Přehled

V nepravděpodobném případě výpadku sítě zákazníka nebo výpadku cloudu, který uživatelům na tomto webu brání v připojení k vyhrazené instanci Webex Calling, přebírá uzel Enhanced Survivability aktivně odpovědnost za směrování hovorů. Během výpadku bude uzel Enhanced Survivability zpracovávat všechna volání v rámci pracoviště, PSTN a tísňová volání pro uživatele na daném webu.

Uzel Enhanced Survivability se používá při některé z následujících událostí:

  • Výpadek sítě zákazníka – např. výpadek sítě WAN nebo ISP.

  • Služba volání vyhrazené instance je dostupná.

Přehled řešení

Uzel Unified CM nasazený v datovém centru Zákazníka se připojuje ke clusteru Unified CM vyhrazené instance jako uzel Enhanced Survivability.

Během události Survivability budou mít všechna zařízení a integrace třetích stran, které podporují uzel Enhanced Survivability, nouzový provoz.

Níže jsou uvedeny klíčové specifikace uzlu Enhanced Survivability:

  • V jednom clusteru Unified CM lze nasadit maximálně 8 uzlů rozšířené služby Survivability .

  • Doba odezvy (RTT) mezi clusterem Unified CM ve vyhrazené instanci a uzlem rozšířené služby Survivability by měla být rovna nebo kratší než 200 milisekund.

  • V uzlu rozšířené služby Survivability lze během události služby Survivability zaregistrovat maximálně 7500 zařízení .

  • Funkce je podporována pouze v možnostech cloudového připojení Edge nebo Partner Connect.

Následující jsou klíčové specifikace uzlu Enhanced Survivability:Následující tabulka uvádí porovnání funkcí mezi uzlem SRST a uzlem Enhanced Survivability:

Scénáře hovorů

Sovětským svazem

Uzel Vylepšené služby Survivability

Základní a doplňkové hovory

(Příchozí, odchozí, přidržení/pokračování)

Ano

Ano

Hovory PSTN

Ano

Ano

Podpora Nomadic E911

Ano

Ano

Integrace EPIC CRM

Ne

Ano

integrace SIP

Ano

Ano

Integrace CTI

Ne

Ano

Podpora pagingu (s CTI)

Ne

Ano

Jak objednat

1

Přejděte na stránku pro objednávky CCW a pak se přihlaste kliknutím na tlačítko Přihlásit: https://apps.cisco.com/Commerce/guest.

2

Klikněte na možnost Vytvořit odhad a přidejte položku A-FLEX-3 SKU.

3

Klikněte na možnost Vybrat možnosti a přidejte příslušné sloupce SKUpro službu Webex Calling.

4

Vyberte možnosti „Vyhrazená instance Webex Calling“ a „Enhanced Survivability for Webex Calling Dedicated Instance“ a zadejte počet oblastí. Množství regionu může být stejné nebo menší než množství regionu vyhrazené instance Webex Calling. Níže jsou uvedeny názvy SKU pro funkci:

A-FLEX-DI-ESV (platí pro obě sady a EA)

A-FLEX-DI-NU-ESV (platí pro NU)

A-FLEX-DI-ESV-E (platí pro EDU v FLEX 3)

A-FLEX-DI-NU-ESV-E (platí pro EDU v FLEX 3)

Po úspěšném zadání objednávky rozšířené služby Survivability pro vyhrazenou instanci Webex Calling bude na „e-mailovou adresu e-doručení“ uvedenou v CCW zaslán e-mail s podrobnostmi o stažení zaváděcího standardu ISO Unified CM. To by bylo nutné, abyste na svém pracovišti nainstalovali uzel Enhanced Survivability. Zaváděcí ISO poskytujeme pouze pro hlavní verze Unified CM a v situaci, kdy se vaše cílová verze liší od verze hlavní verze, budete muset nejprve nainstalovat hlavní verzi pomocí zadaného zaváděcího kódu ISO a poté odeslat upgrade na stejnou verzi jako verze vydavatele Unified CM vyhrazené instance (aktualizace ISOjsou k dispozici ke stažení všem).

