Migrar usuários do Jabber com o aplicativo Cloud-Connected UC para Webex

O assistente de migração no Control Hub permite migrar usuários do Jabber para o aplicativo Webex. Depois de migrar, o aplicativo Webex fornece aos usuários uma experiência fácil de usar que permite fazer chamadas, enviar mensagens, compartilhar arquivos, agendar reuniões, exibir status de disponibilidade e assim por diante.

Pré-requisito

Antes de planejar migrar usuários para o aplicativo Webex, certifique-se de atender aos seguintes requisitos:

  • Acesso ao Control Hub com privilégios totais de administrador — O aplicativo Webex é gerenciado basicamente do Control Hub, que é a interface de gerenciamento para a plataforma Webex. Para obter mais informações, consulte Atribuir funções de conta da organização no Control Hub.

  • Integrar sua organização à UC conectada em nuvem — Integre sua organização à UC conectada em nuvem para coletar as informações necessárias sobre os usuários e grupos que você planeja migrar. Para obter mais informações, consulte Configurar o UC conectado em nuvem para dispositivos locais.

  • Habilitar insights de implantação — habilite o serviço de implantação de insights em todos os clusters do Unified CM e de presença e mensagens instantâneas. Isso permite enviar os detalhes de configuração para a nuvem, necessários para migração. Para obter mais informações, consulte Ativar serviços do Cloud-Connected UC .

  • Instale ou atualize para o Cisco Unified Communications Manager versão 11.5 ou posterior.

  • Se a Chamada híbrida estiver implantada em sua organização, você deverá removê-la para seus usuários antes de iniciar a migração. Para obter mais informações, consulte Remover a configuração de chamadas híbridas dos usuários .

  • Sincronize todos os usuários de diretório da sua organização com o Common Identity (CI).

    Após a migração, os usuários do aplicativo Webex (com Identidade Comum) não poderão entrar em contato com usuários ainda no Jabber (sem Identidade Comum).

A tabela a seguir lista o status do usuário do Unified CM em toda a organização.

Tabela 1. Status do usuário do Unified CM

Usuários

Descrição

Usuários migrados

O número total de usuários no Common Identity que foram migrados para o aplicativo Webex.

Usuários no Unified CM

O número total de usuários no diretório Unified CM.

Usuários do Unified CM em identidade comum

O número total de usuários que estão sincronizados do diretório Unified CM à Common Identity.

Usuários do Unified CM que não estão na Common Identity

O número total de usuários que não estão sincronizados do diretório Unified CM à Common Identity. Você não pode migrar esses usuários para o aplicativo Webex. Clique na Lista de download , para baixar o relatório CSV.

Limitações e restrições

Considere a seguinte limitação antes de iniciar sua migração:

Tarefa de migração : Você pode migrar em lotes todos os usuários do Unified CM em Identidade Comum (CI). Você pode criar várias tarefas, mas pode executar apenas uma tarefa de migração por vez. Certifique-se de que não há tarefas de migração em execução em segundo plano quando você iniciar uma nova, caso contrário, você pode encontrar erros durante a migração.

Fluxo de tarefas

O assistente de migração no Control Hub ajuda você a executar as seguintes tarefas para concluir a migração.

1

Na exibição do cliente no Control Hub , vá para Serviços > Atualizações .

2

No cartão do aplicativo Migrate Jabber para Webex , clique em Introdução .

A página do aplicativo Migrate Jabber para Webex é exibida.
Inserir nome da tarefa

Forneça um nome de tarefa exclusivo para sua tarefa de migração. Ter um nome exclusivo facilita o monitoramento do progresso das tarefas de migração.

1

Na página do aplicativo Migrate Jabber para Webex , clique em Criar uma nova tarefa .

A página Habilitar usuários no aplicativo Webex com o serviço de chamadas UCM é exibida.
2

Insira o nome da tarefa no campo Nome da tarefa .

O nome da tarefa deve conter no mínimo 8 caracteres. Você pode usar uma combinação de nome de grupo, data de criação e tipo de usuário. Por exemplo, ABC02CI.

