Migrar usuários do Jabber com o Cloud-Connected UC para o aplicativo Webex

O assistente de migração no Control Hub permite migrar usuários do Jabber para o aplicativo Webex. Após a migração, o aplicativo Webex oferece aos usuários uma experiência fácil de usar, permitindo que eles façam chamadas, enviem mensagens, compartilhem arquivos, agendem reuniões, visualizem o status de disponibilidade e muito mais.

Os passos descritos aqui também se aplicam à Instância Dedicada.

Pré-requisito

Antes de planejar a migração de usuários para o aplicativo Webex, certifique-se de atender aos seguintes requisitos:

Acesso ao Control Hub com privilégios de administrador completos — O aplicativo Webex é gerenciado principalmente pelo Control Hub, que é a interface de gerenciamento da plataforma Webex. Para obter mais informações, consulte Atribuir funções de conta da organização no Control Hub.
Integre sua organização ao UC Conectado à Nuvem — Integre sua organização ao UC Conectado à Nuvem para coletar as informações necessárias sobre os usuários e clusters que você planeja migrar. Para obter mais informações, consulte Configurar o UC conectado em nuvem para dispositivos locais.
Ative os serviços do Deployment Insights — Ative o serviço Deployment Insights em todos os clusters do Unified CM e do Instant Messaging and Presence. Isso permite o envio dos detalhes de configuração para a nuvem, necessários para a migração. Para obter mais informações, consulte Ativar serviços UC conectados à nuvem.
Instale ou atualize para o Cisco Unified Communications Manager versão 11.5 ou posterior.
Se você implementar o recurso de Chamadas Híbridas em sua organização, será necessário removê-lo para seus usuários antes de iniciar a migração. Para obter mais informações, consulte Remover configuração de chamada híbrida de usuários.
Sincronize todos os usuários do diretório da sua organização com um serviço de identidade.

Após a migração, os usuários do aplicativo Webex (com serviço de identidade) não poderão entrar em contato com os usuários que ainda estiverem no Jabber (sem serviço de identidade).
Se o CCUC não estiver ativado, o bloco Começar direciona você para a caixa de diálogo Gerenciar dados de usuário de comunicações unificadas, onde você pode criar e carregar manualmente arquivos .csv em massa. Para obter mais informações, consulte Configurar comportamento de chamada.

A tabela a seguir lista o status dos usuários do Unified CM em toda a organização.

Tabela 1. Status unificado do usuário CM
Usuários	Descrição
Usuários migrados	Número total de usuários do serviço de identidade que foram migrados para o aplicativo Webex.
Usuários no CM Unificado	Número total de usuários no diretório Unified CM.
Usuários CM unificados no serviço de identidade	Número total de usuários sincronizados do diretório Unified CM para o serviço de identidade.
Usuários do Unified CM que não estão no serviço de identidade	Número total de usuários que não estão sincronizados do diretório do Unified CM para o serviço de identidade. Não é possível migrar esses usuários para o aplicativo Webex. Clique em Baixar listapara baixar o relatório CSV.

Limitações e restrições

Considere a seguinte limitação antes de iniciar sua migração:

Tarefa de Migração: Você pode migrar em lotes todos os usuários do Unified CM no serviço de identidade (CI). Você pode criar várias tarefas, mas só pode executar uma tarefa de migração por vez. Certifique-se de que não haja tarefas de migração em execução em segundo plano ao iniciar uma nova, caso contrário, você poderá encontrar erros durante a migração.

Fluxo de tarefas

O assistente de migração no Control Hub ajuda você a executar as seguintes tarefas para concluir a migração.

1	Faça login no Hub de Controle, acesse Serviços > Atualizações.
2	No cartão Migrar o Jabber para o aplicativo Webex, clique em Começar. A página Migrar o Jabber para o aplicativo Webex é exibida.

Inserir nome da tarefa

Forneça um nome de tarefa exclusivo para sua tarefa de migração. Ter um nome único facilita o acompanhamento do progresso das suas tarefas de migração.

