Overzicht

In het onwaarschijnlijke geval dat het netwerk van een klant uitvalt of dat de cloud uitvalt, waardoor gebruikers op die site geen verbinding kunnen maken met Webex Calling Dedicated Instance, neemt het Enhanced Survivability Node actief de verantwoordelijkheid voor gespreksroutering over. Tijdens de storing verwerkt het verbeterde overlevingsknooppunt alle interne, PSTN- en noodoproepen voor de gebruikers op die site.

Het verbeterde overlevingsknooppunt wordt gebruikt tijdens een van de volgende gebeurtenissen:

  • Netwerkuitval van de klant – bv. WAN- of ISP-uitval.

  • De gespreksservice voor toegewezen exemplaar is niet beschikbaar.

Overzicht van de oplossing

Een Unified CM-knooppunt dat is geïmplementeerd in het datacenter van de klant, maakt verbinding met het Unified CM-cluster voor toegewezen exemplaar als een verbeterd overlevingsknooppunt.

Tijdens een survivabilitygebeurtenis worden alle apparaten en integraties van derden die het verbeterde overlevingsknooppunt ondersteunen, failover.

Dit zijn de belangrijkste specificaties voor een verbeterd overlevingsknooppunt:

  • Er kunnen maximaal slechts 8 verbeterde overlevingsknooppunten worden geïmplementeerd in één Unified CM-cluster.

  • De retourtijd (RTT) tussen het Unified CM-cluster in Dedicated Instance en het verbeterde overlevingsknooppunt moet gelijk zijn aan of kleiner zijn dan 200 milliseconden.

  • Er kunnen maximaal 7500 apparaten worden geregistreerd op het Enhanced Survivability Node tijdens een gebeurtenis van Survivability.

  • De functie wordt alleen ondersteund op Edge of Partner Connect, cloudconnectiviteitsopties.

De volgende zijn de belangrijkste specificaties voor een verbeterd overlevingsknooppunt:De volgende tabel geeft een overzicht van de functievergelijking tussen SRST en het verbeterde overlevingsknooppunt:

Gespreksscenario's

SRST

Verbeterd overlevingsknooppunt

Basis- en aanvullende gesprekken

(Inkomend, Uitgaand, Wacht/Hervat)

Ja

Ja

PSTN-gesprekken

Ja

Ja

Nomadische E911-ondersteuning

Ja

Ja

EPIC CRM-integratie

Nee

Ja

SIP-integraties

Ja

Ja

CTI-integratie

Nee

Ja

Pagingondersteuning (met CTI)

Nee

Ja

Hoe bestellen

1

Navigeer naar de CCW-bestelsite en klik vervolgens op Aanmelden om u aan te melden bij de site: https://apps.cisco.com/Commerce/guest.

2

Klik op Schatting maken en voeg A-FLEX-3 SKU toe.

3

Klik op Opties selecteren en voeg de respectieve SKU's voor Webex Calling toe.

4

Selecteer 'Webex Calling Dedicated Instance' en 'Verbeterde survivability voor Webex Calling Dedicated Instance' en geef het regioaantal op. De regiohoeveelheid kan gelijk zijn aan of lager zijn dan de regiohoeveelheid van het toegewezen exemplaar van Webex Calling. Hieronder staan SKU-namen voor de functie:

A-FLEX-DI-ESV (geldt voor zowel Suite als EA)

A-FLEX-DI-NU-ESV (van toepassing op NU)

A-FLEX-DI-ESV-E (geldt voor EDU in FLEX 3)

A-FLEX-DI-NU-ESV-E (geldt voor EDU in FLEX 3)

Wanneer de bestelling voor verbeterde survivability voor Webex Calling Dedicated Instance is geplaatst, wordt een e-mail verzonden naar het e-mailadres voor e-levering dat is opgegeven in CCW, met de details voor het downloaden van de Unified CM-opstartbare ISO. Dit is vereist om het verbeterde overlevingsknooppunt op uw locatie te installeren. We bieden de opstartbare ISO alleen voor de belangrijkste Unified CM-versies en in een scenario waarin uw doelversie verschilt van de hoofdversie, moet u eerst de hoofdversie installeren met de meegeleverde opstartbare ISO en die upgrade naar dezelfde versie plaatsen als de versie van de uitgever van Dedicated Instance Unified CM (upgrade-ISO's zijn voor iedereen beschikbaar om te downloaden).

