סקירה

במקרה לא סביר של הפסקת רשת של לקוח, או הפסקת ענן, המונעת ממשתמשים באתר זה להתחבר למופע ייעודי של Webex Calling, צומת השרידות המשופר לוקח באופן פעיל את האחריות לניתוב השיחות. במהלך ההפסקה, צומת השרידות המשופר יעבד את כל שיחות ה-Intra-site, ה-PSTN ושיחות חירום עבור המשתמשים באתר זה.

צומת השרידות המשופר משמש בכל אחד מהאירועים הבאים:

  • הפסקת פעילות של רשת לקוחות - לדוגמה, WAN או ISP.

  • שירות שיחות של מופע ייעודי אינו זמין.

סקירת הפתרון

צומת Unified CM שנפרס במרכז הנתונים של הלקוח מתחבר לאשכול המופע הייעודי של Unified CM כצומת שרידות משופר.

במהלך אירוע שרידות, כל המכשירים ושילובים של צד שלישי התומכים בצומת שרידות משופרת יתירות כשל.

להלן המפרטים העיקריים עבור צומת שרידות משופרת:

  • ניתן לפרוס רק 8 צומתי שרידות משופרים באשכול אחד של Unified CM.

  • משך הזמן הלוך ושוב (RTT) בין אשכול Unified CM במופע ייעודי לבין צומת השרידות המשופר צריך להיות שווה או פחות מ-200 אלפיות השנייה.

  • ניתן לרשום עד 7500 מכשירים בצומת השרידות המשופרת במהלך אירוע של שרידות.

  • התכונה נתמכת רק ב-Edge או ב-Partner Connect, אפשרויות קישוריות לענן.

להלן מפרטי המפתח עבור צומת שרידות משופרת: הטבלה הבאה מפרטת את השוואת התכונות בין SRST לצומת שרידות משופרת:

תרחישי שיחה

שעון גריניץ'

צומת שרידות משופר

שיחות בסיסיות ומשלימות

(נכנס, יוצא, החזק/המשך שיחה)

כן

כן

שיחות PSTN

כן

כן

תמיכה ב-Nomadic E911

כן

כן

שילוב EPIC CRM

לא

כן

שילובי SIP

כן

כן

שילוב CTI

לא

כן

תמיכת זימון (עם CTI)

לא

כן

כיצד להזמין

1

נווט אל אתר ההזמנה של CCW, ולאחר מכן לחץ על 'התחבר' כדי להיכנס לאתר: https://apps.cisco.com/Commerce/guest.

2

לחץ על 'צור הערכה' והוסף A-FLEX-3 SKU.

3

לחץ על בחר אפשרויות והוסף את רכיבי ה-SKU המתאימים עבור Webex Calling.

4

בחר "מופע ייעודי של Webex Calling" ו"שרידות משופרת עבור מופע ייעודי של Webex Calling" וספק את הכמות האזורית. הכמות האזורית יכולה להיות שווה או קטנה מכמות האזור של המופע הייעודי של Webex Calling. להלן שמות SKU עבור התכונה:

A-FLEX-DI-ESV (חל על שני הסוויטה EA)

A-FLEX-DI-NU-ESV (חל על NU)

A-FLEX-DI-ESV-E (חל על EDU ב-FLEX 3)

A-FLEX-DI-NU-ESV-E (חל על EDU ב-FLEX 3)

עם ביצוע מוצלח של ההזמנה לשרידות משופרת עבור המופע הייעודי של Webex Calling, הודעת דוא"ל תישלח ל"כתובת הדוא"ל של מסירה אלקטרונית" המסופקת ב-CCW, עם הפרטים עבור הורדת ה-ISO הניתנת לאתחול של Unified CM. הדבר יידרש לך להתקין את צומת השרידות המשופר באתר האינטרנט שלך. אנו מספקים את ה-ISO הניתן לאתחול רק עבור מהדורות Unified CM הראשיות ובתרחיש שבו גרסת היעד שלך שונה מגרסת המהדורה הראשית, יהיה עליך להתקין תחילה את המהדורה הראשית באמצעות ה-ISO הניתן לאתחול ולפרסם שדרוג לאותה גרסה כמו גרסת המו"ל של המופע הייעודי של Unified CM (שדרוג ISO זמין לכולם להורדה).

לכל תמיכה הקשורה למסירה אלקטרונית, שלח דוא"ל אל " edelivery-customer-support@cisco.com".

