Обзор

В маловероятном случае сбоя сети клиента или отключения облака, препятствующего подключению пользователей на этом веб-сайте к выделенному экземпляру Webex Calling, ответственность за маршрутизацию вызовов активно берет на себя узел усовершенствованной устойчивости. В течение всего периода отключения усовершенствованный узел устойчивости будет обрабатывать все вызовы внутри веб-сайта, PSTN и экстренные вызовы для пользователей на этом веб-сайте.

Узел усовершенствованной устойчивости используется во время любого из перечисленных ниже событий.

  • Отключение сети клиента – например, отключение WAN или ISP.

  • Служба вызовов выделенного экземпляра недоступна.

Обзор решения

Узел Unified CM, развернутый в центре обработки данных клиента, подключается к кластеру Unified CM выделенного экземпляра в качестве узла повышенной устойчивости.

Во время события устойчивости все устройства и сторонние интеграции, поддерживающие усовершенствованный узел устойчивости, будут отключаться.

Ниже приведены ключевые спецификации узла усовершенствованной устойчивости.

  • В одном кластере Unified CM может быть развернуто не более 8 узлов повышенной устойчивости .

  • Время двусторонней передачи (RTT) между кластером Unified CM в выделенном экземпляре и узлом усовершенствованной устойчивости должно составлять не более 200 миллисекунд.

  • Во время события устойчивости на узле усовершенствованной устойчивости можно зарегистрировать не более 7500 устройств .

  • Эта функция поддерживается только в параметрах подключения к облаку Edge или Partner Connect.

Ниже приведены ключевые спецификации узла усовершенствованной устойчивости. В следующей таблице приведено сравнение функций между SRST и узлом усовершенствованной устойчивости.

Сценарии вызовов

SRST

узел повышенной устойчивости

Базовые и дополнительные вызовы

(входящие, исходящие, удержание/возобновление)

Да

Да

Вызовы PSTN

Да

Да

Поддержка E911 для кочевников

Да

Да

Интеграция EPIC CRM

Нет

Да

SIP-интеграции

Да

Да

интеграция CTI

Нет

Да

Поддержка пейджинга (с CTI)

Нет

Да

Как заказать

1

Перейдите на веб-сайт заказа CCW и щелкните "Вход", чтобы войти на веб-сайт: https://apps.cisco.com/Commerce/guest.

2

Щелкните Создать оценку и добавьте A-FLEX-3 SKU.

3

Щелкните Выбрать параметры и добавьте соответствующие SKU для Webex Calling.

4

Выберите «Выделенный экземпляр Webex Calling» и «Улучшенная устойчивость для выделенного экземпляра Webex Calling» и укажите количество региона. Количество региона может быть равно или меньше количества региона выделенного экземпляра Webex Calling. Ниже приведены названия SKU для этой функции.

A-FLEX-DI-ESV (применимо к обоим Suite и EA)

A-FLEX-DI-NU-ESV (применимо к NU)

A-FLEX-DI-ESV-E (применимо к EDU в FLEX 3)

A-FLEX-DI-NU-ESV-E (применимо к EDU в FLEX 3)

После успешного размещения заказа на повышение устойчивости выделенного экземпляра Webex Calling на адрес электронной почты доставки, указанный в CCW, будет отправлено электронное сообщение с подробными сведениями для скачивания загрузочного ISO Unified CM. Это потребуется для установки узла усовершенствованной устойчивости в вашей локальной среде. Мы предоставляем загрузочный ISO только для основных выпусков Unified CM, и в случае, если целевая версия отличается от основной версии выпуска, сначала необходимо установить основной выпуск с помощью загрузочного ISO, предоставленного и опубликовать эту модернизацию до той же версии, что и версия издателя Unified CM выделенного экземпляра (обновленные ISO доступны для скачивания всем).

Включить повышенную устойчивость

Прежде чем продолжить установку и активацию узла повышенной устойчивости, обратитесь к Предварительному требованию, чтобы следовать настройкам брандмауэра, DNS и прокси-сервера.

После добавления функции повышения устойчивости в подписку в Control Hub необходимо включить эту функцию для определенного региона, где будет развернут узел усовершенствованной устойчивости.

1

Войдите в Control Hub https://admin.webex.com/login, перейдите в меню Calling > Выделенный экземпляр > Enhanced Survivability..

Эту функцию можно включить только в том регионе (регионах), где была активирована служба выделенного экземпляра.

2

Щелкните Включить для региона, чтобы инициировать активацию повышения устойчивости.

После включения определенного региона действие необратимо.

3

После успешного включения плитка повышенной устойчивости отображается на правой панели издателя Unified CM в соответствующем регионе.

Если регион выделенного экземпляра имеет несколько кластеров Unified CM, плитка повышенной устойчивости доступна на всех узлах издателей кластера.

