Prehľad

V nepravdepodobnom prípade výpadku siete zákazníka alebo výpadku cloudu, ktorý bráni používateľom na danej lokalite pripojiť sa k vyhradenej inštancii volania Webex, uzol vylepšeného prežitia aktívne preberá zodpovednosť za smerovanie hovorov. Počas výpadku bude rozšírený uzol prežitia spracovávať všetky vnútropodnikové, PSTN a tiesňové volania pre používateľov v danej lokalite.

Uzol vylepšenej schopnosti prežitia sa používa počas ktorejkoľvek z nasledujúcich udalostí:

  • Výpadok zákazníckej siete – napr. Výpadok WAN alebo ISP.

  • Vyhradená služba Instance Calling nie je k dispozícii.

Prehľad riešení

Uzol Unified CM nasadený v dátovom centre zákazníka sa pripája k vyhradenej inštancii Unified CM Cluster ako uzol vylepšeného prežitia.

Počas udalosti prežitia prejdú všetky zariadenia a integrácie tretích strán, ktoré podporujú Enhanced Survivability Node, zlyhanie.

Nasledujú kľúčové špecifikácie uzla vylepšenej prežitia:

  • V jednom klastri Unified CM je možné nasadiť maximálne iba 8 uzlov vylepšenej schopnosti prežitia .

  • Čas spiatočnej cesty (RTT) medzi klastrom Unified CM vo vyhradenej inštancii a uzlom s vylepšenou schopnosťou prežitia by mal byť rovný alebo menší ako 200 milisekúnd.

  • V uzle vylepšenej schopnosti prežitia je možné zaregistrovať maximálne 7 500 zariadení počas udalosti schopnosti prežiť.

  • Táto funkcia je podporovaná iba na Edge alebo Partner Connect, možnosti cloudového pripojenia.

Nasledujú kľúčové špecifikácie uzla vylepšeného prežitia: Nasledujúca tabuľka uvádza porovnanie funkcií medzi SRST a uzlom vylepšeného prežitia:

Zavolajte scenáre

SRST

Vylepšený uzol prežitia

Základné a doplnkové hovory

(Prichádzajúce, Odchádzajúce, Podržať/Obnoviť)

Áno

Áno

PSTN hovory

Áno

Áno

Nomadic podpora E911

Áno

Áno

Integrácia EPIC CRM

Nie

Áno

SIP integrácie

Áno

Áno

Integrácia CTI

Nie

Áno

Podpora stránkovania (s CTI)

Nie

Áno

Ako objednať

1

Prejdite na stránku objednávania CCW a potom sa kliknutím na tlačidlo Prihlásiť na stránku prihláste: https://apps.cisco.com/Commerce/guest.

2

Kliknite na položku Vytvoriť odhad a pridajte SKU A-FLEX-3 .

3

Kliknite na položku Vybrať možnosti a pridajte príslušné kódy SKU pre volanie cez Webex.

4

Vyberte položky „Webex Calling Dedicated Instance“ a „Vylepšená schopnosť prežitia pre Webex Calling Dedicated Instance“ a zadajte množstvo v regióne. Množstvo regiónu môže byť rovnaké alebo menšie ako množstvo regiónu Webex Calling Dedicated Instance. Nižšie sú uvedené názvy SKU pre túto funkciu:

A-FLEX-DI-ESV (platí pre balík aj EA)

A-FLEX-DI-NU-ESV (platí pre NU)

A-FLEX-DI-ESV-E (platí pre EDU vo FLEX 3)

A-FLEX-DI-NU-ESV-E (platí pre EDU vo FLEX 3)

Po úspešnom zadaní objednávky na Vylepšenú schopnosť prežitia pre Webex Calling Dedicated Instance sa na „e-mailovú adresu pre elektronické doručenie“ uvedenú v CCW odošle e-mail s podrobnosťami o stiahnutí zavádzacej ISO ISO Unified CM. To by bolo potrebné, aby ste si nainštalovali vylepšený uzol prežitia vo svojom zariadení. Zavádzací ISO poskytujeme len pre hlavné vydania Unified CM a v scenári, kde sa vaša cieľová verzia líši od hlavnej verzie vydania, budete musieť najprv nainštalovať hlavné vydanie pomocou poskytnutého zavádzacieho ISO a odoslať túto aktualizáciu na rovnakú verziu. ako verziu vydavateľa Dedicated Instance Unified CM (aktualizácie ISO sú k dispozícii na stiahnutie pre všetkých).

