Cloud-Connected UC を使用する Jabber ユーザーを Webex アプリに移行する

Control Hubの移行ウィザードを使用すると、JabberユーザーをWebexアプリに移行できます。移行後、Webexアプリはユーザーに使いやすい操作性を提供し、通話、メッセージの送信、ファイルの共有、会議のスケジュール設定、可用性ステータスの表示などを可能にします。

ここで説明する手順は、専用インスタンスにも適用できます。

前提条件

ユーザーをWebexアプリに移行する前に、以下の要件を満たしていることを確認してください。

コントロールハブへの完全な管理者権限でのアクセス—Webexアプリは主にコントロールハブから管理されます。コントロールハブはWebexプラットフォームの管理インターフェースです。詳細については、コントロールハブで組織アカウントの役割を割り当てるを参照してください。
組織をクラウド接続型UCにオンボーディングする—移行予定のユーザーとクラスターに関する必要な情報を収集するために、組織をクラウド接続型UCにオンボーディングします。詳細については、「オンプレミスデバイスで Cloud-Connected UC をセットアップする」を参照してください。
Deployment Insights サービスを有効にする—すべての Unified CM および Instant Messaging and Presence クラスターで Deployment Insights サービスを有効にします。これにより、移行に必要な構成情報をクラウドに送信することが可能になります。詳細については、クラウド接続型UCサービスを有効にするを参照してください。
Cisco Unified Communications Manager バージョン 11.5 以降をインストールまたはアップグレードしてください。
組織内でハイブリッド通話を導入している場合は、移行を開始する前に、ユーザーに対してハイブリッド通話を削除する必要があります。詳細については、ユーザーからハイブリッド呼び出し構成を削除するを参照してください。
組織のディレクトリユーザー全員をIDサービスと同期させます。

移行後、Webexアプリ（IDサービス利用）のユーザーは、Jabber（IDサービス非利用）のユーザーに連絡を取ることができなくなります。
CCUCが有効になっていない場合、開始タイルをクリックすると、 統合コミュニケーションユーザーデータの管理 ダイアログボックスが表示され、そこで .csv ファイルを一括で手動で作成およびアップロードできます。詳細については、呼び出し動作の設定を参照してください。

以下の表は、組織全体における統合CMユーザーのステータスを示しています。

表1. Unified CMユーザーのステータス
ユーザー	説明
移行済みユーザー	IDサービスからWebexアプリに移行されたユーザーの総数。
Unified CMのユーザー	Unified CMディレクトリ内のユーザーの総数。
IDサービスにおける統合CMユーザー	Unified CMディレクトリからIDサービスに同期されたユーザーの総数。
Unified CM の ID サービスに登録されていないユーザー	Unified CMディレクトリからIDサービスに同期されていないユーザーの総数。これらのユーザーをWebexアプリに移行することはできません。ダウンロードリストをクリックして、CSVレポートをダウンロードしてください。

制限と制約

移行を開始する前に、以下の制限事項を考慮してください。

移行タスク: Unified CMのすべてのユーザーをIDサービス（CI）に一括して移行できます。複数のタスクを作成することはできますが、一度に実行できる移行タスクは1つだけです。新しい移行を開始する際は、バックグラウンドで他の移行タスクが実行されていないことを確認してください。そうでない場合、移行中にエラーが発生する可能性があります。

タスクフロー

コントロールハブの移行ウィザードは、移行を完了するために以下のタスクを実行するのに役立ちます。

1	コントロールハブにサインインし、サービスに移動します。 > 更新情報。
2	Jabber を Webex アプリに移行するカードで、開始するをクリックします。「 Jabber を Webex アプリに移行する」ページが表示されます。

