Общ преглед

В малко вероятно събитие на прекъсване на мрежата на клиента или спиране на облака, което пречи на потребителите на този сайт да се свържат със специализиран екземпляр на Webex Calling, възелът за подобрено запазване на комуникацията активно поема отговорността за маршрутизиране на повикванията. По време на прекъсването възелът за подобрено запазване на комуникацията ще обработва всички вътрешнофирмени, PSTN и спешни повиквания за потребителите в този сайт.

Възелът за подобрено запазване на комуникацията се използва по време на някое от следните събития:

  • Прекъсване на мрежата на клиента – например прекъсване на WAN или ISP.

  • Услугата за повиквания на специализиран екземпляр е недостъпна.

Общ преглед на решението

Възел на Unified CM, разположен в центъра за данни на клиента, се свързва към клъстера за Unified CM на специализирания екземпляр като възел за подобрено запазване на комуникацията.

По време на събитие за запазване на комуникацията всички устройства и интеграции на трети страни, които поддържат възел за подобрено запазване, ще се провалят.

Следват ключовите спецификации за възел за подобрено запазване на комуникацията:

  • Максимум само 8 Възли за подобрено запазване на комуникацията могат да бъдат разгърнати в един клъстер на Unified CM.

  • Времето за отговор (RTT) между клъстера на Unified CM в специализирания екземпляр и възела за подобрено запазване на комуникацията трябва да бъде равно или по-малко от 200 милисекунди.

  • Максимум 7500 устройства могат да бъдат регистрирани във възела за подобрено запазване на комуникацията по време на събитие на запазване на комуникацията.

  • Функцията се поддържа само на Edge или Partner Connect, опции за свързване в облака.

Следват ключовите спецификации за възел за подобрено запазване на комуникацията:Следващата таблица изброява сравнението на функциите между SRST и възел за подобрено запазване на комуникацията:

Сценарии за повиквания

srst

Възел за подобрено запазване на комуникацията

Основни и допълнителни повиквания

(Входящи, изходящи, задържани/възобновени)

Да

Да

PSTN повиквания

Да

Да

Поддръжка за E911 Nomadic

Да

Да

Интегриране с EPIC CRM

Не

Да

SIP интеграции

Да

Да

Интегриране с CTI

Не

Да

Поддръжка на пейджинг (с CTI)

Не

Да

Как се поръчва

1

Придвижете се до сайта за поръчки на CCW и след това щракнете върху Влизане, за да влезете в сайта: https://apps.cisco.com/Commerce/guest.

2

Щракнете върху \„Създаване на оценка\“ и добавете SKU A-FLEX-3 .

3

Щракнете върху Избор на опции и добавете съответните SKU за Webex Calling.

4

Изберете „Специализиран екземпляр на Webex Calling“ и „Подобрено запазване на комуникацията за специализиран екземпляр на Webex Calling“ и посочете количеството регион. Количеството регион може да е равно или по-малко от количеството на региона за специализиран екземпляр на Webex Calling. По-долу са имената на SKU за функцията:

A-FLEX-DI-ESV (важи и за двете Suite EA)

A-FLEX-DI-NU-ESV (отнася се за NU)

A-FLEX-DI-ESV-E (отнася се за EDU в FLEX 3)

A-FLEX-DI-NU-ESV-E (отнася се за EDU в FLEX 3)

При успешно изпращане на поръчката за подобрено запазване на комуникацията за специализиран екземпляр на Webex Calling, ще бъде изпратен имейл до „имейл адреса за доставка по електронен път“, предоставен в CCW, с подробностите за изтегляне на стартирания ISO на Unified CM. Това ще бъде необходимо, за да инсталирате възела за подобрено запазване на комуникацията в локалната си инсталация. Предоставяме стартиращия ISO само за основните издания на Unified CM и в сценарий, при който целевата ви версия е различна от версията на основното издание, трябва първо да инсталирате основното издание, като използвате предоставения стартиращ ISO и да публикувате тази надстройка до същата версия като версията на издателя на Dedicated Instance Unified CM (надстройването ISO е достъпно за всички за изтегляне).