Ak potrebujete akúkoľvek podporu týkajúcu sa elektronického doručovania, pošlite e-mail na adresu „ edelivery-customer-support@cisco.com“.

Povoliť vylepšenú schopnosť prežitia

Po pridaní funkcie Enhanced Survivability do predplatného musíte v Control Hub povoliť túto funkciu pre konkrétny región, kde bude nasadený Enhanced Survivability Node.

1

Prihláste sa do Control Hub https://admin.webex.com/login, prejdite naVolanie > Vyhradená inštancia > Vylepšená možnosť prežitia..

Funkciu je možné aktivovať iba v regióne (regiónoch), kde bola aktivovaná služba Vyhradená inštancia.

2

Kliknutím na položku Povoliť pre oblasť spustíte aktiváciu vylepšenej možnosti prežitia.

Po povolení konkrétnej oblasti je akcia nevratná.

3

Po úspešnom povolení sa dlaždica Vylepšené možnosti prežitia zobrazí na pravom paneli vydavateľa Unified CM v príslušnej oblasti.

Ak má oblasť vyhradenej inštancie viacero klastrov Unified CM, dlaždica Vylepšené možnosti prežitia je k dispozícii vo všetkých uzloch vydavateľov klastra.

Pridajte vylepšený uzol prežitia

1

Prejdite na položku Volanie > Vyhradená inštancia > karta Spravovať a vyberte región. V oblasti vyberte vydavateľa Unified CM, pre ktorý je potrebné pridať uzol Enhanced Survivability Node.

2

Na dlaždici Vylepšená schopnosť prežitia kliknite na položku Pridať uzol prežitia.

3

Zadajte adresu IP pre zoznam uzlov a kliknite na tlačidlo Potvrdiť. Poskytujeme názov hostiteľa uzla Enhanced Survivability Node. Pri inštalácii uzla Enhanced survivalability by ste mali použiť rovnaký názov hostiteľa a adresu IP.

Na jeden klaster Unified CM je možné pridať a aktivovať maximálne iba 8 uzlov vylepšenej schopnosti prežitia.

IP adresu uvedenú vo vyššie uvedenom formulári nie je možné po pridaní zmeniť.

4

Kliknite na tlačidlo Potvrdiť a zobrazí sa súhrnná stránka.

5

Súhrnná stránka poskytne všetky podrobnosti, ktoré si vyžadujú inštaláciu uzla vylepšeného prežitia. Kliknutím na tlačidlo Exportovať prevezmete podrobný dokument. Stiahnuteľný exportný súbor obsahuje všetky požadované podrobnosti na inštaláciu vylepšeného uzla prežitia vo vašich lokálnych priestoroch, ako napríklad:

  1. Zjednotená verzia CM a špecifikácie OVA

  2. IP adresa a názov hostiteľa pre uzly prežitia

  3. Nastavenia siete a zabezpečenia na strane siete a brány firewall zákazníka.

  4. Nastavenia proxy servera pre uzol prežitia na dosiahnutie Cisco Cloud.

Nainštalujte vylepšený uzol prežitia

Pred spustením aktivácie pre vylepšený uzol prežitia v Control Hub sa očakáva, že administrátor zákazníka nainštaluje uzol vylepšeného prežitia. Uzol s vylepšenou schopnosťou prežitia je vydavateľ Cisco Unified CM nainštalovaný ako samostatný uzol na ich lokalite, najlepšie na mieste pobočky. Podrobnosti o rozšírenom uzle prežitia sú uvedené v exportnom súbore na stiahnutie v Control Hub. Pozrite si krok (5) v časti Pridanie uzla prežitia do zjednoteného klastra CM. Zavádzací ISO potrebný na inštaláciu Unified CM bude poskytnutý prostredníctvom e-mailu na e-mailovú adresu uvedenú v časti „E-mailová adresa na doručenie“ v objednávke CCW. Pomocou tohto odkazu si môže správca stiahnuť bootovateľný ISO a pokračovať v inštalácii Unified CM publishera (ako samostatného uzla) na svojej stránke.

Ďalšie informácie o predpokladoch, ktoré je potrebné overiť pred začatím inštalácie uzla:

  1. Informácie o požiadavkách na virtualizáciu nájdete v časti Požiadavky na virtualizáciu.
  2. Informácie o portoch, ktoré majú byť povolené na bráne firewall zákazníka, nájdete v časti Referenčné informácie o portoch.
  3. Konfigurácie lokálneho servera DNS na stránke zákazníka nájdete v časti Požiadavky na DNS.
  4. Nastavenia servera proxy na stránke zákazníka nájdete v časti Nastavenia servera proxy.

