- Hjem
- /
- Artikkel
Takk for tilbakemeldingen.
I denne artikkelen
Tilbakemelding?Webex Wholesale Setup Assist-tjenesten gir grossistpartnere en kundeonboardingtjeneste levert av Cisco mot et gebyr.
Fra og med 27. oktober 2026 er Webex Setup Assist for Wholesale bare tilgjengelig for partnere med kvalifiserende kontraktsvilkår.
Kontakt Cisco-kontoansvarlig for veiledning. Partnere kan også utforske overføringsstøtte gjennom Cisco Customer Experience (CX) -tjenester på cx_webexsetupassist@cisco.com eller TekVizion på setupassist@tekvizion.com.
Tjenesten er optimalisert for små kundelokasjoner, men kan brukes til større kundel okasjoner etter behov. For det formål leveres tjenesten gjennom to SKU-er:
-
Setup Assist Express — Fast lading for å sette opp en plassering på opptil 5 seter.
-
Setup Assist Standard — Pris per bruker for å sette opp et sted med mer enn 5 seter.
Engros Setup Assist Expres s-tjenesten inkluderer:
- Virtuell onboarding
- Støtte for oppsett av posisjonsfunksjoner
- Brukerstøtte for oppsett av funksjoner
- Støtte for PSTN/Portering
Engros Setup Assist Standard service inkluderer:
- Prosjektledelse
- Oppdagelse og vurdering
- Løsningsdesign
- Migrasjonsplanlegging
- Implementering
- Gå live
- Verifisering og aksept
Webex Wholesale Setup Assist-tjenesten bestilles av partneren gjennom Partner Hub eller Webex Wholesale provisioning API, enten som en del av kundeklargjøringsprosessen eller senere når nye lokasjoner legges til.
Forespørselsomfang og levering
|
|
Engros Setup Assist Express |
Standard oppsettassistanse for engros | ||
|---|---|---|---|---|
|
Serviceforespørsel |
Forespurt gjennom Partner Hub eller engros-API-er |
Forespurt gjennom Partner Hub eller engros-API-er |
||
|
Støttens omfang |
|
Installasjonsdag
TN-verifisering
Bekreftelse av samtaleflyt
|
Levert av Cisco
|
Levert av Partner
|
|
Tjenestelevering |
|
|
||
-
Partnere kan be om Setup Assist via C alling Helpdesk.
-
For engrosrute til markedsoppsettassistanse, fyll ut dette skjemaet: Skjema for engrosoppsett.
Forbered nettverksmiljøet
Organisasjonen din er klar til å implementereWebex Calling. For å få det hele satt opp:
-
Bekreft lisenstilgangen din i Control Hub
|
Aktivitet |
Cisco |
Samarbeidspartner |
Kunden |
|---|---|---|---|
|
Ledelse av kundeforhold |
Informert |
✔ |
Informert |
|
Kundesidestøtte |
Konsultert |
✔ |
Konsultert |
|
Kundeoppdagelse og vurdering |
Informert |
Konsultert |
Konsultert |
|
Webex Callingløsningsdesign og gjennomgang |
Informert |
Konsultert |
Informert |
|
Distribusjonsstrategi og tilnærming |
✔ |
Konsultert |
Informert |
|
Planlegg og planlegg milepæler for prosjektet |
✔ |
Konsultert |
Informert |
|
Utvikling av system- og nettsted/brukertestplan |
✔ |
Informert |
Informert |
|
Etablering av kundenettverkstilkobling |
Informert |
✔ |
✔ |
|
Design og distribuer E911-løsning |
Informert |
✔ |
Informert |
|
Webex CallingKontrollhub-konfigurasjon og utførelse av migrering |
✔ |
Informert |
Informert |
|
Test og bekreft alle konfigurasjoner og samtaleruting |
✔ |
Konsultert |
Konsultert |
|
Distribusjonshjelp på stedet (hvis nødvendig/nødvendig) |
Informert |
✔ |
✔ |
|
Validering og justering av tredjeparter og eksterne komponenter |
Informert |
✔ |
✔ |
|
Implementering og migrering av tredjeparts- og eksterne komponentdesign |
Konsultert |
✔ |
✔ |
|
Kundeadministrasjon/sluttbrukeropplæring |
