생존력 강화를 활성화하는 방법

개요

예상치 못한 고객 네트워크 중단이나 클라우드 중단으로 인해 사이트 사용자가 Webex Calling 전용 인스턴스에 연결할 수 없는 상황이 발생하면 Enhanced Survivability Node가 적극적으로 통화 라우팅 책임을 떠맡아요. 중단이 발생하는 동안 향상된 생존 노드는 해당 사이트 사용자의 모든 사이트 내, PSTN 및 긴급 통화를 처리해요.

향상된 서바이버빌리티 노드는 다음 이벤트 중에 사용돼요.

고객 네트워크 장애 — 예를 들면 WAN 또는 ISP 중단.
전용 인스턴스 통화 서비스를 사용할 수 없어요.

솔루션 개요

고객 데이터 센터에 배포된 Unified CM 노드는 전용 인스턴스 Unified CM 클러스터에 향상된 생존 노드로 연결돼요.

생존 이벤트 중에는 향상된 생존 노드를 지원하는 모든 장치와 타사 통합 기능이 페일오버돼요.

향상된 서바이버빌리티 노드의 주요 사양은 다음과 같아요.

단일 Unified CM 클러스터에 향상된 서바이버빌리티 노드를 최대 8개까지만 배포할 수 있어요.
전용 인스턴스의 Unified CM 클러스터와 향상된 생존 노드 사이의 왕복 시간 (RTT) 은 200밀리초 미만이어야 해요.
서바이버빌리티 이벤트 시 강화 서바이버빌리티 노드에 최대 7500대의 장치를 등록할 수 있어요.
이 기능은 엣지 또는 파트너 커넥트, 클라우드 연결 옵션에서만 지원돼요.

다음은 향상된 생존 노드의 주요 사양입니다. 다음 표에는 SRST와 향상된 생존 노드 간의 기능 비교가 나와 있어요.

통화 시나리오들	SRST	강화된 서바이버빌리티 노드
기본 통화 및 보조 통화 (인바운드, 아웃바운드, 보류/재개)	맞아요	맞아요
PSTN 통화예요	맞아요	맞아요
노마딕 E911 지원	맞아요	맞아요
에픽 CRM 통합	아니요	맞아요
SIP 통합	맞아요	맞아요
CTI 통합이에요	아니요	맞아요
페이징 지원 (CTI 사용)	아니요	맞아요

주문하는 방법

1	CCW 주문 사이트로 이동한 다음 로그인을 클릭하여 사이트에 로그인하세요: https://apps.cisco.com/Commerce/guest.
2	견적 생성을 클릭하고 A-FLEX-3 SKU를 추가해요.
3	옵션 선택을 클릭하고 해당 SKU를 추가하세요. Webex Calling
4	“Webex Calling전용 인스턴스”하고 “Webex Calling전용 인스턴스 생존 가능성 향상”을 선택하고 지역 수량을 입력하세요. 지역 수량은 Webex Calling 전용 인스턴스 지역 수량보다 같거나 작을 수 있어요. 다음은 기능의 SKU 이름입니다. A-FLEX-DI-ESV (스위트와 EA 모두에 적용) A-FLEX-DI-NU-ESV (뉴질랜드에만 적용) A-FLEX-DI-ESV-E (플렉스 3의 EDU에 적용) A-FLEX-DI-NU-ESV-E (플렉스 3의 EDU에 적용) Webex Calling전용 인스턴스의 Enhanced Survivability를 성공적으로 주문하면 CCW에 제공된 “e-Delivery 이메일 주소”로 부트 가능한 ISO 다운로드 세부 정보가 포함된 이메일이 발송돼요. Unified CM 사내에 향상된 생존 노드를 설치하려면 이게 필요해요. 메인 Unified CM 릴리스에만 부트 가능한 ISO를 제공하고 대상 버전이 메인 릴리스 버전과 다른 시나리오에서는 먼저 제공된 부트 가능한 ISO를 사용하여 메인 릴리스를 설치하고 전용 인스턴스 Unified CM 퍼블리셔 버전과 동일한 버전으로 업그레이드를 게시해야 해요 (업그레이드 ISO는 모두 다운로드 가능). 전자 배송과 관련된 지원이 필요하면 "edelivery-customer-support@cisco.com “으로 이메일을 보내세요.

