Übersicht

In einem unwahrscheinlichen Fall eines Netzwerkausfalls eines Kunden oder eines Cloud-Ausfalls, der Benutzer an diesem Standort daran hindert, eine Verbindung mit der dedizierten Webex Calling-Instanz herzustellen, übernimmt der Knoten für die verbesserte Survivability aktiv die Verantwortung für die Anrufweiterleitung. Während des gesamten Ausfalls verarbeitet der verbesserte Survivability-Knoten alle standortinternen PSTN- und Notrufe für die Benutzer an dieser Site.

Der verbesserte Survivability-Knoten wird während eines der folgenden Ereignisse verwendet:

  • Ausfall des Kundennetzwerks – z. B. WAN- oder ISP-Ausfall.

  • Der Calling-Dienst der dedizierten Instanz ist nicht verfügbar.

Lösungsübersicht

Ein im Rechenzentrum des Kunden bereitgestellter Unified CM-Knoten wird als verbesserter Survivability-Knoten mit dem Unified CM-Cluster der dedizierten Instanz verbunden.

Während eines Survivability-Ereignisses werden alle Geräte und Integrationen von Drittanbietern, die den erweiterten Survivability-Knoten unterstützen, einen Failover durchführen.

Im Folgenden sind die wichtigsten Spezifikationen für einen verbesserten Survivability-Knoten aufgeführt:

  • In einem einzigen Unified CM-Cluster können maximal 1.8 verbesserte Survivability-Knoten bereitgestellt werden.

  • Die Round-Trip-Zeit (RTT) zwischen dem Unified CM-Cluster in der dedizierten Instanz und dem verbesserten Survivability-Knoten sollte gleich oder weniger als 200 Millisekunden sein.

  • Während eines Ereignisses der Survivability können maximal 7500 Geräte auf dem erweiterten Survivability-Knoten registriert werden.

  • Die Funktion wird nur bei Edge oder Partner Connect, Cloud-Verbindungsoptionen, unterstützt.

Im Folgenden sind die wichtigsten Spezifikationen für einen verbesserten Survivability-Knoten aufgeführt: In der folgenden Tabelle ist der Funktionsvergleich zwischen SRST und dem verbesserten Survivability-Knoten aufgeführt:

Anrufszenarien

SRST

Verbesserter Survivability-Knoten

Grundlegende und zusätzliche Anrufe

(Eingehend, Ausgehend, Halten/Fortsetzen)

Ja

Ja

PSTN-Anrufe

Ja

Ja

Nomadischer E911-Support

Ja

Ja

EPIC CRM-Integration

Nein

Ja

SIP-Integrationen

Ja

Ja

CTI-Integration

Nein

Ja

Paging-Unterstützung (mit CTI)

Nein

Ja

Bestellanleitung

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Navigieren Sie zur CCW-Bestellseite und klicken Sie dann auf „Anmelden“, um sich bei der Seite anzumelden: https://apps.cisco.com/Commerce/guest.

2

Klicken Sie auf „Kostenvoranschlag erstellen“ und fügen Sie A-FLEX-3 SKU hinzu.

3

Klicken Sie auf Optionen auswählen und fügen Sie die entsprechenden SKUs für Webex Calling hinzu.

4

Wählen Sie „ Webex Calling Dedicated Instance “ und „ Enhanced Survivability for Webex Calling Dedicated Instance “ aus, und geben Sie die Anzahl der Regionen an. Die Regionsmenge kann niedriger oder gleich der Anzahl der Webex Calling Dedicated Instance-Regionen sein. Nachfolgend sind die SKU-Namen für die Funktion aufgeführt:

A-FLEX-DI-ESV (gilt für Suite und EA)

A-FLEX-DI-NU-ESV (gilt für NU)

A-FLEX-DI-ESV-E (gilt für EDU in FLEX 3)

A-FLEX-DI-NU-ESV-E (gilt für EDU in FLEX 3)