Verbeterde survivability inschakelen

Raadpleeg de vereiste om de configuratie van de firewall-, DNS- en proxyserverinstellingen te volgen voordat u verdergaat met de installatie en activering van het verbeterde overlevingsknooppunt.

Zodra de functie Verbeterde survivability is toegevoegd aan het abonnement, moet u in Control Hub de functie inschakelen voor een bepaalde regio, waar het Verbeterde survivability-knooppunt wordt geïmplementeerd.

1

Meld u aan bij Control Hub https://admin.webex.com/login, ga naar Calling > Dedicated Instance > Enhanced Survivability..

De functie kan alleen worden ingeschakeld in de regio('s) waar de service voor toegewezen exemplaar is geactiveerd.

2

Klik op Inschakelen voor de regio om de activering Verbeterde survivability te starten.

Zodra een bepaalde regio is ingeschakeld, is de actie onomkeerbaar.

3

Als deze optie is ingeschakeld, is de tegel Verbeterde survivability zichtbaar in het rechterdeelvenster van de Unified CM-uitgever in de desbetreffende regio.

Als een regio met een toegewezen exemplaar meerdere Unified CM-clusters heeft, is de tegel Verbeterde survivability beschikbaar in alle knooppunten van de uitgever van het cluster.

Verbeterd overlevingsknooppunt toevoegen

1

Ga naar Bellen > Toegewezen exemplaar > Tabblad beheren en kies een regio. Selecteer onder de regio de Unified CM-uitgever waarvoor het verbeterde overlevingsknooppunt moet worden toegevoegd.

2

Klik in de tegel Verbeterde survivability op Overlevingsknooppunt toevoegen.

3

Geef het IP-adres op voor de lijst met knooppunten en klik op Bevestigen. We bieden de hostnaam van het verbeterde overlevingsknooppunt. Tijdens het installeren van het verbeterde overlevingsknooppunt moet u dezelfde hostnaam en IP-adres gebruiken.

Er kunnen maximaal 8 verbeterde overlevingsknooppunten worden toegevoegd en geactiveerd per Unified CM-cluster.

Het IP-adres dat in het bovenstaande formulier is opgegeven, kan na toevoeging niet meer worden gewijzigd.

4

Klik op Confirm en de overzichtspagina verschijnt.

5

De overzichtspagina bevat alle details die u nodig hebt om het verbeterde overlevingsknooppunt te installeren. Klik op Exporteren om het gedetailleerde document te downloaden. Het downloadbare exportbestand bevat alle vereiste gegevens om het verbeterde overlevingsknooppunt op locatie te installeren, zoals:

  1. Unified CM-versie en OVA-specificaties

  2. IP-adres en hostnaam voor de overlevingsknooppunten

  3. Netwerk- en beveiligingsinstellingen aan de kant van het netwerk en de firewall van de klant.

  4. Proxyserverinstellingen voor het overlevingsknooppunt om de Cisco Cloud te bereiken.

Verbeterd overlevingsknooppunt installeren

De installatie van het verbeterde overlevingsknooppunt is de verantwoordelijkheid van de klant of partner. U moet het knooppunt van de Unified CM-uitgever (standalone) installeren in het datacenter (bij voorkeur de locatie van de branch-site). Zie de volgende details tijdens de installatie:

Het verbeterde overlevingsknooppunt moet dezelfde versie hebben als de Unified CM-versie van het toegewezen exemplaar. De versiedetails worden weergegeven in het downloadbare exportbestand. Raadpleeg Overlevingsknooppunt toevoegen aan een Unified CM-cluster.

Zoals vermeld in How to order Enhanced Survivability, wordt na het plaatsen van de bestelling voor Enhanced Survivability in CCW een e-mail met de koppeling voor het downloaden van de Unified CM-opstartbare ISO naar het e-mailadres van de levering verzonden.

We bieden de koppeling naar alleen de opstartbare ISO voor de hoofdversie van Unified CM. Als u een andere versie wilt installeren, moet u eerst de hoofdversie installeren en vervolgens upgraden naar dezelfde versie als de cluster Dedicated Instance.

Het verbeterde overlevingsknooppunt wordt ondersteund in Unified CM-versie V14 SU3 en hoger.

Het is noodzakelijk dat het verbeterde overlevingsknooppunt bereikbaar is vanuit de Dedicated Instance-cloud via de bestaande peering.

