Migration des utilisateurs de Jabber des communications unifiées connectées au cloud vers l'application Webex

L'assistant de migration de Control Hub vous permet de migrer des utilisateurs Jabber vers l'application Webex. Une fois la migration effectuée, l'application Webex offre aux utilisateurs une expérience conviviale qui leur permet de passer des appels, d'envoyer des messages, de partager des fichiers, de planifier des réunions, d'afficher leur état de disponibilité, etc.

Prérequis

Avant de planifier la migration des utilisateurs vers l'application Webex, assurez-vous que vous remplissez les conditions suivantes :

  • Accès à Control Hub avec des privilèges d'administrateur complets : l'application Webex est principalement gérée à partir de Control Hub, qui est l'interface de gestion de la plate-forme Webex. Pour plus d'informations, consultez Attribuer des rôles de compte d'organisation dans Control Hub.

  • Intégrez votre entreprise à Cloud-Connected UC- intégrez votre entreprise à Cloud-Connected UC pour rassembler les informations requises sur les utilisateurs et clusters que vous prévoyez de migrer. Pour plus d'informations, consultez Configuration de CU connecté au cloud pour les appareils locaux.

  • Activation des services Deployment Insights - Activez les services Deployment Insights pour l'ensemble des clusters Unified CM et Instant Messaging and Presence. Cela permet d'envoyer les détails de configuration au cloud, nécessaires à la migration. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Activation des services UC connectés au cloud.

  • Installez ou procédez à une mise à niveau vers Cisco Unified Communications Manager version 11.5 ou ultérieure.

  • Si vous déployez le service d'appel hybride dans votre organisation, vous devez le supprimer pour vos utilisateurs avant de commencer la migration. Pour plus d'informations, consultez Supprimer la configuration d'appel hybride des utilisateurs.

  • Synchronisez tous les utilisateurs d'annuaire de votre organisation avec un service de gestion d'identité.

    Après la migration, les utilisateurs de l'application Webex (avec un service de gestion d'identité) ne pourront plus contacter les utilisateurs encore sur Jabber (sans service de gestion d'identité).

  • Si CCUC n'est pas activé, la vignette Prise en main vous indique la boîte de dialogue Gérer les données utilisateur Unified Communications, dans laquelle vous pouvez créer et télécharger manuellement des fichiers .csv en bloc. Pour plus d'informations, voir Configuration du comportement des appelants.

Le tableau ci-dessous répertorie le statut d'utilisateur Unified CM au sein de l'entreprise.

Tableau 1. Unified CM statut de l'utilisateur

Utilisateurs

Description

Utilisateurs migrés

Nombre total d'utilisateurs dans le service d'identité qui sont migrés vers l'application Webex.

Utilisateurs dans Unified CM

Nombre total d'utilisateurs dans l'annuaire Unified CM.

Utilisateurs Unified CM dans le service de vérification d'identité

Nombre total d'utilisateurs synchronisés entre Unified CM’annuaire et le service de gestion d'identité.

Utilisateurs Unified CM qui ne sont pas dans le service de vérification d'identité

Nombre total d'utilisateurs qui ne sont pas synchronisés entre Unified CM’annuaire et le service de vérification d'identité. Vous ne pouvez pas migrer ces utilisateurs vers l'application Webex. Cliquez sur la liste Télécharger pour télécharger le rapport CSV.

Limitations et Restrictions

Tenez compte de la limitation suivante avant de commencer la migration :

Tâche de migration : vous pouvez migrer par lots tous les utilisateurs Unified CM dans le service de vérification d'identité (CI). Vous pouvez créer plusieurs tâches, mais ne pouvez effectuer qu'une seule tâche de migration à la fois. Assurez-vous qu'aucune tâche de migration n'est en cours d'exécution en arrière-plan lorsque vous en démarrez une nouvelle, sinon vous risquez de rencontrer des erreurs pendant la migration.

Flux de tâches

L'Assistant de migration du Control Hub vous aide à effectuer les tâches suivantes pour effectuer la migration.

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connectez-vous à Control Hub, accédez à Services > Updates .

2

Sur la fiche Migrer Jabber vers l'application Webex, cliquez sur Commencer .

La page Migrer Jabber vers l'application Webex s'affiche.
Entrez le nom de la tâche

Fournissez un nom de tâche unique pour votre tâche de migration. Si vous disposez d'un nom unique, il est facile de surveiller l'avancement de vos tâches de migration.

1

Sur la page Migrer Jabber vers vers l'application Webex, cliquez sur Créer une tâche.

La page Activer les utilisateurs pour l'application Webex avec le service d'appel UCM s'affiche.
2

Saisissez le nom de la tâche dans le champ Nom de la tâche.

