• NPS : このオプションは 0 ～ 9 のスケールを入力します。 これにより、顧客はアンケートの再生時に電話のキーパッドから 0 〜 9 の任意の数字を押して回答を選択できるようになります。 さらに、次のパラメータを設定します。

  Survey Builder は .wav ファイルのみをサポートします。

  • クリック ファイルを選択 の中で IVR 音声プロンプト 質問の音声ファイルをアップロードするセクションです。 ファイルをボックスにドラッグ アンド ドロップすることもできます。

  • 入力してください レポートに表示する質問。

• CSAT : このオプションでは 1 ～ 5 のスケールが入力されます。 これにより、顧客はアンケートの再生時に電話のキーパッドから 0 〜 9 の任意の数字を押して回答を選択できるようになります。

  さらに、次のパラメータを設定します。

  • クリック ファイルを選択 の中で IVR 音声プロンプト 質問の音声ファイルをアップロードするセクションです。 ファイルをボックスにドラッグ アンド ドロップすることもできます。

    Survey Builder は .wav ファイルのみをサポートします。

  • 入力してください レポートに表示する質問。

• CES : 次のパラメータを設定します。

  • 次の 2 つの評価スケールのいずれかを選択します。 1 - 5 または 1 - 7。

    これらのスケールは、調査の受信者が電話のキーパッドを使用して回答できる有効な入力です。

  • 評価スケールを選択してクリック ファイルを選択 IVR オーディオプロンプト セクションで、質問のオーディオ ファイルをアップロードします。 ファイルをボックスにドラッグ アンド ドロップすることもできます。

    Survey Builder は .wav ファイルのみをサポートします。

  • 入力してください レポートに表示する質問。

• 他の: この質問タイプでは、アンケートの受信者が質問に回答できる有効な入力値の最小値と最大値を入力できます。 次のパラメータを設定します。

  • 評価スケールを選択してクリック ファイルを選択 IVR のオーディオプロンプトセクションで、質問のオーディオファイルをアップロードします。 ファイルをボックスにドラッグ アンド ドロップすることもできます。

  • 入力してください レポートに表示する質問。

に行く 無効な入力 セクションをクリックして ファイルを選択 の中で IVR 音声プロンプト セクション。 ファイルをボックスにドラッグ アンド ドロップすることもできます。

に行く タイムアウト セクションをクリック ファイルを選択。 ファイルをボックスにドラッグ アンド ドロップすることもできます。

1. [全般設定（General Settings）] で、次の操作を行います。
   1. [アクティビティラベル] フィールドに、アクティビティの名前を入力します。
   2. [アクティビティの説明] フィールドに、アクティビティの説明を入力します。
2. アンケート 設定で、ドロップダウン リストから音声ベース (IVR) のアンケート アンケートを選択し、発信者に対してインライン アンケートを再生します。 コントロール ハブの Webex Experience Management で設定されているアンケートがリストに表示されます。
3.  詳細設定の タイムアウト フィールドに、アクティビティが顧客からの応答を待機する最大期間を入力します。 デフォルト値は 3 秒です。
4.  Global_Language 変数は言語設定を定義するために使用されます。 詳細については、 「グローバル変数」を参照してください。 Global_Language 変数を上書きするには、 「言語設定」に移動し、 「言語設定の上書き」 トグルボタンを有効にして、IVR アンケートのカスタム言語を設定します。

   • 言語の設定: ドロップダウン リストから希望の言語を選択します。 ドロップダウン リストには、Webex Experience Management がサポートする言語が表示されます。 言語が Webex Experience Management でサポートされていない場合、フォールバック言語は英語 (米国) になります。

     以下は、Webex Experience Management でサポートされている言語とそれに対応する言語コードの表です。

     言語	Code
     英語（米国）- デフォルト	en-US
     アラビア語（العربية）	ar-AE
     ベンガル語	bn-IN
     中国語 (中文)	zh-CN
     デンマーク語（Dansk）	だ-DK
     オランダ語（Nederlands）	nl-NL
     英語（英国）- デフォルト	en-GB
     フィンランド語（スオミ）	fi-FI
     フランス語（Français）	fr-FR
     ドイツ語（Deutsch）	de-DE
     グジャラート語	gu-IN
     ヘブライ語（עברית）	彼-IL
     ヒンディー語	ハイイン
     ハンガリー語（マジャール語）	フーフー
     インドネシア語（インドネシア語）	id-ID
     イタリア語（Italiano）	it-IT
     日本語 (日本語)	日本語
     カンナダ語	kn-IN
     韓国語	ko-KR
     マレー語（Bahasa Melayu）	ms-MY
     マラヤーラム語	ml-IN
     マラーティー語	mr-IN
     ノルウェー語（ノルウェー語）	ん、いいえ
     ポーランド語（Polski）	pl-PL
     ポルトガル語（Português）	pt-PT
     パンジャブ語	痛み
     ロシア語（русский）	るる
     スペイン語 - ラテンアメリカ (Español)	es-ES
     スウェーデン語（Svenska）	sv-SE
     タガログ語（タガログ語）	tl-PH
     タミル語	タイン
     テルグ語	te-IN
     タイ語	th-TH
     トルコ語（Türkçe）	tr-TR
     ウルドゥー語（اردو）	ur-PK
     ベトナム語（Tiếng Việt）	vi-VN

