개요

고객의 네트워크 중단 또는 클라우드 중단이 발생할 가능성이 없는 경우, 해당 사이트에 있는 사용자가 Webex Calling 전용 인스턴스에 연결되지 못하게 하는 경우, 강화된 지속 가능 노드는 통화 라우팅 책임을 적극적으로 담당합니다. 중단 기간 동안 강화된 지속 가능 노드는 해당 사이트에 있는 사용자에 대한 모든 사이트 내, PSTN 및 긴급 통화를 처리합니다.

강화된 지속 가능 노드는 다음 이벤트 중에 사용됩니다.

  • 고객 네트워크 중단 – WAN 또는 ISP 중단 등.

  • 전용 인스턴스 통화 서비스를 사용할 수 없습니다.

솔루션 개요

고객의 데이터 센터에 배포된 Unified CM 노드는 전용 인스턴스 Unified CM 클러스터에 강화된 지속 가능 노드로 연결합니다.

지속 가능 이벤트 중에 강화된 지속 가능 노드를 지원하는 모든 장치 및 타사 통합은 장애 조치됩니다.

강화된 지속 가능 노드에 대한 주요 사양은 다음과 같습니다.

  • 단일 Unified CM 클러스터에 최대 8개의 강화된 지속 가능 노드 만 배포할 수 있습니다.

  • 전용 인스턴스의 Unified CM 클러스터와 강화된 지속 가능 노드 간의 왕복 시간(RTT)은 200 밀리초 미만이어야 합니다.

  • 지속 가능 이벤트 중에 강화된 지속 가능 노드에 최대 7500 장치 를 등록할 수 있습니다.

  • 이 기능은 Edge 또는 Partner Connect, 클라우드 연결 옵션에서만 지원됩니다.

강화된 지속 가능 노드에 대한 주요 사양은 다음과 같습니다. 다음 표에는 SRST와 강화된 지속 가능 노드 간의 기능 비교가 나열되어 있습니다.

통화 시나리오

사이트맵

강화된 지속 가능 노드

기본 및 보조 통화

(인바운드, 아웃바운드, 보류/재개)

예

예

PSTN 통화

예

예

Nomadic E 지원

예

예

EPIC CRM 통합

아니요

예

SIP 통합

예

예

CTI 통합

아니요

예

페이징 지원 (CTI 포함)

아니요

예

주문 방법

1

CCW 주문 사이트로 이동한 후 로그인을 클릭하여 사이트에 로그인합니다. https://apps.cisco.com/Commerce/guest.

2

견적 생성을 클릭하고 A-FLEX-3 SKU를 추가합니다.

3

옵션 선택 을 클릭하고 Webex Calling에 대해 해당 SKU를 추가합니다.

4

"Webex Calling 전용 인스턴스" 및 "Webex Calling 전용 인스턴스에 대해 강화된 지속 가능"을 선택하고 지역 수량을 제공합니다. 지역 수량은 Webex Calling 전용 인스턴스 지역 수량보다 같거나 작을 수 있습니다. 다음은 기능에 대한 SKU 이름입니다.

A-FLEX-DI-ESV (EA 두 제품군 모두에 적용)

A-FLEX-DI-NU-ESV (NU에 적용)

A-FLEX-DI-ESV-E (FLEX 3의 EDU에 적용)

A-FLEX-DI-NU-ESV-E (FLEX 3의 EDU에 적용)

Webex Calling 전용 인스턴스에 대해 강화된 지속 가능 주문을 성공적으로 실행하면 Unified CM 부팅 가능한 ISO를 다운로드하기 위한 세부 정보가 포함된 이메일이 CCW에서 제공하는 "E-delivery 이메일 주소"로 발송됩니다. 이는 귀하의 프레미스에 강화된 지속 가능 노드를 설치하기 위해 필요합니다. 기본 Unified CM 릴리즈에 대해서만 부팅 가능한 ISO를 제공하며, 대상 버전이 기본 릴리즈 버전과 다른 시나리오에서는 먼저 제공된 부팅 가능한 ISO를 사용하여 기본 릴리즈를 설치하고 전용 인스턴스 Unified CM 게시자의 버전과 동일한 버전으로 업그레이드하는 게시물을 게시해야 합니다(다운로드하려면 모두 업그레이드 ISO를 사용할 수 있음).

