- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
Ebben a cikkben
Visszajelzés?A Webex Wholesale telepítési segéd szolgáltatás a Cisco által nyújtott ügyfélbeléptetési szolgáltatást a nagykereskedelmi partnerek számára díjfizetés ellenében biztosítja.
27, 2026 októbertől a nagykereskedelmi Webex telepítési asszisztens csak jogosult szerződéses feltételekkel rendelkező partnerek számára érhető el.
Útmutatásért forduljon a Cisco fiókkezelőjéhez. A partnerek a Cisco Customer Experience (CX) szolgáltatásokon keresztül is felfedezhetik az áttelepítési támogatást itt: cx_webexsetupassist@cisco.com vagy TekVizion setupassist@tekvizion.com.
A szolgáltatás kis ügyfélhelyszínekhez van optimalizálva, de szükség szerint nagyobb ügyfélhelyszínekhez is használható. Ebből a célból a szolgáltatást két termékváltozat biztosítja:
-
Segéd Express – Lapos töltés legfeljebb 5 ülőhely helyének beállításához.
-
Általános telepítési segéd – Felhasználónkénti díj, ha több mint 5 ülőhellyel rendelkező helyszínt szeretne beállítani.
A Wholesale Setup Assist Express szolgáltatás a következőket tartalmazza:
- Virtuális beléptetés
- Helyszínfunkció beállításának támogatása
- Felhasználói funkciók beállításának támogatása
- PSTN/áthordozás támogatása
A(z) Wholesale Setup Assist Standard szolgáltatás a következőket tartalmazza:
- Projektmenedzsment
- Felfedezés és értékelés
- Megoldástervezés
- Áttelepítés tervezése
- Végrehajtás
- Élő közvetítés indítása
- Ellenőrzés és elfogadás
A Webex Wholesale telepítési segéd szolgáltatást a partner a Partnerközponton vagy a Webex Wholesale beüzemelési API-n keresztül rendeli meg, vagy az ügyfél-beüzemelési folyamat részeként, vagy később új helyszínek hozzáadásakor.
Kérelem hatóköre és kézbesítése
|
|
Nagykereskedelmi beállítási asszisztens Express |
Nagykereskedelmi beállítási segéd standard | ||
|---|---|---|---|---|
|
Szolgáltatáskérés |
A Partnerközponton vagy a nagykereskedelmi API-kon keresztül kérve |
A Partnerközponton vagy a nagykereskedelmi API-kon keresztül kérve |
||
|
A támogatás hatóköre |
|
Telepítés napja
TN-ellenőrzés
Hívásfolyamat ellenőrzése
|
A Cisco által biztosított
|
Partner által biztosított
|
|
Szolgáltatás kézbesítése |
|
|
||
-
A partnerek a(z) Calling Helpdesk szolgáltatáson keresztül kérhetnek telepítési segítséget.
-
A „Hívásátirányítás a piachoz” beállítási asszisztenshez töltse ki az alábbi űrlapot: Nagykereskedelmi telepítési segéd űrlap.
