Oversikt

I en usannsynlig hendelse av en kundes nettverksbrudd eller skyavbrudd, som hindrer brukere på dette nettstedet i å koble til Webex Calling-dedikert forekomst, overtar Enhanced Survivability Node aktivt ansvaret for samtaleruting. Gjennom hele avbruddet vil den forbedrede overlevelsesnoden behandle alle intra-site-, PSTN- og nødsamtaler for brukerne på dette nettstedet.

Den forbedrede overlevelsesnoden brukes under en av følgende hendelser:

  • Kundenettverksbrudd – for eksempel ved WAN- eller ISP-brudd.

  • Dedikert forekomstanropstjeneste er umulig.

Løsningsoversikt

En Unified CM-node distribuert i kundens datasenter kobler til den dedikerte forekomsten Unified CM-klyngen som en forbedret overlevelsesnode.

Under en overlevelseshendelse vil alle enheter og tredjepartsintegreringer som støtter Enhanced Survivability Node, failover.

Følgende er de viktigste spesifikasjonene for en forbedret overlevelsesnode:

  • Maksimalt 8 Enhanced Survivability Nodes kan distribueres i en enkelt Unified CM-klynge.

  • Rundturtiden (RTT) mellom Unified CM-klyngen i dedikert forekomst og den forbedrede overlevelsesnoden skal være lik eller mindre enn 200 millisekunder.

  • Maksimalt 7500 enheter kan registreres på den forbedrede overlevelsesnoden under en overlevelseshendelse.

  • Funksjonen støttes bare på Edge eller Partner Connect, skytilkoblingsalternativer.

Følgende er de viktigste spesifikasjonene for en forbedret overlevelsesnode:Tabellen nedenfor viser funksjonssammenligningen mellom SRST og forbedret overlevelsesnode:

Anropsscenarier

SRST

Forbedret overlevelsesnode

Grunnleggende og tilleggssamtaler

(Innkommende, utgående, vent/gjenoppta)

Ja

Ja

PSTN-anrop

Ja

Ja

Nomadisk E911-støtte

Ja

Ja

EPIC CRM-integrering

Nei

Ja

SIP-integreringer

Ja

Ja

CTI-integrering

Nei

Ja

Oppkallingsstøtte (med CTI)

Nei

Ja

Slik bestiller du

1

Naviger til nettstedet for CCW-bestilling, og klikk deretter på Logg på for å logge på nettstedet: https://apps.cisco.com/Commerce/guest.

2

Klikk på Opprett estimat og legg til A-FLEX-3 SKU.

3

Klikk på Velg alternativer og legg til de respektive SKU-ene for Webex Calling.

4

Velg «Webex Calling-dedikert forekomst» og «Forbedret overlevelsesevne for Webex Calling-dedikert forekomst» og oppgi regionantallet. Regionantallet kan være lik eller mindre enn regionantallet for Webex Calling-dedikert forekomst. Nedenfor er SKU-navn for funksjonen:

A-FLEX-DI-ESV (gjelder både programserien og EA)

A-FLEX-DI-NU-ESV (gjelder for NU)

A-FLEX-DI-ESV-E (gjelder for EDU i FLEX 3)

A-FLEX-DI-NU-ESV-E (gjelder for EDU i FLEX 3)

Når bestillingen for forbedret overlevelsesevne for Webex Calling-dedikert forekomst er fullført, vil en e-post bli sendt til «e-postadresse for levering» i CCW, med detaljer for nedlasting av oppstartbar ISO for Unified CM. Dette kreves for at du skal installere den forbedrede overlevelsesnoden på stedet ditt. Vi leverer kun oppstartbar ISO for hovedutgivelser av Unified CM, og i et scenario der målversjonen din er forskjellig fra hovedutgivelsesversjonen, må du først installere hovedutgivelsen ved hjelp av oppstartbar ISO og legge ut oppgraderingen til samme versjon som utgiverens versjon av Unified CM for dedikert forekomst (oppgradering-ISO-er er tilgjengelige for alle for nedlasting).

