カスタマーサービスでは、コールがドロップしたり、AI エージェントから引き継がれたりすると、エージェントは過去のやり取りに追いつくための貴重な時間を失ってしまうことがよくあります。 顧客により良いサービスを提供するために、以前の議論を素早く理解する必要があります。

Cisco AI Assistant は過去のやり取りの簡潔な要約を提供します。これにより、エージェントは情報を再収集する必要なく、シームレスに会話を続けることができます。 この迅速なアクセスにより、エージェントは効果的なソリューションの提供に集中できるため、解決までの時間が短縮され、一貫性のあるカスタマー エクスペリエンスが実現します。 最終的には、顧客が繰り返し入力したり、エージェントが不必要な対話の詳細を確認するのを待ったりする必要がなくなるため、顧客の感情が改善され、CSAT が向上します。

顧客は、通話が切断された後は特に、同じことを繰り返すことをいらだたしく感じています。 エージェントは通話を中断したところから再開できるため、イライラして対応時間を減らすことができます。また、エージェントはより効率的に作業できるようになりました。

Cisco AI Assistant は、最近切断されたインタラクションの概要を提供します。これには、発信した理由や話し合った最後のアクションが示されます。 これにより、エージェントはシームレスに会話を再開できます。

より多くの顧客が AI エージェントに問題解決を依頼するようになっていますが、時には人間の支援が必要になります。

Cisco AI Assistant は、最近のやり取りの要約、連絡先の理由、転送の理由、会話のコンテキストなどの詳細を表示します。 これにより、エージェントは顧客との話し合いをシームレスに継続し、解決策を迅速に提供することができます。

このセクションでは、AI が生成した概要機能の使用に関して、エージェントと管理者の両方からの FAQ に回答します。