- Hjem
- /
- Artikkel
Takk for tilbakemeldingen.
I denne artikkelen
Tilbakemelding?Webex Wholesale Setup Assist-tjenesten gir engrospartnere en kundeinnføringstjeneste levert av Cisco mot et gebyr.
Fra og med oktober 27, 2026 er Webex Setup Assist for Wholesale bare tilgjengelig for partnere med kvalifiserende avtalevilkår.
Kontakt din Cisco-kontoadministrator for veiledning. Partnere kan også utforske støtte for overføring gjennom Ciscos kundeopplevelse (CX)-tjenester på cx_webexsetupassist@cisco.com eller TekVizion setupassist@tekvizion.com.
Tjenesten er optimalisert for små kundeplasseringer, men kan brukes for større kundeplasseringer etter behov. Til dette formål leveres tjenesten gjennom to SKU-er:
-
Setup Assist Express – Flat charge for å sette opp en plassering av opptil 5 seter.
-
Setup Assist Standard – Per bruker for å konfigurere et sted med mer enn 5 seter.
Wholesale Setup Assist Express-tjenesten inkluderer:
- Virtuell innføring
- Støtte for oppsett av stedsfunksjoner
- Støtte for oppsett av brukerfunksjoner
- PSTN/overføringsstøtte
Engros Setup Assist Standard-tjenesten inkluderer:
- Prosjektledelse
- Oppdagelse og vurdering
- Løsningsdesign
- Migrasjonsplanlegging
- Implementering
- Gå direkte
- Bekreftelse og godkjenning
Webex Wholesale Setup Assist-tjenesten bestilles av partneren gjennom Partner Hub eller Webex Wholesale Provisioning API, enten som en del av kundeklargjøringsprosessen eller senere når nye steder legges til.
Forespørselsomfang og levering
|
|
Engroshandel Setup Assist Express |
Engrosassistent Setup Assist Standard | ||
|---|---|---|---|---|
|
Tjenesteforespørsel |
Forespurt gjennom Partner Hub eller engros-API-er |
Forespurt gjennom Partner Hub eller engros-API-er |
||
|
Støttens omfang |
|
Installasjonsdag
TN-verifisering
Bekreftelse av samtaleflyt
|
Levert av Cisco
|
Levert av partner
|
|
Levering av tjeneste |
|
|
||
-
Partnere kan be om installasjonsassistent via brukerstøtte for anrop.
-
Fyll ut dette skjemaet for Wholesale Route to Market Setup Assist: Engrosassistent for oppsett.
Klargjør nettverksmiljøet ditt
Organisasjonen din er klar til å implementere Webex Calling. For å sette opp alt:
-
Bekreft lisenstilgangen din i Control Hub
-
Bekreft maskinvare, programvare, lisens, sikkerhet, brannmur, NAT-traversering og optimalisering av mediebane krav
|
Aktivitet |
Cisco |
Partner |
Kunde |
|---|---|---|---|
|
Administrasjon av kunderelasjoner |
Informert |
✓ |
Informert |
|
Kundestøtte |
Konsultert |
✓ |
Konsultert |
|
Kundeoppdagelse og vurdering |
Informert |
Konsultert |
Konsultert |
|
Design og gjennomgang av Webex Calling-løsning |
Informert |
Konsultert |
Informert |
|
Distribusjonsstrategi og tilnærming |
✓ |
Konsultert |
Informert |
|
Planlegg og planlegg milepæler for prosjektet |
✓ |
Konsultert |
Informert |
|
Utvikling av testplan for system og nettsted/bruker |
✓ |
Informert |
Informert |
|
Etablering av kundenettverkstilkobling |
Informert |
✓ |
✓ |
|
Utforme og distribuere E911-løsningen |
Informert |
✓ |
Informert |
|
Konfigurasjon og migrering av Webex Calling Control Hub |
✓ |
Informert |
Informert |
|
Test og bekreft alle konfigurasjoner og samtaleruting |
✓ |
Konsultert |
Konsultert |
|
Hjelp for distribusjon på stedet (om nødvendig/nødvendig) |
Informert |
✓ |
✓ |
|
Validering og justering av tredjepartskomponenter og eksterne komponenter |
Informert |
✓ |
✓ |
|
Implementering og overføring av tredjepartsdesign og eksterne komponenter |
Konsultert |
✓ |
✓ |
|
Kundeadministrator/sluttbrukeropplæring |
Informert |
✓ |
✓ |
|
Testing av kundegodkjenning |
Informert |
✓ |
✓ |
|
Partnerstøtte etter migrering |
✓ |
Informert |
Informert |
|
Kundestøtte etter overføring |
Informert |
✓ |
Informert |
|
Aktivitet |
Cisco |
Partner |
Kunde |
|---|---|---|---|
|
Administrasjon av kunderelasjoner |
Informert |
✓ |
|
|
Program- og prosjektledelse |
✓ |
Konsultert |
Informert |
|
Kundestøtte |
Konsultert |
✓ |
|
|
Kundeoppdagelse og vurdering |
✓ |
Konsultert |
Konsultert |
|
