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Comment activer la capacité de survie améliorée
Dans cet article
Un commentaire ?Nous abordons ici le processus de commande des licences, les scénarios d'appel sur la base desquels l'ESN prend en charge, l'activation du nœud pour la région en question s'est poursuivie avec les étapes d'activation et les étapes de dépannage. Après l'activation, l'ESN prend en charge les responsabilités de routage des appels lors de ces événements et traite les appels intra-site, le PSTN et les appels d'urgence des utilisateurs concernés. Il fournit une solution de sauvegarde fiable pour maintenir les capacités de communication en cas de perturbations imprévues.
Vue d'ensemble
Dans le cas peu probable d'une panne réseau d'un client ou d'une panne du cloud empêchant les utilisateurs de ce site de se connecter à une instance Webex Calling dédiée, le nœud de survie amélioré prend activement en charge la responsabilité du routage des appels. Pendant toute la durée de la panne, le nœud de survie amélioré traitera tous les appels internes au site, au PSTN et aux appels d'urgence des utilisateurs de ce site.
Le nœud de survie amélioré est utilisé lors des événements suivants :
-
Panne du réseau client, par exemple Panne du WAN ou du FAI.
-
Le service d'appel d'instance dédié n'est pas disponible.
Présentation de la solution
Un Unified CM nœud déployé dans le centre de données du client se connecte au Unified CM cluster d'instances dédié en tant que nœud de survie améliorée.
Lors d'un événement de survie, tous les appareils et les intégrations tierces qui prennent en charge Enhanced Survivability Node basculent.
Voici les principales caractéristiques d'un nœud de capacité de survie amélioré :
-
Au maximum, 8 nœuds de survie améliorés peuvent être déployés dans un seul Unified CM cluster.
-
Le temps aller-retour (RTT) entre le Unified CM cluster de l'instance dédiée et le nœud à capacité de survie améliorée doit être inférieur ou égal à 200 millisecondes.
-
Un maximum de 7 500 appareils peuvent être enregistrés sur le nœud de survie amélioré lors d'un événement de survie.
-
Cette fonctionnalité n'est disponible que sur Edge ou Partner Connect, options de connectivité au cloud.
Voici les principales caractéristiques d'un nœud de survie amélioré : Le tableau suivant compare les fonctionnalités entre SRST et Enhanced Survivability Node :
| Scénarios d'appels |
SRST |
Nœud de survie amélioré |
|
Appels de base et supplémentaires (Entrant, sortant, Hold/Resume) |
Oui |
Oui |
|
Appels PSTN |
Oui |
Oui |
|
Support Nomadic E911 |
Oui |
Oui |
|
Intégration à EPIC CRM |
Non |
Oui |
|
Intégrations SIP |
Oui |
Oui |
|
Non |
Oui |
|
|
Support de pagination (avec CTI) |
Non |
Oui |
Comment commander
| 1 |
Accédez au site de commande de la CCW, puis cliquez sur Se connecter pour vous connecter au site : https://apps.cisco.com/Commerce/guest. |
| 2 |
Cliquez sur Créer une estimation et ajoutez le SKU A-FLEX-3. |
| 3 |
Cliquez sur Sélectionner les options et ajoutez les SKU correspondants pourWebex Calling. |
| 4 |
Sélectionnez « Instance Webex Calling dédiée » et « Survivabilité améliorée pour une instance Webex Calling dédiée » et indiquez la quantité par région. Le nombre de régions peut être égal ou inférieur à celui de l'instance Webex Calling dédiée. Vous trouverez ci-dessous les noms de référence de cette fonctionnalité : A-FLEX-DI-ESV (s'applique à la fois à Suite et à EA) A-FLEX-DI-NU-ESV (s'applique à NU) A-FLEX-DI-ESV-E (s'applique à EDU dans FLEX 3) A-FLEX-DI-NU-ESV-E (s'applique à EDU dans FLEX 3) Une fois la commande d'Enhanced Survivability for Webex Calling Dedicated Instance passée avec succès, un e-mail sera envoyé à « l'adresse e-mail de livraison électronique » fournie dans CCW, avec les informations nécessaires au téléchargement de l'ISO de démarrage. Unified CM Cela serait nécessaire pour que vous puissiez installer le nœud de survie amélioré dans vos locaux. Nous fournissons l'ISO de démarrage uniquement pour les Unified CM versions principales et si votre version cible est différente de la version principale, vous devez d'abord installer la version principale en utilisant l'ISO de démarrage fournie et publier la mise à niveau vers la même version que la version de l'Unified CMéditeur de l'instance dédiée (les ISO de mise à niveau sont disponibles pour tous au téléchargement). Pour toute assistance liée à la livraison électronique, envoyez un e-mail à « edelivery-customer-support@cisco.com ». |
Améliorez votre capacité de survie
Une fois la fonctionnalité de survie améliorée ajoutée à l'abonnement, dans Control Hub, vous devez l'activer pour une région en particulier, où le nœud de survie amélioré sera déployé.
