- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
Ebben a cikkben
Visszajelzés?A Webex Wholesale Setup Assist szolgáltatás a nagykereskedelmi partnerek számára a Cisco által felár ellenében biztosított ügyfélbevezetési szolgáltatást nyújt.
2026. október 27-től a Webex Setup Assist for Wholesale csak a megfelelő szerződéses feltételekkel rendelkező partnerek számára érhető el.
Útmutatásért forduljon Cisco-fiókkezelőhöz. A partnerek a Cisco Customer Experience (CX) szolgáltatásain keresztül is felfedezhetik a migrációs támogatá st a cx_webexsetupassist@cisco.com címen vagy a TekVizion a setupassist@tekvizion.com címen.
A szolgáltatás kis ügyfélhelyekre van optimalizálva, de szükség szerint nagyobb ügyfélhel yekre is használható. Ebből a célból a szolgáltatást két SKU-n keresztül nyújtják:
-
Setup Assist Express — Egyenletes töltéssel akár 5 férőhelyes hely beállításához .
-
Beállítási asszisztens Standard — Felhasználónkénti feltöltés 5 főnél nagyobb hely beállí tásához.
Wholesale Setup Assist Express szolgáltatás a következőket tartalmazza:
- Virtuális bevezetés
- Helyfunkció beállítási támogatás
- Felhasználói funkciók beállítási támogatása
- PSTN/portálás támogatása
Wholesale Setup Assist Standard szolgáltatás a következőket tartalmazza:
- Projektmenedzsment
- Felfedezés és értékelés
- Megoldástervezés
- Migrációs tervezés
- Végrehajtás
- Élőre
- Ellenőrzés és elfogadás
A Webex Wholesale Setup Assist szolgáltatást a partner megrendeli a Partner Hub vagy a Webex Wholesale provisioning API-n keresztül, akár az ügyfélszolgáltatási folyamat részeként, akár új helyszínek hozzáadásakor.
Kérési hatókör és szállítás
|
|
Nagykereskedelmi beállítási asszisztens Express |
Nagykereskedelmi beállítási asszisztens Standard | ||
|---|---|---|---|---|
|
Szolgáltatási kérelem |
A Partnerközpontban vagy a nagykereskedelmi API-kon keresztül igényelhető |
A Partnerközpontban vagy a nagykereskedelmi API-kon keresztül igényelhető |
||
|
A támogatás hatóköre |
|
Telepítés napja
TN ellenőrzés
Hívásáramlás-ellenőrzés
|
A Cisco szolgáltatója
|
Partner által biztosított
|
|
Szolgáltatásnyújtás |
|
|
||
-
A partnerek a Hívási ügyfélszolgálaton keresztül kérhetnek telepítési segítséget.
-
A nagykereskedelmi útvonal a piaci beállítási asszisztenshez töltse ki ezt az űrlapot: Nagy kereskedelmi beállítási asszisztens űrlap.