Design og gjennomgang av Webex Calling-løsning |
✓ |
Konsultert |
Informert |
|
Distribusjonsstrategi og tilnærming |
✓ |
Konsultert |
Informert |
|
Planlegg og planlegg milepæler for prosjektet |
✓ |
Konsultert |
Informert |
|
Utvikling av testplan for system og nettsted/bruker |
✓ |
Informert |
Informert |
|
Etablering av kundenettverkstilkobling |
Informert |
✓ |
✓ |
|
Kjør oppsettveiviser for første gang (FTSW) |
Informert |
✓ |
✓ |
|
Utforme og distribuere E911-løsningen |
Informert |
✓ |
Informert |
|
Konfigurasjon og migrering av Webex Calling Control Hub |
✓ |
Informert |
Informert |
|
Test og bekreft alle konfigurasjoner og samtaleruting |
✓ |
Konsultert |
Konsultert |
|
Hjelp for distribusjon på stedet (om nødvendig/nødvendig) |
Informert |
✓ |
✓ |
|
Validering og justering av tredjepartskomponenter og eksterne komponenter |
Informert |
✓ |
✓ |
|
Implementering og overføring av tredjepartsdesign og eksterne komponenter |
Konsultert |
✓ |
✓ |
|
Kundeadministrator/sluttbrukeropplæring |
Informert |
✓ |
✓ |
|
Testing av kundegodkjenning |
Informert |
✓ |
✓ |
|
Partnerstøtte etter migrering |
✓ |
Informert |
Informert |
|
Kundestøtte etter overføring |
Informert |
✓ |
Informert |
Ekspress- og standardsammenligning
Engroshandel Setup Assist Express
-
Høyvolumbestillinger
-
Støtte gjennom chat eller Webex Messaging
-
Cisco PSTN-koordinering hvis bestilt
-
Forvent en gjennomsnittlig kundestørrelse på 1 til 3 brukere
Engrosassistent Setup Assist Standard
-
Modellert på Webex Setup Assist
-
Utfør fullstendig konfigurasjonsstøtte
-
Utføre Webex-anrop og meldingsstøtte
-
Gjennomsnittlig 4-8 uker fra rekkefølge til aktivering
-
Forvent en gjennomsnittlig kundestørrelse på mindre enn 100 brukere
|
Krav |
Ekspress |
Standard |
|---|---|---|
|
Krever Webex-aktivering |
✓ |
✓ |
|
Cisco starter prosessen for installasjonsassistent |
|
✓ |
|
Partner starter prosessen for installasjonsassistent |
✓ |
|
| Cisco utfører konfigurasjon |
|
✓ |
| Kundekonfigurasjon |
✓ |
|
| Proaktiv kontakt og støtte fra Cisco |
|
✓ |
| Reaktiv Cisco-kontakt og -støtte |
✓ |
|
| Cisco PST-koordinering |
✓ |
✓ |
| Tredjeparts PST-koordinering |
|
|
| Proaktiv støtte gjennom Go Live |
|
✓ |
| Reaktiv støtte gjennom Go Live-dato |
✓ |
|
| Overgangsstøtte etter Go Live-dato |
✓ |
|
| Overgangsstøtte etter godkjenning |
|
✓ |
|
Krever godkjenning fra kunden |
|
✓ |
| Fullføringsvarsel etter Go Live-dato |
✓ |
|
| Fullføringsvarsel etter godkjenning |
|
✓ |
| Kundestøtte gjennom hele prosessen |
✓ |
✓ |
| Sikrer full kundetilfredshet |
✓ |
✓ |
Støtte for Oppsett av Assist-chat
Engroskunder-administratorer i User Hub kan nå få tilgang til chat-støtte for Setup Assist for å få hjelp i sanntid. Denne tjenesten er tilgjengelig for engroskunder som har plassert en Setup Assist Express-bestilling (SUA Express SKU) gjennom partnere. Chat-støtte er kun tilgjengelig for bestillinger som plasseres gjennom det offentlige API-et av partnere på vegne av sine kunder.
Tilgjengelighet av chat-støttevindu
-
Støttevinduet for chat Setup Assist vises bare for engroskunder-administratorer i Overview og Calling delen av brukerhub.
Hvis du vil ha tilgang til chat, går du til i administrasjonsdelen og for anropsrelaterte sider, gå til i brukerhub.
-
Chat-støtte er bare tilgjengelig hvis gjeldende dato faller innenfor støttevinduet og fjernes automatisk når perioden er avsluttet.
-
For å beregne varigheten av støttevinduet legger systemet til antall dager som er angitt i innstillingen for engrosoppsett for chat-støtte til den forespurte startdatoen. Hvis det finnes flere Setup Assist-bestillinger, tar systemet hensyn til den nyeste forespurte startdatoen.
Eksempel: Hvis den forespurte startdatoen er 3 mars, og varigheten angitt i konfigurasjonen er 7 dager, vil chatten være tilgjengelig fra 3 til 11 mars.
-
Varigheten av støttevinduet følger i USA. Cisco-arbeidsdager, unntatt helligdager og Cisco-dag for meg.
-
Som standard er støttevinduet tilgjengelig for +10 USA. Cisco-arbeidsdager fra den forespurte startdatoen.
