Služba je optimalizovaná pre malé lokality zákazníkov, ale v prípade potreby ju možno použiť aj pre väčšie lokality zákazníkov. Na tento účel je služba poskytovaná prostredníctvom dvoch SKU:

  • Expresná asistencia pri nastavení— Paušálny poplatok za nastavenie miesta s maximálne 5 sedadlami.

  • Štandardný asistent nastavenia– Poplatok za používateľa za nastavenie lokality s viac ako 5 miest na sedenie.

Služba expresnej pomoci pri nastavovaní veľkoobchodu zahŕňa:

  • Virtuálny nástup
  • Podpora nastavenia funkcií umiestnenia
  • Podpora nastavenia používateľských funkcií
  • PSTN/Porting Podpora

Štandardná služba pomoci s nastavením veľkoobchodu zahŕňa:

  • Projektový manažment
  • Objavovanie a hodnotenie
  • Návrh riešenia
  • Plánovanie migrácie
  • Implementácia
  • Zverejniť
  • Overenie a prijatie

Službu Webex Wholesale Setup Assist si partner objednáva prostredníctvom Partner Hub alebo rozhrania API pre poskytovanie služieb pre Wholesale, a to buď ako súčasť procesu poskytovania služieb zákazníkom, alebo následne pri pridávaní nových lokalít.

Rozsah a dodanie žiadosti

Veľkoobchodná asistencia pri nastavení Express

Štandardná pomoc s nastavením veľkoobchodu

Žiadosť o službu

Požadované prostredníctvom Centra partnerov alebo veľkoobchodných rozhraní API

Požadované prostredníctvom Centra partnerov alebo veľkoobchodných rozhraní API

Rozsah podpory

  • Stručný návod na obsluhu

  • Odkazy a návody, ktoré pomôžu zákazníkovi so samostatným nastavením

  • Prístup k podpore v reálnom čase prostredníctvom chatu

Deň inštalácie

Overenie TN

  • Stav nových TN

  • Stav portovaného TN

Overenie toku hovorov

  • Prichádzajúce hovory

  • Odchádzajúce hovory

  • Toky hovorov

Poskytuje spoločnosť Cisco

  • Spracovanie hovorov

  • Nové Voice/Unified Nadviazané posielanie správ

  • Konfigurácia funkcií lokality

  • Oprávnenie používateľov pre Webex Calling Wholesale

  • Konfigurácia na úrovni používateľa

  • Test a prijatie

  • Riešenie problémov

  • Hodnotenie CPE

  • Volacie programy Cisco pri kúpe

Poskytnuté partnerom

  • Pripojenie zákazníka k sieti

  • Migrácia pozdravov alebo správ hlasovej schránky

  • Overenie zariadenia tretej strany

  • Integrácie a aplikácie tretích strán

  • Nasadenie a testovanie na mieste

  • Pokročilé núdzové služby

Poskytovanie služieb

  • Uvítací e-mail

  • Tímový priestor Webex

  • Uvítací e-mail

  • Banner Control Hubu

  • Tímový priestor Webex

Pripravte si sieťové prostredie

Vaša organizácia je pripravená na implementáciu služby Webex Calling. Ak to všetko chcete nastaviť:

  • Potvrďte svoj licenčný prístup v Ovládacom centre

  • Potvrdenie konfigurácií siete

  • Potvrďte požiadavky na hardvér, softvér, licenciu, zabezpečenie, bránu firewall, prechod NAT a optimalizáciu mediálnej cesty

Tabuľka 2. Úlohy a zodpovednosti pre Wholesale Setup Assist Express

Aktivita

Cisco

Partner

Zákazník

Riadenie vzťahov so zákazníkmi

Informovaný

✔

Informovaný

Podpora zákazníckej stránky

Konzultované

✔

Konzultované

Vyhľadávanie zákazníkov & posúdenie

Informovaný

Konzultované

Konzultované

Návrh riešenia Webex Calling & recenzia

Informovaný

Konzultované

Informovaný

Stratégia a prístup k nasadeniu

✔

Konzultované

Informovaný

Plán & naplánovať míľniky projektu

✔

Konzultované

Informovaný

Systém a site/user vývoj testovacieho plánu

✔

Informovaný

Informovaný

Nadviazanie pripojenia zákazníka k sieti

Informovaný

✔

✔

Návrh a nasadenie riešenia E911

Informovaný

✔

Informovaný

Konfigurácia a vykonanie migrácie centra ovládania volaní Webex

✔

Informovaný

Informovaný

Otestujte a potvrďte všetky konfigurácie a smerovanie hovorov

✔

Konzultované

Konzultované

Pomoc s nasadením na mieste (ak needed/required)

Informovaný

✔

✔

Validácia komponentov tretích strán a externých komponentov & úprava

Informovaný

✔

✔

Implementácia návrhu komponentov tretích strán a externých komponentov & migrácia

