Přehled

V nepravděpodobném případě výpadku sítě zákazníka nebo výpadku cloudu, který uživatelům na tomto webu brání v připojení k vyhrazené instanci Webex Calling, přebírá uzel Enhanced Survivability aktivně odpovědnost za směrování hovorů. Během výpadku bude uzel Enhanced Survivability zpracovávat všechna volání v rámci pracoviště, PSTN a tísňová volání pro uživatele na daném webu.

Uzel Enhanced Survivability se používá při některé z následujících událostí:

  • Výpadek sítě zákazníka – např. výpadek sítě WAN nebo ISP.

  • Služba volání vyhrazené instance je dostupná.

Přehled řešení

Uzel Unified CM nasazený v datovém centru Zákazníka se připojuje ke clusteru Unified CM vyhrazené instance jako uzel Enhanced Survivability.

Během události Survivability budou mít všechna zařízení a integrace třetích stran, které podporují uzel Enhanced Survivability, nouzový provoz.

Níže jsou uvedeny klíčové specifikace uzlu Enhanced Survivability:

  • V jednom clusteru Unified CM lze nasadit maximálně 8 uzlů rozšířené služby Survivability .

  • Doba odezvy (RTT) mezi clusterem Unified CM ve vyhrazené instanci a uzlem rozšířené služby Survivability by měla být rovna nebo kratší než 200 milisekund.

  • V uzlu rozšířené služby Survivability lze během události služby Survivability zaregistrovat maximálně 7500 zařízení .

  • Funkce je podporována pouze v možnostech cloudového připojení Edge nebo Partner Connect.

Následující jsou klíčové specifikace uzlu Enhanced Survivability:Následující tabulka uvádí porovnání funkcí mezi uzlem SRST a uzlem Enhanced Survivability:

Scénáře hovorů

Sovětským svazem

Uzel Vylepšené služby Survivability

Základní a doplňkové hovory

(Příchozí, odchozí, přidržení/pokračování)

Ano

Ano

Hovory PSTN

Ano

Ano

Podpora Nomadic E911

Ano

Ano

Integrace EPIC CRM

Ne

Ano

integrace SIP

Ano

Ano

Integrace CTI

Ne

Ano

Podpora pagingu (s CTI)

Ne

Ano

Jak objednat

1

Přejděte na stránku pro objednávky CCW a pak se přihlaste kliknutím na tlačítko Přihlásit: https://apps.cisco.com/Commerce/guest.

2

Klikněte na možnost Vytvořit odhad a přidejte položku A-FLEX-3 SKU.

3

Klikněte na možnost Vybrat možnosti a přidejte příslušné sloupce SKUpro službu Webex Calling.

4

Vyberte možnosti „Vyhrazená instance Webex Calling“ a „Enhanced Survivability for Webex Calling Dedicated Instance“ a zadejte počet oblastí. Množství regionu může být stejné nebo menší než množství regionu vyhrazené instance Webex Calling. Níže jsou uvedeny názvy SKU pro funkci:

A-FLEX-DI-ESV (platí pro obě sady a EA)

A-FLEX-DI-NU-ESV (platí pro NU)

A-FLEX-DI-ESV-E (platí pro EDU v FLEX 3)

A-FLEX-DI-NU-ESV-E (platí pro EDU v FLEX 3)

Po úspěšném zadání objednávky rozšířené služby Survivability pro vyhrazenou instanci Webex Calling bude na „e-mailovou adresu e-doručení“ uvedenou v CCW zaslán e-mail s podrobnostmi o stažení zaváděcího standardu ISO Unified CM. To by bylo nutné, abyste na svém pracovišti nainstalovali uzel Enhanced Survivability. Zaváděcí ISO poskytujeme pouze pro hlavní verze Unified CM a v situaci, kdy se vaše cílová verze liší od verze hlavní verze, budete muset nejprve nainstalovat hlavní verzi pomocí zadaného zaváděcího kódu ISO a poté odeslat upgrade na stejnou verzi jako verze vydavatele Unified CM vyhrazené instance (aktualizace ISOjsou k dispozici ke stažení všem).

