نظرة عامة

في حالة انقطاع شبكة العميل، أو انقطاع السحابة، مما يمنع المستخدمين في هذا الموقع من الاتصال بالمثيل المخصص لتطبيق Webex Calling، تتولى عقدة قابلية استمرار الخدمة المحسنة مسؤولية توجيه المكالمات بفعالية. على مدار الانقطاع، ستقوم عقدة قابلية استمرار الخدمة المحسنة بمعالجة جميع مكالمات داخل الموقع وPSTN وحالات الطوارئ للمستخدمين في ذلك الموقع.

يتم استخدام عقدة قابلية استمرار الخدمة المحسنة أثناء أي من الأحداث التالية:

  • انقطاع شبكة العملاء - على سبيل المثال: انقطاع WAN أو ISP.

  • خدمة اتصال المثيل المكرّس لا يمكن الحصول عليها.

نظرة عامة على الحل

تتصل عقدة Unified CM التي يتم نشرها في مركز بيانات العميل بمجموعة Unified CM للمثيل المخصص كعقدة محسنة لقابلية استمرار الخدمة.

أثناء حدث قابلية استمرار الخدمة، ستتجاوز جميع الأجهزة وعمليات التكامل مع الجهات الخارجية التي تدعم عقدة قابلية استمرار الخدمة المحسنة.

فيما يلي المواصفات الرئيسية لعقدة قابلية استمرار الخدمة المحسنة:

  • يمكن نشر 8 عُقد محسَّنة لقابلية استمرار الخدم ة بحد أقصى في مجموعة نظام Unified CM واحدة.

  • يجب أن يكون وقت جولة الذهاب والعودة (RTT) بين مجموعة نظام Unified CM في المثيل المخصص وعقدة قابلية استمرار الخدمة المحسنة مساوية أو أقل من 200 ميلي ثانية.

  • يمكن تسجيل 7500 جها ز كحد أقصى على عقدة قابلية استمرار الخدمة المحسنة خلال حدث قابلية استمرار الخدمة.

  • الميزة مدعومة فقط في Edg e أو Partne r Connect، وخيارات الاتصال السحابي.

فيما يلي المواصفات الرئيسية لعقدة قابلية استمرار الخدمة المحسنة: يسرد الجدول التالي مقارنة الميزات بين SRST وعقدة قابلية استمرار الخدمة المحسنة:

سيناريوهات المكالمات

SRST

عقدة قابلية استمرار الخدمة المحسنة

المكالمات الأساسية والتكميلية

(واردة، صادرة، انتظار/استئناف)

نعم

نعم

مكالمات PSTN

نعم

نعم

دعم Nomadic E911

نعم

نعم

دمج CRM الملحمي

لا

نعم

عمليات تكامل SIP

نعم

نعم

تكامل CTI

لا

نعم

دعم المناداة (مع CTI)

لا

نعم

كيفية الطلب

1

انتقل إلى موقع طلب CCW، ثم انقر فوق "تسجيل الدخول" لتسجيل الدخول إلى الموقع: https://apps.cisco.com/Commerce/guest.

2

انقر فوق "إنشاء تقدير" وإضافة A-FLEX- 3 SKU.

3

انقر على تحديد الخيارا ت وأضف وحدات SKU ذات الصلة لتطبيق Webex Calling.

4

حدد "مثيل Webex Calling المكرس" و"قابلية استمرار الخدمة المحسنة للمثيل المخصص لـ Webex Calling" وقم بتوفير كمية المنطقة. يمكن أن تساوي كمية المنطقة أو تقل عن كمية منطقة المثيل المخصص لـ Webex Calling. فيما يلي أسماء SKU للميزة:

A-FLEX-DI-ESV (ينطبق على كل من الجناح EA)

A-FLEX-DI-NU-ESV (ينطبق على NU)

A-FLEX-DI-ESV-E (ينطبق على EDU في FLEX 3)

A-FLEX-DI-NU-ESV-E (ينطبق على EDU في FLEX 3)