E-Delivery와 관련된 지원은 " edelivery-customer-support@cisco.com"으로 이메일을 보내십시오.

강화된 지속 가능 활성화

강화된 지속 가능 기능이 가입에 추가되면 Control Hub에서 강화된 지속 가능 노드가 배포될 특정 지역에 대해 기능을 활성화해야 합니다.

1

Control Hub https://admin.webex.com/login에 로그인하고 통화 > 전용 인스턴스 > 강화된 지속 가능으로 이동합니다..

이 기능은 전용 인스턴스 서비스가 활성화된 지역에서만 활성화될 수 있습니다.

2

강화된 지속 가능 활성화를 시작하려면 지역에 대해 활성화 를 클릭합니다.

특정 지역이 활성화되면 해당 작업은 되돌릴 수 없습니다.

3

성공적으로 활성화되면 강화된 지속 가능 타일은 해당 지역의 Unified CM 게시자의 오른쪽 패널에 표시됩니다.

전용 인스턴스 지역에 여러 Unified CM 클러스터가 있는 경우 모든 클러스터의 게시자 노드에서 강화된 지속 가능 타일을 사용할 수 있습니다.

강화된 지속 가능 노드 추가

1

통화 > 전용 인스턴스 > 관리 탭으로 이동하고 지역을 선택합니다. 지역 아래에서 강화된 지속 가능 노드를 추가해야 하는 Unified CM 게시자를 선택합니다.

2

강화된 지속 가능 타일에서 지속 가능 노드 추가를 클릭합니다.

3

노드 목록에 대한 IP 주소 를 제공하고 확인을 클릭합니다. 강화된 지속 가능 노드의 호스트 이름을 제공합니다. 강화된 지속 가능 노드를 설치하는 동안 동일한 호스트 이름 및 IP 주소를 사용해야 합니다.

Unified CM 클러스터당 최대 8개의 강화된 지속 가능 노드만 추가하고 활성화할 수 있습니다.

상기 양식에 제공된 IP 주소는 추가되면 수정할 수 없습니다.

4

확인 을 클릭하면 요약 페이지가 나타납니다.

5

요약 페이지는 강화된 지속 가능 노드를 설치하기 위해 필요한 모든 세부 정보를 제공합니다. 자세한 문서를 다운로드하려면 내보내기 를 클릭하십시오. 다운로드할 수 있는 내보내기 파일에는 온-프레미스에 강화된 지속 가능 노드를 설치하는 데 필요한 모든 세부 정보가 있습니다. 예:

  1. Unified CM 버전 및 OVA 사양

  2. 지속 가능 노드의 IP 주소 및 호스트 이름

  3. 고객의 네트워킹 및 방화벽 측의 네트워크 및 보안 설정.

  4. 지속 가능 노드가 Cisco 클라우드에 연결할 수 있는 프록시 서버 설정.

강화된 지속 가능 노드 설치

Control Hub에서 강화된 지속 가능 노드에 대한 활성화를 시작하기 전에 고객 관리자가 강화된 지속 가능 노드를 설치할 것으로 예상됩니다. 강화된 지속 가능 노드는 사이트에 독립형 노드로 설치된 Cisco Unified CM 게시자(가급적 지점 사이트 위치)입니다. 강화된 지속 가능 노드 세부 사항은 Control Hub에서 다운로드할 수 있는 내보내기 파일에 제공됩니다. Unified CM 클러스터에 지속 가능 노드 추가의 단계(5)를 참조하십시오. Unified CM을 설치하는 데 필요한 부팅 가능한 ISO는 이메일을 통해 CCW 순서대로 "E-delivery email address"에 제공된 이메일 주소로 제공됩니다. 링크를 사용하여 관리자는 부팅 가능한 ISO를 다운로드하고 사이트에서 Unified CM 게시자(독립형 노드로) 설치를 진행할 수 있습니다.

노드 설치를 시작하기 전에 사전 요건에 대한 자세한 정보를 확인하려면:

  1. 가상화 요구 사항 정보는 가상화 요구 사항을 참조하십시오.
  2. 고객의 방화벽에서 포트를 허용하려면 포트 참조를 참조하십시오.
  3. 고객 사이트의 로컬 DNS 서버 구성에 대해서는 DNS 요구 사항을 참조하십시오.
  4. 고객 사이트의 프록시 설정에 대해서는 프록시 설정을 참조하십시오.