3

Leia o texto pré-requisito na tela e, se você tiver concluído todas as tarefas pré-requisitos, marque as caixas de seleção Pré-requisitos e clique em Próximo para continuar.

Você só pode prosseguir depois de ter concluído todas as tarefas pré-requisitos.

A página Seleção de grupo é exibida.
Selecionar grupo
Na página Seleção de cluster , escolha um cluster de onde deseja migrar usuários para o aplicativo Webex. Você também pode visualizar uma lista de clusters e os detalhes do usuário nesta página.
Somente clusters integrados são visíveis na página Seleção de cluster e você pode migrar apenas um cluster por vez. Após a migração, os usuários não podem entrar em contato com os usuários de Identidade não Comum disponíveis no Jabber do aplicativo Webex.

A tabela a seguir lista o status do usuário do Unified CM em toda a organização.

Tabela 2. Status do usuário do Unified CM

Usuários

Descrição

Usuários migrados

O número total de usuários no Common Identity que foram migrados para o aplicativo Webex.

Usuários no Unified CM

O número total de usuários no diretório Unified CM.

Usuários do Unified CM em identidade comum

O número total de usuários que estão sincronizados do diretório Unified CM à Common Identity.

Usuários do Unified CM que não estão na Common Identity

O número total de usuários que não estão sincronizados do diretório Unified CM à Common Identity. Você não pode migrar esses usuários para o aplicativo Webex.

A página Seleção de grupo também fornece os detalhes do grupo, como o nome do grupo, usuários disponíveis, usuários planejados, usuários migrados e o perfil do Unified CM.

Tabela 3. Detalhes do grupo

Detalhes do grupo/usuário

Descrição

Nome do grupo

O nome do cluster do Unified CM.

Usuários disponíveis

O número total de usuários do Unified CM em Identidade Comum, que não migram ou são planejados para migração.

Usuários planejados

O número total de usuários em Identidade Comum que estão incluídos como parte da tarefa de rascunho ou em andamento.

Perfil do Unified CM

O conjunto de atributos, serviços ou recursos associados ao dispositivo. Quando um perfil não estiver associado ao respectivo cluster, o status do perfil do Unified CM desse cluster aparecerá como None .
1

Na página Seleção de cluster , escolha o cluster que deseja migrar e clique na linha correspondente.

2

Clique em Próximo.

A página Configurações é exibida.
Escolher configurações
Na página Configurações , você pode definir as opções e o comportamento das chamadas quando os usuários fazem chamadas do aplicativo Webex. Você pode definir as configurações ou substituir as configurações padrão se seus usuários tiverem necessidades de chamadas diferentes.
1

Escolha uma das seguintes opções:

  • Chamadas no Webex (Unified CM)

    • Use o domínio de e-mail do meu usuário —Clique nesta opção para incluir o domínio de e-mail do seu usuário. O domínio de e-mail é usado para localizar o servidor Unified CM.

      Você não precisará especificar o perfil do Unified CM se escolher esta opção.

    • Usar o perfil do Gerenciador de UC para chamadas —Clique nesta opção e escolha um perfil na lista suspensa. Os perfis do Unified CM são definidos no Control Hub, com base no domínio de correio de voz. Isso ajuda o cliente a localizar o cluster inicial do Unified CM. O perfil do Unified CM selecionado impacta apenas os usuários cuja migração ainda não começou e estão disponíveis no status do rascunho. No entanto, as alterações do perfil do Unified CM não serão aplicáveis aos usuários migrados ou usuários cuja tarefa de migração está em andamento.

  • Abrir o Cisco Jabber do aplicativo Webex —Clique nesta opção para permitir que os usuários do Unified CM façam chamadas do Cisco Jabber ou lancem o Jabber ao fazer chamadas do aplicativo Webex.

2

Depois de terminar de configurar as configurações, clique em Next .

A página Lista de usuários é exibida.
Selecionar usuário
Na página Lista de usuários , você pode procurar usuários ou definir um filtro para categorizar os usuários e movê-los para o Escolhido para a lista de migração . Você pode adicionar usuários ou remover usuários da Escolhida para a lista de migração . Você também pode visualizar os detalhes, como o nome do usuário, ID de e-mail, ID do usuário, número de telefone, perfil de serviço, grupos do Active Directory, perfil de serviço e os recursos de mensagens e chamadas do usuário.

