V tomto článku
dropdown icon
Rozsah žiadosti a dodanie
    Úlohy a zodpovednosti pre štandard veľkoobchodného asistenta nastavenia
Expresné a štandardné porovnanie
Podpora rozhovorov pri nastavení asistenta
10. októbra 2026 | 607 zobrazenia | 0 ľudia to považujú za užitočné
Asistent pri nastavení veľkoobchodnej cesty na trh
list-menuV tomto článku
list-menuSpätná väzba?

Služba Webex Wholesale Setup Assist poskytuje veľkoobchodným partnerom službu pre zákazníkov poskytovanú spoločnosťou Cisco za poplatok.

Od 27. októbra 2026 je Webex Setup Assist pre veľkoobchod k dispozícii iba partnerom s kvalifikovanými zmluvnými podmienkami.

Ak potrebujete návod, obráťte sa na svojho manažéra účtu Cisco. Partneri môžu tiež preskúmať podporu migrácie prostredníctvom služieb Cisco Customer Experience (CX) na adrese cx_webexsetupassist@cisco.com alebo TekVizion na adrese setupassist@tekvizion.com.

Služba je optimalizovaná pre malé zákaznícke miesta, ale podľa potreby ju možno použiť pre väčšie zákaz nícke miesta. Na tento účel sa služba poskytuje prostredníctvom dvoch SKU:

  • Install Assist Express — Paušálne nabíjanie na nastavenie polohy až 5 miest na sedenie.

  • Š@@ tandardný asistent nastavenia — poplatok na používateľa na nastavenie miesta s viac ako 5 miestami na sedenie.

Veľkoobchodná služba Setup Assist Express zahŕňa:

  • Virtuálne začlenenie
  • Podpora nastavenia funkcie polohy
  • Podpora nastavenia používateľských funkcií
  • Podpora PSTN/prenosu

Veľkoobchodný asistent nastavenia Štandard ná služba zahŕňa:

  • Projektový manažment
  • Objavovanie a hodnotenie
  • Návrh riešenia
  • Plánovanie migrácie
  • Implementácia
  • Prejsť naživo
  • Overenie a prijatie

Službu Webex Wholesale Setup Assist objednáva partner prostredníctvom Partner Hub alebo Webex Wholesale provisioning API buď ako súčasť procesu poskytovania zákazníkov alebo následne pri pridaní nových miest.

Rozsah žiadosti a dodanie

Veľkoobchodný asistent nastavenia Express

Veľkoobchodný asistent nastavenia štandardu

Žiadosť o službu

Vyžiadané prostredníctvom partnerského centra alebo veľkoobchodných rozhraní API

Vyžiadané prostredníctvom partnerského centra alebo veľkoobchodných rozhraní API

Rozsah podpory

  • Sprievodca rýchlym spustením

  • Odkazy a sprievodcovia, ktoré pomôžu zákazníkovi s vlastným nastavením

  • Prístup k podpore chatu v reálnom čase

Deň inštalácie

Overenie TN

  • Nový stav TNs

  • Portovaný stav TN

Overenie toku hovorov

  • Prichádzajúce hovory

  • Odchádzajúce hovory

  • Tok hovorov

Poskytuje Cisco

  • Spracovanie hovorov

  • Vytvorené nové hlasové/jednotné správy

  • Konfigurácia funkcií umiestnenia

  • Oprávniť používateľov na Webex Calling veľkoobchod

  • Konfigurácia užívateľskej úrovne

  • Test a prijatie

  • Riešenie problémov

  • Hodnotenie CPE

  • Plány telefonovania Cisco pri nákupe

Poskytuje partner

  • Pripojenie k zákazníckej sieti

  • Migrácia pozdravov alebo správ hlasovej schránky

  • Overenie zariadenia tretích strán

  • Integrácie a aplikácie tretích strán

  • Nasadenie a testovanie na mieste

  • Pokročilé núdzové služby

Dodávka služieb

  • Uvítací e-mail

  • Tímový priestor Webex

  • Uvítací e-mail

  • Banner ovládacieho centra

  • Tímový priestor Webex

Pripravte si sieťové prostredie

Vaša organizácia je pripravená na implementáciuWebex Calling. Ak chcete všetko nastaviť:

Tabuľka 2. Úlohy a zodpovednosti pre veľkoobchodné nastavenie Assist Express

Aktivita

Cisco

Partner

Zákazník

Správa vzťahov so zákazníkmi

Informovaný

✔

Informovaný

Podpora zákazníckych stránok

Konzultované

✔

Konzultované

Zisťovanie a hodnotenie zákazníkov

Informovaný

Konzultované

Konzultované

Webex Callingnávrh a prehľad riešenia

Informovaný

Konzultované

Informovaný

Stratégia a prístup nasadenia

✔

Konzultované

Informovaný

Naplánujte a naplánujte míľniky projektu

✔

Konzultované

Informovaný

Vývoj plánu testovania systému a stránok a používateľov

✔

Informovaný

Informovaný

Vytvorenie pripojenia k zákazníckej sieti

Informovaný

✔

✔

Navrhnite a nasadzujte riešenie E911

Informovaný

✔

Informovaný

Webex CallingKonfigurácia Control Hub a vykonanie migrácie

✔

Informovaný

Informovaný

Otestujte a potvrďte všetky konfigurácie a smerovanie hovorov

✔

Konzultované

Konzultované

Pomoc pri nasadení na mieste (ak je potrebná/nutné)

Informovaný

✔

✔

Validácia a úprava tretích strán a externých komponentov

Informovaný

✔

✔

Implementácia a migrácia návrhu tretích strán a externých komponentov

Konzultované

✔

✔

Školenie pre správu zákazníkov/koncových používateľov

Informovaný

✔

✔

Testovanie akceptácie zákazníka

Informovaný

✔

✔

Podpora partnerov po migrácii

✔

Informovaný

Informovaný

Zákaznícka podpora po migrácii

Informovaný

✔

Informovaný

Tabuľka 3. Úlohy a zodpovednosti pre štandard veľkoobchodného asistenta nastavenia

Aktivita

Cisco

Partner

Zákazník

Správa vzťahov so zákazníkmi

Informovaný

✔

Riadenie programov a projektov

✔

Konzultované

Informovaný

Podpora zákazníckych stránok

Konzultované

✔

Zisťovanie a hodnotenie zákazníkov

✔

Konzultované

Konzultované

Webex Callingnávrh a prehľad riešenia

✔

Konzultované

Informovaný

Stratégia a prístup nasadenia

✔

Konzultované

Informovaný

Naplánujte a naplánujte míľniky projektu

✔

Konzultované

Informovaný

Vývoj plánu testovania systému a stránok a používateľov

✔

Informovaný

Informovaný

Vytvorenie pripojenia k zákazníckej sieti

Informovaný

✔

✔

Spustite sprievodcu prvým nastavením (FTSW)

Informovaný

✔

✔

Navrhnite a nasadzujte riešenie E911

Informovaný

✔

Informovaný

Webex CallingKonfigurácia Control Hub a vykonanie migrácie

✔

Informovaný

Informovaný

Otestujte a potvrďte všetky konfigurácie a smerovanie hovorov

✔

Konzultované

Konzultované

Pomoc pri nasadení na mieste (ak je potrebná/nutné)

