Yleiskatsaus

Siinä epätodennäköisessä tapauksessa, että asiakkaan verkon tai pilvipalvelun toimintahäiriö estää kyseisen toimipisteen käyttäjiä muodostamasta yhteyttä Webex Calling Dedicated Instance -palveluun, Enhanced Survivability Node ottaa aktiivisesti vastuun puhelujen reitityksestä. Tehostettu selviytymissolmu käsittelee koko katkoksen ajan kaikki sivuston sisäiset, PSTN- ja hätäpuhelut kyseisen sivuston käyttäjille.

Tehostettua selviytymissolmua käytetään seuraavien tapahtumien aikana:

  • Asiakkaan verkkokatko - esimerkiksi WAN- tai ISP-katko.

  • Dedicated Instance Calling -palvelu ei ole käytettävissä.

Ratkaisun yleiskatsaus

Asiakkaan datakeskukseen asennettu Unified CM -solmu muodostaa yhteyden Dedicated Instance Unified CM Clusteriin Enhanced Survivability Node -solmuna.

Selviytyvyystapahtuman aikana kaikki laitteet ja kolmannen osapuolen integraatiot, jotka tukevat parannettua selviytymissolmua, siirtyvät vikatilanteeseen.

Seuraavassa esitetään parannetun selviytymiskyvyn solmun tärkeimmät eritelmät:

  • Yhdessä Unified CM -klusterissa voidaan ottaa käyttöön enintään vain 8 Enhanced Survivability Nodes .

  • Dedicated Instance -tilassa olevan Unified CM -klusterin ja parannetun selviytymiskyvyn solmun välisen round-trip-ajan (RTT) tulisi olla enintään 200 millisekuntia.

  • Enhanced Survivability Node -solmuun voidaan rekisteröidä enintään 7500 laitetta Survivability-tapahtuman aikana.

  • Ominaisuutta tuetaan vain Edge tai Partner Connect, pilviyhteysvaihtoehdoissa.

Seuraavassa on lueteltu parannetun selviytymissolmun tärkeimmät tekniset tiedot: Seuraavassa taulukossa on lueteltu SRST:n ja parannetun selviytymissolmun ominaisuuksien vertailu:

Puhelukohtaiset skenaariot

SRST

Parannettu selviytymiskykyinen solmu

Perus- ja lisäpuhelut

(saapuva, lähtevä, pito/jatkaminen)

Kyllä

Kyllä

PSTN-puhelut

Kyllä

Kyllä

Nomadic E911-tuki

Kyllä

Kyllä

EPIC CRM -integraatio

Ei

Kyllä

SIP-integraatiot

Kyllä

Kyllä

CTI-integraatio

Ei

Kyllä

Henkilöhakutuki (CTI:n kanssa)

Ei

Kyllä

Miten tilata

1

Siirry CCW Ordering -sivustolle ja kirjaudu sitten sivustolle klikkaamalla Kirjaudu sisään: https://apps.cisco.com/Commerce/guest.

2

Napsauta Luo arvio ja lisää A-FLEX-3 SKU.

3

Napsauta Valitse vaihtoehdot ja lisää Webex Calling -palvelun vastaavat SKU:t.

4

Valitse "Webex Calling Dedicated Instance" ja "Enhanced Survivability for Webex Calling Dedicated Instance" ja anna alueen määrä. Alueen määrä voi olla yhtä suuri tai pienempi kuin Webex Calling Dedicated Instance -alueen määrä. Alla on ominaisuuden SKU-nimet:

A-FLEX-DI-ESV (koskee sekä Suite että EA).

A-FLEX-DI-NU-ESV (koskee NU:ta).

A-FLEX-DI-ESV-E (koskee EDU:ta FLEX 3:ssa).

A-FLEX-DI-NU-ESV-E (koskee EDU:ta FLEX 3:ssa).

