Eroare „Eșuată” la încercarea de a conecta utilizatorii Webex la Webex în Control Hub cu conectorul de director activat

Administratorii își pot conecta site-urile Webex în Control Hub, așa cum este explicat aici: Conectați site-urile Cisco Webex la Control Hub.

Dacă administratorul încearcă să-și conecteze utilizatorii Webex Meetings la Webex cu Directory Connector activat, este posibil să primească o eroare „Eșuat” pentru unii utilizatori, după cum se arată mai jos:

Imagine adăugată de utilizator

Pentru a corecta problema, dezactivați Sincronizarea directorului din Directory Connector înainte de a încerca să conectați utilizatorii.

Pentru a rezolva problema și a lega utilizatorii:

Dezactivați sincronizarea directorului de la Cisco Directory Connector.
Urmează Conversia utilizatorilor fără licență în Cisco Webex Control Hub procedura de a converti orice utilizatori din organizațiile de consumatori gratuite în organizația companiei dvs.

Acest pas adaugă utilizatorul la organizația dvs., iar contul apare în Cisco Webex Control Hub.Cisco Directory Connector face din Active Directory sursa unică de adevăr pentru conturile de utilizator, iar scopul este de a avea o potrivire exactă între Active Directory și Cisco Webex Control Hub.Asigurați-vă că există utilizatori potriviți în Active Directory pentru orice utilizator recent convertit înainte de a reactiva sincronizarea.O sincronizare Dry Run poate fi utilizată pentru a vă asigura că nu mai există utilizatori nepotriviți.

Pe Cisco Directory Connector, faceți o sincronizare de rulare uscată.Când rularea uscată se termină, verificați fila Adăugați obiecte.Verificați dacă utilizatorii pe care i-ați convertit nu sunt șterși.

Prudență

Trebuie să faceți o funcționare uscată înainte de a reactiva sincronizarea pentru a vă asigura că toate conturile de utilizator convertite apar în Active Directory.Dacă activați sincronizarea și conturile se află numai în Cisco Webex Control Hub, Cisco Directory Connector ține seama de majuscule și minuscule și șterge utilizatorii convertiți pe care îi detectează cu adrese de e-mail nepotrivite (de exemplu, user1@example.com și User1@example.com).

Dacă utilizatorii convertiți sunt șterși, își pierd toate spațiile Webex.

Când sunteți sigur că următoarea sincronizare nu va elimina niciun cont, reactivați sincronizarea directoarelor din Cisco Directory Connector.

Pentru instrucțiuni detaliate și ajutor, consultați: https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cloudCollaboration/spark/hybridservices/directoryconnector/cmgt_b_directory-connector-guide-admins/cmgt_b_directory-connector-guide-admins_chapter_0111.html