Обзор

В маловероятном случае сбоя сети клиента или отключения облака, препятствующего подключению пользователей на этом веб-сайте к выделенному экземпляру Webex Calling, ответственность за маршрутизацию вызовов активно берет на себя узел усовершенствованной устойчивости. В течение всего периода отключения усовершенствованный узел устойчивости будет обрабатывать все вызовы внутри веб-сайта, PSTN и экстренные вызовы для пользователей на этом веб-сайте.

Узел усовершенствованной устойчивости используется во время любого из перечисленных ниже событий.

  • Отключение сети клиента – например, отключение WAN или ISP.

  • Служба вызовов выделенного экземпляра недоступна.

Обзор решения

Узел Unified CM, развернутый в центре обработки данных клиента, подключается к кластеру Unified CM выделенного экземпляра в качестве узла повышенной устойчивости.

Во время события устойчивости все устройства и сторонние интеграции, поддерживающие усовершенствованный узел устойчивости, будут отключаться.

Ниже приведены ключевые спецификации узла усовершенствованной устойчивости.

  • В одном кластере Unified CM может быть развернуто не более 8 узлов повышенной устойчивости .

  • Время двусторонней передачи (RTT) между кластером Unified CM в выделенном экземпляре и узлом усовершенствованной устойчивости должно составлять не более 200 миллисекунд.

  • Во время события устойчивости на узле усовершенствованной устойчивости можно зарегистрировать не более 7500 устройств .

  • Эта функция поддерживается только в параметрах подключения к облаку Edge или Partner Connect.

Ниже приведены ключевые спецификации узла усовершенствованной устойчивости. В следующей таблице приведено сравнение функций между SRST и узлом усовершенствованной устойчивости.

Сценарии вызовов

SRST

узел повышенной устойчивости

Базовые и дополнительные вызовы

(входящие, исходящие, удержание/возобновление)

Да

Да

Вызовы PSTN

Да

Да

Поддержка E911 для кочевников

Да

Да

Интеграция EPIC CRM

Нет

Да

SIP-интеграции

Да

Да

интеграция CTI

Нет

Да

Поддержка пейджинга (с CTI)

Нет

Да

Как заказать

1

Перейдите на веб-сайт заказа CCW и щелкните "Вход", чтобы войти на веб-сайт: https://apps.cisco.com/Commerce/guest.

2

Щелкните Создать оценку и добавьте A-FLEX-3 SKU.

3

Щелкните Выбрать параметры и добавьте соответствующие SKU для Webex Calling.

4

Выберите «Выделенный экземпляр Webex Calling» и «Улучшенная устойчивость для выделенного экземпляра Webex Calling» и укажите количество региона. Количество региона может быть равно или меньше количества региона выделенного экземпляра Webex Calling. Ниже приведены названия SKU для этой функции.

A-FLEX-DI-ESV (применимо к обоим Suite и EA)

A-FLEX-DI-NU-ESV (применимо к NU)

A-FLEX-DI-ESV-E (применимо к EDU в FLEX 3)

A-FLEX-DI-NU-ESV-E (применимо к EDU в FLEX 3)

После успешного размещения заказа на повышение устойчивости выделенного экземпляра Webex Calling на адрес электронной почты доставки, указанный в CCW, будет отправлено электронное сообщение с подробными сведениями для скачивания загрузочного ISO Unified CM. Это потребуется для установки узла усовершенствованной устойчивости в вашей локальной среде. Мы предоставляем загрузочный ISO только для основных выпусков Unified CM, и в случае, если целевая версия отличается от основной версии выпуска, сначала необходимо установить основной выпуск с помощью загрузочного ISO, предоставленного и опубликовать эту модернизацию до той же версии, что и версия издателя Unified CM выделенного экземпляра (обновленные ISO доступны для скачивания всем).

Для получения любой поддержки, связанной с электронной доставкой, отправьте электронное письмо по адресу " edelivery-customer-support@cisco.com".

Включить повышенную устойчивость

После добавления функции повышения устойчивости в подписку в Control Hub необходимо включить эту функцию для определенного региона, где будет развернут узел усовершенствованной устойчивости.

1

Войдите в Control Hub https://admin.webex.com/login, перейдите в меню Calling > Выделенный экземпляр > Enhanced Survivability..

Эту функцию можно включить только в том регионе (регионах), где была активирована служба выделенного экземпляра.

2

Щелкните Включить для региона, чтобы инициировать активацию повышения устойчивости.

После включения определенного региона действие необратимо.

3

После успешного включения плитка повышенной устойчивости отображается на правой панели издателя Unified CM в соответствующем регионе.