Le nom de la tâche doit contenir au moins 8 caractères. Vous pouvez utiliser une combinaison de nom de cluster, de date de création et de type d'utilisateur. Par exemple, ABC02CI.

3

Lisez le texte des prérequis à l'écran. Si vous avez terminé toutes les tâches prérequises, activez les cases à cocher Prérequis, puis cliquez sur Suivant pour continuer.

Vous ne pouvez effectuer cette opération qu'après avoir terminé toutes les tâches prérequises.

La page Sélection de clusters s'affiche.
Sélectionner un cluster
Sur la page Sélection de clusters, choisissez un cluster à partir duquel vous voulez migrer les utilisateurs vers l'application Webex. Vous pouvez également afficher la liste des clusters et les détails de l'utilisateur sur cette page.
Seuls les clusters intégrés sont visibles sur la page de sélection des clusters et vous ne pouvez migrer qu'un seul cluster à la fois. Après la migration, les utilisateurs ne peuvent pas contacter les utilisateurs sans Common Identity disponibles sur Jabber à partir de l'application Webex.

Le tableau ci-dessous répertorie le statut d'utilisateur Unified CM au sein de l'entreprise.

Tableau 2. Unified CM statut de l'utilisateur

Utilisateurs

Description

Utilisateurs migrés

Nombre total d'utilisateurs dans Common Identity qui ont été migrés vers l'application Webex.

Utilisateurs dans Unified CM

Nombre total d'utilisateurs dans le répertoire Unified CM.

Utilisateurs Unified CM dans Common Identity

Nombre total d'utilisateurs qui sont synchronisés à partir du répertoire Unified CM vers Common Identity.

Utilisateurs Unified CM non dans Common Identity

Nombre total d'utilisateurs qui ne sont pas synchronisés à partir du répertoire Unified CM vers Common Identity. Vous ne pouvez pas migrer ces utilisateurs vers l'application Webex.

La page de sélection Cluster fournit également les détails du cluster, tels que le nom du cluster, les utilisateurs disponibles, les utilisateurs planifiés, les utilisateurs migrés et le profil Unified CM.

Tableau 3. Détails du cluster

Informations sur le cluster/l'utilisateur

Description

Nom du cluster

Nom du cluster Unified CM.

Utilisateurs disponibles

Nombre total d'utilisateurs Unified CM dans Common Identity, qui ne sont pas migrés ou dont la migration n'est pas planifiée.

Utilisateurs planifiés

Nombre total d'utilisateurs dans Common Identity qui font partie du brouillon ou de la tâche en cours d'exécution.

Profil Unified CM

L'ensemble des attributs, services ou fonctions associés à l'appareil. Quand un profil n'est pas associé au cluster respectif, l'état du profil Unified CM de ce cluster apparaît comme Aucun.
1

Sur la page Cluster selection, choisissez le cluster que vous voulez migrer, puis cliquez sur la ligne correspondante.

2

Cliquez sur Suivant.

La page Paramètres apparaît.
Choisissez les paramètres
Sur la page Paramètres, vous pouvez définir les options d'appel et le comportement lorsque les utilisateurs effectuent des appels à partir de l'application Webex. Vous pouvez configurer les paramètres ou remplacer les paramètres par défaut si vos utilisateurs ont des besoins différents en matière d'appel.
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Sélectionnez l'une des options suivantes :

  • Appel dans Webex (Unified CM)

    • Utiliser le domaine de messagerie de mon utilisateur : cliquez sur cette option pour ajouter le domaine de messagerie de votre utilisateur. Le domaine de messagerie est utilisé pour localiser le serveur Unified CM.

      Si vous choisissez cette option, vous n'avez pas besoin de spécifier le profil Unified CM.

    • Use UC Manager Profile for calling : cliquez sur cette option et choisissez un profil dans la liste déroulante. Les profils Unified CM sont définis dans Control Hub, en fonction du domaine de messagerie vocale. Cela permet au client de localiser le cluster d'accueil Unified CM. Le profil Unified CM sélectionné exerce un impact uniquement sur les utilisateurs dont la migration n'a pas encore commencé et qui sont disponibles dans l'état Brouillon. Toutefois, les modifications apportées au profil Unified CM ne s'appliquent pas aux utilisateurs migrés ou aux utilisateurs dont la tâche de migration est en cours.

  • Ouvrir Cisco Jabber à partir de Webex’application : cliquez sur cette option pour permettre à Unified CM utilisateurs de passer des appels depuis Cisco Jabber ou de lancer Jabber tout en passant des appels à partir de Webex application.

2

Une fois la configuration des paramètres terminée, cliquez sur Next.

