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將使用 Cloud-Connected UC 的 Jabber 使用者移轉至 Webex 應用程式
任務流程
解決遷移問題

將使用 Cloud-Connected UC 的 Jabber 使用者移轉至 Webex 應用程式

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現在您可以將 Jabber 用戶(使用 UCM 通話)或 Jabber Messenger 用戶(使用 雲端連接 UC)遷移到 Webex App,以獲得更好、更無縫的協作體驗。

將使用 Cloud-Connected UC 的 Jabber 使用者移轉至 Webex 應用程式

Control Hub 上的遷移精靈可讓您將 Jabber 使用者遷移到 Webex 應用程式。遷移後,Webex 應用程式為用戶提供易於使用的體驗,使用戶能夠撥打電話、發送訊息、共享文件、安排會議、顯示可用狀態等等。

這裡概述的步驟也適用於專用實例。

先決條件

在計劃將使用者遷移到 Webex 應用程式之前,請確保滿足以下要求:

  • 擁有對 Control Hub 的完整管理員權限-Webex 應用程式主要透過 Control Hub 進行管理,Control Hub 是 Webex 平台的管理介面。更多信息,請參閱 “在 Control Hub 中指派組織帳戶角色” 。

  • 將您的組織納入雲端連接統一通訊 (UC)—將您的組織納入雲端連接統一通訊 (UC),以收集有關您計劃遷移的使用者和叢集的必要資訊。相關詳細資訊,請參閱為內部部署裝置設定 Cloud-Connected UC

  • 啟用部署洞察服務—在所有統一設定管理 (Unified CM) 和即時訊息及狀態叢集上啟用部署洞察服務。這樣就可以將遷移所需的設定詳細資訊傳送到雲端。有關更多信息,請參閱 啟用雲端連接的 UC 服務

  • 安裝或升級至 Cisco Unified Communications Manager 11.5 或更高版本。

  • 如果您在組織中部署了混合式呼叫功能,則在開始遷移之前,必須先將其從使用者中移除。有關更多信息,請參閱 從用戶中刪除混合呼叫配置

  • 將組織內所有目錄使用者同步到身分服務。

    遷移後,Webex App(帶有身分服務)上的使用者將無法聯繫仍在 Jabber(沒有身分服務)上的使用者。
  • 如果 CCUC 未啟用,則 開始使用 磁貼會將您引導至 管理統一通訊使用者資料 對話框,您可以在其中手動批次建立和上傳 .csv 檔案。有關更多信息,請參閱 設定呼叫行為

下表列出了整個組織內的統一組態管理 (Unified CM) 使用者狀態。

表 1. 統一設定管理用戶狀態

使用者

說明

移轉的使用者

在身分識別服務中遷移到 Webex 應用程式的使用者總數。

統一設定管理中的用戶

Unified CM 目錄中的使用者總數。

身份服務中的統一 CM 用戶

從 Unified CM 目錄同步到身分服務的使用者總數。

未加入身分識別服務的統一設定管理 (Unified CM) 用戶

未從 Unified CM 目錄同步到身分服務的使用者總數。您無法將這些使用者遷移到 Webex 應用程式。點擊 下載清單下載 CSV 報告。

限制

在開始遷移之前,請考慮以下限制:

遷移任務: 您可以批次遷移身分識別服務 (CI) 中的所有 Unified CM 使用者。您可以建立多個任務,但一次只能執行一個遷移任務。啟動新遷移任務時,請確保後台沒有正在執行的遷移任務,否則遷移過程中可能會遇到錯誤。

任務流程

Control Hub 中的遷移精靈可協助您執行下列任務以完成遷移。

1

登入 控制中心,前往 服務 > 更新

2

「將 Jabber 移轉到 Webex 應用程式 」卡片上,按一下 「開始使用」 。

顯示 「將 Jabber 移轉到 Webex 應用程式 」頁面。

請為您的遷移任務提供一個唯一的任務名稱。使用唯一名稱可以方便地監控遷移任務的進度。

1

「將 Jabber 移轉到 Webex 應用程式 」頁面上,按一下 「建立新任務」 。

顯示 「啟用 Webex 應用程式使用者與 UCM 呼叫服務 頁面」。
2

請在 任務名稱 欄位中輸入任務名稱。

任務名稱至少應包含 8 個字元。您可以結合使用叢集名稱、建立日期和使用者類型。例如,ABC02CI。

3

閱讀螢幕上的先決條件文本,如果您已完成所有先決條件任務,請選取 先決條件 複選框,然後按一下 下一步 繼續。

只有完成所有先決條件後才能繼續。

顯示 集群選擇 頁面。
「叢集選擇 」頁面中,選擇要將使用者遷移到 Webex 應用程式的叢集。您也可以在此頁面上查看集群列表和使用者詳細資訊。
只有已加入叢集的叢集才會顯示在 叢集選擇 頁面上,並且一次只能遷移一個叢集。遷移後,使用者無法透過 Webex 應用程式聯繫 Jabber 上非通用身分的使用者。