A tabela a seguir lista e descreve as opções da lista de usuários.

Tabela 4. Opções da lista de usuários

Opções

Descrição

Usuários disponíveis

Essa guia inclui o número total de usuários do Unified CM em Identidade Comum, que não migram ou são planejados para migração.

Selecionados para migração

Esta guia inclui usuários que você escolheu para migração. Você pode escolher apenas usuários disponíveis na Common Identity para migração. Você também pode remover os usuários depois de adicioná-los para migração.

1

Você pode filtrar os usuários com base no perfil do Serviço ou nos grupos do Active Directory (AD).

  • Para filtrar os usuários com base no perfil do Serviço — clique na lista suspensa Filtrar por perfil de Serviço e verifique o perfil de serviço necessário. Os usuários com base nos perfis de serviço estão listados.

  • Para filtrar usuários com base em grupos AD — clique na lista suspensa Filtrar por grupos AD e verifique o grupo AD necessário. Os usuários com base nos grupos AD estão listados.

2

Você pode adicionar um único, vários ou todos os usuários ao Escolhido para a lista de migração .

  • Para adicionar um único usuário à Chosen para a lista de migração , passe o mouse sobre uma linha e clique em .

  • Para adicionar vários usuários ao Escolhido para a lista de migração , escolha uma das seguintes opções:

    • Marque as caixas de seleção individuais para selecionar os respectivos usuários.

    • Marque a caixa de seleção exibida no cabeçalho da lista de usuários para selecionar todos os usuários.

  • Para adicionar usuários selecionados à Escolhida para a lista de migração , clique em Adicionar à lista de migração exibida no canto direito da lista de usuários.

3

Clique em Próximo.

A página Revisar é exibida.
Revisar migração
A página Review lista as mensagens de erro e aviso e também fornece sugestões e soluções necessárias para resolvê-las. É necessário que você resolva os erros antes de continuar. Embora os avisos possam ser ignorados, recomendamos que você os resolva antes de continuar.
1

Escolha uma das seguintes opções para continuar com a migração:

  • Para resolver os erros e continuar com a migração, clique em Como corrigir isso?.

    O Como corrigir isso? link direciona você para o artigo Solução de problemas de serviços de telefone no aplicativo Unified CM para Webex .

  • Para continuar com a migração sem resolver os erros, clique no ícone de reticências ( ) ao lado de Como corrigir isso? e escolha uma das seguintes opções:

    • Remover usuários afetados —Clique nesta opção e, em seguida, clique em Remover na caixa de diálogo de confirmação. O usuário é removido e adicionado de volta à Lista disponível na página Lista de usuários .

    • Lista de download —Clique nesta opção para baixar o arquivo CSV e verifique se o arquivo contém erros.

2

Clique em Atualizar para que as alterações tenham efeito.

Iniciar a migração
Depois de revisar a tarefa de migração e resolver os erros, você pode iniciar a migração.
1

Escolha uma das seguintes opções:

  • Migre agora —para iniciar a migração imediatamente.

    Execute o procedimento a seguir para iniciar a migração imediatamente.

    1. Clique em Migrar agora .

      A caixa de diálogo Iniciar migração de confirmação é exibida.

    2. Leia o texto na tela na caixa de diálogo e clique em Migrar agora .

      Não cancele a tarefa do monitor de tarefa em segundo plano, pois isso causa uma migração incompleta.

      A mensagem Migração iniciada com êxito é exibida.

    3. Clique em Concluído. Prossiga para o passo 2.

  • Agendar migração —para agendar e iniciar a migração em um momento posterior.

    Não é possível agendar duas tarefas ao mesmo tempo.

    Execute o procedimento a seguir para agendar e iniciar a migração um pouco mais tarde.

    1. Clique em Agendar migração.

      A caixa de diálogo Agendar esta migração é exibida.

