V tomto článku
dropdown icon
Rozsah a dodanie žiadosti
    Úlohy a zodpovednosti pre štandardnú pomoc pri nastavení veľkoobchodu
Porovnanie expresných a štandardných služieb
Podpora v chate s nastavením
10. augusta 2026 | 514 zobrazenia | 0 ľudia to považujú za užitočné
Pomoc s nastavením veľkoobchodnej trasy na trh
list-menuV tomto článku
list-menuSpätná väzba?

Služba Webex Wholesale Setup Assist poskytuje veľkoobchodným partnerom službu adaptácie zákazníkov, ktorú poskytuje spoločnosť Cisco za poplatok.

Od 27. októbra 2026 je služba Webex Setup Assist pre veľkoobchod dostupná iba pre partnerov s oprávnenými zmluvnými podmienkami.

Pre radu kontaktujte svojho manažéra účtu Cisco. Partneri si môžu tiež pozrieť podporu migrácie prostredníctvom služieb Cisco Customer Experience (CX) na cx_webexsetupassist@cisco.com alebo TekVizion na setupassist@tekvizion.com.

Služba je optimalizovaná pre malé lokality zákazníkov, ale v prípade potreby ju možno použiť aj pre väčšie lokality zákazníkov. Na tento účel je služba poskytovaná prostredníctvom dvoch SKU:

  • Expresná asistencia pri nastavení— Paušálny poplatok za nastavenie miesta s maximálne 5 sedadlami.

  • Štandardný asistent nastavenia– Poplatok za používateľa za nastavenie lokality s viac ako 5 miest na sedenie.

Služba expresnej pomoci pri nastavovaní veľkoobchodu zahŕňa:

  • Virtuálny nástup
  • Podpora nastavenia funkcií umiestnenia
  • Podpora nastavenia používateľských funkcií
  • PSTN/Porting Podpora

Štandardná služba pomoci s nastavením veľkoobchodu zahŕňa:

  • Projektový manažment
  • Objavovanie a hodnotenie
  • Návrh riešenia
  • Plánovanie migrácie
  • Implementácia
  • Zverejniť
  • Overenie a prijatie

Službu Webex Wholesale Setup Assist si partner objednáva prostredníctvom Partner Hub alebo rozhrania API pre poskytovanie služieb pre Wholesale, a to buď ako súčasť procesu poskytovania služieb zákazníkom, alebo následne pri pridávaní nových lokalít.

Rozsah a dodanie žiadosti

Veľkoobchodná asistencia pri nastavení Express

Štandardná pomoc s nastavením veľkoobchodu

Žiadosť o službu

Požadované prostredníctvom Centra partnerov alebo veľkoobchodných rozhraní API

Požadované prostredníctvom Centra partnerov alebo veľkoobchodných rozhraní API

Rozsah podpory

  • Stručný návod na obsluhu

  • Odkazy a návody, ktoré pomôžu zákazníkovi so samostatným nastavením

  • Prístup k podpore v reálnom čase prostredníctvom chatu

Deň inštalácie

Overenie TN

  • Stav nových TN

  • Stav portovaného TN

Overenie toku hovorov

  • Prichádzajúce hovory

  • Odchádzajúce hovory

  • Toky hovorov

Poskytuje spoločnosť Cisco

  • Spracovanie hovorov

  • Nové Voice/Unified Nadviazané posielanie správ

  • Konfigurácia funkcií lokality

  • Oprávnenie používateľov pre Webex Calling Wholesale

  • Konfigurácia na úrovni používateľa

  • Test a prijatie

  • Riešenie problémov

  • Hodnotenie CPE

  • Volacie programy Cisco pri kúpe

Poskytnuté partnerom

  • Pripojenie zákazníka k sieti

  • Migrácia pozdravov alebo správ hlasovej schránky

  • Overenie zariadenia tretej strany

  • Integrácie a aplikácie tretích strán

  • Nasadenie a testovanie na mieste

  • Pokročilé núdzové služby

Poskytovanie služieb

  • Uvítací e-mail

  • Tímový priestor Webex

  • Uvítací e-mail

  • Banner Control Hubu

  • Tímový priestor Webex

Pripravte si sieťové prostredie

Vaša organizácia je pripravená na implementáciu služby Webex Calling. Ak to chcete všetko nastaviť:

  • Potvrďte svoj licenčný prístup v Ovládacom centre

  • Potvrdenie konfigurácií siete

  • Potvrďte požiadavky na hardvér, softvér, licenciu, zabezpečenie, bránu firewall, prechod NAT a optimalizáciu mediálnej cesty