Verbeterd overlevingsknooppunt activeren

1

Navigeer in Control Hub naar Bellen > Toegewezen exemplaar > Beheren.

2

Selecteer het gewenste Unified CM Publisher-knooppunt> Verbeterde survivability en klik op Activeren voor het verbeterde survivability-knooppunt dat als survivable-knooppunt aan het cluster moet worden toegevoegd.

3

In het activeringsformulier moet de beheerder bevestigen dat het verbeterde overlevingsknooppunt is geïnstalleerd in het datacenter van de klant met de vermelde hostnaam en het IP-adres.

Binnen een Unified CM-cluster kan slechts één verbeterd overlevingsknooppunt tegelijk worden geactiveerd.

4

De volgende informatie over het geïnstalleerde verbeterde overlevingsknooppunt moet aan Cisco worden verstrekt en deze informatie wordt gebruikt voor de conversie van het knooppunt van de Unified CM-uitgever naar het verbeterde overlevingsknooppunt in de locatie van de klant. De gebruikersnaam en het wachtwoord voor de OS-beheerder zijn van de RSN die door de klant op zijn locatie is geïnstalleerd.

De proxyinstellingen zijn optioneel en kunnen door de klant worden uitgevoerd. Cisco zal dit ook tijdens de activering doen. Als de proxyinstelling door Cisco moet worden geconfigureerd, moeten de 'URL van de proxyserver' en de verificatiegegevens in het formulier worden opgegeven.

5

Klik op Activeren en vervolgens op Bevestigen om de activering van het verbeterde overlevingsknooppunt te starten.

Het wordt ten zeerste aanbevolen om de activering van het verbeterde overlevingsknooppunt uit te voeren tijdens een onderhoudsperiode, omdat tijdens het activeringsproces de telefoons opnieuw worden gestart.

6

De status van de activering kan worden weergegeven onder Calling > Dedicated Instance > Manage > Select Unified CM Publisher node en in het rechterdeelvenster wordt de status weergegeven in de tegel Enhanced Survivability. Hieronder ziet u de status voor overlevingsknooppunt:

  1. Activering bezig– de activering van het verbeterde overlevingsknooppunt is bezig. U kunt klikken op “View Details” (Details weergeven) om meer in detail te zien welke activeringsvoortgang wordt geboekt en de Geschatte voltooiingsdatum en -tijd.

  2. Online – Wanneer het overlevingsknooppunt met succes is geconverteerd, wordt de status weergegeven als 'Online'.

  3. Offline – Wanneer de Cisco-cloud het overlevingsknooppunt niet kan bereiken, wordt de status weergegeven als 'Offline'. De klant moet aan zijn kant de installatie van het overlevingsknooppunt en de netwerk- en beveiligingsinstellingen controleren.

  4. Fout voorafgaand aan controle – Voordat het knooppunt daadwerkelijk wordt geconverteerd, voert Cisco een voorafgaande controle uit op het te activeren verbeterde overlevingsknooppunt. U kunt de fout meer in detail bekijken door te klikken op details bekijken.

  5. (Pauzeren) Actie vereist – De activeringsstroom wordt gepauzeerd wanneer het ESN-knooppunt wordt toegevoegd aan het cluster Dedicated Instance en vóór de certificaatregeneratie. U moet goedkeuren om door te gaan met de activeringsstroom. Het is raadzaam om deze activiteit toe te staan tijdens niet-kantooruren, aangezien voor het regenereren en uploaden van certificaten de services en telefoons opnieuw moeten worden gestart.

  6. (Fout)actie vereist – Deze fout wordt weergegeven wanneer u verantwoordelijk bent voor het beheer van de certificaten voor het Unified CM-cluster in het toegewezen exemplaar waaraan ook het verbeterde overlevingsknooppunt is toegevoegd. U moet de certificaten 'Call manager' en 'Tomcat' uploaden naar het knooppunt van de uitgever en deze ondertekenen met een openbare certificeringsinstantie (CA), zodat het verbeterde overlevingsknooppunt is opgenomen.

    Waarschuwing Unified CM-certificaat:

    U ontvangt de waarschuwing als u de Cisco Unified CM-certificaten beheert. U moet het CallManager-certificaat en het Tomcat-certificaat ondertekenen en uploaden naar alle Unified CM-knooppunten in het cluster.

    Zorg ervoor dat tijdens het ondertekenen het knooppunt Verbeterde survivability is opgenomen.

