Допомога з налаштування оптового маршруту до ринку

Починаючи з 27 жовтня 2026 року, програма Webex Setup Assist для оптової торгівлі доступна лише партнерам з відповідними договірними умовами.

Щоб отримати вказівки, зверніться до менеджера облікового запису Cisco. Партнери також можуть ознайомитися з підтримкою міграції за допомогою служб Cisco Customer Experience (CX) за адресою cx_webexsetupassist@cisco.com або TekVizion за адресою setupassist@tekvizion.com.

Послуга оптимізована для невеликих місць розташування клієнтів, але може використовуватися для великих місць розташування клієнтів за потреби. З цією метою послуга надається через два SKU:

Setup Assist Express — фіксована зарядка для встановлення місця розташування до 5 місць.
Стандартний а систент налаштування — плата за користувача для встановлення місця з більш ніж 5 місць.

Оптова послуга Setup Assist Express включає в себе:

Віртуальний Онбординг
Підтримка налаштування функції розташування
Підтримка налаштування функцій користувача
Підтримка PSTN/портування

Стандартний сервіс оптової допомоги при налаш туванні включає в себе:

Управління проектами
Відкриття та оцінка
Дизайн рішення
Планування міграції
Реалізація
Перейти в прямому ефірі
Перевірка та прийняття

Сервіс Webex Wholesale Setup Assistant замовляється партнером через Центр партнерів або API забезпечення Webex Wholesale, як частина процесу надання клієнту, або згодом, коли додаються нові місця.

Обсяг запиту та доставка

	Оптова система налаштування Assist Express	Оптовий стандартний асистент налаштування
Запит на обслуговування	Запит через Партнерський центр або API оптової торгівлі	Запит через Партнерський центр або API оптової торгівлі
Обсяг підтримки	Короткий посібник Посилання та посібники для допомоги замовнику з самостійним налаштуванням Доступ до підтримки чату в режимі реального часу	День встановлення Перевірка TN Статус нових ТНС Статус портованого TN Перевірка потоку дзвінків Вхідні дзвінки Вихідні дзвінки Потоки дзвінків	Надано компанією Cisco Обробка дзвінків Встановлено новий голосовий/уніфікований обмін повідомленнями Конфігурація функцій розташування Надайте користувачам право на оптову торгівлю Webex Calling Конфігурація рівня користувача Тест і приймання усунення несправностей Оцінка CPE Плани дзвінків Cisco під час покупки	Надано партнером Підключення клієнтів до мережі Міграція голосової пошти привітань або повідомлень Перевірка сторонніх пристроїв Інтеграція та додатки третіх сторін Розгортання та тестування на місці Розширені екстрені служби
Доставка послуг	Вітальний електронний лист Командний простір Webex	Вітальний електронний лист Банер центру управління Командний простір Webex

Оптова система налаштування Assist Express

Оптовий стандартний асистент налаштування

Запит на обслуговування

Запит через Партнерський центр або API оптової торгівлі

Обсяг підтримки

Короткий посібник
Посилання та посібники для допомоги замовнику з самостійним налаштуванням
Доступ до підтримки чату в режимі реального часу

День встановлення

Перевірка TN

Статус нових ТНС
Статус портованого TN

Перевірка потоку дзвінків

Вхідні дзвінки
Вихідні дзвінки
Потоки дзвінків

Надано компанією Cisco

Обробка дзвінків
Встановлено новий голосовий/уніфікований обмін повідомленнями
Конфігурація функцій розташування
Надайте користувачам право на оптову торгівлю Webex Calling
Конфігурація рівня користувача
Тест і приймання
усунення несправностей
Оцінка CPE
Плани дзвінків Cisco під час покупки

Надано партнером

Підключення клієнтів до мережі
Міграція голосової пошти привітань або повідомлень
Перевірка сторонніх пристроїв
Інтеграція та додатки третіх сторін
Розгортання та тестування на місці
Розширені екстрені служби

Доставка послуг

Вітальний електронний лист
Командний простір Webex

Вітальний електронний лист
Банер центру управління
Командний простір Webex

Партнери можуть запросити допомогу з налаштування через службу підтримки дзвінків.
Щоб отримати допомогу з налаштування оптового маршруту до ринку, заповніть цю форму: Форма допомоги в оптовому налаштуванні.

Підготуйте мережеве середовище

Ваша організація готова до реалізаціїWebex Calling. Щоб все це налаштувати:

Підтвердіть доступ до ліцензії в Контрольному центрі
Підтвердити конфігурації мережі
Підтвердіть вимоги щодо обладнання, програмного забезпечення, ліцензії, безпеки, брандмауера, NAT Traversal та оптимізації медіашляху

Таблиця 2. Ролі та обов'язки для оптового налаштування Assist Express
Діяльність	Cisco	Партнер	Клієнт
Управління відносинами з клієнтами	Інформований	✔	Інформований
Підтримка сайту клієнтів	Консультували	✔	Консультували
Виявлення та оцінка клієнтів	Інформований	Консультували	Консультували
Webex Callingпроектування та огляд рішення	Інформований	Консультували	Інформований
Стратегія та підхід до розгортання	✔	Консультували	Інформований
Плануйте та заплануйте етапи проекту	✔	Консультували	Інформований
Розробка плану тестування системи та сайту/користувача	✔	Інформований	Інформований
Налагодження підключення до мережі клієнтів	Інформований	✔	✔
Розробка та впровадження рішення E911	Інформований	✔	Інформований
Webex CallingКонфігурація центру керування та виконання міграції	✔	Інформований	Інформований
Перевірте та підтвердіть всі конфігурації та маршрутизацію дзвінків	✔	Консультували	Консультували
Допомога з розгортання на місці (якщо потрібно/потрібно)	Інформований	✔	✔
Перевірка та налаштування сторонніх та зовнішніх компонентів	Інформований	✔	✔
Реалізація та міграція дизайну сторонніх та зовнішніх компонентів	Консультували	✔	✔
Навчання адміністратора клієнтів/кінцевих користувачів	Інформований	✔	✔
Тестування приймання клієнтів	Інформований	✔	✔
Підтримка партнерів після міграції	✔	Інформований	Інформований
Підтримка клієнтів після міграції	Інформований	✔	Інформований

