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Cómo activar la supervivencia mejorada
En este artículo
¿Comentarios?Aquí discutimos sobre el proceso de pedido de licencias, los escenarios de llamadas basados en los que admite ESN, la habilitación del nodo para la región específica continuó con los pasos de activación y los pasos de solución de problemas. Después de la activación, el ESN asume las responsabilidades de enrutamiento de llamadas durante estos eventos y procesa llamadas dentro del sitio, PSTN y de emergencia para los usuarios afectados. Proporciona una solución de backup confiable para mantener las capacidades de comunicación durante interrupciones inesperadas.
Descripción general
En un caso poco probable de una interrupción de la red de un cliente o una interrupción de la nube, lo que impida que los usuarios de ese sitio se conecten a una instancia Webex Calling dedicada, el nodo de supervivencia mejorada asume activamente la responsabilidad de enrutamiento de llamadas. Durante la interrupción, el nodo de supervivencia mejorada procesará todas las llamadas dentro del sitio, PSTN y de emergencia para los usuarios en ese sitio.
El nodo de supervivencia mejorada se utiliza durante cualquiera de los siguientes eventos:
-
Interrupción de la red del cliente, por ejemplo Interrupción de WAN o ISP.
-
El servicio dedicado de llamadas de instancias no está disponible.
Descripción general de la solución
Un Unified CM nodo implementado en el centro de datos del cliente se conecta al Unified CM clúster de instancias dedicadas como un nodo de supervivencia mejorada.
Durante un evento de supervivencia, todos los dispositivos e integraciones de terceros que admiten Enhanced Survivability Node se realizarán una conmutación por error.
Las siguientes son las especificaciones clave para un nodo de supervivencia mejorada:
-
Se puede implementar un máximo de 8 nodos de supervivencia mejorada en un solo Unified CM clúster.
-
El tiempo de ida y vuelta (RTT) entre el Unified CM clúster en la instancia dedicada y el nodo de supervivencia mejorada debe ser igual o inferior a 200 milisegundos.
-
Se puede registrar un máximo de 7500 dispositivos en el nodo de supervivencia mejorada durante un evento de supervivencia.
-
La función solo es compatible con Edge o Partner Connect, opciones de conectividad en la nube.
Las siguientes son las especificaciones clave para un nodo de supervivencia mejorada: La siguiente tabla enumera la comparación de características entre SRST y Nodo de supervivencia mejorada:
| Escenarios de llamadas |
SRST |
Nodo de supervivencia mejorado |
|
Llamadas básicas y suplementarias (Entrante, Saliente, Retenda/Reanudar) |
Sí |
Sí |
|
Llamadas PSTN |
Sí |
Sí |
|
Soporte para Nomadic E911 |
Sí |
Sí |
|
Integración de EPIC CRM |
No |
Sí |
|
Integraciones SIP |
Sí |
Sí |
|
No |
Sí |
|
|
Soporte de paginación (con CTI) |
No |
Sí |
Cómo hacer un pedido
| 1 |
Navegue hasta el sitio de pedidos de CCW y, a continuación, haga clic en Iniciar sesión para iniciar sesión en el sitio: https://apps.cisco.com/Commerce/guest. |
| 2 |
Haga clic en Crear presupuesto y agregue el SKU A-FLEX-3. |
| 3 |
Haga clic en Seleccionar opciones y agregue los SKU respectivos paraWebex Calling. |
| 4 |
Seleccione “Instancia Webex Calling dedicada” y “Capacidad de supervivencia mejorada para instancia Webex Calling dedicada” y proporcione la cantidad de la región. La cantidad de región puede ser igual o menor que la cantidad de región de instancia Webex Calling dedicada. A continuación se muestran los nombres de SKU para la función: A-FLEX-DI-ESV (se aplica tanto a la Suite como a EA) A-FLEX-DI-NU-ESV (se aplica a NU) A-FLEX-DI-ESV-E (se aplica a EDU en FLEX 3) A-FLEX-DI-NU-ESV-E (se aplica a EDU en FLEX 3) Al realizar correctamente el pedido de supervivencia mejorada para una instancia Webex Calling dedicada, se enviará un correo electrónico a la “dirección de correo electrónico de entrega electrónica” proporcionada en CCW, con los detalles para descargar la Unified CM ISO de arranque. Esto sería necesario para que instale el nodo de supervivencia mejorada en sus instalaciones. Proporcionamos la ISO de arranque solo para las Unified CM versiones principales y en un escenario en el que su versión de destino es diferente de la versión principal, primero deberá instalar la versión principal utilizando la ISO de arranque proporcionada y publicar esa actualización a la misma versión que la versión del Unified CM editor de Instancia dedicada (las ISO de actualización están disponibles para que todos puedan descargarse). Para cualquier soporte relacionado con E-Delivery, envíe un correo electrónico a "edelivery-customer-support@cisco.com”. |
Habilite la capacidad de supervivencia mejorada
Una vez que se ha agregado la función de supervivencia mejorada a la suscripción, en Control Hub debe habilitar la función para una región en particular, donde se implementará el nodo de supervivencia mejorada.