הפעל שרידות משופרת

לאחר הוספת התכונה 'שרידות משופרת' למינוי, ב-Control Hub עליך להפעיל את התכונה עבור אזור מסוים, שבו ייפרס צומת שרידות משופרת.

1

היכנס ל-Control Hubhttps://admin.webex.com/login, נווט אל שיחות > מופע ייעודי > שרידות משופרת..

ניתן להפעיל את התכונה רק באזורים שבהם שירות המופע הייעודי הופעל.

2

לחץ על הפעל עבור האזור כדי ליזום את הפעלת השרידות המשופרת.

ברגע שאזור מסוים מופעל, הפעולה היא בלתי הפיכה.

3

כאשר האפשרות מופעלת בהצלחה, אריח השרידות המשופרת גלוי בלוח הימני של מפרסם Unified CM באזור המתאים.

אם לאזור מופע ייעודי יש אשכולות Unified CM מרובים, אריח השרידות המשופר זמין בכל צמתי המו"ל של האשכול.

הוסף צומת שרידות משופר

1

נווט אל שיחות > מופע ייעודי > נהל לשונית ובחר אזור. תחת האזור, בחר את Unified CM publisher שעבורו יש להוסיף את צומת השרידות המשופרת.

2

באריח השרידות המשופרת , לחץ על הוסף צומת שרידות.

3

ספק את כתובת ה-IP עבור רשימת הצמתים ולחץ על אשר. אנו מספקים את שם המארח של צומת השרידות המשופר. בעת התקנת צומת השרידות המשופר, עליך להשתמש באותו שם מארח וכתובת IP.

ניתן להוסיף ולהפעיל מקסימום 8 צומתי שרידות משופרים לכל אשכול Unified CM.

לא ניתן לשנות את כתובת ה-IP שסופקה בטופס שלעיל, לאחר ההוספה.

4

לחצו על Confirm ועל דף הסיכום מופיע.

5

דף הסיכום יספק את כל הפרטים שדורשים ממך להתקין את צומת השרידות המשופר. לחץ על ייצוא כדי להוריד את המסמך המפורט. לקובץ הייצוא להורדה יש את כל הפרטים הנדרשים להתקנת צומת השרידות המשופרת בסביבה המקומית שלך, כגון:

  1. מפרטי גרסת Unified CM ו-OVA

  2. כתובת IP ושם מארח עבור צמתי השרידות

  3. הגדרות רשת ואבטחה בצד הרשת של הלקוח וחומת האש.

  4. הגדרות שרת Proxy עבור צומת השרידות להגעה לענן Cisco.

התקן צומת שרידות משופר

לפני שתתחיל את ההפעלה עבור צומת שרידות משופרת ב-Control Hub, מנהל המערכת של הלקוח צפוי להתקין את צומת השרידות המשופרת. צומת השרידות המשופר הוא מפרסם Cisco Unified CM המותקן כצומת עצמאי באתר שלהם, רצוי למיקום אתר הסניף. פרטי צומת השרידות המשופרת מסופקים בקובץ הייצוא הניתן להורדה ב-Control Hub. נא לעיין בשלב (5) בצומת הוספת שרידות לאשכול Unified CM. ה-ISO הניתן להתקנת ה-Unified CM יינתן באמצעות דוא"ל לכתובת הדוא"ל שסופקה ב-E-DELIVERY EMAIL ADDRESS בהזמנה של CCW. באמצעות הקישור, מנהל המערכת יכול להוריד את ה-ISO האתחול ולהמשיך בהתקנה של Unified CM publisher (כצומת עצמאי) באתר שלהם.

לקבלת מידע נוסף אודות דרישות מוקדמות שיש לאמת לפני תחילת ההתקנה של הצומת:

  1. למידע על דרישות וירטואליזציה, ראה דרישות וירטואליזציה.
  2. כדי לאפשר ליציאות להתיר בחומת האש של הלקוח, עיין בהתייחסות ליציאות.
  3. עבור תצורות שרת DNS מקומיות באתר הלקוח, עיין בדרישות DNS.
  4. להגדרות Proxy באתר הלקוח, עיין בהגדרות Proxy.