Kun olet onnistuneesti tilannut Enhanced Survivability for Webex Calling Dedicated Instance -palvelun, CCW:ssä annettuun "E-delivery-sähköpostiosoitteeseen" lähetetään sähköpostiviesti, jossa on tiedot Unified CM:n käynnistettävän ISO-tiedoston lataamisesta. Tämä on tarpeen, jotta voit asentaa parannetun selviytymiskyvyn solmun tiloihisi. Tarjoamme käynnistettävän ISO-version vain Unified CM:n pääjulkaisuja varten, ja skenaariossa, jossa kohdeversiosi eroaa pääjulkaisun versiosta, sinun on ensin asennettava pääjulkaisu käyttämällä toimitettua käynnistettävää ISO-versiota ja päivitettävä se samaan versioon kuin Dedicated Instance Unified CM:n julkaisijan versio (päivitys-ISO-versiot ovat kaikkien ladattavissa).

Sähköiseen toimitukseen liittyvää tukea saat sähköpostitse osoitteesta " edelivery-customer-support@cisco.com".

Parannetun selviytymiskyvyn mahdollistaminen

Kun Enhanced Survivability -ominaisuus on lisätty tilaukseen, Control Hubissa on otettava ominaisuus käyttöön tietyllä alueella, jonne Enhanced Survivability Node otetaan käyttöön.

1

Kirjaudu sisään Control Hubiin https://admin.webex.com/login, siirry osoitteeseenKutsuminen > Dedicated Instance > Enhanced Survivability..

Ominaisuus voidaan ottaa käyttöön vain sillä alueella (niillä alueilla), jolla (joilla) Dedicated Instance -palvelu on aktivoitu.

2

Napsauta Enable for the region käynnistääksesi Enhanced Survivability -aktivoinnin.

Kun tietty alue on otettu käyttöön, toiminto on peruuttamaton.

3

Kun Enhanced Survivability -laatta on onnistuneesti otettu käyttöön, se näkyy Unified CM -julkaisijan oikeassa paneelissa kyseisellä alueella.

Jos Dedicated Instance -alueella on useita Unified CM -klustereita, Enhanced Survivability -laatta on käytettävissä kaikissa klusterin julkaisijasolmuissa.

Lisää parannettu selviytymiskykyinen solmu

1

Siirry osoitteeseen Calling > Dedicated Instance > Manage -välilehti ja valitse alue. Valitse alueelta Unified CM -julkaisija, jolle Enhanced Survivability Node on lisättävä.

2

Valitse Enhanced Survivability -laatassa Add Survivability Node.

3

Anna solmuluettelon IP-osoite ja valitse Vahvista. Annamme Enhanced Survivability Node -solmun isäntänimen. Enhanced survivability -solmua asennettaessa on käytettävä samaa Hostname ja IP-osoite.

Yhdessä Unified CM -klusterissa voidaan lisätä ja aktivoida enintään 8 parannettua selviytymissolmua.

Yllä olevassa lomakkeessa annettua IP-osoitetta ei voi muuttaa, kun se on lisätty.

4

Napsauta Vahvista ja yhteenvetosivu tulee näkyviin.

5

Yhteenvetosivulla on kaikki tiedot, joita Enhanced Survivability Node -solmun asentaminen edellyttää. Lataa yksityiskohtainen asiakirja napsauttamalla Export . Ladattavassa vientitiedostossa on kaikki tarvittavat tiedot Enhanced Survivability Node -solmun asentamiseksi toimitiloihin, kuten:

  1. Yhdenmukaistetun CM-version ja OVA:n eritelmät

  2. Selviytymiskykyisten solmujen IP-osoite ja isäntänimi.

  3. Verkko- ja tietoturva-asetukset asiakkaan verkko- ja palomuuripuolella.

  4. Välityspalvelimen asetukset, joiden avulla selviytymissolmu tavoittaa Cisco Cloudin.

Asenna parannettu selviytymiskykyinen solmu

Ennen Enhanced Survivability Node -solmun aktivoinnin aloittamista Control Hubissa asiakkaan järjestelmänvalvojan odotetaan asentavan Enhanced Survivability Node -solmun. Parannettu selviytymissolmu on Cisco Unified CM -julkaisija, joka on asennettu erilliseksi solmuksi omaan sijaintipaikkaansa, mieluiten sivukonttorin sijaintiin. Enhanced Survivability Node -solmun tiedot löytyvät Control Hubista ladattavasta vientitiedostosta. Katso vaihe (5) osoitteessa Add survivability node to a Unified CM cluster. Unified CM:n asentamiseen tarvittava käynnistettävä ISO-tiedosto toimitetaan sähköpostitse CCW-tilauksen kohdassa "Sähköisen toimituksen sähköpostiosoite" annettuun sähköpostiosoitteeseen. Linkin avulla järjestelmänvalvoja voi ladata käynnistettävän ISO-tiedoston ja asentaa Unified CM publisherin (itsenäisenä solmuna) omassa toimipisteessään.

Lisätietoja edellytyksistä, jotka on tarkistettava ennen solmun asennuksen aloittamista:

  1. Tietoja virtualisointivaatimuksista on osoitteessa Virtualisointivaatimukset.
  2. Asiakkaan palomuurissa sallitut portit löytyvät osoitteesta Porttiviite.
  3. Paikallisen DNS-palvelimen määritykset asiakkaan luona, katso DNS-vaatimukset.
  4. Proxy-asetukset asiakkaan sivustolla, katso Proxy-asetukset.

Enhanced Survivability Node on tuettu Unified CM -versiossa V14 SU3 ja sitä uudemmissa versioissa. Tarjoamme käynnistettävän ISO-version vain Unified CM:n pääversiosta (esim. v14 SU3 -perusversio). Jos Dedicated Instance Unified CM -klusterin versio poikkeaa ladattavasta käynnistettävissä olevasta versiosta, järjestelmänvalvojan on asennettava perusversio ja päivitettävä se sitten samaan versioon kuin Dedicated Instance -klusteri. Unified CM:n päivitys-ISO-tiedostot ovat kaikkien ladattavissa.

ESN:n tuoreet asennusarvot

  1. Valitse tuote tai tuotesarja - Cisco Unified Communications Manager.
  2. Aikavyöhyke - asiakkaan valinta, ja se muutetaan Dedicated Instance -julkaisijan aikavyöhykkeeksi, kun aktivointi on saatu päätökseen Control Hubissa.
  3. Verkon konfigurointi -
    • Isäntänimi - Ciscon Control Hubissa antama nimi.
    • IP-osoite - Ciscon Control Hubissa antama osoite.
    • IP-maski - asiakas täyttää IP-maski määritetty.
    • GW-osoite - asiakas voi täyttää oletusarvoisen GW-osoitteensa tiloissa.
  4. DNS-
    • Ensisijainen DNS ja toissijainen DNS - asiakkaan sisäisen DNS-palvelimen IP (lisätietoja on osoitteessa DNS-vaatimukset.
    • Domain - Ciscon Control Hubissa ilmoittama.
  5. Järjestelmänvalvojan kirjautumiskonfiguraatio -
    • . Alustanhallinnan (OS Admin) käyttäjätunnus - on aina "opsadmin". Sama on annettava Ciscon ohjauskeskuksen ESN:n aktivointitoiminnon ohjatussa toiminnossa (katso kohta Activate Enhanced Survivability Node).

      Käyttäjänimen on oltava sama, jotta Cisco voi valvoa ESN:ää.

    • Alustanhallinnan (OS Admin) salasana - asiakkaan valinta. Sama on annettava Ciscon ohjauskeskuksen ESN:n aktivointitoiminnon ohjatussa toiminnossa (katso kohta Activate Enhanced Survivability Node).

      Salasana vaihdetaan aktivointiprosessin aikana.

