Migrieren von Jabber-Benutzern mit Cloud-Connected UC zur Webex-App

Der Migrationsassistent im Control Hub ermöglicht es Ihnen, Jabber-Benutzer zur Webex-App zu migrieren. Nach der Migration bietet die Webex-App den Nutzern eine benutzerfreundliche Oberfläche, mit der sie Anrufe tätigen, Nachrichten senden, Dateien teilen, Besprechungen planen, ihren Verfügbarkeitsstatus anzeigen und vieles mehr können.

Die hier beschriebenen Schritte gelten auch für dedizierte Instanzen.

Voraussetzung

Bevor Sie die Migration von Benutzern zur Webex-App planen, stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Voraussetzungen erfüllen:

Zugriff auf Control Hub mit vollen Administratorrechten – Die Webex-App wird primär über Control Hub verwaltet, der die Verwaltungsschnittstelle für die Webex-Plattform darstellt. Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisen von Organisationskontorollen im Control Hub.
Integrieren Sie Ihre Organisation in Cloud-Connected UC – Integrieren Sie Ihre Organisation in Cloud-Connected UC, um die erforderlichen Informationen über die Benutzer und Cluster zu sammeln, die Sie migrieren möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von Cloud-Connected UC für lokale Geräte.
Aktivieren Sie die Deployment Insights-Dienste – Aktivieren Sie den Deployment Insights-Dienst auf allen Unified CM- und Instant Messaging and Presence-Clustern. Dadurch können die für die Migration erforderlichen Konfigurationsdetails an die Cloud gesendet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren von Cloud-verbundenen UC-Diensten.
Installieren oder aktualisieren Sie Cisco Unified Communications Manager auf Version 11.5 oder höher.
Wenn Sie in Ihrer Organisation die Hybrid-Anruffunktion einsetzen, müssen Sie diese für Ihre Benutzer entfernen, bevor Sie mit der Migration beginnen. Weitere Informationen finden Sie unter Hybrid Calling Configuration From Users entfernen.
Synchronisieren Sie alle Verzeichnisbenutzer Ihrer Organisation mit einem Identitätsdienst.

Nach der Migration können Benutzer der Webex-App (mit Identitätsdienst) keine Benutzer mehr kontaktieren, die noch Jabber (ohne Identitätsdienst) verwenden.
Wenn CCUC nicht aktiviert ist, werden Sie über die Kachel Erste Schritte zum Dialogfeld Unified Communications-Benutzerdaten verwalten weitergeleitet, wo Sie .csv-Dateien manuell erstellen und in großen Mengen hochladen können. Weitere Informationen finden Sie unter Anrufverhalten einrichten.

Die folgende Tabelle listet den Unified CM-Benutzerstatus in der gesamten Organisation auf.

Tabelle 1: Unified CM-Benutzerstatus
Benutzer	Beschreibung
Migrierte Benutzer	Die Gesamtzahl der Benutzer im Identitätsdienst, die zur Webex-App migriert wurden.
Benutzer in Unified CM	Die Gesamtzahl der Benutzer im Unified CM-Verzeichnis.
Vereinheitlichte CM-Benutzer im Identitätsdienst	Die Gesamtzahl der Benutzer, die vom Unified CM-Verzeichnis mit dem Identitätsdienst synchronisiert werden.
Unified CM-Benutzer, die nicht im Identitätsdienst registriert sind	Die Gesamtzahl der Benutzer, deren Daten nicht vom Unified CM-Verzeichnis zum Identitätsdienst synchronisiert wurden. Diese Benutzer können nicht zur Webex-App migriert werden. Klicken Sie auf die Downloadliste, um den CSV-Bericht herunterzuladen.

Einschränkungen und Vorbehalte

Beachten Sie vor Beginn Ihrer Migration die folgende Einschränkung:

Migrationsaufgabe: Sie können alle Unified CM-Benutzer im Identity Service (CI) in Batches migrieren. Sie können mehrere Aufgaben erstellen, aber immer nur eine Migrationsaufgabe gleichzeitig ausführen. Stellen Sie sicher, dass beim Starten einer neuen Migration keine Migrationsaufgaben im Hintergrund ausgeführt werden, da es sonst während der Migration zu Fehlern kommen kann.

Aufgabenablauf

Der Migrationsassistent im Control Hub hilft Ihnen bei der Durchführung der folgenden Aufgaben, um die Migration abzuschließen.