    2. Insira os seguintes detalhes:

      • Clique no campo Selecionar data e escolha a data usando o seletor de data.

      • Clique no campo Selecionar hora de início e escolha a hora usando o seletor de horário.

      • Escolha seu fuso horário na lista suspensa Fuso horário .

    3. Clique em Agendar migração.

      Prossiga para o passo 2.
2

A página do aplicativo Migrate Jabber para Webex é exibida. Você pode visualizar as tarefas de migração e o status, como rascunho, em andamento e concluído. Para obter mais detalhes, consulte Status da migração . Você pode clicar no status de migração para visualizar os seguintes detalhes nas respectivas guias:

  • Erro —Clique para visualizar o número total de usuários que não são migrados. Você também pode visualizar o nome do usuário, ID de e-mail, perfil de serviço e a mensagem de erro. Você pode solucionar o erro ou entrar em contato com o TAC da Cisco para obter assistência.

  • Pendente —Clique para visualizar o número total de usuários que ainda não foram migrados.

  • Bem-sucedido —Clique para visualizar o número total de usuários que foram migrados com êxito.

Status de migração

Na página de status Tarefa de migração , você pode rastrear o status das tarefas de migração, visualizar os detalhes do grupo e do usuário e revisar os erros.

A tabela a seguir lista o status da migração, a descrição e as ações correspondentes.

Tabela 5. Status de migração

Status de migração

Descrição

Ações

Rascunho

A migração ainda não começou. No entanto, os detalhes da migração são salvos.

Clique no ícone de reticências ( ) no status da tarefa Draft e você pode executar as seguintes tarefas:

  • Baixe o arquivo CSV com os detalhes do usuário.

  • Exclua a tarefa.

A tarefa de rascunho funciona como um mecanismo de bloqueio e desbloqueio, o administrador que modificou por último a tarefa de rascunho deve fechar a tarefa. Se o tempo da sessão expirar ou o navegador estiver fechado sem fechar a tarefa, a tarefa será bloqueada por 1 dia.

O rascunho da tarefa desbloquear e bloquear ambos podem ser realizados pelo mesmo administrador.

Em andamento

A migração foi iniciada e está em andamento.

Você não poderá executar nenhuma tarefa enquanto a migração estiver em andamento.

Concluído

A migração foi concluída.

Se houver erros, você poderá visualizá-los e, se necessário, executar as ações necessárias.

Clique no ícone de reticências ( ) no status da tarefa Concluído e você pode executar as seguintes tarefas:

  • Baixe o arquivo CSV com os detalhes do usuário.

  • Resolva quaisquer erros de configuração ou gere um caso de suporte com o TAC para obter assistência.

Resolução de problemas de migração

Esta seção fornece as informações e soluções necessárias para resolver alguns dos problemas comuns que você pode enfrentar antes de planejar migrar ou durante a migração para o aplicativo Webex.

Notificações perdidas

As notificações de alteração do banco de dados não são enviadas automaticamente para o Cloud-Connected UC quando você adiciona, atualiza ou exclui informações do Unified CM durante uma das seguintes situações:

  • Sincronização de inventário

  • Instalação ou atualização do arquivo COP

  • Operações em massa no Unified CM

As informações que você adicionou ou atualizou podem levar de 4 a 5 horas para serem efetivadas no Cloud-Connected UC. No entanto, para operações de exclusão, talvez seja necessário excluir manualmente as informações do Cloud-Connected UC.

Ativação de serviço

Depois de ativar o Deployment Insights, os dados atualizados podem levar aproximadamente de 8 a 9 horas para refletir nas tarefas de migração.

Atualizações em massa no Control Hub ou no local

Depois de executar as atualizações em massa no Control Hub ou nos nós locais, os dados atualizados podem levar aproximadamente de 8 a 9 horas para refletir nas tarefas de migração.

Erro de tempo limite da página da lista de usuários

Depois de selecionar um grupo e navegar até a página Lista de usuários , a página poderá falhar ao carregar, se o número de usuários disponíveis no grupo for maior do que 30K. Feche a tarefa e reabra-a para resolver o problema.