La page Liste des utilisateurs s'affiche.
Sélectionner un utilisateur
Sur la page Liste des utilisateurs, vous pouvez rechercher des utilisateurs ou définir un filtre pour classer les utilisateurs et les déplacer vers la liste Sélectionnés pour la migration. Vous pouvez ajouter ou supprimer des utilisateurs des utilisateurs à partir de la liste Chosen for migration. Vous pouvez également afficher les détails, tels que le nom de l'utilisateur, l'ID d'e-mail, l'ID utilisateur, le numéro de téléphone, le profil de service, les groupes Active Directory, le profil de service, ainsi que les fonctionnalités de messagerie et d'appel de l'utilisateur.

Le tableau ci-dessous répertorie et décrit les options de la liste d'utilisateurs.

Tableau 4. Options de la liste d'utilisateurs

Options

Description

Utilisateurs disponibles

Cet onglet inclut le nombre total d'utilisateurs Unified CM dans Common Identity, qui ne sont pas migrés ou planifiés pour la migration.

Chosen for migration

Cet onglet inclut les utilisateurs que vous avez choisis pour la migration. Vous pouvez choisir uniquement les utilisateurs disponibles dans Common Identity pour la migration. Vous pouvez également supprimer les utilisateurs après les avoir ajoutés pour la migration.

1

Vous pouvez filtrer les utilisateurs en fonction du profil de service ou des groupes Active Directory (AD).

  • Pour filtrer les utilisateurs en fonction du profil de service : cliquez sur la liste déroulante Filter by Service profile et cochez le profil de service requis. Les utilisateurs basés sur les profils de service sont répertoriés.

  • Pour filtrer des utilisateurs basés sur des groupes AD : cliquez sur la liste déroulante Filter by AD groups et cochez le groupe AD requis. Les utilisateurs basés sur des groupes AD sont répertoriés.

2

Vous pouvez ajouter un, plusieurs ou tous les utilisateurs à la liste Chosen for migration.

  • Pour ajouter un utilisateur unique à la liste Choisi pour la migration, passez votre souris sur une ligne et cliquez sur .

  • Pour ajouter plusieurs utilisateurs à la liste Choisi pour la migration, choisissez l'une des options suivantes :

    • Activez les cases à cocher individuelles pour sélectionner les utilisateurs respectifs.

    • Activez la case à cocher affichée dans l'en-tête de la liste des utilisateurs pour sélectionner tous les utilisateurs.

  • Pour ajouter des utilisateurs sélectionnés à la liste Chosen for migration, cliquez sur l'option Add to migration list affichée dans le coin droit de la liste d'utilisateurs.

3

Cliquez sur Suivant.

La page Review s'affiche.
Examiner la migration
La page Review répertorie les messages d'erreur et d'avertissement et vous fournit également les suggestions et les solutions nécessaires pour les résoudre. Vous devez résoudre les erreurs avant de poursuivre. Bien que les avertissements puissent être ignorés, nous vous recommandons de les résoudre avant de poursuivre.
1

Choisissez l'une des options suivantes pour poursuivre la migration :

  • Pour résoudre les erreurs et poursuivre la migration, cliquez sur How to fix this?.

    Le Comment résoudre ce problème ? vous dirige vers l'article Dépannage des services téléphoniques sur Unified CM pour Webex’application .

  • Pour continuer la migration sans résoudre les erreurs, cliquez sur l'icône de sélection (⋮) en regard de Comment résoudre ce problème ? et choisissez l'une des options suivantes :

    • Supprimer les utilisateurs concernés : cliquez sur cette option, puis cliquez sur Supprimer dans la boîte de dialogue de confirmation. L'utilisateur est supprimé et rajouté à la liste Disponible sur la page Liste des utilisateurs.

    • Download list : cliquez sur cette option pour télécharger le fichier CSV et vérifier s'il contient des erreurs.

2

Cliquez sur Refresh pour appliquer les modifications.

Démarrer la migration
Après avoir consulté la tâche de migration et corrigé les erreurs, vous pouvez démarrer la migration.
1

Sélectionnez l'une des options suivantes :

  • Migrer maintenant  : pour démarrer immédiatement la migration.

    Procédez comme suit pour démarrer la migration immédiatement.

    1. Cliquez sur Migrer maintenant.

      La boîte de dialogue Démarrer la confirmation de migration s'affiche.

    2. Lisez le texte affiché à l'écran dans la boîte de dialogue, puis cliquez sur Migrate now.

      N'annulez pas la tâche du moniteur de tâches en arrière-plan, car la migration serait incomplète.

      Le message Migration successfully started s'affiche.

    3. Cliquez sur Terminé. Passez à l'étape 2.

  • Planifier la migration : planifier et démarrer la migration ultérieurement.

    Vous ne pouvez pas planifier deux tâches en même temps.

    Procédez comme suit pour planifier et démarrer la migration ultérieurement.

    1. Cliquez sur Planifier la migration .

      La boîte de dialogue Planifier cette migration s'affiche.