1	Melden Sie sich bei Control Huban und gehen Sie zu Services. > Aktualisierungen.
2	Klicken Sie auf der Karte Jabber zu Webex migrieren auf Los geht's. Die Seite Jabber zur Webex-App migrieren wird angezeigt.

Aufgabenname eingeben

Geben Sie Ihrer Migrationsaufgabe einen eindeutigen Aufgabennamen. Durch einen eindeutigen Namen lässt sich der Fortschritt Ihrer Migrationsaufgaben leicht überwachen.

1	Klicken Sie auf der Seite Jabber zur Webex-App migrieren auf Neue Aufgabe erstellen. Die Seite Benutzer für die Webex-App mit UCM-Anrufdienst aktivieren wird angezeigt.
2	Geben Sie den Namen der Aufgabe in das Feld Aufgabenname ein. Der Aufgabenname sollte mindestens 8 Zeichen enthalten. Sie können eine Kombination aus Clustername, Erstellungsdatum und Benutzertyp verwenden. Zum Beispiel ABC02CI.
3	Lesen Sie den auf dem Bildschirm angezeigten Text zu den Voraussetzungen. Wenn Sie alle Voraussetzungen erfüllt haben, markieren Sie die Kontrollkästchen Voraussetzungen und klicken Sie dann auf Weiter, um fortzufahren. Sie können erst fortfahren, wenn Sie alle erforderlichen Aufgaben erfüllt haben. Die Seite Clusterauswahl wird angezeigt.

Cluster auswählen

Wählen Sie auf der Seite „ Clusterauswahl “ den Cluster aus, aus dem Sie Benutzer zur Webex-App migrieren möchten. Auf dieser Seite können Sie auch eine Liste der Cluster und die Benutzerdetails einsehen.

Nur integrierte Cluster werden auf der Seite Clusterauswahl angezeigt, und Sie können jeweils nur einen Cluster migrieren. Nach der Migration können die Benutzer über die Webex-App keine Kontakte zu Benutzern herstellen, die nicht zur gemeinsamen Identität gehören und über Jabber verfügbar sind.

Die folgende Tabelle listet den Unified CM-Benutzerstatus in der gesamten Organisation auf.

Tabelle 2. Unified CM-Benutzerstatus
Benutzer	Beschreibung
Migrierte Benutzer	Die Gesamtzahl der Benutzer in Common Identity, die zur Webex-App migriert wurden.
Benutzer in Unified CM	Die Gesamtzahl der Benutzer im Unified CM-Verzeichnis.
Vereinheitlichte CM-Benutzer in Common Identity	Die Gesamtzahl der Benutzer, die vom Unified CM-Verzeichnis mit Common Identity synchronisiert werden.
Unified CM-Benutzer, die nicht in Common Identity sind	Die Gesamtzahl der Benutzer, die nicht vom Unified CM-Verzeichnis mit Common Identity synchronisiert wurden. Diese Benutzer können nicht zur Webex-App migriert werden.

Auf der Seite „ Clusterauswahl “ werden auch die Clusterdetails angezeigt, wie z. B. der Name des Clusters, die verfügbaren Benutzer, die geplanten Benutzer, die migrierten Benutzer und das Unified CM-Profil.

Tabelle 3. Cluster-Details
Cluster/User Details	Beschreibung
Clustername	Der Name des Unified CM-Clusters.
Verfügbare Benutzer	Die Gesamtzahl der Unified CM-Benutzer in Common Identity, die nicht migriert wurden oder deren Migration nicht geplant ist.
Geplante Benutzer	Die Gesamtzahl der Benutzer in Common Identity, die als Teil des Entwurfs oder der laufenden Aufgabe berücksichtigt werden.
Einheitliches CM-Profil	Die Gesamtheit der Attribute, Dienste oder Funktionen, die mit dem Gerät verbunden sind. Wenn ein Profil nicht mit dem entsprechenden Cluster verknüpft ist, wird der Unified CM-Profilstatus dieses Clusters als Keineangezeigt.

1	Auf der Seite Clusterauswahl wählen Sie den Cluster aus, den Sie migrieren möchten, und klicken Sie auf die entsprechende Zeile.
2	Klicken Sie auf Weiter. Die Seite Einstellungen wird angezeigt.