  6. Todistustiedot - asiakkaan valinta.
  7. Ensimmäisen solmun konfigurointi - Kyllä
  8. NTP-palvelin - asiakkaan NTP-palvelimen IP-osoitteet. Muutetaan Ciscon NTP IP-osoitteiksi ESN:n aktivointiprosessin aikana Control Hubista.
  9. Security Configuration - salasanat, jotka asiakkaan on annettava ja jotka on syötettävä Ciscon Control Hub ESN:n aktivointiviisarissa ( lisätietoja on osoitteessa Activate Enhanced Survivability Node).

    Salasanat vaihdetaan aktivointiprosessin aikana.

  10. SMTP-isäntäkonfiguraatio - Ei.
  11. Smart Call Home Enable Page - Poista kaikki kotipuhelut käytöstä järjestelmän käynnistyessä.
  12. Sovelluksen käyttäjäkonfiguraatio - Käyttäjätunnus ja salasana voidaan antaa asiakkaan valinnan mukaan.

    Cisco vaihtaa käyttäjätunnuksen ja salasanan ja antaa ne takaisin, kun ESN:n aktivointi on saatu päätökseen Control Hubissa.

Aktivoi tehostettu selviytymissolmu

1

Siirry Control Hubissa osoitteeseenKutsuminen > Dedicated Instance > Manage.

2

Valitse haluamasi Unified CM Publisher -solmu> Enhanced Survivability ja napsauta Aktivoi sen Enhanced Survivability Node -solmun kohdalla, joka on lisättävä klusteriin selviytymiskykyisenä solmuna.

3

Aktivointilomakkeessa ylläpitäjän on vahvistettava, että Enhanced Survivability Node on asennettu asiakkaan datakeskukseen mainitulla isäntänimellä ja IP-osoitteella.

Unified CM -klusterissa voidaan aktivoida kerrallaan vain yksi parannetun selviytymiskyvyn solmu.

4

Seuraavat tiedot asennetusta Enhanced Survivability Node -solmusta on toimitettava Ciscolle, ja näitä tietoja käytetään Unified CM -julkaisijasolmun muuntamisessa Enhanced Survivability Node -solmuksi asiakkaan tiloissa. Käyttöjärjestelmän ylläpitäjän käyttäjätunnus ja salasana ovat asiakkaan tiloihinsa asentaman RSN:n käyttäjätunnus ja salasana.

Välityspalvelinasetukset ovat valinnaisia, ja asiakas voi tehdä ne itse tai Cisco määrittää ne aktivoinnin yhteydessä. Jos välityspalvelimen asetukset on määritettävä Ciscon toimesta, lomakkeessa on annettava "Välityspalvelimen URL-osoite" ja todennustiedot .

5

Napsauta Aktivoi ja sitten Vahvista aloittaaksesi tehostetun selviytymissolmun aktivoinnin.

6

Aktivoinnin tilaa voi tarkastella osoitteessa Kutsuminen > Dedicated Instance > Manage > Valitse Unified CM Publisher -solmu ja oikeassa paneelissa Enhanced Survivability -laatta näyttää tilan. Seuraavassa on selviytymissolmun tila:

  1. Aktivointi käynnissä- Enhanced Survivability Node -solmun aktivointi on käynnissä. Voit klikata "Näytä tiedot" nähdäksesi aktivoinnin edistymisen yksityiskohtaisemmin sekä arvioidun valmistumispäivän ja -ajan.

  2. Online - Kun selviytymissolmun muuntaminen on onnistunut, sen tilaksi ilmoitetaan "Online".

  3. Offline - Kun Ciscon pilvipalvelu ei voi tavoittaa selviytymiskykyistä solmua, tilaksi ilmoitetaan "Offline". Asiakkaan on itse tarkistettava selviytymissolmun asennus sekä verkko- ja tietoturva-asetukset.

  4. Esitarkistusvirhe - Ennen solmun varsinaista muuntamista Cisco suorittaa aktivoitavan Enhanced Survivability Node -solmun esitarkistuksen. Voit tarkastella virhettä tarkemmin klikkaamalla view details.