    2. Saisissez les informations suivantes :

      • Cliquez sur le champ Sélectionner la date, puis choisissez la date à l'aide du sélecteur de dates.

      • Cliquez sur le champ Sélectionner l'heure de début et choisissez l'heure à l'aide du sélecteur d'heure.

      • Choisissez votre fuseau horaire dans la liste déroulante Fuseau horaire.

    3. Cliquez sur Planifier la migration .

      Passez à l'étape 2.
2

La page Migrer Jabber vers l'application Webex s'affiche. Vous pouvez afficher les tâches de migration et leur état, comme Projet, En cours, et Terminé. Pour plus d'informations, consultez État de la migration. Vous pouvez cliquer sur le statut de la migration pour afficher les détails suivants dans les onglets respectifs :

  • Error : cliquez sur cette option pour afficher le nombre total d'utilisateurs qui ne sont pas migrés. Vous pouvez également afficher le nom de l'utilisateur, l'ID d'e-mail, le profil de service et le message d'erreur. Vous pouvez soit résoudre l'erreur, soit contacter le centre d'assistance technique de Cisco pour obtenir de l'aide.

  • Pending : cliquez sur cette option pour afficher le nombre total d'utilisateurs qui ne sont pas encore migrés.

  • Réussite : cliquez pour afficher le nombre total d'utilisateurs qui ont migré avec succès.

État de la migration

Sur la page du statut Migration task, vous pouvez suivre l'état de vos tâches de migration, afficher les détails du cluster et de l'utilisateur, et passer en revue les erreurs.

Le tableau suivant présente le statut de la migration, la description et les actions correspondantes.

Tableau 5. Statut de migration

État de la migration

Description

Actions

Brouillon

La migration n'a pas encore démarré. Toutefois, les détails de la migration sont enregistrés.

Cliquez sur l'icône représentant des points de suspension (⋮) dans l'état Brouillon de la tâche et effectuer les tâches suivantes :

  • Téléchargez le fichier CSV avec les détails de l'utilisateur.

  • Supprimez la tâche.

Le brouillon de tâche fonctionne comme un mécanisme de verrouillage et de déverrouillage, l'administrateur qui a modifié la tâche en dernier doit fermer la tâche. Si la session expire ou si le navigateur est fermé sans fermer la tâche, la tâche sera verrouillée pendant 1 jour.

Le déverrouillage et le verrouillage de la tâche de brouillon peuvent être effectués par le même administrateur.

En cours

La migration a commencé et est en cours.

Vous ne pouvez pas effectuer de tâches pendant que la migration est en cours.

Terminée

La migration est terminée.

S'il y a des erreurs, vous pouvez les afficher et, le cas échéant, prendre les mesures nécessaires.

Cliquez sur l'icône de sélection (⋮) dans l'état de la tâche terminée et vous pouvez effectuer les tâches suivantes :

  • Téléchargez le fichier CSV avec les détails de l'utilisateur.

  • Résolvez les erreurs de configuration ou créez une demande d'assistance auprès du TAC.

Dépanner les problèmes de migration

Cette section fournit les informations et solutions nécessaires pour résoudre quelques-uns des problèmes courants que vous pouvez rencontrer avant de planifier la migration ou pendant la migration vers l'application Webex.

Notifications manquées

Les notifications de modification de la base de données ne sont pas automatiquement envoyées à Cloud-Connected UC lorsque vous ajoutez, mettez à jour ou supprimez des informations de Unified CM dans l'un des scénarios suivants :

  • Synchronisation de l'inventaire

  • Installation ou mise à jour d'un fichier COP

  • Opérations en bloc dans Unified CM

4 à 5 heures peuvent être nécessaires pour que les informations que vous avez ajoutées ou mises à jour soient effectives dans Cloud-Connected UC. Toutefois, pour les opérations de suppression, il se peut que vous deviez supprimer manuellement les informations dans Cloud-Connected UC.

Activation de service

Une fois que vous avez activé la fonction Deployment Insights, environ 8 à 9 heures peuvent être nécessaires pour que les données mises à jour soient reflétées dans les tâches de migration.

Mises à jour en bloc sur Control Hub ou local

Une fois que vous avez effectué les mises à jour en masse dans Control Hub ou sur les nœuds sur site, 8 à 9 heures peuvent être nécessaires pour que les données mises à jour soient reflétées dans les tâches de migration.

Erreur de délai d'expiration de la page Liste d'utilisateurs

Une fois que vous avez sélectionné un cluster et que vous avez accédé à la page Liste des utilisateurs, il se peut que la page ne se charge pas si le nombre d'utilisateurs disponibles dans le cluster est supérieur à 30 000. Fermez la tâche et rouvrez-la pour résoudre le problème.