За поддръжка, свързана с E-Delivery, изпратете имейл на \„edelivery-customer-support@cisco.com\“.

Разрешаване на подобрено запазване на комуникацията

След като функцията за подобрено запазване на комуникацията бъде добавена към абонамента, в Control Hub трябва да активирате функцията за определен регион, където ще бъде разположен възелът за подобрено запазване на комуникацията.

1

Влезте в Control Hub https://admin.webex.com/login, отидете до Повиквания > Специализиран екземпляр > Подобрено запазване на комуникацията..

Функцията може да бъде активирана само в регионите, където е активирана услугата специализиран екземпляр.

2

Щракнете върху Активиране за региона, за да инициирате активирането на подобрено запазване на комуникацията.

След като бъде активиран определен регион, действието е необратимо.

3

Когато е успешно активирана, плочката за подобрено запазване на комуникацията се вижда в десния панел на издателя на Unified CM в съответния регион.

Ако в даден регион на специализиран екземпляр има няколко клъстера на Unified CM, плочката за подобрено запазване на комуникацията е налична във всички издателски възли на клъстера.

Добавяне на възел за подобрено запазване на комуникацията

1

Придвижете се до Повиквания > Специализиран екземпляр > раздела Управление и изберете регион. Под региона изберете издателя на Unified CM, за който трябва да се добави възелът за подобрено запазване на комуникацията.

2

В Подобрено запазване на комуникацията плочка, щракнете Добавяне на възел за запазване на комуникацията.

3

Въведете IP адреса за списъка с възли и щракнете върху Потвърждаване. Предоставяме името на хоста на възела за подобрено запазване на комуникацията. Докато инсталирате възела за подобрено запазване на комуникацията, трябва да използвате същото име на хост и IP адрес.

Могат да се добавят и активират максимум само 8 възела за подобрено запазване на комуникацията за клъстер на Unified CM.

След като бъде добавен, IP адресът, предоставен в горния формуляр, не може да бъде променян.

4

Щракнете върху Потвърждаване и се появява обобщената страница.

5

Страницата с обобщение ще предостави всички подробности, които са необходими, за да инсталирате възела за подобрено запазване на комуникацията. Щракнете върху Експортиране , за да изтеглите подробния документ. Файлът за експортиране, който може да се изтегли, има всички необходими подробности за инсталиране на възела за подобрено запазване на комуникацията в локални местоположения, като например:

  1. Спецификации на версията на Unified CM и OVA

  2. IP адрес и име на хост за възлите за запазване на комуникацията

  3. Настройки на мрежата и защитата от страна на мрежата и защитната стена на клиента.

  4. Настройки на прокси сървъра за достигане на възела за запазване на комуникацията до облака на Cisco.

Инсталиране на възел за подобрено запазване на комуникацията

Преди да започне активирането за възел за подобрено запазване на комуникацията в Control Hub, администраторът на клиента трябва да инсталира възела за подобрено запазване на комуникацията. Възелът за подобрено запазване на комуникацията е издател на Cisco Unified CM, инсталиран като самостоятелен възел в неговия сайт, за предпочитане местоположението на клона. Подробностите за възела за подобрено запазване на комуникацията са предоставени във файла за експортиране за изтегляне в Control Hub. Вижте стъпка (5) в Добавяне на възел за запазване на комуникацията към клъстер на Unified CM. Стартиращият ISO, необходим за инсталиране на Unified CM, ще бъде предоставен чрез имейл на имейл адреса, предоставен в „Имейл адрес за електронна доставка“ в поръчка на CCW. Използвайки връзката, администраторът може да изтегли стартирания ISO и да продължи с инсталирането на издателя на Unified CM (като самостоятелен възел) на своя сайт.

За повече информация относно предварителните изисквания, които трябва да бъдат валидирани преди започване на инсталирането на възела:

  1. За информация за изискванията за виртуализация вижте Изисквания за виртуализация.
  2. За да бъдат позволени портове в защитната стена на клиента, вижте Референция за порт.
  3. За конфигурации на локални DNS сървъри на сайта на клиента вижте DNS изисквания.
  4. За настройки на прокси сървър в сайта на клиента вижте Настройки на прокси сървър.

