感谢您的反馈。

• NPS：此选项以 0-9 的比例填充。 这使客户能够在播放调查时按电话键盘上介于 0 到 9 之间的任意数字来选择响应。 此外，设置以下参数：

  调查生成器仅支持 .wav 文件。

  • 单击 “IVR 音频” 提示部分中的 “选择文件” 以上传问题的音频文件。 您也可以将文件拖放到框中。

  • 输入要在报告时显示的问题。

• CSAT：此选项以 1-5 的比例填充。 这使客户能够在播放调查时按电话键盘上介于 0 到 9 之间的任意数字来选择响应。

  此外，设置以下参数：

  • 单击 “IVR 音频” 提示部分中的 “选择文件” 以上传问题的音频文件。 您也可以将文件拖放到框中。

    调查生成器仅支持 .wav 文件。

  • 输入要在报告时显示的问题。

• CES：设置以下参数：

  • 选择两个评分标准之一：1-5 或 1-7。

    这些比例是调查接收者可以使用电话键盘回答的有效输入。

  • 选择评分标准，然后单击 “IVR 音频” 提示部分中的 “选择文件” 以上传问题的音频文件。 您也可以将文件拖放到框中。

    调查生成器仅支持 .wav 文件。

  • 输入要在报告时显示的问题。

• 其他：此问题类型允许您输入调查接收者可以回答问题的最小和最大有效输入。 设置以下参数：

  • 选择评分标准，然后单击 “IVR 音频” 提示部分中的 “选择文件” 以上传问题的音频文件。 您也可以将文件拖放到框中。

  • 输入要在报告时显示的问题。

转到 “输入无效” 部分，然后单击 “IVR 音频” 提示部分中的 “选择文件”。 您也可以将文件拖放到框中。

转到 “超时” 部分，单击 “选择文件”。 您也可以将文件拖放到框中。

1. 在常规设置中执行以下操作：
   1. 在活动标签字段中输入活动的名称。
   2. 在活动说明字段中，输入活动的说明。
2. 在调查设置中， 从下拉列表中选择基于语音 (IVR) 的调查问卷，向来电者播放内联调查。 列表中提供了在 Webex Experience Management Control Hub 中配置 的调查 表。
3. 在 “高级设置” 的 “超时” 字段中，输入活动等待客户回复的最长持续时间 。 默认值为 3 秒。
4. Global_Languag e 变量用于定义语言 设置。 有关更多信息，请参阅全局变量。要覆盖 Global_Lang uage 变量，请导航到语言设置， 然后启用 “覆盖语言设置” 切换按钮，为 IVR 调查设置任何自定义 语言。

   • 设置语言：从下拉列表中选择首选语言。 下拉列表显示Webex Experience Management支持的语言。 如果中不支持该语言Webex Experience Management，则备用 语言为英语（美国）。

     以下是支持的语言及其 相应语言代码的表Webex Experience Management：

     语言	代码
     英语（美国）-默认	en-US
     阿拉伯语 (——)	ar-ae
     孟加拉语	十亿 - 英寸
     中文（中文）	zh-CN
     丹麦语（丹麦语）	哒��
     荷兰语（荷兰）	NL-NL
     英语（英国）-默认	en-GB
     芬兰语（芬兰语）	无线上网
     法语（法语）	FR-FR
     德语（德语）	de-DE
     古吉拉特语	Gu-in
     希伯来语 (希伯来语)	他 - 伊尔
     印地语	你好
     匈牙利语（匈牙利语）	胡 - 胡
     印尼语（印尼语）	身份证号
     意大利语（意大利语）	信息技术 - 信息技术
     日语（日语）	ja-JP
     卡纳拉语	Kn-in
     韩语	KO-KR
     马来语（马来语）	ms-my
     马拉雅拉姆语	ML-in
     马拉地语	Mr-In
     挪威语（挪威语）	NN-否
     波兰语（波兰语）	PL-PL
     葡萄牙语（葡萄牙语）	PT-PT
     旁遮普语	PA-in
     俄语 (ranáccqqq)	茹茹
     西班牙语-拉丁美洲（西班牙语）	ES-ES
     瑞典语（瑞典语）	sv-SE
     他加禄语（塔加洛语）	TL-pH
     泰米尔语	ta-in
     泰卢固语	Te-in
     泰语	日 - 日
     土耳其语（土耳其语）	tr-TR
     乌尔都语 (————)	ur-pk
     越南语（越南语）	vi-VN