Если регион выделенного экземпляра имеет несколько кластеров Unified CM, плитка повышенной устойчивости доступна на всех узлах издателей кластера.

Добавить узел усовершенствованной устойчивости

1

Перейдите на вкладку Calling > Выделенный экземпляр > Управление и выберите регион. В разделе региона выберите издателя Unified CM, для которого необходимо добавить узел усовершенствованной устойчивости.

2

На плитке Enhanced Survivability щелкните Add Survivability Node (Добавить узел устойчивости).

3

Укажите IP-адрес для списка узлов и нажмите Подтвердить. Мы предоставляем имя узла усовершенствованного узла устойчивости. При установке узла усовершенствованной устойчивости необходимо использовать одно и то же имя хоста и IP-адрес.

Для каждого кластера Unified CM можно добавить и активировать не более 8 узлов повышенной устойчивости.

IP-адрес, указанный в приведенной выше форме, не может быть изменен после добавления.

4

Щелкните Confirm (Подтвердить), и отобразится страница сводки.

5

На странице сводки приведены все сведения, необходимые для установки узла усовершенствованной устойчивости. Щелкните Экспорт , чтобы скачать подробный документ. Загружаемый файл экспорта содержит все необходимые сведения для установки узла усовершенствованной устойчивости в локальной среде, например:

  1. Спецификации версии Unified CM и OVA

  2. IP-адрес и имя узла для узлов устойчивости

  3. Настройки сети и безопасности на стороне сети и брандмауэра клиента.

  4. Настройки прокси-сервера для узла устойчивости для доступа к облаку Cisco.

Установка узла повышенной устойчивости

Прежде чем начать активацию узла усовершенствованной устойчивости в Control Hub, администратор клиента должен установить узел усовершенствованной устойчивости. Узел повышенной устойчивости — это издатель Cisco Unified CM, установленный в качестве автономного узла на своем веб-сайте, предпочтительно местоположение веб-сайта филиала. Сведения об узле усовершенствованной устойчивости приведены в загружаемом файле экспорта в Control Hub. См. шаг (5) в разделе Добавление узла устойчивости в кластер Unified CM. Загрузочный ISO, необходимый для установки Unified CM, будет предоставлен по электронной почте на адрес электронной почты, указанный в "Адрес электронной почты электронной доставки" в заказе CCW. Используя ссылку, администратор может скачать загрузочный ISO и продолжить установку издателя Unified CM (в качестве автономного узла) на своем веб-сайте.

Для получения дополнительной информации о предварительных требованиях, которые необходимо проверить перед началом установки узла, выполните приведенные ниже действия.

  1. Информацию о требованиях к виртуализации см. в разделе Требования к виртуализации.
  2. Информацию о том, какие порты разрешены в брандмауэре клиента, см. в справке о портах.
  3. Конфигурации локального сервера DNS на веб-сайте клиента см. в требованиях к DNS.
  4. Для получения сведений о настройках прокси на веб-сайте клиента см. раздел Настройки прокси.

Усовершенствованный узел устойчивости поддерживается в Unified CM версии V14 SU3 и выше. Мы предоставляем только загрузочный ISO для основного выпуска Unified CM (например, базовая версия v14 SU3). Поэтому, если версия кластера Unified CM выделенного экземпляра отличается от загружаемой версии, администратор должен установить базовую версию, а затем модернизировать ее до той же версии, что и кластер выделенного экземпляра. ISO модернизации Unified CM доступны для скачивания всем пользователям.

Свежие значения установки для ESN

  1. Выберите продукт или пакет продуктов – Cisco Unified Communications Manager.
  2. Часовой пояс – выбор клиента. После активации в Control Hub он будет изменен на часовой пояс издателя выделенного экземпляра.
  3. Конфигурация сети –
    • Имя узла – предоставлено Cisco в Control Hub
    • IP-адрес – предоставленный компанией Cisco в Control Hub.
    • Маска IP – клиент заполняет настроенную маску IP.
    • Адрес GW – клиент должен заполнить свой адрес GW по умолчанию локально.
  4. DNS-
    • Основной DNS и дополнительный DNS – IP-адрес внутреннего DNS-сервера клиента (дополнительную информацию см. в разделе Требования к DNS.
    • Домен – предоставлено Cisco в Control Hub.
  5. Конфигурация входа администратора –
    • . Имя пользователя службы администрирования платформы (OS Admin) – всегда должно быть «opsadmin». То же самое необходимо предоставить в мастере активации ESN Control Hub для Cisco (см. раздел "Активировать узел повышенной устойчивости").

      Имя пользователя должно быть одинаковым для Cisco для мониторинга ESN.

