クラウド接続型 UC の Jabber ユーザを Webex アプリに移行する

Control Hub の移行ウィザードを使用すると、Jabber ユーザを Webex アプリに移行できます。 移行後、Webex アプリは、通話、メッセージの送信、ファイルの共有、会議のスケジュール、空き状況の表示など、使いやすいエクスペリエンスをユーザに提供します。

前提条件

ユーザを Webex アプリに移行する前に、次の要件を満たしていることを確認してください。

  • 完全な管理者権限による Control Hub へのアクセス - Webex アプリは主に、Webex プラットフォームの管理インターフェイスである Control Hub から管理されます。 詳細については、「 Control Hub で組織アカウント ロールを割り当てる」を参照してください。

  • 組織を Cloud-Connected UC に導入準備－組織を Cloud-Connected UC に導入準備し、移行するユーザとクラスタに関する必要な情報を収集します。 詳細については、「オンプレミスデバイス用の Cloud-Connected UC のセットアップ」を参照してください。

  • 導入インサイトサービスの有効化：すべての Unified CM および Instant Messaging and Presence クラスタで導入インサイトサービスを有効にします。 これにより、移行に必要な構成の詳細をクラウドに送信できるようになります。 詳細については、「 クラウド接続 UC サービスの有効化」を参照してください。

  • Cisco Unified Communications Manager バージョン 11.5 以降をインストールまたはアップグレードします。

  • 組織内でハイブリッド通話を展開している場合は、移行を開始する前にユーザに対してハイブリッド通話を削除する必要があります。 詳細については、「 ユーザからハイブリッド通話構成を削除する」を参照してください。

  • 組織のすべてのディレクトリ ユーザを ID サービスに同期します。

    移行後、Webex アプリ (アイデンティティ サービスあり) のユーザは、まだ Jabber (アイデンティティ サービスなし) を使用しているユーザに連絡できなくなります。

  • CCUC が有効になっていない場合、 [開始する] タイルをクリックすると、 [統合コミュニケーション ユーザ データの管理] ダイアログ ボックスに移動し、.csv ファイルを手動で一括作成してアップロードできます。 詳細については、「 呼び出し動作の設定」を参照してください。

次の表に、組織全体での Unified CM ユーザステータスを示します。

表 1. Unified CM ユーザステータス

ユーザ（Users）

説明

移行されたユーザ

Webex アプリに移行された ID サービス内のユーザの合計数。

Unified CM のユーザ

Unified CM ディレクトリ内のユーザの合計数。

アイデンティティサービス内の Unified CM ユーザ

Unified CM ディレクトリからアイデンティティ サービスに同期されているユーザの合計数。

Unified CM ユーザがアイデンティティ サービスに存在しません

Unified CM ディレクトリからアイデンティティ サービスに同期されていないユーザの合計数。 これらのユーザを Webex アプリに移行することはできません。 ダウンロード リストをクリックして、CSV レポートをダウンロードします。

制限事項と制約事項

移行を開始する前に、次の制限事項を考慮してください。

移行タスク: アイデンティティ サービス (CI) 内のすべての Unified CM ユーザを一括して移行できます。 複数のタスクを作成できますが、一度に実行できる移行タスクは 1 つだけです。 新しいタスクを開始するときにバックグラウンドで実行されている移行タスクがないことを確認してください 。