| 1 |
Iniciar sesión en Control Hub https://admin.webex.com/login, vaya a 
La función solo se puede habilitar en las regiones en las que se ha activado el servicio de instancia dedicada. |
| 2 |
Haga clic en Habilitar para la región para iniciar la activación de supervivencia mejorada. Una vez habilitada una región en particular, la acción es irreversible. |
| 3 |
Cuando se habilita correctamente, el mosaico de supervivencia mejorada es visible en el panel derecho del Unified CM editor en la región respectiva. 
Si una región de instancia dedicada tiene varios Unified CM clústeres, la tesela de supervivencia mejorada está disponible en todos los nodos del editor del clúster. |
Agregar nodo de supervivencia mejorado
| 1 |
Vaya a Llamadas > Instancia dedicada > pestaña Administrar y elija una región. En la región, seleccione el Unified CM editor para el que se debe agregar el Nodo de supervivencia mejorada. |
| 2 |
En el mosaico de supervivencia mejorada, haga clic en Agregar nodo de supervivencia. |
| 3 |
Proporcione la dirección IP de la lista de nodos y haga clic en Confirmar. Proporcionamos el nombre de host del nodo de supervivencia mejorada. Al instalar el nodo de supervivencia mejorada, debe usar el mismo nombre de host y dirección IP. 
Solo se pueden agregar y activar un máximo de 8 nodos de supervivencia mejorada por Unified CM clúster. La dirección IP proporcionada en el formulario anterior no se puede modificar, una vez agregada. |
| 4 |
Haga clic en Confirmar y aparecerá la página de resumen. |
| 5 |
La página de resumen proporcionará todos los detalles que requiere para que instale el nodo de supervivencia mejorada. Haga clic en Exportar para descargar el documento detallado. El archivo de exportación descargable tiene todos los detalles necesarios para instalar el nodo de supervivencia mejorada en su local, como:
|
Instale el nodo de supervivencia mejorada
Antes de iniciar la activación del nodo de supervivencia mejorada en Control Hub, se espera que el administrador del cliente instale el nodo de supervivencia mejorada. El nodo de supervivencia mejorada es un Cisco Unified CM editor instalado como un nodo independiente en su sitio, preferiblemente la ubicación del sitio de la sucursal. Los detalles del nodo de supervivencia mejorada se proporcionan en el archivo de exportación descargable en Control Hub. Consulte el paso (5) en Agregar nodo de supervivencia a un Unified CM clúster. La ISO de arranque requerida para instalar el se Unified CM proporcionará por correo electrónico a la dirección de correo electrónico proporcionada en “Dirección de correo electrónico de entrega” en el orden CCW. Usando el enlace, el administrador puede descargar la ISO de arranque y continuar con la instalación del Unified CM editor (como nodo independiente) en su sitio.
Para obtener más información sobre los requisitos previos que deben validarse antes de comenzar la instalación del nodo:
- Para obtener información sobre los requisitos de virtualización, consulte Requisitos de virtualización.
- Para conocer los puertos que se permitirán en el firewall del cliente, consulte Referencia de puertos.
- Para las configuraciones del servidor DNS local en el sitio del cliente, consulte Requisitos de DNS.
- Para la configuración del proxy en el sitio del cliente, consulte Configuración de proxy.