英語はデフォルトの言語であり、他の言語を追加する前に最初に設定する必要があります。 複数の言語を選択できますが、アンケートを作成する前に、 Control Hub でこれらの言語が設定されていることを確認してください。

他のすべての言語でもテキストを入力することができます。

• NPS: 次のパラメータを設定します。

  • 質問を入力してください。

  • 水平 または 水平反転などのレイアウト オプションを選択します。

• CES: 次のパラメータを設定します。

  • 質問を入力してください。

  • 1 - 5 または 1 - 7などの評価スケールを選択します。

  • 「同意しない - 同意する」 または 「非常に高い労力 - 非常に低い労力」から凡例オプションを選択します。

  • 水平 または 水平反転などのレイアウト オプションを選択します。

• CSAT: 次のパラメータを設定します。

  • 質問を入力してください。

  • 「不満 - 満足」 または 「反対 - 賛成」から凡例オプションを選択します。

  • 垂直 または 垂直反転などのレイアウト オプションを選択します。

• スケール: 次のパラメータを設定します。

  • 質問を入力してください。

  • 双極尺度 や リッカート尺度などの尺度タイプを選択します。

  • ボックス や ラジオ ボタンなどの表示オプションを選択します。

  • 最小値と最大値を入力します。

  • 指定されたフィールドに開始ラベルと終了ラベルを入力します。

  • 水平 または 水平反転などのレイアウト オプションを選択します。

• スマイリー: 次のパラメータを設定します。

  • 質問を入力してください。

  • 2 つのラベル または 5 つのラベルなどのラベル オプションを選択します。 開始ラベルと終了ラベルを入力します。

  • 水平 または 水平反転などのレイアウト オプションを選択します。

• Star: 次のパラメータを設定します。

  • 質問を入力してください。

  • 指定されたフィールドに開始ラベルと終了ラベルを入力します。

• 単一回答: 次のパラメータを設定します。

  • 質問を入力してください。

  • ラジオ ボタン、 タイル、 ドロップダウンなどの表示オプションを選択します。

  • 回答オプションに希望するオプションを入力してください。

  • 別のオプションを追加する場合は、 「別のオプションを追加」 をクリックします。

  • (オプション) オプションをランダムに表示する トグル ボタンの TURN をオンにして、定義されたオプションの順序を上書きします。

• 複数回答: 次のパラメータを設定します。

  • 質問を入力してください。

  • 表示オプション （ ラジオ ボタン、 タイル、 ドロップダウンなど）を選択します。

  • 回答オプションに希望するオプションを入力してください。

  • 別のオプションを追加する場合は、 「別のオプションを追加」 をクリックします。

  • (オプション) TURN で、 「上記のいずれでもない」オプションをマーク トグル ボタンをクリックし、回答に 上記のいずれでもない オプションを追加します。
  • (オプション) 回答オプションをランダムに表示する トグル ボタンに TURN を追加して、定義されたオプションの順序を上書きします。
  • (オプション) 選択項目の最大数を制限 の TURN で、オプションの選択項目の最大数を設定します。 選択範囲を制限 フィールドに必要な数値を入力します。

• 短いテキスト: 次のパラメータを設定します。

  • 質問を入力してください。

  • 最大文字数制限を入力してください。

• 長いテキスト: 次のパラメータを設定します。

  • 質問を入力してください。

  • 指定されたフィールドに最大文字数制限を入力します。

• (オプション) 質問の間に改ページを追加する トグル ボタンに TURN を追加します。 このトグルを有効にしないと、質問は互いに積み重ねられます。 有効にすると、各質問が個別のページに表示されます。

• の中で 色 セクションで、パレットからテキストの色を選択するか、HEX コードを入力します。 アンケートのテキストは選択した色で表示されます。 ウェルカムタイトルのテキストの色を選択します。

• の中で ブランドロゴ セクションをクリック ファイルを選択 ブランドイメージをアップロードします。 画像ファイルをドラッグアンドドロップすることもできます。

• の中で 背景画像 セクションをクリック ファイルを選択 背景画像をアップロードします。 画像ファイルをドラッグアンドドロップすることもできます。

  Experience Management は、最大サイズ 5000 x 5000 ピクセルの PNG および JPEG 画像をサポートします。

• クリック プレビュー調査 調査の内容をちょっと覗いてみましょう。