

1

Navigera till CCW-beställningswebbplatsen och klicka sedan på Logga in för att logga in på webbplatsen: https://apps.cisco.com/Commerce/guest.

2

Klicka på Skapa uppskattning och lägg till A-FLEX-3 SKU.

3

Klicka på Välj alternativ och lägg till respektive SKU:er för Webex Calling.

4

Välj ”Webex Calling Dedicated Instance” och ”Förbättrad överlevnad för Webex Calling Dedicated Instance” och ange regionmängden. Regionmängden kan vara lika med eller mindre än regionmängden Webex Calling Dedicated Instance. Nedan finns SKU-namn för funktionen:

A-FLEX-DI-ESV (gäller för båda Suite en EA)

A-FLEX-DI-NU-ESV (gäller för NU)

A-FLEX-DI-ESV-E (gäller för EDU i FLEX 3)

A-FLEX-DI-NU-ESV-E (gäller för EDU i FLEX 3)

När beställningen för förbättrad överlevnad för Webex Calling Dedicated Instance har placerats kommer ett e-postmeddelande att skickas till e-postadressen ”e-leverans” som finns i CCW, med information om hur du hämtar Unified CM-startbara ISO. Detta krävs för att du ska kunna installera den förbättrade överlevnadsnoden på din plats. Vi tillhandahåller endast startbara ISO för de viktigaste utgåvorna av Unified CM och i ett scenario där din målversion skiljer sig från huvudversionen måste du först installera huvudversionen med hjälp av den medföljande startbara ISO och publicera uppgraderingen till samma version som utgivarens version av Dedicated Instance Unified CM (uppgraderings-ISO:er är tillgängliga för alla att hämta).

För all support relaterad till e-leverans, e-post till " edelivery-customer-support@cisco.com".

Aktivera förbättrad överlevnad

När funktionen Förbättrad överlevnad har lagts till i prenumerationen måste du i Control Hub aktivera funktionen för en viss region där den förbättrade överlevnadsnoden kommer att distribueras.

1

Logga in på Control Hub https://admin.webex.com/login, navigera till Calling > Dedikerad instans > Förbättrad överlevnad..

Funktionen kan endast aktiveras i den eller de regioner där tjänsten för dedikerad instans har aktiverats.

2

Klicka på Aktivera för regionen för att initiera aktivering av förbättrad överlevnadsförmåga.

När en viss region har aktiverats är åtgärden oåterkallelig.

3

När den har aktiverats visas panelen Förbättrad överlevnadsförmåga i Unified CM-utgivarens högra panel i respektive region.

Om en region för dedikerad instans har flera Unified CM-kluster är panelen för förbättrad överlevnad tillgänglig i alla klustrets utgivarnoder.

Lägg till förbättrad överlevnadsnod

1

Navigera till Samtal > Dedikerad instans > Hantera fliken och välj en region. Under regionen väljer du Unified CM-utgivaren för vilken Förbättrad överlevnadsnod måste läggas till.

2

Klicka på Lägg till överlevnadsnod i panelen Förbättrad överlevnadsförmåga.

3

Ange IP-adressen för listan över noder och klicka på Bekräfta. Vi tillhandahåller värdnamnet för den förbättrade överlevnadsnoden. När du installerar den förbättrade överlevnadsnoden bör du använda samma värdnamn och IP-adress.

Högst 8 Förbättrad överlevnadsnoder kan läggas till och aktiveras per Unified CM-kluster.

IP-adressen som anges i ovanstående formulär kan inte ändras när den har lagts till.

4

Klicka på Bekräfta och sammanfattningssidan visas.

5

Sammanfattningssidan innehåller alla uppgifter som krävs för att du ska kunna installera den förbättrade överlevnadsnoden. Klicka på Exportera för att hämta det detaljerade dokumentet. Den hämtningsbara exportfilen har alla nödvändiga uppgifter för att installera den förbättrade överlevnadsnoden i din lokala miljö, t.ex.:

  1. Unified CM-version och OVA-specifikationer

  2. IP-adress och värdnamn för överlevnadsnoderna

  3. Nätverks- och säkerhetsinställningar på kundens nätverks- och brandväggsida.

  4. Proxyserverinställningar för överlevnadsnoden för att nå Cisco Cloud.

Installera förbättrad överlevnadsnod

Innan du startar aktiveringen av Förbättrad överlevnadsnod i Control Hub förväntas kundadministratören installera den förbättrade överlevnadsnoden. Den förbättrade överlevnadsnoden är en Cisco Unified CM-utgivare som har installerats som en fristående nod på sin webbplats, helst platsen för filialplatsen. Informationen om förbättrad överlevnadsnod finns i den hämtningsbara exportfilen i Control Hub. Se steg (5) i Lägg till överlevnadsnod i ett Unified CM-kluster. Det startbara ISO som krävs för att installera Unified CM kommer att tillhandahållas via e-post till e-postadressen som anges i ”e-leveransadress” i CCW-beställning. Med hjälp av länken kan administratören hämta startbara ISO och fortsätta med installationen av Unified CM-utgivaren (som fristående nod) på sin webbplats.

För mer information om förkrav som ska valideras innan installationen av noden startas:

  1. Information om virtualiseringskrav finns i Virtualiseringskrav.
  2. För portar som ska tillåtas på kundens brandvägg, se portreferensen.
  3. För lokala DNS-serverkonfigurationer på kundens webbplats, se DNS-krav.
  4. För proxyinställningar på kundens webbplats, se Proxyinställningar.

Den förbättrade överlevnadsnoden stöds i Unified CM version V14 SU3 och senare. Vi tillhandahåller endast startbara ISO för huvudversionen av Unified CM (t.ex. basversion v14 SU3). Om klusterversionen för dedikerad instans Unified CM skiljer sig från den nedladdningsbara versionen, bör administratören installera basversionen och sedan uppgradera till samma version som klustret för dedikerad instans. ISO:er för uppgradering av Unified CM är tillgängliga för alla att hämta.

Nya installationsvärden för ESN

  1. Välj produkt eller produktsvit – Cisco Unified Communications Manager.
  2. Tidszon – kundens val och den ändras till Dedicated Instance-utgivarens tidszon när aktiveringen har slutförts i Control Hub.
  3. Nätverkskonfiguration –
    • Värdnamn – Som tillhandahålls av Cisco i Control Hub
    • IP-adress – Som tillhandahålls av Cisco i Control Hub.
    • IP-mask – kunden fyller sin konfigurerade IP-mask.
    • GW-adress – kunden fyller i sin standard GW-adress lokalt.
  4. DNS-
    • Primär DNS och sekundär DNS – kundens interna DNS-server-IP (för mer information, se DNS-krav.
    • Domän – Som tillhandahålls av Cisco i Control Hub.
  5. Konfiguration för administratörsinloggning –
    • . Användarnamn för Platform Administration (OS Admin) – alltid ”opsadmin”. Samma måste anges i ESN-aktiveringsguiden för Control Hub för Cisco (se Aktivera förbättrad överlevnadsnod).

      Användarnamnet måste vara detsamma för Cisco för att övervaka ESN.

    • Lösenord för plattformadministration (OS Admin) – kundens val. Samma måste anges i ESN-aktiveringsguiden för Control Hub för Cisco (se Aktivera förbättrad överlevnadsnod).

      Lösenordet kommer att ändras under aktiveringsprocessen.

  6. Certifikatinformation – kundens val.
  7. Konfiguration av första nod – Ja
  8. NTP-server – kundens NTP-server-IP. Ändras till Ciscos NTP IP:er under aktiveringsprocessen för ESN från Control Hub.
  9. Säkerhetskonfiguration – lösenord som ska tillhandahållas av kunden och samma måste anges i ESN-aktiveringsguiden för Control Hub för Cisco (för mer information, se Aktivera förbättrad överlevnadsnod).

    Lösenord kommer att ändras under aktiveringsprocessen.

  10. Konfiguration av SMTP-värd – Nej.
  11. Aktivera sidan för Smart Call Home – Inaktivera alla samtal hem vid start av systemet.
  12. Konfiguration av programanvändare – Användarnamn och lösenord kan anges efter kundens val.

    Användarnamn och lösenord kommer att ändras och ges tillbaka av Cisco när aktiveringen av ESN har slutförts i Control Hub.

Aktivera förbättrad överlevnadsnod

1

I Control Hub navigerar du till Calling > Dedikerad instans > Hantera.

