Visão Geral

Em um evento improvável de interrupção da rede de um cliente ou uma interrupção na nuvem, impedindo que os usuários naquele site se conectem à Ocorrência dedicada do Webex Calling, o Nó de sobrevivência aprimorada assume ativamente a responsabilidade de roteamento de chamadas. Durante toda a interrupção, o Nó de manutenção aprimorada processará todas as chamadas Intra-site, PSTN e de emergência dos usuários desse site.

O nó de sobrevivência aprimorada é usado durante qualquer um dos seguintes eventos:

  • Interrupção da rede do cliente – por exemplo, queda de WAN ou ISP.

  • O serviço de Chamadas de ocorrência dedicada não está disponível.

Visão geral da solução

Um nó do Unified CM implantado no data center do Cliente se conecta ao cluster do Unified CM de ocorrência dedicada como um nó de sobrevivência aprimorado.

Durante um evento de sobrevivência, todos os dispositivos e integrações de terceiros que suportam o Nó de sobrevivência aprimorado irão falhar.

A seguir estão as principais especificações para um Nó de sobrevivência aprimorada:

  • Um máximo de apenas 8 nós de sobrevivência aprimorados pode ser implantado em um único cluster do Unified CM.

  • O tempo de ida e volta (RTT) entre o cluster do Unified CM na Ocorrência dedicada e o nó de sobrevivência aprimorado deve ser igual ou menor que 200 milissegundos .

  • Um máximo de 7500 dispositivos pode ser registrado no Nó de sobrevivência aprimorada durante um evento de sobrevivência.

  • O recurso é suportado apenas em Edge ou Partner Connect, opções de conectividade em nuvem.

A seguir estão as principais especificações para um nó de sobrevivência aprimorada: a tabela a seguir lista a comparação de recursos entre o SRST e o nó de sobrevivência aprimorada:

Cenários de chamadas

SRST

Nó de sobrevivência aprimorado

Chamadas básicas e complementares

(Entrada, Saída, Espera/Retomar)

Sim

Sim

Chamadas PSTN

Sim

Sim

Suporte Nomadic E911

Sim

Sim

Integração de CRM EPIC

Não

Sim

Integrações SIP

Sim

Sim

Integração de CTI

Não

Sim

Suporte de paginação (com CTI)

Não

Sim

Como pedir

1

Navegue até o site de pedidos CCW e, em seguida, clique em Login para iniciar sessão no site: https://apps.cisco.com/Commerce/guest.

2

Clique em Criar estimativa e adicionar A-FLEX-3 SKU.

3

Clique em Selecionar opções e adicione os respectivos SKUs do Webex Calling.

4

Selecione " Ocorrência dedicada do Webex Calling " e " Manutenção aprimorada da Ocorrência dedicada do Webex Calling " e forneça a quantidade da região. A quantidade da região pode ser igual ou menor que a quantidade da região da Ocorrência dedicada do Webex Calling. Abaixo estão os nomes de SKU para o recurso:

A-FLEX-DI-ESV (aplica-se ao Suite um EA)

A-FLEX-DI-NU-ESV (aplica-se a NU)

A-FLEX-DI-ESV-E (aplica-se a EDU no FLEX 3)

A-FLEX-DI-NU-ESV-E (aplica-se a EDU no FLEX 3)

Ao fazer o pedido com êxito para a Sobrevivência aprimorada da ocorrência dedicada do Webex Calling, um e-mail será enviado ao "Endereço de e-mail de entrega eletrônica" fornecido no CCW, com os detalhes para baixar o ISO inicializável do Unified CM. Isso seria necessário para que você instalasse o Nó de manutenção aprimorada em seu local. Fornecemos a ISO inicializável apenas para as principais versões do Unified CM e, em um cenário em que sua versão de destino é diferente da versão principal, você precisará primeiro instalar a versão principal usando a ISO inicializável fornecida e postar essa atualização para a mesma versão da versão do editor do Unified CM de ocorrência dedicada (ISOs de atualização estão disponíveis para todos para download).