For all støtte relatert til e-levering, send en e-post til «edelivery-customer-support@cisco.com».

Aktiver forbedret overlevelsesevne

Når funksjonen for forbedret overlevelse er lagt til abonnementet, må du aktivere funksjonen i Control Hub for en bestemt region, der noden for forbedret overlevelse vil bli distribuert.

1

Logg på Control Hub https://admin.webex.com/login, gå til Anrop > Dedikert forekomst > Forbedret overlevelsesevne..

Funksjonen kan bare aktiveres i regionen(e) der tjenesten for dedikert forekomst er aktivert.

2

Klikk på Aktiver for regionen for å starte aktiveringen av forbedret overlevelse.

Når en bestemt region er aktivert, er handlingen irreversibel.

3

Når funksjonen er aktivert, vises flisen Forbedret overlevelsesevne i det høyre panelet i Unified CM-utgiveren i den respektive regionen.

Hvis et dedikert forekomstområde har flere Unified CM-klynger, er flisen Forbedret overlevelse tilgjengelig i alle klyngens utgivernoder.

Legg til forbedret overlevelsesnode

1

Gå til Anrop > Dedikert forekomst > Administrer -fanen, og velg en region. Under området velger du Unified CM-utgiveren som den forbedrede overlevelsesnoden må legges til.

2

Klikk på Legg til overlevelsesnode i flisen Forbedret overlevelsesnode.

3

Oppgi IP-adressen for listen over noder, og klikk på Bekreft. Vi tilbyr vertsnavnet til den forbedrede overlevelsesnoden. Når du installerer den forbedrede overlevelsesnoden, bør du bruke det samme vertsnavnet og IP-adressen.

Maksimalt 8 Enhanced Survivability Noder kan legges til og aktiveres per Unified CM-klynge.

IP-adressen som er oppgitt i skjemaet ovenfor, kan ikke endres når den er lagt til.

4

Klikk på Bekreft , så vises sammendragssiden.

5

Oppsummeringssiden vil gi alle detaljene som kreves for at du skal installere den forbedrede overlevelsesnoden. Klikk på Eksporter for å laste ned det detaljerte dokumentet. Den nedlastbare eksportfilen har alle de nødvendige detaljene for å installere den forbedrede overlevelsesnoden i dine lokaler, for eksempel:

  1. Unified CM-versjon og OVA-spesifikasjoner

  2. IP-adresse og vertsnavn for overlevelsesnodene

  3. Nettverks- og sikkerhetsinnstillinger på kundens nettverks- og brannmurside.

  4. Proxy-serverinnstillinger for overlevelsesnoden for å nå Cisco Cloud.

Installer forbedret overlevelsesnode

Før du starter aktiveringen for forbedret overlevelsesnode i Control Hub, forventes kundeadministratoren å installere den forbedrede overlevelsesnoden. Den forbedrede overlevelsesnoden er en Cisco Unified CM-utgiver installert som en frittstående node på deres nettsted, fortrinnsvis plasseringen av filialene. Detaljene for forbedret overlevelsesnode finnes i eksportfilen som kan lastes ned i Control Hub. Se trinn (5) i Legg til overlevelsesnode i en Unified CM-klynge. Oppstartbar ISO som kreves for å installere Unified CM, leveres via e-post til e-postadressen som er angitt i «E-postadresse for levering» i CCW-bestilling. Ved hjelp av koblingen kan administratoren laste ned oppstartbar ISO og fortsette installasjonen av Unified CM-utgiver (som frittstående node) på deres nettsted.

Hvis du vil ha mer informasjon om forutsetninger som må valideres før du starter installasjonen av noden:

  1. Hvis du vil ha informasjon om krav til virtualisering, kan du se Krav til virtualisering.
  2. Hvis du vil ha porter som skal tillates på kundens brannmur, kan du se Portreferanse.
  3. Se DNS-krav for lokale DNS-serverkonfigurasjoner på kundens nettsted.
  4. For proxy-innstillinger på kundens nettsted, se Proxy-innstillinger.

