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フィードバックがある場合Webex Wholesale Setup Assistサービスは、シスコが提供するカスタマーオンボーディングサービスを卸売パートナーに有料で提供します。
2026 年 10 月 27 日より、卸売向け Webex セットアップアシストは、対象となる契約条件を持つパートナーのみが利用できます。
ガイダンスについては、シスコのアカウントマネージャーにお問い合わせください。 パートナーは、シスコカスタマーエクスペリエンス（CX）サービス（cx_webexsetupassist@cisco.com）またはTekVizion（setupassist@tekvizion.com）を通じて移行サポートを受けることもできます。
このサービスは小規模な顧客拠点向けに最適化されていますが、 必要に応じて大規模な顧客拠点にも使用できます。 そのために、サービスは2つのSKUで提供されます。
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セットアップアシストエクスプレス —フラットチャージで最大5席の場所を設定できます。
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セットアップアシストスタンダード —5席以上の場所を設定するためのユーザーあたりの料金。
卸売セットアップアシストエクスプレスサービスには以下が含まれます：
- バーチャルオンボーディング
- 位置情報機能の設定サポート
- ユーザー機能設定のサポート
- PSTN/ポーティングサポート
卸売セットアップアシストの標準サービスには以下が含まれます：
- プロジェクト管理
- 発見と評価
- ソリューションデザイン
- 移行計画
- 実装
- ライブに行く
- 検証と承認
Webex Wholesale Setup Assist サービスは、パートナーハブまたは Webex Wholesale プロビジョニング API を通じて、カスタマープロビジョニングプロセスの一環として、または後で新しい場所が追加されたときにパートナーによって注文されます。
リクエストの範囲と納品
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卸売セットアップアシストエクスプレス |
卸売セットアップアシストスタンダード | ||
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サービスリクエスト |
パートナーハブまたはホールセールAPIを通じてリクエストされました |
パートナーハブまたはホールセールAPIを通じてリクエストされました |
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サポートの範囲 |
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インストール日
TN 検証
コールフロー検証
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シスコが提供します
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パートナーが提供します
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サービス提供 |
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卸売市場へのルート設定アシストについては、次のフォームに記入してください：卸売セットアップアシストフォーム。
ネットワーク環境を準備してください
あなたの組織は実装する準備ができていますWebex Calling。 すべての設定を行うには：
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コントロールハブでライセンスへのアクセスを確認してください
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ハードウェア、ソフトウェア、ライセンス、セキュリティ、ファイアウォール、NATトラバーサル、メディアパス最適化の要件を確認してください
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アクティビティ |
Cisco |
パートナー |
顧客 |
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顧客関係管理 |
知らされました |
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知らされました |
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カスタマーサイトサポート |
相談しました |
✔ |
相談しました |
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顧客の発見と評価 |
知らされました |
相談しました |
相談しました |
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Webex Callingソリューションの設計とレビュー |
知らされました |
相談しました |
知らされました |
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展開戦略とアプローチ |
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相談しました |
知らされました |
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プロジェクトのマイルストーンの計画とスケジュールを立てる |
✔ |
相談しました |
知らされました |
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システムおよびサイト/ユーザーテスト計画の開発 |
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知らされました |
知らされました |
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顧客ネットワーク接続の確立 |
知らされました |
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E911ソリューションの設計と導入 |
知らされました |
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知らされました |
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Webex Callingコントロールハブの構成と移行の実行 |
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知らされました |
知らされました |
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すべての構成と通話ルーティングをテストして確認してください |
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相談しました |
相談しました |
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オンサイト導入支援（必要/必要な場合） |
知らされました |
✔ |
✔ |
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サードパーティと外部コンポーネントの検証と調整 |
知らされました |
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✔ |
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サードパーティと外部コンポーネントの設計の実装と移行 |
相談しました |
✔ |
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顧客管理者/エンドユーザートレーニング |
知らされました |
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顧客受け入れテスト |
知らされました |
✔ |
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移行後のパートナーサポート |
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知らされました |
知らされました |
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移行後のカスタマーサポート |
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知らされました |
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アクティビティ |
Cisco |
パートナー |
顧客 |
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顧客関係管理 |
知らされました |
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プログラムとプロジェクト管理 |
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相談しました |
知らされました |
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カスタマーサイトサポート |
相談しました |
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顧客の発見と評価 |
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相談しました |
相談しました |
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Webex Callingソリューションの設計とレビュー |
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相談しました |
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展開戦略とアプローチ |