Para qualquer suporte relacionado ao E-Delivery, envie um e-mail para " edelivery-customer-support@cisco.com ".

Ativar sobrevivência aprimorada

Depois que o recurso de Sobrevivência aprimorada for adicionado à assinatura, no Control Hub, você precisará habilitar o recurso em uma região específica, em que o Nó de Sobrevivência aprimorado será implantado.

1

Inicie sessão no Control Hub https://admin.webex.com/login, navegue até Calling > Ocorrência dedicada > Sobrevivência aprimorada..

O recurso pode ser ativado apenas nas regiões em que o serviço de Ocorrência dedicada foi ativado.

2

Clique em Ativar para que a região inicie a ativação de Sobrevivência aprimorada.

Depois que uma determinada região é habilitada, a ação é irreversível.

3

Quando ativado com êxito, o bloco de Sobrevivência aprimorada ficará visível no painel direito do editor do Unified CM na respectiva região.

Se uma região de Ocorrência dedicada tiver vários grupos do Unified CM, o bloco de Sobrevivência aprimorada estará disponível em todos os nós do editor do grupo.

Adicionar nó de manutenção aprimorado

1

Navegue até Calling > Ocorrência dedicada > Gerenciar guia e escolha uma região . Na região, selecione o editor do Unified CM para o qual o Nó de sobrevivência aprimorada deve ser adicionado.

2

No bloco Sobrevivência aprimorada , clique em Adicionar nó de sobrevivência .

3

Forneça o endereço IP para a lista de nós e clique em Confirmar . Fornecemos o nome de organizador do nó de sobrevivência aprimorado. Ao instalar o nó de sobrevivência aprimorada, você deve usar o mesmo Nome do host e Endereço IP .

No máximo 8 nós de sobrevivência aprimorados podem ser adicionados e ativados por grupo do Unified CM.

O endereço IP fornecido no formulário acima não pode ser modificado, uma vez adicionado.

4

Clique em Confirmar e a página de resumo será exibida.

5

A página de resumo fornecerá todos os detalhes que requerem que você instale o Nó de manutenção aprimorada. Clique em Exportar para baixar o documento detalhado. O arquivo de exportação para download tem todos os detalhes necessários para instalar o Nó de manutenção aprimorada no local, como:

  1. Versão do Unified CM e especificações OVA

  2. Endereço IP e nome do host para os nós de sobrevivência

  3. Configurações de rede e segurança no lado da rede e do firewall do cliente.

  4. Configurações de servidor proxy para que o nó de sobrevivência atinja o Cisco Cloud.

Instalar o nó de manutenção aprimorada

Antes de iniciar a ativação para o Nó de sobrevivência aprimorado no Control Hub, espera-se que o administrador do cliente instale o nó de sobrevivência aprimorada. O nó de sobrevivência aprimorada é um editor do Cisco Unified CM instalado como um nó autônomo no site, de preferência na localização do site da filial. Os detalhes do nó de sobrevivência aprimorado são fornecidos no arquivo de exportação para download no Control Hub. Consulte a etapa (5) no Adicionar nó de sobrevivência a um cluster do Unified CM . A ISO inicializável necessária para instalar o Unified CM será fornecida por e-mail para o endereço de e-mail fornecido em "Endereço de e-mail de entrega eletrônica" na ordem CCW. Usando o link, o administrador pode baixar a ISO inicializável e continuar com a instalação do editor do Unified CM (como nó independente) em seu site.

Para obter mais informações sobre os pré-requisitos a serem validados antes de iniciar a instalação do nó:

  1. Para obter informações sobre requisitos de virtualização, consulte Requisitos de virtualização .
  2. Para que as portas sejam permitidas no firewall do cliente, consulte Referência de porta .
  3. Para configurações do servidor DNS local no site do cliente, consulte Requisitos DNS .
  4. Para obter configurações de proxy no site do cliente, consulte Configurações de proxy .