Den forbedrede overlevelsesnoden støttes i Unified CM versjon V14 SU3 og nyere. Vi tilbyr bare oppstartbar ISO for hovedversjonen av Unified CM (f.eks. v14 SU3 basisversjon). Hvis Unified CM-klyngeversjonen for dedikert forekomst er forskjellig fra den nedlastbare oppstartversjonen, bør administratoren derfor installere basisversjonen og deretter oppgradere til samme versjon som klyngen for dedikert forekomst. Oppgraderings-ISO-ene for Unified CM er tilgjengelige for nedlasting.

Nye installasjonsverdier for ESN

  1. Velg produkt eller produktserie – Cisco Unified Communications Manager.
  2. Tidssone – kundens valg, og den endres til tidssonen for utgiveren av dedikert forekomst når aktiveringen er fullført i Control Hub.
  3. Nettverkskonfigurasjon –
    • Vertsnavn – Som levert av Cisco i Control Hub
    • IP-adresse – Som oppgitt av Cisco i Control Hub.
    • IP-maske – kunden skal fylle ut sin konfigurerte IP-maske.
    • GW-adresse – kunden må fylle ut sin standard GW-adresse lokalt.
  4. DNS-
    • Primær DNS og sekundær DNS – kundens interne IP-adresse for DNS-serveren (hvis du vil ha mer informasjon, kan du se DNS-krav.
    • Domene – Som levert av Cisco i Control Hub.
  5. Konfigurasjon av administratorpålogging –
    • . Brukernavn for Platform Administration (OS Admin) – alltid «opsadmin». Det samme må angis i aktiveringsveiviseren for Control Hub ESN for Cisco (se Aktiver forbedret overlevelsesnode).

      Brukernavnet må være det samme for Cisco for å overvåke ESN.

    • Passord for plattformadministrasjon (OS-administrator) – kundens valg. Det samme må angis i aktiveringsveiviseren for Control Hub ESN for Cisco (se Aktiver forbedret overlevelsesnode).

      Passordet endres under aktiveringsprosessen.

  6. Sertifikatinformasjon – kundens valg.
  7. Konfigurasjon av første node – Ja
  8. NTP-server – kundens NTP-server IP-er. Vil bli endret til Ciscos NTP IP-er under aktiveringsprosessen av ESN fra Control Hub.
  9. Sikkerhetskonfigurasjon – passord som kunden skal oppgi, og de samme må angis i Control Hub ESN-aktiveringsveiviseren for Cisco (hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Aktivere forbedret overlevelsesnode).

    Passord vil bli endret under aktiveringsprosessen.

  10. SMTP-vertskonfigurasjon – nr.
  11. Aktiver side for Smart Call Home – Deaktiver alle samtaler hjemme ved systemstart.
  12. Applikasjonsbrukerkonfigurasjon – Brukernavn og passord kan angis etter kundens valg.

    Brukernavnet og passordet vil bli endret og levert tilbake av Cisco når aktiveringen av ESN er fullført i Control Hub.

Aktiver forbedret overlevelsesnode

1

I Control Hub navigerer du til Anrop > Dedikert forekomst > Administrer.

2

Velg ønsket Unified CM Publisher-node> Forbedret overlevelsesevne og klikk på Aktiver for den forbedrede overlevelsesnoden som må legges til klyngen som overlevelsesnode.

3

I aktiveringsskjemaet må administratoren bekrefte at den forbedrede overlevelsesnoden er installert i kundens datasenter med det nevnte vertsnavnet og IP-adressen.

Bare én forbedret overlevelsesnode kan aktiveres om gangen i en Unified CM-klynge.

4

Følgende detaljer om den installerte Enhanced Survivability Noden må gis til Cisco, og denne informasjonen brukes til konvertering av Unified CM-utgivernoden til Enhanced Survivability Node i kundens lokaler. OS-administratorens brukernavn og passord er av RSN installert av kunden i deres lokaler.