タスク名を入力する

移行タスクには、固有のタスク名を指定してください。固有の名前を付けることで、移行作業の進捗状況を簡単に監視できます。

1	Jabber を Webex アプリに移行するページで、新しいタスクを作成するをクリックします。 UCM通話サービスでWebexアプリのユーザーを有効にするページが表示されます。
2	タスク名フィールドにタスク名を入力してください。タスク名は最低8文字以上である必要があります。クラスター名、作成日、ユーザータイプを組み合わせて使用できます。例えば、ABC02CI。
3	画面に表示される前提条件のテキストを読み、すべての前提条件タスクを完了している場合は、前提条件チェックボックスをオンにして、次へをクリックして続行します。すべての前提条件となるタスクを完了してからでないと、先に進むことはできません。クラスター選択ページが表示されます。

クラスターを選択

クラスター選択ページから、Webex アプリにユーザーを移行するクラスターを選択します。このページでは、クラスターの一覧とユーザーの詳細も確認できます。

クラスター選択ページには、オンボーディング済みのクラスターのみが表示され、一度に移行できるクラスターは 1 つだけです。移行後、ユーザーはWebexアプリからJabberで利用可能な共通ID以外のユーザーに連絡を取ることができなくなります。

以下の表は、組織全体における統合CMユーザーのステータスを示しています。

表 2. Unified CM ユーザーのステータス
ユーザー	説明
移行済みユーザー	Common IdentityからWebexアプリに移行されたユーザーの総数。
Unified CMのユーザー	Unified CMディレクトリ内のユーザーの総数。
共通IDにおける統合CMユーザー	Unified CMディレクトリからCommon Identityに同期されたユーザーの総数。
共通IDに登録されていない統合CMユーザー	Unified CMディレクトリからCommon Identityに同期されていないユーザーの総数。これらのユーザーをWebexアプリに移行することはできません。

クラスター選択ページには、クラスター名、利用可能なユーザー、計画されているユーザー、移行されたユーザー、統合 CM プロファイルなどのクラスターの詳細も表示されます。

表 3。クラスタの詳細
Cluster/User 詳細	説明
クラスター名	統合CMクラスターの名前。
利用可能なユーザー	Common Identityに登録されているUnified CMユーザーのうち、移行が完了していない、または移行が予定されていないユーザーの総数。
計画済みのユーザー	共通アイデンティティにおいて、ドラフトまたは進行中のタスクの一部として含まれているユーザーの総数。
統合CMプロファイル	デバイスに関連付けられた属性、サービス、または機能の集合。プロファイルがそれぞれのクラスターに関連付けられていない場合、そのクラスターの Unified CM プロファイルの状態はなしと表示されます。

1	クラスター選択ページで、移行するクラスターを選択し、対応する行をクリックします。
2	[次へ] をクリックします。設定ページが表示されます。

設定を選択

設定ページでは、Webexアプリからユーザーが通話を行う際の通話オプションと動作を設定できます。設定を構成するか、ユーザーの通話ニーズが異なる場合はデフォルト設定を上書きすることができます。

次のいずれかのオプションを選択します。

Webex（Unified CM）での発信
- ユーザーのメールドメインを使用する— このオプションをクリックすると、ユーザーのメールドメインが含まれます。メールアドレスのドメインは、統合CMサーバーを特定するために使用されます。
  
  このオプションを選択した場合、統合CMプロファイルを指定する必要はありません。
- UC Manager プロファイルを使用して通話する—このオプションをクリックし、ドロップダウンリストからプロファイルを選択します。Unified CMプロファイルは、ボイスメールドメインに基づいて、Control Hubで定義されます。これは、クライアントがUnified CMのホームクラスターを特定するのに役立ちます。選択された統合CMプロファイルは、移行がまだ開始されておらず、ドラフト状態にあるユーザーにのみ影響します。ただし、Unified CMプロファイルの変更は、移行済みのユーザー、または移行作業が進行中のユーザーには適用されません。

Webex アプリから Cisco Jabber を開く— このオプションをクリックすると、Unified CM ユーザーが Cisco Jabber から通話したり、Webex アプリから通話中に Jabber を起動したりできるようになります。

設定が完了したら、次へをクリックします。

ユーザーリストページが表示されます。

ユーザーを選択

ユーザーリストページでは、ユーザーを検索したり、フィルターを設定してユーザーを分類し、移行対象リストに移動したりできます。移行対象リストにユーザーを追加または削除できます。ユーザー名、メールアドレス、ユーザーID、電話番号、サービスプロファイル、Active Directoryグループ、メッセージング機能、通話機能などの詳細情報も確認できます。

