Descripción general

En un improbable caso de una interrupción de la red de un cliente, o una interrupción de la nube, que impida que los usuarios de ese sitio se conecten a Webex Calling Dedicated Instance, el nodo de supervivencia mejorado asume activamente la responsabilidad de enrutamiento de llamada. Durante la interrupción, el nodo de supervivencia mejorado procesará todas las llamadas intra-sitio, PSTN y de emergencia para los usuarios de ese sitio.

El nodo de supervivencia mejorado se utiliza durante cualquiera de los siguientes eventos:

  • Interrupción de la red del cliente: por ejemplo, interrupción de WAN o ISP.

  • El servicio de llamadas de instancia exclusiva no puede avisarse.

Descripción general de la sección

Un nodo de Unified CM implementado en el centro de datos del cliente se conecta al grupo de Unified CM de instancia exclusiva como nodo de supervivencia mejorado.

Durante un evento de supervivencia, todos los dispositivos y las integraciones de terceros que admiten el nodo de supervivencia mejorado se recuperarán en caso de error.

Las siguientes son las especificaciones clave para un nodo de supervivencia mejorado:

  • Solo se puede implementar un máximo de 8 nodos de supervivencia mejorado s en un solo grupo de Unified CM.

  • El tiempo de ida y vuelta (RTT) entre el grupo de Unified CM en Dedicated Instance y el nodo de supervivencia mejorado debe ser igual o inferior a 200 milisegundos.

  • Se puede registrar un máximo de 7500 dispositivo s en el nodo de supervivencia mejorado durante un evento de supervivencia.

  • La función solo es compatible con las opciones de conectividad a la nube de Edg e o Partne r Connect.

Las siguientes son las especificaciones clave para un nodo de supervivencia mejorado: en la siguiente tabla se muestra la comparación de características entre SRST y el nodo de supervivencia mejorado:

Escenarios de llamadas

SRST

Nodo de supervivencia mejorado

Llamadas básicas y complementarias

(Entrante, Saliente, En espera/Reanudar)

Sí

Sí

Llamadas de PSTN

Sí

Sí

Soporte para Nomadic E911

Sí

Sí

Integración de EPIC CRM

No

Sí

Integraciones SIP

Sí

Sí

Integración de CTI

No

Sí

Soporte de paginación (con CTI)

No

Sí

Cómo hacer el pedido

1

Navegue hasta el sitio de pedidos de CCW y, luego, haga clic en Iniciar sesión para iniciar sesión en el sitio: https://apps.cisco.com/Commerce/guest.

2

Haga clic en Create Estimate (Crear estimación) y agregue el SKU A-FLEX- 3.

3

Haga clic en Seleccionar opcione s y agregue los SKU correspondientes para Webex Calling.

4

Seleccione “Webex Calling Dedicated Instance” (Instancia dedicada de Webex Calling) y “Enhanced Survivability for Webex Calling Dedicated Instance” (Supervivencia mejorada para la instancia dedicada de Webex Calling) y proporcione la cantidad de región. La cantidad de región puede ser igual o inferior a la cantidad de región de Webex Calling Dedicated Instance. A continuación se muestran los nombres de SKU para la función:

A-FLEX-DI-ESV (se aplica a ambos conjuntos de aplicaciones y EA)

A-FLEX-DI-NU-ESV (se aplica a NU)

A-FLEX-DI-ESV-E (se aplica a EDU en FLEX 3)

A-FLEX-DI-NU-ESV-E (se aplica a EDU en FLEX 3)

Después de realizar correctamente el pedido de supervivencia mejorada para Webex Calling Dedicated Instance, se enviará un correo electrónico a la “Dirección de correo electrónico de entrega electrónica” proporcionada en CCW, con los detalles para descargar la ISO de arranque de Unified CM. Esto sería necesario para instalar el nodo de supervivencia mejorado en sus instalaciones. Proporcionamos la ISO de arranque solo para las versiones principales de Unified CM y, en una situación en la que su versión de destino es diferente a la versión principal, primero tendría que instalar la versión principal utilizando la ISO de arranque proporcionada y publicar la mejora a la misma versión que la versión del editor de Dedicated Instance Unified CM (los ISO de mejora están disponibles para descargar).