Възелът за подобрено запазване на комуникацията се поддържа в Unified CM версия V14 SU3 и по-нови версии. Предоставяме стартиращия ISO само за основното издание на Unified CM (напр. базова версия v14 SU3). Следователно, ако версията на клъстера на Dedicated Instance Unified CM е различна от версията, която може да се изтегли, администраторът трябва да инсталира базовата версия и след това да надстрои до същата версия като клъстера на Dedicated Instance. ISO надстройките на Unified CM са достъпни за изтегляне от всички.

Нови стойности за инсталиране за ESN

  1. Изберете продукт или продуктов пакет – Cisco Unified Communications Manager.
  2. Часова зона – избор на клиента и тя ще бъде променена на часовата зона на издателя на специализиран екземпляр, след като активирането бъде завършено в Control Hub.
  3. Мрежова конфигурация –
    • Име на хост – както е предоставено от Cisco в Control Hub
    • IP адрес – както е предоставен от Cisco в Control Hub.
    • IP маска – клиентът да запълни конфигурираната си IP маска.
    • GW адрес – клиентът да запълни своя GW адрес по подразбиране локално.
  4. DNS-
    • Основен DNS и вторичен DNS – IP адрес на вътрешния DNS сървър на клиента (за повече информация вижте Изисквания за DNS.
    • Домейн – както е предоставено от Cisco в Control Hub.
  5. Конфигурация за влизане на администратор –
    • . Потребителско име за администриране на платформата (OS администратор) – винаги трябва да бъде „opsadmin“. Същото трябва да бъде предоставено и в съветника за активиране на ESN на Control Hub за Cisco (вижте „Активиране на възела за подобрено запазване на комуникацията“).

      Изисква се потребителското име да е същото, за да може Cisco да наблюдава ESN.

    • Парола за администриране на платформата (администратор на ОС) – избор на клиента. Същото трябва да бъде предоставено и в съветника за активиране на ESN на Control Hub за Cisco (вижте „Активиране на възела за подобрено запазване на комуникацията“).

      Паролата ще бъде променена по време на процеса на активиране.

  6. Информация за сертификата – избор на клиента.
  7. Конфигурация на първи възел – Да
  8. NTP сървър – IP адресите на NTP сървъра на клиента. ще бъде променен към NTP IP на Cisco по време на процеса на активиране на ESN от Control Hub.
  9. Конфигурация на защитата – пароли, които трябва да бъдат предоставени от клиента, и същите трябва да бъдат въведени в съветника за активиране на ESN на Control Hub за Cisco (за повече информация вижте Активиране на възел за подобрено запазване на комуникацията).

    Паролите ще бъдат променяни по време на процеса на активиране.

  10. SMTP конфигурация на хост – номер
  11. Страница за активиране на smart Call Home – Деактивирайте всички домашни повиквания при стартиране на системата.
  12. Потребителска конфигурация на приложението – потребителското име и паролата могат да се предоставят по избор на клиент.

    Потребителското име и паролата ще бъдат променени и предоставени обратно от Cisco, след като активирането на ESN приключи в Control Hub.

Активиране на възел за подобрено запазване на комуникацията

1

В Control Hub се придвижете до Повиквания > Специализиран екземпляр > Управление.

2

Изберете желания възел на издателя на Unified CM> Подобрено запазване на комуникацията и щракнете върху Активиране за възела за подобрено запазване на комуникацията, който трябва да се добави към клъстера като възел за запазване на комуникацията.

3

Във формуляра за активиране администраторът трябва да потвърди, че възелът за подобрено запазване на комуникацията е инсталиран в центъра за данни на клиента с посоченото име на хост и IP адрес.

В даден момент в клъстер на Unified CM може да се активира само един възел за подобрено запазване на комуникацията.

4

Следните подробности за инсталирания възел за подобрено запазване на комуникацията трябва да бъдат предоставени на Cisco и тази информация се използва за конвертиране на възела на издателя на Unified CM във възел за подобрено запазване на комуникацията в помещенията на клиента. Потребителското име и паролата на администратора на ОС са на RSN, инсталиран от клиента в работните му помещения.