Enhanced Survivability Node je podporovaný vo verzii Unified CM V14 SU3 a vyššej. Zavádzací ISO poskytujeme iba pre hlavné vydanie Unified CM (napr. základná verzia v14 SU3). Preto, ak sa verzia klastra Dedicated Instance Unified CM líši od stiahnuteľnej zavádzacej verzie, správca by mal nainštalovať základnú verziu a potom inovovať na rovnakú verziu ako klaster Dedicated Instance. ISO upgrade Unified CM si môže stiahnuť každý.

Hodnoty čerstvej inštalácie pre ESN

  1. Vyberte produkt alebo sadu produktov – Cisco Unified Communications Manager.
  2. Časové pásmo – voľba zákazníka a po dokončení aktivácie v Control Hub sa zmení na časové pásmo vydavateľa Vyhradenej inštancie.
  3. Konfigurácia siete –
    • Názov hostiteľa – ako ho poskytuje Cisco v Control Hub
    • IP adresa – ako ju poskytuje Cisco v Control Hub.
    • IP maska – zákazník vyplní svoju nakonfigurovanú IP masku.
    • Adresa GW – zákazník na vyplnenie svojej predvolenej adresy GW na mieste.
  4. DNS-
    • Primárny DNS a sekundárny DNS – IP interného DNS servera zákazníka (ďalšie informácie nájdete v časti Požiadavky DNS.
    • Doména – ako ju poskytuje Cisco v Control Hub.
  5. Konfigurácia prihlásenia správcu –
    • . Používateľské meno správy platformy (OS Admin) – byť vždy „opsadmin“. To isté je potrebné poskytnúť v sprievodcovi aktiváciou Control Hub ESN pre Cisco (pozrite si Activate Enhanced Survivability Node).

      Používateľské meno musí byť rovnaké, aby spoločnosť Cisco mohla monitorovať ESN.

    • Heslo správcu platformy (OS Admin) – voľba zákazníka. To isté je potrebné poskytnúť v sprievodcovi aktiváciou Control Hub ESN pre Cisco (pozrite si Activate Enhanced Survivability Node).

      Heslo bude zmenené počas procesu aktivácie.

  6. Informácie o certifikáte – voľba zákazníka.
  7. Konfigurácia prvého uzla – Áno
  8. Server NTP – adresy IP servera NTP zákazníka. Počas procesu aktivácie ESN z Control Hub sa zmenia na IP NTP spoločnosti Cisco.
  9. Konfigurácia zabezpečenia – heslá, ktoré poskytne zákazník a ktoré je potrebné zadať v sprievodcovi aktiváciou Control Hub ESN pre Cisco (ďalšie informácie nájdete v časti Aktivácia uzla vylepšeného prežitia).

    Heslá budú zmenené počas procesu aktivácie.

  10. Konfigurácia hostiteľa SMTP – Nie.
  11. Stránka aktivácie inteligentného volania domov – zakáže všetky hovory domov pri spustení systému.
  12. Konfigurácia používateľa aplikácie – Používateľské meno a heslo možno poskytnúť podľa výberu zákazníka.

    Používateľské meno a heslo bude zmenené a poskytnuté späť spoločnosťou Cisco po dokončení aktivácie ESN v Control Hub.

Aktivujte vylepšený uzol prežitia

1

V Control Hub prejdite naVolanie > Vyhradená inštancia > Spravovať.

2

Vyberte požadovaný Uzol Unified CM Publisher> Enhanced Survivability a kliknite na tlačidlo Activate pre vylepšený uzol prežitia, ktorý je potrebné pridať do klastra ako uzol schopný prežitia.

3

V aktivačnom formulári musí správca potvrdiť, že rozšírený uzol prežitia bol nainštalovaný v dátovom centre zákazníka s uvedeným názvom hostiteľa a IP adresou.

V rámci klastra Unified CM môže byť súčasne aktivovaný iba jeden uzol vylepšenej schopnosti prežitia.

4

Nasledujúce podrobnosti o nainštalovanom uzle Enhanced Survivability Node je potrebné poskytnúť spoločnosti Cisco a tieto informácie sa použijú na konverziu uzla vydavateľa Unified CM na Node Enhanced Survivability v priestoroch zákazníka. Používateľské meno a heslo správcu OS je z RSN nainštalovaného zákazníkom v jeho prevádzke.

