ホールセール RTM の新機能

September 2024

新機能に関する情報をリリースします。

August 2024

Support for users with an alternate ID

This will allow partners to provision users with email- like user IDs that do not actually have an inbox behind the address. The first user will be required to have a valid email but the other users can be provisioned and login using a unique ID in email format.

Email Customization

Ability for partners to customize the email signature of emails sent from Cisco.

User Hub Admin Enhancements

Expanding the capabilities for Customer Admins to administer their accounts directly from User Hub. The enhancements include device management, Workspace management, and messaging & meeting user interface updates.

User access to native Webex call recordings in Webex App

Any calls that you recorded are now available in the calling tab. Available on Windows, Mac, iPhone, iPad, and Android.

Highlight to call from anywhere—Windows and Mac

We’ve added a new keyboard shortcut that you can use when you highlight a number, and you can then make the call in Webex App. Customize the shortcut at Settings > Keyboard Shortcuts > Highlight to call. Choose the keys used for the shortcut or to use this shortcut when Webex is minimized or in the background, select Global.

Updates to accessing calling options—iPhone and iPad

We've improved the iOS mobile navigation to make it easier to find the dial pad for calling only users. The dial pad is moved to the footer for calling only users. For people who use Call Park Retrieve (Webex Calling) or Call Pickup (Unified CM), accessing these options is easier as they are now moved from a tab to a button at the top of the calling screen.

Enhancements to the Calling tab—Windows and Mac

We’ve made some design changes to the calling tab in the app. These updates help to increase the value that you derive from the calling tab and include the following:

• Quick and intuitive access to the dial pad
• Additional call history interactions on the more menu

Hunt Group Busy

This feature allows Hunt group agents to enable group busy status for a Hunt group using a feature access code. The administrator can authorize agents to activate the group busy status.

詳細については次を参照してください:Manage hunt groups in Control Hub, Feature access codes for Webex Calling, and Webex Calling hunt group CSV file format reference.

Device Fulfillment

Device Fulfillment is an end-to-end solution to support Device ordering, fulfilment and provisioning for our Partners and Customers that will provide a near plug and play experience to the end users. This feature will allow service providers to integrate their preferred distributor into the Webex platform so that they can place their devices orders directly via Control Hub/Webex APIs. The devices will be drop shipped to customer location via distributor and provisioned via the solution. (Launching in the US with NetXUSA)

Support AudioCodes Devices MP 202 and MP 204 on Webex Calling

Webex Calling supports AudioCodes MP 202 and MP 204 devices.

July 2024

Webex Customer Experience Essentials bounced calls—Windows and Mac

This applies to Webex Customer Experience Essentials.

As an agent, when your administrator has configured a bounced call policy if you miss a call, you'll receive a bounced call notification, and your status will be changed to unavailable. When your status is unavailable, calls are not routed to you.

Distinctive ringing & priority alert for call queues

Distinctive ringing sets different ring tones for various call queues. This can be particularly useful in differentiating between calls from other queues.

Priority alert allows users to set up a unique ringtone based on predefined criteria set in User Hub. This is helpful when you want to be quickly notified that a specific phone number is calling you. Available for Customer Experience Basic and Essentials.

Support for LLDP with Emergency (E911) location tracking—Windows and Mac

When your organization uses enhanced location information for emergency calls, the app can access and send network information for accurate locations to the E911 provider. This depends on LLDP support and is supported with Redsky, Intrado, or 9Line.

June 2024

Email Customization for Activation Emails

Allows partners to include their own “reply to” link in the activation emails.

API Enhancements

• Customer name: Provides an API to update the customer’s name
• デバイス:
  • Improve usability of list device API by accepting "product" value in /telephony/config "model" fields
  • Allow device management updates / removals / assignment changes using MAC address
  • Welcome email: Introduces a public API to Send the activation emails
  • 通話のレコーディングIntroduces a public API to select the call recording vendor
  • Enhanced 911: Introduces public APIs to activate/deactivate enhanced 911 for a location and other attributes (ECBN)
• • Partner Admin APIs for managing MS Teams configuration settings for presence sync and Hide Webex App at the organization level. Details can be found on developer.webex.com

Customer Experience Essentials

Support supervisor barge and whisper coaching in an agent’s call in the Webex App

May 2024

Customer Experience Essentials

Customer Experience Essentials is a new package expanding the existing Wholesale Webex offer. This will expand on the current Webex customer experience Basic features to include agent and supervisor capabilities within the Webex App.