下表列出了整個組織內的統一組態管理 (Unified CM) 使用者狀態。

表格 2. 統一設定管理用戶狀態

使用者

說明

移轉的使用者

Common Identity 中遷移到 Webex 應用程式的使用者總數。

統一設定管理中的用戶

Unified CM 目錄中的使用者總數。

通用身份中的統一 CM 用戶

從 Unified CM 目錄同步到 Common Identity 的使用者總數。

未加入通用身分的統一設定管理 (Unified CM) 用戶

未從 Unified CM 目錄同步到 Common Identity 的使用者總數。您無法將這些使用者遷移到 Webex 應用程式。

「叢集選擇 」頁面還會提供叢集詳細信息,例如叢集名稱、可用使用者、計劃使用者、已遷移使用者和統一 CM 設定檔。

表格 3. 叢集詳細資料

Cluster/User 細節

說明

叢集名稱

統一配置管理叢集的名稱。

有效使用者

Common Identity 中 Unified CM 用戶總數,尚未遷移或計劃遷移的用戶總數。

計劃的使用者

包含在草稿或進行中任務中的 Common Identity 使用者總數。

統一配置管理設定檔

與設備相關的屬性、服務或功能的集合。當設定檔未與對應的叢集關聯時,該叢集的 Unified CM 設定檔狀態顯示為 None
1

集群選擇 頁面上,選擇要遷移的集群,然後按一下對應的行。

2

按一下下一步

顯示“ 設定 ”頁面。
「設定 」頁面,您可以設定使用者透過 Webex 應用程式撥打電話時的通話選項和行為。您可以配置這些設置,也可以根據使用者不同的通話需求覆蓋預設設定。
1

選取下列其中一個選項:

  • 在 Webex 中發起呼叫 (Unified CM)

    • 使用我的使用者電子郵件網域—按一下此選項以包含您的使用者電子郵件網域。電子郵件網域用於定位統一內容管理伺服器。

      如果選擇此選項,則無需指定統一設定管理 (Unified CM) 設定檔。
    • 使用 UC 管理器設定檔進行呼叫—按一下此選項,然後從下拉清單中選擇一個設定檔。Unified CM 設定檔在 Control Hub 中定義,基於語音郵件域。這有助於用戶端找到 Unified CM 主集群。所選的統一設定管理 (Unified CM) 設定檔僅會影響尚未開始遷移且處於草稿狀態的使用者。但是,統一組態管理設定檔變更不適用於已移轉的使用者或遷移任務正在進行中的使用者。

  • 從 Webex 應用程式開啟 Cisco Jabber—按一下此選項可允許 Unified CM 使用者從 Cisco Jabber 撥打電話或在從 Webex 應用程式撥打電話時啟動 Jabber。

2

配置完設定後,點選 下一步

顯示 用戶列表 頁面。
使用者清單 頁面上,您可以搜尋使用者或設定篩選條件來對使用者進行分類,並將他們移至 已選遷移清單中。您可以從 選擇遷移清單中新增使用者或刪除使用者。您還可以查看詳細信息,例如用戶姓名、電子郵件 ID、用戶 ID、電話號碼、服務設定檔、Active Directory 群組、服務設定檔以及使用者的訊息和通話功能。

下表列出並描述了使用者清單選項。

表 4. 使用者清單選項

選項

描述

有效使用者

此標籤包含 Common Identity 中 Unified CM 用戶的總數,這些用戶尚未遷移或計劃遷移。

選擇進行移轉

此標籤包含您已選擇進行遷移的使用者。您只能選擇在通用身分庫中可用的使用者進行遷移。您也可以在新增使用者進行遷移後將其刪除。

1

您可以根據服務設定檔或 Active Directory (AD) 群組篩選使用者。

  • 若要根據服務設定檔篩選用戶,請點擊 按服務設定檔篩選 下拉列表,並勾選所需的服務設定檔。根據服務設定檔列出使用者。

  • 若要根據 AD 群組篩選用戶,請按一下 按 AD 群組篩選 下拉列表,然後選取所需的 AD 群組。列出基於 AD 群組的使用者。

2

您可以將單一使用者、多個使用者或所有使用者新增至 選擇遷移清單

  • 若要將單一使用者新增至 選擇遷移清單中,請將滑鼠停留在某一行上,然後按一下

  • 若要將多個使用者新增至 選擇遷移清單中,請選擇下列選項之一:
    • 選取各個複選框以選擇相應的使用者。

    • 選取使用者清單標題列上的複選框,即可選擇所有使用者。

  • 若要將選定的使用者新增至 選擇遷移清單中,請按一下使用者清單右上角顯示的 新增至遷移清單

3

按一下下一步

顯示 評論 頁面。
查看 頁面列出了錯誤和警告訊息,並為您提供解決這些問題的必要建議和解決方案。您必須先解決這些錯誤才能繼續。雖然可以忽略警告,但我們建議您在繼續操作之前解決這些警告。
1

請選擇以下選項之一繼續遷移:

  • 若要解決錯誤並繼續遷移,請按一下 如何修復此問題?