英语是默认语言，必须先进行配置，然后才能添加其他 语言。 您可以选择多种语言，但请确保在创建调查之前在 Control Hub 中设置这些语言。

您也可以用所有其他语言输入文本。

• NPS：设置以下参数：

  • 输入问题。

  • 选择布局选项，例如 “水平” 或 “水平 反向”。

• CES：设置以下参数：

  • 输入问题。

  • 选择评分标准，例如 1-5 或 1-7。

  • 从 “不同意-同意” 或 “极大努力- 非常低的努力” 中选择一个图例选项。

  • 选择布局选项，例如 “水平” 或 “水平 反向”。

• CSAT：设置以下参数：

  • 输入问题。

  • 从 “不满意-满意” 或 “不同意- 同意” 中选择一个图例选项。

  • 选择布局选项，例如 “垂直” 或 “垂直反向”。

• 规模：设置以下参数：

  • 输入问题。

  • 选择比例类型，例如双极或李克特。

  • 选择显示选项，例如 “方框” 或 “单选按钮”。

  • 输入最小和最大输入。

  • 在提供的字段中输入开始和结束标签。

  • 选择布局选项，例如 “水平” 或 “水平 反向”。

• Smiley：设置以下参数：

  • 输入问题。

  • 选择标签选项，例如 2 个标签或 5 个标签。 输入 开始和结束标签。

  • 选择布局选项，例如 “水平” 或 “水平 反向”。

• 星标：设置以下参数：

  • 输入问题。

  • 在提供的字段中输入开始和结束标签。

• 单一答案：设置以下参数：

  • 输入问题。

  • 选择视图选项，例如单选按钮、图块或 下拉列表。

  • 在 “答案选项” 中输入您的首选选项。

  • 如果要添加其他选项，请单击 “添加其他选项”。

  • （可选）打开 “随机显示选项” 切换按钮以 覆盖定义的选项序列。

• 多选答案：设置以下参数：

  • 输入问题。

  • 选择视图选项，例如单选按钮、图块或 下拉列表。

  • 在 “答案选项” 中输入您的首选选项。

  • 如果要添加其他选项，请单击 “添加其他选项”。

  • （可选）打开 “标记 “以上都不是” 选项切换按钮，将以上选项均不 添加到答案中。
  • （可选）打开 “随机显示答案” 选项切换按钮以 覆盖定义的选项序列。
  • （可选）启用 “限制最大选择数” 以设置选项 的最大选择数。 在 “ 限制选择范围” 字段中输入所需的数字。

• 短文本：设置以下参数：

  • 输入问题。

  • 输入最大字符限制。

• 长文本：设置以下参数：

  • 输入问题。

  • 在提供的字段中输入最大字符限制。

• （可选）打开 “在问题之间添加分页符” 切换按钮。 如果您不启用此开关，则问题将堆叠在一起。 如果将其启用，则每个问题将显示在单独的页面上。

• 在 “颜色” 部分，从调色板中选择文本颜色或输入 十六进制代码。 调查文本以所选颜色显示。 选择 欢迎标题的文字颜色。

• 在品牌徽标部分，点击选择文件上传品牌 图片。 您也可以拖放图像文件。

• 在背景图片部分，点击选择文件上传 背景图片。 您也可以拖放图像文件。

  体验管理支持最大尺寸为 5000 x 5000 像素的 PNG 和 JPEG 图像。

• 单击 “预览调查”，先睹为快。