강화된 지속 가능 노드는 Unified CM 버전 V14 SU3 이상에서 지원됩니다. Unified CM(예: v14 SU3 기본 버전)의 기본 릴리스에만 부팅 가능한 ISO를 제공합니다. 따라서 전용 인스턴스 Unified CM 클러스터 버전이 다운로드 가능한 부팅 가능한 버전과 다른 경우 관리자는 기본 버전을 설치한 후 전용 인스턴스 클러스터와 동일한 버전으로 업그레이드해야 합니다. 모든 사람이 Unified CM 업그레이드 ISO를 다운로드할 수 있습니다.

ESN에 대한 새 설치 값

  1. 제품 또는 제품군 선택 – Cisco Unified Communications Manager.
  2. 시간대 – 고객의 선택이며, Control Hub에서 활성화가 완료되면 전용 인스턴스 게시자의 시간대로 변경됩니다.
  3. 네트워크 설정 -
    • 호스트 이름 – Control Hub에서 Cisco에서 제공하는 대로
    • IP 주소 - Control Hub에서 Cisco에서 제공하는 대로.
    • IP 마스크 – 구성된 IP 마스크를 채우는 고객.
    • GW 주소 – 고객이 기본 GW 주소를 온-프레미스에 입력합니다.
  4. DNS-
    • 기본 DNS 및 보조 DNS – 고객의 내부 DNS 서버 IP(자세한 정보는 DNS 요구 사항을 참조하십시오.
    • 도메인 – Control Hub에서 Cisco가 제공하는 대로.
  5. 관리자 로그인 구성 –
    • . 플랫폼 관리(OS 관리) 사용자 이름 – 항상 "opsadmin"이어야 합니다. Cisco용 Control Hub ESN 활성화 마법사에서 동일한 기능을 제공해야 합니다(강화된 지속 가능 노드 활성화 참조).

      Cisco가 ESN을 모니터링하려면 사용자 이름이 동일해야 합니다.

    • 플랫폼 관리(OS 관리) 비밀번호 – 고객의 선택. Cisco용 Control Hub ESN 활성화 마법사에서 동일한 기능을 제공해야 합니다(강화된 지속 가능 노드 활성화 참조).

      비밀번호는 활성화 과정 중에 변경됩니다.

  6. 인증서 정보 – 고객의 선택.
  7. 첫 번째 노드 구성 – 예
  8. NTP 서버 – 고객의 NTP 서버 IP. Control Hub에서 ESN의 활성화 과정 중에 Cisco의 NTP IP로 변경됩니다.
  9. 보안 구성 – 고객이 제공할 비밀번호와 Cisco용 Control Hub ESN 활성화 마법사에 동일한 비밀번호를 입력해야 합니다(자세한 정보는 강화된 지속 가능 노드 활성화 참조).

    비밀번호는 활성화 과정 중에 변경됩니다.

  10. SMTP 호스트 구성 – 아니요.
  11. 스마트 통화 홈 활성화 페이지 – 시스템 시작에서 모든 통화 홈을 비활성화합니다.
  12. 애플리케이션 사용자 구성 – 고객의 선택에 따라 사용자 이름과 암호를 제공할 수 있습니다.

    Control Hub에서 ESN의 활성화가 완료되면 Cisco는 사용자 이름과 암호를 변경하고 다시 제공합니다.

강화된 지속 가능 노드 활성화

1

Control Hub에서 통화 > 전용 인스턴스 > 관리로 이동합니다.

2

원하는 Unified CM 게시자 노드> 강화된 지속 가능 을 선택하고 클러스터에 지속 가능 노드로 추가되어야 하는 강화된 지속 가능 노드에 대해 활성화 를 클릭합니다.

3

활성화 양식에서 관리자는 언급된 호스트 이름 및 IP 주소가 포함된 고객의 데이터 센터에 강화된 지속 가능 노드가 설치되었는지 확인해야 합니다.

Unified CM 클러스터 내에서 한 번에 한 개의 강화된 지속 가능 노드만 활성화할 수 있습니다.

4

설치된 강화된 지속 가능 노드의 다음 세부 정보는 Cisco에 제공되어야 하며, 이 정보는 고객 프레미스에서 Unified CM 게시자 노드를 강화된 지속 가능 노드로 변환하는 데 사용됩니다. OS 관리 사용자 이름 및 암호는 고객이 프레미스에 설치한 RSN입니다.