| 1 |
Connectez-vous à Control Hub https://admin.webex.com/login, accédez à 
La fonctionnalité ne peut être activée que dans la ou les régions où le service d'instance dédiée a été activé. |
| 2 |
Cliquez sur Activer pour la région afin de lancer l'activation de la capacité de survie améliorée. Une fois qu'une région en particulier est activée, l'action est irréversible. |
| 3 |
Une fois activée, la vignette Enhanced Survivability est visible dans le panneau droit de l'Unified CMéditeur, dans la région concernée. 
Si une région d'instance dédiée compte plusieurs Unified CM clusters, la vignette Enhanced Survivability est disponible sur tous les nœuds d'éditeur du cluster. |
Ajouter un nœud de capacité de survie amélioré
| 1 |
Accédez à l'onglet Appels > Instance dédiée > Gérer et choisissez une région. Dans la zone géographique, sélectionnez l'Unified CMéditeur pour lequel le nœud Enhanced Survivability doit être ajouté. |
| 2 |
Dans la vignette Enhanced Survivability, cliquez sur Ajouter un nœud Survivability. |
| 3 |
Fournissez l'adresse IP de la liste des nœuds et cliquez sur Confirmer. Nous fournissons le nom d'hôte du nœud de survie amélioré. Lors de l'installation du nœud Enhanced Survivability, vous devez utiliser le même nom d'hôte et la même adresse IP. 
Un maximum de 8 nœuds de capacité de survie améliorée peuvent être ajoutés et activés par Unified CM cluster. L'adresse IP fournie dans le formulaire ci-dessus ne peut pas être modifiée une fois ajoutée. |
| 4 |
Cliquez sur Confirmer et la page de résumé apparaît. |
| 5 |
La page de résumé fournira toutes les informations nécessaires pour installer le nœud de survie amélioré. Cliquez sur Exporter pour télécharger le document détaillé. Le fichier d'exportation téléchargeable contient toutes les informations nécessaires pour installer le nœud Enhanced Survivability sur votre site, comme :
|
Installez un nœud de survie amélioré
Avant de lancer l'activation du nœud de survie amélioré dans Control Hub, l'administrateur du client doit installer le nœud de survie amélioré. Le nœud de survivabilité améliorée est installé par un Cisco Unified CM éditeur en tant que nœud autonome sur son site, de préférence sur l'emplacement de la succursale. Les informations relatives au nœud de survie amélioré sont fournies dans le fichier d'exportation téléchargeable sur Control Hub. Reportez-vous à l'étape (5) de la section Ajouter un nœud de survie à un Unified CM cluster. L'ISO de démarrage requise pour l'installer Unified CM sera fournie par e-mail à l'adresse e-mail fournie dans « Adresse e-mail de livraison électronique » dans l'ordre CCW. À l'aide de ce lien, l'administrateur peut télécharger l'ISO de démarrage et procéder à l'installation de Unified CM Publisher (en tant que nœud autonome) sur son site.
Pour plus d'informations sur les prérequis à valider avant de commencer l'installation du nœud :
- Pour plus d'informations sur les exigences en matière de virtualisation, voir Exigences en matière de virtualisation.
- Pour les ports autorisés sur le pare-feu du client, voir Référence des ports.
- Pour les configurations des serveurs DNS locaux sur le site du client, consultez la section Exigences DNS.
- Pour les paramètres du proxy sur le site du client, reportez-vous à la section Paramètres du proxy.
Le nœud de survie amélioré est disponible dans les Unified CM versions V14 SU3 et supérieures. Nous ne fournissons que l'ISO de démarrage pour la version principale de Unified CM (par exemple, la version de base v14 SU3). Par conséquent, si la version du Unified CM cluster d'instances dédiées est différente de la version de démarrage téléchargeable, l'administrateur doit installer la version de base, puis passer à la même version que le cluster d'instances dédiées. Les Unified CM ISO de mise à niveau sont téléchargeables par tous.
