感谢您的反馈。

• NPS: 此选项会填充 0-9 的刻度。这样，当播放调查问卷时，客户可以通过手机键盘按下 0 到 9 之间的任意数字来选择答案。此外，请设置以下参数：

  Survey Builder 仅支持 .wav 文件。

  • 点击 选择文件 在 IVR 音频提示 部分上传问题的音频文件。您也可以将文件拖放到框中。

  • 输入要显示在报告中的问题 。

• CSAT: 此选项会填充 1-5 的等级。这样，当播放调查问卷时，客户可以通过手机键盘按下 0 到 9 之间的任意数字来选择答案。

  此外，请设置以下参数：

  • 点击 选择文件 在 IVR 音频提示 部分上传问题的音频文件。您也可以将文件拖放到框中。

    Survey Builder 仅支持 .wav 文件。

  • 输入要显示在报告中的问题 。

• CES: 设置以下参数：

  • 请选择以下两种评分标准之一：1 - 5 或 1 - 7。

    这些量表是调查对象可以使用手机键盘回答的有效输入项。

  • 选择评分等级，然后在 IVR 音频提示部分点击 选择文件 上传问题的音频文件。您也可以将文件拖放到框中。

    Survey Builder 仅支持 .wav 文件。

  • 输入要显示在报告中的问题 。

• 其他: 这种题型允许您输入调查对象可以回答问题的最小和最大有效输入值。设置以下参数：

  • 选择评分等级，然后在 IVR 音频提示部分点击 选择文件 上传问题的音频文件。您也可以将文件拖放到框中。

  • 输入要显示在报告中的问题 。

转到 无效输入 部分，然后在 IVR 音频提示 部分中单击 选择文件 。您也可以将文件拖放到框中。

转到 超时 部分，单击 选择文件。您也可以将文件拖放到框中。

1. 在 常规设置中，执行以下操作：
   1. 在 “活动标签 ”字段中，输入活动的名称。
   2. 在 活动描述 字段中，输入活动的描述。
2. 在 调查 设置中，从下拉列表中选择基于语音（IVR）的调查问卷，向呼叫者播放在线调查。在 Webex Experience Management 的控制中心配置的问卷可在列表中找到。
3. 在高级设置的超时字段中，输入活动等待客户响应的最大持续时间。默认值为 3 秒。
4. Global_Language变量用于定义语言设置。有关更多信息，请参阅 Global Variables。要覆盖 Global_Language 变量，请导航至 语言设置，然后启用 覆盖语言设置 切换按钮，为 IVR 调查设置任何自定义语言。

   • 设置语言: 请从下拉列表中选择首选语言。下拉列表显示 Webex Experience Management 支持的语言。如果 Webex Experience Management 不支持该语言，则备用语言为英语（美国）。

     以下是Webex Experience Management支持的语言及其对应的语言代码表格：

     语言	代码
     英语（美国）- 默认	zh-CN
     Arabic (العربية)	ar-AE
     孟加拉语	班加罗尔
     中文 (中文)	zh-CN
     丹麦语（Dansk）	da-DK
     荷兰语（Nederlands）	nl-NL
     英语（英国）- 默认	en-GB
     芬兰语（Suomi）	fi-FI
     法语（Français）	fr-FR
     德语（Deutsch）	de-DE
     古吉拉特语	gu-IN
     希伯来语 (עברית)	他-IL
     印地语	hi-IN
     匈牙利语（Magyar）	hu-HU
     印尼语（Bahasa Indonesia）	id-ID
     意大利语（Italiano）	it-IT
     日语（日本语）	ja-JP
     卡纳达语	kn-IN
     韩语	ko-KR
     马来语（Bahasa Melayu）	ms-MY
     马拉雅拉姆语	ml-IN
     马拉地语	mr-IN
     挪威语（Norsk）	硝基一氧化氮
     波兰语（Polski）	pl-PL
     葡萄牙语（Português）	pt-PT
     旁遮普语	疼痛
     俄语（русский）	ru-RU
     西班牙语 - 拉丁美洲（Español）	es-ES
     瑞典语（Svenska）	sv-SE
     他加禄语（Tagalog）	tl-PH
     泰米尔语	ta-IN
     泰卢固语	te-IN
     泰语	th-TH
     土耳其语（Türkçe）	tr-TR
     乌尔都语 (اردو)	ur-PK
     越南语（Tiếng Việt）	vi-VN