Добавить узел усовершенствованной устойчивости

1

Перейдите на вкладку Calling > Выделенный экземпляр > Управление и выберите регион. В разделе региона выберите издателя Unified CM, для которого необходимо добавить узел усовершенствованной устойчивости.

2

На плитке Enhanced Survivability щелкните Add Survivability Node (Добавить узел устойчивости).

3

Укажите IP-адрес для списка узлов и нажмите Подтвердить. Мы предоставляем имя узла усовершенствованного узла устойчивости. При установке узла усовершенствованной устойчивости необходимо использовать одно и то же имя хоста и IP-адрес.

Для каждого кластера Unified CM можно добавить и активировать не более 8 узлов повышенной устойчивости.

IP-адрес, указанный в приведенной выше форме, не может быть изменен после добавления.

4

Щелкните Confirm (Подтвердить), и отобразится страница сводки.

5

На странице сводки приведены все сведения, необходимые для установки узла усовершенствованной устойчивости. Щелкните Экспорт , чтобы скачать подробный документ. Загружаемый файл экспорта содержит все необходимые сведения для установки узла усовершенствованной устойчивости в локальной среде, например:

  1. Спецификации версии Unified CM и OVA

  2. IP-адрес и имя узла для узлов устойчивости

  3. Настройки сети и безопасности на стороне сети и брандмауэра клиента.

  4. Настройки прокси-сервера для узла устойчивости для доступа к облаку Cisco.

Установка узла повышенной устойчивости

За установку узла повышенной устойчивости отвечает клиент или партнер. Необходимо установить узел издателя Unified CM (автономный) в центре обработки данных (предпочтительно местоположение веб-сайта филиала). Во время установки см. приведенные ниже сведения.

Узел усовершенствованной устойчивости должен быть той же версией, что и версия Unified CM для выделенного экземпляра. Сведения о версии приведены в загружаемом файле экспорта. См. статью Добавить узел устойчивости в кластер Unified CM.

Как указано в разделе Как заказать усовершенствованную устойчивость, после размещения заказа на усовершенствованную устойчивость в CCW на адрес электронной почты электронной доставки будет отправлено электронное сообщение со ссылкой для скачивания загрузочного ISO Unified CM.

Мы предоставляем ссылку только на загрузочный ISO основного выпуска Unified CM, и если необходимо установить другую версию, сначала необходимо установить основную версию выпуска, а затем выполнить модернизацию до той же версии, что и кластер выделенного экземпляра.

Усовершенствованный узел устойчивости поддерживается в Unified CM версии V14 SU3 и выше.

Необходимо, чтобы узел повышенной устойчивости был доступен из облака выделенного экземпляра с помощью существующего пиринга.

Активировать узел повышенной устойчивости

1

В Control Hub перейдите к меню Calling > Выделенный экземпляр > Управление.

2

Выберите нужный узел издателя Unified CM> Enhanced Survivability и щелкните Activate для узла Enhanced Survivability Node, который необходимо добавить в кластер в качестве выживаемого узла.

3

В форме активации администратор должен будет подтвердить, что узел повышенной устойчивости установлен в центре обработки данных клиента с указанным именем хоста и IP-адресом.

В кластере Unified CM одновременно можно активировать только один узел повышенной устойчивости.

4

Перечисленные ниже сведения об установленном узле усовершенствованной устойчивости необходимо предоставить компании Cisco. Эта информация используется для преобразования узла издателя Unified CM в узел усовершенствованной устойчивости в клиентской среде. Имя пользователя и пароль администратора ОС относятся к RSN, установленным клиентом в его локальной среде.

Настройки прокси являются необязательными и могут быть выполнены клиентом или Cisco настроит то же самое во время активации. Если настройка прокси должна быть настроена компанией Cisco, в форме необходимо указать «URL-адрес прокси-сервера» и учетные данные аутентификации.

5

Щелкните Активировать , а затем Подтвердить, чтобы начать активацию узла усовершенствованной устойчивости.

Настоятельно рекомендуется выполнять активацию узла повышенной устойчивости во время технического обслуживания, поскольку во время процесса активации телефоны перезагружаются.

6

Состояние активации можно просмотреть в разделе Вызовы > Выделенный экземпляр > Управление > Выбор узла издателя Unified CM, а на правой панели на плитке Enhanced Survivability отображается состояние. Ниже приведен статус узла устойчивости.

  1. Выполняется активация– выполняется активация узла усовершенствованной устойчивости. Можно щелкнуть «Просмотреть сведения», чтобы более подробно просмотреть ход активации, а также Ориентировочную дату и время завершения.

  2. Онлайн . При успешном преобразовании узла устойчивости состояние отображается как «Онлайн».

  3. Автономный режим. Если облако Cisco не может достичь узла устойчивости, состояние отображается как «Автономный режим». Клиент должен будет проверить на своей стороне установку узла устойчивости и настройки сети и безопасности.