Features for agents include:

• Set availability
• Join call queues
• View live queue statistics
• Multi-call window for customer calls on Windows
• In-call screen pop that includes relevant customer information

Features for supervisors include:

• Agent monitoring
• Manage agents: change availability, sign in or sign out agents, join or unjoin agents in the queue
• View real-time and historical statistics

関連記事:

• エージェント向け Webex Customer Experience Essentials を使い始める
• スーパーバイザー向け Webex Customer Experience Essentials を使い始める
• Webex Customer Experience Essentials

Webex Call Recording

Webex Calling introduces built-in Call Recording using the robust recording capability of the Webex platform. Call Recording is included with Webex Calling and Webex Wholesale offers. Webex call recording provides organizations the ability to choose storage location at a Location level to meet their data residency requirements.

This solution ensures that recordings are encrypted in transit and at rest for greater security. The recording solution offer options to handle recording failures, proceed with the call, or terminate the call. Administrators can manage access to end users allowing them to view, download, or delete recordings. Use the enhanced Control Hub or User Hub to access the recording details for administrators and end-users respectively. This solution offers Webhooks for applications to get recording events and APIs to manage the recordings.

For details, see these articles:

• Manage call recording for Webex Calling
• Webex 録画を再生する
• Webex 録画を見つける
• Webex 録画の削除と復元

User Hub Admin Enhancements

Expanding the capabilities for Customer Admins to administer their accounts directly from User Hub. The enhancements include Auto Attendant & Hunt Group enhancements, Call Queue Management, User settings management, Admin roles, Location Management enhancements, Analytics, and Branding Support.

Partner Hub Wholesale Admin Role Update

For partners who leverage both flex and wholesale they can now assign admin privileges only to admins who manage the Wholesale Route-to-Market.

Rewrite your message using our AI-powered writing assistant—Windows and Mac

Enhance and improve your communication and collaboration with your team, with AI-powered message rewrites. AI Assistant analyses your message and provides options to adapt the style, tone, and content quality, to help you communicate more effectively.

Space and thread summaries—Windows and Mac

When you're busy, or you've been away from the office, catching up with all your spaces and threads can be challenging. AI Assistant generates space and thread summaries to help you quickly catch up on missed messages and conversations in a space. Stay informed on decisions, and key points, and get up to date with the discussion.

Translate messages—Windows and Mac

Break down communication barriers and promote more effective conversation with message translation. Select your preferred language and choose to either live translate all messages in a space or translate an individual message.

April 2024

Set SIP Domain on customer organizations during provisioning

Allows partners to set SIP domain during organization provisioning to avoid Control Hub error when provisioning workspace devices.

Webex Suite Meetings Platform

Webex is enhancing the meeting platform to the Webex Suite meeting platform. このプラットフォームは、共通のアーキテクチャ、管理、インテグレーションを利用することにより、Webex Suite 全体でハイブリッド ワークのエクスペリエンスを改善して簡素化し、AI ベースのエクスペリエンスを取り入れたものです。The new platform converges the meeting experience across Webex applications and devices and delivers continuous collaboration before, during, and after the meeting. To check if you are on this new platform and read about key changes, and new, and forthcoming features, for more informatiom, see Webex Suite meeting platform.

Choose your caller ID—Windows and Mac

When you make follow-up calls to customers, choose a suitable caller ID from a list of call queues your administrator has assigned to you.

Enhancements for multi-call window—Windows

We're renaming the multi-call window to Calling dock. The window can now be docked to the edge of your screen to temporarily hide the window. You’re still notified when you have incoming calls or other notifications. See Webex App | Manage all your phone calls in one place.