Einstellungen auswählen

Auf der Seite „ Einstellungen “ können Sie die Anrufoptionen und das Verhalten von Nutzern festlegen, die über die Webex-App Anrufe tätigen. Sie können die Einstellungen entweder konfigurieren oder die Standardeinstellungen überschreiben, falls Ihre Nutzer andere Anrufanforderungen haben.

Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

Anrufe in Webex (Unified CM)
- E-Mail-Domäne meines Benutzers verwenden—Klicken Sie auf diese Option, um die E-Mail-Domäne Ihres Benutzers einzuschließen. Die E-Mail-Domäne wird verwendet, um den Unified CM-Server zu lokalisieren.
  
  Sie müssen das Unified CM-Profil nicht angeben, wenn Sie diese Option wählen.
- UC Manager-Profil für Anrufe verwenden—Klicken Sie auf diese Option und wählen Sie ein Profil aus der Dropdown-Liste aus. Die Unified CM-Profile werden im Control Hub auf Basis der Voicemail-Domäne definiert. Dies hilft dem Client, den Unified CM-Heimatcluster zu lokalisieren. Das ausgewählte Unified CM-Profil betrifft nur die Benutzer, deren Migration noch nicht begonnen hat und die sich im Entwurfsstatus befinden. Die Änderungen am Unified CM-Profil gelten jedoch nicht für migrierte Benutzer oder Benutzer, deren Migrationsaufgabe gerade ausgeführt wird.

Cisco Jabber über die Webex-App öffnen— Klicken Sie auf diese Option, um Unified CM-Benutzern zu ermöglichen, Anrufe über Cisco Jabber zu tätigen oder Jabber während eines Anrufs über die Webex-App zu starten.

Nachdem Sie die Einstellungen konfiguriert haben, klicken Sie auf Weiter.

Die Benutzerliste - Seite wird angezeigt.

Benutzer auswählen

Auf der Seite Benutzerliste können Sie nach Benutzern suchen oder einen Filter festlegen, um Benutzer zu kategorisieren und sie in die Liste Für die Migration ausgewähltzu verschieben. Sie können Benutzer zur Liste„Für Migration ausgewählt“ hinzufügen oder Benutzer daraus entfernen. Sie können auch Details wie den Namen des Benutzers, die E-Mail-Adresse, die Benutzer-ID, die Telefonnummer, das Dienstprofil, die Active Directory-Gruppen sowie die Messaging- und Anruffunktionen des Benutzers einsehen.

Die folgende Tabelle listet die Optionen der Benutzerliste auf und beschreibt sie.

Tabelle 4. Optionen für die Benutzerliste
Optionen	Beschreibung
Verfügbare Benutzer	Dieser Tab enthält die Gesamtzahl der Unified CM-Benutzer in Common Identity, die nicht migriert wurden oder deren Migration nicht geplant ist.
Für Migration ausgewählt	Dieser Tab enthält die Benutzer, die Sie für die Migration ausgewählt haben. Sie können für die Migration nur die in Common Identity verfügbaren Benutzer auswählen. Sie können die Benutzer auch wieder entfernen, nachdem Sie sie für die Migration hinzugefügt haben.

1	Sie können Benutzer anhand des Dienstprofils oder der Active Directory (AD)-Gruppen filtern. Um Benutzer anhand des Dienstprofils zu filtern, klicken Sie auf die Dropdown-Liste Nach Dienstprofil filtern und wählen Sie das gewünschte Dienstprofil aus. Die Benutzer werden anhand der Serviceprofile aufgelistet. Um Benutzer anhand von AD-Gruppen zu filtern, klicken Sie auf die Dropdown-Liste] Nach AD-Gruppen filtern und wählen Sie die gewünschte AD-Gruppe aus. Die Benutzer werden anhand der AD-Gruppen aufgelistet.
2	Sie können einzelne, mehrere oder alle Benutzer zur Liste „Für Migration ausgewählt“ hinzufügen. Um einen einzelnen Benutzer zurListe der für die Migration ausgewählten Benutzer hinzuzufügen, bewegen Sie den Mauszeiger über eine Zeile und klicken Sie auf . Um mehrere Benutzer zur Liste [ ] „ Für Migration ausgewählt“ hinzuzufügen, wählen Sie eine der folgenden Optionen: Markieren Sie die einzelnen Kontrollkästchen, um die jeweiligen Benutzer auszuwählen. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen in der Kopfzeile der Benutzerliste, um alle Benutzer auszuwählen. Um ausgewählte Benutzer zur Liste [ "Für Migration ausgewählthinzuzufügen, klicken Sie auf "Zur Migrationsliste hinzufügen " [], die in der rechten Ecke der Benutzerliste angezeigt wird.
3	Klicken Sie auf Weiter. Die Seite Review wird angezeigt.

