Migrer les utilisateurs de Jabber avec Cloud-Connected UC vers l'application Webex

L’assistant de migration du Control Hub vous permet de migrer les utilisateurs de Jabber vers l’application Webex. Après la migration, l’application Webex offre aux utilisateurs une expérience facile à utiliser qui leur permet de passer des appels, d’envoyer des messages, de partager des fichiers, de programmer des réunions, d’afficher l’état de disponibilité, etc.

Prérequis

Avant de planifier la migration des utilisateurs vers l’application Webex, assurez-vous que les prérequis suivants sont respectés :

  • Accès au Control Hub avec des privilèges d’administrateur complets—L’application Webex est principalement gérée à partir du Control Hub, qui est l’interface de gestion de la plateforme Webex. Pour plus d’informations, voir Attribuer des rôles de compte d’organisation dans le Control Hub.

  • Intégrez votre entreprise à Cloud-Connected UC—Intégrez votre entreprise à Cloud-Connected UC pour collecter les informations requises sur les utilisateurs et les clusters que vous prévoyez de migrer. Pour plus d’informations, voir Configurer l’UC connectée au Cloud pour les périphériques sur site.

  • Activer les services Deployment Insights—Activez le service Deployment Insights sur tous les clusters Unified CM et Instant Messaging and Presence. Cette option permet d’envoyer au Cloud les détails de configuration requis pour la migration. Pour plus d’informations, voir Activer les services de communications unifiées connectées sur le Cloud.

  • Installez ou effectuez la mise à niveau vers Cisco Unified Communications Manager version 11.5 ou ultérieure.

  • Si l’appel hybride est déployé dans votre organisation, vous devez le supprimer pour vos utilisateurs avant de démarrer la migration. Pour plus d’informations, voir Supprimer la configuration de l’appel hybride des utilisateurs.

  • Synchronisez tous les utilisateurs du répertoire de votre entreprise vers Common Identity (CI).

    Après la migration, les utilisateurs de l'application Webex (avec Common Identity) ne pourront pas contacter les utilisateurs toujours sur Jabber (sans Common Identity).

Le tableau suivant répertorie le statut d’utilisateur d’Unified CM dans toute l’organisation.

Tableau 1. Statut de l’utilisateur d’Unified CM

Utilisateurs

Description

Utilisateurs transférés

Le nombre total d’utilisateurs de Common Identity qui sont transférés vers l’application Webex.

Utilisateurs dans Unified CM

Nombre total d’utilisateurs dans le répertoire Unified CM.

Utilisateurs d’Unified CM dans Common Identity

Le nombre total d’utilisateurs qui sont synchronisés du répertoire Unified CM vers Common Identity.

Les utilisateurs d’Unified CM ne sont pas dans Common Identity

Nombre total d'utilisateurs qui ne sont pas synchronisés du répertoire Unified CM vers Common Identity. Vous ne pouvez pas transférer ces utilisateurs vers l’application Webex. Cliquez sur la liste de téléchargement, pour télécharger le rapport CSV.

Limitations et restrictions

Tenez compte de la limite suivante avant de commencer votre migration :

Tâche de transfert : Vous pouvez migrer par lots tous les utilisateurs Unified CM dans Common Identity (CI). Vous pouvez créer plusieurs tâches, mais vous ne pouvez effectuer qu’une seule tâche de transfert à la fois. Assurez-vous qu’aucune tâche de transfert n’est en cours d’exécution en arrière-plan lorsque vous en démarrez une nouvelle, sinon vous risquez de rencontrer des erreurs pendant le transfert.

Déroulement de la tâche

L’assistant de transfert de Control Hub vous aide à effectuer les tâches suivantes pour terminer le transfert.

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À partir de l’affichage du client dans Control Hub, allez dans Services > Mises à jour.

2

Sur la carte Transférer Jabber vers l’application Webex , cliquez sur Commencer.

La page Transférer Jabber vers l’application Webex s’affiche.
Saisissez le nom de la tâche

Fournissez un nom de tâche unique pour votre tâche de transfert. Le fait d’avoir un nom unique facilite le suivi de la progression de vos tâches de transfert.

1

Sur la page Transférer Jabber vers l’application Webex , cliquez sur Créer une nouvelle tâche.

La page Activer les utilisateurs pour l’application Webex avec le service d’appel UCM s’affiche.
2

Saisissez le nom de la tâche dans le champ Nom de la tâche .

Le nom de la tâche doit contenir un minimum de 8 caractères. Vous pouvez utiliser une combinaison de nom de cluster, de date de création et de type d'utilisateur. Par exemple, ABC02CI.

3

Lisez le texte des prérequis à l'écran, et si vous avez terminé toutes les tâches prérequises, cochez les cases Prérequis , puis cliquez sur Suivant pour continuer.