생존성 향상 활성화

향상된 생존성 기능이 구독에 추가되면 Control Hub에서 향상된 생존성 노드를 배치할 특정 지역에 대해 기능을 활성화해야 해요.

1	컨트롤 허브 https://admin.webex.com/login 에 로그인하고 통화 > 전용 인스턴스 > 향상된 생존성으로 이동하세요.. 전용 인스턴스 서비스가 활성화된 지역에서만 기능을 활성화할 수 있어요.
2	해당 지역의 활성화를 클릭해서 강화된 생존성 활성화를 시작하세요. 특정 지역이 활성화되면 작업은 되돌릴 수 없어요.
3	성공적으로 활성화되면 해당 지역의 Unified CM 출판사 오른쪽 패널에 강화된 서바이버빌리티 타일이 보여요. 전용 인스턴스 지역에 클러스터가 여러 개 있는 경우, 모든 Unified CM 클러스터의 퍼블리셔 노드에서 향상된 생존 가능성 타일을 사용할 수 있어요.

향상된 서바이벌빌리티 노드 추가하세요

1	통화 > 전용 인스턴스 > 관리 탭으로 이동해서 지역을 선택하세요. 지역 아래에서 강화 생존성 노드를 추가해야 하는 Unified CM 게시자를 선택하세요.
2	향상된 생존성 타일에서 생존성 노드 추가 클릭해요.
3	노드 목록의 IP 주소를 입력하고 확인을 클릭해요. 향상된 서바이버빌리티 노드의 호스트 이름을 제공해요. 향상된 생존성 노드를 설치할 때는 동일한 호스트 이름과 IP 주소를 사용해야 해요. Unified CM클러스터당 강화 서바이버빌리티 노드를 최대 8개까지만 추가하고 활성화할 수 있어요. 위 양식에 입력한 IP 주소는 한 번 추가한 후에는 수정할 수 없어요.
4	확인 클릭하면 요약 페이지가 나타나요.
5	요약 페이지에는 향상된 생존 노드를 설치하는 데 필요한 모든 세부 정보가 제공돼요. 자세한 문서를 다운로드하려면 내보내기를 클릭하세요. 다운로드 가능한 내보내기 파일에는 온프레미스에 Enhanced Survivability 노드를 설치하는 데 필요한 모든 세부 정보가 들어 있어요. 예: Unified CM버전 및 OVA 사양 서바이벌빌리티 노드의 IP 주소 및 호스트 이름 고객 네트워킹 및 방화벽 측의 네트워크 및 보안 설정이에요. 생존 노드에 도달하기 위한 프록시 서버 설정이에요. Cisco Cloud

강화된 서바이벌빌리티 노드 설치하세요

컨트롤 허브에서 향상된 생존 노드를 활성화하기 전에 고객 관리자가 향상된 생존 노드를 설치해야 해요. 확장된 서바이버빌리티 노드는 Cisco Unified CM 퍼블리셔가 그들의 사이트, 가급적이면 브랜치 사이트 위치에 독립형 노드로 설치돼요. 향상된 서바이버빌리티 노드 세부 정보는 컨트롤 허브에서 다운로드 가능한 내보내기 파일에 제공돼요. Unified CM클러스터에 생존 노드 추가의 (5) 단계를 참조하세요. 설치에 필요한 부팅 가능한 ISO가 Unified CM CCW 순서의 “전자 배달 이메일 주소”에 제공된 이메일 주소로 이메일을 통해 제공돼요. 링크를 사용해서 관리자가 부트 가능한 ISO를 다운로드하고 사이트에 Unified CM 퍼블리셔 (독립 실행형 노드) 설치를 진행할 수 있어요.

노드 설치 시작 전 검증해야 할 사전 요구 사항에 관한 자세한 정보:

가상화 요구 사항 정보는 가상화 요구 사항을 참조하세요.
고객 방화벽에서 허용되는 포트에 대해서는 포트 레퍼런스를 참조하세요.
고객 사이트의 로컬 DNS 서버 구성은 DNS 요구 사항을 참조하세요.
고객 사이트의 프록시 설정은 프록시 설정을 참조하세요.

