Perché Cisco ha sviluppato questa soluzione

La continuità delle attività aziendali è fondamentale per consentire comunicazioni continue tra la propria azienda e i clienti in momenti di calamità naturali, crisi o semplicemente imprevisti. Per soddisfare le esigenze di questa dinamica di lavoro in evoluzione e consentire alla propria azienda di continuare a lavorare senza interruzioni, Cisco fornisce una nuova soluzione di distribuzione rapida per Webex Contact Center Enterprise, il contact center su cloud per le grandi imprese estremamente sicuro e ricco di funzionalità.

Con questa soluzione di distribuzione rapida, le aziende possono disporre di un contact center su cloud attivo in meno di 10 giorni lavorativi per garantire la scalabilità con volumi di contact center variabili.

Caratteristiche della soluzione

La soluzione di distribuzione rapida di Webex Contact Center Enterprise include il software per agente contact center con una ricca gamma di funzionalità di indirizzamento e reportistica multicanale e self-service per un numero di agenti simultanei compreso tra 500 e 24000 con le seguenti caratteristiche:

  • Distribuzione rapida: in genere operativo in 10 giorni lavorativi dall'ordine

  • Impegno a breve termine di 12 mesi

  • Percorso rapido per team di contact center esistenti per overflow o risposta pubblica

  • Ridimensionamento flessibile del volume degli agenti per rispondere alle fluttuazioni delle esigenze

  • Supporto completo per agenti remoti tramite Cisco Mobile Agent per un accesso sicuro da casa

  • Cisco PSTN è disponibile come opzione a pagamento per i servizi voce gratuiti, a pagamento/locale e a pagamento/in uscita. Sono disponibili due opzioni: (1) accesso al numero locale in Webex Contact Center Enterprise con terminazione PSTN della chiamata all'agente o (2) accesso gratuito in Webex Contact Center Enterprise

Destinatari della soluzione

L'obiettivo di Cisco con questa soluzione è consentire alle aziende e alle organizzazioni di qualsiasi dimensione di distribuire in modo rapido e conveniente una soluzione per contact center su cloud fornendo al tempo stesso la possibilità di aggiungere altre funzionalità nel tempo in modo continuo. In particolare, questa soluzione è destinata a:

  • Qualsiasi azienda che abbia la necessità immediata di risorse nuove per un contact center su cloud o di ampliare quelle esistenti, per offrire ad almeno 500 agenti da casa o in sede la possibilità di lavorare contemporaneamente

  • Aziende che hanno la necessità di alleggerire il carico di lavoro in continua espansione dell'attuale contact center trasferendolo a una piattaforma secondaria per garantire la scalabilità e la continuità del servizio

  • Aziende che desiderano offrire flessibilità ai loro agenti e supervisori per lavorare da casa con opzioni subito disponibili per la soluzione agente remoto

  • Aziende che stanno cercando di fare un primo passo verso una più ampia strategia di migrazione su cloud

Dettagli della soluzione

  • La soluzione iniziale è disponibile solo negli Stati Uniti e anche gli agenti devono essere negli Stati Uniti. In futuro sarà possibile aggiungere ulteriori sedi in tutto il mondo.

  • Per assicurare una rapida attivazione, questa soluzione di distribuzione offre una serie specifica di funzionalità dal primo giorno, che è possibile estendere senza problemi per includere la serie completa delle funzionalità di Webex Contact Center Enterprise dopo la distribuzione iniziale.

  • Le funzionalità disponibili dal primo giorno includono:

    • Licenze agente Standard o Premium di Webex Contact Center Enterprise

    • La funzionalità agente Standard include chiamate vocali in entrata e in uscita, desktop agente basato sul browser e richiamate vocali e su Web

    • La funzionalità agente Premium aggiunge funzionalità multicanale complete, tra cui e-mail e chat Web. Inoltre, gli agenti Premium hanno accesso a funzioni di reportistica e analisi multicanale, mentre i supervisori a funzioni di monitoraggio e inclusione.

    • Funzioni di risposta vocale interattiva basata su DTMF (Dual Tone Multiple Frequency)

    • Assistente virtuale - Vocale tramite integrazione IVR di Google Dialogflow

    • Agente mobile in modalità di chiamata permanente per accesso agente remoto

  • Contact center operativo in 10 giorni (se non sono necessarie personalizzazioni).

  • Non sono inclusi né componenti aggiuntivi né personalizzazioni. Eventuali esigenze di personalizzazione specifiche verranno valutate durante i controlli per l'assicurazione della qualità (A2Q). Tenere presente che le personalizzazioni verranno aggiunte alla tempistica di distribuzione.

  • Per la distribuzione iniziale, non verrà effettuata alcuna interconnessione tra le distribuzioni locali esistenti e la soluzione Webex Contact Center Enterprise. Sarà possibile farlo dopo l'attivazione della soluzione iniziale.

  • Cisco PSTN è disponibile come opzione a pagamento per i servizi voce gratuiti, a pagamento/locale e a pagamento/in uscita. Sono disponibili due opzioni: (1) accesso al numero locale in Webex Contact Center Enterprise con terminazione PSTN della chiamata all'agente o (2) accesso gratuito in Webex Contact Center Enterprise.

  • La soluzione iniziale è disponibile solo negli Stati Uniti e anche gli agenti devono essere negli Stati Uniti. In futuro sarà possibile aggiungere ulteriori sedi in tutto il mondo. Per ricevere aggiornamenti in merito alla disponibilità di altre località in futuro, contattare webex-cce-questions@cisco.com.

Durata della soluzione

Cisco continuerà a rendere disponibile questa soluzione fino a nuovo avviso.

Come iniziare

Inviare un'e-mail all'ufficio commerciale Cisco all'indirizzo webex-cce-questions@cisco.com per essere contattati per iniziare a utilizzare questa soluzione.