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フィードバックがある場合Webex ホールセール セットアップ アシスト サービスは、ホールセール パートナーに対して、Cisco が提供する顧客のオンボーディング サービスを有料で提供します。
2026 年 10 月以降、ホールセール向け Webex セットアップ アシストは、契約条件を持つパートナーにのみご利用いただけます。
ガイダンスが必要な場合は、Cisco アカウント マネージャーに連絡してください。パートナーは、Cisco Customer Experience (CX) サービスを通じて移行サポートを確認することもできます。 cx_webexsetupassist@cisco.com TekVizionは setupassist@tekvizion.com.
このサービスは小規模な顧客のロケーションに最適化されていますが、必要に応じて大規模な顧客のロケーションにも使用できます。そのために、サービスは次の 2 つの SKU を通じて提供されます。
-
セットアップ アシスト エクスプレス - 最大 5席のロケーションを設定するためのフラット チャージ。
-
セットアップ アシスト スタンダード:5席以上のロケーションを設定するためのユーザーあたりの料金。
ホールセール セットアップ アシスト Express のサービスには次のものがあります。
- 仮想オンボーディング
- ロケーション機能のセットアップのサポート
- ユーザー機能のセットアップのサポート
- PSTN/ポートのサポート
ホールセール セットアップ アシスト スタンダード サービスには次のものがあります。
- プロジェクト管理
- 発見と評価
- ソリューション設計
- 移行計画
- 実装
- 配信開始
- 確認と承認
Webex ホールセール セットアップ アシスト サービスは、顧客のプロビジョニング プロセスの一部として、または新しいロケーションが追加された後で、パートナー ハブまたは Webex ホールセール プロビジョニング API を通じてパートナーによって注文されます。
リクエストの範囲と配信
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ホールセール セットアップ アシスト Express |
ホールセール セットアップ アシスト スタンダード | ||
|---|---|---|---|---|
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サービスリクエスト |
Partner Hub またはホールセール API を通じてリクエスト済み |
Partner Hub またはホールセール API を通じてリクエスト済み |
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サポート範囲 |
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インストール日
TN の確認
通話フローの確認
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Cisco から提供
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パートナーにより提供
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サービス配信 |
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パートナーは、通話ヘルプデスクからセットアップ アシストをリクエストできます。
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ホールセール Route to Market Setup Assist の場合は、次のフォームに入力します。ホールセール セットアップ アシスト フォーム。
ネットワーク環境の準備
あなたの組織では Webex Calling を実装する準備ができました。すべてをセットアップするには:
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Control Hub でライセンス アクセスを確認する
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ハードウェア、ソフトウェア、ライセンス、セキュリティ、ファイアウォール、NAT トラバーサル、メディアパスの最適化 要件を確認します
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アクティビティ |
Cisco |
パートナー |
カスタマー |
|---|---|---|---|
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顧客関係管理 |
通知済み |
✔ |
通知済み |
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カスタマー サイト サポート |
問い合わせ済み |
✔ |
問い合わせ済み |
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顧客の発見と評価 |
通知済み |
問い合わせ済み |
問い合わせ済み |
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Webex Calling ソリューションの設計とレビュー |
通知済み |
問い合わせ済み |
通知済み |
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展開戦略とアプローチ |
✔ |
問い合わせ済み |
通知済み |
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プロジェクトのマイルストーンを計画してスケジュール |
✔ |
問い合わせ済み |
通知済み |
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システムおよびサイト/ユーザーテストプランの開発 |
✔ |
通知済み |
通知済み |
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顧客のネットワーク接続を確立する |
通知済み |
✔ |
✔ |
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E911 ソリューションの設計と展開 |
通知済み |
✔ |
通知済み |
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Webex Calling Control Hub の設定と移行の実行 |
✔ |
通知済み |
通知済み |
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すべての設定とコール ルーティングをテストして確認 |
✔ |
問い合わせ済み |
問い合わせ済み |
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オンサイト展開アシスタンス (必要に応じて/必要な場合) |
通知済み |
✔ |
✔ |
|
サードパーティと外部コンポーネントの検証と調整 |
通知済み |
✔ |
✔ |
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サードパーティと外部コンポーネントの設計の実装と移行 |
問い合わせ済み |
✔ |
✔ |
|
顧客管理者/エンドユーザートレーニング |
通知済み |
✔ |
✔ |
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顧客の受け入れテスト |
通知済み |
✔ |
✔ |
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移行後のパートナー サポート |
✔ |
通知済み |
通知済み |
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移行後のカスタマー サポート |
通知済み |
✔ |
通知済み |
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アクティビティ |
Cisco |
パートナー |
カスタマー |
|---|---|---|---|
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顧客関係管理 |
通知済み |
✔ |
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プログラムとプロジェクト管理 |
✔ |
問い合わせ済み |
通知済み |
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カスタマー サイト サポート |
問い合わせ済み |
✔ |
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顧客の発見と評価 |
✔ |
問い合わせ済み |
問い合わせ済み |
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Webex Calling ソリューションの設計とレビュー |
✔ |
問い合わせ済み |
通知済み |
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展開戦略とアプローチ |
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問い合わせ済み |
通知済み |
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プロジェクトのマイルストーンを計画してスケジュール |
✔ |
問い合わせ済み |
通知済み |