Überprüfung der Migration

Auf der Seite Review werden die Fehler- und Warnmeldungen aufgelistet und Ihnen werden außerdem die notwendigen Vorschläge und Lösungen zur Behebung dieser Probleme angeboten. Sie müssen die Fehler beheben, bevor Sie fortfahren können. Auch wenn Warnungen ignoriert werden können, empfehlen wir Ihnen, diese vor dem Fortfahren zu beheben.

Wählen Sie eine der folgenden Optionen, um mit der Migration fortzufahren:

Um die Fehler zu beheben und mit der Migration fortzufahren, klicken Sie auf Wie kann ich das beheben?.

Der LinkWie kann ich das beheben? führt Sie zum Artikel Fehlerbehebung bei Telefondiensten in der Unified CM für Webex-App.
Um die Migration fortzusetzen, ohne die Fehler zu beheben, klicken Sie auf das Symbol mit den drei Punkten (⋮) neben Wie kann ich das beheben? und wählen Sie eine der folgenden Optionen:
- Betroffene Benutzer entfernen—Klicken Sie auf diese Option und klicken Sie dann im Bestätigungsdialogfeld auf Entfernen. Der Benutzer wird entfernt und anschließend wieder zur Liste der verfügbaren Benutzer auf der Seite „ Benutzerliste“ hinzugefügt.
- Downloadliste—Klicken Sie auf diese Option, um die CSV-Datei herunterzuladen und zu überprüfen, ob die Datei Fehler enthält.

Klicken Sie auf Aktualisieren, damit die Änderungen wirksam werden.

Migration starten

Nachdem Sie die Migrationsaufgabe überprüft und die Fehler behoben haben, können Sie mit der Migration beginnen.

Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

Jetzt migrieren— um die Migration sofort zu starten.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Migration sofort zu starten.
1. Klicken Sie auf Jetzt migrieren.
  Das Bestätigungsdialogfeld Start migration wird angezeigt.
2. Lesen Sie den Text auf dem Bildschirm im Dialogfeld und klicken Sie auf Jetzt migrieren.
  
  Brechen Sie den Vorgang nicht über die Hintergrundaufgabenüberwachung ab, da dies zu einer unvollständigen Migration führt.
  
  Die Meldung Migration erfolgreich gestartet erscheint.
3. Klicken Sie auf Fertig. Fahren Sie mit Schritt 2 fort.
Migration planen— um die Migration zu einem späteren Zeitpunkt zu planen und zu starten.

Es ist nicht möglich, zwei Aufgaben gleichzeitig zu planen.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Migration zu einem späteren Zeitpunkt zu planen und zu starten.
1. Klicken Sie auf Migration planen.
  Das Dialogfeld Diese Migration planen wird angezeigt.
2. Geben Sie die folgenden Details ein:
  - Klicken Sie auf das Feld Datum auswählen und wählen Sie das Datum mithilfe der Datumsauswahl aus.
  - Klicken Sie auf das Feld Startzeit auswählen und wählen Sie die Uhrzeit mithilfe der Zeitauswahl aus.
  - Wählen Sie Ihre Zeitzone aus der Dropdown-Liste Zeitzone aus.
3. Klicken Sie auf Migration planen.
  Fahren Sie mit Schritt 2 fort.

Die Seite Jabber zur Webex-App migrieren wird angezeigt. Sie können die Migrationsaufgaben und deren Status, wie z. B. Entwurf, In Bearbeitung und Abgeschlossen, einsehen. Weitere Details finden Sie unter Migrationsstatus. Sie können auf den Migrationsstatus klicken, um die folgenden Details in den jeweiligen Registerkarten anzuzeigen:

Fehler—Klicken Sie hier, um die Gesamtzahl der Benutzer anzuzeigen, die nicht migriert wurden. Sie können außerdem den Namen des Benutzers, die E-Mail-Adresse, das Serviceprofil und die Fehlermeldung einsehen. Sie können entweder selbst die Fehlerbehebung durchführen oder sich an den Cisco TAC wenden, um Unterstützung zu erhalten.
Ausstehend—Klicken Sie hier, um die Gesamtzahl der Benutzer anzuzeigen, die noch nicht migriert wurden.
Erfolgreich—Klicken Sie hier, um die Gesamtzahl der erfolgreich migrierten Benutzer anzuzeigen.