צומת השרידות המשופר נתמך בגרסת Unified CM V14 SU3 ואילך. אנו מספקים רק את ה-ISO האתחול עבור המהדורה העיקרית של Unified CM (לדוגמה, גרסת בסיס v14 su3). לכן, אם גרסת האשכול של המופע הייעודי Unified CM שונה מגרסת האתחול להורדה, על מנהל המערכת להתקין את גרסת הבסיס ולאחר מכן לשדרג לאותה גרסה כמו אשכול המופע הייעודי. מזהי ה-ISO לשדרוג של Unified CM זמינים להורדה לכולם.

ערכי התקנה טריים עבור ESN

  1. בחר ב-Product או Product Suite – Cisco Unified Communications Manager.
  2. אזור זמן – בחירת הלקוח ותשתנה לאזור הזמן של מפרסם המופע הייעודי לאחר השלמת ההפעלה ב-Control Hub.
  3. תצורת רשת -
    • שם מארח – כפי שסופק על-ידי Cisco ב-Control Hub
    • כתובת IP - כפי שסופק על-ידי Cisco ב-Control Hub.
    • מסכת IP – לקוח כדי למלא את מסכת ה- IP שלו מוגדרת.
    • כתובת GW – לקוח למילוי כתובת GW המהווה ברירת מחדל מקומית.
  4. DNS-
    • DNS ראשי & DNS משני – IP של שרת DNS הפנימי של הלקוח (למידע נוסף, עיין בדרישות DNS.
    • דומיין – כפי שסופק על-ידי Cisco ב-Control Hub.
  5. תצורת כניסה של מנהל המערכת -
    • . שם משתמש לניהול הפלטפורמה (OS Admin) – להיות תמיד "opsadmin". יש לספק את אותו הדבר באשף ההפעלה של Control Hub ESN עבור Cisco (עיין בצומת שרידות משופרת הפעל).

      שם המשתמש נדרש להיות זהה עבור Cisco כדי לנטר את ה-ESN.

    • סיסמת ניהול הפלטפורמה (OS Admin) – בחירת הלקוח. יש לספק את אותו הדבר באשף ההפעלה של Control Hub ESN עבור Cisco (עיין בצומת שרידות משופרת הפעל).

      הסיסמה תשתנה במהלך תהליך ההפעלה.

  6. פרטי תעודה - בחירת הלקוח.
  7. תצורת צומת ראשונה – כן
  8. שרת NTP – כתובות IP של שרת NTP של הלקוח. ישתנה ל-IP של NTP של Cisco במהלך תהליך ההפעלה של ESN מ-Control Hub.
  9. תצורת אבטחה – סיסמאות שיש לספק ללקוח ואותו דבר יש להזין באשף ההפעלה של Control Hub ESN עבור Cisco (למידע נוסף, ראה הפעלת צומת שרידות משופרת).

    סיסמאות ישתנו במהלך תהליך ההפעלה.

  10. תצורת מארח SMTP – לא.
  11. בית שיחה חכם הפעל את הדף – השבת את כל בית השיחה בהפעלת המערכת.
  12. תצורת משתמש יישום - ניתן לספק את שם המשתמש והסיסמה לפי בחירתו של הלקוח.

    שם המשתמש והסיסמה ישתנו ויסופקו בחזרה על-ידי Cisco לאחר השלמת ההפעלה של ESN ב-Control Hub.

הפעל צומת שרידות משופר

1

ב-Control Hub, נווט אל שיחות > מופע ייעודי > ניהול.

2

בחר את צומת Unified CM Publisher הרצוי> שרידות משופרת ולחץ על הפעל עבור צומת השרידות המשופרת שיש להוסיף לאשכול כצומת שרידות.

3

בטופס ההפעלה, מנהל המערכת יצטרך לאשר כי צומת השרידות המשופרת הותקן במרכז הנתונים של הלקוח עם שם המארח וכתובת ה-IP שהוזכרו.

ניתן להפעיל רק צומת שרידות משופר אחד בכל פעם בתוך אשכול Unified CM.

4

יש לספק את הפרטים הבאים של צומת השרידות המשופרת המותקן ל-Cisco ומידע זה משמש להמרה של צומת מפרסם Unified CM לצומת שרידות משופרת באתר הלקוח. שם משתמש וסיסמה של מנהל מערכת ההפעלה הם של RSN המותקן על-ידי הלקוח בסביבה שלו.