以下の表は、ユーザーリストのオプションを一覧表示し、それぞれについて説明しています。

表 4. ユーザーリストオプション
オプション	説明
利用可能なユーザー	このタブには、Common Identityに登録されているUnified CMユーザーのうち、移行が完了していない、または移行が予定されていないユーザーの総数が表示されます。
移行のために選択済み	このタブには、移行対象として選択したユーザーが表示されます。移行対象として選択できるのは、共通IDに登録されているユーザーのみです。移行のためにユーザーを追加した後でも、ユーザーを削除することもできます。

1	サービスプロファイルまたはActive Directory（AD）グループに基づいてユーザーをフィルタリングできます。サービスプロファイルに基づいてユーザーをフィルタリングするには、サービスプロファイルでフィルタリングドロップダウンリストをクリックし、必要なサービスプロファイルを選択します。サービスプロファイルに基づいてユーザーが一覧表示されます。 ADグループに基づいてユーザーをフィルタリングするには、 [ADグループでフィルタリング] ドロップダウンリストをクリックし、必要なADグループを選択します。Active Directoryグループに基づいたユーザーが一覧表示されます。
2	移行対象リストに、単一ユーザー、複数ユーザー、またはすべてのユーザーを追加できます。移行対象リストにユーザーを1人追加するには、行にマウスカーソルを合わせてをクリックします。移行対象リストに複数のユーザーを追加するには、以下のいずれかのオプションを選択してください。各チェックボックスにチェックを入れて、該当するユーザーを選択してください。ユーザー一覧のヘッダーに表示されているチェックボックスをオンにして、すべてのユーザーを選択してください。選択したユーザーを「移行対象リスト」に追加するには、ユーザーリストの右隅に表示される「移行リストに追加」をクリックします。
3	[次へ] をクリックします。レビューページが表示されます。

移行のレビュー

レビューページには、エラーメッセージと警告メッセージが表示され、それらを解決するために必要な提案と解決策も提供されます。先に進む前に、エラーを解決する必要があります。警告は無視することも可能ですが、先に進む前に解決しておくことをお勧めします。

移行を続行するには、以下のいずれかのオプションを選択してください。

エラーを解決して移行を続行するには、修正方法をクリックしてください。

この問題を解決するには？リンクをクリックすると、 Webex アプリの Unified CM での電話サービスのトラブルシューティングの記事に移動します。
エラーを解決せずに移行を続行するには、修正方法の横にある省略記号（⋮）アイコンをクリックし、次のいずれかのオプションを選択してください。
- 影響を受けるユーザーを削除します— このオプションをクリックし、確認ダイアログボックスで削除をクリックします。ユーザーは削除され、ユーザーリストページの利用可能リストに再度追加されます。
- ダウンロードリスト— このオプションをクリックすると、CSV ファイルをダウンロードし、ファイルにエラーがないか確認できます。

変更を反映させるには、更新をクリックしてください。

移行を開始

移行タスクを確認し、エラーを解決したら、移行を開始できます。

次のいずれかのオプションを選択します。

今すぐ移行— すぐに移行を開始します。

移行をすぐに開始するには、以下の手順を実行してください。
1. 今すぐ移行をクリックしてください。
  移行開始確認ダイアログボックスが表示されます。
2. ダイアログボックスの画面上のテキストを読んで、今すぐ移行をクリックします。
  
  バックグラウンドタスクモニターからタスクをキャンセルしないでください。キャンセルすると移行が不完全になります。
  
  「移行が正常に開始されました」というメッセージが表示されます。
3. [完了] をクリックします。ステップ 2 に進みます。
移行をスケジュールする— 後で移行をスケジュールして開始します。