Konzultované

✔

✔

Zákazník Admin/End Školenie používateľov

Informovaný

✔

✔

Akceptačné testovanie zákazníkom

Informovaný

✔

✔

Podpora partnerov po migrácii

✔

Informovaný

Informovaný

Zákaznícka podpora po migrácii

Informovaný

✔

Informovaný

Tabuľka 3. Úlohy a zodpovednosti pre štandardnú pomoc pri nastavení veľkoobchodu

Aktivita

Cisco

Partner

Zákazník

Riadenie vzťahov so zákazníkmi

Informovaný

✔

Riadenie programov a projektov

✔

Konzultované

Informovaný

Podpora zákazníkov na webe

Konzultované

✔

Vyhľadávanie zákazníkov & posúdenie

✔

Konzultované

Konzultované

Návrh riešenia Webex Calling & recenzia

✔

Konzultované

Informovaný

Stratégia a prístup k nasadeniu

✔

Konzultované

Informovaný

Plán & naplánovať míľniky projektu

✔

Konzultované

Informovaný

Systém a site/user vývoj testovacieho plánu

✔

Informovaný

Informovaný

Nadviazanie pripojenia zákazníka k sieti

Informovaný

✔

✔

Spustite Sprievodcu prvým nastavením (FTSW)

Informovaný

✔

✔

Návrh a nasadenie riešenia E911

Informovaný

✔

Informovaný

Konfigurácia a vykonanie migrácie centra ovládania volaní Webex

✔

Informovaný

Informovaný

Otestujte a potvrďte všetky konfigurácie a smerovanie hovorov

✔

Konzultované

Konzultované

Pomoc s nasadením na mieste (ak needed/required)

Informovaný

✔

✔

Validácia komponentov tretích strán a externých komponentov & úprava

Informovaný

✔

✔

Implementácia návrhu komponentov tretích strán a externých komponentov & migrácia

Konzultované

✔

✔

Zákazník Admin/End Školenie používateľov

Informovaný

✔

✔

Akceptačné testovanie zákazníkom

Informovaný

✔

✔

Podpora partnerov po migrácii

✔

Informovaný

Informovaný

Zákaznícka podpora po migrácii

Informovaný

✔

Informovaný

Porovnanie expresných a štandardných služieb

Veľkoobchodná asistencia pri nastavení Express

  • Veľkoobjemové objednávky

  • Podpora prostredníctvom chatu alebo Webex Messaging

  • Koordinácia Cisco PSTN, ak je objednaná

  • Očakávajte priemernú veľkosť zákazníka 1 až 3 používatelia

Štandardná pomoc s nastavením veľkoobchodu

  • Vytvorené podľa vzoru asistenta nastavenia Webexu

  • Poskytnite plnú podporu konfigurácie

  • Vykonávanie hovorov a podpory prostredníctvom Webexu

  • Priemerne 4-8 týždňov od objednávky po aktiváciu

  • Očakávajte priemernú veľkosť zákazníka menej ako 100 používateľov

Tabuľka 4. Požiadavky

Požiadavky

Expres

Štandard

Vyžaduje aktiváciu Webexu

✔

✔

Spoločnosť Cisco spúšťa proces asistencie pri nastavení

✔

Partner iniciuje proces asistencie pri nastavení

✔

Cisco vykonáva konfiguráciu

✔

Zákazník vykonáva konfiguráciu

✔

Proaktívny kontakt a podpora spoločnosti Cisco

✔

Reaktívny kontakt a podpora spoločnosti Cisco

✔

Koordinácia Cisco PST

✔

✔

Koordinácia PST s treťou stranou

Proaktívna podpora prostredníctvom služby Go Live

✔

Reaktívna podpora do dátumu spustenia

✔

Podpora prechodu po dátume spustenia

✔

Podpora pri prechode po prijatí

✔

Vyžaduje súhlas zákazníka

✔

Oznámenie o dokončení po dátume spustenia

✔

Oznámenie o dokončení po prijatí

✔

Zákaznícka podpora počas celého procesu

✔

✔

Zaisťuje úplnú spokojnosť zákazníkov

✔

✔

Podpora v chate s nastavením

Administrátori veľkoobchodných zákazníkov v centre používateľov majú teraz prístup k podpore v chate s asistenciou pri nastavení, ktorá im poskytuje pomoc v reálnom čase. Táto služba je dostupná pre veľkoobchodných zákazníkov, ktorí si objednali službu Setup Assist Express (SUA Express SKU) prostredníctvom partnerov. Podpora prostredníctvom chatu je k dispozícii iba pre objednávky zadané prostredníctvom verejného rozhrania API partnermi v mene svojich zákazníkov.

Dostupnosť okna podpory v chate

  • Okno podpory v chate s asistenciou pri nastavení sa zobrazuje iba pre administrátorov veľkoobchodných zákazníkov v sekcii Volanie v centre používateľa.

    Ak chcete získať prístup k stránkam súvisiacim s volaním, prejdite na Služby > Volanie v centre používateľov.

  • Podpora prostredníctvom chatu je k dispozícii iba v prípade, že aktuálny dátum spadá do obdobia podpory a po skončení obdobia sa automaticky odstráni.

  • Na výpočet trvania okna podpory systém pripočíta k požadovanému dátumu začiatku počet dní uvedený v nastavení trvania podpory v chate s asistenciou pri nastavení veľkoobchodu. Ak existuje viacero objednávok asistenta nastavenia, systém zohľadní najnovší požadovaný dátum začiatku.

    Príklad: Ak je požadovaný dátum začiatku 3. marca a trvanie nastavené v konfigurácii je 7 dní, chat bude dostupný od 3. do 11. marca.

  • Doba trvania podpory sa riadi pracovnými dňami spoločnosti Cisco v USA, s výnimkou štátnych sviatkov a Dňa Cisco for Me.

  • Predvolene je okno podpory k dispozícii pre +10 Pracovné dni spoločnosti Cisco v USA od požadovaného dátumu začiatku.

Používateľské rozhranie pre služby > Volanie v centre používateľov