March 2024

Calling engagement analytics in Partner Hub

Calling engagement analytics is now available in Partner Hub. Data in this section shows the call usage rate and call quality of the customers that have purchased Webex Calling in your organization. This data shows how you can proactively help your customers, such as if you notice their call quality is trending downwards, you can reach out and troubleshoot their issues before it gets even worse.

Email Customization for Activation Emails

Allows partners to include their Terms of Service and Privacy Statement links in the activation emails.

カスタムタグ

Partner admins with >1000 customer organizations can leverage custom labels to easily identify and group customers of interest, subscription, or partner OSS/BSS native identifiers.

Sub-Partner access enhancements in Partner Hub

Partner admins will be able to see and access sub-partner organizations directly from Partner Hub.

February 2024

Vidcast integration

Vidcast integration recording Vidcasts within Webex. Your users can effortlessly record and share Vidcasts within Webex. Admins can also configure their organization's access, fine-tune their Webex integration, manage their data, set their video retention policies, define classifications, and choose languages for translated closed captions in Control Hub. Currently, this feature is only available on the Windows platform.

Slido

Slido is now on by default for all customers (except in Canda & Japan due to data residency restrictions). Users can now login user their user credentials and use Slido as their polling and Q&A tool in meetings.

Audiocodes for Webex Calling

Webex calling now supports adding Audiocodes MP 202 and MP204 ATAs.

SMB Administration Portal (Webex User Hub)

New admin portal experience designed specifically for small and medium businesses. This new portal experience provides a simplified and streamlined user experience for admins who do not need all the complexity of Control Hub. This Simplified Administration will be accessible via an Administration tab in User Hub for those who are assigned as administrators for their organization.

January 2024

Partner Managed Devices

A new device management solution for Partners who need to support third-party devices with customization and at scale.

Email Customization for Activation Emails

Allows partners to include their logo and customize the 'Contact us' information in the activation emails.

December 2023

Multi-line Hold resume across users

Allows users who have shared line functionality to put a call on hold and have it resumed by another user on the same shared line.

2023 年 9 月

Transfer calls to an active call-Windows and Mac

多くの通話に対応しているときに、保留にした相手の通話を転送できるオプションができました。

Device Provisioning APIs for Users and workspaces

Webex API capability to add/remove Webex Calling Devices to Webex Calling users and workspaces.

Add Yealink DECT to Webex Calling

Webex calling now supports adding Yealink DECT Bases models W52B, W60B, W70B, W56B And Handset models - W52H, W56H, W73H, W59R.

2023 年 8 月

Improved Role Based Access Controls for Restricted Admin User Roles

Allowing Customer Admins to make common changes that are currently restricted, including First Name, Last Name, Display Name, and email address.

Add Polycom Sound Station IP 5000, 6000 to Webex Calling

Webex Calling now supports adding Polycom Sound Station IP 5000 and 6000.

Show redirect information in the multi-call window-Windows

リダイレクトされた通話を受信すると、発信元に関する詳細情報がマルチコール ウィンドウに表示されます。For example, the hunt group, call queue, or who the call was forwarded by.

2023 年 6 月

BroadCloud to Wholesale Automated Migration Tools

A set of tools to allow partners to automate the migration of customers, users, services, and devices from their BroadCloud offer to Wholesale.

Show active calls as an option to transfer (Mobile)

When transferring a call you will now have the option to transfer to another active call that is on hold.

Hot Desking Support MPP8800 Series:

Hot desking allows organizations to make the best use of office space by having employees sign in and book a shared device for their workday.

It gives users the benefits of a personal meeting device, including meeting notifications 5 minutes before the start time. 通知はユーザーのパーソナル カレンダーから発信され、One Button to Push で ミーティングに参加します。ホットデスクには 、パーソナルホワイトボードなどの 標準的な Webex ミーティング機能が含まれます。Users can start a Personal Room meeting from Join Webex, and they get controls for meetings that they host.

2023 年 5 月

Catch Up Usage Billing for Sub-Partners

Allows sub-partners to get set up and setup customers without being billed immediately, and allow partners to back bill for customers and usage when they turn on billing.