英语是默认语言，必须先配置英语，然后才能添加其他语言。您可以选择多种语言，但请确保在创建调查之前在 控制中心 中设置这些语言。

您也可以输入其他所有语言的文本。

• NPS: 设置以下参数：

  • 请输入问题。

  • 选择布局选项，例如 水平 或 水平反转。

• CES: 设置以下参数：

  • 请输入问题。

  • 选择评分等级，例如 1 - 5 或 1 - 7。

  • 从 不同意 - 同意 或 非常努力 - 非常低努力中选择图例选项。

  • 选择布局选项，例如 水平 或 水平反转。

• CSAT: 设置以下参数：

  • 请输入问题。

  • 从 不满意 - 满意 或 不同意 - 同意中选择图例选项。

  • 选择布局选项，例如 垂直 或 垂直反转。

• 规模: 设置以下参数：

  • 请输入问题。

  • 选择一种尺度类型，例如 双极 或 李克特。

  • 选择显示选项，例如 方框 或 单选按钮。

  • 请输入最小值和最大值。

  • 请在提供的字段中输入起始标签和结束标签。

  • 选择布局选项，例如 水平 或 水平反转。

• 笑脸: 设置以下参数：

  • 请输入问题。

  • 选择标签选项，例如 2 个标签 或 5 个标签。输入起始标签和结束标签。

  • 选择布局选项，例如 水平 或 水平反转。

• 星星: 设置以下参数：

  • 请输入问题。

  • 请在提供的字段中输入起始标签和结束标签。

• 单选​ : 设置以下参数：

  • 请输入问题。

  • 选择视图选项，例如 单选按钮、 平铺或 下拉菜单。

  • 在 答案选项中输入您的首选选项。

  • 如果要添加另一个选项，请点击 添加另一个选项。

  • （可选）开启 随机显示选项 切换按钮以覆盖定义的选项顺序。

• 多选题: 设置以下参数：

  • 请输入问题。

  • 选择 视图选项 ，例如 单选按钮、 平铺或 下拉菜单。

  • 在 答案选项中输入您的首选选项。

  • 如果要添加另一个选项，请点击 添加另一个选项。

  • （可选）开启 标记“以上皆非”选项 切换按钮，将 以上皆非 选项添加到答案中。
  • （可选）开启 随机显示答案选项 切换按钮，以覆盖已定义的选项顺序。
  • （可选）开启 限制最大选择数 以设置选项的最大选择数。在 限制选择范围 字段中输入所需的数字。

• 简短文本: 设置以下参数：

  • 请输入问题。

  • 请输入最大字符数限制。

• 长文本: 设置以下参数：

  • 请输入问题。

  • 请在提供的字段中输入最大字符数限制。

• （可选）启用 在问题之间添加分页符 切换按钮。如果不启用此开关，问题将彼此堆叠显示。启用此功能后，每个问题将显示在单独的页面上。

• 在 颜色 部分，从调色板中选择文本颜色或输入 HEX 代码。调查文本以所选颜色显示。选择欢迎标题的文本颜色。

• 在 品牌标志 部分，点击 选择文件 上传品牌图片。您也可以拖放图像文件。

• 在 背景图片 部分，点击 选择文件 上传背景图片。您也可以拖放图像文件。

  体验管理支持最大尺寸为 5000 x 5000 像素的 PNG 和 JPEG 图像。

• 点击 预览调查 即可抢先预览调查内容。