タスクフロー

Control Hub の移行ウィザードを使用すると、次のタスクを実行して移行を完了できます。

1

Control Hub にログインし、 [サービス] > [アップデート] に移動します。

2

[Jabber を Webex アプリに移行する] カードで 、[はじめに] をクリックします。

[Jabber を Webex アプリに移行] ページが表示されます。
タスク名を入力

移行タスクに一意のタスク名を指定します。 一意の名前を付けると、移行タスクの進行状況を簡単に監視できます。

1

[Jabber を Webex アプリに移行] ページで、[新しいタスクの作成] をクリックします。

[UCM 呼び出しサービスを使用して Webex アプリのユーザを有効にする] ページが表示されます。
2

[タスク名]フィールドにタスクの名前を入力します。

タスク名には 8 文字以上を含める必要があります。 クラスタ名、作成日、およびユーザタイプを組み合わせて使用できます。 たとえば、ABC02CI です。

3

画面の前提条件テキストを読み、すべての前提条件タスクを完了した場合は、[前提条件] チェックボックスをオンにし、[次へ] をクリックして続行します。

すべての前提条件タスクを完了した後にのみ続行できます。

クラスタ選択ページが表示されます。
クラスターを選択
クラスタ選択 ページで、ユーザを Webex アプリに移行するクラスタを選択します。 このページでは、クラスタのリストとユーザの詳細を表示することもできます。
[クラスターの選択] ページにはオンボードされたクラスターのみが表示され、一度に移行できるクラスターは 1 つだけです。 移行後、ユーザは Webex アプリから Jabber で利用可能な非共通 ID ユーザに連絡することはできません。

次の表に、組織全体での Unified CM ユーザステータスを示します。

表 2. Unified CM ユーザステータス

ユーザ（Users）

説明

移行されたユーザ

Webex アプリに移行された共通 ID のユーザの合計数。

Unified CM のユーザ

Unified CM ディレクトリ内のユーザの合計数。

共通アイデンティティの Unified CM ユーザ

Unified CM ディレクトリから共通 ID に同期されたユーザの総数。

共通アイデンティティにない Unified CM ユーザ

Unified CM ディレクトリから共通 ID に同期されたユーザの総数。 これらのユーザを Webex アプリに移行することはできません。

クラスターの選択 ページには、クラスターの名前、使用可能なユーザ、計画されているユーザ、移行されたユーザ、Unified CM プロファイルなどのクラスターの詳細も表示されます。

表 3. クラスターの詳細

クラスター/ユーザの詳細

説明

クラスタ名

Unified CM クラスタの名前。

利用可能なユーザ

移行または移行の計画を行っていない、共通アイデンティティの Unified CM ユーザの総数。

計画ユーザ

下書きまたは進行中のタスクの一部として含まれている共通アイデンティティのユーザの合計数。

Unified CM プロファイル

デバイスに関連付けられている属性、サービス、または機能のセット。 プロファイルがそれぞれのクラスターに関連付けられていない場合、そのクラスターの Unified CM プロファイル ステータスは None と表示されます。
1

[クラスタの選択] ページで、移行するクラスタを選択し、対応する行をクリックします。

2

[次へ（Next）] をクリックします。

[設定] ページが表示されます。
設定を選択
[設定] ページでは、Webex アプリからユーザが呼び出しを行うときの呼び出しオプションと動作を設定できます。 ユーザの通話ニーズが異なる場合は、設定を構成するか、既定の設定を上書きすることができます。
1

次のいずれかのオプションを選択します。

  • Webex 内コール (Unified Communications Manager)

    • ユーザの電子メールドメインを使用する－ユーザの電子メールドメインを含めるには、このオプションをクリックします。 電子メールドメインは、Unified CM サーバの検索に使用されます。

      このオプションを選択する場合は、Unified CM プロファイルを指定する必要はありません。

    • コールに UC マネージャプロファイルを使用－このオプションをクリックして、ドロップダウンリストからプロファイルを選択します。 Unified CM プロファイルは、ボイスメールドメインに基づいてコントロールハブで定義されます。 これにより、クライアントは Unified CM ホームクラスターを見つけることができます。 選択した Unified CM プロファイルは、移行がまだ開始されておらず、下書きステータスで使用可能なユーザにのみ影響します。 ただし、Unified CM プロファイルの変更は、移行タスクが進行中の移行ユーザまたはユーザには適用されません。

  • Webex アプリから Cisco Jabber を開く—このオプションをクリックすると、Unified CM ユーザが Cisco Jabber から通話を発信したり、Webex アプリから通話中に Jabber を起動したりできるようになります。

2

設定の構成が完了したら、[次へ] をクリックします。

ユーザ一覧ページが表示されます。
ユーザを選択
[ユーザ一覧ページで、ユーザを検索するか、フィルタを設定してユーザを分類し 、[移行一覧として選択済み] ボックスに移動します。 ユーザを追加したり、[移行用に選択したユーザ] ボックスの一覧からユーザを削除したりできます 。 ユーザの名前、電子メール ID、ユーザ ID、電話番号、サービスプロファイル、Active Directory グループ、サービスプロファイル、メッセージおよび通話機能などの詳細を表示することもできます。