Készítse elő a hálózati környezetét
A szervezet készen áll a Webex Calling megvalósítására. Az összes beállítása:
-
Erősítse meg a licenchez való hozzáférést a Control Hubban
-
Erősítse meg a hardver, a szoftver, a licenc, a biztonság, a tűzfal, a NAT-hozzáférés és a médiaútvonal optimalizálását követelményeket
|
Aktivitás |
Cisco |
Partner |
Ügyfél |
|---|---|---|---|
|
Ügyfélkapcsolatok kezelése |
Tájékoztatva |
✔ |
Tájékoztatva |
|
Ügyféloldali ügyfélszolgálat |
Konzultálva |
✔ |
Konzultálva |
|
Ügyfelek felfedezése és értékelése |
Tájékoztatva |
Konzultálva |
Konzultálva |
|
Webex Calling megoldás tervezése és ellenőrzése |
Tájékoztatva |
Konzultálva |
Tájékoztatva |
|
Üzembehelyezési stratégia és megközelítés |
✔ |
Konzultálva |
Tájékoztatva |
|
A projekt mérföldköveinek megtervezése és ütemezése |
✔ |
Konzultálva |
Tájékoztatva |
|
Rendszer- és webhely-/felhasználói tesztterv kidolgozása |
✔ |
Tájékoztatva |
Tájékoztatva |
|
Ügyfélhálózati kapcsolat létrehozása |
Tájékoztatva |
✔ |
✔ |
|
E911 megoldás tervezése és bevezetése |
Tájékoztatva |
✔ |
Tájékoztatva |
|
A Webex Calling Control Hub konfigurálása és áttelepítés végrehajtása |
✔ |
Tájékoztatva |
Tájékoztatva |
|
Tesztelje és erősítse meg az összes konfigurációt és a hívásátirányítást |
✔ |
Konzultálva |
Konzultálva |
|
Helyszíni telepítési támogatás (ha szükséges/szükséges) |
Tájékoztatva |
✔ |
✔ |
|
Harmadik fél és külső komponens érvényesítése és beállítása |
Tájékoztatva |
✔ |
✔ |
|
Harmadik fél és külső komponens tervezése és áttelepítése |
Konzultálva |
✔ |
✔ |
|
Ügyfél-rendszergazda/végfelhasználói képzés |
Tájékoztatva |
✔ |
✔ |
|
Ügyfél elfogadási tesztelése |
Tájékoztatva |
✔ |
✔ |
|
Áttelepítés utáni partnertámogatás |
✔ |
Tájékoztatva |
Tájékoztatva |
|
Áttelepítés után az ügyfélszolgálat |
Tájékoztatva |
✔ |
Tájékoztatva |
|
Aktivitás |
Cisco |
Partner |
Ügyfél |
|---|---|---|---|
|
Ügyfélkapcsolatok kezelése |
Tájékoztatva |
✔ |
|
|
Program- és projektmenedzsment |
✔ |
Konzultálva |
Tájékoztatva |
|
Ügyféloldali ügyfélszolgálat |
Konzultálva |
✔ |
|
|
Ügyfelek felfedezése és értékelése |
✔ |
Konzultálva |
Konzultálva |
|
Webex Calling megoldás tervezése és ellenőrzése |
✔ |
Konzultálva |
Tájékoztatva |
|
Üzembehelyezési stratégia és megközelítés |
✔ |
Konzultálva |
Tájékoztatva |
|
A projekt mérföldköveinek megtervezése és ütemezése |
✔ |
Konzultálva |
Tájékoztatva |
|
Rendszer- és webhely-/felhasználói tesztterv kidolgozása |
✔ |
Tájékoztatva |
Tájékoztatva |
|
Ügyfélhálózati kapcsolat létrehozása |
Tájékoztatva |
✔ |
✔ |
|
Kezdeti telepítési varázsló (FTSW) futtatása |
Tájékoztatva |
✔ |
✔ |
|
E911 megoldás tervezése és bevezetése |
Tájékoztatva |
✔ |
Tájékoztatva |
|
A Webex Calling Control Hub konfigurálása és áttelepítés végrehajtása |
✔ |
Tájékoztatva |
Tájékoztatva |
|
Tesztelje és erősítse meg az összes konfigurációt és a hívásátirányítást |
✔ |
Konzultálva |
Konzultálva |
|
Helyszíni telepítési támogatás (ha szükséges/szükséges) |
Tájékoztatva |
✔ |
✔ |
|
Harmadik fél és külső komponens érvényesítése és beállítása |
Tájékoztatva |
✔ |
✔ |
|
Harmadik fél és külső komponens tervezése és áttelepítése |
Konzultálva |
✔ |
✔ |
|
Ügyfél-rendszergazda/végfelhasználói képzés |
Tájékoztatva |
✔ |
✔ |
|
Ügyfél elfogadási tesztelése |
Tájékoztatva |
✔ |
✔ |
|
Áttelepítés utáni partnertámogatás |
✔ |