Vous ne pouvez continuer qu'après avoir terminé toutes les tâches préalables.

La page Sélection du cluster s'affiche.
Sélectionnez le groupe
À partir de la page Sélection des clusters , choisissez un cluster à partir duquel vous souhaitez transférer les utilisateurs vers l’application Webex. Vous pouvez également afficher une liste des clusters et les détails des utilisateurs sur cette page.
Seuls les clusters intégrés sont visibles sur la page Sélection des clusters et vous ne pouvez migrer qu'un seul cluster à la fois. Après la migration, les utilisateurs ne peuvent pas contacter les utilisateurs sans identité commune disponibles sur Jabber à partir de l’application Webex.

Le tableau suivant répertorie le statut d’utilisateur d’Unified CM dans toute l’organisation.

Tableau 2. Statut de l’utilisateur d’Unified CM

Utilisateurs

Description

Utilisateurs transférés

Le nombre total d’utilisateurs de Common Identity qui sont transférés vers l’application Webex.

Utilisateurs dans Unified CM

Nombre total d’utilisateurs dans le répertoire Unified CM.

Utilisateurs d’Unified CM dans Common Identity

Le nombre total d’utilisateurs qui sont synchronisés du répertoire Unified CM vers Common Identity.

Les utilisateurs d’Unified CM ne sont pas dans Common Identity

Nombre total d'utilisateurs qui ne sont pas synchronisés du répertoire Unified CM vers Common Identity. Vous ne pouvez pas transférer ces utilisateurs vers l’application Webex.

La page Cluster selection fournit également les détails du cluster, tels que le nom du cluster, les utilisateurs disponibles, les utilisateurs planifiés, les utilisateurs transférés et le profil Unified CM.

Tableau 3. Détails du groupe

Détails du cluster/de l’utilisateur

Description

Nom du groupe

Le nom du groupe Unified CM.

Utilisateurs disponibles

Nombre total d'utilisateurs Unified CM dans Common Identity, qui ne sont pas migrés ou dont le transfert n'est pas prévu.

Utilisateurs prévus

Le nombre total d’utilisateurs dans Common Identity qui sont inclus dans le projet ou la tâche en cours.

Profil Unified CM

L'ensemble des attributs, services ou fonctionnalités associés au périphérique. Lorsqu'un profil n'est pas associé au cluster respectif, le statut du profil Unified CM de ce cluster apparaît comme Aucun.
1

Sur la page Cluster selection , choisissez le cluster que vous souhaitez migrer et cliquez sur la ligne correspondante.

2

Cliquez sur Suivant.

La page Paramètres s'affiche.
Choisir les paramètres
Sur la page Paramètres , vous pouvez configurer les options et le comportement d’appel lorsque les utilisateurs passent des appels à partir de l’application Webex. Vous pouvez configurer les paramètres ou remplacer les paramètres par défaut si vos utilisateurs ont des besoins d’appel différents.
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Choisissez l’une des options suivantes :

  • Appeler dans Webex (Unified CM)

    • Utiliser le domaine de messagerie électronique de mon utilisateur–Cliquez sur cette option pour inclure le domaine de messagerie électronique de votre utilisateur. Le domaine de messagerie électronique est utilisé pour localiser le serveur Unified CM.

      Vous n'avez pas besoin de spécifier le profil Unified CM si vous choisissez cette option.

    • Utiliser le profil UC Manager pour Calling–Cliquez sur cette option et choisissez un profil dans la liste déroulante. Les profils Unified CM sont définis dans le Control Hub, en fonction du domaine de messagerie vocale. Cela permet au client de localiser le cluster d'accueil Unified CM. Le profil Unified CM sélectionné a un impact uniquement sur les utilisateurs dont le transfert n’a pas encore commencé et qui sont disponibles à l’état de projet. Cependant, les modifications apportées au profil Unified CM ne seront pas applicables aux utilisateurs transférés ou aux utilisateurs dont la tâche de transfert est en cours.

  • Ouvrir Cisco Jabber à partir de l’application Webex–Cliquez sur cette option pour autoriser les utilisateurs d’Unified CM à passer des appels à partir de Cisco Jabber ou à lancer Jabber tout en effectuant des appels à partir de l’application Webex.

2

Après avoir terminé la configuration des paramètres, cliquez sur Suivant.

La page Liste des utilisateurs s'affiche.
Sélectionner l’utilisateur
Sur la page Liste des utilisateurs , vous pouvez rechercher des utilisateurs ou configurer un filtre pour classer les utilisateurs et les déplacer vers la liste Choisis pour le transfert. Vous pouvez ajouter des utilisateurs ou supprimer des utilisateurs de la liste Chosen for migration. Vous pouvez également afficher les détails, tels que le nom de l'utilisateur, l'ID de messagerie électronique, l'ID utilisateur, le numéro de téléphone, le profil de service, les groupes Active Directory, le profil de service et les fonctions de messagerie et d'appel de l'utilisateur.