2

Välj önskad Unified CM Publisher-nod> Förbättrad överlevnadsförmåga och klicka på Aktivera för den förbättrade överlevnadsnoden som behöver läggas till i klustret som överlevnadsnod.

3

I aktiveringsformuläret måste administratören bekräfta att den förbättrade överlevnadsnoden har installerats i kundens datacenter med det angivna värdnamnet och IP-adressen.

Endast en förbättrad överlevnadsnod kan aktiveras åt gången i ett Unified CM-kluster.

4

Följande information om den installerade Förbättrad överlevnadsnoden måste tillhandahållas Cisco och denna information används för konvertering av Unified CM-utgivarnoden till Förbättrad överlevnadsnod i kundens lokaler. OS-administratörens användarnamn och lösenord är det RSN som har installerats av kunden i deras lokaler.

Proxyinställningarna är valfria och kan göras av kunden eller så kommer Cisco att konfigurera samma under aktivering. Om proxyinställningen måste konfigureras av Cisco måste ”proxyserverns URL” och autentiseringsuppgifter tillhandahållas i formuläret.

5

Klicka på Aktivera och sedan Bekräfta för att starta aktiveringen av förbättrad överlevnadsnod.

6

Aktiveringsstatusen kan visas under, Samtal > Dedikerad instans > Hantera > Välj nod för Unified CM-utgivare och i panelen Förbättrad överlevnadsförmåga till höger visar statusen. Följande är statusen för överlevnadsnoden:

  1. Aktivering pågår– aktivering av Förbättrad överlevnadsnod pågår. Du kan klicka på ”Visa detaljer” för att visa vilka aktiveringsframsteg som görs mer i detalj och datum och tid för beräknad slutförande.

  2. Online – När överlevnadsnoden har konverterats visas statusen som ”Online”.

  3. Offline – När Cisco-molnet inte kan nå överlevnadsnoden visas statusen som ”Offline”. Kunden måste på sin sida kontrollera överlevnadsnodinstallation och nätverks- och säkerhetsinställningar.

  4. Fel vid förkontroll – Innan noden faktiskt konverteras utför Cisco en förkontroll av den förbättrade överlevnadsnoden som ska aktiveras. Du kan visa felet mer i detalj genom att klicka på visningsinformation.

  5. (Pausa) Åtgärd krävs – Aktiveringsflödet pausas när ESN-noden läggs till i klustret för dedikerad instans och före certifikatförnyelse. Du måste godkänna att du fortsätter med aktiveringsflödet. Det rekommenderas att tillåta denna aktivitet under andra timmar än kontorstid eftersom förnyelse och uppladdning av certifikat kräver att tjänsterna och telefonerna startas om.

    Det rekommenderas starkt att fortsätta med aktiveringen av den förbättrade överlevnadsnoden under en underhållsperiod. Detta beror på att telefonerna startas om under processen för certifikatförnyelse.

  6. (Fel) Åtgärd krävs – Det här felet visas när du har ansvaret för att hantera certifieringarna för Unified CM-klustret i den dedikerade instansen där även den förbättrade överlevnadsnoden läggs till. Du måste överföra certifikaten ”CallManager” och ”Tomcat” till utgivarnoden och underteckna dem med en offentlig certifikatutfärdare (CA), så att den förbättrade överlevnadsnoden ingår.

    Om du ser statusen Åtgärd krävs klickar du på visa detaljer för att få detaljerade steg för att gå vidare.

    Avisering om Unified CM-certifikat:

    Unified CM-certifikatets varning är specifik för kunder som äger sina domäner. Cisco har inte behörighet att underteckna certifikaten åt dem. För att slutföra aktiveringen av den förbättrade överlevnadsnoden måste kunderna följa stegen som nämns i popup-fönstret. Dessa steg inkluderar att underteckna samtalshanterarcertifikatet och Tomcat-certifikatet och att överföra dem till alla Unified CM-noder i klustret (se till att de förbättrade överlevnadsnoderna ingår).

    När certifikaten har signerats och överförts markerar du kryssrutan och klickar på Aktivera för att fortsätta med Aktivering. Aktiveringen av den förbättrade överlevnadsnoden kommer inte att slutföras om inte ovanstående steg för certifikat har slutförts.

