感謝您的意見回饋。

• NPS: 此選項會填入 0-9 的刻度。這樣，當播放問卷時，客戶可以透過手機鍵盤按下 0 到 9 之間的任意數字來選擇答案。此外，請設定以下參數：

  Survey Builder 僅支援 .wav 檔案。

  • 點選 選擇檔案 在 IVR 音訊提示 部分上傳問題的音訊檔案。您也可以將檔案拖曳到框框中。

  • 輸入要顯示在報告中的問題 。

• CSAT: 此選項會填滿 1-5 的等級。這樣，當播放問卷時，客戶可以透過手機鍵盤按下 0 到 9 之間的任意數字來選擇答案。

  此外，請設定以下參數：

  • 點選 選擇檔案 在 IVR 音訊提示 部分上傳問題的音訊檔案。您也可以將檔案拖曳到框框中。

    Survey Builder 僅支援 .wav 檔案。

  • 輸入要顯示在報告中的問題 。

• CES: 設定以下參數：

  • 請選擇以下兩種評分標準之一：1 - 5 或 1 - 7。

    這些量表是調查對象可以使用手機鍵盤回答的有效輸入項目。

  • 選擇評分等級，然後在 IVR 音訊提示部分點擊 選擇檔案 上傳問題的音訊檔案。您也可以將檔案拖曳到框框中。

    Survey Builder 僅支援 .wav 檔案。

  • 輸入要顯示在報告中的問題 。

• 其他: 這種題型可讓您輸入調查對象可以回答問題的最小和最大有效輸入值。設定以下參數：

  • 選擇評分等級，然後在 IVR 音訊提示部分點擊 選擇檔案 上傳問題的音訊檔案。您也可以將檔案拖曳到框框中。

  • 輸入要顯示在報告中的問題 。

轉到 無效輸入 部分，然後在 IVR 音訊提示 部分中按 選擇檔案 。您也可以將檔案拖曳到框框中。

轉到 超時 部分，按 選擇檔案。您也可以將檔案拖曳到框框中。

1. 在 常規設定中，執行以下操作：
   1. 在 「活動標籤 」欄位中，輸入活動的名稱。
   2. 在 活動描述 欄位中，輸入活動的描述。
2. 在 調查 設定中，從下拉清單中選擇基於語音（IVR）的問卷，向呼叫者播放線上調查。在 Webex Experience Management 的控制中心配置的問卷可在清單中找到。
3. 在進階設定的逾時欄位中，輸入活動等待客戶回應的最大持續時間。預設值為 3 秒。
4. Global_Language變數用於定義語言設定。有關更多信息，請參閱 Global Variables。若要覆蓋 Global_Language 變量，請導航至 語言設定，然後啟用 覆蓋語言設定 切換按鈕，為 IVR 調查設定任何自訂語言。

   • 設定語言: 請從下拉清單中選擇首選語言。下拉清單顯示 Webex Experience Management 支援的語言。如果 Webex Experience Management 不支援該語言，則備用語言為英文（美國）。

     以下是Webex Experience Management支援的語言及其對應的語言代碼表格：

     語言	程式碼
     英語（美國）- 默認	zh-TW
     Arabic (العربية)	ar-AE
     孟加拉文	班加羅爾
     中文 (中文)	zh-CN
     丹麥語（Dansk）	da-DK
     荷蘭語（Nederlands）	nl-NL
     英語（英國）- 默認	en-GB
     芬蘭語（Suomi）	fi-FI
     法文（Français）	fr-FR
     德語（Deutsch）	de-DE
     古吉拉特文	gu-IN
     希伯來文 (עברית)	他-IL
     印度文	hi-IN
     匈牙利語（Magyar）	hu-HU
     印尼語（Bahasa Indonesia）	id-ID
     義大利文（Italiano）	it-IT
     日文（日本文）	ja-JP
     坎那達文	kn-IN
     韓文	ko-KR
     馬來語（Bahasa Melayu）	ms-MY
     馬來亞拉姆文	ml-IN
     馬拉提文	mr-IN
     挪威語（Norsk）	氨氮
     波蘭語（Polski）	pl-PL
     葡萄牙語（Português）	pt-PT
     旁遮普文	疼痛
     俄語（русский）	ru-RU
     西班牙語 - 拉丁美洲（Español）	es-ES
     瑞典語（Svenska）	sv-SE
     他加祿語（Tagalog）	tl-PH
     坦米爾文	ta-IN
     特拉古文	te-IN
     泰文	th-TH
     土耳其語（Türkçe）	tr-TR
     烏爾都語 (اردو)	ur-PK
     越南語（Tiếng Việt）	vi-VN