Nastavenia servera proxy sú voliteľné a môže ich vykonať zákazník alebo ich spoločnosť Cisco nakonfiguruje počas aktivácie. V prípade, že Cisco vyžaduje konfiguráciu nastavenia servera proxy, je potrebné vo formulári uviesť „Adresu URL servera proxy“ a overovacie poverenia .

5

Kliknutím na tlačidlo Aktivovať a potom na tlačidlo Potvrdiť spustite uzol Activation of Enhanced Survivability Node.

6

Stav aktivácie si môžete pozrieť v časti Volanie > Vyhradená inštancia > Spravovať > Vyberte uzol Unified CM Publisher a na pravom paneli Dlaždica Vylepšená schopnosť prežitia zobrazí stav. Nasleduje stav uzla prežitia:

  1. Prebieha aktivácia– prebieha aktivácia uzla vylepšeného prežitia. Kliknutím na „Zobraziť podrobnosti“ môžete zobraziť podrobnosti o priebehu aktivácie a odhadovaný dátum a čas dokončenia.

  2. Online – Keď je uzol prežitia úspešne skonvertovaný, stav sa zobrazí ako „Online“.

  3. Offline – keď cloud Cisco nemôže dosiahnuť uzol prežitia, stav sa zobrazí ako „Offline“. Zákazník bude musieť na svojej strane skontrolovať inštaláciu uzla prežitia a nastavenia siete a zabezpečenia.

  4. Chyba predbežnej kontroly – Pred samotnou konverziou uzla spoločnosť Cisco vykoná predbežnú kontrolu uzla vylepšeného prežitia, ktorý sa má aktivovať. Podrobnejšie informácie o chybe môžete zobraziť kliknutím na položku zobraziť podrobnosti.

  5. (Pozastavenie) Vyžaduje sa akcia – Aktivácia sa pozastaví, keď sa uzol ESN pridá do klastra vyhradenej inštancie a pred regeneráciou certifikátu. Ak chcete pokračovať v aktivačnom procese, musíte to schváliť. Odporúča sa povoliť túto aktivitu mimo pracovného času, pretože regenerácia a nahrávanie certifikátov si vyžaduje reštartovanie služieb a telefónov.

    Dôrazne sa odporúča pokračovať v aktivácii uzla vylepšenej prežitia počas obdobia údržby. Dôvodom je, že počas procesu regenerácie certifikátu sa telefóny reštartujú.

  6. (Chyba) Vyžaduje sa akcia – Táto chyba sa zobrazí, keď nesiete zodpovednosť za správu certifikácií pre zjednotený klaster CM vo vyhradenej inštancii, do ktorej je pridaný aj uzol vylepšeného prežitia. Certifikáty „CallManager“ a „Tomcat“ musíte nahrať do uzla vydavateľa a podpísať ich pomocou verejnej certifikačnej autority (CA), čím sa uistíte, že je zahrnutý uzol vylepšeného prežitia.

    Ak sa zobrazí stav Vyžaduje sa akcia , kliknite na položku zobraziť podrobnosti a získajte podrobné kroky na ďalšie pokračovanie.

    Upozornenie na jednotný certifikát CM:

    Upozornenie na certifikát Unified CM je špecifické pre zákazníkov, ktorí vlastnia ich domény. Cisco nemá oprávnenie podpisovať za ne certifikáty. Na dokončenie aktivácie uzla vylepšenej prežitia musia zákazníci postupovať podľa krokov uvedených vo vyskakovacom okne. Tieto kroky zahŕňajú podpísanie Certifikátu CallManager a Certifikátu Tomcat a ich odovzdanie do všetkých uzlov Unified CM v klastri (uistite sa, že sú zahrnuté uzly so zvýšenou odolnosťou).

    Keď sú certifikáty podpísané a nahrané, ak chcete pokračovať v aktivácii, začiarknite políčko a kliknite na Aktivovať. Aktivácia uzla vylepšenej prežitia nebude dokončená, pokiaľ nebudú dokončené vyššie uvedené kroky pre certifikáty.

    Naraz môže byť aktivovaný iba jeden uzol vylepšenej prežitia. To znamená, že po dokončení aktualizácie certifikátu pre jeden uzol a dokončení jeho aktivácie je možné spustiť ďalší uzol na aktiváciu.

riešenie problémov

Chybové hlásenia predbežnej kontroly v Control Hub

Rôzne chyby predbežnej kontroly zobrazené v Control Hub počas aktivácie uzla Enhanced Survivability Node sú popísané nižšie.