2つのタスクを同時にスケジュールすることはできません。

以下の手順を実行して、移行を後日スケジュールし、開始してください。
1. [移行のスケジュール] をクリックします。
  この移行をスケジュールするダイアログボックスが表示されます。
2. 次の情報を入力します。
  - 日付を選択フィールドをクリックし、日付ピッカーを使用して日付を選択します。
  - 開始時刻を選択フィールドをクリックし、タイムピッカーを使用して時刻を選択します。
  - タイムゾーンドロップダウンリストから、お住まいのタイムゾーンを選択してください。
3. [移行のスケジュール] をクリックします。
  ステップ 2 に進みます。

「 Jabber を Webex アプリに移行する」ページが表示されます。移行タスクとそのステータス（下書き、進行中、完了など）を確認できます。詳細については、移行状況を参照してください。移行ステータスをクリックすると、それぞれのタブに以下の詳細が表示されます。

エラー— クリックすると、移行されていないユーザーの総数が表示されます。ユーザー名、メールアドレス、サービスプロファイル、およびエラーメッセージも確認できます。エラーのトラブルシューティングを行うか、Cisco TACに問い合わせてサポートを受けてください。
保留中— クリックすると、まだ移行されていないユーザーの総数が表示されます。
成功— クリックすると、正常に移行されたユーザーの総数が表示されます。

移行ステータス

移行タスクステータスページでは、移行タスクのステータスを追跡したり、クラスターとユーザーの詳細を表示したり、エラーを確認したりできます。

以下の表は、移行状況、説明、および対応するアクションを示しています。

表 5. 移行ステータス
移行ステータス	説明	アクション
ドラフト	移行はまだ始まっていません。しかし、移行の詳細は保存されます。	下書きタスクのステータスにある省略記号 (⋮) アイコンをクリックすると、次のタスクを実行できます。ユーザー情報が記載されたCSVファイルをダウンロードしてください。タスクを削除します。下書きタスクはロックとロック解除の仕組みとして機能し、下書きタスクを最後に変更した管理者はタスクを閉じる必要があります。セッションがタイムアウトした場合、またはタスクを閉じずにブラウザを閉じた場合、タスクは1日間ロックされます。下書きタスクのロック解除とロックは、どちらも同じ管理者が実行できます。
進行中	移行作業は開始され、現在進行中です。	移行処理中は、いかなる作業も実行できません。
完了	移行が完了しました。エラーが発生した場合は、エラーを確認し、必要に応じて適切な措置を講じることができます。	完了タスクステータスの省略記号（⋮）アイコンをクリックすると、次のタスクを実行できます。ユーザー情報が記載されたCSVファイルをダウンロードしてください。設定エラーを解決するか、TACにサポートケースを起票して支援を求めてください。

移行に関する問題のトラブルシューティング

このセクションでは、Webexアプリへの移行を計画する前、または移行中に発生する可能性のある一般的な問題の解決に必要な情報と解決策を提供します。

見逃した通知

以下のいずれかのシナリオでUnified CMから情報を追加、更新、または削除した場合、データベースの変更通知はCloud-Connected UCに自動的に送信されません。

在庫同期
COPファイルのインストールまたはアップグレード
Unified CMにおける一括操作

追加または更新した情報がクラウド接続型UCに反映されるまでには、約4～5時間かかる場合があります。ただし、削除操作の場合は、クラウド接続型UCから情報を手動で削除する必要がある場合があります。

サービス有効化

Deployment Insightsを有効にした後、更新されたデータが移行タスクに反映されるまでには、約8～9時間かかる場合があります。

コントロールハブまたはオンプレミス環境での一括アップデート

コントロールハブまたはオンプレミスノードで一括更新を実行した後、更新されたデータが移行タスクに反映されるまでには、約8～9時間かかる場合があります。

ユーザーリストページのタイムアウトエラーが発生しました

クラスターを選択してユーザーリストページに移動した後、クラスター内の利用可能なユーザー数が 30K を超えると、ページが読み込まれない場合があります。タスクを閉じてから再度開くと、問題が解決します。

Cisco AI Assistant

コメントありがとうございます。

Cloud-Connected UC を使用する Jabber ユーザーを Webex アプリに移行する