Tájékoztatva |
Tájékoztatva |
|
Áttelepítés után az ügyfélszolgálat |
Tájékoztatva |
✔ |
Tájékoztatva |
Expressz és Standard összehasonlítás
Nagykereskedelmi beállítási asszisztens Express
-
Nagy volumenű megrendelések
-
Támogatás csevegéssel vagy Webex-üzenetküldéssel
-
Cisco PSTN-koordináció, ha rendelve
-
Átlagos ügyfélméret várható: 1–3 felhasználó
Nagykereskedelmi beállítási segéd standard
-
Modellezve a Webex telepítési asszisztenshez
-
Teljes körű konfigurációs támogatás végrehajtása
-
Webex-hívások lebonyolítása és az üzenetküldés támogatása
-
Átlagosan 4-8 hét az aktiválásig
-
Az átlagos ügyfélméret 100 felhasználónál kisebb lehet
|
Követelmények |
Kifejez |
Standard |
|---|---|---|
|
Webex-aktiválás szükséges |
✔ |
✔ |
|
A Cisco elindítja a telepítési segéd folyamatát |
|
✔ |
|
A partner elindítja a beállítási segéd folyamatát |
✔ |
|
| A Cisco elvégzi a konfigurációt |
|
✔ |
| Ügyfél által végzett konfiguráció |
✔ |
|
| Proaktív Cisco kapcsolatfelvétel és támogatás |
|
✔ |
| Reaktív Cisco-kapcsolatfelvétel és támogatás |
✔ |
|
| Cisco PST koordináció |
✔ |
✔ |
| Harmadik féltől származó PST-koordináció |
|
|
| Proaktív támogatás a Go Live alkalmazáson keresztül |
|
✔ |
| Reaktív támogatás Go Live dátumon keresztül |
✔ |
|
| Átmeneti támogatás a Go Live dátum után |
✔ |
|
| Elfogadás utáni átmeneti támogatás |
|
✔ |
|
Ügyfél általi elfogadást igényel |
|
✔ |
| Értesítés a befejezésről az „Élő közvetítés indítása” dátuma után |
✔ |
|
| Befejezésről szóló értesítés elfogadás után |
|
✔ |
| Ügyféltámogatás a folyamat teljes időtartama alatt |
✔ |
✔ |
| Teljes ügyfélelégedettséget biztosít |
✔ |
✔ |
Segéd csevegési támogatás beállítása
A Felhasználói központban a nagykereskedelmi ügyfélrendszergazdák mostantól hozzáférhetnek a Beállítási segéd csevegési támogatáshoz a valós idejű segítségért. Ez a szolgáltatás azon nagykereskedelmi ügyfelek számára érhető el, akik partnereken keresztül rendeltek telepítési asszisztenst (SUA Express SKU). A csevegési támogatás csak a partnerek által az ügyfeleik nevében a nyilvános API-n keresztül benyújtott megrendelések esetén érhető el.
A Csevegés támogatási ablakának elérhetősége
-
A Telepítési segéd csevegés támogatási ablaka csak a nagykereskedelmi ügyfélrendszergazdák számára jelenik meg itt: Overview és Calling a Felhasználói központ szakaszán.
A csevegés eléréséhez lépjen a következőre: a rendszergazda szakaszban és a hívással kapcsolatos oldalakon lépjen a a User Hubban.
-
A csevegési támogatás csak akkor érhető el, ha az aktuális dátum a támogatási ablakba esik, és az időszak végén a rendszer automatikusan eltávolítja.
-
A támogatási ablak időtartamának kiszámításához a rendszer hozzáadja a nagykereskedelmi beállítási segéd csevegés támogatási időtartamának beállításában megadott napok számát a kért kezdési dátumhoz. Ha több telepítési segéd-megrendelés is létezik, a rendszer a legutóbb kért kezdési dátumot veszi figyelembe.
Példa: Ha a kért kezdési dátum 3 március, és a konfigurációban beállított időtartam 7 nap, a csevegés 3 március és 11 március között lesz elérhető.
-
A támogatási ablak időtartama az Egyesült Államokat követi. Cisco munkanapok, kivéve a ünnepnapokat és a nekem szóló Cisco-napot.
-
Alapértelmezés szerint a támogatási ablak a következőhöz érhető el: +10 USA Cisco munkanapok a kért kezdési dátumtól számítva.