Wenn die Bestellung zur verbesserten Survivability für Webex Calling Dedicated Instance erfolgreich aufgegeben wurde, wird eine E-Mail an die in CCW angegebene „E-Delivery-E-Mail-Adresse“ mit den Details zum Herunterladen der bootfähigen ISO für Unified CM gesendet. Dies ist erforderlich, damit Sie den verbesserten Survivability-Knoten an Ihrem Standort installieren können. Wir stellen die bootfähige ISO nur für die Unified CM-Hauptversionen bereit. In einem Szenario, in dem sich Ihre Zielversion von der Hauptversionsversion unterscheidet, müssen Sie zunächst die Hauptversion mit der bereitgestellten bootfähigen ISO installieren und das Upgrade auf dieselbe Version wie die Version des Unified CM Publisher der dedizierten Instanz veröffentlichen (Upgrade-ISOs sind für alle zum Herunterladen verfügbar).

Für Unterstützung im Zusammenhang mit E-Delivery, E-Mail an " edelivery-customer-support@cisco.com ".

Verbesserte Survivability aktivieren

Nachdem Sie dem Abonnement die erweiterte Survivability-Funktion hinzugefügt haben, müssen Sie die Funktion in Control Hub für eine bestimmte Region aktivieren, in der der erweiterte Survivability-Knoten bereitgestellt wird.

1

Melden Sie sich bei Control Hub an https://admin.webex.com/login, navigieren Sie zu Calling > Dedicated Instance > Enhanced Survivability..

Die Funktion kann nur in den Regionen aktiviert werden, in denen der Dienst Dedicated Instance aktiviert wurde.

2

Klicken Sie auf Aktivieren für die Region, um die Aktivierung der verbesserten Survivability zu initiieren.

Sobald eine bestimmte Region aktiviert ist, kann die Aktion nicht mehr rückgängig gemacht werden.

3

Wenn die Option erfolgreich aktiviert wurde, ist die Kachel „Verbesserte Survivability“ im rechten Bereich des Unified CM-Publisher in der jeweiligen Region sichtbar.

Wenn eine Region der dedizierten Instanz über mehrere Unified CM-Cluster verfügt, ist die Kachel „Verbesserte Survivability“ auf allen Publisher-Knoten des Clusters verfügbar.

Erweiterten Survivability-Knoten hinzufügen

1

Navigieren Sie zu Calling > Dedicated Instance > Manage (Dedizierte Instanz) und wählen Sie eine Region aus. Wählen Sie unter der Region den Unified CM-Publisher aus, für den der verbesserte Survivability-Knoten hinzugefügt werden muss.

2

Klicken Sie in der Kachel Verbesserte Survivability auf Survivability-Knoten hinzufügen .

3

Geben Sie die IP-Adresse für die Liste der Knoten an, und klicken Sie auf Bestätigen . Wir stellen den Hostnamen des verbesserten Survivability-Knotens bereit. Bei der Installation des erweiterten Survivability-Knotens sollten Sie die gleichen Optionen wie Host-Name und IP-Adresse verwenden.

Pro Unified CM-Cluster können maximal 8 verbesserte Survivability-Knoten hinzugefügt und aktiviert werden.

Die im obigen Formular angegebene IP-Adresse kann nach dem Hinzufügen nicht mehr geändert werden.

4

Klicken Sie auf Bestätigen und die Übersichtsseite wird angezeigt.

5

Die Übersichtsseite enthält alle Details, die für die Installation des verbesserten Survivability-Knotens erforderlich sind. Klicken Sie auf „Exportieren“ , um das detaillierte Dokument herunterzuladen. Die herunterladbare Exportdatei enthält alle erforderlichen Details, um den verbesserten Survivability-Knoten in Ihren lokalen Umgebungen zu installieren, z. B.:

  1. Unified CM-Version und OVA-Spezifikationen

  2. IP-Adresse und Host-Name für die Survivability-Knoten

  3. Netzwerk- und Sicherheitseinstellungen auf der Netzwerk- und Firewall-Seite des Kunden.

  4. Proxyservereinstellungen für den Survivability-Knoten, um die Cisco Cloud zu erreichen.

Verbesserten Survivability-Knoten installieren

Bevor Sie die Aktivierung für den erweiterten Survivability-Knoten in Control Hub starten, wird vom Kundenadministrator erwartet, dass er den erweiterten Survivability-Knoten installiert. Der erweiterte Survivability-Knoten ist ein Cisco Unified CM Publisher, der als eigenständiger Knoten auf seiner Site installiert ist, vorzugsweise am Standort der Zweigstelle. Die Details zum verbesserten Survivability-Knoten werden in der herunterladbaren Exportdatei in Control Hub bereitgestellt. Siehe Schritt (5) unter Survivability-Knoten zu einem Unified CM-Cluster hinzufügen . Die für die Installation von Unified CM erforderliche bootfähige ISO wird per E-Mail an die in der CCW-Bestellung unter „E-Delivery-E-Mail-Adresse“ angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Über den Link kann der Administrator die bootfähige ISO herunterladen und mit der Installation von Unified CM Publisher (als eigenständiger Knoten) auf seiner Site fortfahren.

Weitere Informationen zu den Voraussetzungen, die vor dem Start der Installation des Knotens validiert werden müssen:

  1. Informationen zu den Virtualisierungsanforderungen finden Sie unter Virtualisierungsanforderungen .
  2. Informationen dazu, wie Ports in der Firewall des Kunden zugelassen werden, finden Sie unter Port-Referenz.
  3. Lokale DNS-Serverkonfigurationen am Standort des Kunden finden Sie unter DNS-Anforderungen .
  4. Informationen zu den Proxy-Einstellungen am Standort des Kunden finden Sie unter Proxy-Einstellungen .

Der verbesserte Survivability-Knoten wird in Unified CM Version V14 SU3 und höher unterstützt. Wir stellen nur die bootfähige ISO für die Hauptversion von Unified CM bereit (z. B. v14 SU3-Basisversion). Wenn sich die Unified CM-Clusterversion der dedizierten Instanz von der herunterladbaren bootfähigen Version unterscheidet, sollte der Administrator daher die Basisversion installieren und dann ein Upgrade auf dieselbe Version wie die dedizierte Instanz durchführen. Die Unified CM-Upgrade-ISOs können von allen heruntergeladen werden.

Frische Installationswerte für die ESN

  1. Wählen Sie Produkt oder Produktsuite – Cisco Unified Communications Manager.
  2. Zeitzone – Die Wahl des Kunden und sie wird in die Zeitzone des Herausgebers der dedizierten Instanz geändert, sobald die Aktivierung in Control Hub abgeschlossen ist.
  3. Netzwerkkonfiguration –
    • Hostname – Wie von Cisco im Control Hub bereitgestellt
    • IP-Adresse – Wie von Cisco in Control Hub bereitgestellt.
    • IP-Maske – Der Kunde muss die konfigurierte IP-Maske ausfüllen.
    • GW-Adresse – Der Kunde muss seine Standard-GW-Adresse lokal ausfüllen.
  4. DNS -
    • Primäre DNS und sekundäre DNS – interne DNS-Server-IP des Kunden (weitere Informationen finden Sie unter DNS-Anforderungen .
    • Domäne – Wie von Cisco in Control Hub bereitgestellt.
  5. Administrator-Anmeldekonfiguration –
    • . Benutzername der Plattformverwaltung (OS Admin) – immer „opsadmin“ sein. Dasselbe muss im Control Hub ESN-Aktivierungsassistenten für Cisco bereitgestellt werden (siehe „Verbesserten Survivability-Knoten aktivieren“).

      Der Benutzername muss für die ESN-Überwachung durch Cisco identisch sein.

    • Passwort für Plattformverwaltung (OS Admin) – Wahl des Kunden. Dasselbe muss im Control Hub ESN-Aktivierungsassistenten für Cisco bereitgestellt werden (siehe „Verbesserten Survivability-Knoten aktivieren“).

      Das Passwort wird während des Aktivierungsprozesses geändert.