V případě jakékoli podpory související s elektronickým doručováním pošlete e-mail na adresu „ edelivery-customer-support@cisco.com“.

Povolit rozšířenou službu Survivability

Po přidání funkce Rozšířená služba Survivability do předplatného musíte v prostředí Control Hub tuto funkci povolit pro konkrétní oblast, kde bude uzel Rozšířená služba Survivability nasazen.

1

Přihlaste se do prostředí Control Hub https://admin.webex.com/login, přejděte do nabídky Volání > vyhrazená instance > Rozšířená služba Survivability..

Funkci lze povolit pouze v regionech, kde byla aktivována služba vyhrazené instance.

2

Kliknutím na možnost Povolit pro danou oblast zahájíte aktivaci rozšířené služby Survivability.

Jakmile je určitá oblast povolena, akce je nevratná.

3

Po úspěšném povolení se dlaždice Rozšířená služba Survivability zobrazí na pravém panelu vydavatele Unified CM v příslušné oblasti.

Pokud má oblast vyhrazené instance více clusterů Unified CM, dlaždice Enhanced Survivability je k dispozici ve všech uzlech vydavatele clusteru.

Přidat uzel Enhanced Survivability

1

Přejděte na kartu Volání > Vyhrazená instance > Správa a vyberte oblast. V oblasti vyberte vydavatele Unified CM, pro který je třeba přidat uzel Enhanced Survivability.

2

V dlaždici Rozšířená služba Survivability klikněte na možnost Přidat uzel služby Survivability.

3

Zadejte adresu IP pro seznam uzlů a klikněte na tlačítko Potvrdit. Poskytujeme název hostitele uzlu Enhanced Survivability. Při instalaci uzlu Enhanced Survivability byste měli používat stejné jméno hostitele a adresu IP.

V jednom clusteru Unified CM lze přidat a aktivovat maximálně 8 uzlů rozšířené služby Survivability.

IP adresu uvedenou ve výše uvedeném formuláři nelze po přidání změnit.

4

Klikněte na možnost Potvrdit a zobrazí se stránka souhrnu.

5

Stránka souhrnu obsahuje všechny podrobnosti, které vyžadují instalaci uzlu Enhanced Survivability. Podrobný dokument stáhněte kliknutím na možnost Export . Soubor exportu, který lze stáhnout, obsahuje všechny požadované podrobnosti k instalaci uzlu Enhanced Survivability v místním prostředí, například:

  1. Verze Unified CM a specifikace OVA

  2. Adresa IP a název hostitele uzlů Survivability

  3. Nastavení sítě a zabezpečení na straně sítě a firewallu zákazníka.

  4. Nastavení serveru proxy pro uzel Survivability pro přístup do cloudu Cisco.

Nainstalovat uzel Enhanced Survivability

Před zahájením aktivace uzlu Enhanced Survivability v centru Control Hub se očekává, že správce zákazníka nainstaluje uzel Enhanced Survivability. Uzel Enhanced Survivability je vydavatel Cisco Unified CM nainstalovaný jako samostatný uzel na svém pracovišti, nejlépe na pobočce. Podrobnosti o uzlu Enhanced Survivability jsou uvedeny v souboru exportu, který lze stáhnout v prostředí Control Hub. Viz krok (5) v části Přidání uzlu Survivability do clusteru Unified CM. Zaváděcí ISO potřebné k instalaci systému Unified CM bude poskytnut e-mailem na e-mailovou adresu uvedenou v části „E-mailová adresa e-doručení“ v objednávce CCW. Pomocí odkazu může správce stáhnout zaváděcí ISO a pokračovat v instalaci vydavatele Unified CM (jako samostatného uzlu) na svém webu.

Další informace týkající se předpokladů, které mají být validovány před zahájením instalace uzlu:

  1. Informace o požadavcích na virtualizaci naleznete v části Požadavky na virtualizaci.
  2. Informace o povolených portech na bráně firewall zákazníka naleznete v části Reference portů.
  3. Informace o konfiguraci místního serveru DNS na webu zákazníka viz požadavky na DNS.
  4. Informace o nastavení proxy serveru na webu zákazníka naleznete v části Nastavení proxy serveru.

