A szolgáltatás kisebb ügyfélkörre van optimalizálva, de szükség esetén nagyobb ügyfélkör esetén is igénybe vehető. Ennek érdekében a szolgáltatást két SKU-n keresztül nyújtják:

  • Setup Assist Express— Fix díj legfeljebb 5 ülőhely beállításáért.

  • Standard beállítási segítség— Felhasználónkénti díj egy olyan helyszín beállításáért, amely több mint 5 ülőhely.

Nagykereskedelmi Beállítási Asszisztencia Expressz szolgáltatás tartalma:

  • Virtuális bevezetés
  • Helyszínfunkció beállításának támogatása
  • Felhasználói funkciók beállításának támogatása
  • PSTN/Porting Támogatás

Nagykereskedelmi Beállítási Segítség Standard szolgáltatás tartalma:

  • Projektmenedzsment
  • Felfedezés és értékelés
  • Megoldástervezés
  • Áttelepítés tervezése
  • Végrehajtás
  • Élő közvetítés indítása
  • Ellenőrzés és elfogadás

A Webex Wholesale Setup Assist szolgáltatást a partner rendeli meg a Partner Hub-on vagy a Webex Wholesale kiépítési API-n keresztül, akár az ügyfél kiépítési folyamatának részeként, akár később, új helyszínek hozzáadásakor.

Kérelem terjedelme és teljesítési módja

Nagykereskedelmi beállítási segítség Expressz

Nagykereskedelmi beállítási segítségnyújtási standard

Szolgáltatáskérés

Partner Hub-on vagy nagykereskedelmi API-kon keresztül kérve

Partner Hub-on vagy nagykereskedelmi API-kon keresztül kérve

A támogatás hatóköre

  • Rövid kezdési útmutató

  • Linkek és útmutatók, amelyek segítik az ügyfelet az önálló beállításban

  • Hozzáférés a valós idejű chat-támogatáshoz

A telepítés napja

TN-ellenőrzés

  • Új TN-ek állapota

  • Átvitt TN állapot

Hívásfolyamat-ellenőrzés

  • Bejövő hívások

  • Kimenő hívások

  • Hívásfolyamatok

A Cisco biztosítja

  • Hívásfeldolgozás

  • Új Voice/Unified Üzenetküldés létrejött

  • Helyszínfunkciók konfigurációja

  • Feljogosítja a felhasználókat a Webex Calling Wholesale szolgáltatásra

  • Felhasználói szintű konfiguráció

  • Teszt és elfogadás

  • Hibaelhárítás

  • CPE értékelés

  • Cisco híváscsomagok vásárláskor

Partner által biztosított

  • Ügyfél hálózati kapcsolat

  • Üdvözletek vagy üzenetek hangposta migrálása

  • Harmadik fél általi eszközellenőrzés

  • Harmadik féltől származó integrációk és alkalmazások

  • Helyszíni telepítés és tesztelés

  • Speciális sürgősségi szolgáltatások

Szolgáltatásnyújtás

  • Üdvözlő e-mail

  • Webex csapattér

  • Üdvözlő e-mail

  • Vezérlőközpont banner

  • Webex csapattér

Készítse elő hálózati környezetét

Szervezete készen áll a Webex Calling bevezetésére. Az egész beállításához:

2. táblázat Szerepkörök és felelősségek a Wholesale Setup Assist Express szolgáltatásban

Tevékenység

Cisco

Partner

Ügyfél

Ügyfélkapcsolat-kezelés

Tájékozott

✔

Tájékozott

Ügyfélszolgálati támogatás

Konzultált

✔

Konzultált

Ügyfélfelfedezés & értékelés

Tájékozott

Konzultált

Konzultált

Webex hívásmegoldás tervezése & felülvizsgálat

Tájékozott

Konzultált

Tájékozott

Telepítési stratégia és megközelítés

✔

Konzultált

Tájékozott

Terv & a projekt mérföldköveinek ütemezése

✔

Konzultált

Tájékozott

Rendszer és site/user tesztterv kidolgozása

✔

Tájékozott

Tájékozott

Ügyfél hálózati kapcsolatának létrehozása

Tájékozott

✔

✔

E911 megoldás tervezése és telepítése

Tájékozott

✔

Tájékozott

Webex Calling Control Hub konfiguráció és migrálás végrehajtása

✔

Tájékozott

Tájékozott

Az összes konfiguráció és hívásirányítás tesztelése és megerősítése

✔

Konzultált

Konzultált

Helyszíni telepítési segítség (ha needed/required)

Tájékozott

✔

✔

Harmadik fél és külső komponensek validálása & beállítás

Tájékozott

✔

✔

Harmadik féltől származó és külső komponenstervezés megvalósítása & migráció

Konzultált

✔

✔

Vevő Admin/End Felhasználói képzés

Tájékozott

✔

✔

Ügyfél-átvételi tesztelés

Tájékozott

✔

✔

Migráció utáni partnertámogatás

✔

Tájékozott

Tájékozott

Migráció utáni ügyfélszolgálat

Tájékozott

✔

Tájékozott

3. táblázat. Szerepkörök és felelősségek a nagykereskedelmi beállítási asszisztensi szabványhoz

