Aperçu

Dans le cas improbable d’une panne réseau d’un client, ou d’une panne du Cloud, empêchant les utilisateurs de ce site de se connecter à l’instance dédiée Webex Calling, le nœud de survivabilité améliorée prend activement en charge la responsabilité du routage des appels. Tout au long de la panne, le nœud de survivabilité améliorée traitera tous les appels intra-site, RTCP et d’urgence pour les utilisateurs de ce site.

Le nœud de survivabilité améliorée est utilisé au cours de l'un des événements suivants :

  • Panne du réseau du client – pour p. ex. panne du WAN ou du FAI.

  • Le service d’appel d’instance dédiée est indisponible.

Présentation de la solution

Un nœud Unified CM déployé dans le centre de données du Client se connecte au cluster Unified CM d’instance dédiée en tant que nœud de survivabilité améliorée.

Au cours d'un événement de survivabilité, tous les périphériques et les intégrations tierces qui prennent en charge le nœud de survivabilité améliorée seront basculés.

Voici les principales spécifications pour un nœud de survivabilité améliorée :

  • Un maximum de 8 nœuds de survivabilité améliorée peut être déployé dans un seul cluster Unified CM.

  • Le temps aller-retour (RTT) entre le cluster Unified CM dans l’instance dédiée et le nœud de survivabilité améliorée doit être égal ou inférieur à 200 millisecondes.

  • Un maximum de 7500 périphériques peuvent être enregistrés sur le nœud de survivabilité améliorée au cours d'un événement de survivabilité.

  • La fonctionnalité est prise en charge uniquement sur Edge ou Partner Connect, options de connectivité cloud.

Voici les spécifications clés pour un nœud de survivabilité améliorée : le tableau suivant répertorie la comparaison des fonctionnalités entre SRST et le nœud de survivabilité améliorée :

Scénarios d'appel

SRST

Nœud de survivabilité amélioré

Appels de base et supplémentaires

(Entrant, Sortant, Attente/Reprise)

Oui

Oui

Appels RTCP

Oui

Oui

Prise en charge Nomadic E911

Oui

Oui

Intégration EPIC CRM

Non

Oui

Intégrations SIP

Oui

Oui

Intégration CTI

Non

Oui

Prise en charge de la radiomessagerie (avec CTI)

Non

Oui

Comment commander

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Accédez au site de commande CCW, puis cliquez sur Connexion pour vous connecter au site : https://apps.cisco.com/Commerce/guest.

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Cliquez sur Create Estimate (Créer une estimation) et ajoutez la référence A-FLEX-3 .

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Cliquez sur Sélectionner les options et ajoutez les références respectives pour Webex Calling.

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Sélectionnez « Instance dédiée Webex Calling » et « Enhanced Survivability for Webex Calling Dedicated Instance » et indiquez la quantité de la région. La quantité de la région peut être égale ou inférieure à la quantité de la région de l’instance dédiée Webex Calling. Vous trouverez ci-dessous les noms de SKU pour la fonctionnalité :

A-FLEX-DI-ESV (s'applique à la fois à la Suite et à l'EA)

A-FLEX-DI-NU-ESV (s’applique à NU)

A-FLEX-DI-ESV-E (s’applique à l’EDU dans FLEX 3)

A-FLEX-DI-NU-ESV-E (s’applique à l’EDU dans FLEX 3)

Une fois la commande réussie de survivabilité améliorée pour l’instance dédiée Webex Calling, un courrier électronique est envoyé à « l’adresse électronique de livraison électronique » fournie dans CCW, avec les détails pour télécharger l’ISO amorçable d’Unified CM. Ceci est nécessaire pour que vous installiez le nœud de survivabilité améliorée sur votre site. Nous fournissons l'ISO amorçable uniquement pour les versions principales d'Unified CM et dans un scénario où votre version cible est différente de la version principale, vous devez d'abord installer la version principale en utilisant l'ISO amorçable fourni et poster cette mise à niveau vers la même version que la version de l'éditeur Unified CM Instance dédiée (les ISO de mise à niveau sont disponibles pour le téléchargement).