향상된 서바이버빌리티 노드는 Unified CM 버전 V14 SU3 이상에서 지원돼요. 우리는 메인 릴리즈 Unified CM (예: v14 SU3 기본 버전) 에 부트 가능한 ISO만 제공해요. 따라서 전용 인스턴스 Unified CM 클러스터 버전이 다운로드 가능한 부트 가능 버전과 다른 경우 관리자가 기본 버전을 설치한 다음 전용 인스턴스 클러스터와 같은 버전으로 업그레이드해야 해요. Unified CM업그레이드 ISO는 누구나 다운로드할 수 있어요.

ESN의 신규 설치 값

제품 또는 제품군 선택 —Cisco Unified Communications Manager.
시간대 — 고객이 선택하며 Control Hub에서 활성화가 완료되면 전용 인스턴스 게시자의 시간대로 변경돼요.
네트워크 구성 —
- 호스트 이름 — Cisco가 컨트롤 허브에서 제공한 대로
- IP 주소 - 시스코가 컨트롤 허브에서 제공한 대로예요.
- IP 마스크 — 고객이 IP 마스크를 채우도록 구성했어요.
- GW 주소 — 고객이 온프레미스의 기본 GW 주소를 입력해야 해요.
DNS-
- 주 DNS 및 보조 DNS — 고객의 내부 DNS 서버 IP (자세한 내용은 DNS 요구 사항 참조).
- 도메인 — Cisco가 컨트롤 허브에서 제공한 대로예요.
관리자 로그인 구성 —
- .플랫폼 관리 (OS 관리자) 사용자 이름 — 항상 “opsadmin”이어야 해요. Cisco의 Control Hub ESN 활성화 마법사에서도 동일한 정보를 제공해야 해요 (향상된 생존 노드 활성화 참조).
  
  Cisco에서 ESN을 모니터링하려면 사용자 이름이 같아야 해요.
- 플랫폼 관리 (OS 관리자) 암호 — 고객 선택. Cisco의 Control Hub ESN 활성화 마법사에서도 동일한 정보를 제공해야 해요 (향상된 생존 노드 활성화 참조).
  
  활성화 과정에서 암호가 변경돼요.
인증서 정보 — 고객의 선택.
첫 번째 노드 구성 — 네
NTP 서버 — 고객의 NTP 서버 IP. 컨트롤 허브에서 ESN을 활성화하는 동안 시스코의 NTP IP로 변경될 거예요.
보안 구성 — 고객이 제공해야 하고 Cisco의 Control Hub ESN 활성화 마법사에 동일한 암호를 입력해야 해요 (자세한 내용은 향상된 생존 노드 활성화 참조).

활성화 과정에서 암호가 변경돼요.
SMTP 호스트 구성 — 아니요.
Smart Call Home페이지 활성화 - 시스템 시작 시 모든 콜홈 비활성화.
애플리케이션 사용자 구성 — 고객 선택에 따라 사용자 이름과 암호를 제공할 수 있어요.

컨트롤 허브에서 ESN 활성화가 완료되면 시스코에서 사용자 이름과 비밀번호를 변경하고 다시 제공해요.