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システムおよびサイト/ユーザーテストプランの開発 |
✔ |
通知済み |
通知済み |
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顧客のネットワーク接続を確立する |
通知済み |
✔ |
✔ |
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初回セットアップ ウィザード (FTSW) を実行 |
通知済み |
✔ |
✔ |
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E911 ソリューションの設計と展開 |
通知済み |
✔ |
通知済み |
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Webex Calling Control Hub の設定と移行の実行 |
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通知済み |
通知済み |
|
すべての設定とコール ルーティングをテストして確認 |
✔ |
問い合わせ済み |
問い合わせ済み |
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オンサイト展開アシスタンス (必要に応じて/必要な場合) |
通知済み |
✔ |
✔ |
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サードパーティと外部コンポーネントの検証と調整 |
通知済み |
✔ |
✔ |
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サードパーティと外部コンポーネントの設計の実装と移行 |
問い合わせ済み |
✔ |
✔ |
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顧客管理者/エンドユーザートレーニング |
通知済み |
✔ |
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顧客の受け入れテスト |
通知済み |
✔ |
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移行後のパートナー サポート |
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通知済み |
通知済み |
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移行後のカスタマー サポート |
通知済み |
✔ |
通知済み |
Express と標準の比較
ホールセール セットアップ アシスト Express
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大量注文
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チャットまたは Webex メッセージングによるサポート
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注文する場合、Cisco PSTN 調整
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平均顧客サイズ 1 ～ 3 名のユーザーを期待
ホールセール セットアップ アシスト スタンダード
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Webex セットアップ アシストをモデレート
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完全な構成サポートを実行
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Webex の通話とメッセージングサポートの実施
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注文からアクティベーションまでの平均 4 ～ 8 週間
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平均顧客サイズが 100 人未満のユーザーを期待
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要件 |
エクスプレス |
標準 |
|---|---|---|
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Webex のアクティベーションが必要です |
✔ |
✔ |
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Cisco がセットアップ アシスト プロセスを開始 |
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✔ |
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パートナーがセットアップ アシスト プロセスを開始 |
✔ |
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| Cisco は設定を実行します |
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✔ |
| 顧客が設定を実行します |
✔ |
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| プロアクティブ Cisco の連絡先とサポート |
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✔ |
| Cisco の連絡先とサポートをアクティブにする |
✔ |
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| Cisco PST の調整 |
✔ |
✔ |
| サードパーティの PST 調整 |
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| Go Live によるプロアクティブ サポート |
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✔ |
| Go Live日付によるリアクティブ サポート |
✔ |
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| Go Live日付後の移行サポート |
✔ |
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| 承認後の移行サポート |
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✔ |
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顧客の承認が必要 |
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✔ |
| 配信終了日後に完了通知 |
✔ |
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| 承認後に完了する通知 |
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| プロセス全体のカスタマー サポート |
✔ |
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| 完全な顧客満足を保証する |
✔ |
✔ |
セットアップ アシスト チャット サポート
User Hub のホールセールの顧客管理者は、セットアップ アシスト チャット サポートにアクセスして、リアルタイムの支援を受けることができるようになりました。このサービスは、パートナーを通じてセットアップ アシスト Express (SUA Express SKU) の注文を行ったホールセールの顧客が使用できます。チャット サポートは、顧客の代わりにパートナーがパブリック API を通じて発注した注文でのみ利用できます。
チャット サポート ウィンドウの可用性
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[セットアップ アシスト チャット サポート] ウィンドウは、ホールセールの顧客管理者のみに表示されます。 Overview および Calling User Hub のセクション。
チャットにアクセスするには、 の管理セクションで、通話関連ページで 「ユーザー ハブ」でご覧ください。
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チャット サポートは、現在の日付がサポートウィンドウ内にあり、期間が終了すると自動的に削除される場合にのみ利用できます。
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サポートウィンドウの継続時間を計算するには、ホールセール セットアップ アシスト チャット サポート継続時間設定で指定された日数を、要求された開始日に追加します。複数のセットアップ アシストの注文が存在する場合、システムは最後に要求された開始日と見なします。
例: 要求された開始日が 3 月 3 で、設定で設定された継続時間が 7 日である場合、チャットは 3 月 3 ～ 3 月 11 まで利用できます。
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サポートウィンドウの継続時間は米国に従います。Cisco 営業日 (祝日および Cisco Day for Me を除く)。
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デフォルトでは、+10 U.S. のサポート ウィンドウを利用できます。要求された開始日から Cisco 営業日。