Block Spam callers - Windows, Mac, iPhone, iPad, and Android

Stay focused on what’s important, and stop unwanted calls directly in the app. Block callers from your recent list or add the number to your block list.

Hot Desking Support for Room OS devices

Hot desking allows organizations to make the best use of office space by having employees sign in and book a shared device for their workday.

これにより、開始 5 分前の ミーティング通知を含む、パーソナルミーティング デバイスの利点をユーザーに与えます。通知はユーザーのパーソナル カレンダーから発信され、One Button to Push で ミーティングに参加します。ホットデスクには 、パーソナルホワイトボードなどの 標準的な Webex ミーティング機能が含まれます。Users can start a Personal Room meeting from Join Webex, and they get control over the meetings that they host.

2023 年 4 月

Country Specific call-in number for Webex Meetings

The provisioning API will automatically set a default Dial In a number that matches the country defined in the API payload.

Hot Desking Support for MPP 8875, MPP8800 Series

Hot desking allows organizations to make the best use of office space by having employees sign in and book a shared device for their workday.

これにより、開始 5 分前の ミーティング通知を含む、パーソナルミーティング デバイスの利点をユーザーに与えます。通知はユーザーのパーソナル カレンダーから発信され、One Button to Push で ミーティングに参加します。ホットデスクには 、パーソナルホワイトボードなどの 標準的な Webex ミーティング機能が含まれます。Users can start a Personal Room meeting from Join Webex, and they get control over the meetings that they host.

2023 年 3 月

Cross Region Support for Sub-Partners

Enables partner to have sub-partners in different geographic regions from their own.

Webex Wholesale Information in Customer List

For partners who have multiple offers in the market (flex and Wholesale) they will be able to easily identify which offer each customer has in the customer list in the Control Hub.

Webex for Broadworks to Wholesale Automated Migration Tools

A set of tools to allow for partners to automate the migration of customers, users, services, and devices from their Webex for BroadWorks offer to Wholesale.

Devices

MPP 8800 シリーズでのWebex Meetingsの統合

この機能により、MPP 8800 シリーズの電話機がWebex Meetings機能と統合されます。These Webex Meetings features are introduced on MPP:

• Ability to join Webex Meeting via MPP by clicking on the meeting join button.

• Ability to join the meeting from Meeting Menu at any time while the meeting is in progress.

• Telephony functions like hold, conference, and transfer are disabled while in meeting.

• ミーティングの参加者を表示する機能。

2023 年 2 月

Partner SSO Enhancement Options

Add support for oAuth/OpenID Connect IDP to the Partner SSO options. This is in addition to the currently supported SAML IDP.

Support for multiple shared lines - Windows and Mac

共有回線のいずれからでも着信に応答でき、どの回線でもアプリから発信できます。管理者が共有回線を設定する必要があり、利用者は自分の主要回線のほか、共有回線を最大 9 回線使用できます。詳細については、こちらを参照してください:Webex App | Multiple lines

2023 年 1 月

Broadworks to Wholesale Automated Migration Tools

A set of tools to allow partners to automate the migration of customers, users, services, and devices from their BroadWorks platform to Wholesale.

2022 年 12 月

Sub Partner Model

Allows for Sub-Partners to be Onboarded manually and for the parent partner to generate billing reports for their sub-partners.

Display both Primary phone number and extension for a user

Webex App displays both Phone number and extension in user profile, contact cards, and calling actions.

統合通話履歴

Incoming calls originating from a call queue, hunt group, or exe assistant will be clearly displayed in the call history.

Shared Line Appearance

Users can make and receive calls and use most mid-call features on any line they are configured to use.

Call Queue Login/Logout Native on Webex Mobile Apps

Agents can quickly set the status and join queues available to them.