Настройките за прокси сървър не са задължителни и могат да се правят от клиента или Cisco ще конфигурира същите по време на активирането. В случай че настройката за прокси сървър се изисква да бъде конфигурирана от Cisco, във формуляра трябва да бъдат предоставени „URL адрес на прокси сървъра“ и идентификационни данни за удостоверяване .

5

Щракнете върху Активиране и след това върху Потвърждаване , за да започнете активиране на възела за подобрено запазване на комуникацията.

6

Статусът на активирането може да се прегледа под, Повикване > Специализиран екземпляр > Управление > Изберете възел за издател на Unified CM и в панела отдясно плочката за подобрено запазване на комуникацията ще показва статуса. Следва статусът на възела за запазване на комуникацията:

  1. Протича активиране– протича активиране на възела за подобрено запазване на комуникацията. Можете да щракнете върху „Преглед на подробностите“, за да видите по-подробно кой напредък на активирането и Очакваната дата и час на завършване.

  2. Онлайн – Когато възелът за запазване на комуникацията е успешно преобразуван, статусът се показва като „Онлайн“.

  3. Офлайн – когато облакът на Cisco не може да достигне възела за запазване на комуникацията, статусът се показва като „Офлайн“. Клиентът ще трябва да провери от своя страна инсталирането на възела за запазване на комуникацията и настройките за мрежа и защита.

  4. Грешка при предварителна проверка – Преди действителното преобразуване на възела Cisco извършва предварителна проверка на възела за подобрено запазване, който да бъде активиран. Можете да прегледате грешката по-подробно, като щракнете върху Преглед на подробности.

  5. (Пауза) Изисква се действие – Потокът на активиране поставя на пауза, когато ESN възелът се добавя към клъстера на специализиран екземпляр и преди повторното генериране на сертификата. Трябва да одобрите, за да продължите с потока на активиране. Препоръчително е да разрешите тази дейност в извънработно време, тъй като повторното генериране и качването на сертификати изисква рестартиране на услугите и телефоните.

    Настоятелно се препоръчва да продължите с активирането на възела за подобрено запазване на комуникацията по време на период на поддръжка. Това е така, защото по време на процеса на повторно генериране на сертификати телефоните ще бъдат рестартирани.

  6. (Грешка) Изисква се действие – тази грешка се показва, когато понасяте отговорността за управление на сертификатите за клъстера на Unified CM в специализирания екземпляр, към който е добавен и възелът за подобрено запазване на комуникацията. Трябва да качите сертификатите „CallManager“ и „Tomcat“ във възела на издателя и да ги подпишете чрез публичен сертифициращ орган (CA), като се уверите, че възелът за подобрено запазване на комуникацията е включен.

    Ако видите статус Изисква се действие , щракнете върху Преглед на подробностите , за да получите подробните стъпки за продължаване.

    Предупреждение за сертификат за Unified CM:

    Предупреждението за сертификат на Unified CM е специфично за клиентите, които притежават своите домейни. Cisco няма правомощия да подпише сертификатите за тях. За да завършите активирането на възела за подобрено запазване на комуникацията, клиентите трябва да следват стъпките, споменати в изскачащия прозорец. Тези стъпки включват подписване на CallManager Certificate и Tomcat Certificateи качване във всички възли на Unified CM в клъстера (уверете се, че са включени възлите за подобрено запазване на комуникацията).

    След като сертификатите са подписани и качени, за да продължите с активирането, изберете квадратчето за отметка и щракнете върху \„Активиране\“. Активирането на възела за подобрено запазване на комуникацията няма да бъде завършено, освен ако не бъдат изпълнени споменатите по-горе стъпки за сертификати.

    В даден момент може да се активира само един възел за подобрено запазване на комуникацията. Това означава, че след като актуализацията на сертификата е завършена за един възел и активирането му е завършено, може да бъде стартиран друг възел за активиране.