  5. (Tauko) Tarvittava toimenpide - Aktivointivirta keskeytyy, kun ESN-solmu lisätään Dedicated Instance -klusteriin ja ennen varmenteen uudistamista. Sinun on hyväksyttävä, jotta voit jatkaa aktivointivirtaa. On suositeltavaa sallia tämä toiminto työajan ulkopuolella, koska varmenteiden uudistaminen ja lataaminen edellyttää palveluiden ja puhelimien uudelleenkäynnistämistä.

    On erittäin suositeltavaa jatkaa Enhanced Survivability Node -solmun aktivointia huoltojakson aikana. Tämä johtuu siitä, että varmenteen uudistamisprosessin aikana puhelimet käynnistetään uudelleen.

  6. (Virhe) Vaadittava toimenpide - Tämä virhe tulee näkyviin, kun olet vastuussa Unified CM -klusterin sertifiointien hallinnoinnista Dedicated Instance -tilassa, johon myös Enhanced Survivability Node on lisätty. Sinun on ladattava CallManager- ja Tomcat-varmenteet julkaisijasolmuun ja allekirjoitettava ne julkisella varmentajalla varmistaen, että Enhanced Survivability Node on mukana.

    Jos näyttöön tulee Toiminta vaaditaan tila, napsauta view details saadaksesi yksityiskohtaiset ohjeet jatkotoimia varten.

    Unified CM -varmenne Hälytys:

    Unified CM -varmenneilmoitus koskee vain asiakkaita, jotka omistavat toimialueensa. Ciscolla ei ole valtuuksia allekirjoittaa varmenteita niiden puolesta. Asiakkaiden on noudatettava ponnahdusikkunassa mainittuja ohjeita, jotta he voivat aktivoida parannetun selviytymiskyvyn solmun. Näihin vaiheisiin kuuluu CallManager-sertifikaatin ja Tomcat-sertifikaatin allekirjoittaminen ja niiden lataaminen kaikkiin klusterin Unified CM -solmuihin (varmista, että laajennetun selviytymiskyvyn solmut ovat mukana).

    Kun varmenteet on allekirjoitettu ja ladattu, voit jatkaa aktivointia valitsemalla valintaruudun ja napsauttamalla Aktivoi. Parannetun selviytymiskyvyn solmun aktivointia ei saada päätökseen, ellei edellä mainittuja varmenteita koskevia vaiheita ole suoritettu.

    Vain yksi tehostetun selviytymiskyvyn solmu voi olla kerrallaan aktivoituna. Tämä tarkoittaa sitä, että kun varmenteen päivitys on saatu päätökseen yhden solmun osalta ja sen aktivointi on päättynyt, toinen solmu voidaan käynnistää aktivointia varten.

Vianmääritys

Tarkista virheilmoitukset etukäteen Control Hubissa

Jäljempänä käsitellään valvontakeskuksessa tehostetun selviytymiskyvyn solmun aktivoinnin aikana näkyviä erilaisia ennakkotarkistusvirheitä.

Virheen otsikkoVirheen kuvaus
Yhteyden muodostaminen tiloissa olevaan Unified CM Publisheriin ei onnistu.Varmista, että organisaatiossasi sallitaan tarvittava palomuuri, jotta voimme muodostaa yhteyden tiloissa olevaan Unified CM -solmuun Dedicated Instance -pilvipalvelusta.

Cisco käyttää aktivoinnin aikana myös Control Hubissa annettuja käyttöjärjestelmän järjestelmänvalvojan tunnistetietoja ja suojaussalasanaa kirjautumiseen toimitiloissa olevaan United CM -solmuun, joten varmista, että syötetyt arvot ovat oikein.

Toimitiloissa olevan Unified CM -solmun solmutyypin ja -version erotus.Tiloissa sijaitseva Unified CM -solmu ei ole itsenäinen julkaisija tai versio ei vastaa Dedicated Instance -pilvipalveluun asennettua Unified CM -versiota. Kun asennat solmua, varmista, että versio vastaa Dedicated Instance -klusteria ja että kyseessä on itsenäinen julkaisija.
Parannettu selviytymiskyky Solmu ei voi muodostaa yhteyttä ohjauskeskukseen.