Hálózati környezet előkészítése
Szervezete készen áll a megvalósításraWebex Calling. Az egész beállításához:
-
Erősítse meg licenchozzáférését a Vezérlőközpontban
|
Tevékenység |
Cisco |
Partner |
Ügyfél |
|---|---|---|---|
|
Ügyfélkapcsolat-menedzsment |
Tájékoztatott |
✔ |
Tájékoztatott |
|
Ügyfélszolgálat |
Konzultált |
✔ |
Konzultált |
|
Ügyfelfedezés és értékelés |
Tájékoztatott |
Konzultált |
Konzultált |
|
Webex Callingmegoldás tervezése és felülvizsgálata |
Tájékoztatott |
Konzultált |
Tájékoztatott |
|
Telepítési stratégia és megközelítés |
✔ |
Konzultált |
Tájékoztatott |
|
Tervezze meg és ütemezze meg a projekt mérföldköveit |
✔ |
Konzultált |
Tájékoztatott |
|
Rendszer- és helyszínek/felhasználói tesztterv kidolgozása |
✔ |
Tájékoztatott |
Tájékoztatott |
|
Ügyfélhálózati kapcsolat létrehozása |
Tájékoztatott |
✔ |
✔ |
|
E911 megoldás tervezése és telepítése |
Tájékoztatott |
✔ |
Tájékoztatott |
|
Webex CallingControl Hub konfigurálása és áttelepítési végrehajtása |
✔ |
Tájékoztatott |
Tájékoztatott |
|
Tesztelje és erősítse meg az összes konfigurációt és a hívásátirányítást |
✔ |
Konzultált |
Konzultált |
|
Helyszíni telepítési segítség (ha szükséges/szükséges) |
Tájékoztatott |
✔ |
✔ |
|
Harmadik fél és külső komponensek érvényesítése és kiigazítása |
Tájékoztatott |
✔ |
✔ |
|
Harmadik fél és külső alkatrészek tervezésének megvalósítása és migrálása |
Konzultált |
✔ |
✔ |
|
Ügyféladminisztráció/végfelhasználói képzés |
Tájékoztatott |
✔ |
✔ |
|
Ügyfél elfogadási tesztelése |
Tájékoztatott |
✔ |
✔ |
|
Migráció utáni partnertámogatás |
✔ |
Tájékoztatott |
Tájékoztatott |
|
Migráció utáni ügyfélszolgálat |
Tájékoztatott |
✔ |
Tájékoztatott |
|
Tevékenység |
Cisco |
Partner |
Ügyfél |
|---|---|---|---|
|
Ügyfélkapcsolat-menedzsment |
Tájékoztatott |
✔ |
|
|
Program- és projektmenedzsment |
✔ |
Konzultált |
Tájékoztatott |
|
Ügyfélszolgálat |
Konzultált |
✔ |
|
|
Ügyfelfedezés és értékelés |
✔ |
Konzultált |
Konzultált |
|
Webex Callingmegoldás tervezése és felülvizsgálata |
✔ |
Konzultált |
Tájékoztatott |
|
Telepítési stratégia és megközelítés |
✔ |
Konzultált |
Tájékoztatott |
|
Tervezze meg és ütemezze meg a projekt mérföldköveit |
✔ |
Konzultált |
Tájékoztatott |
|
Rendszer- és helyszínek/felhasználói tesztterv kidolgozása |
✔ |
Tájékoztatott |
Tájékoztatott |
|
Ügyfélhálózati kapcsolat létrehozása |
Tájékoztatott |
✔ |
✔ |
|
Első telepítési varázsló futtatása (FTSW) |
Tájékoztatott |
✔ |
✔ |
|
E911 megoldás tervezése és telepítése |
Tájékoztatott |
✔ |
Tájékoztatott |
|
Webex CallingControl Hub konfigurálása és áttelepítési végrehajtása |
✔ |
Tájékoztatott |
Tájékoztatott |
|
Tesztelje és erősítse meg az összes konfigurációt és a hívásátirányítást |
✔ |
Konzultált |
Konzultált |
|
Helyszíni telepítési segítség (ha szükséges/szükséges) |
Tájékoztatott |
✔ |
✔ |
|
Harmadik fél és külső komponensek érvényesítése és kiigazítása |
Tájékoztatott |
✔ |
✔ |
|
Harmadik fél és külső alkatrészek tervezésének megvalósítása és migrálása |
Konzultált |
✔ |
✔ |
|
Ügyféladminisztráció/végfelhasználói képzés |
Tájékoztatott |
✔ |
✔ |
|
Ügyfél elfogadási tesztelése |
Tájékoztatott |
✔ |
✔ |
|
Migráció utáni partnertámogatás |
✔ |
Tájékoztatott |
Tájékoztatott |
|
Migráció utáni ügyfélszolgálat |
