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ディレクトリコネクタが有効になっている Control Hub で、Webex ユーザーを Webex にリンクしようとすると「失敗しました」というエラーが発生します
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管理者は以下の説明のとおり、Control Hub で Webex サイトをリンクできます。 Cisco Webex サイトを Control Hub にリンクする。
管理者が Directory Connector が有効になっている Webex Meetings ユーザーを Webex にリンクしようとすると、以下のように、一部のユーザーに対して「失敗」エラーが表示される場合があります。
この問題を解決するには、ユーザーをリンクする前にディレクトリコネクタからディレクトリ同期を無効にしてください。
問題を解決してユーザーをリンクするには:
- Cisco ディレクトリコネクタからディレクトリ同期を無効にします。
- Cisco Webex Control Hub でライセンスなしのユーザーを変換する手順に従って、無料のコンシューマー組織のユーザーを会社の組織に変換します。
この手順によりユーザーが組織に追加され、アカウントが Cisco Webex Control Hub に表示されるようになります。Cisco ディレクトリコネクタは、Active Directory をユーザーアカウントの信頼できる唯一の情報源とします。Active Directory と Cisco Webex Control Hub を完全に一致させることを目的としています。同期を再度有効にする前に、最近変換されたユーザーと一致するユーザーが Active Directory 内に存在することを確認してください。ドライラン同期を使用して、一致しないユーザーがいないことを確認できます。
- Cisco ディレクトリコネクタで、ドライラン同期を実行します。ドライランの完了後、[オブジェクトの追加] タブを確認します。自分が変換したユーザーが削除されていないか確認する。
注意
同期を再度有効にする前にドライランを実行し、変換されたユーザーアカウントが Active Directory に表示されることを確認する必要があります。同期をオンにした状態で、アカウントが Cisco Webex Control Hub にのみ存在すると、Cisco ディレクトリコネクタは大文字と小文字を区別して、一致しないメールアドレス（user1@example.com と User1@example.com など）から検出された変換済みユーザーを削除します。
変換済みユーザーが削除された場合は、削除されたユーザーの Webex スペースすべてが失われます。
- 次の同期で削除されるアカウントがないことを確かめてから、Cisco ディレクトリコネクタからディレクトリ同期を再有効化してください。
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