次の表はユーザ一覧オプションの説明です。

表 4. ユーザリストのオプション

オプション（Options）

説明

利用可能なユーザ

このタブには、移行または移行の計画を行っていない、共通 ID の Unified CM ユーザの総数が表示されます。

移行対象として選択

このタブには、移行対象として選択したユーザが含まれます。 移行に使用できるユーザは、共通アイデンティティでのみ選択できます。 移行用にユーザを追加した後で、ユーザを削除することもできます。

1

サービスプロファイルまたはアクティブディレクトリ（AD）グループに基づいてユーザをフィルタ処理できます。

  • サービスプロファイルに基づいてユーザをフィルタ処理するには、[サービスプロファイルによるフィルタ] ドロップダウンリストをクリックし、必要なサービスプロファイルを確認します。 サービスプロファイルに基づくユーザが一覧表示されます。

  • AD グループに基づいてユーザをフィルタ処理するには、[AD グループによるフィルタ] ドロップダウンリストをクリックし、必要な AD グループを確認します。 AD グループに基づくユーザが一覧表示されます。

2

単一ユーザ、複数ユーザ、またはすべてのユーザを [移行対象として選択済み] に追加できます。

  • 単一のユーザを 移行対象リストに追加するには、マウスを行の上に置いてクリックします。 .

  • 複数のユーザを 移行対象リストに追加するには、次のいずれかのオプションを選択します。

    • 個々のチェックボックスをオンにして、それぞれのユーザを選択します。

    • ユーザ一覧のヘッダーに表示されるチェックボックスをオンにして、すべてのユーザを選択します。

  • 選択したユーザを [移行対象として選択済み] に追加するには 、ユーザリストの右隅に表示される [移行リストに追加] をクリックします。

3

[次へ（Next）] をクリックします。

レビューページが表示されます。
移行のレビュー
[レビュー] ページには、エラーメッセージと警告メッセージが一覧表示され、それらを解決するために必要な推奨事項と解決策が示されます。 続行する前に、エラーを解決する必要があります。 警告は無視しても問題ありませんが、先に進む前に解決することをお勧めします。
1

移行を続行するには、次のいずれかのオプションを選択します。

  • エラーを解決し、移行を続行するには、[これを修正する方法] をクリックします。

    この問題を解決するには? リンクをクリックすると、 Unified CM の Webex アプリでの電話サービスのトラブルシューティング の記事が表示されます。

  • エラーを解決せずに移行を続行するには、「 このエラーを修正するには? 」の横にある省略記号 (⋮) アイコンをクリックし、次のいずれかのオプションを選択します。

    • 影響を受けるユーザの削除 — このオプションをクリックし、確認ダイアログボックスの [削除] をクリックします。 ユーザが削除され、ユーザ一覧 ページの [使用可能] リストに戻ります。