عند تقديم طلب تحسين قابلية استمرار الخدمة للمثيل المخصص لتطبيق Webex Calling بنجاح، سيتم إرسال بريد إلكتروني إلى "عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالتسليم الإلكتروني" المقدم في CCW، مع تفاصيل تنزيل معيار ISO القابل للتشغيل في Unified CM. سيكون ذلك مطلوبًا بالنسبة لك لتثبيت عقدة قابلية استمرار الخدمة المحسّنة في الفرضية الخاصة بك. نحن نوفر إصدار ISO القابل للتشغيل فقط لإصدارات Unified CM الرئيسية، وفي سيناريو يكون فيه الإصدار المستهدف مختلفًا عن إصدار الإصدار الرئيسي، ستحتاج إلى تثبيت الإصدار الرئيسي أولاً باستخدام إصدار ISO القابل للتشغيل المتاح ونشر تلك الترقية إلى نفس الإصدار مثل إصدار ناشر المثيل المكرس Unified CM (ترقية ISO متاحة للجميع للتنزيل).

للحصول على أي دعم يتعلق بالتوصيل الإلكتروني، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان " edelivery-customer-support@cisco.com".

تمكين قابلية استمرار الخدمة المحسّنة

بمجرد إضافة ميزة قابلية استمرار الخدمة المحسنة إلى الاشتراك، تحتاج في Control Hub إلى تمكين الميزة لمنطقة معينة، حيث سيتم نشر عقدة قابلية استمرار الخدمة المحسنة.

1

سجّل الدخول إلى Control Hub https://admin.webex.com/login، وانتقل إلى الاتصال > المثيل المكرّس > قابلية استمرار الخدمة المحسّنة..

لا يمكن تمكين الميزة إلا في المنطقة (المناطق) التي تم فيها تنشيط خدمة المثيل المخصص.

2

انقر فوق تمكي ن المنطقة لبدء تنشيط قابلية استمرار الخدمة المحسنة.

وبمجرد تمكين منطقة معينة، يصبح الإجراء لا رجعة فيه.

3

عند تمكين لوحة قابلية استمرار الخدمة المحسنة بنجاح، تكون مرئية في اللوحة اليمنى لناشر Unified CM في المنطقة المعنية.

إذا كانت منطقة المثيل المخصص تحتوي على مجموعات متعددة من Unified CM، فإن بلاط قابلية استمرار الخدمة المحسن متاح في جميع عُقد ناشر المجموعة.

إضافة عقدة قابلية استمرار الخدمة المحسنة

1

انتقل إلى الاتصال > المثيل المكرّس > علامة تبويب إدارة واختر منطقة. ضمن المنطقة، حدد ناشر Unified CM الذي يجب إضافة عقدة قابلية استمرار الخدمة المحسنة.

2

في بلاط قابلية استمرار الخدمة المحس ن ، انقر فوق إضافة عقدة قابلية استمرار الخدمة.

3

قم بتوفير عنوان I P لقائمة العُقد وانقر على تأكيد. نحن نقدم اسم مضيف عقدة قابلية استمرار الخدمة المحسنة. أثناء تثبيت عقدة قابلية استمرار الخدمة المحسنة، يجب عليك استخدام نفس اسم المضي ف وعنوان IP.

يمكن إضافة 8 عُقد محسَّنة لقابلية استمرار الخدمة وتنشيطها فقط لكل مجموعة نظام Unified CM.

لا يمكن تعديل عنوان IP المقدم في النموذج أعلاه بمجرد إضافته.

4

انقر على تأكي د وتظهر صفحة الملخص.

5

ستوفر صفحة الملخص جميع التفاصيل التي تحتاج إليها لتثبيت عقدة قابلية استمرار الخدمة المحسنة. انقر فوق تصدي ر لتنزيل المستند التفصيلي. يحتوي ملف التصدير القابل للتنزيل على جميع التفاصيل المطلوبة لتثبيت عقدة قابلية استمرار الخدمة المحسنة في موقعك الداخلي، مثل:

  1. إصدار Unified CM ومواصفات OVA

  2. عنوان IP واسم المضيف لعقد قابلية استمرار الخدمة

  3. إعدادات الشبكة والأمان على جانب شبكة العميل وجدار الحماية.

  4. إعدادات الخادم الوكيل لعقدة قابلية استمرار الخدمة للوصول إلى Cisco Cloud.