  6. Zertifikatsinformationen – Wahl des Kunden.
  7. Konfiguration des ersten Knotens – Ja
  8. NTP-Server – NTP-Server-IPs des Kunden. Wird während des Aktivierungsprozesses von ESN über Control Hub in die NTP-IPs von Cisco geändert.
  9. Sicherheitskonfiguration – Vom Kunden bereitzustellende Passwörter müssen im Control Hub ESN-Aktivierungsassistenten für Cisco eingegeben werden (weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren des erweiterten Survivability-Knotens ).

    Passwörter werden während des Aktivierungsprozesses geändert.

  10. SMTP-Hostkonfiguration – Nein.
  11. Smart Call Home Aktivierungsseite – Alle Anrufe nach Hause beim Systemstart deaktivieren.
  12. Anwendungsbenutzerkonfiguration – Der Benutzername und das Kennwort können nach Wahl des Kunden angegeben werden.

    Der Benutzername und das Passwort werden geändert und von Cisco zurückgegeben, sobald die Aktivierung von ESN in Control Hub abgeschlossen ist.

Erweiterten Survivability-Knoten aktivieren

1

Navigieren Sie in Control Hub zu Calling > Dedicated Instance > Manage .

2

Wählen Sie den gewünschten Unified CM Publisher-Knoten > Verbesserte Survivability und klicken Sie auf Aktivieren für den verbesserten Survivability-Knoten, der dem Cluster als Survivability-Knoten hinzugefügt werden muss.

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Im Aktivierungsformular muss der Administrator bestätigen, dass der verbesserte Survivability-Knoten im Rechenzentrum des Kunden mit dem genannten Host-Namen und der IP-Adresse installiert wurde.

Innerhalb eines Unified CM-Clusters kann jeweils nur ein erweiterter Survivability-Knoten aktiviert werden.

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Die folgenden Details des installierten Enhanced Survivability Node müssen Cisco zur Verfügung gestellt werden, und diese Informationen werden für die Konvertierung des Unified CM Publisher-Knotens in den Enhanced Survivability Node am Kundenstandort verwendet. Der Benutzername und das Kennwort des Betriebssystemadministrators entsprechen den vom Kunden am Standort installierten RSN.

Die Proxy-Einstellungen sind optional und können vom Kunden vorgenommen werden, oder Cisco konfiguriert die gleichen Einstellungen während der Aktivierung. Für den Fall, dass die Proxyeinstellung von Cisco konfiguriert werden muss, müssen „ Proxyserver-URL “ und Authentifizierungsanmeldeinformationen im Formular angegeben werden.

5

Klicken Sie auf Aktivieren und dann Bestätigen , um die Aktivierung des verbesserten Survivability-Knotens zu starten.

6

Der Status der Aktivierung kann unter „ Anrufe“ > „ Dedizierte Instanz“ > „„Verwalten“ > „ „Unified CM Publisher-Knoten auswählen“ angezeigt werden. Im rechten Bereich wird auf der Kachel „Verbesserte Survivability“ der Status angezeigt. Folgendes ist der Status für den Survivability-Knoten:

  1. Aktivierung in Bearbeitung – Aktivierung des verbesserten Survivability-Knotens wird ausgeführt. Sie können auf „Details anzeigen“ klicken, um zu sehen, welcher Aktivierungsfortschritt detaillierter ist und welches Datum und welche Uhrzeit für den Geschätzten Abschluss angegeben wurden.

  2. Online – Wenn der Survivability-Knoten erfolgreich konvertiert wurde, wird der Status als „Online“ angezeigt.

  3. Offline – Wenn die Cisco Cloud den Survivability-Knoten nicht erreichen kann, wird der Status als „Offline“ angezeigt. Der Kunde müsste die Survivability-Knoteninstallation sowie die Netzwerk- und Sicherheitseinstellungen auf seiner Seite überprüfen.

  4. Vorabüberprüfungsfehler – Vor der tatsächlichen Konvertierung des Knotens führt Cisco eine Vorabüberprüfung des zu aktivierenden erweiterten Survivability-Knotens durch. Sie können den Fehler detaillierter anzeigen, indem Sie auf „Details anzeigen“ klicken.