2022 年 11 月

通話のノイズPSTN削除

この機能により、Webex の発信者は、通話エクスペリエンスを向上し、クリアなコミュニケーションを可能にする通話ウィンドウのアイコンをクリックして、外部発信者からのノイズをキャンセルできます。

Room OS サポート

This solution enables Room OS Webex devices (shared and personal) to register to both Webex Cloud and calling with a single activation code, imparting additional SIP connectivity to Room OS devices. ソリューションは最適化されたミーティング エクスペリエンスを SIP 通話に組み合わせます。このソリューションは Room OS 通話のエクスペリエンスを向上させ、保留、会議、転送などのテレフォニー機能と共にPSTN を Room OS デバイスから発信することができます。デバイス サポートには現在の Room OS ポートフォリオ (Room および Room Kit シリーズ、Desk シリーズ、Board シリーズ) が含まれます。また、高度なサービス性オプションにより、管理者は Control Hub から Room OS デバイスを直接サービスできます。管理者は、リモートでデバイスを再起動するか、トラブルシューティングのために問題レポートを送信するオプションと共に、デバイス ステータス情報を含むビューを開きます。

2022 年 10 月

Check for Denied and restricted persons

For compliance, provisioning automatically checks to see if the customer appears on a restricted or denied persons list from the US department of commerce.

2022 年 8 月

事前プロビジョニング システムチェック

プロビジョニングの前にこの API を実行して、プロビジョニングに問題が発生しない場合に成功します。API は顧客のセットアップをチェックし、顧客とサブスクライバーをプロビジョニングする前に、ドメインの問題やメールの問題など、潜在的な問題をハイライトします。

サポート言語の地域

プロビジョニング中に、BroadWorks で最初のプロビジョニングされた管理者ユーザーに割り当てられた言語は、その顧客組織のデフォルトのロケールとして自動的に割り当てられます。この設定は、顧客組織の下でのアクティベーション メール、ミーティング、ミーティング招待に使用されるデフォルトの言語を決定します。

Webex Voice専用パッケージ

新しい Webex Voice パッケージは、Flex 3.0 Professional パッケージと同様のレベルのサポートを持つ電話通話パッケージを提供します。サポートには、基本的な通話、ボイスメール、および RedSky E911 連携が含まれますが、ミーティング、メッセージング、Contact Center は含まれています。サポートされているデバイスには、ソフトフォンモードの Webex アプリ、MPP デバイス、およびサードパーティ製電話が含まれます。

2022 年 7 月

パートナー読み取り専用管理者

この新しい役割は、パートナー組織のユーザーにパートナー ハブ設定への読み取り専用アクセスと、パートナーが管理する顧客組織の Control Hub 設定に提供します。ただし、管理者はいずれかのポータルへのアクセスを編集できません。この役割は、分析の表示や機会のアップセルなどの基本的なタスクに対して、ユーザーが必要な場合に役立ちます。しかし、その役割は設定を管理する必要はありません。

ホールセール設定アシスト

ホールセール設定アシストサービスは、パートナーに Cisco が提供する顧客オンボーディングサービスのアシスタンスです。特定の顧客の場所に対して注文され、2 つの新しいホール SKU を経由して配信されます。Assist Express のセットアップとアシスト標準のセットアップ。注文に使用される特定の SKU は、そのロケーションのパートナーが提供したユーザーの数に基づいて自動的に選択されます (以下を参照)。また、パートナーが顧客に適切に請求できるよう、パートナーの請求調整レポートが自動的に更新されます。

次に示すのは、2 つのホールセール設定支援 SKU とそれぞれの価格モデル*:

*: これらはパートナーへのネット転送価格です。リストの価格は、ホールセールパートナーの割引に基づいて異なります(高)。

2022 年 6 月

SPAM 通話インジケータ

着信がスパムと疑われる場合、または既知の SPAM アイデンティティからの場合、その受信通話を監視し、警告を行う。着信通話の通知およびデバイスで、発信者 ID の一部として Webex デスクトップとモバイル アプリに表示される可能性があるアラート タイプには 3 通話履歴。

• 確認された発信者

• スパムの可能性

• 不正使用の可能性

詳細については、次を参照してください 。「スパムまたは不正行為に関する通知」をWebex Calling。

ボイスメールのテキスト化

ホールセールの RTM ユーザーは、デスクトップとモバイル アプリのビジュアルボイスメール ビューの一部として、ボイスメール メッセージのトランスクリプトを表示できます。