英語是預設語言，必須先配置英語，然後才能新增其他語言。您可以選擇多種語言，但請確保在建立調查之前在 控制中心 中設定這些語言。

您也可以輸入其他所有語言的文字。

• NPS: 設定以下參數：

  • 請輸入問題。

  • 選擇佈局選項，例如 水平 或 水平反轉。

• CES: 設定以下參數：

  • 請輸入問題。

  • 選擇評分等級，例如 1 - 5 或 1 - 7。

  • 從 不同意 - 同意 或 非常努力 - 非常低努力中選擇圖例選項。

  • 選擇佈局選項，例如 水平 或 水平反轉。

• CSAT: 設定以下參數：

  • 請輸入問題。

  • 從 不滿意 - 滿意 或 不同意 - 同意中選擇圖例選項。

  • 選擇佈局選項，例如 垂直 或 垂直反轉。

• 規模: 設定以下參數：

  • 請輸入問題。

  • 選擇一種尺度類型，例如 雙極 或 李克特。

  • 選擇顯示選項，例如 方框 或 單選按鈕。

  • 請輸入最小值和最大值。

  • 請在提供的欄位中輸入起始標籤和結束標籤。

  • 選擇佈局選項，例如 水平 或 水平反轉。

• 笑臉: 設定以下參數：

  • 請輸入問題。

  • 選擇標籤選項，例如 2 個標籤 或 5 個標籤。輸入起始標籤和結束標籤。

  • 選擇佈局選項，例如 水平 或 水平反轉。

• 星星: 設定以下參數：

  • 請輸入問題。

  • 請在提供的欄位中輸入起始標籤和結束標籤。

• <a id="x2">單選</a> : 設定以下參數：

  • 請輸入問題。

  • 選擇視圖選項，例如 單選按鈕、 平鋪或 下拉式選單。

  • 在 答案選項中輸入您的首選選項。

  • 如果要新增另一個選項，請點選 新增另一個選項。

  • （可選）開啟 隨機顯示選項 切換按鈕以覆蓋定義的選項順序。

• 多選題: 設定以下參數：

  • 請輸入問題。

  • 選擇 視圖選項 ，例如 單選按鈕、 平鋪或 下拉式選單。

  • 在 答案選項中輸入您的首選選項。

  • 如果要新增另一個選項，請點選 新增另一個選項。

  • （可選）開啟 標記「以上皆非」選項 切換按鈕，將 以上皆非 選項新增至答案。
  • （可選）開啟 隨機顯示答案選項 切換按鈕，以覆蓋已定義的選項順序。
  • （可選）開啟 限制最大選擇數 以設定選項的最大選擇數。在 限制選擇範圍 欄位中輸入所需的數字。

• 簡短文字: 設定以下參數：

  • 請輸入問題。

  • 請輸入最大字元數限制。

• 長文本: 設定以下參數：

  • 請輸入問題。

  • 請在提供的欄位中輸入最大字元數限制。

• （可選）啟用 在問題之間新增分頁符號 切換按鈕。如果不啟用此開關，問題將彼此堆疊顯示。啟用此功能後，每個問題將顯示在單獨的頁面上。

• 在 顏色 部分，從調色板中選擇文字顏色或輸入 HEX 代碼。調查文字以所選顏色顯示。選擇歡迎標題的文字顏色。

• 在 品牌標誌 部分，點選 選擇檔案 上傳品牌圖片。您也可以拖放圖像檔案。

• 在 背景圖片 部分，點選 選擇檔案 上傳背景圖片。您也可以拖放圖像檔案。

  體驗管理支援最大尺寸為 5000 x 5000 像素的 PNG 和 JPEG 影像。

• 點選 預覽調查 即可搶先預覽調查內容。