Para cualquier soporte relacionado con la entrega electrónica, envíe un correo electrónico a " edelivery-customer-support@cisco.com".

Habilitar supervivencia mejorada

Una vez que se haya agregado la característica de supervivencia mejorada a la suscripción, en Control Hub debe habilitar la característica para una región en particular, donde se implementará el nodo de supervivencia mejorada.

1

Inicie sesión en Control Hub https://admin.webex.com/login, navegue a Llamadas > Instancia dedicada > Supervivencia mejorada.

La función solo se puede activar en las regiones en las que se haya activado el servicio de instancia exclusiva.

2

Haga clic en Activa r para que la región inicie la activación de supervivencia mejorada.

Una vez habilitada una región en particular, la acción es irreversible.

3

Cuando se habilita correctamente, el mosaico Supervivencia mejorada es visible en el panel derecho del editor de Unified CM en la respectiva región.

Si una región de instancia exclusiva tiene varios grupos de Unified CM, el mosaico Supervivencia mejorada está disponible en todos los nodos editoriales del grupo.

Agregar nodo de supervivencia mejorado

1

Diríjase a Llamadas > Instancia dedicada > ficha Administrar y elija una región. En la región, seleccione el editor de Unified CM para el que se debe agregar el nodo de supervivencia mejorado.

2

En el mosaico Supervivencia mejorad a, haga clic en Agregar nodo de supervivencia.

3

Proporcione la dirección I P para la lista de nodos y haga clic en Confirmar. Proporcionamos el nombre de host del nodo de supervivencia mejorado. Al instalar el nodo de supervivencia mejorado, debe utilizar el mismo Nombre de hos t y dirección IP.

Solo se pueden agregar y activar 8 nodos de supervivencia mejorados por grupo de Unified CM.

Una vez añadida, la dirección IP proporcionada en el formulario anterior no se puede modificar.

4

Haga clic en Confirma r y aparecerá la página de resumen.

5

La página de resumen proporcionará todos los detalles necesarios para instalar el nodo de supervivencia mejorado. Haga clic en Exporta r para descargar el documento detallado. El archivo de exportación descargable tiene todos los detalles necesarios para instalar el nodo de supervivencia mejorado en las instalaciones, como:

  1. Versión de Unified CM y especificaciones de OVA

  2. Dirección IP y nombre de host para los nodos de supervivencia

  3. Configuración de red y seguridad en la red y el firewall del cliente.

  4. Configuración del servidor proxy para que el nodo de supervivencia llegue a la nube de Cisco.

Instalar el nodo de supervivencia mejorado

Antes de iniciar la activación del nodo de supervivencia mejorada en Control Hub, se espera que el administrador del cliente instale el nodo de supervivencia mejorada. El nodo de supervivencia mejorada es un editor de Cisco Unified CM instalado como nodo independiente en su sitio, preferiblemente la ubicación del sitio de la rama. Los detalles del nodo de supervivencia mejorada se proporcionan en el archivo de exportación descargable en Control Hub. Consulte el paso (5) en Agregar nodo de supervivencia a un clúster de Unified CM. La ISO de arranque necesaria para instalar Unified CM se proporcionará por correo electrónico a la dirección de correo electrónico proporcionada en “Dirección de correo electrónico de entrega electrónica” en el pedido de CCW. Mediante el enlace, el administrador puede descargar la ISO de arranque y continuar con la instalación del editor de Unified CM (como nodo independiente) en su sitio.