Nouvelles valeurs d'installation pour l'ESN
- Sélectionnez un produit ou une suite de produits —Cisco Unified Communications Manager.
- Fuseau horaire : c'est le choix du client et il sera remplacé par le fuseau horaire de l'éditeur de l'instance dédiée une fois l'activation terminée dans Control Hub.
- Configuration réseau —
- Nom d'hôte — Tel que fourni par Cisco dans Control Hub
- Adresse IP : telle que fournie par Cisco dans Control Hub.
- Masque IP : le client doit remplir son masque IP configuré.
- Adresse GW : le client doit renseigner son adresse GW par défaut sur site.
- DNS-
- DNS principal et DNS secondaire : adresse IP du serveur DNS interne du client (pour plus d'informations, reportez-vous à la section Exigences DNS).
- Domaine — Tel que fourni par Cisco dans Control Hub.
- Configuration de connexion de l'administrateur —
- . Nom d'utilisateur de l'administration de la plateforme (OS Admin) : toujours « opsadmin ». La même chose doit être fournie dans l'assistant d'activation du Control Hub ESN pour Cisco (voir Activate Enhanced Survivability Node).
Le nom d'utilisateur doit être le même pour que Cisco puisse surveiller l'ESN.
- Mot de passe d'administration de la plateforme (administrateur du système d'exploitation) : choix du client. La même chose doit être fournie dans l'assistant d'activation du Control Hub ESN pour Cisco (voir Activate Enhanced Survivability Node).
Le mot de passe sera modifié lors de la procédure d'activation.
- . Nom d'utilisateur de l'administration de la plateforme (OS Admin) : toujours « opsadmin ». La même chose doit être fournie dans l'assistant d'activation du Control Hub ESN pour Cisco (voir Activate Enhanced Survivability Node).
- Informations sur le certificat : choix du client.
- Configuration du premier nœud — Oui
- Serveur NTP : adresses IP des serveurs NTP du client. Elles seront remplacées par les adresses IP NTP de Cisco lors du processus d'activation d'ESN depuis Control Hub.
- Configuration de sécurité : les mots de passe doivent être fournis par le client et doivent être saisis dans l'assistant d'activation Control Hub ESN pour Cisco (pour plus d'informations, voir Activer le nœud de survie amélioré).
Les mots de passe seront modifiés pendant le processus d'activation.
- Configuration de l'hôte SMTP — Non.
- Smart Call HomeActiver la page — Désactivez tous les appels d'accueil au démarrage du système.
- Configuration utilisateur de l'application — Le nom d'utilisateur et le mot de passe peuvent être fournis selon le choix du client.
Le nom d'utilisateur et le mot de passe seront modifiés et fournis par Cisco une fois l'activation d'ESN terminée dans Control Hub.
Activez le nœud de survie amélioré
| 1 |
Dans Control Hub, accédez à |
| 2 |
Sélectionnez le nœud Unified CM Publisher souhaité > Enhanced Survivability et cliquez sur Activer pour obtenir le nœud Enhanced Survivability qui doit être ajouté au cluster en tant que nœud survivable. |
| 3 |
Dans le formulaire d'activation, l'administrateur devra confirmer que le nœud de survie amélioré a été installé dans le centre de données du client avec le nom d'hôte et l'adresse IP mentionnés. Un seul nœud de capacité de survie améliorée peut être activé à la fois au sein d'un Unified CM cluster. |
| 4 |
Les informations suivantes concernant le nœud de survie amélioré installé doivent être fournies à Cisco et ces informations seront utilisées pour la conversion du nœud Unified CM éditeur en nœud de survie amélioré dans les locaux du client. Le nom d'utilisateur et le mot de passe de l'administrateur du système d'exploitation sont ceux du RSN installé par le client dans ses locaux. 