O nó de sobrevivência aprimorada é suportado no Unified CM versão V14 SU3 e superior. Nós fornecemos apenas a ISO inicializável para a versão principal do Unified CM (por exemplo, versão base v14 SU3). Portanto, se a versão do cluster do Unified CM da ocorrência dedicada for diferente da versão inicializável para download, o administrador deverá instalar a versão base e, em seguida, atualizar para a mesma versão do cluster da ocorrência dedicada. Os ISOs de atualização do Unified CM estão disponíveis para download de todos.

Valores de instalação nova para o ESN

  1. Selecionar produto ou conjunto de produtos – Cisco Unified Communications Manager.
  2. Timezone – escolha do cliente e será alterada para o fuso horário do editor de Instância Dedicada assim que a ativação for concluída no Control Hub.
  3. Configuração de rede –
    • Nome do host – Conforme fornecido pela Cisco no Control Hub
    • Endereço IP - Conforme fornecido pela Cisco no Control Hub.
    • Máscara IP – cliente para preencher sua máscara IP configurado.
    • Endereço GW – o cliente deve preencher o endereço GW padrão no local.
  4. DNS -
    • DNS primário e DNS secundário - IP do servidor DNS interno do cliente (para obter mais informações, consulte Requisitos DNS .
    • Domínio – Conforme fornecido pela Cisco no Control Hub.
  5. Configuração de login do administrador –
    • . Nome de usuário da Administração de plataforma (Administração do SO) – para ser sempre "opsadmin". O mesmo precisa ser fornecido no assistente de ativação do ESN do Control Hub da Cisco (consulte Ativar o nó de sobrevivência aprimorado).

      O nome de usuário deve ser o mesmo para a Cisco monitorar o ESN.

    • Senha da Administração de Plataforma (Administração do SO) – escolha do cliente. O mesmo precisa ser fornecido no assistente de ativação do ESN do Control Hub da Cisco (consulte Ativar o nó de sobrevivência aprimorado).

      A senha será alterada durante o processo de ativação.

  6. Informações do certificado – escolha do cliente.
  7. Configuração do primeiro nó – Sim
  8. Servidor NTP – IPs do servidor NTP do cliente. Serão alterados para IPs NTP da Cisco durante o processo de ativação do ESN do Control Hub.
  9. Configuração de segurança – senhas a serem fornecidas pelo cliente e as mesmas necessidades a serem inseridas no assistente de ativação do ESN do Control Hub da Cisco (para obter mais informações, consulte Ativar o nó de sobrevivência aprimorado ).

    As senhas serão alteradas durante o processo de ativação.

  10. Configuração do organizador SMTP – Não.
  11. Página de ativação do Smart Call Home – Desative todas as chamadas no início do sistema.
  12. Configuração de usuário do aplicativo – O nome de usuário e a senha podem ser fornecidos de acordo com a escolha do cliente.

    O nome de usuário e a senha serão alterados e devolvidos pela Cisco assim que a ativação do ESN for concluída no Control Hub.

Ativar nó de manutenção aprimorada

1

No Control Hub, navegue até Calling > Ocorrência dedicada > Gerenciar .

2

Selecione o nó desejado Unified CM Publisher > Sobrevivência aprimorada e clique em Ativar para o Nó de Sobrevivência aprimorado que precisa ser adicionado ao grupo como nó sobrevivente.

3

No formulário de ativação, o administrador precisaria confirmar que o Nó de sobrevivência aprimorada foi instalado no datacenter do cliente com o nome de organizador e o endereço de IP mencionados.

Apenas um nó de sobrevivência aprimorado pode ser ativado por vez em um cluster do Unified CM.