    Zodra de certificaten zijn ondertekend en geüpload, schakelt u het selectievakje in en klikt u op Activeren om verder te gaan met de activering.

De activering lukt niet als de bovenstaande stappen niet zijn voltooid, omdat de uitgever en het verbeterde overlevingsknooppunt niet met succes worden gesynchroniseerd.

Selectievakje — Ik bevestig dat de bovenstaande stappen zijn voltooid en dat de activering kan doorgaan.

Als u de status Actie vereist ziet, klikt u op details weergeven voor de gedetailleerde stappen om verder te gaan.

Probleemoplossing

Foutberichten voorafgaand aan de controle in Control Hub

Titel van foutFoutbeschrijving
Kan geen verbinding maken met de Unified CM-uitgever op locatie.Zorg ervoor dat u de benodigde firewall toestaat in uw organisatie, zodat we verbinding kunnen maken met het Unified CM-knooppunt op locatie vanuit de Dedicated Instance-cloud.

Cisco gebruikt ook de OS-beheerdersreferenties en het beveiligingswachtwoord die tijdens de activering in Control Hub zijn opgegeven voor aanmelding bij het United CM-knooppunt op locatie, dus controleer of de ingevoerde waarden juist zijn.

Komt niet overeen in het type knooppunt en de versie voor Unified CM-knooppunt op locatie.Het Unified CM-knooppunt op locatie is geen zelfstandige uitgever of de versie komt niet overeen met de Unified CM-versie die is geïmplementeerd in de Dedicated Instance-cloud. Zorg er bij het installeren van het knooppunt voor dat de versie overeenkomt met het cluster Dedicated Instance en dat het een zelfstandige uitgever is.
Verbeterd overlevingsknooppunt kan geen verbinding maken met de Control Hub

Verbind de ESN via internet met de Control Hub om het onboardingproces te voltooien.

Optie 1: Het netwerk van het knooppunt heeft directe internettoegang, waardoor de agent die op het verbeterde overlevingsknooppunt wordt uitgevoerd, zich kan registreren bij de Control Hub. Als dat het geval is, hoeft u niets te doen. Selecteer Doorgaan om door te gaan met de activering van het knooppunt.

Optie 2: Configureer in het verbeterde overlevingsknooppunt een proxy waarmee het knooppunt verbinding kan maken met de Control Hub. In dit scenario selecteert u 'Proxy bijwerken' en voert u de informatie in om door te gaan met de activering van het knooppunt.

Firewallpoorten mogen de activering niet voltooien.Zorg ervoor dat de benodigde firewallpoorten zijn toegestaan in de firewall van de site van de klant. Dit is nodig om het verbeterde overlevingsknooppunt te activeren en te gebruiken vanuit de Dedicated Instance-cloud.
NTP is niet correct geconfigureerd of gesynchroniseerd in het zelfstandige Unified CM-knooppunt op locatie.

Als u het zelfstandige Unified CM-knooppunt op locatie wilt converteren naar een ESN, moet het IP-adres van de NTP-server (van het lokale adres van de klant) worden geconfigureerd tijdens de installatie en moet de synchronisatie zijn voltooid voordat de ESN wordt geactiveerd. Zorg ervoor dat dit is voltooid voordat u doorgaat met de activering.

Nadat het knooppunt is geconverteerd naar ESN, wordt het IP-adres van de NTP-server gewijzigd in een NTP-adres voor een toegewezen exemplaar en gesynchroniseerd. De cluster Dedicated Instance en ESN NTP blijven dus hetzelfde.

De OS-beheerder heeft niet het vereiste toegangsniveauDe gebruikersnaam voor 'ops-beheerder' heeft geen toegang tot niveau 4, wat nodig is om het verbeterde overlevingsknooppunt te activeren. Zorg ervoor dat tijdens de installatie van het Unified CM-knooppunt op locatie de gebruikersnaam voor 'ops-beheerder' wordt gebruikt voor de aanmeldingsgegevens van de OS-beheerder in de installatiewizard.
VMWare-vereisten zijn niet vervuld voor het geïnstalleerde Unified CM-knooppunt op locatieHet is noodzakelijk om de Medium OVA-specificaties te volgen die zijn vermeld in 'Virtualization for Cisco Unified Communications Manager' voor de geïnstalleerde versie. Klik hier voor meer informatie.