Le tableau suivant répertorie et décrit les options de la liste des utilisateurs.

Tableau 4. Options de la liste des utilisateurs

Options

Description

Utilisateurs disponibles

Cet onglet inclut le nombre total d'utilisateurs Unified CM dans Common Identity, qui ne sont pas transférés ou dont le transfert n'est pas prévu.

Choisi(s) pour la migration

Cet onglet inclut les utilisateurs que vous avez choisis pour la migration. Vous pouvez choisir uniquement les utilisateurs disponibles dans Common Identity pour la migration. Vous pouvez également supprimer les utilisateurs après les avoir ajoutés pour la migration.

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Vous pouvez filtrer les utilisateurs en fonction du profil de service ou des groupes Active Directory (AD).

  • Pour filtrer les utilisateurs en fonction du profil de service—cliquez sur la liste déroulante Filtrer par profil de service et cochez le profil de service requis. Les utilisateurs basés sur les profils de service sont répertoriés.

  • Pour filtrer les utilisateurs en fonction des groupes AD—cliquez sur la liste déroulante Filtrer par groupes AD et cochez le groupe AD requis. Les utilisateurs basés sur les groupes AD sont répertoriés.

2

Vous pouvez ajouter un seul, plusieurs ou tous les utilisateurs à la liste Chosen for migration.

  • Pour ajouter un seul utilisateur à la liste Chosen for migration, passez votre souris sur une ligne et cliquez sur .

  • Pour ajouter plusieurs utilisateurs à la liste Chosen for migration, choisissez l’une des options suivantes :

    • Activez les cases à cocher individuelles pour sélectionner les utilisateurs respectifs.

    • Cochez la case affichée dans l'en-tête de la liste des utilisateurs pour sélectionner tous les utilisateurs.

  • Pour ajouter les utilisateurs sélectionnés à la liste Choisis pour la liste de transfert, cliquez sur Ajouter à la liste de transfert affichée dans le coin droit de la liste des utilisateurs.

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Cliquez sur Suivant.

La page Révision s'affiche.
Vérifier le transfert
La page Révision répertorie les messages d'erreur et d'avertissement et vous fournit également les suggestions et les solutions nécessaires pour les résoudre. Vous devez résoudre les erreurs avant de continuer. Bien que les avertissements puissent être ignorés, nous vous recommandons de les résoudre avant de continuer.
1

Choisissez l'une des options suivantes pour poursuivre la migration :

  • Pour résoudre les erreurs et poursuivre la migration, cliquez sur Comment résoudre ce problème ?.

    Le lien Comment résoudre ce problème ? vous dirige vers l'article Dépannage des services téléphoniques sur Unified CM pour l'application Webex .

  • Pour poursuivre la migration sans résoudre les erreurs, cliquez sur l’icône de points de suspension ( ) à côté de Comment résoudre ce problème ? et choisissez l’une des options suivantes :

    • Supprimer les utilisateurs affectés–Cliquez sur cette option, puis cliquez sur Supprimer dans la boîte de dialogue de confirmation. L'utilisateur est supprimé et rajouté à la liste Disponible sur la page Liste des utilisateurs .

    • Liste de téléchargement–Cliquez sur cette option pour télécharger le fichier CSV et vérifiez si le fichier contient des erreurs.

2

Cliquez sur Actualiser pour que les modifications soient prises en compte.

Démarrer le transfert
Après avoir examiné la tâche de transfert et résolu les erreurs, vous pouvez démarrer le transfert.
1

Choisissez l’une des options suivantes :

  • Transférer maintenant–pour démarrer le transfert immédiatement.

    Procédez comme suit pour démarrer la migration immédiatement.

    1. Cliquez sur Transférer maintenant.

      La boite de dialogue de confirmation Démarrer le transfert s'affiche.

    2. Lisez le texte à l'écran dans la boîte de dialogue et cliquez sur Transférer maintenant.

      N'annulez pas la tâche du moniteur de tâches en arrière-plan car la migration sera incomplète.

      Le message La migration a démarré avec succès s'affiche.

    3. Cliquez sur Terminé. Passez à l'étape 2.

  • Programmer le transfert—pour programmer et démarrer le transfert ultérieurement.

    Vous ne pouvez pas programmer deux tâches en même temps.

    Procédez comme suit pour programmer et démarrer le transfert ultérieurement.

    1. Cliquez sur Programmer la migration.

      La boite de dialogue Programmer cette migration s’affiche.