Proxy-innstillingene er valgfrie og kan gjøres av kunden, ellers vil Cisco konfigurere det samme under aktivering. Hvis proxy-innstillingen må konfigureres av Cisco, må du oppgi skjemaet «URL-adresse for proxy-server» og autentiseringslegitimasjon .

5

Klikk på Aktiver og deretter Bekreft for å starte aktiveringen av forbedret overlevelsesnode.

6

Aktiveringsstatusen kan vises under Anrop > Dedikert forekomst > Administrer > Velg Unified CM Publisher-noden, og i høyre panel vil flisen Forbedret overlevelse vise statusen. Følgende er statusen for overlevelsesnoden:

  1. Aktivering pågår– aktivering av Enhanced Survivability Node pågår. Du kan klikke på «Vis detaljer» for å vise hvilken aktiveringsfremdrift som er mer detaljert og den estimerte fullføringsdatoen og -klokkeslettet.

  2. Online – Når overlevelsesnoden er konvertert, vises statusen som "Online".

  3. Frakoblet – Når Cisco-skyen ikke kan nå overlevelsesnoden, vises statusen som «Frakoblet». Kunden må sjekke på sin side installasjonen av overlevelsesnoden og nettverks- og sikkerhetsinnstillingene.

  4. Feil ved forhåndskontroll – Før den faktiske konverteringen av noden utfører Cisco en forhåndskontroll av den forbedrede overlevelsesnoden som skal aktiveres. Du kan vise feilen mer detaljert ved å klikke på vis detaljer.

  5. (Pause) Handling påkrevd – Aktiveringsflyten pauser når ESN-noden legges til i Dedikert forekomst-klyngen og før sertifikatregenerering. Du må godkjenne at du fortsetter med aktiveringsflyten. Det anbefales å tillate denne aktiviteten i perioder utenfor arbeidstid siden regenerering og opplasting av sertifikater krever omstart av tjenestene og telefonene.

    Det anbefales på det sterkeste å fortsette med aktiveringen av den forbedrede overlevelsesnoden i løpet av en vedlikeholdsperiode. Dette er fordi telefonene vil bli startet på nytt under sertifikatets regenereringsprosess.

  6. (Feil) Handling påkrevd – Denne feilen vises når du har ansvaret for å administrere sertifiseringene for Unified CM-klyngen i den dedikerte forekomsten der den forbedrede overlevelsesnoden også er lagt til. Du må laste opp "CallManager"- og "Tomcat"-sertifikatene til utgivernoden og signere dem ved hjelp av en Public Certificate Authority (CA), slik at noden for forbedret overlevelse er inkludert.

    Hvis du ser statusen Handling påkrevd , klikker du på vis detaljer for å få de detaljerte trinnene for å fortsette videre.

    Varsel om Unified CM-sertifikat:

    Unified CM-sertifikatvarselet er spesifikt for kunder som eier domenene sine. Cisco har ikke myndighet til å signere sertifikatene for dem. For å fullføre aktiveringen av den forbedrede overlevelsesnoden, må kundene følge trinnene som er nevnt i popup-vinduet. Disse trinnene inkluderer å signere CallManager-sertifikatet og Tomcat-sertifikatet, og laste dem opp til alle Unified CM-nodene i klyngen (sørg for at nodene for forbedret overlevelse er inkludert).

    Når sertifikatene er signert og lastet opp, merker du av i avmerkingsboksen for å fortsette med Aktivering og klikker på Aktiver. Aktiveringen av den forbedrede overlevelsesnoden vil ikke bli fullført med mindre de ovennevnte trinnene for sertifikater er fullført.

    Bare én forbedret overlevelsesnode kan aktiveres om gangen. Dette betyr at etter at sertifikatoppdateringen er fullført for én node og aktiveringen er fullført, kan en annen node startes for aktivering.

Feilsøking

Forhåndssjekk feilmeldinger i Control Hub

De forskjellige forhåndskontrollfeilene som vises i Control Hub under aktiveringen av den forbedrede overlevelsesnoden, diskuteres nedenfor.