Uzel Enhanced Survivability je podporován ve verzi Unified CM V14 SU3 a vyšší. Poskytujeme pouze zaváděcí ISO pro hlavní verzi Unified CM (např. základní verze v14 SU3). Pokud se tedy verze clusteru Unified CM vyhrazené instance liší od stažitelné zaváděcí verze, měl by správce nainstalovat základní verzi a poté upgradovat na stejnou verzi jako cluster vyhrazené instance. Moduly ISOupgradu Unified CM jsou k dispozici ke stažení všem.

Hodnoty čerstvé instalace pro ESN

  1. Vyberte položku Produkt nebo sadu produktů – Cisco Unified Communications Manager.
  2. Časové pásmo – volba zákazníka a po dokončení aktivace v centru Control Hub bude změněna na časové pásmo vydavatele vyhrazené instance.
  3. Konfigurace sítě –
    • Název hostitele – jak poskytuje společnost Cisco v prostředí Control Hub
    • IP adresa – jak poskytuje společnost Cisco v prostředí Control Hub.
    • Maska IP – zákazník vyplní nakonfigurovanou masku IP.
    • GW adresa – zákazník vyplní svou výchozí GW adresu místně.
  4. DNS-
    • Primární DNS a sekundární DNS – interní IP serveru DNS zákazníka (další informace viz Požadavky DNS.
    • Doména – jak je poskytována společností Cisco v prostředí Control Hub.
  5. Konfigurace přihlášení správce –
    • . Uživatelské jméno pro správu platformy (OS Admin) – být vždy „opsadmin“. Totéž je třeba poskytnout v průvodci aktivací prostředí Control Hub ESN pro společnost Cisco (viz Aktivace uzlu rozšířené služby Survivability).

      Aby mohla společnost Cisco monitorovat síť ESN, musí být uživatelské jméno stejné.

    • Heslo pro správu platformy (OS Admin) – volba zákazníka. Totéž je třeba poskytnout v průvodci aktivací prostředí Control Hub ESN pro společnost Cisco (viz Aktivace uzlu rozšířené služby Survivability).

      Během procesu aktivace bude změněno heslo.

  6. Certifikační informace – volba zákazníka.
  7. Konfigurace prvního uzlu – Ano
  8. Server NTP – IPS serveru NTP zákazníka. Během procesu aktivace sítě ESN z centra Control Hub bude změněn na IPprotokolu NTP společnosti Cisco.
  9. Konfigurace zabezpečení – hesla poskytnutá zákazníkem a stejná hesla je třeba zadat v průvodci aktivací ESN centra Control Hub pro společnost Cisco (další informace viz Aktivace uzlu Enhanced Survivability).

    Během procesu aktivace se změní hesla.

  10. Konfigurace hostitele SMTP – č.
  11. Stránka Aktivace funkce Smart Call Home – Při spuštění systému zakažte všechny funkce Call Home.
  12. Konfigurace uživatelů aplikace – uživatelské jméno a heslo lze poskytnout podle volby zákazníka.

    Jakmile bude v prostředí Control Hub dokončena aktivace služby ESN, společnost Cisco změní uživatelské jméno a heslo.

Aktivovat uzel Enhanced Survivability

1

V prostředí Control Hub přejděte do nabídky Volání > Vyhrazená instance > Správa.

2

Vyberte požadovaný uzel Unified CM Publisher> Enhanced Survivability a klikněte na Activate pro uzel Enhanced Survivability, který je třeba přidat do clusteru jako uzel Survivability.

3

Ve formuláři aktivace musí správce potvrdit, že byl v datovém centru zákazníka nainstalován uzel Enhanced Survivability s uvedeným názvem hostitele a adresou IP.

V rámci clusteru Unified CM lze současně aktivovat pouze jeden uzel rozšířené služby Survivability.

4

Následující podrobnosti o nainstalovaném uzlu Enhanced Survivability musí být poskytnuty společnosti Cisco a tyto informace se používají pro konverzi uzlu vydavatele Unified CM na uzel Enhanced Survivability v prostředí zákazníka. Uživatelské jméno a heslo správce OS je RSN nainstalované zákazníkem v jejich provozovně.

