このサービスは小規模な顧客の拠点向けに最適化されていますが、必要に応じて大規模な顧客の拠点でも使用できます。そのため、サービスは次の 2 つの SKU を通じて提供されます。

  • セットアップアシストエクスプレス—最大 5 席の場所をセットアップするための定額料金。

  • セットアップアシストスタンダード—1ユーザーあたり、1名以上の拠点をセットアップする場合の料金5席。

卸売セットアップアシストエクスプレス サービスには以下が含まれます:

  • バーチャルオンボーディング
  • 位置情報機能の設定サポート
  • ユーザー機能設定サポート
  • PSTN/Porting サポート

卸売セットアップアシスト標準 サービスには以下が含まれます:

  • プロジェクト管理
  • 発見と評価
  • ソリューション設計
  • 移行計画
  • 実践
  • 配信開始
  • 検証と承認

Webex Wholesale Setup Assist サービスは、顧客プロビジョニング プロセスの一環として、またはその後新しい場所が追加されたときに、パートナー ハブまたは Webex Wholesale プロビジョニング API を通じてパートナーによって注文されます。

リクエストの範囲と配信

卸売セットアップアシストエクスプレス

卸売セットアップアシスト標準

サービス要求

パートナーハブまたは卸売APIを通じてリクエスト

パートナーハブまたは卸売APIを通じてリクエスト

サポート範囲

  • クイックスタートガイド

  • 顧客が自主的に設定できるように支援するリンクとガイド

  • リアルタイムチャットサポートへのアクセス

インストール当日

TN認証

  • 新しいTNのステータス

  • 移植されたTNステータス

コールフロー検証

  • 着信通話

  • 発信通話

  • コールフロー

シスコ提供

  • 通話処理

  • 新しい Voice/Unified メッセージングが確立されました

  • 位置情報機能の設定

  • ユーザーに Webex Calling Wholesale の権限を付与する

  • ユーザーレベルの構成

  • テストと受け入れ

  • トラブルシューティング

  • CPE評価

  • シスコ通話プラン購入時

パートナー提供

  • 顧客ネットワーク接続

  • ボイスメールの挨拶やメッセージの移行

  • サードパーティのデバイス検証

  • サードパーティの統合とアプリケーション

  • オンサイト展開とテスト

  • 高度な緊急サービス

サービスの提供

  • ようこそメール

  • Webex チームスペース

  • ようこそメール

  • コントロールハブバナー

  • Webex チームスペース

ネットワーク環境を準備する

御社はWebex Callingを導入する準備ができました。すべてセットアップするには:

表 2. 卸売セットアップアシストエクスプレスの役割と責任

アクティビティ

Cisco

パートナー

顧客

顧客関係管理

情報提供

✔

情報提供

顧客サイトサポート

相談した

✔

相談した

顧客発見 & 評価

情報提供

相談した

相談した

Webex Callingソリューション設計 & レビュー

情報提供

相談した

情報提供

展開戦略とアプローチ

✔

相談した

情報提供

プラン & プロジェクトのマイルストーンをスケジュールする

✔

相談した

情報提供

システムと site/user テスト計画の開発

✔

情報提供

情報提供

顧客ネットワーク接続の確立

情報提供

✔

✔

E911ソリューションの設計と展開

情報提供

✔

情報提供

Webex Calling Control Hub の構成と移行の実行

✔

情報提供

情報提供

すべての構成と通話ルーティングをテストして確認する

✔

相談した

相談した

オンサイト導入支援（ needed/required)