Pour toute assistance relative à la livraison électronique, envoyez un e-mail à « edelivery-customer-support@cisco.com ».

Activer la survivabilité améliorée

Une fois que la fonctionnalité de survivabilité améliorée a été ajoutée à l’abonnement, dans le Control Hub, vous devez activer la fonctionnalité pour une région particulière, où le nœud de survivabilité améliorée sera déployé.

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Connectez-vous à Control Hub https://admin.webex.com/login, accédez à Calling > Instance dédiée > Enhanced Survivability..

La fonctionnalité ne peut être activée que dans la ou les régions où le service d’instance dédiée a été activé.

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Cliquez sur Enable pour que la région puisse lancer l'activation de la survivabilité améliorée.

Une fois qu'une région particulière est activée, l'action est irréversible.

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Lorsqu'elle est activée avec succès, la vignette de survivabilité améliorée est visible dans le panneau droit de l'éditeur Unified CM dans la région respective.

Si une région Instance dédiée a plusieurs clusters Unified CM, la tuile de survivabilité améliorée est disponible dans tous les nœuds de publication du cluster.

Ajouter un nœud de survivabilité amélioré

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Accédez à l’onglet Calling > Instance dédiée > Gérer et choisissez une région. Sous la région, sélectionnez le serveur de publication Unified CM pour lequel le nœud de survivabilité améliorée doit être ajouté.

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Dans la vignette Enhanced Survivability , cliquez sur Add Survivability Node.

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Indiquez l'adresse IP de la liste des nœuds et cliquez sur Confirm. Nous fournissons le nom d'hôte du nœud de survivabilité améliorée. Lors de l'installation du nœud de survivabilité améliorée, vous devez utiliser le même nom d'hôte et la même adresse IP.

Un maximum de 8 nœuds de survivabilité améliorée peuvent être ajoutés et activés par cluster Unified CM.

L’adresse IP fournie dans le formulaire ci-dessus ne peut pas être modifiée, une fois ajoutée.

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Cliquez sur Confirmer et la page de résumé s'affiche.

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La page de résumé fournira tous les détails nécessaires pour que vous installiez le nœud de survivabilité améliorée. Cliquez sur Exporter pour télécharger le document détaillé. Le fichier d'exportation téléchargeable contient tous les détails requis pour installer le nœud de survivabilité améliorée sur votre site, tels que :

  1. Version Unified CM et spécifications OVA

  2. Adresse IP et nom d'hôte pour les nœuds de survivabilité

  3. Paramètres réseau et de sécurité du côté réseau et pare-feu du client.

  4. Paramètres du serveur proxy pour le nœud de survivabilité pour atteindre le Cisco Cloud.

Installer le nœud de survivabilité améliorée

Avant de démarrer l’activation du nœud de survivabilité améliorée dans le Control Hub, l’administrateur du client doit installer le nœud de survivabilité améliorée. Le nœud de survivabilité amélioré est un serveur de publication Cisco Unified CM installé en tant que nœud autonome sur leur site, de préférence l'emplacement du site de la succursale. Les détails du nœud de survivabilité améliorée sont fournis dans le fichier d’exportation téléchargeable dans le Control Hub. Reportez-vous à l’étape (5) de Ajouter un nœud de survivabilité à un cluster Unified CM. L’ISO amorçable requis pour installer Unified CM sera fourni par courrier électronique à l’adresse électronique fournie dans « Adresse électronique de livraison électronique » dans la commande CCW. En utilisant le lien, l'administrateur peut télécharger l'ISO amorçable et procéder à l'installation du serveur de publication Unified CM (en tant que nœud autonome) sur son site.

Pour plus d’informations concernant les pré-requis à valider avant de démarrer l’installation du nœud :

  1. Pour plus d’informations sur les exigences de virtualisation, voir Exigences de virtualisation.
  2. Pour les ports à autoriser sur le pare-feu du client, voir Référence des ports.
  3. Pour les configurations du serveur DNS local sur le site du client, voir Exigences DNS.
  4. Pour les paramètres du proxy sur le site du client, reportez-vous à Paramètres du proxy.