تثبيت عقدة قابلية استمرار الخدمة المحسنة

قبل بدء تنشيط عقدة قابلية استمرار الخدمة المحسّنة في Control Hub، من المتوقع أن يقوم مسؤول العميل بتثبيت عقدة قابلية استمرار الخدمة المحسّنة. عقدة قابلية استمرار الخدمة المحسّنة هي ناشر Cisco Unified CM مثبتة كعقدة قائمة بذاتها في موقعها، ويفضل أن يكون ذلك موقع موقع الفرع. يتم توفير تفاصيل "عُقدة قابلية استمرار الخدمة المحسّنة" في ملف التصدير القابل للتنزيل في Control Hub. يرجى الرجوع إلى الخطوة (5) في إضافة عقدة قابلية استمرار الخدمة إلى مجموعة نظام Unified CM. سيتم توفير ISO القابل للتشغيل المطلوب لتثبيت Unified CM من خلال البريد الإلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني الموجود في "عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالتسليم الإلكتروني" بترتيب CCW. باستخدام الارتباط، يمكن للمسؤول تنزيل ISO القابل للتشغيل والمتابعة في تثبيت ناشر Unified CM (كعقدة قائمة بذاتها) في موقعه.

لمزيد من المعلومات عن المتطلبات المسبقة التي يتم التحقق منها قبل بدء تثبيت العقدة:

  1. للتعرف على معلومات عن متطلبات الوجهة الافتراضية، ارجع إلى متطلبات الوجهة الافتراضية.
  2. للتعرف على المنافذ التي سيتم السماح بها على جدار الحماية الخاص بالعميل، ارجع إلى مرجع المنفذ.
  3. للتعرف على تكوينات خادم DNS المحلي في موقع العميل، ارجع إلى متطلبات DNS.
  4. للتعرف على إعدادات الوكيل في موقع العميل، ارجع إلى إعدادات الوكيل.

عُقدة قابلية استمرار الخدمة المحسّنة مدعومة في Unified CM الإصدار V14 SU3 وأحدث. نحن نوفر فقط ISO القابل للتشغيل للإصدار الرئيسي من Unified CM (على سبيل المثال، الإصدار الأساسي v14 SU3). لذلك، إذا كان إصدار مجموعة نظام المثيل المكرس Unified CM مختلفًا عن الإصدار القابل للتشغيل القابل للتنزيل، فيجب على المسؤول تثبيت الإصدار الأساسي ثم الترقية إلى نفس إصدار مجموعة نظام المثيل المكرس. تتوفر ISO لترقية Unified CM للجميع لتنزيلها.

قيم التثبيت الجديدة لـ ESN

  1. تحديد منتج أو مجموعة المنتجات - Cisco Unified Communications Manager.
  2. المنطقة الزمنية - اختيار العميل وسيتم تغييرها إلى المنطقة الزمنية لناشر المثيل المكرّس بمجرد اكتمال عملية التنشيط في Control Hub.
  3. تكوين الشبكة –
    • اسم المضيف - كما هو موضح بواسطة Cisco في Control Hub
    • عنوان IP - كما هو موضح بواسطة Cisco في Control Hub.
    • قناع IP - العميل الذي تم تكوين قناع IP الخاص به.
    • عنوان GW - يقوم العميل بملء عنوان GW الافتراضي في الموقع.
  4. DNS-
    • DNS الأساسي وDNS الثانوي - عنوان IP لخادم DNS الداخلي للعميل (لمزيد من المعلومات، ارجع إلى متطلبات DNS.
    • المجال - كما هو موفر من Cisco في Control Hub.
  5. تكوين تسجيل الدخول إلى المسؤول -
    • . اسم المستخدم الخاص بإدارة النظام الأساسي (مسؤول نظام التشغيل) - أن يكون دائمًا "opsadmin". يجب توفير نفس البيانات في معالج تنشيط ESN لمركز التحكم الخاص بشركة Cisco (ارجع إلى تنشيط عقدة قابلية استمرار الخدمة المحسّنة).

      يجب أن يكون اسم المستخدم هو نفسه بالنسبة لشركة Cisco لمراقبة ESN.

    • كلمة مرور إدارة النظام الأساسي (مسؤول نظام التشغيل) - اختيار العميل. يجب توفير نفس البيانات في معالج تنشيط ESN لمركز التحكم الخاص بشركة Cisco (ارجع إلى تنشيط عقدة قابلية استمرار الخدمة المحسّنة).