  4. Ошибка предварительной проверки – перед фактическим преобразованием узла компания Cisco выполняет предварительную проверку узла усовершенствованной устойчивости, которую необходимо активировать. Для более подробного просмотра ошибки щелкните View details (Просмотреть сведения).

  5. (Пауза) Требуется действие – процесс активации приостанавливается, когда узел ESN добавлен в кластер выделенного экземпляра и перед регенерацией сертификата. Для продолжения процесса активации необходимо утвердить. Рекомендуется разрешить эту активность в нерабочее время, поскольку для восстановления и загрузки сертификатов требуется перезапуск служб и телефонов.

  6. (Ошибка) Требуется действие . Эта ошибка отображается, когда на вас лежит ответственность за управление сертификатами кластера Unified CM в выделенном экземпляре, к которому также добавлен узел усовершенствованной устойчивости. Необходимо загрузить сертификаты "CallManager" и "Tomcat" на узел издателя и подписать их с помощью общедоступного центра сертификации (CA), чтобы обеспечить включение узла усовершенствованной устойчивости.

    Предупреждение о сертификате Unified CM:

    Вы получите предупреждение при управлении сертификатами Cisco Unified CM. Необходимо подписать сертификат CallManager и сертификат Tomcat и загрузить их на все узлы Unified CM в кластере.

    При подписании убедитесь, что узел усовершенствованной устойчивости включен.

    После подписания и загрузки сертификатов, чтобы продолжить активацию, установите флажок и нажмите Активировать.

Активация не будет успешной, если указанные выше шаги не будут выполнены, поскольку издатель и узел усовершенствованной устойчивости не будут успешно синхронизированы.

Флажок — я подтверждаю, что указанные выше шаги завершены и активация может продолжаться.

Если отображается состояние Action Required , щелкните на просмотр сведений , чтобы получить подробные шаги, чтобы продолжить.

Устранение неисправностей

Сообщения об ошибках предварительной проверки в Control Hub

Заголовок ошибкиОписание ошибки
Не удается подключиться к локальному издателю Unified CM.Убедитесь, что в вашей организации разрешен необходимый брандмауэр, чтобы мы могли подключаться к локальному узлу Unified CM из облака выделенного экземпляра.

Cisco также использует учетные данные администратора ОС и пароль безопасности, предоставленные в Control Hub во время активации для входа на локальный узел United CM, поэтому убедитесь, что введенные значения верны.

Несоответствие типа и версии узла для локального узла Unified CM.Локальный узел Unified CM не является автономным издателем или версия не совпадает с версией Unified CM, развернутой в облаке выделенного экземпляра. При установке узла убедитесь в том, что версия соответствует кластеру выделенного экземпляра и является автономным издателем.
Узел повышенной устойчивости не может подключиться к Control Hub

Подключите ESN к Control Hub через Интернет для завершения процесса подключения.

Вариант 1: Сеть узла имеет прямой доступ к Интернету, что позволяет оператору, работающему на узле повышенной устойчивости, регистрироваться в Control Hub. Если это так, никаких действий не требуется; просто нажмите "Продолжить", чтобы продолжить активацию узла.

Вариант 2: В узле усовершенствованной устойчивости настройте прокси, который позволит узлу подключаться к Control Hub. В этом сценарии выберите "Обновить прокси" и введите информацию, чтобы продолжить активацию узла.

Порты брандмауэра не могут завершить активацию.Убедитесь, что необходимые порты брандмауэра разрешены в брандмауэре веб-сайта клиента. Это необходимо для активации и работы узла повышенной устойчивости из облака выделенного экземпляра.
NTP не настроен правильно или синхронизирован на локальном автономном узле Unified CM.

Чтобы преобразовать локальный узел автономного издателя Unified CM в ESN, IP-адрес сервера NTP (локального пользователя) должен быть настроен во время установки, а синхронизация должна быть успешной до активации ESN. Прежде чем продолжить активацию, убедитесь, что она завершена.

После преобразования узла в ESN IP-адрес сервера NTP будет изменен на адрес NTP выделенного экземпляра и синхронизирован. Таким образом, кластер выделенного экземпляра и NTP ESN остаются прежними.

Администратор ОС не имеет необходимого уровня доступаИмя пользователя "ops admin" не имеет доступа уровня 4, что необходимо для активации узла усовершенствованной устойчивости. Во время установки узла локального издателя Unified CM убедитесь, что имя пользователя "ops admin" используется для информации о входе администратора ОС в мастере установки.
Требования VMWare не удовлетворены для установленного локального узла Unified CMДля установленной версии необходимо следовать спецификациям Medium OVA, указанным в разделе "Виртуализация для Cisco Unified Communications Manager". Для получения дополнительной информации щелкните здесь.