Migrationsstatus

Auf der Statusseite Migrationsaufgabe können Sie den Status Ihrer Migrationsaufgaben verfolgen, Cluster- und Benutzerdetails anzeigen und Fehler überprüfen.

Die folgende Tabelle listet den Migrationsstatus, die Beschreibung und die entsprechenden Aktionen auf.

Tabelle 5 Migrationsstatus
Migrationsstatus	Beschreibung	Aktionen
Entwurf	Die Migration hat noch nicht begonnen. Die Migrationsdetails wurden jedoch gespeichert.	Klicken Sie auf das Symbol mit den Auslassungspunkten (⋮) im Aufgabenstatus Entwurf, um folgende Aufgaben auszuführen: Laden Sie die CSV-Datei mit den Benutzerdetails herunter. Aufgabe löschen. Die Funktion eines Entwurfs dient als Sperr- und Entsperrmechanismus; der Administrator, der den Entwurf zuletzt bearbeitet hat, sollte den Entwurf schließen. Wenn die Sitzung abläuft oder der Browser geschlossen wird, ohne den Vorgang zu beenden, wird der Vorgang für 1 Tag gesperrt. Die Aufgaben „Entsperren“ und „Sperren“ können beide vom selben Administrator ausgeführt werden.
In Bearbeitung	Die Migration hat begonnen und ist im Gange.	Während der Migration können keine Aufgaben ausgeführt werden.
Abgeschlossen	Die Migration ist abgeschlossen. Sollten Fehler auftreten, können Sie diese einsehen und gegebenenfalls die erforderlichen Maßnahmen ergreifen.	Klicken Sie auf das Symbol mit den Auslassungspunkten (⋮) neben dem Aufgabenstatus Abgeschlossen, um folgende Aufgaben auszuführen: Laden Sie die CSV-Datei mit den Benutzerdetails herunter. Beheben Sie etwaige Konfigurationsfehler oder wenden Sie sich an den TAC, um Unterstützung zu erhalten.

Behebung von Migrationsproblemen

Dieser Abschnitt bietet Ihnen die notwendigen Informationen und Lösungen, um einige der häufigsten Probleme zu lösen, die vor oder während der Migration zur Webex-App auftreten können.

Verpasste Benachrichtigungen

Die Benachrichtigungen über Datenbankänderungen werden nicht automatisch an Cloud-Connected UC gesendet, wenn Sie in einem der folgenden Szenarien Informationen aus Unified CM hinzufügen, aktualisieren oder löschen:

Bestandssynchronisierung
Installation oder Aktualisierung der COP-Datei
Massenoperationen in Unified CM

Es kann ungefähr 4 bis 5 Stunden dauern, bis die von Ihnen hinzugefügten oder aktualisierten Informationen in Cloud-Connected UC wirksam werden. Bei Löschvorgängen müssen Sie die Informationen jedoch möglicherweise manuell aus Cloud-Connected UC löschen.

Dienstaktivierung

Nach der Aktivierung von Deployment Insights kann es etwa 8 bis 9 Stunden dauern, bis die aktualisierten Daten in den Migrationsaufgaben sichtbar werden.

Massenaktualisierungen im Control Hub oder lokal

Nach der Durchführung der Massenaktualisierungen im Control Hub oder auf den lokalen Knoten kann es etwa 8 bis 9 Stunden dauern, bis die aktualisierten Daten in den Migrationsaufgaben sichtbar werden.

Fehler beim Seitenaufruf der Benutzerliste: Zeitüberschreitung

Nachdem Sie einen Cluster ausgewählt und zur Seite Benutzerliste navigiert haben, kann es vorkommen, dass die Seite nicht geladen werden kann, wenn die Anzahl der verfügbaren Benutzer im Cluster mehr als 30.000 beträgt. Schließen Sie den Vorgang und öffnen Sie ihn erneut, um das Problem zu beheben.

Cisco AI Assistant

Danke für Ihr Feedback.

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