  5. (Pause)-Aktion erforderlich – Der Aktivierungsablauf wird angehalten, wenn der ESN-Knoten zum Cluster der dedizierten Instanz hinzugefügt wird, und zwar vor der Zertifikatsregeneration. Sie müssen zustimmen, um mit dem Aktivierungsablauf fortzufahren. Es wird empfohlen, diese Aktivität außerhalb der Geschäftszeiten zuzulassen, da für die Regeneration und das Hochladen von Zertifikaten ein Neustart der Dienste und Telefone erforderlich ist.

    Es wird dringend empfohlen, die Aktivierung des verbesserten Survivability-Knotens während eines Wartungszeitraums fortzusetzen. Dies liegt daran, dass die Telefone während der Zertifikatserneuerung neu gestartet werden.

  6. (Fehler)-Aktion erforderlich – Dieser Fehler wird angezeigt, wenn Sie für die Verwaltung der Zertifizierungen für den Unified CM-Cluster in der dedizierten Instanz verantwortlich sind, zu der der erweiterte Survivability-Knoten hinzugefügt wurde. Sie müssen die Zertifikate „CallManager“ und „Tomcat“ auf den Herausgeber-Knoten hochladen und mit einer öffentlichen Zertifizierungsstelle (CA) signieren, um sicherzustellen, dass der erweiterte Survivability-Knoten enthalten ist.

    Wenn der Status „Aktion erforderlich“ angezeigt wird , klicken Sie auf „ Details anzeigen“ , um die detaillierten Schritte anzuzeigen, um fortzufahren.

    Unified CM-Zertifikatswarnung:

    Die Unified CM-Zertifikatswarnung ist spezifisch für Kunden, die ihre Domänen besitzen. Cisco verfügt nicht über die Befugnis, die Zertifikate für sie zu signieren. Um die Aktivierung des verbesserten Survivability-Knotens abzuschließen, müssen Kunden die im Popup-Fenster genannten Schritte befolgen. Diese Schritte umfassen das Signieren CallManager-Zertifikat und Tomcat-Zertifikat und das Hochladen auf alle Unified CM-Knoten im Cluster (stellen Sie sicher, dass die verbesserten Survivability-Knoten enthalten sind).

    Nachdem die Zertifikate signiert und hochgeladen wurden, aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um mit der Aktivierung fortzufahren, und klicken Sie auf „Aktivieren“. Die Aktivierung des verbesserten Survivability-Knotens wird nur abgeschlossen, wenn die oben genannten Schritte für Zertifikate abgeschlossen sind.

    Es kann jeweils nur ein erweiterter Survivability-Knoten aktiviert werden. Das bedeutet, dass nach Abschluss der Zertifikataktualisierung für einen Knoten und nach Abschluss der Aktivierung ein anderer Knoten zur Aktivierung gestartet werden kann.

Fehlerbehebung

Vorabüberprüfungsfehlermeldungen in Control Hub

Die verschiedenen Pre-Check-Fehler, die in Control Hub während der Aktivierung des erweiterten Survivability-Knotens angezeigt werden, werden im Folgenden erläutert.

FehlertitelFehlerbeschreibung
Keine Verbindung zum lokalen Unified CM Publisher möglich.Stellen Sie sicher, dass Sie die erforderliche Firewall in Ihrer Organisation zulassen, damit wir eine Verbindung zum lokalen Unified CM-Knoten aus der Cloud der dedizierten Instanz herstellen können.

Cisco verwendet auch die OS-Administrator-Anmeldeinformationen und das Sicherheitskennwort, die in Control Hub während der Aktivierung für die Anmeldung beim lokalen United CM-Knoten bereitgestellt werden. Überprüfen Sie daher, ob die eingegebenen Werte korrekt sind.