Les paramètres du proxy sont facultatifs et peuvent être définis par le client ou Cisco les configurera lors de l'activation. Si le paramètre proxy doit être configuré par Cisco, « l'URL du serveur proxy » et les informations d'authentification doivent être fournies dans le formulaire. |
| 5 |
Cliquez sur Activer puis sur Confirmer pour lancer l'activation du nœud de survie amélioré. |
| 6 |
L'état de l'activation peut être consulté sous le nœud
|
Résolution des problèmes
Prévérifier les messages d'erreur dans Control Hub
Les différentes erreurs de pré-vérification affichées dans Control Hub lors de l'activation du nœud de survie amélioré sont abordées ci-dessous.
| Titre d'erreur | Description de l'erreur |
|---|---|
| Impossible de se connecter au Unified CM Publisher local. | Assurez-vous d'activer le pare-feu nécessaire dans votre organisation, afin que nous puissions nous connecter au Unified CM nœud local depuis le cloud d'instance dédiée. Cisco utilise également les informations d'identification et le mot de passe de sécurité de l'administrateur du système d'exploitation fournis dans Control Hub lors de l'activation pour se connecter au nœud United CM local. Vérifiez donc que les valeurs saisies sont correctes. |
| Il n'y a pas de correspondance entre le type et la version du Unified CM nœud sur site. | Le Unified CM nœud local n'est pas un éditeur autonome, ou la version ne correspond pas à la Unified CM version déployée dans le cloud d'instances dédiées. Lors de l'installation du nœud, assurez-vous que la version correspond au cluster d'instances dédiées et qu'il s'agit d'un éditeur autonome. |
| Survivabilité améliorée Le nœud n'arrive pas à se connecter au Control Hub |
Connectez l'ESN au Control Hub via Internet pour terminer le processus d'intégration. Option 1 : Le réseau du nœud dispose d'un accès direct à Internet, ce qui permet à l'agent qui fonctionne sur le nœud à capacité de survie améliorée de s'enregistrer auprès du Control Hub. Si c'est le cas, aucune action n'est requise ; il suffit de sélectionner Continuer pour activer le nœud. Option 2 : Dans le nœud à capacité de survie améliorée, configurez un proxy qui permet au nœud de se connecter au Control Hub. Dans ce scénario, sélectionnez « Mettre à jour le proxy » et saisissez les informations pour procéder à l'activation du nœud. |
| Les ports du pare-feu ne sont pas autorisés pour terminer l'activation. | Assurez-vous que les ports de pare-feu nécessaires sont autorisés sur le pare-feu du site du client. C'est nécessaire pour activer et faire fonctionner le nœud de capacité de survie améliorée depuis le cloud d'instances dédiées. |
| Le protocole NTP n'est pas configuré correctement ni synchronisé sur le nœud autonome local. Unified CM |
Pour convertir le Unified CM nœud d'éditeur autonome local en ESN, l'adresse IP du serveur NTP (du serveur local du client) doit être configurée lors de l'installation, et la synchronisation doit être réussie avant que l'ESN ne soit activé. Assurez-vous que c'est terminé avant de procéder à l'activation.
Une fois le nœud converti en ESN, l'adresse IP du serveur NTP sera remplacée par une adresse NTP d'instance dédiée et synchronisée. Le cluster d'instances dédiées et ESN NTP restent donc les mêmes. |
| L'administrateur du système d'exploitation n'a pas le niveau d'accès requis | Le nom d'utilisateur « Ops Admin » n'a pas d'accès de niveau 4, ce qui est nécessaire pour activer le nœud de survie amélioré. Lors de l'installation du Unified CM nœud d'édition sur site, assurez-vous que le nom d'utilisateur « Ops Admin » est utilisé pour les informations de connexion de l'administrateur du système d'exploitation dans l'assistant d'installation. |
| Les exigences de VMware ne sont pas respectées pour le nœud installé sur site Unified CM | Il est nécessaire de suivre les spécifications Medium OVA indiquées dans « Virtualization for Cisco Unified Communications Manager » pour la version installée. Pour plus d'informations, cliquez ici. |
| Les configurations des serveurs DNS principal et secondaire dans le nœud Enhanced Survivability sont incorrectes. |
Les serveurs DNS principal et secondaire configurés dans le nœud Enhanced Survivability doivent être le serveur DNS local des locaux du client. Vous devez vous assurer que : 1. Le nœud Enhanced Survivability peut résoudre le nom de domaine complet de tous les nœuds du cluster d'instances dédiées à l'aide des serveurs DNS locaux. Les serveurs DNS locaux doivent être configurés avec des redirections conditionnelles vers le serveur DNS d'instance dédiée. 2. L'automatisation valide également la résolution de l'enregistrement SRV « _cisco-uds ». _tcp. {domain_name} » sur les serveurs DNS principal et secondaire configurés dans le nœud Enhanced Survivability. |