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相談しました |
知らされました |
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プロジェクトのマイルストーンの計画とスケジュールを立てる |
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相談しました |
知らされました |
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システムおよびサイト/ユーザーテスト計画の開発 |
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知らされました |
知らされました |
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顧客ネットワーク接続の確立 |
知らされました |
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セットアップウィザード（FTSW）を初めて実行する |
知らされました |
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E911ソリューションの設計と導入 |
知らされました |
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知らされました |
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Webex Callingコントロールハブの構成と移行の実行 |
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知らされました |
知らされました |
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すべての構成と通話ルーティングをテストして確認してください |
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相談しました |
相談しました |
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オンサイト導入支援（必要/必要な場合） |
知らされました |
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サードパーティと外部コンポーネントの検証と調整 |
知らされました |
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サードパーティと外部コンポーネントの設計の実装と移行 |
相談しました |
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顧客管理者/エンドユーザートレーニング |
知らされました |
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顧客受け入れテスト |
知らされました |
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移行後のパートナーサポート |
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知らされました |
知らされました |
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移行後のカスタマーサポート |
知らされました |
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知らされました |
エクスプレスとスタンダードの比較
卸売セットアップアシストエクスプレス
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大量注文
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チャットによるサポートや Webex Messaging
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シスコのPSTN調整（注文した場合）
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平均顧客規模は1〜3ユーザーです
卸売セットアップアシストスタンダード
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Webex セットアップアシストをモデルにしています
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完全な構成サポートを行います
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Webex通話とメッセージングサポートを実施してください
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注文からアクティベーションまで平均4〜8週間です
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平均顧客規模は100ユーザー未満であることを期待してください
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必要条件 |
エクスプレス |
スタンダード |
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Webex アクティベーションが必要です |
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シスコがセットアップアシストプロセスを開始 |
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パートナーがセットアップ支援プロセスを開始 |
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| シスコが設定を行います |
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| 顧客が設定を行う |
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| シスコへの積極的な連絡とサポート |
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| 事後対応型のシスコの連絡先とサポート |
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| シスコ PST コーディネーション |
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✔ |
| サードパーティのPSTコーディネーション |
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| Go Liveを通じた積極的なサポート |
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| 稼働開始日までの事後対応サポート |
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| 稼働開始日後の移行サポート |
✔ |
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| 承認後の移行サポート |
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顧客の承認が必要です |
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| 稼働開始日後の完了通知 |
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| 承認後の完了通知 |
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| プロセス全体にわたるカスタマーサポート |
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| 完全な顧客満足を保証します |
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アシストチャットサポートのセットアップ
ユーザーハブの卸売業の顧客管理者は、セットアップアシストのチャットサポートにアクセスして、 リアルタイムで支援を受けることができます。 このサービスは、 パートナーを通じてセットアップアシストエクスプレス（SUA Express SKU）を注文した卸売のお客様が利用できます。 チャットサポートは、 パートナーが顧客に代わってパブリックAPIを介して行った注文でのみ利用できます。
チャットサポート窓口の空席状況
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セットアップアシストのチャットサポートウィンドウは、ユーザーハブの「概要と通話」セクションに、卸売業の顧客管理者のみに表示されます。
チャットにアクセスするには、管理セクションの「」「通話」にアクセスしてください。
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チャットサポートは、 現在の日付がサポート期間内にある場合にのみ利用可能で、期間が終了すると自動的に削除されます。
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サポート期間の長さを計算するために、システムは、 卸売セットアップアシストチャットサポート期間設定で指定された日数を、 要求された開始日に加算します。 Setup Assistの注文が複数ある場合、 システムは最新の要求された開始日を考慮します。
例:リクエストされた開始日が3月3日で、 設定で設定された期間が7日間の場合、チャットは3月3日から3月11日まで利用できます。
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サポート期間の長さは米国と同じです。 シスコの営業日（ 祝日とシスコ・デー・フォー・ミーを除く）
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デフォルトでは、サポートウィンドウは +10 U.S. で利用できます。 希望開始日からのシスコ営業日数。