El nodo de supervivencia mejorada es compatible con la Unified CM versión V14 SU3 y superior. Solo proporcionamos la ISO de arranque para la versión principal de Unified CM (por ejemplo, versión base v14 SU3). Por lo tanto, si la versión del Unified CM clúster de instancia dedicada es diferente de la versión de inicio descargable, el administrador debe instalar la versión base y, a continuación, actualizar a la misma versión que el clúster de instancia dedicada. Los Unified CM ISOs de actualización están disponibles para que todos los descarguen.
Valores de instalación nuevos para el ESN
- Seleccione Producto o Conjunto de Productos —Cisco Unified Communications Manager.
- Zona horaria: la elección del cliente y se cambiará a la zona horaria del editor de instancia dedicada una vez que se complete la activación en Control Hub.
- Configuración de red —
- Nombre de host: según lo proporcionado por Cisco en Control Hub
- Dirección IP: según lo proporcionado por Cisco en Control Hub.
- Máscara IP: cliente para llenar su máscara IP configurada.
- Dirección GW: el cliente debe llenar su dirección GW predeterminada en las instalaciones.
- DNS-
- DNS primario y DNS secundario: IP del servidor DNS interno del cliente (para obtener más información, consulte Requisitos de DNS.
- Dominio: según lo proporcionado por Cisco en Control Hub.
- Configuración de inicio de sesión del administrador —
- . Nombre de usuario de Platform Administration (OS Admin): siempre será “opsadmin”. Lo mismo debe proporcionarse en el asistente de activación de ESN de Control Hub para Cisco (consulte Activar nodo de supervivencia mejorada).
Se requiere que el nombre de usuario sea el mismo para que Cisco supervise el ESN.
- Contraseña de Administración de la plataforma (administrador del sistema operativo): elección del cliente. Lo mismo debe proporcionarse en el asistente de activación de ESN de Control Hub para Cisco (consulte Activar nodo de supervivencia mejorada).
La contraseña se cambiará durante el proceso de activación.
- . Nombre de usuario de Platform Administration (OS Admin): siempre será “opsadmin”. Lo mismo debe proporcionarse en el asistente de activación de ESN de Control Hub para Cisco (consulte Activar nodo de supervivencia mejorada).
- Información del certificado: elección del cliente.
- Configuración del primer nodo: sí
- Servidor NTP: IP del servidor NTP del cliente. Se cambiará a las IP NTP de Cisco durante el proceso de activación de ESN desde Control Hub.
- Configuración de seguridad: las contraseñas que debe proporcionar el cliente y las mismas deben ingresarse en el asistente de activación de ESN de Control Hub para Cisco (para obtener más información, consulte Activar nodo de supervivencia mejorada).
Las contraseñas se cambiarán durante el proceso de activación.
- Configuración del host SMTP — No.
- Smart Call HomeActivar página: deshabilite todas las llamadas a casa al iniciar el sistema.
- Configuración del usuario de la aplicación: el nombre de usuario y la contraseña se pueden proporcionar según la elección del cliente.
Cisco cambiará y devolverá el nombre de usuario y la contraseña una vez que se complete la activación de ESN en Control Hub.
Activar el nodo de supervivencia mejorada
| 1 |
En Control Hub, vaya a |
| 2 |
Seleccione el nodo Unified CM Editor deseado > Supervivencia mejorada y haga clic en Activar para el nodo de supervivencia mejorada que necesita agregarse al clúster como nodo de supervivencia. |
| 3 |
En el formulario de activación, el administrador deberá confirmar que el nodo de supervivencia mejorada se ha instalado en el centro de datos del cliente con el nombre de host y la dirección IP mencionados. Solo se puede activar un nodo de supervivencia mejorado a la vez dentro de un Unified CM clúster. |
| 4 |
Los siguientes detalles del nodo de supervivencia mejorada instalado deben proporcionarse a Cisco y esta información se utiliza para la conversión del nodo del Unified CM editor al nodo de supervivencia mejorada en las instalaciones del cliente. El nombre de usuario y la contraseña del administrador del sistema operativo son del RSN instalado por el cliente en sus instalaciones. 