Povolit rozšířenou službu Survivability

Než budete pokračovat v instalaci a aktivaci uzlu rozšířené služby Survivability, postupujte podle předpokladů pro konfiguraci nastavení brány firewall, serveru DNS a serveru proxy.

Po přidání funkce Rozšířená služba Survivability do předplatného musíte v prostředí Control Hub tuto funkci povolit pro konkrétní oblast, kde bude uzel Rozšířená služba Survivability nasazen.

1

Přihlaste se do prostředí Control Hub https://admin.webex.com/login, přejděte do nabídky Volání > vyhrazená instance > Rozšířená služba Survivability..

Funkci lze povolit pouze v regionech, kde byla aktivována služba vyhrazené instance.

2

Kliknutím na možnost Povolit pro danou oblast zahájíte aktivaci rozšířené služby Survivability.

Jakmile je určitá oblast povolena, akce je nevratná.

3

Po úspěšném povolení se dlaždice Rozšířená služba Survivability zobrazí na pravém panelu vydavatele Unified CM v příslušné oblasti.

Pokud má oblast vyhrazené instance více clusterů Unified CM, dlaždice Enhanced Survivability je k dispozici ve všech uzlech vydavatele clusteru.

Přidat uzel Enhanced Survivability

1

Přejděte na kartu Volání > Vyhrazená instance > Správa a vyberte oblast. V oblasti vyberte vydavatele Unified CM, pro který je třeba přidat uzel Enhanced Survivability.

2

V dlaždici Rozšířená služba Survivability klikněte na možnost Přidat uzel služby Survivability.

3

Zadejte adresu IP pro seznam uzlů a klikněte na tlačítko Potvrdit. Poskytujeme název hostitele uzlu Enhanced Survivability. Při instalaci uzlu Enhanced Survivability byste měli používat stejné jméno hostitele a adresu IP.

V jednom clusteru Unified CM lze přidat a aktivovat maximálně 8 uzlů rozšířené služby Survivability.

IP adresu uvedenou ve výše uvedeném formuláři nelze po přidání změnit.

4

Klikněte na možnost Potvrdit a zobrazí se stránka souhrnu.

5

Stránka souhrnu obsahuje všechny podrobnosti, které vyžadují instalaci uzlu Enhanced Survivability. Podrobný dokument stáhněte kliknutím na možnost Export . Soubor exportu, který lze stáhnout, obsahuje všechny požadované podrobnosti k instalaci uzlu Enhanced Survivability v místním prostředí, například:

  1. Verze Unified CM a specifikace OVA

  2. Adresa IP a název hostitele uzlů Survivability

  3. Nastavení sítě a zabezpečení na straně sítě a firewallu zákazníka.

  4. Nastavení serveru proxy pro uzel Survivability pro přístup do cloudu Cisco.

Nainstalovat uzel Enhanced Survivability

Za instalaci uzlu Enhanced Survivability odpovídá zákazník nebo partner. Je třeba nainstalovat uzel vydavatele Unified CM (samostatný) do datového centra (nejlépe umístění pobočky). Podívejte se na následující podrobnosti během instalace:

Uzel Enhanced Survivability by měl mít stejnou verzi jako verze Unified CM vyhrazené instance. Podrobnosti o verzi jsou uvedeny v exportním souboru, který lze stáhnout, viz Přidání uzlu Survivability do clusteru Unified CM.

Jak je uvedeno v části Jak objednat rozšířenou službu Survivability, po zadání objednávky rozšířené služby Survivability do systému CCW bude na e-mailovou adresu e-mailu odeslán e-mail s odkazem na stažení zaváděcího ISO systému Unified CM.

Poskytujeme odkaz pouze na zaváděcí ISO hlavní verze systému Unified CM a pokud chcete nainstalovat jinou verzi, musíte nejprve nainstalovat hlavní verzi a poté upgradovat na stejnou verzi jako cluster vyhrazené instance.

Uzel Enhanced Survivability je podporován ve verzi Unified CM V14 SU3 a vyšší.

