Visão geral

Em um evento improvável de interrupção da rede de um cliente ou uma interrupção na nuvem, impedindo que os usuários naquele site se conectem à Ocorrência dedicada do Webex Calling, o Nó de sobrevivência aprimorada assume ativamente a responsabilidade de roteamento de chamadas. Durante toda a interrupção, o Nó de manutenção aprimorada processará todas as chamadas Intra-site, PSTN e de emergência dos usuários desse site.

O nó de sobrevivência aprimorada é usado durante qualquer um dos seguintes eventos:

  • Interrupção da rede do cliente – por exemplo, queda de WAN ou ISP.

  • O serviço de Chamadas de ocorrência dedicada não está disponível.

Visão geral da solução

Um nó do Unified CM implantado no data center do Cliente se conecta ao cluster do Unified CM de ocorrência dedicada como um nó de sobrevivência aprimorado.

Durante um evento de sobrevivência, todos os dispositivos e integrações de terceiros que suportam o Nó de sobrevivência aprimorado irão falhar.

A seguir estão as principais especificações para um Nó de sobrevivência aprimorada:

  • Um máximo de apenas 8 nós de sobrevivência aprimorados pode ser implantado em um único cluster do Unified CM.

  • O tempo de ida e volta (RTT) entre o cluster do Unified CM na Ocorrência dedicada e o nó de sobrevivência aprimorado deve ser igual ou menor que 200 milissegundos .

  • Um máximo de 7500 dispositivos pode ser registrado no Nó de sobrevivência aprimorada durante um evento de sobrevivência.

  • O recurso é suportado apenas em Edge ou Partner Connect, opções de conectividade em nuvem.

A seguir estão as principais especificações para um nó de sobrevivência aprimorada: a tabela a seguir lista a comparação de recursos entre o SRST e o nó de sobrevivência aprimorada:

Cenários de chamadas

SRST

Nó de sobrevivência aprimorado

Chamadas básicas e complementares

(Entrada, Saída, Espera/Retomar)

Sim

Sim

Chamadas PSTN

Sim

Sim

Suporte Nomadic E911

Sim

Sim

Integração de CRM EPIC

Não

Sim

Integrações SIP

Sim

Sim

Integração de CTI

Não

Sim

Suporte de paginação (com CTI)

Não

Sim

Como pedir

1

Navegue até o site de pedidos CCW e, em seguida, clique em Login para iniciar sessão no site: https://apps.cisco.com/Commerce/guest.

2

Clique em Criar estimativa e adicionar A-FLEX-3 SKU.

3

Clique em Selecionar opções e adicione os respectivos SKUs do Webex Calling.

4

Selecione " Ocorrência dedicada do Webex Calling " e " Manutenção aprimorada da Ocorrência dedicada do Webex Calling " e forneça a quantidade da região. A quantidade da região pode ser igual ou menor que a quantidade da região da Ocorrência dedicada do Webex Calling. Abaixo estão os nomes de SKU para o recurso:

A-FLEX-DI-ESV (aplica-se ao Suite um EA)

A-FLEX-DI-NU-ESV (aplica-se a NU)

A-FLEX-DI-ESV-E (aplica-se a EDU no FLEX 3)

A-FLEX-DI-NU-ESV-E (aplica-se a EDU no FLEX 3)

Ao fazer o pedido com êxito para a Sobrevivência aprimorada da ocorrência dedicada do Webex Calling, um e-mail será enviado ao "Endereço de e-mail de entrega eletrônica" fornecido no CCW, com os detalhes para baixar o ISO inicializável do Unified CM. Isso seria necessário para que você instalasse o Nó de manutenção aprimorada em seu local. Fornecemos a ISO inicializável apenas para as principais versões do Unified CM e, em um cenário em que sua versão de destino é diferente da versão principal, você precisará primeiro instalar a versão principal usando a ISO inicializável fornecida e postar essa atualização para a mesma versão da versão do editor do Unified CM de ocorrência dedicada (ISOs de atualização estão disponíveis para todos para download).

Ativar sobrevivência aprimorada

Consulte o Pré-requisito para seguir a configuração de configurações do firewall, DNS e servidor proxy antes de continuar com a instalação e ativação aprimoradas do nó de sobrevivência.

Depois que o recurso de Sobrevivência aprimorada for adicionado à assinatura, no Control Hub, você precisará habilitar o recurso em uma região específica, em que o Nó de Sobrevivência aprimorado será implantado.

1

Inicie sessão no Control Hub https://admin.webex.com/login, navegue até Calling > Ocorrência dedicada > Sobrevivência aprimorada..

O recurso pode ser ativado apenas nas regiões em que o serviço de Ocorrência dedicada foi ativado.

2

Clique em Ativar para que a região inicie a ativação de Sobrevivência aprimorada.

Depois que uma determinada região é habilitada, a ação é irreversível.

3

Quando ativado com êxito, o bloco de Sobrevivência aprimorada ficará visível no painel direito do editor do Unified CM na respectiva região.

Se uma região de Ocorrência dedicada tiver vários grupos do Unified CM, o bloco de Sobrevivência aprimorada estará disponível em todos os nós do editor do grupo.