Nastavení proxy serveru je volitelné a může být provedeno zákazníkem, nebo to nakonfiguruje společnost Cisco během aktivace. V případě, že musí společnost Cisco nakonfigurovat nastavení proxy serveru, je třeba ve formuláři zadat „URL proxy serveru“ a přihlašovací údaje .

5

Kliknutím na možnost Aktivovat a poté na možnost Potvrdit spustíte aktivaci uzlu rozšířené služby Survivability.

6

Stav aktivace lze zobrazit v části Volání > Vyhrazená instance > Správa > Vyberte uzel Unified CM Publisher a na pravém panelu se zobrazí dlaždice Rozšířená služba Survivability. Následuje stav uzlu Survivability:

  1. Probíhá aktivace– probíhá aktivace uzlu Enhanced Survivability. Kliknutím na tlačítko „Zobrazit podrobnosti“ zobrazíte podrobnosti o průběhu aktivace a odhadované datum a čas dokončení.

  2. Online – Když je uzel Survivability úspěšně konvertován, stav se zobrazí jako „Online“.

  3. Offline – Když se cloud Cisco nemůže dostat k uzlu Survivability, stav se zobrazí jako „offline“. Zákazník bude muset na své straně zkontrolovat instalaci uzlu Survivability a nastavení sítě a zabezpečení.

  4. Chyba předběžné kontroly – Před skutečnou konverzí uzlu provede společnost Cisco předběžnou kontrolu uzlu rozšířené služby Survivability, který má být aktivován. Chybu můžete zobrazit podrobněji kliknutím na Zobrazit podrobnosti.

  5. (Pozastavit) Je vyžadována akce – Aktivační tok se zastaví, když je uzel ESN přidán do clusteru vyhrazené instance a před regenerací certifikátu. Chcete-li pokračovat v postupu aktivace, musíte schválit. Doporučuje se povolit tuto aktivitu mimo pracovní dobu, protože regenerace a nahrání certifikátů vyžaduje restartování služeb a telefonů.

    Důrazně se doporučuje pokračovat v aktivaci uzlu Enhanced Survivability během udržovacího období. Je to proto, že během procesu regenerace certifikátu budou telefony restartovány.

  6. (Chyba) Je vyžadována akce – tato chyba se zobrazí, když máte odpovědnost za správu certifikátů pro cluster Unified CM ve vyhrazené instanci, ke které je přidán také uzel Enhanced Survivability. Musíte nahrát certifikáty „Správce “ a „Tomcat“ do uzlu vydavatele a podepsat je pomocí veřejné certifikační autority (CA), čímž je zajištěno, že je součástí uzlu Enhanced Survivability.

    Pokud se zobrazí stav Požadovaná akce , kliknutím na zobrazit podrobnosti získáte podrobné kroky k dalšímu postupu.

    Upozornění na certifikát Unified CM:

    Upozornění na certifikát Unified CM je specifické pro zákazníky, kteří vlastní své domény. Společnost Cisco nemá oprávnění k podepisování certifikátů. Chcete-li dokončit aktivaci uzlu rozšířené služby Survivability, musí zákazníci postupovat podle kroků uvedených v místním okně. Tyto kroky zahrnují podepsání certifikátu Manager a certifikátu Tomcat a jejich nahrání do všech uzlů Unified CM v clusteru (ujistěte se, že jsou zahrnuty uzly rozšířené služby Survivability).

    Jakmile jsou certifikáty podepsány a nahrány, chcete-li pokračovat v aktivaci, zaškrtněte políčko a klikněte na tlačítko Aktivovat. Aktivace uzlu rozšířené služby Survivability nebude dokončena, pokud nebudou dokončeny výše uvedené kroky pro certifikáty.

    Současně lze aktivovat pouze jeden uzel rozšířené služby Survivability. To znamená, že po dokončení aktualizace certifikátu pro jeden uzel a po dokončení jeho aktivace lze pro aktivaci spustit jiný uzel.