1	Na página Migrar o Jabber para o aplicativo Webex, clique em Criar uma nova tarefa. A página Habilitar usuários para o aplicativo Webex com o serviço de chamadas UCM é exibida.
2	Insira o nome da tarefa no campo Nome da tarefa. O nome da tarefa deve conter no mínimo 8 caracteres. Você pode usar uma combinação de nome do cluster, data de criação e tipo de usuário. Por exemplo, ABC02CI.
3	Leia o texto de pré-requisitos na tela e, se você concluiu todas as tarefas de pré-requisito, marque as caixas de seleção [ Pré-requisitos e clique em Próximo para prosseguir. Você só poderá prosseguir após concluir todas as tarefas pré-requisito. A página de seleção de clusteré exibida.

Selecionar grupo

Na página Seleção de cluster, escolha um cluster do qual deseja migrar os usuários para o aplicativo Webex. Você também pode visualizar uma lista de clusters e os detalhes do usuário nesta página.

Somente os clusters integrados são visíveis na página Seleção de cluster e você pode migrar apenas um cluster por vez. Após a migração, os usuários não conseguem entrar em contato com usuários que não possuem identidade comum e que estão disponíveis no Jabber a partir do aplicativo Webex.

A tabela a seguir lista o status dos usuários do Unified CM em toda a organização.

Tabela 2. Status do usuário CM unificado
Usuários	Descrição
Usuários migrados	Número total de usuários do Common Identity que foram migrados para o aplicativo Webex.
Usuários no CM Unificado	Número total de usuários no diretório Unified CM.
Usuários do CM unificado na Identidade Comum	Número total de usuários sincronizados do diretório Unified CM para o Common Identity.
Usuários do Unified CM que não fazem parte da Identidade Comum.	Número total de usuários que não estão sincronizados do diretório Unified CM para o Common Identity. Não é possível migrar esses usuários para o aplicativo Webex.

A página Seleção de cluster também fornece detalhes do cluster, como o nome do cluster, usuários disponíveis, usuários planejados, usuários migrados e o perfil do Unified CM.

Tabela 3. Detalhes do grupo
Cluster/User Detalhes	Descrição
Nome do cluster	O nome do cluster Unified CM.
Usuários disponíveis	Número total de usuários do Unified CM no Common Identity que não foram migrados ou que não têm migração planejada.
Usuários planejados	Número total de usuários no Common Identity que estão incluídos na tarefa preliminar ou em andamento.
Perfil CM unificado	O conjunto de atributos, serviços ou funcionalidades associados ao dispositivo. Quando um perfil não está associado ao respectivo cluster, o status do perfil Unified CM desse cluster aparece como Nenhum.

1	Na página Seleção de cluster, escolha o cluster que deseja migrar e clique na linha correspondente.
2	Clique em Próximo. A página Configurações é exibida.

Selecione Configurações

Na página Configurações, você pode definir as opções e o comportamento de chamada quando os usuários fizerem chamadas pelo aplicativo Webex. Você pode configurar as opções ou substituir as configurações padrão caso seus usuários tenham necessidades de chamada diferentes.

Escolha uma das seguintes opções:

Chamadas no Webex (Unified CM)
- Usar o domínio de email do meu usuário— Clique nesta opção para incluir o domínio de email do seu usuário. O domínio de e-mail é usado para localizar o servidor Unified CM.
  
  Não é necessário especificar o perfil do Unified CM se você escolher esta opção.
- Usar perfil do UC Manager para chamadas— Clique nesta opção e escolha um perfil na lista suspensa. Os perfis do Unified CM são definidos no Control Hub, com base no domínio do correio de voz. Isso ajuda o cliente a localizar o cluster principal do Unified CM. O perfil do Unified CM selecionado afeta apenas os usuários cuja migração ainda não foi iniciada e que estão disponíveis no status de rascunho. No entanto, as alterações de perfil do Unified CM não serão aplicáveis aos usuários migrados ou aos usuários cuja tarefa de migração esteja em andamento.

Abrir Cisco Jabber a partir do aplicativo Webex— Clique nesta opção para permitir que os usuários do Unified CM façam chamadas a partir do Cisco Jabber ou iniciem o Jabber enquanto fazem chamadas a partir do aplicativo Webex.

Após concluir a configuração das definições, clique em Próximo.

A página Lista de usuários é exibida.