Adicionar nó de manutenção aprimorado

1

Navegue até Calling > Ocorrência dedicada > Gerenciar guia e escolha uma região . Na região, selecione o editor do Unified CM para o qual o Nó de sobrevivência aprimorada deve ser adicionado.

2

No bloco Sobrevivência aprimorada , clique em Adicionar nó de sobrevivência .

3

Forneça o endereço IP para a lista de nós e clique em Confirmar . Fornecemos o nome de organizador do nó de sobrevivência aprimorado. Ao instalar o nó de sobrevivência aprimorada, você deve usar o mesmo Nome do host e Endereço IP .

No máximo 8 nós de sobrevivência aprimorados podem ser adicionados e ativados por grupo do Unified CM.

O endereço IP fornecido no formulário acima não pode ser modificado, uma vez adicionado.

4

Clique em Confirmar e a página de resumo será exibida.

5

A página de resumo fornecerá todos os detalhes que requerem que você instale o Nó de manutenção aprimorada. Clique em Exportar para baixar o documento detalhado. O arquivo de exportação para download tem todos os detalhes necessários para instalar o Nó de manutenção aprimorada no local, como:

  1. Versão do Unified CM e especificações OVA

  2. Endereço IP e nome do host para os nós de sobrevivência

  3. Configurações de rede e segurança no lado da rede e do firewall do cliente.

  4. Configurações de servidor proxy para que o nó de sobrevivência atinja o Cisco Cloud.

Instalar o nó de manutenção aprimorada

A instalação do Nó de sobrevivência aprimorada é responsabilidade do cliente ou parceiro. Você precisa instalar o nó do editor do Unified CM (autônomo) no centro de dados (de preferência o local do site da filial). Veja os seguintes detalhes durante a instalação:

O nó de sobrevivência aprimorada deve ser a mesma versão da versão do Unified CM da ocorrência dedicada. Os detalhes da versão são fornecidos no arquivo de exportação para download, consulte Adicionar nó de sobrevivência a um cluster do Unified CM .

Como mencionado em Como pedir Sobrevivência aprimorada , depois de colocar o pedido para Sobrevivência aprimorada no CCW, um e-mail com o link para baixar o ISO inicializável do Unified CM será enviado para o endereço de e-mail de entrega eletrônica.

Fornecemos o link apenas para a ISO inicializável de lançamento principal do Unified CM e, se você quiser instalar uma versão diferente, primeiro você deve instalar a versão de lançamento principal e, em seguida, atualizar para a mesma versão do cluster de Ocorrência dedicada.

O nó de sobrevivência aprimorado é suportado no Unified CM versão V14 SU3 e superior.

É necessário que o nó de sobrevivência aprimorada seja acessível da nuvem de Ocorrência dedicada por meio do emparelhamento existente.

Ativar nó de manutenção aprimorada

1

No Control Hub, navegue até Calling > Ocorrência dedicada > Gerenciar .

2

Selecione o nó desejado Unified CM Publisher > Sobrevivência aprimorada e clique em Ativar para o Nó de Sobrevivência aprimorado que precisa ser adicionado ao grupo como nó sobrevivente.

3

No formulário de ativação, o administrador precisaria confirmar que o Nó de sobrevivência aprimorada foi instalado no datacenter do cliente com o nome de organizador e o endereço de IP mencionados.

Apenas um nó de sobrevivência aprimorado pode ser ativado por vez em um cluster do Unified CM.

4

Os seguintes detalhes do nó de manutenção aprimorada instalado precisam ser fornecidos à Cisco e essas informações são usadas para a conversão do nó do editor do Unified CM para o nó de manutenção aprimorada no local do cliente. O nome de usuário e a senha do administrador do SO são do RSN instalado pelo cliente em seu local.

As configurações de proxy são opcionais e podem ser feitas pelo cliente ou a Cisco definirá as mesmas durante a ativação. Caso a configuração de proxy seja necessária para ser configurada pela Cisco, o " URL do servidor proxy " e credenciais de autenticação precisam ser fornecidos no formulário.

5

Clique em Ativar e depois Confirmar para iniciar a ativação do nó de sobrevivência aprimorada.

É altamente recomendável executar a ativação do Nó de sobrevivência aprimorada durante um período de manutenção, pois durante o processo de ativação, os telefones são reiniciados.

6

O status da ativação pode ser visualizado em, Calling > Ocorrência dedicada > Gerenciar > Selecione o nó do Editor do Unified CM e, no painel à direita, o bloco Sobrevivência aprimorada mostrará o status. A seguir está o status do nó de sobrevivência:

  1. Ativação em andamento – A ativação do Nó de sobrevivência aprimorada está em andamento. Você pode clicar em "Exibir detalhes" para ver qual progresso de ativação mais em detalhes e a data e hora de conclusão estimada.

  2. Online – Quando o nó de sobrevivência é convertido com sucesso, o status é mostrado como "Online".

  3. Offline – Quando a nuvem da Cisco não consegue alcançar o nó de sobrevivência, o status é mostrado como "Offline". O cliente precisaria verificar do lado dele a instalação do nó de sobrevivência e as configurações de rede e segurança.