Konflikt in Knotentyp und Version für lokalen Unified CM-Knoten.Der lokale Unified CM-Knoten ist kein eigenständiger Publisher oder die Version stimmt nicht mit der in der Cloud der dedizierten Instanz bereitgestellten Unified CM-Version überein. Stellen Sie bei der Installation des Knotens sicher, dass die Version mit dem Cluster der dedizierten Instanz übereinstimmt und dass es sich um einen eigenständigen Publisher handelt.
Der erweiterte Survivability-Knoten kann keine Verbindung zum Control Hub herstellen

Verbinden Sie die ESN über das Internet mit dem Control Hub, um den Onboarding-Prozess abzuschließen.

Option 1 – : Das Netzwerk des Knotens verfügt über einen direkten Internetzugang, sodass sich der Agent, der auf dem verbesserten Survivability-Knoten ausgeführt wird, beim Control Hub registrieren kann. Wenn dies der Fall ist, ist keine Aktion erforderlich. Wählen Sie einfach „Weiter“ aus, um mit der Knotenaktivierung fortzufahren.

Option 2 : Konfigurieren Sie im verbesserten Survivability-Knoten einen Proxy, über den der Knoten eine Verbindung zu Control Hub herstellen kann. Wählen Sie hier „Proxy aktualisieren“ und geben Sie die Informationen ein, um mit der Knotenaktivierung fortzufahren.

Firewall-Ports dürfen die Aktivierung nicht abschließen.Stellen Sie sicher, dass die erforderlichen Firewall-Ports in der Site-Firewall des Kunden zulässig sind. Sie müssen den verbesserten Survivability-Knoten aus der dedizierten Instanz-Cloud aktivieren und betreiben.
NTP ist nicht korrekt konfiguriert oder auf dem standalone Unified CM-Knoten am Standort synchronisiert.

Um den lokalen eigenständigen Publisher Unified CM-Knoten in eine ESN zu konvertieren, muss die IP-Adresse des NTP-Servers (der lokalen Adresse des Kunden) während der Installation konfiguriert werden, und die Synchronisierung muss erfolgreich sein, bevor die ESN aktiviert wird. Sorgen Sie dafür, dass diese Schritte abgeschlossen sind, bevor Sie mit der Aktivierung fortfahren.

Nachdem der Knoten in ESN konvertiert wurde, wird die IP-Adresse des NTP-Servers in eine NTP-Adresse der dedizierten Instanz geändert und synchronisiert. Das Cluster der dedizierten Instanz und ESN NTP bleiben also gleich.

Der OS-Administrator verfügt nicht über die erforderliche ZugriffsebeneDer Benutzername „ops admin“ hat keinen Zugriff auf Stufe 4. Dies ist für die Aktivierung des verbesserten Survivability-Knotens erforderlich. Stellen Sie während der Installation des Unified CM-Knoten im lokalen Publisher sicher, dass der Benutzername „ops admin“ für die Anmeldeinformationen des OS-Administrators im Installationsassistenten verwendet wird.
VMware-Anforderungen für den installierten lokalen Unified CM-Knoten werden nicht erfülltEs ist erforderlich, die OVA-Spezifikationen für das Medium einzuhalten, die in „Virtualisierung für Cisco Unified Communications Manager“ für die installierte Version angegeben sind. Klicken Sie für weitere Informationen auf hier .
Die Konfigurationen des primären und sekundären DNS-Servers im erweiterten Survivability-Knoten sind falsch.

Die primären und sekundären DNS-Server, die im erweiterten Survivability-Knoten konfiguriert sind, sollten der lokale DNS-Server am Standort des Kunden sein. Stellen Sie Folgendes sicher:

1. Der erweiterte Survivability-Knoten kann den FQDN aller Knoten im Cluster der dedizierten Instanz mit den lokalen DNS-Servern auflösen. Die lokalen DNS-Server müssen mit bedingten Weiterleitern für den DNS-Server der dedizierten Instanz konfiguriert werden.

2. Die Automatisierung validiert auch die Auflösung des SRV-Datensatzes „_cisco-uds._tcp.{domain_name}“ in den primären und sekundären DNS-Servern, die im erweiterten Survivability-Knoten konfiguriert sind.