프록시 설정은 선택 사항이며 고객이 수행할 수 있습니다. 그렇지 않으면 Cisco는 활성화 중에 동일하게 구성됩니다. Cisco가 프록시 설정을 구성해야 하는 경우, “프록시 서버 URL” 및 인증 자격 증명 이 양식에 제공되어야 합니다.

5

활성화 를 클릭한 후 확인 을 클릭하여 강화된 지속 가능 노드 활성화를 시작합니다.

6

활성화의 상태를 아래에서 볼 수 있으며, 통화 > 전용 인스턴스 > 관리 > Unified CM 게시자 선택 노드에서 강화된 지속 가능 타일이 상태를 표시합니다. 다음은 지속 가능 노드에 대한 상태입니다.

  1. 활성화 진행 중– 강화된 지속 가능 노드의 활성화가 진행 중입니다. "세부 정보 보기"를 클릭하여 어떤 활성화 진행 상황과 예상 완료 날짜 및 시간을 자세히 볼 수 있습니다.

  2. 온라인 – 지속 가능 노드가 성공적으로 변환되면 상태는 "온라인"으로 표시됩니다.

  3. 오프라인 – Cisco 클라우드가 지속 가능 노드에 연결할 수 없는 경우 상태는 "오프라인"으로 표시됩니다. 고객은 지속 가능 노드 설치 및 네트워크 및 보안 설정을 확인해야 합니다.

  4. 사전 확인 오류 – 노드의 실제 변환 전에 Cisco는 강화된 지속 가능 노드를 활성화할 사전 확인을 실행합니다. 세부 정보 보기를 클릭하여 오류를 자세히 볼 수 있습니다.

  5. (일시 정지) 작업 필요 – ESN 노드가 전용 인스턴스 클러스터에 추가되고 인증서가 재생되기 전에 활성화 흐름이 일시 정지됩니다. 활성화 흐름을 계속하려면 승인해야 합니다. 인증서를 재생성하고 업로드하려면 서비스 및 전화기를 다시 시작해야 하기 때문에 영업 시간이 아닌 시간에 이 활동을 허용하도록 권장합니다.

    유지관리 기간 동안 강화된 지속 가능 노드의 활성화를 계속하는 것이 좋습니다. 이는 인증서 재생 프로세스 중에 전화기가 다시 시작되기 때문입니다.

  6. (오류) 작업 필요 – 이 오류는 강화된 지속 가능 노드가 추가되는 전용 인스턴스에서 Unified CM 클러스터에 대한 인증서를 관리할 책임이 있을 때 표시됩니다. "CallManager" 및 "Tomcat" 인증서를 게시자 노드에 업로드하고 공용 인증 기관(CA)을 사용하여 서명하여 강화된 지속 가능 노드가 포함되었는지 확인해야 합니다.

    작업 필수 상태가 나타나는 경우, 세부 정보 보기 를 클릭하여 자세한 단계를 추가로 진행합니다.

    Unified CM 인증서 경고:

    Unified CM 인증서 알림은 도메인을 소유하고 있는 고객에게만 적용됩니다. Cisco는 인증서에 서명할 권한이 없습니다. 강화된 지속 가능 노드의 활성화를 완료하려면 고객은 팝업 창에 언급된 단계를 따라야 합니다. 이 단계에는 CallManager 인증서 및 Tomcat 인증서에 서명하고 클러스터의 모든 Unified CM 노드에 업로드하는 것이 포함됩니다(강화된 지속 가능 노드가 포함되어 있는지 확인하십시오).

    인증서가 서명되고 업로드되면 활성화를 계속하려면 확인란을 선택하고 활성화를 클릭합니다. 인증서에 대해 위에서 언급한 단계를 완료하지 않는 한 강화된 지속 가능 노드 활성화는 완료되지 않습니다.

    한 번에 한 개의 강화된 지속 가능 노드만 활성화할 수 있습니다. 즉, 한 노드에 대해 인증서 업데이트가 완료되고 활성화가 완료된 후 활성화에 대해 다른 노드를 시작할 수 있습니다.

문제 해결하기

Control Hub에서 사전 확인 오류 메시지

강화된 지속 가능 노드의 활성화 중에 Control Hub에 표시되는 다른 사전 확인 오류는 아래에서 논의됩니다.