Le nœud de survivabilité améliorée est pris en charge dans Unified CM version V14 SU3 et versions ultérieures. Nous fournissons uniquement l'ISO amorçable pour la version principale d'Unified CM (par exemple, la version de base v14 SU3). Par conséquent, si la version du cluster Instance dédiée Unified CM est différente de la version amorçable téléchargeable, l'administrateur doit installer la version de base, puis effectuer la mise à niveau vers la même version que le cluster Instance dédiée. Les ISO de mise à niveau d’Unified CM peuvent être téléchargés par tout le monde.

Nouvelles valeurs d’installation pour l’ESN

  1. Sélectionner un produit ou une suite de produits – Cisco Unified Communications Manager.
  2. Fuseau horaire – le choix du client sera remplacé par le fuseau horaire de l’éditeur d’instance dédiée une fois l’activation terminée dans le Control Hub.
  3. Configuration réseau –
    • Nom d’hôte – Tel que fourni par Cisco dans Control Hub
    • Adresse IP - Telle que fournie par Cisco dans Control Hub.
    • Masque IP – le client doit remplir son masque IP configuré.
    • Adresse GW – le client doit renseigner son adresse GW par défaut sur site.
  4. DNS-
    • DNS primaire et DNS secondaire – IP du serveur DNS interne du client (pour plus d'informations, reportez-vous aux Exigences DNS.
    • Domaine – Tel que fourni par Cisco dans Control Hub.
  5. Configuration de la connexion de l'administrateur –
    • . Nom d'utilisateur de l'administration de la plate-forme (OS Admin) – doit toujours être « opsadmin ». La même chose doit être fournie dans l’assistant d’activation ESN du Control Hub pour Cisco (reportez-vous à la section Activer le nœud de survivabilité améliorée).

      Le nom d'utilisateur doit être le même pour que Cisco surveille l'ESN.

    • Mot de passe d’administration de la plateforme (OS Admin) – choix du client. La même chose doit être fournie dans l’assistant d’activation ESN du Control Hub pour Cisco (reportez-vous à la section Activer le nœud de survivabilité améliorée).

      Le mot de passe sera changé au cours du processus d’activation.

  6. Informations sur le certificat – choix du client.
  7. Configuration du premier nœud – Oui
  8. Serveur NTP – IP du serveur NTP du client. seront remplacées par les IP NTP de Cisco pendant le processus d’activation d’ESN à partir du Control Hub.
  9. Configuration de sécurité – les mots de passe doivent être fournis par le client et doivent être saisis dans l’assistant d’activation ESN du Control Hub pour Cisco (pour plus d’informations, voir Activer le nœud de survivabilité améliorée).

    Les mots de passe seront changés pendant le processus d’activation.

  10. Configuration de l'hôte SMTP – N°
  11. Smart Call Home Enable Page – Désactivez tous les appels domestiques au démarrage du système.
  12. Configuration de l'utilisateur de l'application – Le nom d'utilisateur et le mot de passe peuvent être fournis selon le choix du client.

    Le nom d’utilisateur et le mot de passe seront modifiés et renvoyés par Cisco une fois l’activation de l’ESN terminée dans le Control Hub.

Activer le nœud de survivabilité améliorée

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Dans Control Hub, accédez à Calling > Instance dédiée > Gérer.

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Sélectionnez le nœud Unified CM Publisher> Enhanced Survivability souhaité et cliquez sur Activate pour le nœud Enhanced Survivability qui doit être ajouté au cluster en tant que nœud survivable.

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Dans le formulaire d'activation, l'administrateur doit confirmer que le nœud de survivabilité améliorée a été installé dans le centre de données du client avec le nom d'hôte et l'adresse IP mentionnés.

Un seul nœud de survivabilité amélioré peut être activé à la fois dans un cluster Unified CM.

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Les détails suivants du nœud de survivabilité améliorée installé doivent être fournis à Cisco et ces informations sont utilisées pour la conversion du nœud de publication Unified CM en nœud de survivabilité améliorée dans les locaux du client. Le nom d’utilisateur et le mot de passe de l’administrateur du système d’exploitation sont du RSN installé par le client dans ses locaux.