    Endast en förbättrad överlevnadsnod kan aktiveras åt gången. Det innebär att när certifikatuppdateringen har slutförts för en nod och aktiveringen har slutförts kan en annan nod startas för aktivering.

Felsökning

Felmeddelanden före kontroll i Control Hub

De olika förkontrollfelen som visas i Control Hub under aktiveringen av den förbättrade överlevnadsnoden diskuteras nedan.

FelrubrikRedigera beskrivning
Det går inte att ansluta till den lokala Unified CM-utgivaren.Se till att tillåta nödvändig brandvägg i din organisation, så att vi kan ansluta till den lokala Unified CM-noden från molnet för dedikerad instans.

Cisco använder även inloggningsuppgifterna för OS-administratör och säkerhetslösenord som anges i Control Hub under aktiveringen för inloggning till den lokala United CM-noden, så bekräfta att de angivna värdena är korrekta.

Det stämmer inte överens i nodtyp och -version för Unified CM-nod på plats.Den lokala Unified CM-noden är inte en fristående utgivare eller versionen överensstämmer inte med Unified CM-versionen som distribueras i molnet för dedikerad instans. När du installerar noden ska du se till att versionen matchar klustret för dedikerad instans och att den är en fristående utgivare.
Förbättrad överlevnadsnod kan inte ansluta till Control Hub

Anslut ESN till Control Hub via internet för att slutföra registreringsprocessen.

Alternativ 1: Nodens nätverk har direkt internetanslutning, vilket gör att agenten som körs på den förbättrade överlevnadsnoden kan registrera sig i Control Hub. I så fall krävs ingen åtgärd. Välj helt enkelt Fortsätt med nodaktivering.

Alternativ 2: I noden för förbättrad överlevnadsförmåga konfigurerar du en proxy som gör att noden kan ansluta till Control Hub. I det här scenariot väljer du ”Uppdatera proxy” och anger informationen för att fortsätta med nodaktiveringen.

Brandväggsportar får inte slutföra aktiveringen.Kontrollera att brandväggsportarna är tillåtna i kundens webbplatsbrandvägg. Detta är nödvändigt för att aktivera och använda noden för förbättrad överlevnadsförmåga från Dedicated Instance-molnet.
NTP är inte korrekt konfigurerad eller synkroniserad i den lokala fristående Unified CM-noden.

För att konvertera den lokala fristående utgivaren Unified CM-noden till en ESN måste NTP-serverns IP-adress (till kundens lokala) konfigureras under installationen och synkroniseringen måste vara lyckad innan ESN aktiveras. Se till att detta är klart innan du fortsätter med aktiveringen.

När noden har konverterats till ESN ändras NTP-serverns IP-adress till en dedikerad instans och synkroniseras. Så klustret för dedikerad instans och ESN NTP förblir desamma.

OS-administratören har inte önskad åtkomstnivåAnvändarnamnet ”ops admin” har inte åtkomst på nivå 4, vilket är nödvändigt för att aktivera den förbättrade överlevnadsnoden. När du installerar den lokala utgivaren Unified CM-noden ska du se till att användarnamnet ”ops admin” används för inloggningsinformationen för administratören för operativsystemet i installationsguiden.
VMW-kraven uppfylls inte för den lokala Unified CM-nodenDet är nödvändigt att följa de specifikationer för medium OVA som anges i ”Virtualisering för Cisco Unified Communications Manager” för den installerade versionen. Klicka på för mer information här .
De primära och sekundära DNS-serverkonfigurationerna i Förbättrad överlevnadsnod är felaktiga.

De primära och sekundära DNS-servrar som konfigurerats i Förbättrad överlevnadsnod bör vara den lokala DNS-servern på kundens lokaler. Du måste se till att:

1. Den förbättrade överlevnadsnoden kan lösa FQDN för alla noder i Dedicated Instance-klustret med hjälp av lokala DNS-servrar. De lokala DNS-servrarna måste konfigureras med villkorade vidarebefordrar till DNS-servern för dedikerad instans.

2. Automatiseringen validerar också upplösningen av SRV-posten ”_cisco-uds._tcp.{domain_name}” i de primära och sekundära DNS-servrar som konfigurerats i Förbättrad överlevnadsnod.