  4. Erro de pré-verificação – Antes da conversão real do nó, a Cisco executa uma pré-verificação no Nó de sobrevivência aprimorada a ser ativado. Você pode visualizar o erro mais em detalhes clicando em view details .

  5. (Pausar) Ação necessária – O fluxo de ativação pausa quando o nó ESN é adicionado ao grupo de Ocorrência dedicada e antes da regeneração do certificado. Você deve aprovar para continuar com o fluxo de ativação. É aconselhável permitir essa atividade durante horários não comerciais desde a regeneração e o carregamento de certificados requerem a reinicialização dos serviços e telefones.

  6. (Erro) Ação necessária – Esse erro é exibido quando você tem a responsabilidade de gerenciar as certificações do cluster do Unified CM na Ocorrência dedicada à qual o Nó de sobrevivência aprimorada também é adicionado. Você deve carregar os certificados "CallManager" e "Tomcat" no nó do editor e assiná-los usando uma autoridade de certificação pública (CA), garantindo que o nó de sobrevivência aprimorado esteja incluído.

    Alerta de certificado do Unified CM:

    Você receberá o alerta se gerenciar os certificados do Cisco Unified CM. Você precisa assinar o Certificado CallManager e Certificado Tomcat e carregar para todos os nós do Unified CM no cluster.

    Ao assinar, certifique-se de que o nó de sobrevivência aprimorada esteja incluído.

    Depois que os certificados forem assinados e carregados, para continuar com a Ativação, marque a caixa de seleção e clique em Ativar .

A ativação não terá êxito se as etapas acima não forem concluídas, pois o editor e o Nó de sobrevivência aprimorada não serão sincronizados com êxito.

Caixa de seleção — Confirmo que as etapas acima foram concluídas e que a ativação pode continuar.

Se você vir Ação obrigatória status, clique em visualizar detalhes para obter as etapas detalhadas para prosseguir.

Solução de problemas

Pré-verificar mensagens de erro no Control Hub

Título do erroDescrição do erro
Não foi possível conectar-se ao Editor do Unified CM local.Certifique-se de permitir o firewall necessário em sua organização, para que possamos nos conectar ao nó Unified CM local da nuvem de Ocorrência dedicada.

A Cisco também usa as credenciais do administrador do SO e a senha de segurança fornecidas no Control Hub durante a ativação para iniciar sessão no nó do United CM local, portanto, confirme se os valores inseridos estão corretos.

Incompatibilidade no tipo de nó e na versão do nó do Unified CM no local.O nó do Unified CM local não é um editor independente ou a versão não está alinhada com a versão do Unified CM implantada na nuvem de Ocorrência dedicada. Ao instalar o nó, certifique-se de que a versão corresponde ao grupo da Ocorrência dedicada e é um editor autônomo.
O Nó de sobrevivência aprimorado não pode se conectar ao Control Hub

Conecte o ESN ao Control Hub pela Internet para concluir o processo de integração.

Opção 1 : A rede do nó tem um acesso direto à Internet, permitindo que o agente em execução no nó de sobrevivência aprimorada se registre com o Control Hub. Se sim, nenhuma ação é necessária; basta selecionar Continuar para continuar com a ativação do nó.

Opção 2 : No nó de sobrevivência aprimorada, configure um proxy que permita que o nó se conecte ao Control Hub. Neste cenário, selecione "Atualizar proxy" e insira as informações para continuar com a ativação do nó.

As portas do firewall não têm permissão para concluir a ativação.Certifique-se de que as portas do firewall necessário sejam permitidas no firewall do site do cliente. Isso é necessário para ativar e operar o nó de sobrevivência aprimorado da nuvem de Ocorrência dedicada.
O NTP não está configurado corretamente ou sincronizado no nó Unified CM autônomo no local.

Para converter o nó Unified CM do editor autônomo no local em um ESN, o endereço IP do servidor NTP (do local do cliente) deve ser configurado durante a instalação e a sincronização deve ser bem-sucedida antes do ESN ser ativado. Certifique-se de que esteja concluído antes de prosseguir com a ativação.

Depois que o nó for convertido para ESN, o endereço IP do servidor NTP será alterado para um endereço NTP de ocorrência dedicada e sincronizado. Portanto, o grupo de Ocorrência dedicada e o ESN NTP permanecem os mesmos.

O administrador do SO não tem o nível de acesso necessárioO nome de usuário "ops admin" não tem acesso de nível 4, o que é necessário para ativar o nó de sobrevivência aprimorada. Durante a instalação do nó Unified CM do editor local, certifique-se de que o nome de usuário "ops admin" seja usado para as informações de início de sessão do administrador do SO no assistente de instalação.
Os requisitos do VMWare não são atendidos para o nó do Unified CM local instaladoÉ necessário seguir as especificações do Medium OVA indicadas em "Virtualização para o Cisco Unified Communications Manager" para a versão instalada. Para obter mais informações, clique em aqui .