Selecionar usuário

Na página Lista de usuários você pode pesquisar usuários ou definir um filtro para categorizar usuários e movê-los para a lista Selecionados para migração. Você pode adicionar ou remover usuários da lista Selecionados para migração. Você também pode visualizar detalhes como nome do usuário, endereço de e-mail, ID do usuário, número de telefone, perfil de serviço, grupos do Active Directory, perfil de serviço e as capacidades de mensagens e chamadas do usuário.

A tabela a seguir lista e descreve as opções da lista de usuários.

Tabela 4. Opções da lista de usuários
Opções	Descrição
Usuários disponíveis	Esta aba inclui o número total de usuários do Unified CM no Common Identity que não foram migrados nem têm migração planejada.
Selecionados para migração	Esta aba inclui os usuários que você selecionou para migração. Você pode selecionar apenas os usuários disponíveis no Common Identity para migração. Você também pode remover os usuários depois de tê-los adicionado para migração.

1	Você pode filtrar usuários com base no perfil de serviço ou em grupos do Active Directory (AD). Para filtrar usuários com base no perfil de serviço, clique na lista suspensa Filtrar por perfil de serviço e marque o perfil de serviço desejado. Os usuários são listados com base nos perfis de serviço. Para filtrar usuários com base em grupos do AD—clique na lista suspensa Filtrar por grupos do AD e marque o grupo do AD desejado. Os usuários são listados com base nos grupos do Active Directory.
2	Você pode adicionar um único usuário, vários usuários ou todos os usuários à lista Selecionados para migração. Para adicionar um único usuário à lista Selecionados para migração, passe o mouse sobre uma linha e clique em . Para adicionar vários usuários à lista Selecionados para migração, escolha uma das seguintes opções: Marque as caixas de seleção individuais para selecionar os respectivos usuários. Marque a caixa de seleção exibida no cabeçalho da lista de usuários para selecionar todos os usuários. Para adicionar os usuários selecionados à lista Selecionados para migração, clique em Adicionar à lista de migração exibida no canto direito da lista de usuários.
3	Clique em Próximo. A página Revisão é exibida.

Revisão da Migração

A página Revisão lista as mensagens de erro e aviso e também fornece as sugestões e soluções necessárias para resolvê-las. É necessário corrigir os erros antes de prosseguir. Embora os avisos possam ser ignorados, recomendamos que você os resolva antes de prosseguir.

Escolha uma das seguintes opções para continuar com a migração:

Para resolver os erros e continuar com a migração, clique em Como corrigir isso?.

O linkComo corrigir isso? direciona você para o artigo Solução de problemas de serviços de telefone no aplicativo Unified CM para Webex.
Para continuar com a migração sem resolver os erros, clique no ícone de reticências (⋮) ao lado de Como corrigir isso? e escolha uma das seguintes opções:
- Remover usuários afetados—Clique nesta opção e, em seguida, clique em Remover na caixa de diálogo de confirmação. O usuário é removido e adicionado novamente à lista Disponível na página Lista de usuários.
- Baixar lista—Clique nesta opção para baixar o arquivo CSV e verificar se o arquivo contém algum erro.

Clique em Atualizar para que as alterações entrem em vigor.

Iniciar a migração

Após revisar a tarefa de migração e resolver os erros, você pode iniciar a migração.

Escolha uma das seguintes opções:

Migrar agora— para iniciar a migração imediatamente.

Execute o seguinte procedimento para iniciar a migração imediatamente.
1. Clique em Migrar agora.
  A caixa de diálogo de confirmação Iniciar migração é exibida.
2. Leia o texto na tela da caixa de diálogo e clique em Migrar agora.
  
  Não cancele a tarefa no monitor de tarefas em segundo plano, pois isso causa uma migração incompleta.
  
  A mensagem Migração iniciada com sucesso é exibida.
3. Clique em Concluído. Prossiga para o passo 2.
Agendar migração—para agendar e iniciar a migração em algum momento posterior.

Não é possível agendar duas tarefas ao mesmo tempo.