오류 제목오류 설명
온-프레미스 Unified CM 게시자에 연결할 수 없습니다.조직에서 필요한 방화벽을 허용하여 전용 인스턴스 클라우드에서 온-프레미스 Unified CM 노드에 연결할 수 있는지 확인하십시오.

Cisco는 또한 온-프레미스 United CM 노드에 로그인하기 위해 활성화 중에 Control Hub에 제공된 OS 관리자 자격 증명 및 보안 암호를 사용하므로 입력된 값이 올바른지 확인하십시오.

Unified CM 노드 온-프레미스에 대한 노드 유형 및 버전에서 일치하지 않습니다.온-프레미스 Unified CM 노드는 독립형 게시자가 아니거나, 버전이 전용 인스턴스 클라우드에 배포된 Unified CM 버전과 일치하지 않습니다. 노드를 설치할 때 버전이 전용 인스턴스 클러스터와 일치하는지 확인하고 독립형 게시자입니다.
강화된 지속 가능 노드가 Control Hub에 연결할 수 없음

온보딩 프로세스를 완료하려면 인터넷을 통해 ESN을 Control Hub에 연결하십시오.

옵션 1: 노드의 네트워크에는 직접 인터넷 액세스가 있으므로 강화된 지속 가능 노드에서 실행되는 에이전트가 Control Hub에 등록할 수 있습니다. 그렇다면 아무 작업도 필요하지 않습니다. 노드 활성화를 계속 진행하려면 [계속]을 선택하십시오.

옵션 2: 강화된 지속 가능 노드에서 노드가 Control Hub에 연결할 수 있게 허용하는 프록시를 구성하십시오. 이러한 경우, “프록시 업데이트”를 선택하고 정보를 입력하여 노드 활성화를 진행합니다.

방화벽 포트는 활성화를 완료할 수 없습니다.고객의 사이트 방화벽에서 필수 방화벽 포트가 허용되는지 확인합니다. 이는 전용 인스턴스 클라우드에서 강화된 지속 가능 노드를 활성화하고 운영하기 위해 필요합니다.
NTP가 온-프레미스 독립형 Unified CM 노드에서 올바르게 구성되거나 동기화되지 않았습니다.

온-프레미스 독립형 게시자 Unified CM 노드를 ESN으로 변환하려면 설치 중에 NTP 서버 IP 주소(고객의 온-프레미스)를 구성해야 하며 ESN이 활성화되기 전에 동기화가 성공적이어야 합니다. 활성화를 진행하기 전에 이 작업이 완료되었는지 확인하십시오.

노드가 ESN으로 변환되면 NTP 서버 IP 주소는 전용 인스턴스 NTP 주소로 변경되고 동기화됩니다. 따라서 전용 인스턴스 클러스터 및 ESN NTP는 동일하게 유지됩니다.

OS 관리자에게 필요한 액세스 수준이 없습니다."ops admin" 사용자 이름에는 수준 4 액세스가 없으며, 이는 강화된 지속 가능 노드를 활성화하기 위해 필요합니다. 온-프레미스 게시자 Unified CM 노드를 설치하는 동안 설치 마법사에서 OS 관리자 로그인 정보에 대해 "ops admin" 사용자 이름이 사용되는지 확인하십시오.
설치된 온-프레미스 Unified CM 노드에 대한 VMWare 요구 사항이 충족되지 않음설치된 버전에 대해 "Cisco Unified Communications Manager용 가상화"에 설명된 중간 OVA 사양을 따라야 합니다. 자세한 정보는 여기를 클릭하십시오.
강화된 지속 가능 노드에서 기본 및 보조 DNS 서버 구성이 올바르지 않습니다.

강화된 지속 가능 노드에 구성된 기본 및 보조 DNS 서버는 고객의 프레미스에 있는 로컬 DNS 서버이어야 합니다. 다음을 확인해야 합니다.

1. 강화된 지속 가능 노드는 로컬 DNS 서버를 사용하여 전용 인스턴스 클러스터의 모든 노드의 FQDN을 확인할 수 있습니다. 로컬 DNS 서버는 전용 인스턴스 DNS 서버에 조건부 포워더로 구성되어야 합니다.

2. 이 자동화는 강화된 지속 가능 노드에 구성된 기본 및 보조 DNS 서버에서 SRV 레코드 "_cisco-uds._tcp.{domain_name}"의 해상도도 확인합니다.