Yhdistä ESN ohjauskeskukseen internetin kautta, jotta käyttöönottoprosessi saadaan päätökseen.

Vaihtoehto 1: Solmupisteen verkosta on suora Internet-yhteys, jonka avulla tehostetun selviytymiskyvyn solmupisteessä toimiva agentti voi rekisteröityä valvontakeskukseen. Jos näin on, mitään toimenpiteitä ei tarvita; jatka solmun aktivointia valitsemalla Jatka.

Vaihtoehto 2: Määritä parannetun selviytymiskyvyn solmussa välityspalvelin, jonka avulla solmu voi muodostaa yhteyden ohjauskeskukseen. Valitse tässä skenaariossa "Päivitä välityspalvelin" ja syötä tiedot solmun aktivointia varten.

Palomuurin portit eivät saa suorittaa aktivointia loppuun.Varmista, että tarvittavat palomuuriportit on sallittu asiakkaan palomuurissa. Tämä on tarpeen, jotta parannetun selviytymiskyvyn solmu voidaan aktivoida ja käyttää Dedicated Instance -pilvestä.
NTP:tä ei ole määritetty oikein tai synkronoitu toimitiloissa olevassa erillisessä Unified CM -solmussa.

Jos haluat muuntaa toimitiloissa olevan erillisen julkaisijan Unified CM -solmun ESN:ksi, NTP-palvelimen IP-osoite (asiakkaan toimitiloissa oleva) on määritettävä asennuksen aikana, ja synkronoinnin on onnistuttava ennen ESN:n aktivointia. Varmista, että tämä on tehty, ennen kuin jatkat aktivointia.

Kun solmu on muunnettu ESN:ksi, NTP-palvelimen IP-osoite muutetaan Dedicated Instance NTP -osoitteeksi ja synkronoidaan. Dedicated Instance -klusteri ja ESN NTP pysyvät siis ennallaan.

Käyttöjärjestelmän ylläpitäjällä ei ole vaadittua käyttöoikeustasoa.Käyttäjätunnuksella "ops admin" ei ole tason 4 käyttöoikeuksia, jotka ovat välttämättömiä tehostetun selviytymiskyvyn solmun aktivoimiseksi. Kun asennat paikallisen julkaisijan Unified CM -solmua, varmista, että "ops admin" -käyttäjänimeä käytetään käyttöjärjestelmän järjestelmänvalvojan kirjautumistietoina ohjatussa asennuksessa.
VMWare-vaatimukset eivät täyty tiloihin asennetun Unified CM -solmun osalta.Asennetun version osalta on noudatettava "Virtualization for Cisco Unified Communications Manager" -julkaisussa mainittuja Medium OVA -määrityksiä. Lisätietoja saat klikkaamalla täältä.
Parannetun selviytymiskyvyn solmun ensisijaisen ja toissijaisen DNS-palvelimen määritykset ovat virheelliset.

Tehostetussa selviytymissolmussa määritettyjen ensisijaisen ja toissijaisen DNS-palvelimen tulisi olla asiakkaan tiloissa oleva paikallinen DNS-palvelin. Sinun on varmistettava, että:

1. Enhanced Survivability -solmu voi ratkaista kaikkien Dedicated Instance -klusterin solmujen FQDN-nimet käyttämällä paikallisia DNS-palvelimia. Paikalliset DNS-palvelimet on määritettävä ehdollisilla välittäjillä Dedicated Instance DNS-palvelimelle.

2. Automaatio validoi myös SRV-tietueen "_cisco-uds._tcp.{domain_name}" resoluution tehostetun selviytymiskyvyn solmuun määritetyissä ensisijaisissa ja toissijaisissa DNS-palvelimissa.