4

Os seguintes detalhes do nó de manutenção aprimorada instalado precisam ser fornecidos à Cisco e essas informações são usadas para a conversão do nó do editor do Unified CM para o nó de manutenção aprimorada no local do cliente. O nome de usuário e a senha do administrador do SO são do RSN instalado pelo cliente em seu local.

As configurações de proxy são opcionais e podem ser feitas pelo cliente ou a Cisco definirá as mesmas durante a ativação. Caso a configuração de proxy seja necessária para ser configurada pela Cisco, o " URL do servidor proxy " e credenciais de autenticação precisam ser fornecidos no formulário.

5

Clique em Ativar e depois Confirmar para iniciar a ativação do nó de sobrevivência aprimorada.

6

O status da ativação pode ser visualizado em, Calling > Ocorrência dedicada > Gerenciar > Selecione o nó do Editor do Unified CM e, no painel à direita, o bloco Sobrevivência aprimorada mostrará o status. A seguir está o status do nó de sobrevivência:

  1. Ativação em andamento – A ativação do Nó de sobrevivência aprimorada está em andamento. Você pode clicar em "Exibir detalhes" para ver qual progresso de ativação mais em detalhes e a data e hora de conclusão estimada.

  2. Online – Quando o nó de sobrevivência é convertido com sucesso, o status é mostrado como "Online".

  3. Offline – Quando a nuvem da Cisco não consegue alcançar o nó de sobrevivência, o status é mostrado como "Offline". O cliente precisaria verificar do lado dele a instalação do nó de sobrevivência e as configurações de rede e segurança.

  4. Erro de pré-verificação – Antes da conversão real do nó, a Cisco executa uma pré-verificação no Nó de sobrevivência aprimorada a ser ativado. Você pode visualizar o erro mais em detalhes clicando em view details .

  5. (Pausar) Ação necessária – O fluxo de ativação pausa quando o nó ESN é adicionado ao grupo de Ocorrência dedicada e antes da regeneração do certificado. Você deve aprovar para continuar com o fluxo de ativação. É aconselhável permitir essa atividade durante horários não comerciais desde a regeneração e o carregamento de certificados requerem a reinicialização dos serviços e telefones.

    É altamente recomendável continuar com a ativação do Nó de sobrevivência aprimorada durante um período de manutenção. Isso ocorre porque, durante o processo de regeneração do certificado, os telefones serão reiniciados.

  6. (Erro) Ação necessária – Esse erro é exibido quando você tem a responsabilidade de gerenciar as certificações do cluster do Unified CM na Ocorrência dedicada à qual o Nó de sobrevivência aprimorada também é adicionado. Você deve carregar os certificados "CallManager" e "Tomcat" no nó do editor e assiná-los usando uma autoridade de certificação pública (CA), garantindo que o nó de sobrevivência aprimorado esteja incluído.

    Se você vir Ação requerida status, clique em visualizar detalhes para obter as etapas detalhadas para prosseguir.

    Alerta de certificado do Unified CM:

    O alerta do certificado do Unified CM é específico para clientes que possuem seus domínios. A Cisco não tem autoridade para assinar os certificados para eles. Para concluir a ativação do nó de sobrevivência aprimorado, os clientes precisam seguir as etapas mencionadas na janela pop-up. Essas etapas incluem a assinatura do Certificado CallManager e Certificado Tomcat , e o carregamento delas para todos os nós do Unified CM no cluster (certifique-se de que os nós de sobrevivência aprimorados estejam incluídos).

    Depois que os certificados forem assinados e carregados, para continuar com a Ativação, marque a caixa de seleção e clique em Ativar. A ativação do nó de sobrevivência aprimorada não será concluída, a menos que as etapas mencionadas acima para os certificados sejam concluídas.

    Apenas um nó de sobrevivência aprimorado pode ser ativado por vez. Isso significa que depois que a atualização do certificado for concluída para um nó e sua ativação tiver sido concluída, outro nó poderá ser iniciado para ativação.