Tabuľka 2 Úlohy a zodpovednosti pre Wholesale Setup Assist Express

Aktivita

Cisco

Partner

Zákazník

Riadenie vzťahov so zákazníkmi

Informovaný

✔

Informovaný

Podpora zákazníkov na webe

Konzultované

✔

Konzultované

Vyhľadávanie zákazníkov & posúdenie

Informovaný

Konzultované

Konzultované

Návrh riešenia Webex Calling & recenzia

Informovaný

Konzultované

Informovaný

Stratégia a prístup k nasadeniu

✔

Konzultované

Informovaný

Plán & naplánovať míľniky projektu

✔

Konzultované

Informovaný

Systém a site/user vývoj testovacieho plánu

✔

Informovaný

Informovaný

Nadviazanie pripojenia zákazníka k sieti

Informovaný

✔

✔

Návrh a nasadenie riešenia E911

Informovaný

✔

Informovaný

Konfigurácia a vykonanie migrácie centra ovládania volaní Webex

✔

Informovaný

Informovaný

Otestujte a potvrďte všetky konfigurácie a smerovanie hovorov

✔

Konzultované

Konzultované

Pomoc s nasadením na mieste (ak needed/required)

Informovaný

✔

✔

Validácia komponentov tretích strán a externých komponentov & úprava

Informovaný

✔

✔

Implementácia návrhu komponentov tretích strán a externých komponentov & migrácia

Konzultované

✔

✔

Zákazník Admin/End Školenie používateľov

Informovaný

✔

✔

Akceptačné testovanie zákazníkom

Informovaný

✔

✔

Podpora partnerov po migrácii

✔

Informovaný

Informovaný

Zákaznícka podpora po migrácii

Informovaný

✔

Informovaný

Tabuľka 3. Úlohy a zodpovednosti pre štandardnú pomoc pri nastavení veľkoobchodu

Aktivita

Cisco

Partner

Zákazník

Riadenie vzťahov so zákazníkmi

Informovaný

✔

Riadenie programov a projektov

✔

Konzultované

Informovaný

Podpora zákazníkov na webe

Konzultované

✔

Vyhľadávanie zákazníkov & posúdenie

✔

Konzultované

Konzultované

Návrh riešenia Webex Calling & recenzia

✔

Konzultované

Informovaný

Stratégia a prístup k nasadeniu

✔

Konzultované

Informovaný

Plán & naplánovať míľniky projektu

✔

Konzultované

Informovaný

Systém a site/user vývoj testovacieho plánu

✔

Informovaný

Informovaný

Nadviazanie pripojenia zákazníka k sieti

Informovaný

✔

✔

Spustite Sprievodcu prvým nastavením (FTSW)

Informovaný

✔

✔

Návrh a nasadenie riešenia E911

Informovaný

✔

Informovaný

Konfigurácia a vykonanie migrácie centra ovládania volaní Webex

✔

Informovaný

Informovaný

Otestujte a potvrďte všetky konfigurácie a smerovanie hovorov

✔

Konzultované

Konzultované

Pomoc s nasadením na mieste (ak needed/required)

Informovaný

✔

✔

Validácia komponentov tretích strán a externých komponentov & úprava

Informovaný

✔

✔

Implementácia návrhu komponentov tretích strán a externých komponentov & migrácia