Para obtener más información sobre los requisitos previos a validar antes de iniciar la instalación del nodo:

  1. Para obtener información sobre los requisitos de virtualización, consulte Requisitos de virtualización.
  2. Para que se permitan puertos en el firewall del cliente, consulte Referencia de puertos.
  3. Para conocer las configuraciones del servidor DNS local en el sitio del cliente, consulte Requisitos de DNS.
  4. Para ver la configuración de proxy en el sitio del cliente, consulte Configuración de proxy.

El nodo de supervivencia mejorada es compatible con Unified CM versión V14 SU3 y versiones superiores. Solo proporcionamos la ISO de arranque para la versión principal de Unified CM (por ejemplo, versión base v14 SU3). Por lo tanto, si la versión del grupo de Unified CM de Dedicated Instance es diferente de la versión de arranque descargable, el administrador debe instalar la versión base y, a continuación, mejorar a la misma versión que el grupo de Dedicated Instance. Las ISO de mejora de Unified CM están disponibles para que todos las descarguen.

Nuevos valores de instalación para el ESN

  1. Seleccione Producto o Suite de productos : Cisco Unified Communications Manager.
  2. Zona horaria : elección del cliente y se cambiará a la zona horaria del editor de instancias exclusivas una vez que se complete la activación en Control Hub.
  3. Configuración de red –
    • Nombre de host: según lo proporcione Cisco en Control Hub
    • Dirección IP: según lo proporcione Cisco en Control Hub.
    • Máscara IP: el cliente debe rellenar la máscara IP configurada.
    • Dirección GW: el cliente debe completar su dirección GW predeterminada en las instalaciones.
  4. DNS-
    • DNS primario y DNS secundario: IP del servidor DNS interno del cliente (para obtener más información, consulte Requisitos de DNS.
    • Dominio: según lo proporcione Cisco en Control Hub.
  5. Configuración de inicio de sesión del administrador :
    • . Nombre de usuario de Administración de la plataforma (administrador del SO): siempre debe ser “opsadmin”. Lo mismo debe proporcionarse en el asistente de activación de ESN de Control Hub para Cisco (consulte Activar nodo de supervivencia mejorada).

      Se requiere que el nombre de usuario sea el mismo para que Cisco supervise el ESN.

    • Contraseña de administración de la plataforma (administrador del SO): elección del cliente. Lo mismo debe proporcionarse en el asistente de activación de ESN de Control Hub para Cisco (consulte Activar nodo de supervivencia mejorada).

      La contraseña se cambiará durante el proceso de activación.

  6. Información del certificado : elección del cliente.
  7. Configuración del primer nodo: sí
  8. Servidor NTP : direcciones IP del servidor NTP del cliente. Se cambiarán a las IP NTP de Cisco durante el proceso de activación de ESN desde Control Hub.
  9. Configuración de seguridad : el cliente debe proporcionar las contraseñas y debe introducirse la misma información en el asistente de activación de ESN de Control Hub para Cisco (para obtener más información, consulte Activar nodo de supervivencia mejorada).

    Las contraseñas se cambiarán durante el proceso de activación.

  10. Configuración del host SMTP – No.
  11. Página de activación de Smart Call Home : deshabilite todas las llamadas de inicio al iniciar el sistema.
  12. Configuración del usuario de la aplicación : se pueden proporcionar el nombre de usuario y la contraseña según la elección del cliente.

    Cisco cambiará el nombre de usuario y la contraseña y los volverá a proporcionar una vez que se complete la activación de ESN en Control Hub.

Activar nodo de supervivencia mejorado

1

En Control Hub, diríjase a Llamadas > Instancia dedicada > Administrar.

2

Seleccione el nodo de Unified CM Publisher> Supervivencia mejorada deseado y haga clic en Activar para el nodo de supervivencia mejorada que debe agregarse al clúster como nodo de supervivencia.

3

En el formulario de activación, el administrador tendría que confirmar que el nodo de supervivencia mejorado se ha instalado en el centro de datos del cliente con el nombre de host y la dirección IP mencionados.

Solo se puede activar un nodo de supervivencia mejorado a la vez dentro de un grupo de Unified CM.