      سيتم تغيير كلمة المرور في أثناء عملية التنشيط.

  6. معلومات الشهادة - اختيار العميل.
  7. تكوين العقدة الأولى – نعم
  8. خادم NTP – عناوين IP لخادم NTP الخاصة بالعميل. سيتم تغييره إلى عناوين IP الخاصة بـ NTP الخاصة بشركة CISCO أثناء عملية تنشيط ESN من Control Hub.
  9. تكوين الأمان - يتم توفير كلمات مرور من قِبل العميل مع إدخال نفس الاحتياجات في معالج تنشيط Control Hub ESN لشركة Cisco (لمزيد من المعلومات، ارجع إلى تنشيط عقدة قابلية استمرار الخدمة المحسنة).

    سيتم تغيير كلمات المرور في أثناء عملية التنشيط.

  10. تكوين مضيف SMTP – لا.
  11. صفحة تمكين المكالمات الرئيسية الذكية – تعطيل جميع المكالمات الرئيسية عند بدء النظام.
  12. تكوين مستخدم التطبيق – يمكن توفير اسم المستخدم وكلمة المرور وفقًا لاختيارات العميل.

    سيتم تغيير اسم المستخدم وكلمة المرور وتوفيرهم مرة أخرى بواسطة Cisco بمجرد اكتمال تنشيط ESN في Control Hub.

تنشيط عقدة قابلية استمرار الخدمة المحسنة

1

في Control Hub، انتقل إلى الاتصال > المثيل المكرّس > الإدارة.

2

حدد عقدة ناشر Unified CM> قابلية استمرار الخدمة المحسنة المطلوبة وانقر على تنشيط لعقدة قابلية استمرار الخدمة المحسنة التي يجب إضافتها إلى مجموعة النظام كعقدة قابلة للاستمرار.

3

في نموذج التنشيط، سيحتاج المسؤول إلى تأكيد تثبيت عقدة قابلية استمرار الخدمة المحسنة تم تثبيتها في مركز بيانات العميل باستخدام اسم المضيف وعنوان IP المذكورين.

يمكن تنشيط عقدة واحدة محسَّنة لقابلية استمرار الخدمة في المرة الواحدة ضمن مجموعة نظام Unified CM.

4

يجب تقديم التفاصيل التالية عن عقدة قابلية استمرار الخدمة المحسنة المثبتة إلى Cisco ويتم استخدام هذه المعلومات لتحويل عقدة ناشر Unified CM إلى عقدة قابلية استمرار الخدمة المحسنة في موقع العميل. اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بمسؤول نظام التشغيل هما من RSN المثبتة من قبل العميل في افتراضهما.

إعدادات الوكيل اختيارية ويمكن إجراؤها بواسطة العميل أو ستقوم Cisco بتهيئة نفسها أثناء التنشيط. في حالة الحاجة إلى تكوين إعداد الوكيل بواسطة Cisco، يجب توفير "عنوان URL للخادم الوكيل" وبيانات اعتما د المصادقة في النموذج.

5

انقر على تنشيط ثم تأكيد لبدء تنشيط عقدة قابلية استمرار الخدمة المحسنة.

6

يمكن عرض حالة التنشيط ضمن، الاتصال > المثيل المكرّس > إدارة > تحديد عقدة ناشر Unified CM، وفي اللوحة اليمنى، ستعرض لوحة قابلية استمرار الخدمة المحسّنة الحالة. فيما يلي حالة عقدة قابلية استمرار الخدمة:

  1. التنشيط قيد التقدم– تنشيط عقدة قابلية استمرار الخدمة المحسنة قيد التقدم. يمكنك النقر على "عرض التفاصيل" لعرض تقدم التنشيط بمزيد من التفصيل وتاريخ ووقت الإكمال المقدر.

  2. عبر الإنترنت – عندما يتم تحويل عقدة قابلية استمرار الخدمة بنجاح، تظهر الحالة على أنها "عبر الإنترنت".

  3. غير متصل – عندما لا تتمكن سحابة Cisco من الوصول إلى عقدة قابلية استمرار الخدمة، تظهر الحالة على أنها "غير متصل". سيحتاج العميل إلى التحقق من جانبه من تثبيت عقدة قابلية استمرار الخدمة وإعدادات الشبكة والأمان.