    2. Saisissez les détails suivants :

      • Cliquez sur le champ Sélectionner la date et choisissez la date à l’aide du sélecteur de date.

      • Cliquez sur le champ Sélectionner l'heure de début et choisissez l'heure à l'aide du sélecteur d'heure.

      • Choisissez votre fuseau horaire dans la liste déroulante Fuseau horaire .

    3. Cliquez sur Programmer la migration.

      Passez à l'étape 2.
2

La page Transférer Jabber vers l’application Webex s’affiche. Vous pouvez afficher les tâches de migration et le statut, tels que Brouillon, En cours et Terminé. Pour plus de détails, voir Statut du transfert. Vous pouvez cliquer sur le statut du transfert pour afficher les informations suivantes dans les onglets respectifs :

  • Erreur—Cliquez pour afficher le nombre total d'utilisateurs qui ne sont pas transférés. Vous pouvez également afficher le nom de l'utilisateur, l'ID de messagerie électronique, le profil de service et le message d'erreur. Vous pouvez soit résoudre l’erreur, soit contacter le CAT Cisco pour obtenir de l’aide.

  • En attente–Cliquez pour afficher le nombre total d’utilisateurs qui ne sont pas encore transférés.

  • Réussi–Cliquez pour afficher le nombre total d’utilisateurs qui ont été transférés avec succès.

Statut de la migration

Sur la page de statut Tâche de transfert , vous pouvez suivre le statut de vos tâches de transfert, afficher les détails du cluster et de l’utilisateur et examiner les erreurs.

Le tableau suivant répertorie l'état de la migration, la description et les actions correspondantes.

Tableau 5. Statut de la migration

Statut de la migration

Description

Actions

Brouillon

La migration n’a pas encore commencé. Cependant, les détails de la migration sont enregistrés.

Cliquez sur l'icône de points de suspension ( ) sur le statut de la tâche Brouillon et vous pouvez effectuer les tâches suivantes :

  • Téléchargez le fichier CSV avec les détails de l’utilisateur.

  • Supprimer la tâche.

Le brouillon de la tâche fonctionne comme un mécanisme de verrouillage et de déverrouillage, l'administrateur qui a modifié le brouillon de la tâche doit fermer la tâche. Si la session expire ou si le navigateur est fermé sans fermer la tâche, la tâche sera verrouillée pendant 1 jour.

Le déverrouillage et le verrouillage du brouillon de la tâche peuvent tous deux être effectués par le même administrateur.

En cours

Le transfert a démarré et est en cours.

Vous ne pouvez effectuer aucune tâche pendant que la migration est en cours.

terminée

Le transfert est terminé.

S'il y a des erreurs, vous pouvez les afficher et, le cas échéant, prendre les mesures nécessaires.

Cliquez sur l'icône de points de suspension ( ) sur le statut de la tâche Terminée et vous pouvez effectuer les tâches suivantes :

  • Téléchargez le fichier CSV avec les détails de l’utilisateur.

  • Résolvez les erreurs de configuration ou soumettez un dossier d’assistance au CAT pour obtenir de l’aide.

Dépanner les problèmes de transfert

Cette section fournit les informations et les solutions nécessaires pour résoudre certains des problèmes courants que vous pouvez rencontrer avant de planifier la migration ou pendant la migration vers l'application Webex.

Notifications manquées

Les notifications de modification de la base de données ne sont pas automatiquement envoyées à Cloud-Connected UC lorsque vous ajoutez, mettez à jour ou supprimez des informations d’Unified CM dans l’un des scénarios suivants :

  • Synchronisation de l’inventaire

  • Installation ou mise à niveau du fichier COP

  • Opérations en lot dans Unified CM

Environ 4 à 5 heures peuvent être nécessaires pour que les informations que vous avez ajoutées ou mises à jour soient effectives dans Cloud-Connected UC. Cependant, pour les opérations de suppression, il se peut que vous deviez supprimer manuellement les informations de Cloud-Connected UC.

Activation des services

Une fois que vous avez activé Deployment Insights, environ 8 à 9 heures peuvent être nécessaires pour que les données mises à jour soient reflétées dans les tâches de transfert.

Mises à jour en lot dans Control Hub ou sur site

Une fois que vous avez effectué les mises à jour en lot dans Control Hub ou sur les nœuds sur site, 8 à 9 heures peuvent être nécessaires pour que les données mises à jour soient reflétées dans les tâches de transfert.

Erreur d'expiration de la page Liste des utilisateurs

Après avoir sélectionné un cluster et navigué vers la page Liste des utilisateurs , la page peut échouer à se charger, si le nombre d'utilisateurs disponibles dans le cluster est supérieur à 30 Ko. Fermez la tâche et rouvrez-la pour résoudre le problème.