4

Se deben proporcionar a Cisco los siguientes detalles del nodo de supervivencia mejorado instalado y esta información se utiliza para la conversión del nodo de Unified CM Publisher a nodo de supervivencia mejorado en las instalaciones del cliente. El nombre de usuario y la contraseña del administrador del sistema operativo son del RSN instalado por el cliente en sus instalaciones.

La configuración del proxy es opcional y puede realizarla el cliente o Cisco lo configurará durante la activación. En caso de que Cisco necesite configurar el proxy, la “URL del servidor proxy” y las credenciales de autenticació n se deben proporcionar en el formulario.

5

Haga clic en Activar y, luego, en Confirmar para iniciar la Activación del nodo de supervivencia mejorada.

6

El estado de la activación se puede ver en Llamadas > Instancia dedicada > Administrar > Seleccionar el nodo de Unified CM Publisher y, en el panel derecho, el mosaico Supervivencia mejorada mostrará el estado. El siguiente es el estado del nodo de supervivencia:

  1. Activación en curso: la activación del nodo de supervivencia mejorado está en curso. Puede hacer clic en “View Details” (Ver detalles) para ver qué progreso de activación avanza más en detalle y la fecha y hora Estimadas de finalización.

  2. Online: cuando el nodo de supervivencia se convierte correctamente, el estado se muestra como “Online”.

  3. Sin conexión: cuando la nube de Cisco no puede acceder al nodo de supervivencia, el estado se muestra como “Sin conexión”. El cliente tendría que comprobar de su lado la instalación del nodo de supervivencia y la configuración de red y seguridad.

  4. Error de comprobación previa : antes de la conversión real del nodo, Cisco ejecuta una comprobación previa del nodo de supervivencia mejorada que desea activar. Puede ver el error de forma más detallada haciendo clic en ver detalles.

  5. (Pausar) Acción requerida : el flujo de activación se detiene cuando se agrega el nodo ESN al grupo de instancias exclusivas y antes de la regeneración de certificados. Debe aprobar continuar con el flujo de activación. Se recomienda permitir esta actividad durante horas no hábiles, ya que la regeneración y carga de certificados requieren reiniciar los servicios y teléfonos.

    Se recomienda enfáticamente continuar con la activación del nodo de supervivencia mejorada durante un período de mantenimiento. Esto se debe a que, durante el proceso de regeneración de certificados, los teléfonos se reiniciarán.

  6. (Error) Acción requerida: este error se muestra cuando usted tiene la responsabilidad de administrar las certificaciones para el grupo de Unified CM en la instancia exclusiva a la que también se agrega el nodo de supervivencia mejorado. Debe cargar los certificados "CallManager" y "Tomcat" al nodo de publicación y firmarlos con una autoridad de certificación pública (CA), asegurándose de que se incluya el nodo de supervivencia mejorado.

    Si ve el estado Acción requerid a, haga clic en ver detalle s para obtener los pasos detallados para continuar.

    Alerta de certificado de Unified CM:

    La alerta de certificado de Unified CM es específica para los clientes que son propietarios de sus dominios. Cisco no tiene autoridad para firmar los certificados en su nombre. Para completar la activación del nodo de supervivencia mejorada, los clientes deben seguir los pasos mencionados en la ventana emergente. Estos pasos incluyen firmar el Certificado CallManager y el Certificado Tomcat, y cargarlos en todos los nodos de Unified CM del clúster (asegúrese de que se incluyan los nodos de supervivencia mejorada).

    Una vez firmados y cargados los certificados, para continuar con Activación, seleccione la casilla de verificación y haga clic en Activar. La activación del nodo de supervivencia mejorada no se completará a menos que se completen los pasos anteriores para los certificados.

    Solo se puede activar un nodo de supervivencia mejorada a la vez. Esto significa que después de que se haya completado la actualización del certificado para un nodo y haya finalizado su activación, se puede iniciar otro nodo para la activación.