הגדרות ה-Proxy הן אופציונליות וניתן לבצע אותן על-ידי הלקוח או Cisco יקבעו את התצורה שלהן במהלך ההפעלה. במקרה הצורך להגדיר את הגדרת ה-Proxy על-ידי Cisco, יש לספק בטופס את "כתובת ה-URL של שרת Proxy" ואת אישורי האימות.

5

לחץ על הפעל ולאחר מכן אשר כדי להתחיל את ההפעלה של צומת שרידות משופר.

6

ניתן להציג את מצב ההפעלה תחת, שיחות > מופע ייעודי > ניהול > בחר בצומת Unified CM Publisher ובלוח הימני אריח השרידות המשופרת יציג את המצב. להלן המצב של צומת השרידות:

  1. הפעלה מתבצעת– הפעלה של צומת שרידות משופרת מתבצעת. באפשרותך ללחוץ על "הצג פרטים" כדי להציג אילו התקדמות ההפעלה בפרטים ואת תאריך הסיום והשעה המשוערים.

  2. מקוון - כאשר צומת השרידות מומר בהצלחה, המצב מוצג כ"מקוון".

  3. לא מקוון – כאשר ענן Cisco לא יכול להגיע לצומת השרידות, המצב מוצג כ"לא מקוון". הלקוח יצטרך לבדוק בצד שלו את ההתקנה של צומת השרידות ואת הגדרות הרשת והאבטחה.

  4. שגיאת בדיקה מוקדמת – לפני ההמרה בפועל של הצומת, Cisco מבצעת בדיקה מוקדמת בצומת השרידות המשופרת שיש להפעיל. תוכל להציג את השגיאה ביתר פירוט על-ידי לחיצה על פרטי התצוגה.

  5. (השהה) נדרשת פעולה – זרימת ההפעלה מושהית כאשר צומת ESN מתווסף לאשכול המופע הייעודי ולפני חידוש האישור. עליך לאשר להמשיך עם זרימת ההפעלה. מומלץ לאפשר פעילות זו במהלך שעות שאינן פעילות מאז חידוש והעלאה של אישורים דורשים הפעלה מחדש של השירותים והטלפונים.

    מומלץ מאוד להמשיך עם הפעלת צומת השרידות המשופרת במהלך תקופת תחזוקה. הסיבה לכך היא שבמהלך תהליך חידוש האישורים, הטלפונים יופעלו מחדש.

  6. (שגיאה) נדרשת פעולה - שגיאה זו מוצגת כאשר אתה מחזיק באחריותך לנהל את האישורים עבור אשכול Unified CM במופע הייעודי שאליו מתווסף גם צומת השרידות המשופר. עליך להעלות את תעודות "CallManager" ו-"Tomcat" לצומת המו"ל ולחתום עליהם באמצעות רשות אישורים ציבורית (CA), כדי להבטיח שצומת השרידות המשופר ייכלל.

    אם אתה רואה את הסטטוס 'נדרש פעולה ', לחץ על הצג פרטים כדי לקבל את השלבים המפורטים כדי להמשיך הלאה.

    התראת אישור Unified CM:

    התראת האישור של Unified CM ספציפית ללקוחות בעלי הדומיינים שלהם. ל-Cisco אין את הסמכות לחתום על האישורים עבורה. כדי להשלים את ההפעלה של צומת השרידות המשופר, הלקוחות צריכים לבצע את השלבים המוזכרים בחלון המוקפץ. שלבים אלה כוללים חתימה על אישור CallManager ו-Tomcat, והעלאתם לכל צמתי Unified CM באשכול (ודא שצמתי השרידות המשופרים כלולים).

    לאחר שהאישורים חתומים ומועלים, כדי להמשיך עם הפעלה, בחר את תיבת הסימון ולחץ על 'הפעל'. הפעלת צומת השרידות המשופרת לא תושלם אלא אם כן השלבים שהוזכרו לעיל עבור אישורים יושלמו.

    ניתן להפעיל רק צומת שרידות משופר אחד בכל פעם. משמעות הדבר היא שלאחר השלמת עדכון התעודה עבור צומת אחד והפעלה הסתיימה, ניתן להתחיל צומת אחר עבור הפעלה.

פתרון בעיות

הודעות שגיאה בבדיקה מוקדמת ב-Control Hub

שגיאות הבדיקה המוקדמת השונות המוצגות ב-Control Hub במהלך הפעלת צומת השרידות המשופרת נדונו להלן.