La configuración del proxy es opcional y puede realizarla el cliente o Cisco configurará la misma durante la activación. En caso de que Cisco requiera que Cisco configure la configuración del proxy, la “URL del servidor proxy” y las credenciales de autenticación deben proporcionarse en el formulario. |
| 5 |
Haga clic en Activar y luego en Confirmar para iniciar la activación del nodo de supervivencia mejorada. |
| 6 |
El estado de la activación se puede ver en
|
Solución de problemas
Verificación previa de los mensajes de error en Control Hub
Los diferentes errores de comprobación previa que se muestran en Control Hub durante la activación del nodo de supervivencia mejorada se analizan a continuación.
| Título del error | Descripción del error |
|---|---|
| No se puede conectar con el Unified CM editor local. | Asegúrese de permitir el firewall necesario en su organización, para que podamos conectarnos al Unified CM nodo local desde la nube de instancia dedicada. Cisco también utiliza las credenciales del administrador del sistema operativo y la contraseña de seguridad proporcionadas en Control Hub durante la activación para iniciar sesión en el nodo United CM local, así que confirme que los valores ingresados son correctos. |
| Falta de coincidencia en el tipo de nodo y la versión para el Unified CM nodo local. | El Unified CM nodo local no es un editor independiente o la versión no se alinea con la Unified CM versión implementada en la nube de instancia dedicada. Al instalar el nodo, asegúrese de que la versión coincida con el clúster de instancia dedicada y que sea un editor independiente. |
| Capacidad de supervivencia mejorada El nodo no se puede conectar al centro de control |
Conecte el ESN al Centro de Control a través de Internet para completar el proceso de incorporación. Opción 1: La red del nodo tiene acceso directo a Internet, lo que permite que el agente que se ejecuta en el nodo de supervivencia mejorada se registre en el Centro de control. Si es así, no se requiere ninguna acción; simplemente seleccione Continuar para continuar con la activación del nodo. Opción 2: En el nodo de supervivencia mejorada, configure un proxy que permita que el nodo se conecte al centro de control. En este escenario, seleccione “Actualizar proxy” e introduzca la información para continuar con la activación del nodo. |
| Los puertos del firewall no pueden completar la activación. | Asegúrese de que los puertos de firewall necesarios estén permitidos en el firewall del sitio del cliente. Esto es necesario para activar y operar el nodo de supervivencia mejorada desde la nube de instancia dedicada. |
| NTP no está configurado correctamente ni sincronizado en el nodo independiente local. Unified CM |
Para convertir el Unified CM nodo de editor independiente local en un ESN, la dirección IP del servidor NTP (de las instalaciones locales del cliente) debe configurarse durante la instalación y la sincronización debe realizarse correctamente antes de que se active el ESN. Asegúrese de que esto esté completo antes de continuar con la activación.
Después de convertir el nodo a ESN, la dirección IP del servidor NTP se cambiará a una dirección NTP de instancia dedicada y se sincronizará. Así que el clúster de instancia dedicada y el NTP de ESN siguen siendo los mismos. |
| El administrador del sistema operativo no tiene el nivel de acceso requerido | El nombre de usuario “ops admin” no tiene acceso de nivel 4, que es necesario para activar el nodo de supervivencia mejorado. Durante la instalación del Unified CM nodo del editor en las instalaciones, asegúrese de que el nombre de usuario “ops admin” se utiliza para la información de inicio de sesión del administrador del sistema operativo en el asistente de instalación. |
| No se cumplen los requisitos de VMware para el nodo local Unified CM instalado | Es necesario seguir las especificaciones de OVA Medium indicadas en “Virtualización paraCisco Unified Communications Manager" para la versión instalada. Para obtener más información, haga clic aquí. |
| Las configuraciones del servidor DNS primario y secundario en el nodo de supervivencia mejorada son incorrectas. |
Los servidores DNS primario y secundario configurados en el nodo de supervivencia mejorada deben ser el servidor DNS local en las instalaciones del cliente. Necesita asegurarse de que: 1. El nodo de supervivencia mejorada puede resolver el FQDN de todos los nodos del clúster de instancia dedicada utilizando los servidores DNS locales. Los servidores DNS locales deben configurarse con reenviadores condicionales al servidor DNS de instancia dedicada. 2. La automatización también valida la resolución del registro SRV “_cisco-uds. _tcp. {domain_name}” en los servidores DNS primario y secundario configurados en el nodo de supervivencia mejorada. |