Tevékenység

Cisco

Partner

Ügyfél

Ügyfélkapcsolat-kezelés

Tájékozott

✔

Program- és projektmenedzsment

✔

Konzultált

Tájékozott

Ügyfélszolgálati támogatás

Konzultált

✔

Ügyfélfelfedezés & értékelés

✔

Konzultált

Konzultált

Webex hívásmegoldás tervezése & felülvizsgálat

✔

Konzultált

Tájékozott

Telepítési stratégia és megközelítés

✔

Konzultált

Tájékozott

Terv & a projekt mérföldköveinek ütemezése

✔

Konzultált

Tájékozott

Rendszer és site/user tesztterv kidolgozása

✔

Tájékozott

Tájékozott

Ügyfél hálózati kapcsolatának létrehozása

Tájékozott

✔

✔

Első beállítás varázsló (FTSW) futtatása

Tájékozott

✔

✔

E911 megoldás tervezése és telepítése

Tájékozott

✔

Tájékozott

Webex Calling Control Hub konfiguráció és migrálás végrehajtása

✔

Tájékozott

Tájékozott

Az összes konfiguráció és hívásirányítás tesztelése és megerősítése

✔

Konzultált

Konzultált

Helyszíni telepítési segítség (ha needed/required)

Tájékozott

✔

✔

Harmadik fél és külső komponensek validálása & beállítás

Tájékozott

✔

✔

Harmadik féltől származó és külső komponenstervezés megvalósítása & migráció

Konzultált

✔

✔

Vevő Admin/End Felhasználói képzés

Tájékozott

✔

✔

Ügyfél-átvételi tesztelés

Tájékozott

✔

✔

Migráció utáni partnertámogatás

✔

Tájékozott

Tájékozott

Migráció utáni ügyfélszolgálat

Tájékozott

✔

Tájékozott

Expressz és Standard összehasonlítás

Nagykereskedelmi beállítási segítség Expressz

  • Nagy volumenű megrendelések

  • Támogatás chaten vagy Webex Messagingen keresztül

  • Cisco PSTN koordináció, ha megrendelik

  • Az átlagos ügyfélméret várhatóan 1-3 felhasználó lesz

Nagykereskedelmi beállítási segítségnyújtási standard

  • A Webex Setup Assist mintájára készült

  • Teljes körű konfigurációs támogatás nyújtása

  • Webex hívások és üzenetküldési támogatás lebonyolítása

  • Átlagosan 4-8 hét a megrendeléstől az aktiválásig

  • Az átlagos ügyfélméret várhatóan kevesebb, mint 100 felhasználó lesz.

4. táblázat. Követelmények

Követelmények

Kifejez

Általános

Webex aktiválást igényel

✔

✔

A Cisco elindítja a beállítási segédlet folyamatát

✔

Partner elindítja a beállítási segítségnyújtási folyamatot

✔

A Cisco elvégzi a konfigurációt

✔

Az ügyfél elvégzi a konfigurációt

✔

Proaktív Cisco kapcsolatfelvétel és támogatás

✔

Reaktív Cisco kapcsolatfelvétel és támogatás

✔

Cisco PST koordináció

✔

✔

Harmadik fél PST koordinációja

Proaktív támogatás az éles üzembe helyezésen keresztül

✔

Reaktív támogatás az éles indulás dátumáig

✔

Átállási támogatás az éles indulás dátuma után

✔

Átmeneti támogatás az elfogadás után

✔

Ügyfél elfogadását igényli

✔

Befejezési értesítés az élő indítás dátuma után

✔

Értesítés a teljesítési folyamatról az elfogadás után

✔

Ügyfélszolgálat a teljes folyamat során

✔

✔

Teljes ügyfél-elégedettséget biztosít

✔

✔

Beállítási segítség csevegéses támogatás

A Felhasználói központ nagykereskedelmi ügyfél-adminisztrátorai mostantól hozzáférhetnek a Beállítási segítség csevegéses támogatásához valós idejű segítségnyújtáshoz. Ez a szolgáltatás azon nagykereskedelmi ügyfelek számára érhető el, akik Setup Assist Express (SUA Express SKU) rendelést adtak le partnereken keresztül. A csevegéses támogatás csak a partnerek által az ügyfeleik nevében a nyilvános API-n keresztül leadott rendelésekhez érhető el.

Csevegéses ügyfélszolgálati ablak elérhetősége

  • A Beállítási segítség csevegéses támogatási ablaka csak a nagykereskedelmi ügyfél-adminisztrátorok számára jelenik meg a Felhasználói központ Hívás részében.

    A hívással kapcsolatos oldalak eléréséhez lépjen a Szolgáltatások menüpontra. > A( z) hívása a Felhasználói központban.

  • A csevegéses támogatás csak akkor érhető el, ha az aktuális dátum a támogatási időszakon belül van, és az időszak lejárta után automatikusan eltávolításra kerül.

  • A támogatási időszak időtartamának kiszámításához a rendszer hozzáadja a nagykereskedelmi beállítási segítségnyújtás csevegési támogatási időtartamának beállításában megadott napok számát a kért kezdési dátumhoz. Ha több Beállítási segédlet rendelés létezik, a rendszer a legutóbb kért kezdési dátumot veszi figyelembe.

    Példa: Ha a kért kezdési dátum március 3., és a konfigurációban beállított időtartam 7 nap, akkor a csevegés március 3. és március 11. között lesz elérhető.

  • A támogatási időszak időtartama az amerikai Cisco munkanapjai szerint alakul, kivéve az ünnepnapokat és a Cisco Day for Me-t.

  • Alapértelmezés szerint a támogatási ablak elérhető a következők számára: +10 Az amerikai Cisco munkanapjai a kért kezdési dátumtól számítva.

Szolgáltatások felhasználói felülete > Hívás a Felhasználói központban