    如何修復此問題? 連結會將您引導至 對 Webex 應用程式的 Unified CM 上的電話服務進行故障排除 文章。
  • 若要繼續遷移而不解決錯誤,請按一下 如何修復此問題? 旁邊的省略號 (⋮) 圖標,然後選擇以下選項之一:

    • 刪除受影響的使用者—按一下此選項,然後在確認對話方塊中按 刪除 。使用者從 使用者清單 [] 頁面的 [] 可用清單 中移除,然後重新新增至 使用者清單 頁面。

    • 下載清單—按一下此選項下載 CSV 文件,並檢查文件是否包含任何錯誤。

2

點選 刷新 使變更生效。

在您審核遷移任務並解決錯誤後,即可開始遷移。
1

選取下列其中一個選項:

  • 立即遷移— 立即開始遷移。

    請依照以下步驟立即開始遷移。

    1. 點選 立即遷移

      顯示 「開始遷移 」確認對話框。
    2. 閱讀對話方塊中的螢幕文本,然後按一下 立即遷移

      不要從後台任務監視器取消任務,因為這會導致遷移不完整。

      顯示“ 遷移已成功啟動 ”訊息。

    3. 按一下完成。繼續步驟 2。

  • 安排遷移— 安排並在稍後某個時間開始遷移。

    您不能同時安排兩項任務。

    請執行以下步驟,安排並在稍後某個時間開始遷移。

    1. 按一下 排定移移

      出現 「安排此遷移 」對話方塊。
    2. 輸入下列詳細資料:

      • 點擊 選擇日期 字段,然後使用日期選擇器選擇日期。

      • 點擊 選擇開始時間 字段,然後使用時間選擇器選擇時間。

      • 時區 下拉清單中選擇您的時區。

    3. 按一下 排定移移

      繼續步驟 2。
2

顯示 「將 Jabber 移轉到 Webex 應用程式 」頁面。您可以查看遷移任務及其狀態,例如草稿、進行中和已完成。有關更多詳細信息,請參閱 遷移狀態。您可以點選遷移狀態,在對應的標籤頁中查看以下詳細資訊:

  • 錯誤—點選查看未遷移的用戶總數。您還可以查看使用者名稱、電子郵件地址、服務設定檔和錯誤訊息。您可以自行排查錯誤,或聯絡思科技術支援中心尋求協助。

  • 待處理—點選查看尚未遷移的用戶總數。

  • 成功—點選查看成功遷移的用戶總數。

「遷移任務狀態 」頁面上,您可以追蹤遷移任務的狀態,查看叢集和使用者詳細信息,並查看錯誤。

下表列出了遷移狀態、描述和對應的操作。

表 5. 轉移狀態

轉移狀態

說明

動作

草稿

遷移尚未開始。但是,遷移詳情已儲存。

點擊 草稿 任務狀態旁的省略號 (⋮) 圖標,即可執行以下操作:

  • 下載包含使用者詳細資訊的 CSV 檔案。

  • 刪除該任務。

草稿任務具有鎖定和解鎖機制,最後修改草稿任務的管理員應關閉該任務。如果會話逾時或瀏覽器在未關閉任務的情況下關閉,則該任務將被鎖定 1 天。

草稿任務的解鎖和鎖定都可以由同一管理員執行。

進行中

遷移工作已經開始,正在進行中。

遷移進行期間,您無法執行任何任務。

已完成

遷移已完成。

如果出現任何錯誤,您可以查看錯誤訊息,並在必要時採取必要的措施。

點擊 已完成 任務狀態旁的省略號 (⋮) 圖標,即可執行以下操作:

  • 下載包含使用者詳細資訊的 CSV 檔案。

  • 解決任何配置錯誤,或向技術支援中心 (TAC) 提交支援案例以獲得協助。

解決遷移問題

本節提供必要的資訊和解決方案,以解決您在計劃遷移到 Webex 應用程式之前或遷移過程中可能遇到的一些常見問題。

錯過的通知

在下列任一情況下,當您從 Unified CM 新增、更新或刪除資訊時,資料庫變更通知不會自動傳送至 Cloud-Connected UC:

  • 庫存同步

  • COP 檔案安裝或升級

  • 統一組態管理中的批次操作

您新增或更新的資訊可能需要大約 4 到 5 個小時才能在雲端連線的 UC 中生效。但是,對於刪除操作,您可能需要手動從雲端連接的 UC 中刪除資訊。

服務啟用

啟用部署洞察後,更新後的資料可能需要大約 8 到 9 個小時才能反映在遷移任務中。

在控制中心或本地進行批次更新

在 Control Hub 或本地節點上執行批次更新後,更新後的資料可能需要大約 8 到 9 個小時才能反映在遷移任務中。

使用者清單頁面逾時錯誤

選擇叢集並導航至 使用者清單 頁面後,如果叢集中的可用使用者數超過 30K,則該頁面可能無法載入。關閉任務並重新開啟即可解決問題。

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