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電話会議の問題を報告するときにはどのような情報が必要ですか？
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重要：
電話に関する問題は、問題が発生してから24時間以内に報告する必要があります。 Webexは、報告されたインシデントから24時間後にテレフォニーログが利用可能になることを保証できません。 現在時刻から24時間以上経過して発生した電話の問題は、最善の努力による調査のみです。 30日以上前に発生した電話の問題を調査することはできません。
以下の適切なテンプレートにできる限り記入し、できるだけ多くの情報を提供してください。 情報を収集したら、お客様のサイトに合ったサポートチームに連絡してください。
すべての電話問題に関する一般的な要件
- 会議の詳細または音声のみの参加情報
- 問題が発生したときに受信した特定のエラーや音声プロンプトを含めてください
- どの Webex 電話番号/機能が影響を受けますか？
- 会議でコールインまたはコールバック機能を使用しましたか？
- トールまたはフリーダイヤルが影響を受けますか、それとも両方ですか？
- 会議番号またはアクセスコード（該当する場合）
- 影響を受けたユーザーの電話番号
- 問題が発生した日付と時刻
- 影響を受けたユーザーは何人ですか？
- 複製できますか（フリーダイヤル/フリーダイヤルの両方）？キーパッド/電話入力など、正確な手順を含めてください。
- あなたの電話会社は誰ですか？
- 使用されている電話の種類（VoIP、モバイルなど）
- 会社の電話ですか、それとも自宅の電話ですか？
- 問題が発生している人の所在地はどこですか？
通話の途切れ
- 何人のユーザーが落ちましたか？
- 影響を受けるユーザーは物理的にどこにいますか？
- ドロップ前に聞こえた/表示されるエラーメッセージ
- コールドロップの日付と時刻
- 主催者は電話会議を辞めましたか？
- 主催者は会議のデータ部分から脱落しましたか？
- 電話会議セッションに再び参加する際に何か問題はありますか？
コールバックの問題
- 社内/社外の複数の電話で問題を再現することはできますか？
- 会議では通話のどのようなステータスが表示されますか？
- ユーザーの所在地はどこですか？
音声品質/静的（可能であれば、問題をライブでトラブルシューティングする必要があります）
- どんな種類の電話が使われていますか（携帯電話、スピーカーフォン、ハンドセット、ヘッドセット、VoIP電話など）？
- 参加者やスピーカーをミュートすることで問題は解決しますか？
- 新しい会議で同じ問題を伝えることはできますか？
- セッションには何人参加していますか？
ファストビジー/デッドエア
- その問題を新しい会議で再現することはできますか？
- 社内/社外の複数の電話で問題を再現することはできますか？
- どの番号が影響を受けますか（フリーダイヤルやフリーダイヤル、特定のWebex電話会議番号）？
- 問題はいつ発生しますか（ダイヤル時、会議番号を入力した後、出席者番号を入力した後など）？
音声ピアリング回路（BGPダウン）
- 問題の説明（何が起こっているのか、ユーザーはどのような影響を受けているのか）
- 最終日付/時刻サービスは正しく機能していましたか？
- アクティブ回路またはスタンバイ回路は影響を受けましたか？
- データセンターの場所/WebEx iPopピアリングの場所？
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