    • Пароль администрирования платформы (OS Admin) – выбор клиента. То же самое необходимо предоставить в мастере активации ESN Control Hub для Cisco (см. раздел "Активировать узел повышенной устойчивости").

      Пароль будет изменен в процессе активации.

  6. Информация о сертификате – выбор клиента.
  7. Конфигурация первого узла – да
  8. сервер NTP – IP-адреса сервера NTP клиента. Будет изменено на IP-адреса NTP Cisco во время процесса активации ESN из Control Hub.
  9. Конфигурация безопасности – пароли, предоставляемые клиентом, и те же пароли необходимо ввести в мастере активации ESN Control Hub для Cisco (дополнительную информацию см. в разделе Активация узла повышенной устойчивости).

    Пароли будут изменены в процессе активации.

  10. Конфигурация узла SMTP – нет.
  11. Страница включения функции Smart Call Home – отключите все вызовы домой при запуске системы.
  12. Конфигурация пользователя приложения – имя пользователя и пароль могут быть предоставлены по выбору клиента.

    Имя пользователя и пароль будут изменены и предоставлены компанией Cisco после завершения активации ESN в Control Hub.

Активировать узел повышенной устойчивости

1

В Control Hub перейдите к меню Calling > Выделенный экземпляр > Управление.

2

Выберите нужный узел издателя Unified CM> Enhanced Survivability и щелкните Activate for the Enhanced Survivability Node, который необходимо добавить в кластер в качестве выживаемого узла.

3

В форме активации администратор должен будет подтвердить, что узел повышенной устойчивости установлен в центре обработки данных клиента с указанным именем хоста и IP-адресом.

В кластере Unified CM одновременно можно активировать только один узел повышенной устойчивости.

4

Перечисленные ниже сведения об установленном узле усовершенствованной устойчивости необходимо предоставить компании Cisco. Эта информация используется для преобразования узла издателя Unified CM в узел усовершенствованной устойчивости в клиентской среде. Имя пользователя и пароль администратора ОС относятся к RSN, установленным клиентом в его локальной среде.

Настройки прокси являются необязательными и могут быть выполнены клиентом или Cisco настроит то же самое во время активации. Если настройка прокси должна быть настроена компанией Cisco, в форме необходимо указать «URL-адрес прокси-сервера» и учетные данные аутентификации.

5

Щелкните Активировать и затем Подтвердить , чтобы начать активацию узла усовершенствованной устойчивости.

6

Состояние активации можно просмотреть в разделе Вызовы > Выделенный экземпляр > Управление > Выбор узла издателя Unified CM, а на правой панели на плитке Enhanced Survivability отображается состояние. Ниже приведен статус узла устойчивости.

  1. Выполняется активация– выполняется активация узла усовершенствованной устойчивости. Можно щелкнуть «Просмотреть сведения», чтобы более подробно просмотреть ход активации, а также Ориентировочную дату и время завершения.

  2. Онлайн . При успешном преобразовании узла устойчивости состояние отображается как «Онлайн».

  3. Автономный режим. Если облако Cisco не может достичь узла устойчивости, состояние отображается как «Автономный режим». Клиент должен будет проверить на своей стороне установку узла устойчивости и настройки сети и безопасности.

  4. Ошибка предварительной проверки – перед фактическим преобразованием узла компания Cisco выполняет предварительную проверку узла усовершенствованной устойчивости, которую необходимо активировать. Для более подробного просмотра ошибки щелкните View details (Просмотреть сведения).

  5. (Пауза) Требуется действие – процесс активации приостанавливается, когда узел ESN добавлен в кластер выделенного экземпляра и перед восстановлением сертификата. Для продолжения процесса активации необходимо утвердить. Рекомендуется разрешить эту активность в нерабочее время, поскольку для восстановления и загрузки сертификатов требуется перезапуск служб и телефонов.

    Настоятельно рекомендуется продолжить активацию узла повышенной устойчивости в течение периода технического обслуживания. Это связано с тем, что во время процесса обновления сертификата телефоны будут перезагружены.

  6. (Ошибка) Требуется действие . Эта ошибка отображается, когда на вас лежит ответственность за управление сертификатами кластера Unified CM в выделенном экземпляре, к которому также добавлен узел усовершенствованной устойчивости. Необходимо загрузить сертификаты "CallManager" и "Tomcat" на узел издателя и подписать их с помощью общедоступного центра сертификации (CA), чтобы обеспечить включение узла усовершенствованной устойчивости.

    Если отображается состояние Action Required , щелкните на просмотр сведений , чтобы получить подробные шаги, чтобы продолжить.