Solução de problemas

Pré-verificar mensagens de erro no Control Hub

Os diferentes erros de pré-verificação exibidos no Control Hub durante a ativação do Nó de sobrevivência aprimorada são discutidos abaixo.

Título do erroDescrição do erro
Não foi possível conectar-se ao Editor do Unified CM local.Certifique-se de permitir o firewall necessário em sua organização, para que possamos nos conectar ao nó Unified CM local da nuvem de Ocorrência dedicada.

A Cisco também usa as credenciais do administrador do SO e a senha de segurança fornecidas no Control Hub durante a ativação para iniciar sessão no nó do United CM local, portanto, confirme se os valores inseridos estão corretos.

Incompatibilidade no tipo de nó e na versão do nó do Unified CM no local.O nó do Unified CM local não é um editor independente ou a versão não está alinhada com a versão do Unified CM implantada na nuvem de Ocorrência dedicada. Ao instalar o nó, certifique-se de que a versão corresponde ao grupo da Ocorrência dedicada e é um editor autônomo.
O Nó de sobrevivência aprimorado não pode se conectar ao Control Hub

Conecte o ESN ao Control Hub pela Internet para concluir o processo de integração.

Opção 1 : A rede do nó tem um acesso direto à Internet, permitindo que o agente em execução no nó de sobrevivência aprimorada se registre com o Control Hub. Se sim, nenhuma ação é necessária; basta selecionar Continuar para continuar com a ativação do nó.

Opção 2 : No nó de sobrevivência aprimorada, configure um proxy que permita que o nó se conecte ao Control Hub. Neste cenário, selecione "Atualizar proxy" e insira as informações para prosseguir com a ativação do nó.

As portas do firewall não têm permissão para concluir a ativação.Certifique-se de que as portas do firewall necessário sejam permitidas no firewall do site do cliente. Isso é necessário para ativar e operar o nó de sobrevivência aprimorada na nuvem da ocorrência dedicada.
O NTP não está configurado corretamente ou sincronizado no nó Unified CM autônomo no local.

Para converter o nó Unified CM do editor autônomo no local em um ESN, o endereço IP do servidor NTP (do local do cliente) deve ser configurado durante a instalação e a sincronização deve ser bem-sucedida antes do ESN ser ativado. Certifique-se de que isso tenha sido concluído antes de prosseguir com a ativação.

Depois que o nó for convertido para ESN, o endereço IP do servidor NTP será alterado para um endereço NTP de ocorrência dedicada e sincronizado. Portanto, o grupo de Ocorrência dedicada e o ESN NTP permanecem os mesmos.

O administrador do SO não tem o nível de acesso necessárioO nome de usuário "ops admin" não tem acesso de nível 4, o que é necessário para ativar o nó de sobrevivência aprimorada. Durante a instalação do nó Unified CM do editor local, certifique-se de que o nome de usuário "ops admin" seja usado para as informações de início de sessão do administrador do SO no assistente de instalação.
Os requisitos do VMWare não foram atendidos para o nó do Unified CM local instaladoÉ necessário seguir as especificações do Medium OVA indicadas em "Virtualização para o Cisco Unified Communications Manager" para a versão instalada. Para obter mais informações, clique em aqui .
As configurações do servidor DNS primário e secundário no nó de sobrevivência aprimorada estão incorretas.

Os servidores DNS primário e secundário configurados no nó de sobrevivência aprimorada devem ser o servidor DNS local nas instalações do cliente. Você precisa ter certeza de que:

1. O nó de sobrevivência aprimorada pode resolver o FQDN de todos os nós no grupo de Ocorrência dedicada usando os servidores DNS locais. Os servidores DNS locais precisam ser configurados com encaminhadores condicionais para o servidor DNS da ocorrência dedicada.

2. A automação também valida a resolução do registro SRV "_cisco-uds._tcp.{domain_name}" nos servidores DNS primário e secundário configurados no Nó de sobrevivência aprimorada.