Je nutné, aby uzel rozšířené služby Survivability byl dosažitelný z cloudu vyhrazené instance prostřednictvím stávajícího peeringu.

Aktivovat uzel Enhanced Survivability

1

V prostředí Control Hub přejděte do části Volání > Vyhrazená instance > Správa.

2

Vyberte požadovaný uzel Unified CM Publisher> Enhanced Survivability a klikněte na Activate pro uzel Enhanced Survivability, který je třeba přidat do clusteru jako uzel Survivability.

3

Ve formuláři aktivace musí správce potvrdit, že byl v datovém centru zákazníka nainstalován uzel Enhanced Survivability s uvedeným názvem hostitele a adresou IP.

V rámci clusteru Unified CM lze současně aktivovat pouze jeden uzel rozšířené služby Survivability.

4

Následující podrobnosti o nainstalovaném uzlu Enhanced Survivability musí být poskytnuty společnosti Cisco a tyto informace se používají pro konverzi uzlu vydavatele Unified CM na uzel Enhanced Survivability v prostředí zákazníka. Uživatelské jméno a heslo správce OS je RSN nainstalované zákazníkem v jejich provozovně.

Nastavení proxy serveru je volitelné a může být provedeno zákazníkem, nebo to nakonfiguruje společnost Cisco během aktivace. V případě, že musí společnost Cisco nakonfigurovat nastavení proxy serveru, je třeba ve formuláři zadat „URL proxy serveru“ a přihlašovací údaje .

5

Kliknutím na možnost Aktivovat a poté na možnost Potvrdit spustíte aktivaci uzlu rozšířené služby Survivability.

Důrazně se doporučuje provést aktivaci uzlu Enhanced Survivability během udržovacího období, protože během procesu aktivace se telefony restartují.

6

Stav aktivace lze zobrazit v části Volání > Vyhrazená instance > Správa > Vyberte uzel Unified CM Publisher a na pravém panelu se zobrazí dlaždice Rozšířená služba Survivability. Následuje stav uzlu Survivability:

  1. Probíhá aktivace– probíhá aktivace uzlu Enhanced Survivability. Kliknutím na tlačítko „Zobrazit podrobnosti“ zobrazíte podrobnosti o průběhu aktivace a odhadované datum a čas dokončení.

  2. Online – Když je uzel Survivability úspěšně konvertován, stav se zobrazí jako „Online“.

  3. Offline – Když se cloud Cisco nemůže dostat k uzlu Survivability, stav se zobrazí jako „offline“. Zákazník bude muset na své straně zkontrolovat instalaci uzlu Survivability a nastavení sítě a zabezpečení.

  4. Chyba předběžné kontroly – Před skutečnou konverzí uzlu provede společnost Cisco předběžnou kontrolu uzlu rozšířené služby Survivability, který má být aktivován. Chybu můžete zobrazit podrobněji kliknutím na Zobrazit podrobnosti.

  5. (Pozastavit) Je vyžadována akce – Aktivační tok se zastaví, když je uzel ESN přidán do clusteru vyhrazené instance a před regenerací certifikátu. Chcete-li pokračovat v postupu aktivace, musíte schválit. Doporučuje se povolit tuto aktivitu mimo pracovní dobu, protože regenerace a nahrání certifikátů vyžaduje restartování služeb a telefonů.

  6. (Chyba) Je vyžadována akce – tato chyba se zobrazí, když máte odpovědnost za správu certifikátů pro cluster Unified CM ve vyhrazené instanci, ke které je přidán také uzel Enhanced Survivability. Musíte nahrát certifikáty „Správce “ a „Tomcat“ do uzlu vydavatele a podepsat je pomocí veřejné certifikační autority (CA), čímž je zajištěno, že je součástí uzlu Enhanced Survivability.

    Upozornění na certifikát Unified CM:

    Upozornění obdržíte, pokud spravujete certifikáty Cisco Unified CM. Musíte podepsat certifikát Manager a certifikát Tomcat a nahrát do všech uzlů Unified CM v clusteru.