情報提供

✔

✔

サードパーティおよび外部コンポーネントの検証 & 調整

情報提供

✔

✔

サードパーティおよび外部コンポーネントの設計実装 & 移住

相談した

✔

✔

お客様 Admin/End ユーザートレーニング

情報提供

✔

✔

顧客受け入れテスト

情報提供

✔

✔

移行後のパートナーサポート

✔

情報提供

情報提供

移行後の顧客サポート

情報提供

✔

情報提供

表 3。 卸売セットアップアシスト標準の役割と責任

アクティビティ

Cisco

パートナー

顧客

顧客関係管理

情報提供

✔

プログラムとプロジェクト管理

✔

相談した

情報提供

顧客サイトサポート

相談した

✔

顧客発見 & 評価

✔

相談した

相談した

Webex Callingソリューション設計 & レビュー

✔

相談した

情報提供

展開戦略とアプローチ

✔

相談した

情報提供

プラン & プロジェクトのマイルストーンをスケジュールする

✔

相談した

情報提供

システムと site/user テスト計画の開発

✔

情報提供

情報提供

顧客ネットワーク接続の確立

情報提供

✔

✔

初回セットアップウィザード（FTSW）を実行する

情報提供

✔

✔

E911ソリューションの設計と展開

情報提供

✔

情報提供

Webex Calling Control Hub の構成と移行の実行

✔

情報提供

情報提供

すべての構成と通話ルーティングをテストして確認する

✔

相談した

相談した

オンサイト導入支援（ needed/required)

情報提供

✔

✔

サードパーティおよび外部コンポーネントの検証 & 調整

情報提供

✔

✔

サードパーティおよび外部コンポーネントの設計実装 & 移住

相談した

✔

✔

お客様 Admin/End ユーザートレーニング

情報提供

✔

✔

顧客受け入れテスト

情報提供

✔

✔

移行後のパートナーサポート

✔

情報提供

情報提供

移行後の顧客サポート

情報提供

✔

情報提供

エクスプレスとスタンダードの比較

卸売セットアップアシストエクスプレス

  • 大量注文

  • チャットまたはWebexメッセージングによるサポート

  • 注文に応じてCisco PSTN調整

  • 平均顧客数は1～3人を想定しています

卸売セットアップアシスト標準

  • Webex セットアップアシストをモデルに

  • 完全な構成サポートを実行する

  • Webex 通話とメッセージングサポートを実施する

  • 注文から有効化まで平均4～8週間

  • 平均顧客数は100人未満と予想されます

表 4. 要件

要件

エクスプレス

標準

Webex アクティベーションが必要です

✔

✔

シスコがセットアップ支援プロセスを開始

✔

パートナーがセットアップ支援プロセスを開始する

✔

Ciscoが構成を実行

✔

顧客が構成を実行する

✔

シスコの積極的な連絡とサポート

✔

シスコのリアクティブコンタクトとサポート

✔

Cisco PST コーディネーション

✔

✔

サードパーティのPSTコーディネーション

Go Live によるプロアクティブなサポート

✔

稼働開始日までのリアクティブサポート

✔

稼働開始日後の移行サポート

✔

受け入れ後の移行サポート

✔

顧客の承認が必要

✔

稼働開始日後の完了通知

✔

受諾後の完了通知

✔

プロセス全体にわたる顧客サポート

✔

✔

完全な顧客満足を保証する

✔

✔

セットアップアシストチャットサポート

ユーザー ハブの卸売顧客管理者は、セットアップ アシスト チャット サポートにアクセスしてリアルタイムのサポートを受けることができるようになりました。このサービスは、パートナーを通じて Setup Assist Express (SUA Express SKU) を注文した卸売顧客が利用できます。チャット サポートは、パートナーが顧客に代わってパブリック API を通じて行った注文に対してのみ利用できます。

チャットサポートウィンドウの空き状況

  • セットアップアシスト チャット サポート ウィンドウは、ユーザー ハブの 概要 および 通話 セクションにある卸売顧客管理者にのみ表示されます。

    チャットにアクセスするには、管理セクションの 概要 に移動し、通話関連のページについては サービス に移動します。 > ユーザーハブで を呼び出しています。

  • チャット サポートは、現在の日付がサポート期間内である場合にのみ利用可能であり、期間が終了すると自動的に削除されます。

  • サポート ウィンドウの期間を計算するために、システムは卸売セットアップ アシスト チャット サポート期間設定で指定された日数を要求された開始日に追加します。セットアップアシスト注文が複数存在する場合、システムは最新の要求された開始日を考慮します。

    例: 要求された開始日が 3 月 3 日で、構成で設定された期間が 7 日間の場合、チャットは 3 月 3 日から 3 月 11 日まで利用できます。

  • サポート ウィンドウの期間は、祝日と Cisco Day for Me を除く、米国のシスコ営業日に従います。

  • デフォルトでは、サポートウィンドウは +10 要求された開始日からの米国シスコ営業日。

サービス用のUI > ユーザーハブでの通話