Les paramètres du proxy sont facultatifs et peuvent être effectués par le client ou Cisco configurera les mêmes paramètres lors de l’activation. Si le paramètre proxy doit être configuré par Cisco, l’« URL du serveur proxy » et les informations d’authentification doivent être fournies dans le formulaire.

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Cliquez sur Activer , puis sur Confirmer pour démarrer l'activation du nœud de survivabilité améliorée.

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Le statut de l’activation peut être affiché sous, Appel > Instance dédiée > Gérer > Sélectionner le nœud Unified CM Publisher et dans le panneau de droite, la vignette Enhanced Survivability affiche le statut. Voici l’état du nœud de survivabilité :

  1. Activation en cours– l’activation du nœud de survivabilité améliorée est en cours. Vous pouvez cliquer sur « Afficher les détails » pour visualiser la progression de l’activation plus en détail ainsi que la date et l’heure d’achèvement Estimées.

  2. En ligne – Lorsque le nœud de survivabilité est converti avec succès, le statut est affiché comme « En ligne ».

  3. Hors ligne – Lorsque le Cloud Cisco ne peut pas atteindre le nœud de survivabilité, le statut est affiché comme « Hors ligne ». Le client doit vérifier de son côté l’installation du nœud de survivabilité et les paramètres réseau et de sécurité.

  4. Erreur de pré-vérification – Avant la conversion réelle du nœud, Cisco exécute une pré-vérification sur le nœud de survivabilité améliorée à activer. Vous pouvez afficher l'erreur plus en détail en cliquant sur afficher les détails.

  5. (Pause) Action requise – Le flux d’activation s’interrompt lorsque le nœud ESN est ajouté au cluster Instance dédiée et avant la régénération du certificat. Vous devez approuver la poursuite du processus d’activation. Il est conseillé d'autoriser cette activité en dehors des heures de bureau car la régénération et le téléchargement des certificats nécessitent le redémarrage des services et des téléphones.

    Il est fortement recommandé de poursuivre l'activation du nœud de survivabilité améliorée pendant une période de maintenance. En effet, pendant le processus de régénération du certificat, les téléphones seront redémarrés.

  6. (Erreur) Action requise – Cette erreur s’affiche lorsque vous avez la responsabilité de gérer les certifications pour le cluster Unified CM dans l’instance dédiée à laquelle le nœud de survivabilité améliorée est également ajouté. Vous devez télécharger les certificats « CallManager » et « Tomcat » sur le nœud éditeur et les signer à l'aide d'une autorité de certification publique (AC), en vous assurant que le nœud de survivabilité améliorée est inclus.

    Si vous voyez le statut Action requise , cliquez sur afficher les détails pour obtenir les étapes détaillées pour continuer.

    Alerte de certificat Unified CM :

    L'alerte de certificat Unified CM est spécifique aux clients qui possèdent leurs domaines. Cisco n'a pas l'autorité de signer les certificats pour eux. Pour terminer l'activation du nœud de survivabilité améliorée, les clients doivent suivre les étapes mentionnées dans la fenêtre contextuelle. Ces étapes comprennent la signature du certificat CallManager et du certificat Tomcat, et le téléchargement sur tous les nœuds Unified CM dans le cluster (assurez-vous que les nœuds de survivabilité améliorée sont inclus).

    Une fois les certificats signés et téléchargés, pour continuer avec l’activation, cochez la case et cliquez sur Activer. L'activation du nœud de survivabilité améliorée ne sera pas terminée à moins que les étapes mentionnées ci-dessus pour les certificats ne soient terminées.

    Un seul nœud de survivabilité améliorée peut être activé à la fois. Cela signifie qu'une fois la mise à jour du certificat terminée pour un nœud et que son activation est terminée, un autre nœud peut être démarré pour l'activation.

Dépannage

Pré-vérification des Messages d’erreur dans Control Hub

Les différentes erreurs de pré-vérification affichées dans le Control Hub lors de l’activation du nœud de survivabilité améliorée sont discutées ci-dessous.