Názov chybyPopis chyby
Nedá sa pripojiť k lokálnemu Unified CM Publisher.Uistite sa, že je vo vašej organizácii povolený potrebný firewall, aby sme sa mohli pripojiť k lokálnemu uzlu Unified CM z cloudu vyhradenej inštancie.

Cisco tiež používa poverenia správcu OS a bezpečnostné heslo poskytnuté v Control Hub počas aktivácie na prihlásenie do lokálneho uzla United CM, takže potvrďte, že zadané hodnoty sú správne.

Nezhoda v type a verzii uzla pre lokálny uzol Unified CM.Miestny uzol Unified CM nie je samostatným vydavateľom alebo verzia nie je v súlade s verziou Unified CM nasadenou v cloude vyhradenej inštancie. Pri inštalácii uzla sa uistite, že sa verzia zhoduje s klastrom Vyhradená inštancia a že ide o samostatného vydavateľa.
Vylepšená schopnosť prežitia Uzol sa nemôže pripojiť k riadiacemu centru

Pripojte ESN k Control Hub cez internet, aby ste dokončili proces registrácie.

Možnosť 1: Sieť uzla má priamy prístup na internet, čo umožňuje agentovi bežiacemu na uzle so zvýšenou schopnosťou prežitia zaregistrovať sa v Control Hub. Ak áno, nevyžaduje sa žiadna akcia; jednoducho vyberte Pokračovať a pokračujte v aktivácii uzla.

Možnosť 2: V vylepšenom uzle prežitia nakonfigurujte proxy, ktorý umožňuje uzlu pripojiť sa k Control Hub. V tomto scenári vyberte "Aktualizovať proxy" a zadajte informácie, aby ste mohli pokračovať v aktivácii uzla.

Porty brány firewall nemajú povolené dokončiť aktiváciu.Uistite sa, že potrebné porty brány firewall sú povolené v bráne firewall lokality zákazníka. Je to potrebné na aktiváciu a prevádzku uzla vylepšenej prežitia z cloudu vyhradenej inštancie.
NTP nie je správne nakonfigurovaný alebo synchronizovaný v lokálnom samostatnom uzle Unified CM.

Ak chcete konvertovať uzol Unified CM lokálneho samostatného vydavateľa na ESN, IP adresa servera NTP (miestneho zákazníka) musí byť nakonfigurovaná počas inštalácie a synchronizácia musí byť úspešná pred aktiváciou ESN. Pred pokračovaním v aktivácii sa uistite, že je to dokončené.

Po konverzii uzla na ESN sa adresa IP servera NTP zmení na adresu NTP vyhradenej inštancie a synchronizuje sa. Klaster vyhradenej inštancie a ESN NTP teda zostávajú rovnaké.

Správca OS nemá požadovanú úroveň prístupuPoužívateľské meno „ops admin“ nemá prístup úrovne 4, ktorý je potrebný na aktiváciu uzla vylepšenej schopnosti prežiť. Počas inštalácie zjednoteného uzla CM pre vydavateľa sa uistite, že používateľské meno „ops admin“ sa používa pre prihlasovacie informácie správcu OS v sprievodcovi inštaláciou.
Požiadavky VMWare nie sú splnené pre nainštalovaný lokálny uzol Unified CMJe potrebné dodržiavať špecifikácie Medium OVA uvedené v časti „Virtualizácia pre Cisco Unified Communications Manager“ pre nainštalovanú verziu. Ak chcete získať ďalšie informácie, kliknite sem.
Konfigurácia primárneho a sekundárneho servera DNS v uzle Enhanced Survivability Node je nesprávna.

Primárny a sekundárny server DNS nakonfigurovaný v uzle Enhanced Survivability Node by mal byť lokálnym serverom DNS v priestoroch zákazníka. Musíte sa uistiť, že:

1. Uzol Enhanced Survivability dokáže vyriešiť FQDN všetkých uzlov v klastri vyhradenej inštancie pomocou lokálnych serverov DNS. Lokálne servery DNS musia byť nakonfigurované s podmienenými smerovačmi na server DNS vyhradenej inštancie.

2. Automatizácia tiež overuje rozlíšenie záznamu SRV "_cisco-uds._tcp.{domain_name}" na primárnom a sekundárnom serveri DNS nakonfigurovanom v uzle Enhanced Survivability Node.