  4. خطأ في الفحص المسبق - قبل التحويل الفعلي للعقدة، تقوم Cisco بتنفيذ فحص مسبق لعقدة قابلية استمرار الخدمة المحسّنة المراد تنشيطها. يمكنك عرض الخطأ بمزيد من التفصيل عن طريق النقر على تفاصيل العرض.

  5. مطلوب (إيقاف مؤقت) اتخاذ إجراء - يتوقف تدفق التنشيط مؤقتًا عند إضافة عقدة ESN إلى مجموعة نظام المثيل المكرّس وقبل إعادة إنشاء الشهادة. يجب أن توافق على متابعة تدفق التنشيط. من المستحسن السماح بهذا النشاط خلال ساعات العمل لأن تجديد الشهادات وتحميلها يتطلب إعادة تشغيل الخدمات والهواتف.

    يُوصى بشدة بمواصلة تنشيط عقدة قابلية استمرار الخدمة المحسّنة أثناء فترة الصيانة. وذلك لأنه أثناء عملية إعادة إنشاء الشهادة، ستتم إعادة تشغيل الهواتف.

  6. مطلوب إجراء (خطأ) - يتم عرض هذا الخطأ عند تحمل مسؤولية إدارة شهادات مجموعة Unified CM في المثيل المخصص الذي تمت إضافة عقدة قابلية استمرار الخدمة المحسنة إليه أيضًا. يجب عليك تحميل الشهادات "CallManager" و"Tomcat" إلى عقدة الناشر وتوقيعها باستخدام مرجع الشهادة العام (CA)، مع ضمان تضمين عقدة قابلية استمرار الخدمة المحسنة.

    إذا رأيت حالة الإجراء المطلو ب ، فانقر فوق عرض التفاصي ل للحصول على الخطوات التفصيلية للمضي قدمًا.

    تنبيه شهادة Unified CM:

    يكون تنبيه شهادة Unified CM محددًا للعملاء الذين يمتلكون مجالاتهم. ليس لدى Cisco سلطة التوقيع على الشهادات نيابة عنها. لإكمال تنشيط عقدة قابلية استمرار الخدمة المحسّنة، يحتاج العملاء إلى اتباع الخطوات المذكورة في النافذة المنبثقة. تتضمن هذه الخطوات التوقيع على شهادة CallManager وشهادة Tomcat، وتحميلها إلى جميع عُقد Unified CM في المجموعة (تأكد من تضمين عُقد قابلية استمرار الخدمة المحسّنة).

    بمجرد توقيع الشهادات وتحميلها، لمتابعة "التنشيط"، حدد خانة الاختيار وانقر على Activate. لن يتم إكمال تنشيط عقدة قابلية استمرار الخدمة المحسّنة ما لم يتم إكمال الخطوات المذكورة أعلاه للشهادات.

    يمكن تنشيط عقدة واحدة محسنة لقابلية استمرار الخدمة فقط في كل مرة. يعني هذا أنه بعد اكتمال تحديث الشهادة لعقدة واحدة وانتهاء عملية تنشيطها، يمكن بدء تفعيل عقدة أخرى.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

رسائل الخطأ قبل التحقق من الأخطاء في Control Hub

يتم فيما يلي مناقشة أخطاء الفحص المسبق المختلفة التي تظهر في Control Hub أثناء تنشيط "عقدة قابلية استمرار الخدمة المحسنة".

عنوان الخطأوصف الخطأ
يتعذر الاتصال بناشر Unified CM الداخلي.تأكد من السماح بجدار الحماية الضروري في مؤسستك، حتى نتمكن من الاتصال بعقدة Unified CM الموجودة في الموقع من سحابة المثيل المخصص.

تستخدم Cisco أيضًا بيانات اعتماد مسؤول نظام التشغيل وكلمة مرور الأمان المقدمة في Control Hub أثناء التنشيط لتسجيل الدخول إلى عقدة United CM الموجودة في الموقع، وبالتالي تأكد من صحة القيم التي تم إدخالها.