Titre de l’erreurDescription de l'erreur
Impossible de se connecter au serveur de publication Unified CM sur site.Assurez-vous d’autoriser le pare-feu nécessaire dans votre organisation, afin que nous puissions nous connecter au nœud Unified CM sur site à partir du Cloud Instance dédiée.

Cisco utilise également les informations d’identification de l’administrateur du système d’exploitation et le mot de passe de sécurité fournis dans le Control Hub lors de l’activation pour se connecter au nœud United CM sur site, vérifiez donc que les valeurs saisies sont correctes.

Non-correspondance dans le type et la version du nœud pour le nœud Unified CM sur site.Le nœud Unified CM sur site n’est pas un éditeur autonome, ou la version ne s’aligne pas avec la version Unified CM déployée dans le Cloud Instance dédiée. Lors de l’installation du nœud, assurez-vous que la version correspond au cluster Instance dédiée et qu’il s’agit d’un éditeur autonome.
Le nœud de survivabilité améliorée ne peut pas se connecter au Control Hub

Connectez l’ESN au Control Hub par Internet pour terminer le processus d’intégration.

Option 1 : Le réseau du nœud dispose d’un accès Internet direct, permettant à l’agent fonctionnant sur le nœud de survivabilité améliorée de s’enregistrer auprès du Control Hub. Si tel est le cas, aucune action n’est requise ; sélectionnez simplement Continuer pour procéder à l’activation du nœud.

Option 2 : Dans le nœud de capacité de survie améliorée, configurez un proxy qui permet au nœud de se connecter au Control Hub. Dans ce scénario, sélectionnez « Mettre à jour le proxy » et saisissez les informations nécessaires pour procéder à l’activation du nœud.

Les ports de pare-feu ne sont pas autorisés à terminer l’activation.Assurez-vous que les ports de pare-feu nécessaires sont autorisés dans le pare-feu du site du client. Cette opération est nécessaire pour activer et faire fonctionner le nœud de capacité de survie améliorée à partir de l’Instance Dédiée dans le cloud.
NTP n’est pas configuré correctement ou synchronisé dans le nœud Unified CM autonome sur site.

Pour convertir le nœud Unified CM de l'éditeur autonome sur site en un ESN, l'adresse IP du serveur NTP (du client sur site) doit être configurée pendant l'installation et la synchronisation doit réussir avant que l'ESN ne soit activé. Assurez-vous que cette opération est terminée avant de procéder à l’activation.

Une fois le nœud converti en ESN, l’adresse IP du serveur NTP sera remplacée par une adresse NTP d’instance dédiée et synchronisée. Le cluster Instance dédiée et le NTP ESN restent donc les mêmes.

L’administrateur du système d’exploitation n’a pas le niveau d’accès requisLe nom d'utilisateur « ops admin » n'a pas d'accès de niveau 4, ce qui est nécessaire pour activer le nœud de survivabilité améliorée. Lors de l'installation du nœud Unified CM de l'éditeur sur site, vérifiez que le nom d'utilisateur « ops admin » est utilisé pour les informations de connexion de l'administrateur du système d'exploitation dans l'assistant d'installation.
Les exigences VMWare ne sont pas satisfaites pour le nœud Unified CM installé sur siteIl est nécessaire de suivre les spécifications OVA du support indiquées dans « Virtualisation pour Cisco Unified Communications Manager » pour la version installée. Pour plus d’informations, cliquez sur ici .
Les configurations du serveur DNS principal et secondaire dans le nœud de survivabilité améliorée sont incorrectes.

Les serveurs DNS primaire et secondaire configurés dans le nœud de survivabilité améliorée doivent être le serveur DNS local dans les locaux du client. Vous devez vous assurer que :

1. Le nœud de survivabilité améliorée peut résoudre le FQDN de tous les nœuds du cluster Instance dédiée en utilisant les serveurs DNS locaux. Les serveurs DNS locaux doivent être configurés avec des transitaires conditionnels vers le serveur DNS d'instance dédiée.

2. L'automatisation valide également la résolution de l'enregistrement SRV « _cisco-uds._tcp.{domain_name} » dans les serveurs DNS principaux et secondaires configurés dans le nœud de survivabilité améliorée.