Execute o seguinte procedimento para agendar e iniciar a migração em algum momento posterior.
1. Clique em Agendar migração.
  A caixa de diálogo Agendar esta migração é exibida.
2. Insira os seguintes detalhes:
  - Clique no campo Selecionar data e escolha a data usando o seletor de datas.
  - Clique no campo Selecionar hora de início e escolha a hora usando o seletor de hora.
  - Escolha seu fuso horário na lista suspensa Fuso horário.
3. Clique em Agendar migração.
  Prossiga para o passo 2.

A página Migrar o Jabber para o aplicativo Webex é exibida. Você pode visualizar as tarefas de migração e o status, como Rascunho, Em Andamento e Concluído. Para obter mais detalhes, consulte Status da migração. Você pode clicar no status da migração para visualizar os seguintes detalhes nas respectivas abas:

Erro—Clique para ver o número total de usuários que não foram migrados. Você também pode visualizar o nome do usuário, o endereço de e-mail, o perfil do serviço e a mensagem de erro. Você pode solucionar o erro ou entrar em contato com o suporte técnico da Cisco (TAC) para obter assistência.
Pendente—Clique para ver o número total de usuários que ainda não foram migrados.
Bem-sucedido—Clique para ver o número total de usuários que foram migrados com sucesso.

Status de migração

Na página de status da tarefa de migração , você pode acompanhar o status de suas tarefas de migração, visualizar os detalhes do cluster e do usuário e revisar erros.

A tabela a seguir lista o status da migração, a descrição e as ações correspondentes.

Tabela 5. Status de migração
Status de migração	Descrição	Ações
Rascunho	A migração ainda não começou. No entanto, os detalhes da migração são salvos.	Clique no ícone de reticências (⋮) no status da tarefa Rascunho e você poderá realizar as seguintes tarefas: Faça o download do arquivo CSV com os detalhes do usuário. Exclua a tarefa. A tarefa em rascunho funciona como um mecanismo de bloqueio e desbloqueio; o administrador que modificou a tarefa em rascunho por último deve fechá-la. Se a sessão expirar ou o navegador for fechado sem que a tarefa seja concluída, a tarefa ficará bloqueada por 1 dia. As tarefas de desbloqueio e bloqueio podem ser executadas pelo mesmo administrador.
Em andamento	A migração começou e está em andamento.	Você não pode executar nenhuma tarefa enquanto a migração estiver em andamento.
Concluído	A migração está concluída. Caso haja algum erro, você poderá visualizá-lo e, se necessário, tomar as medidas cabíveis.	Clique no ícone de reticências (⋮) no status da tarefa Concluída e você poderá realizar as seguintes tarefas: Faça o download do arquivo CSV com os detalhes do usuário. Resolva quaisquer erros de configuração ou abra um chamado de suporte com o TAC para obter assistência.

Solução de problemas de migração

Esta seção fornece as informações e soluções necessárias para resolver alguns dos problemas comuns que você pode enfrentar antes de planejar a migração ou durante a migração para o aplicativo Webex.

Notificações Perdidas

As notificações de alteração do banco de dados não são enviadas automaticamente para o Cloud-Connected UC quando você adiciona, atualiza ou exclui informações do Unified CM em um dos seguintes cenários:

Sincronização de inventário
Instalação ou atualização de arquivos COP
Operações em lote no Unified CM

As informações que você adicionou ou atualizou podem levar de 4 a 5 horas para entrar em vigor no Cloud-Connected UC. No entanto, para operações de exclusão, talvez seja necessário excluir manualmente as informações do UC conectado à nuvem.

Ativação de serviço

Após ativar o Deployment Insights, os dados atualizados podem levar de 8 a 9 horas para serem refletidos nas tarefas de migração.

Atualizações em massa no Control Hub ou localmente

Após a execução das atualizações em massa no Control Hub ou nos nós locais, os dados atualizados podem levar de 8 a 9 horas para serem refletidos nas tarefas de migração.

Erro de tempo limite da página da lista de usuários

Depois de selecionar um cluster e navegar até a página Lista de usuários, a página pode não carregar se o número de usuários disponíveis no cluster for maior que 30 mil. Feche a tarefa e abra-a novamente para resolver o problema.

Cisco AI Assistant

Obrigado pelos seus comentários.

Migrar usuários do Jabber com o Cloud-Connected UC para o aplicativo Webex