عدم تطابق نوع العقدة وإصدارها لعقدة Unified CM في الموقع.لا تكون عقدة Unified CM الداخلية ناشر مستقل، أو أن الإصدار لا يتوافق مع إصدار Unified CM الذي تم نشره في سحابة المثيل المخصص. عند تثبيت العقدة، تأكد من أن الإصدار يتطابق مع مجموعة "المثيل المكرّس"، وأنها ناشر مستقل.
لا يمكن توصيل عقدة قابلية استمرار الخدمة المحسّنة بمركز التحكم

قم بتوصيل ESN بـ Control Hub عبر الإنترنت لإكمال عملية الضم.

الخيار 1: تتمتع شبكة العقدة بوصول مباشر إلى الإنترنت، مما يسمح للوكيل الذي يقوم بتشغيل عقدة قابلية استمرار الخدمة المحسّنة بالتسجيل في Control Hub. إذا كان الأمر كذلك، فلا يلزم اتخاذ أي إجراء؛ فكل ما عليك عمله هو تحديد "متابعة" لمتابعة عملية تنشيط العقدة.

الخيار 2: في عُقدة قابلية استمرار الخدمة المحسّنة، قم بتكوين خادم وكيل يسمح للعقدة بالاتصال بمدخل Control Hub. في هذا السيناريو، حدد "تحديث الخادم الوكيل" وأدخل المعلومات اللازمة للمضي قُدمًا في عملية تفعيل العقدة.

غير مسموح لمنافذ جدار الحماية بإكمال التنشيط.تأكد من السماح بمنافذ جدار الحماية الأساسية في جدار الحماية الخاص بموقع العميل. هذا الأمر ضروري لتفعيل وتشغيل عقدة قابلية استمرار الخدمة المحسّنة من سحابة المثيل المكرّس.
لم يتم تكوين NTP بشكل صحيح أو مزامنته في عقدة Unified CM المستقلة داخل الموقع.

لتحويل عقدة Unified CM المستقلة الداخلية إلى ESN، يجب تكوين عنوان IP لخادم NTP (الخاص بالعميل الداخلي) أثناء التثبيت، ويجب أن تكون المزامنة ناجحة قبل تنشيط ESN. تأكد من إكمال هذه العملية قبل متابعة عملية التفعيل.

بعد تحويل العقدة إلى ESN، سيتم تغيير عنوان IP لخادم NTP إلى عنوان NTP للمثيل المكرّس ومزامنته. لذلك تظل مجموعة نظام المثيل المكرّس وESN NTP كما هي.

لا يملك مسؤول نظام التشغيل المستوى المطلوب من الوصوللا يملك اسم المستخدم "مسؤول العمليات" صلاحية الوصول من المستوى 4، وهو المستوى الضروري لتنشيط عقدة قابلية استمرار الخدمة المحسّنة. أثناء تثبيت عقدة Unified CM الخاصة بالنشر الداخلي، تأكد من استخدام اسم المستخدم "مسؤول العمليات" لمعلومات تسجيل الدخول الخاصة بمسؤول نظام التشغيل في معالج التثبيت.
لم تستوف متطلبات VMWare لعقدة Unified CM المثبتة في الموقعمن الضروري اتباع مواصفات OVA المتوسطة المذكورة في "الوضع الافتراضي لـ Cisco Unified Communications Manager" للإصدار المثبت. لمزيد من المعلومات ، انقر فوق هنا .
تكوينات خادم DNS الأساسي والثانوي في عقدة قابلية استمرار الخدمة المحسّنة غير صحيحة.

يجب أن تكون خوادم DNS الأساسية والثانوية التي تم تكوينها في عقدة قابلية استمرار الخدمة المحسنة هي خادم DNS المحلي في مقر العميل. يجب أن تتأكد مما يلي:

1. يمكن لعقدة قابلية استمرار الخدمة المحسّنة حل FQDN لجميع العقد في مجموعة "المثيل المكرّس" باستخدام خوادم DNS المحلية. يجب تكوين خوادم DNS المحلية باستخدام برامج إعادة التوجيه الشرطية إلى خادم DNS للمثيل المخصص.

2. تتحقق الأتمتة أيضًا من دقة سجل SRV "_cisco-uds._tcp{domain_name}" في خوادم DNS الأساسية والثانوية التي تم تكوينها في عقدة قابلية استمرار الخدمة المحسّنة.