Таблиця 3. Ролі та обов'язки для стандарту допомоги оптового налаштування
Діяльність	Cisco	Партнер	Клієнт
Управління відносинами з клієнтами	Інформований	✔
Управління програмами та проектами	✔	Консультували	Інформований
Підтримка сайту клієнтів	Консультували	✔
Виявлення та оцінка клієнтів	✔	Консультували	Консультували
Webex Callingпроектування та огляд рішення	✔	Консультували	Інформований
Стратегія та підхід до розгортання	✔	Консультували	Інформований
Плануйте та заплануйте етапи проекту	✔	Консультували	Інформований
Розробка плану тестування системи та сайту/користувача	✔	Інформований	Інформований
Налагодження підключення до мережі клієнтів	Інформований	✔	✔
Запустіть майстра налаштування першого разу (FTSW)	Інформований	✔	✔
Розробка та впровадження рішення E911	Інформований	✔	Інформований
Webex CallingКонфігурація центру керування та виконання міграції	✔	Інформований	Інформований
Перевірте та підтвердіть всі конфігурації та маршрутизацію дзвінків	✔	Консультували	Консультували
Допомога з розгортання на місці (якщо потрібно/потрібно)	Інформований	✔	✔
Перевірка та налаштування сторонніх та зовнішніх компонентів	Інформований	✔	✔
Реалізація та міграція дизайну сторонніх та зовнішніх компонентів	Консультували	✔	✔
Навчання адміністратора клієнтів/кінцевих користувачів	Інформований	✔	✔
Тестування приймання клієнтів	Інформований	✔	✔
Підтримка партнерів після міграції	✔	Інформований	Інформований
Підтримка клієнтів після міграції	Інформований	✔	Інформований

Експрес-і Стандартне порівняння

Оптова система налаштування Assist Express

Великі обсяги замовлень
Підтримка через чат або Webex Messaging
Координація Cisco PSTN за замовленням
Очікуйте середній розмір клієнта від 1 до 3 користувачів

Оптовий стандартний асистент налаштування

Змодельовано за допомогою програми Webex Setup Assist
Виконайте повну підтримку конфігурації
Підтримка дзвінків Webex та обміну повідомленнями
В середньому 4-8 тижнів від замовлення до активації
Очікуйте середній розмір клієнтів менше 100 користувачів

Таблиця 4. Вимоги
Вимоги	Експрес	Стандарт
Потрібна активація Webex	✔	✔
Cisco ініціює процес допомоги при налаштуванні		✔
Партнер ініціює процес допомоги при налаштуванні	✔
Cisco виконує конфігурацію		✔
Клієнт виконує конфігурацію	✔
Проактивні контакти та підтримка Cisco		✔
Реактивні контакти та підтримка Cisco	✔
Координація PST Cisco	✔	✔
Стороння координація PST
Проактивна підтримка через Go Live		✔
Реактивна підтримка через дату Go Live	✔
Підтримка переходу після дати Go Live	✔
Підтримка переходу після прийняття		✔
Вимагає прийняття замовника		✔
Повідомлення про завершення після дати Go Live	✔
Повідомлення про завершення після прийняття		✔
Підтримка клієнтів протягом усього процесу	✔	✔
Забезпечує повне задоволення клієнтів	✔	✔

Підтримка чату Setup Assist

Адміністратори оптових клієнтів у Центрі користувачів тепер можуть отримати доступ до підтримки чату Setup Assist для допомоги в режимі реального часу. Ця послуга доступна оптовим клієнтам, які розмістили замовлення Setup Assist Express (SUA Express SKU) через партнерів. Підтримка чату доступна лише для замовлень, розміщених через загальнодоступний API партнерами від імені своїх клієнтів.

Доступність вікна підтримки чату

Вікно підтримки чату Setup Assist відображається лише для адміністраторів оптових клієнтів у розділі «О гляд та викли ки» Центру користувачів.

Щоб отримати доступ до чату, перейдіть до розділу «О гляд» у розділі адміністратора, а для сторінок, пов'язаних із дзвінками, перейдіть до Служби > Д звінок у Центр і користувачів.
Підтримка чату доступна лише в тому випадку, якщо поточна дата потрапляє у вікно підтримки і автоматично видаляється після закінчення періоду.
Для обчислення тривалості вікна підтримки система додає кількість днів, зазначених у налаштуваннях тривалості підтримки чату оптового налаштування, до запитуваної дати початку. Якщо існує декілька замовлень Setup Assist, система враховує останню запитувану дату початку.

Приклад: Якщо запитувана дата початку - 3 березня, а тривалість, встановлена в конфігурації, становить 7 днів, чат буде доступний з 3 по 11 березня.
Тривалість вікна підтримки слідує за U.S. Робочі дні Cisco, за винятком держав них свят та Дня Cisco для мене.
За замовчуванням вікно підтримки доступне для +10 U.S. Робочі дні Cisco з запитуваної дати початку.

UI for Services > Calling in User Hub

Cisco AI Assistant

Дякуємо за відгук.

Обсяг запиту та доставка

Експрес-і Стандартне порівняння

Підтримка чату Setup Assist

Малий бізнес

Enterprise

Пристрої

Рішення для

Ресурси

Компанія