향상된 서바이버빌리티 노드 활성화해

1	컨트롤 허브에서 통화 > 전용 인스턴스 > 관리로 이동하세요.
2	원하는 Unified CM게시자 노드 > 생존 가능성 향상을 선택하고 클러스터에 생존 가능 노드로 추가해야 하는 지속 가능성 강화 노드를 보려면 활성화를 클릭하세요.
3	활성화 양식에서 관리자는 고객 데이터센터에 호스트 이름과 IP 주소를 언급된 상태로 Enhanced Survivability Node가 설치되었는지 확인해야 해요. Unified CM클러스터 내에서 한 번에 강화된 생존성 노드 하나만 활성화할 수 있어요.
4	설치된 생존 가능 노드에 대한 다음 세부 정보를 Cisco에 제공해야 해요. 이 정보는 고객 시설에서 Unified CM 게시자 노드를 향상된 생존 노드로 전환하는 데 사용돼요. OS 관리자 사용자 이름과 암호는 고객이 사내에 설치한 RSN의 거예요. 프록시 설정은 선택사항이고 고객이 할 수 있고 시스코에서 활성화 중에 동일하게 구성해요. Cisco에서 프록시 설정을 구성해야 하는 경우 “프록시 서버 URL”과 인증 자격 증명을 양식에 제공해야 해요.
5	활성화를 클릭한 다음 확인을 클릭하여 향상된 생존성 노드 활성화를 시작하세요.
6	활성화 상태는 통화 > 전용 인스턴스 > 관리 > Unified CM 게시자 노드 선택에서 볼 수 있고 오른쪽 패널에 Enhanced Survivability 타일에 상태가 표시돼요. 다음은 서바이버빌리티 노드 상태입니다. 활성화 진행 중이에요. 향상된 서바이벌빌리티 노드 활성화 진행 중이에요. “세부 정보 보기”를 클릭하면 활성화 진행 상황과 예상 완료 날짜 및 시간을 볼 수 있어요. 온라인 — 생존성 노드가 성공적으로 전환되면 상태가 “온라인”으로 보여요. 오프라인 — Cisco 클라우드가 생존 노드에 도달하지 못하면 상태가 “오프라인”으로 표시돼요. 고객이 생존 노드 설치와 네트워크 및 보안 설정을 직접 확인해야 할 거예요. 사전 점검 오류 — 실제로 노드를 전환하기 전에 Cisco는 Enhanced Survivability 노드를 활성화할 사전 검사를 실행해요. 세부 정보 보기를 클릭하면 오류를 더 자세히 볼 수 있어요. (일시 중지) 작업 필요 — ESN 노드가 전용 인스턴스 클러스터에 추가되고 인증서 재생성 전에 활성화 흐름이 일시 중지돼요. 활성화 흐름을 계속하려면 승인해야 해요. 인증서를 재생하고 업로드하려면 서비스와 전화를 다시 시작해야 하므로 업무 시간 외에는 이 활동을 허용하는 것이 좋습니다. 유지 관리 기간 동안 향상된 생존성 노드를 계속 활성화하는 것이 강력 추천해요. 인증서 재생성 프로세스 중에 전화기가 다시 시작되기 때문이에요. (오류) 조치 필요 — Enhanced Survivability 노드가 추가된 전용 인스턴스의 Unified CM 클러스터에 대한 인증을 관리할 책임이 있는 경우 이 오류가 표시돼요. “CallManager” 및 “Tomcat” 인증서를 게시자 노드에 업로드하고 공개 Certificate Authority (CA) 를 사용하여 서명하여 향상된 생존 노드가 포함되도록 해야 해요. 조치 필요 상태가 보이면 세부 정보 보기를 클릭하여 세부 단계를 확인하고 계속 진행하세요. Unified CM인증서 알림: Unified CM인증서 알림은 도메인을 소유한 고객에게만 적용돼요. 시스코는 그들에 대한 인증서에 서명할 권한이 없어요. 향상된 생존성 노드 활성화를 완료하려면 고객이 팝업 창에 언급된 단계를 따라야 해요. 이 단계에는 CallManager 인증서와 Tomcat 인증서에 서명하고 클러스터의 모든 Unified CM 노드에 업로드하는 작업이 포함돼요 (향상된 생존 노드가 포함되어 있는지 확인하세요). 인증서가 서명되고 업로드되면 활성화를 계속하려면 확인란을 선택하고 활성화를 클릭해 주세요. 위에서 언급한 인증서 단계를 완료하지 않으면 강화된 생존성 노드 활성화가 완료되지 않아요. 한 번에 강화된 생존성 노드 하나만 활성화할 수 있어요. 한 노드의 인증서 업데이트가 완료되고 활성화가 완료되면 다른 노드를 시작하여 활성화할 수 있다는 뜻이에요.

문제 해결

컨트롤 허브에서 오류 메시지 사전 확인해요

향상된 서바이버빌리티 노드 활성화 중에 컨트롤 허브에 표시되는 다양한 사전 점검 오류는 아래에 설명되어 있어요.

