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チャネル容量には、ルーティングタイプと各メディアチャネルで処理できる連絡先の最大数の詳細が表示されます。 管理者はチャンネルの容量を決定し、マルチメディアプロファイルと特定の各チャンネルのキューに基づいて同時連絡先の最大数を設定します。

チャンネル容量にアクセスするには、ユーザープロフィールをクリックしてください。 利用可能なメディアチャネルには、チャット、メール、音声、ソーシャルなどがあります。 たとえば、チャンネルの容量が音声用に1、チャット用に3の場合、一度に1つの音声通話と最大3つのチャットリクエストを処理できます。

メディアの詳細は次のとおりです。