    • ダウンロードリスト：このオプションをクリックして CSV ファイルをダウンロードし、ファイルにエラーが含まれているか確認します。

2

変更を有効にするには、[更新]をクリックします。

移行を開始する
移行タスクを確認してエラーを解決した後は、移行を開始できます。
1

次のいずれかのオプションを選択します。

  • 今すぐ移行 — 移行をすぐに開始します。

    次の手順を実行して、移行をすぐに開始します。

    1. [今すぐ移行] をクリックします。

      移行の開始 確認ダイアログボックスが表示されます。

    2. ダイアログボックスの画面のテキストを読み、[今すぐ移行] をクリックします。

      タスクが不完全な移行を引き起こすので、バックグラウンドタスクモニタからタスクを取り消す必要があります。

      移行が正常に開始されましたというメッセージが表示されます。

    3. [完了（Done）] をクリックします。 ステップ 2 に進みます。

  • 移行のスケジュール - 後で移行のスケジュールを設定し、移行を開始します。

    2 つのタスクを同時にスケジュールすることはできません。

    後で移行のスケジュールを設定し、開始するには、次の手順を実行します。

    1. [移行のスケジュール] をクリックします。

      [この移行のスケジュール] ダイアログボックスが表示されます。

    2. 次の詳細を入力します。

      • [日付の選択] フィールドをクリックし、日付選択ツールを使用して日付を選択します。

      • [開始時刻の選択] フィールドをクリックし、時刻選択ツールを使用して時刻を選択します。

      • タイムゾーンドロップダウン リストからタイム ゾーンを選択します。

    3. [移行のスケジュール] をクリックします。

      ステップ 2 に進みます。
2

[Jabber を Webex アプリに移行] ページが表示されます。 ドラフト、進行中、完了などの移行タスクおよびステータスを表示できます。 詳細については、 移行ステータスを参照してください。 移行ステータスをクリックすると、それぞれのタブに次の詳細が表示されます。

  • エラー：クリックすると、移行されていないユーザの総数が表示されます。 ユーザの名前、電子メール ID、サービスプロファイル、およびエラーメッセージも表示できます。 エラーのトラブルシューティングを行うか、Cisco TAC に問い合わせてサポートを受けることができます。

  • 保留中：クリックすると、移行されていないユーザの総数が表示されます。

  • 成功 - クリックすると、正常に移行されたユーザの合計数が表示されます。

Migration Status

[移行タスク] のステータスページで、移行タスクのステータスを追跡し、クラスタとユーザの詳細を表示し、エラーを確認できます。

次の表に、移行のステータス、説明、および対応するアクションを示します。

表 5. 移行状況

Migration Status

説明

アクション

ドラフト（Draft）

移行はまだ開始されていません。 ただし、移行の詳細は保存されます。

下書き タスク ステータスの省略記号 (⋮) アイコンをクリックすると、次のタスクを実行できます。

  • ユーザの詳細を含む CSV ファイルをダウンロードします。

  • タスクを削除します。

下書きタスクはロックとロック解除のメカニズムとして機能し、下書きタスクを最後に変更した管理者はタスクを閉じる必要があります。 セッションがタイムアウトするか、タスクを閉じずにブラウザが閉じられると、タスクは 1 日間ロックされます。

ドラフトタスクのロック解除とロックは、どちらも同じ管理者によって実行できます。

進行中

移行が開始し、進行中です。

移行の進行中は、一切のタスクを実行できません。

完了（Completed）

移行が完了しました。

エラーが発生した場合は、それらを表示して必要な場合に必要な操作を実行できます。

完了 タスク ステータスの省略記号 (⋮) アイコンをクリックすると、次のタスクを実行できます。

  • ユーザの詳細を含む CSV ファイルをダウンロードします。

  • 設定エラーを解決するか、TAC を使用してサポートケースをお問い合わせください。

移行の問題のトラブルシューティング

このセクションでは、移行または Webex アプリへの移行中に発生する可能性がある一般的な問題の解決に必要な情報と解決策を提供します。

見逃した通知

次のいずれかのシナリオで情報を Unified CM に追加、更新、または削除すると、データベース変更通知は Cloud-Connected UC に自動的に送信されません。

  • インベントリの同期

  • COP ファイルのインストールまたはアップグレード

  • Unified CM での一括操作

追加または更新した情報は、Cloud-Connected UC で有効になるには約 4 ~ 5 時間 かかる場合があります。 ただし、削除操作の場合は、Cloud-Connected UC から情報を手動で削除する必要がある場合があります。

サービスの有効化

展開インサイトを有効にした後は、更新されたデータが移行タスクに反映されるまで約 4 ~ 5 時間かかる場合があります。

コントロールハブまたはオンプレミスでの一括更新

Control Hub またはオンプレミスのノードで一括更新を実行した後、更新されたデータは移行タスクに反映するのに約 8～9 時間かかる場合があります。

ユーザリストページのタイムアウトエラー

クラスタを選択して[ユーザ一覧] ページに移動した後、クラスタ内の使用可能なユーザの数が 30K を超える場合、ページのロードが失敗することがあります 。 タスクを閉じてから再度開き、問題を解決します。