Informovaný

✔

✔

Validácia a úprava tretích strán a externých komponentov

Informovaný

✔

✔

Implementácia a migrácia návrhu tretích strán a externých komponentov

Konzultované

✔

✔

Školenie pre správu zákazníkov/koncových používateľov

Informovaný

✔

✔

Testovanie akceptácie zákazníka

Informovaný

✔

✔

Podpora partnerov po migrácii

✔

Informovaný

Informovaný

Zákaznícka podpora po migrácii

Informovaný

✔

Informovaný

Expresné a štandardné porovnanie

Veľkoobchodný asistent nastavenia Express

  • Vysokoobjemové objednávky

  • Podpora prostredníctvom chatu alebo Webex Messaging

  • Koordinácia Cisco PSTN, ak je objednaná

  • Očakávajte priemernú veľkosť zákazníka od 1 do 3 používateľov

Veľkoobchodný asistent nastavenia štandardu

  • Na základe aplikácie Webex Setup Assist

  • Vykonajte úplnú podporu konfigurácie

  • Vykonávanie hovorov Webex a podpory správ

  • Priemerné 4-8 týždňov od objednávky do aktivácie

  • Očakávajte priemernú veľkosť zákazníka menej ako 100 používateľov

Tabuľka 4. Požiadavky

Požiadavky

Expresné

Štandardné

Vyžaduje aktiváciu Webex

✔

✔

Spoločnosť Cisco iniciuje proces asistencie pri nastavení

✔

Partner iniciuje proces asistencie pri nastavení

✔

Cisco vykonáva konfiguráciu

✔

Zákazník vykonáva konfiguráciu

✔

Proaktívny kontakt a podpora spoločnosti Cisco

✔

Reactive Cisco kontakt a podpora

✔

Koordinácia Cisco PST

✔

✔

Koordinácia PST tretích strán

Proaktívna podpora prostredníctvom Go Live

✔

Reaktívna podpora cez dátum Go Live

✔

Podpora prechodu po dátume Go Live

✔

Podpora prechodu po prijatí

✔

Vyžaduje prijatie zákazníka

✔

Oznámenie o dokončení po dátume Go Live

✔

Oznámenie o dokončení po prijatí

✔

Zákaznícka podpora počas celého procesu

✔

✔

Zabezpečuje plnú spokojnosť zákazníkov

✔

✔

Podpora rozhovorov pri nastavení asistenta

Veľkoobchodní správcovia zákazníkov v User Hub majú teraz prístup k podpore chatu Setup Assist pre pomoc v reálnom čase. Táto služba je k dispozícii veľkoobchodným zákazníkom, ktorí zadali objednávku Setup Assist Express (SUA Express SKU) prostredníctvom partnerov. Podpora chatu je k dispozícii iba pre objednávky zadané prostredníctvom verejného rozhrania API partnermi v mene svojich zákazníkov.

Dostupnosť okna podpory chatu

  • Okno podpory chatu s asistentom nastavenia sa zobrazí iba pre správcov veľkoobchodných zákazníkov v sekcii Pre hľad a volanie používateľského centra.

    Ak chcete získať prístup k chatu, prejdite do časti Prehľad v sekcii správcu a pre stránky súvisiace s vol aním prejdite do časti Služby > Vol anie v používateľskom centre.

  • Podpora chatu je k dispozícii iba vtedy, ak aktuálny dátum spadá do okna podpory a po skončení obdobia sa automaticky odstráni.

  • Ak chcete vypočítať trvanie okna podpory, systém pridá počet dní uvedený v nastavení trvania podpory veľkoobchodného nastavenia asistenčnej podpory chatu k požadovanému dátumu začiatku. Ak existuje viacero objednávok asistenta nastavenia, systém zvažuje najnov ší požadovaný dátum začiatku.

    Príklad: Ak je požadovaný dátum začiatku 3. marca a trvanie nastavené v konfigurácii je 7 dní, chat bude k dispozícii od 3. marca do 11. marca.

  • Trvanie okna podpory nasleduje po U.S. Pracovné dni Cisco, okrem štátnych sviatkov a Cisco Day for Me.

  • V predvolenom nastavení je okno podpory k dispozícii pre +10 U.S. Pracovné dni spoločnosti Cisco od požadovaného dátumu začiatku.

UI for Services > Calling in User Hub

Bol tento článok užitočný?
Bol tento článok užitočný?
CenyAplikácia WebexMeetingsCallingOdosielanie správZdieľanie obrazovky
Webex SuiteCallingMeetingsOdosielanie správSlidoWebinarsEventsContact CenterCPaaSZabezpečenieControl Hub
Náhlavné súpravyKamerySéria DeskSéria RoomSéria BoardSéria PhonePríslušenstvo
Vzdelávacie inštitúcieZdravotnícke organizácieŠtátne orgányFinancieŠport a zábavaPrvá líniaNeziskové organizácieStartupyHybridná práca
Na stiahnutiePripojiť sa k testovacej schôdziOnline lekcieIntegráciePrístupnosťInkluzívnosťWebináre naživo a na vyžiadanieKomunita WebexVývojári služby WebexNovinky a inovácie
CiscoKontaktovať podporuKontakt na predajWebex BlogOdborné kapacity na WebexeObchod s tovarom spoločnosti WebexKariéra
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
Zmluvné podmienkyVyhlásenie o ochrane osobných údajovSúbory cookieOchranné známky
©2026 Spoločnosť Cisco a jej pridružené spoločnosti. Všetky práva vyhradené.
Zmluvné podmienkyVyhlásenie o ochrane osobných údajovSúbory cookieOchranné známky