Řešení potíží

Chybové zprávy před kontrolou v prostředí Control Hub

Různé chyby předběžné kontroly zobrazené v centru Control Hub během aktivace uzlu rozšířené služby Survivability jsou popsány níže.

Název chybyPopis chyby
Nelze se připojit k místnímu vydavateli Unified CM.Zajistěte ve vaší organizaci potřebný firewall, abychom se mohli připojit k místnímu uzlu Unified CM z cloudu vyhrazené instance.

Společnost Cisco také používá přihlašovací údaje správce operačního systému a bezpečnostní heslo poskytnuté v prostředí Control Hub během aktivace pro přihlášení k místnímu uzlu United CM. Potvrďte tedy správnost zadaných hodnot.

Neshoda v typu a verzi uzlu pro místní uzel Unified CM.Místní uzel Unified CM není samostatný vydavatel nebo verze není v souladu s verzí Unified CM nasazenou v cloudu vyhrazené instance. Při instalaci uzlu se ujistěte, že verze odpovídá clusteru vyhrazené instance a že se jedná o samostatného vydavatele.
Uzel Enhanced Survivability se nemůže připojit k centru Control Hub

Připojte síť ESN k centru Control Hub přes internet a dokončete proces registrace.

Možnost 1: Síť uzlu má přímý přístup k internetu, což agentovi běžícímu v uzlu Enhanced Survivability umožňuje registraci v centru Control Hub. Pokud ano, není vyžadována žádná akce. Jednoduše vyberte možnost Pokračovat s aktivací uzlu.

Možnost 2: Na uzlu rozšířené služby Survivability nakonfigurujte proxy server, který umožní připojení uzlu k centru Control Hub. V této situaci můžete k aktivacíipřejít zvolením možnosti „Aktualizovat proxy server“ a zadáním požadovaných údajů.

Porty brány firewall nemohou dokončit aktivaci.Ujistěte se, že jsou potřebné porty brány firewall povoleny v bráně firewall webu zákazníka. Je třeba to provést kvůli aktivaci a použití uzlu rozšířené služby Survivability přes cloud vyhrazené instance.
Protokol NTP není správně nakonfigurován nebo synchronizován v místním samostatném uzlu Unified CM.

Chcete-li převést místní samostatný uzel Unified CM vydavatele na ESN, musí být během instalace nakonfigurována adresa IP serveru NTP (místní adresa zákazníka) a synchronizace musí být úspěšná, než se aktivuje ESN. Před aktivací se ujistěte, že tyto postupy byly dokončeny.

Po převodu uzlu na ESN bude adresa IP serveru NTP změněna na adresu NTP vyhrazené instance a synchronizována. Cluster vyhrazené instance a ESN NTP tedy zůstávají stejné.

Správce operačního systému nemá požadovanou úroveň přístupuUživatelské jméno správce operací nemá přístup na úrovni 4, což je nezbytné pro aktivaci uzlu rozšířené služby Survivability. Během instalace místního uzlu vydavatele Unified CM se ujistěte, že je pro přihlašovací informace správce operačního systému v průvodci instalací použito uživatelské jméno „správce operačního systému“.
Požadavky V nejsou splněny pro nainstalovaný místní uzel Unified CMJe nutné dodržovat specifikace Medium OVA uvedené v části „Virtualizace pro Cisco Unified Communications Manager“ pro nainstalovanou verzi. Další informace získáte po kliknutí zde .
Konfigurace primárního a sekundárního serveru DNS v uzlu rozšířené služby Survivability jsou nesprávné.

Primární a sekundární servery DNS nakonfigurované v uzlu rozšířené služby Survivability by měly být místní server DNS v prostorách zákazníka. Musíte se ujistit, že:

1. Uzel Enhanced Survivability dokáže vyřešit FQDN všech uzlů v clusteru vyhrazené instance pomocí místních serverů DNS. Místní servery DNS musí být nakonfigurovány pomocí podmíněných přesměrování na server DNS vyhrazené instance.

2. Automatizace také ověřuje rozlišení záznamu SRV „_cisco-uds._tcp.{domain_name}“ v primárních a sekundárních serverech DNS nakonfigurovaných v uzlu Enhanced Survivability.