Tájékoztatott |
✔ |
Tájékoztatott |
Expressz és standard összehasonlítás
Nagykereskedelmi beállítási asszisztens Express
-
Nagy volumenű megrendelések
-
Támogatás csevegésen keresztül vagy Webex Messaging
-
Cisco PSTN koordináció rendelés esetén
-
Várható egy átlagos vásárlói méret 1-3 felhasználó között
Nagykereskedelmi beállítási asszisztens Standard
-
A Webex Setup Assist modellje
-
Teljes konfigurációs támogatás végrehajtása
-
Webex hívások és üzenetküldési támogatás lebonyolítása
-
Átlagos 4-8 hét a megrendeléstől az aktiválásig
-
Számíthat átlagos vásárlói méretre kevesebb, mint 100 felhasználó
|
Követelmények |
Expressz |
Szabványos |
|---|---|---|
|
Webex aktiválást igényel |
✔ |
✔ |
|
A Cisco elindítja a telepítési segítségnyújtási folyamatot |
|
✔ |
|
A partner kezdeményezi a telepítési segítségnyújtási folyamatot |
✔ |
|
| A Cisco végrehajtja a konfigurációt |
|
✔ |
| Az ügyfél elvégzi a konfigurációt |
✔ |
|
| Proaktív Cisco kapcsolat és támogatás |
|
✔ |
| Reaktív Cisco kapcsolat és támogatás |
✔ |
|
| Cisco PST koordináció |
✔ |
✔ |
| Harmadik fél PST koordinációja |
|
|
| Proaktív támogatás a Go Live szolgáltatáson keresztül |
|
✔ |
| Reaktív támogatás a Go Live dátumon keresztül |
✔ |
|
| Átmeneti támogatás a Go Live dátuma után |
✔ |
|
| Átmeneti támogatás elfogadás után |
|
✔ |
|
Ügyfél elfogadását igényli |
|
✔ |
| Befejezési értesítés a Go Live dátuma után |
✔ |
|
| Befejezési értesítés elfogadás után |
|
✔ |
| Ügyfélszolgálat a folyamat során |
✔ |
✔ |
| Teljes ügyfelek elégedettségét biztosítja |
✔ |
✔ |
Setup Assist csevegési támogatás
A User Hub nagykereskedelmi ügyfélrendszergazdái mostantól hozzáférhetnek a Setup Assist csevegési támogatáshoz valós idejű segítségnyújtáshoz. Ez a szolgáltatás olyan nagykereskedelmi ügyfelek számára érhető el, akik a Setup Assist Express (SUA Express SKU) megrendelést adtak le partnereken keresztül. A csevegési támogatás csak a nyilvános API-n keresztül a partnerek által ügyfeleik nevében leadott meg rendelésekhez érhető el.
A csevegőtámogatási ablak elérhetősége
-
A Setup Assist csevegési támogatás ablak csak a nagykereskedelmi ügyfélrendszergazdák számára jelenik meg a Felhasználói központ Á ttekin tés és hívás szakaszában.
A csevegés eléréséhez nyissa meg az Áttekin menüpontot az adminisztrációs szakaszban, a hívásokkal kapcsolatos oldalakhoz pedig válassza a Szolgáltatások menüpontot.
-
A csevegési támogatás csak akkor érhető el, ha az aktuális dátum a támogatási ablakba esik, és az időszak lejárta után automatikusan eltávolításra kerül.
-
A támogatási ablak időtartamának kiszámításához a rendszer hozzáadja a nagykereskedelmi beállítássegítő csevegési támogatás időtartamának beállításában meg adott napok számát a kért kezdési dátumhoz. Ha több Setup Assist megrendelés létezik, a rendszer figyelembe veszi a leg frissebb kért kezdési dátumot.
Példa: Ha a kért kezdési dátum március 3. és a konfigurációban beállított időtartam 7 nap, a csevegés március 3-tól március 11-ig lesz elérhető.
-
A támogatási ablak időtartama az USA-t követi. Cisco munkanapok, kivéve a munkas züneteket és a Cisco Day for Me.
-
Alapértelmezés szerint a támogatási ablak +10 USA-nál érhető el. Cisco munkanapok a kért kezdési dátumtól számítva.