오류 제목	오류 설명
온프레미스 Unified CM 퍼블리셔에 연결할 수 없어요.	전용 인스턴스 클라우드에서 온프레미스 Unified CM 노드에 연결할 수 있도록 조직에 필요한 방화벽을 허용해야 해요. 시스코는 또한 온프레미스 United CM 노드에 로그인하기 위해 활성화 중에 Control Hub에 제공된 OS 관리자 자격 증명과 보안 암호를 사용해요. 입력한 값이 정확한지 확인하세요.
온프레미스 노드의 노드 유형과 버전이 일치하지 Unified CM 않아요.	온프레미스 Unified CM 노드가 독립형 퍼블리셔가 아니거나 버전이 전용 인스턴스 클라우드에 배포된 Unified CM 버전과 일치하지 않아요. 노드를 설치할 때 버전이 전용 인스턴스 클러스터와 일치하고 독립형 퍼블리셔인지 확인하세요.
강화된 서바이벌빌리티 노드는 컨트롤 허브에 연결할 수 없어요	온보딩 프로세스를 완료하려면 인터넷을 통해 ESN을 컨트롤 허브에 연결해요. 옵션 1: 노드 네트워크가 인터넷에 직접 연결되어 있어서 향상된 생존 노드에서 실행되는 에이전트가 컨트롤 허브에 등록할 수 있어요. 그렇다면 아무 조치도 필요 없어요. 노드 활성화를 계속하려면 계속을 선택하기만 하면 돼요. 옵션 2: 지속 가능성 강화 노드에서 노드를 컨트롤 허브에 연결할 수 있게 하는 프록시를 구성하세요. 이 시나리오에서는 “프록시 업데이트”를 선택하고 정보를 입력하여 노드 활성화를 진행하세요.
방화벽 포트로는 활성화를 완료할 수 없어요.	고객 사이트 방화벽에 필요한 방화벽 포트가 허용되는지 확인하세요. 전용 인스턴스 클라우드에서 향상된 생존성 노드를 활성화하고 운영하는 데 필요해요.
NTP가 제대로 구성되지 않았거나 온프레미스 독립 실행형 노드에서 동기화되지 않았어요. Unified CM	온프레미스 독립형 게시자 Unified CM 노드를 ESN으로 변환하려면 설치 중에 (고객 온프레미스의) NTP 서버 IP 주소를 구성해야 하고 ESN이 활성화되기 전에 동기화가 성공해야 해요. 활성화를 진행하기 전에 이 작업이 완료되었는지 확인하세요. 노드가 ESN으로 변환되면 NTP 서버 IP 주소가 전용 인스턴스 NTP 주소로 변경되고 동기화돼요. 따라서 전용 인스턴스 클러스터와 ESN NTP는 동일하게 유지돼요.
OS 관리자가 필요한 수준의 접근 권한을 가지고 있지 않아요.	“ops admin” 사용자 이름에는 향상된 생존성 노드를 활성화하는 데 필요한 레벨 4 접근 권한이 없어요. 온프레미스 퍼블리셔 Unified CM 노드 설치 시 설치 마법사의 OS 관리자 로그인 정보로 “ops admin” 사용자 이름을 사용했는지 확인하세요.
설치된 온프레미스 Unified CM 노드에 대한 VMware 요구 사항이 충족되지 않아요.	설치된 버전의 “가상화 대상Cisco Unified Communications Manager”에 명시된 중형 OVA 사양을 따라야 해요. 자세한 내용은 여기를 클릭하세요.
지속 기능 강화 노드의 주 DNS 서버 구성과 보조 DNS 서버 구성이 잘못됐어요.	지속 가능성 강화 노드에 구성된 주 및 보조 DNS 서버는 고객 건물의 로컬 DNS 서버여야 해요. 다음 사항을 확인해야 해요. 1. 지속 가능성 강화 노드는 로컬 DNS 서버를 사용하여 전용 인스턴스 클러스터에 있는 모든 노드의 FQDN을 확인할 수 있어요. 전용 인스턴스 DNS 서버로의 조건부 전달자를 사용하여 로컬 DNS 서버를 구성해야 해요. 2. 자동화는 SRV 레코드 “_cisco-uds의 해상도도 검증해요._tcp.향상된 생존 노드에 구성된 주 DNS 서버와 보조 DNS 서버에 {domain_name}”.

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