Konzultované

✔

✔

Zákazník Admin/End Školenie používateľov

Informovaný

✔

✔

Akceptačné testovanie zákazníkom

Informovaný

✔

✔

Podpora partnerov po migrácii

✔

Informovaný

Informovaný

Zákaznícka podpora po migrácii

Informovaný

✔

Informovaný

Porovnanie expresných a štandardných služieb

Veľkoobchodná asistencia pri nastavení Express

  • Veľkoobjemové objednávky

  • Podpora prostredníctvom chatu alebo Webex Messaging

  • Koordinácia Cisco PSTN, ak je objednaná

  • Očakávajte priemernú veľkosť zákazníka 1 až 3 používatelia

Štandardná pomoc s nastavením veľkoobchodu

  • Vytvorené podľa vzoru asistenta nastavenia Webexu

  • Poskytnite plnú podporu konfigurácie

  • Vykonávanie hovorov a podpory prostredníctvom Webexu

  • Priemerne 4-8 týždňov od objednávky po aktiváciu

  • Očakávajte priemernú veľkosť zákazníka menej ako 100 používateľov

Tabuľka 4. Požiadavky

Požiadavky

Expres

Štandard

Vyžaduje aktiváciu Webexu

✔

✔

Spoločnosť Cisco spúšťa proces asistencie pri nastavení

✔

Partner iniciuje proces asistencie pri nastavení

✔

Cisco vykonáva konfiguráciu

✔

Zákazník vykonáva konfiguráciu

✔

Proaktívny kontakt a podpora spoločnosti Cisco

✔

Reaktívny kontakt a podpora spoločnosti Cisco

✔

Koordinácia Cisco PST

✔

✔

Koordinácia PST s treťou stranou

Proaktívna podpora prostredníctvom služby Go Live

✔

Reaktívna podpora do dátumu spustenia

✔

Podpora prechodu po dátume spustenia

✔

Podpora pri prechode po prijatí

✔

Vyžaduje súhlas zákazníka

✔

Oznámenie o dokončení po dátume spustenia

✔

Oznámenie o dokončení po prijatí

✔

Zákaznícka podpora počas celého procesu

✔

✔

Zaisťuje úplnú spokojnosť zákazníkov

✔

✔

Podpora v chate s nastavením

Administrátori veľkoobchodných zákazníkov v centre používateľov majú teraz prístup k podpore v chate s asistenciou pri nastavení, ktorá im poskytuje pomoc v reálnom čase. Táto služba je dostupná pre veľkoobchodných zákazníkov, ktorí si objednali službu Setup Assist Express (SUA Express SKU) prostredníctvom partnerov. Podpora prostredníctvom chatu je k dispozícii iba pre objednávky zadané prostredníctvom verejného rozhrania API partnermi v mene svojich zákazníkov.

Dostupnosť okna podpory v chate

  • Okno podpory v chate s nastavením sa zobrazuje iba pre administrátorov veľkoobchodných zákazníkov v sekciách Prehľad a Volanie v centre používateľa.

    Ak chcete získať prístup k chatu, prejdite na Prehľad v sekcii administrácie a na stránky súvisiace s volaním prejdite na Služby > Volanie v centre používateľov.

  • Podpora prostredníctvom chatu je k dispozícii iba v prípade, že aktuálny dátum spadá do obdobia podpory a po skončení obdobia sa automaticky odstráni.

  • Na výpočet trvania okna podpory systém pripočíta k požadovanému dátumu začiatku počet dní uvedený v nastavení trvania podpory v chate s asistenciou pri nastavení veľkoobchodu. Ak existuje viacero objednávok asistenta nastavenia, systém zohľadní najnovší požadovaný dátum začiatku.

    Príklad: Ak je požadovaný dátum začiatku 3. marca a trvanie nastavené v konfigurácii je 7 dní, chat bude dostupný od 3. do 11. marca.

  • Doba trvania podpory sa riadi pracovnými dňami spoločnosti Cisco v USA, s výnimkou štátnych sviatkov a Dňa Cisco for Me.

  • Predvolene je okno podpory k dispozícii pre +10 Pracovné dni spoločnosti Cisco v USA od požadovaného dátumu začiatku.

Používateľské rozhranie pre služby > Volanie v centre používateľov

Bol tento článok užitočný?
Bol tento článok užitočný?
CenyAplikácia WebexMeetingsCallingOdosielanie správZdieľanie obrazovky
Webex SuiteCallingMeetingsOdosielanie správSlidoWebinarsEventsContact CenterCPaaSZabezpečenieControl Hub
Náhlavné súpravyKamerySéria DeskSéria RoomSéria BoardSéria PhonePríslušenstvo
Vzdelávacie inštitúcieZdravotnícke organizácieŠtátne orgányFinancieŠport a zábavaPrvá líniaNeziskové organizácieStartupyHybridná práca
Na stiahnutiePripojiť sa k testovacej schôdziOnline lekcieIntegráciePrístupnosťInkluzívnosťWebináre naživo a na vyžiadanieKomunita WebexVývojári služby WebexNovinky a inovácie
CiscoKontaktovať podporuKontakt na predajWebex BlogOdborné kapacity na WebexeObchod s tovarom spoločnosti WebexKariéra
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
Zmluvné podmienkyVyhlásenie o ochrane osobných údajovSúbory cookieOchranné známky
©2026 Spoločnosť Cisco a jej pridružené spoločnosti. Všetky práva vyhradené.
Zmluvné podmienkyVyhlásenie o ochrane osobných údajovSúbory cookieOchranné známky