    Při podepisování se ujistěte, že je připojen uzel Enhanced Survivability.

    Jakmile jsou certifikáty podepsány a nahrány, chcete-li pokračovat v aktivaci, zaškrtněte políčko a klikněte na Aktivovat.

Aktivace nebude úspěšná, pokud nebudou dokončeny výše uvedené kroky, protože vydavatel a uzel Enhanced Survivability nebude úspěšně synchronizován.

Zaškrtávací políčko – Potvrzuji, že výše uvedené kroky byly dokončeny a aktivace může pokračovat.

Pokud se zobrazí stav Požadovaná akce , kliknutím na zobrazit podrobnosti získáte podrobné kroky k dalšímu postupu.

Řešení potíží

Chybové zprávy před kontrolou v prostředí Control Hub

Název chybyPopis chyby
Nelze se připojit k místnímu vydavateli Unified CM.Zajistěte ve vaší organizaci potřebný firewall, abychom se mohli připojit k místnímu uzlu Unified CM z cloudu vyhrazené instance.

Společnost Cisco také používá přihlašovací údaje správce operačního systému a bezpečnostní heslo poskytnuté v prostředí Control Hub během aktivace pro přihlášení k místnímu uzlu United CM. Potvrďte tedy správnost zadaných hodnot.

Neshoda v typu a verzi uzlu pro místní uzel Unified CM.Místní uzel Unified CM není samostatný vydavatel nebo verze není v souladu s verzí Unified CM nasazenou v cloudu vyhrazené instance. Při instalaci uzlu se ujistěte, že verze odpovídá clusteru vyhrazené instance a že se jedná o samostatného vydavatele.
Uzel Enhanced Survivability se nemůže připojit k centru Control Hub

Připojte síť ESN k centru Control Hub přes internet a dokončete proces registrace.

Možnost 1: Síť uzlu má přímý přístup k internetu, což agentovi běžícímu v uzlu Enhanced Survivability umožňuje registraci v centru Control Hub. Pokud ano, není vyžadována žádná akce. Jednoduše vyberte možnost Pokračovat s aktivací uzlu.

Možnost 2: V uzlu rozšířené služby Survivability nakonfigurujte proxy server, který uzlu umožní připojení k centru Control Hub. V tomto scénáři vyberte možnost „Aktualizovat proxy server“ a zadejte informace, abyste mohli pokračovat v aktivaci uzlu.

Porty brány firewall nemohou dokončit aktivaci.Ujistěte se, že jsou potřebné porty brány firewall povoleny v bráně firewall webu zákazníka. To je nutné k aktivaci a provozu uzlu rozšířené služby Survivability z cloudu vyhrazené instance.
Protokol NTP není správně nakonfigurován nebo synchronizován v místním samostatném uzlu Unified CM.

Chcete-li převést místní samostatný uzel Unified CM vydavatele na ESN, musí být během instalace nakonfigurována adresa IP serveru NTP (místní adresa zákazníka) a synchronizace musí být úspěšná, než se aktivuje ESN. Než budete pokračovat v aktivaci, ujistěte se, že je toto dokončeno.

Po převodu uzlu na ESN bude adresa IP serveru NTP změněna na adresu NTP vyhrazené instance a synchronizována. Cluster vyhrazené instance a ESN NTP tedy zůstávají stejné.

Správce operačního systému nemá požadovanou úroveň přístupuUživatelské jméno správce operací nemá přístup na úrovni 4, což je nezbytné pro aktivaci uzlu rozšířené služby Survivability. Během instalace uzlu Unified CM místního vydavatele se ujistěte, že je pro přihlašovací informace správce operačního systému v průvodci instalací použito uživatelské jméno „správce operačního systému“.
Požadavky V<UNK> nejsou splněny pro nainstalovaný místní uzel Unified CMJe nutné dodržovat specifikace Medium OVA uvedené v části „Virtualizace pro Cisco Unified Communications Manager“ pro nainstalovanou verzi. Další informace získáte po kliknutí zde .