Solución de problemas

Mensajes de error de comprobación previa en Control Hub

A continuación se analizan los diferentes errores de comprobación previa que aparecen en Control Hub durante la activación del nodo de supervivencia mejorada.

Título del errorDescripción del error
No se puede conectar al editor local de Unified CM.Asegúrese de permitir el firewall necesario en su organización para que podamos conectarnos al nodo local de Unified CM desde la nube de Dedicated Instance.

Cisco también utiliza las credenciales de administrador del sistema operativo y la contraseña de seguridad proporcionadas en Control Hub durante la activación para iniciar sesión en el nodo local de Unified CM; por lo tanto, confirme que los valores introducidos sean correctos.

Error de coincidencia en el tipo de nodo y la versión para el nodo de Unified CM local.El nodo de Unified CM en las instalaciones no es un editor independiente, o la versión no está alineada con la versión de Unified CM implementada en la nube de Dedicated Instance. Al instalar el nodo, asegúrese de que la versión coincida con el grupo de instancia dedicada y de que sea un editor independiente.
El nodo de supervivencia mejorada no puede conectarse a Control Hub

Conecte el ESN al Control Hub a través de Internet para completar el proceso de incorporación.

Opción 1: La red del nodo tiene un acceso directo a Internet, lo que permite que el agente que se ejecuta en el nodo de supervivencia mejorada se registre en Control Hub. Si es así, no se requiere ninguna acción. Simplemente seleccione Continuar para continuar con la activación del nodo.

Opción 2: En el nodo de supervivencia mejorada, configure un proxy que permita al nodo conectarse a Control Hub. En este caso, seleccione “Actualizar proxy” e introduzca la información para proceder a la activación del nodo.

Los puertos del firewall no pueden completar la activación.Asegúrese de que los puertos del firewall necesarios estén permitidos en el firewall del sitio del cliente. Esto es necesario para activar y operar el nodo de supervivencia mejorada desde la nube de instancia dedicada.
NTP no está configurado correctamente o no está sincronizado en el nodo independiente local de Unified CM.

Para convertir el nodo de Unified CM del editor independiente local en un ESN, la dirección IP del servidor NTP (del entorno local del cliente) debe configurarse durante la instalación, y la sincronización debe ser correcta antes de que se active el ESN. Asegúrese de que esto se haya completado antes de proceder a la activación.

Después de que el nodo se convierta a ESN, la dirección IP del servidor NTP se cambiará a una dirección NTP de instancia dedicada y se sincronizará. Por lo tanto, el grupo de instancia dedicada y el ESN NTP siguen siendo los mismos.

El administrador del sistema operativo no tiene el nivel de acceso requeridoEl nombre de usuario “administrador de operaciones” no tiene el nivel de acceso 4, necesario para activar el nodo de supervivencia mejorada. Durante la instalación del nodo de Unified CM del editor local, asegúrese de que se utilice el nombre de usuario "administrador de operaciones" para la información de inicio de sesión del administrador del sistema operativo en el asistente de instalación.
No se cumplen los requisitos de VMWare para el nodo de Unified CM local instaladoEs necesario seguir las especificaciones de OVA mediano que se indican en "Virtualización para Cisco Unified Communications Manager" para la versión instalada. Para obtener más información, haga clic en aquí .
Las configuraciones del servidor DNS primario y secundario en el nodo de supervivencia mejorada son incorrectas.

Los servidores DNS primarios y secundarios configurados en el nodo de supervivencia mejorada deben ser el servidor DNS local en las instalaciones del cliente. Debe asegurarse de que:

1. El nodo de supervivencia mejorada puede resolver el FQDN de todos los nodos del grupo de Instancia dedicada mediante los servidores DNS locales. Los servidores DNS locales deben configurarse con reenvíos condicionales al servidor DNS de instancia dedicada.

2. La automatización también valida la resolución del registro de SRV "_cisco-uds._tcp.{domain_name}" en los servidores DNS primarios y secundarios configurados en el Nodo de supervivencia mejorada.