כותרת שגיאהתיאור שגיאה
לא ניתן להתחבר אל Unified CM Publisher המקומי.הקפד לאפשר את חומת האש הדרושה בארגון שלך, כדי שנוכל להתחבר לצומת Unified CM המקומי מענן המופע הייעודי.

Cisco משתמשת גם בפרטי הכניסה של מנהל המערכת של מערכת ההפעלה וסיסמת האבטחה שסופקו ב-Control Hub במהלך ההפעלה לצורך כניסה לצומת United CM המקומי, כך שהערכים שהוזנו נכונים.

חוסר התאמה בסוג הצומת ובגרסה עבור צומת Unified CM מקומי.צומת Unified CM המקומי אינו מפרסם עצמאי, או שהגרסה אינה מתיישבת עם גרסת Unified CM שנפרסה בענן המופע הייעודי. בעת התקנת הצומת, ודא שהגרסה תואמת לאשכול המופע הייעודי, והיא מפרסם עצמאי.
צומת שרידות משופר לא יכול להתחבר ל-Control Hub

חבר את ה-ESN ל-Control Hub דרך האינטרנט להשלמת תהליך הקליטה.

אפשרות 1: לרשת הצומת יש גישה לאינטרנט ישירה, המאפשרת לנציג הפועל בצומת השרידות המשופרת להירשם ב-Control Hub. אם כן, לא נדרשת פעולה; פשוט בחר 'המשך' כדי להמשיך עם הפעלת צומת.

אפשרות 2: בצומת השרידות המשופרת, הגדר Proxy שמאפשר לצומת להתחבר ל-Control Hub. בתרחיש זה, בחר "עדכון Proxy" והזן את המידע כדי להמשיך בהפעלת הצומת.

יציאות חומת אש אינן מורשות להשלים הפעלה.ודא שיציאות חומת האש של המחרוזת מותרות בחומת האש של האתר של הלקוח. זה נדרש כדי להפעיל ולתפעל את צומת השרידות המשופרת מענן המופע הייעודי.
NTP אינו מוגדר כהלכה או סונכרן בצומת Unified CM עצמאי מקומי.

כדי להמיר את צומת Unified CM העצמאית המקומית ל-ESN, יש להגדיר את כתובת ה-IP של שרת NTP (של המקומי של הלקוח) במהלך ההתקנה, והסינכרון חייב להיות מוצלח לפני הפעלת ה-ESN. ודא שהפעולה הושלמה לפני שתמשיך עם ההפעלה.

לאחר שהצומת מומר ל-ESN, כתובת ה-IP של שרת NTP תשתנה לכתובת NTP של מופע ייעודי ותסונכרן. אז אשכול המופע הייעודי ו-NTP של ESN נשאר אותו הדבר.

למנהל מערכת ההפעלה אין את רמת הגישה הנדרשתלשם המשתמש של "ops admin" אין גישה ברמה 4, דבר הכרחי להפעלת צומת השרידות המשופר. במהלך ההתקנה של צומת Unified CM של מפרסם מקומי, ודא ששם המשתמש של "ops admin" משמש עבור פרטי הכניסה של מנהל המערכת של מערכת ההפעלה באשף ההתקנה.
דרישות VMWare לא מתקיימות עבור צומת Unified CM המקומי המותקןיש צורך לעקוב אחר מפרטי Medium OVA המפורטים ב-"וירטואליזציה עבור Cisco Unified Communications Manager" עבור הגרסה המותקנת. למידע נוסף, לחץ כאן .
תצורות שרת DNS הראשי והמשני בצומת השרידות המשופרת שגויות.

שרתי ה-DNS הראשיים והמשניים המוגדרים בצומת השרידות המשופרת צריכים להיות שרת ה-DNS המקומי בסביבה של הלקוח. עליך לוודא ש:

1. צומת השרידות המשופר יכול לפתור את ה-FQDN של כל הצמתים באשכול המופע הייעודי באמצעות שרתי ה-DNS המקומיים. יש להגדיר את שרתי ה-DNS המקומיים עם מעביר מותנה לשרת ה-DNS של המופע הייעודי.

2. האוטומציה גם מאמתת את הרזולוציה של רשומת SRV "_cisco-uds._tcp.{domain_name}" בשרתי ה-DNS הראשיים והמשניים שהוגדרו בצומת השרידות המשופרת.