Отстраняване на неизправности

Съобщения за грешки преди Проверка в Control Hub

Различните грешки преди проверка, показани в Control Hub по време на активирането на възела за подобрено запазване на комуникацията, са обсъдени по-долу.

Заглавие на грешкатаОписание на грешката
Неуспешно свързване с локалния издател на Unified CM.Уверете се, че сте разрешили необходимата защитна стена във вашата организация, за да можем да се свържем с локалния възел на Unified CM от облака на специализиран екземпляр.

Cisco също така използва идентификационните данни на администратора на ОС и паролата за защита, предоставени в Control Hub по време на активирането, за влизане в локалния възел на Unified CM, така че потвърдете, че въведените стойности са правилни.

Несъответствие между типа и версията на възел за локален възел на Unified CM.Локалният възел на Unified CM не е самостоятелен издател или версията не съответства на версията на Unified CM, разположена в облака на специализиран екземпляр. Когато инсталирате възела, се уверете, че версията съответства на клъстера на специализиран екземпляр и е самостоятелен издател.
Възелът за подобрено запазване на комуникацията не може да се свърже с Control Hub

Свържете ESN към Control Hub по интернет, за да завършите процеса на включване.

Опция 1: Мрежата на възела има директен достъп до интернет, което позволява на агента, работещ на възела за подобрено запазване на комуникацията, да се регистрира в Control Hub. Ако да, не се изисква действие; просто изберете \„Продължи\“, за да продължите с активирането на възела.

Опция 2: Във възела за подобрено запазване на комуникацията конфигурирайте прокси, което разрешава на възела да се свързва с Control Hub. При този сценарий изберете „Актуализиране на прокси сървъра“ и въведете информацията, за да продължите активирането на възела.

Портовете на защитната стена не могат да завършат активирането.Уверете се, че необходимите портове на защитната стена са разрешени в защитната стена на сайта на клиента. Това е нужно за активиране и работа с възела за подобрено запазване на комуникацията от облака на специализирания екземпляр.
NTP не е конфигуриран правилно или синхронизиран в локалния възел на Unified CM.

За да конвертирате възела на Unified CM за самостоятелен издател в ESN, IP адресът на NTP сървъра (на локално ниво на клиента) трябва да бъде конфигуриран по време на инсталирането и синхронизирането трябва да е успешно, преди ESN да се активира. Уверете се, че това е извършено, преди да продължите с активирането.

След като възелът бъде преобразуван в ESN, IP адресът на NTP сървъра ще бъде променен на NTP адрес на специализиран екземпляр и синхронизиран. Така че клъстерът на специализирания екземпляр и ESN NTP остават същите.

Администраторът на ОС няма необходимото ниво на достъпПотребителското име на администратора на дейностите няма ниво 4 достъп, което е необходимо за активиране на възела за подобрено запазване на комуникацията. По време на инсталирането на локалния издател възела на Unified CM се уверете, че потребителското име „администратор на дейностите“ се използва за информацията за влизане на администратора на ОС в съветника за инсталиране.
Изискванията за VMWare не са изпълнени за инсталирания локален възел на Unified CMНеобходимо е да следвате спецификациите на Medium OVA, посочени в „Виртуализация за Cisco Unified Communications Manager“ за инсталираната версия. За повече информация щракнете тук .
Конфигурациите на първичния и вторичния DNS сървър във възела за подобрено запазване на комуникацията са неправилни.

Първичните и вторичните DNS сървъри, конфигурирани във възела за подобрено запазване на комуникацията, трябва да бъдат локалният DNS сървър в помещенията на клиента. Трябва да се уверите, че:

1. Възелът за подобрено запазване на комуникацията може да разреши FQDN на всички възли в клъстера на специализиран екземпляр с помощта на локални DNS сървъри. Локалните DNS сървъри трябва да бъдат конфигурирани с условни препращания към DNS сървъра за специализиран екземпляр.

2. Автоматизацията също така валидира разделителната способност на SRV записа \„_cisco-uds._tcp.{domain_name}\“ в първичните и вторичните DNS сървъри, конфигурирани във възела за подобрено запазване на комуникацията.