この機能の詳細については、サイトのボイスメール の議事Webex Calling。

ボイスメールの構成についての詳細は、ボイスメール設定 の構成と管理を参照してください。このユーザー Webex Callingしてください。

2022 年 5 月

MPP デバイスのサポート

このソリューションによって、Webex 対応 MPP デバイスは Webex に接続し、Webex サービスにアクセスできます。ソリューションは、ホール RTM ユーザーに対して Webex アプリと MPP 電話全体で一貫して直感的なユーザー エクスペリエンスを提供します。この機能は、Unified Contacts、通話履歴、プレゼンスなどの計画された機能を持つクラウド接続のガイドとして機能します。

また、強化されたサービス可能性オプションにより、管理者は Control Hub から直接 MPP デバイスをサービスできます。管理者は、リモートでデバイスを再起動するか、トラブルシューティングのために問題レポートを送信するオプションと共に、デバイス ステータス情報を含むビューを開きます。

新しい MPP デバイスのオンボードについての詳細は、 Cisco MPP デバイスで利用できる Webex 機能を参照してください。

2022 年 4 月

市場へのルーティングフェーズ 2

パッケージの一覧が拡張され、次の2つのオプションが追加されました。これらのパッケージは、Webex Calling共通エリア通話パッケージに追加されます。両方とも、インティアル オファーに含まれています。

• Webex Suite—Webex Suite is the most feature rich package that includes all capabilities of the Webex Calling package, all user and groups services, Webex messaging, and the full Webex Meetings product for up to 1000 participants. このパッケージは、多くの通話機能と大規模なミーティング要件を持つ、会社の上級/プロフェッショナルレベルに対応します。

• Webex Meetings—The Webex Meetings package is a standalone meetings package that includes Webex Messaging, and Webex Meetings for up to 1000 participants. このパッケージには通話用の席は含まれています。これは、通話動作に関連していないミーティングとメッセージング機能のみを必要とするユーザーを対象にしています。

パートナー ハブからのユーザー作成とパッケージ管理

パートナー ハブは、パートナー ハブから直接、パートナー組織をプロビジョニングし、管理するための、新しいユーザー インターフェイスコントロールで更新されます。詳細については、「マーカーにルーティング するソリューション ガイド」を参照してください。

2022 年 2 月

ホールセール RTM (Route-to-Market) の紹介

ホールセール RTM (Route-to-Market: 流通戦略) は、世界のサービス プロバイダーの市場における影響力を活用して Webex を SMB セグメントに提供するための、戦略的チャネル ソリューションです。シスコの革新的な技術とコラボレーションに関する深い専門知識に裏付けられ、新しいオペレーション モデル、新しい取引方法、新しいパートナー プログラムから構成されています。

ホールセール プラットフォームは、オペレーション API とパートナー ポータルにイノベーションをもたらして、多くの高速処理を可能にします。これによりパートナーは、共同ブランドとして差別化された、自社製品によるオファーを創出しやすくなります。

新たなホールセール向け商業戦略により、35M BroadWorks のユーザーは、予測可能な月ごと・ユーザーごとの固定パッケージ制で月額の後払いが可能な Webex クラウドに移行できます。各サービス プロバイダーと単一の取引関係を構築することにより、すべてのエンド ユーザーをしっかりと繋ぎとめ、ワークフローを大幅に簡素化できます。

ホールセール パートナー プログラムは、サービス プロバイダーの技術目標と事業目標の両方を対象としています。Cisco の Managed Onboarding Program では、2 つの作業が同時進行されます。技術面のオンボーディングと GTM (市場進出) です。専任の Cisco エキスパートと、包括的なオンライン パートナー トレーニング、強力な移行・マーケティング ツールキットの組み合わせで、期待以上のオンボーディング実施をお約束します。

ホールセールのオファーは Webex を対象とし、4 種類のパッケージを提供します。共通領域通話、Webex Calling、Webex スイート、Webex Meetings です。

詳細については、「ホールセール RTM ソリューション ガイド」を参照してください。