    Предупреждение о сертификате Unified CM:

    Предупреждение о сертификате Unified CM предназначено для клиентов, владеющих их доменами. У Cisco нет полномочий подписывать для них сертификаты. Чтобы завершить активацию узла усовершенствованной устойчивости, клиентам необходимо выполнить действия, указанные во всплывающем окне. Эти действия включают подписание сертификата CallManager и сертификата Tomcat, а также загрузку их на все узлы Unified CM в кластере (убедитесь, что узлы повышенной устойчивости включены).

    После подписания и загрузки сертификатов, чтобы продолжить активацию, установите флажок и нажмите кнопку Активировать. Активация узла усовершенствованной устойчивости не будет завершена, если не будут выполнены указанные выше шаги для сертификатов.

    Одновременно можно активировать только один узел повышенной устойчивости. Это означает, что после завершения обновления сертификата для одного узла и его активации можно запустить другой узел для активации.

Устранение неполадок

Сообщения об ошибках предварительной проверки в Control Hub

Различные ошибки предварительной проверки, отображаемые в Control Hub во время активации узла усовершенствованной устойчивости, описаны ниже.

Заголовок ошибкиОписание ошибки
Не удается подключиться к локальному издателю Unified CM.Убедитесь, что в вашей организации разрешен необходимый брандмауэр, чтобы мы могли подключаться к локальному узлу Unified CM из облака выделенного экземпляра.

Cisco также использует учетные данные администратора ОС и пароль безопасности, предоставленные в Control Hub во время активации для входа на локальный узел United CM, поэтому убедитесь, что введенные значения верны.

Несоответствие типа и версии узла для локального узла Unified CM.Локальный узел Unified CM не является автономным издателем или версия не совпадает с версией Unified CM, развернутой в облаке выделенного экземпляра. При установке узла убедитесь в том, что версия соответствует кластеру выделенного экземпляра и является автономным издателем.
Узел повышенной устойчивости не может подключиться к Control Hub

Подключите ESN к Control Hub через Интернет для завершения процесса подключения.

Вариант 1: Сеть узла имеет прямой доступ к Интернету, что позволяет оператору, работающему на узле повышенной устойчивости, регистрироваться в Control Hub. Если это так, никаких действий не требуется; просто нажмите "Продолжить", чтобы продолжить активацию узла.

Вариант 2: На узле усовершенствованной устойчивости настройте прокси, который позволяет узлу подключаться к Control Hub. В этом сценарии выберите "Обновить прокси" и введите сведения для продолжения активации узла.

Порты брандмауэра не могут завершить активацию.Убедитесь, что необходимые порты брандмауэра разрешены в брандмауэре веб-сайта клиента. Это необходимо для активации и работы узла усовершенствованной устойчивости из облака выделенного экземпляра.
NTP не настроен правильно или синхронизирован на локальном автономном узле Unified CM.

Чтобы преобразовать локальный узел автономного издателя Unified CM в ESN, IP-адрес сервера NTP (локального пользователя) должен быть настроен во время установки, а синхронизация должна быть успешной до активации ESN. Прежде чем продолжить и выполнить активацию, убедитесь в выполнении указанных действий.

После преобразования узла в ESN IP-адрес сервера NTP будет изменен на адрес NTP выделенного экземпляра и синхронизирован. Таким образом, кластер выделенного экземпляра и NTP ESN остаются прежними.

Администратор ОС не имеет необходимого уровня доступаИмя пользователя "ops admin" не имеет доступа уровня 4, что необходимо для активации узла усовершенствованной устойчивости. Во время установки узла локального издателя Unified CM убедитесь, что имя пользователя "ops admin" используется для информации о входе администратора ОС в мастере установки.
Требования VMWare не удовлетворены для установленного локального узла Unified CMДля установленной версии необходимо следовать спецификациям Medium OVA, указанным в разделе "Виртуализация для Cisco Unified Communications Manager". Для получения дополнительной информации щелкните здесь.
Конфигурации основного и дополнительного серверов DNS в узле усовершенствованной устойчивости неверны.

Основной и дополнительный серверы DNS, настроенные в узле усовершенствованной устойчивости, должны быть локальным сервером DNS на территории клиента. Вы должны убедиться, что:

1. Узел усовершенствованной устойчивости может разрешить полное доменное имя всех узлов в кластере выделенного экземпляра с помощью локальных серверов DNS. Локальные DNS-серверы должны быть настроены с помощью условных переадресаторов на сервер DNS выделенного экземпляра.

2. Автоматизация также проверяет разрешение записи SRV "_cisco-uds._tcp.{domain_name}" на основном и дополнительном серверах DNS, настроенных в узле усовершенствованной устойчивости.