FeiltittelFeilbeskrivelse
Kan ikke koble til den lokale Unified CM-utgiveren.Sørg for å tillate den nødvendige brannmuren i organisasjonen din, slik at vi kan koble til den lokale Unified CM-noden fra skyen for dedikert forekomst.

Cisco bruker også OS-administratorlegitimasjonen og sikkerhetspassordet som er angitt i Control Hub under aktiveringen for å logge på den lokale United CM-noden, slik at du bekrefter at de angitte verdiene er riktige.

Manglende samsvar i nodetype og versjon for lokal Unified CM-node.Den lokale Unified CM-noden er ikke en frittstående utgiver, eller versjonen samsvarer ikke med Unified CM-versjonen som distribueres i skyen for dedikert forekomst. Når du installerer noden, må du sørge for at versjonen samsvarer med Dedikert forekomst-klyngen, og at den er en frittstående utgiver.
Forbedret overlevelsesnode kan ikke koble til Control Hub

Koble ESN til Control Hub over internett for å fullføre innføringsprosessen.

Opsjon 1: Nodens nettverk har direkte Internett-tilgang, slik at agenten som kjører på den forbedrede overlevelsesnoden, kan registrere seg i Control Hub. I så fall kreves ingen handling. Bare velg Fortsett for å fortsette med nodeaktivering.

Opsjon 2: I den forbedrede overlevelsesnoden konfigurerer du en proxy som tillater noden å koble til Control Hub. I dette scenariet velger du «Oppdater proxy» og angir informasjonen for å fortsette med nodeaktivering.

Brannmurporter har ikke tillatelse til å fullføre aktiveringen.Sørg for at de nødvendige brannmurportene er tillatt i kundens brannmur på nettstedet. Dette er nødvendig for å aktivere og betjene den forbedrede overlevelsesnoden fra skyen for dedikert forekomst.
NTP er ikke riktig konfigurert eller synkronisert i den lokale frittstående Unified CM-noden.

For å konvertere den lokale frittstående utgiveren Unified CM-noden til et ESN, må NTP-serverens IP-adresse (for kundens lokale) konfigureres under installasjonen, og synkroniseringen må være vellykket før ESN aktiveres. Kontroller at dette er fullført før du fortsetter med aktiveringen.

Etter at noden er konvertert til ESN, vil NTP-serverens IP-adresse bli endret til en dedikert forekomst NTP-adresse og synkronisert. Så den dedikerte forekomsten klyngen og ESN NTP forblir den samme.

OS-administratoren har ikke det nødvendige tilgangsnivåetBrukernavnet «ops admin» har ikke tilgang til nivå 4, som er nødvendig for å aktivere den forbedrede overlevelsesnoden. Under installasjonen av den lokale utgiveren Unified CM-noden må du sørge for at brukernavnet «ops admin» brukes for påloggingsinformasjonen for OS-administratoren i installasjonsveiviseren.
VMWare-kravene er ikke oppfylt for den installerte Unified CM-nodenDet er nødvendig å følge Medium OVA-spesifikasjonene som er angitt i «Virtualisering for Cisco Unified Communications Manager» for den installerte versjonen. Klikk her for mer informasjon.
Konfigurasjonene for primær og sekundær DNS-server i den forbedrede overlevelsesnoden er feil.

De primære og sekundære DNS-serverne som er konfigurert i noden for forbedret overlevelse, bør være den lokale DNS-serveren i kundens lokaler. Du må sørge for at:

1. Noden for forbedret overlevelsesevne kan løse FQDN for alle noder i klyngen for dedikert forekomst ved hjelp av de lokale DNS-serverne. De lokale DNS-serverne må konfigureres med betingede videresendere til DNS-serveren for dedikert forekomst.

2. Automatiseringen validerer også oppløsningen av SRV-posten «_cisco-uds._tcp.{domain_name}» i de primære og sekundære DNS-serverne som er konfigurert i noden for forbedret overlevelse.