Informert |
✔ |
✔ |
|
Kundeaksept testing |
Informert |
✔ |
✔ |
|
Partnerstøtte etter migrering |
✔ |
Informert |
Informert |
|
Kundestøtte etter migrering |
Informert |
✔ |
Informert |
|
Aktivitet |
Cisco |
Samarbeidspartner |
Kunden |
|---|---|---|---|
|
Ledelse av kundeforhold |
Informert |
✔ |
|
|
Program- og prosjektledelse |
✔ |
Konsultert |
Informert |
|
Kundesidestøtte |
Konsultert |
✔ |
|
|
Kundeoppdagelse og vurdering |
✔ |
Konsultert |
Konsultert |
|
Webex Callingløsningsdesign og gjennomgang |
✔ |
Konsultert |
Informert |
|
Distribusjonsstrategi og tilnærming |
✔ |
Konsultert |
Informert |
|
Planlegg og planlegg milepæler for prosjektet |
✔ |
Konsultert |
Informert |
|
Utvikling av system- og nettsted/brukertestplan |
✔ |
Informert |
Informert |
|
Etablering av kundenettverkstilkobling |
Informert |
✔ |
✔ |
|
Kjør veiviseren for første gangs oppsett (FTSW) |
Informert |
✔ |
✔ |
|
Design og distribuer E911-løsning |
Informert |
✔ |
Informert |
|
Webex CallingKontrollhub-konfigurasjon og utførelse av migrering |
✔ |
Informert |
Informert |
|
Test og bekreft alle konfigurasjoner og samtaleruting |
✔ |
Konsultert |
Konsultert |
|
Distribusjonshjelp på stedet (hvis nødvendig/nødvendig) |
Informert |
✔ |
✔ |
|
Validering og justering av tredjeparter og eksterne komponenter |
Informert |
✔ |
✔ |
|
Implementering og migrering av tredjeparts- og eksterne komponentdesign |
Konsultert |
✔ |
✔ |
|
Kundeadministrasjon/sluttbrukeropplæring |
Informert |
✔ |
✔ |
|
Kundeaksept testing |
Informert |
✔ |
✔ |
|
Partnerstøtte etter migrering |
✔ |
Informert |
Informert |
|
Kundestøtte etter migrering |
Informert |
✔ |
Informert |
Express og Standard sammenligning
Engros Setup Assist Express
-
Bestillinger med høyt volum
-
Støtte gjennom chat eller Webex Messaging
-
Cisco PSTN-koordinering hvis bestilt
-
Forvent en gjennomsnittlig kundestørrelse på 1 til 3 brukere
Standard oppsettassistanse for engros
-
Modellert på Webex Setup Assist
-
Utfør full konfigurasjonsstøtte
-
Utfør Webex-samtaler og meldingsstøtte
-
Gjennomsnittlig 4-8 uker fra bestilling til aktivering
-
Forvent en gjennomsnittlig kundestørrelse på mindre enn 100 brukere
|
Krav |
Ekspres |
Standard |
|---|---|---|
|
Krever Webex-aktivering |
✔ |
✔ |
|
Cisco starter installasjonsassistentprosessen |
|
✔ |
|
Partner starter installasjonsassistentprosessen |
✔ |
|
| Cisco utfører konfigurasjon |
|
✔ |
| Kunden utfører konfigurasjon |
✔ |
|
| Proaktiv Cisco-kontakt og kundestøtte |
|
✔ |
| Reaktiv Cisco-kontakt og kundestøtte |
✔ |
|
| Cisco PST-koordinering |
✔ |
✔ |
| Tredjeparts PST-koordinering |
|
|
| Proaktiv støtte gjennom Go Live |
|
✔ |
| Reaktiv støtte gjennom Go Live-dato |
✔ |
|
| Overgangsstøtte etter Go Live-dato |
✔ |
|
| Overgangsstøtte etter aksept |
|
✔ |
|
Krever kundeaksept |
|
✔ |
| Fullføringsvarsel etter Go Live-dato |
✔ |
|
| Fullføringsmelding etter aksept |
|
✔ |
| Kundestøtte gjennom hele prosessen |
✔ |
✔ |
| Sikrer full kundetilfredshet |
✔ |
✔ |
Støtte for Setup Assist chat
Engroskundeadministratorer i User Hub kan nå få tilgang til Setup Assist chat-støtte for sanntidshjelp. Denne tjenesten er tilgjengelig for engroskunder som har lagt inn en bestilling for Setup Assist Express (SUA Express SKU) gjennom partnere. Chat-støtte er bare tilgjengelig for bestillinger som legges inn via den offentlige API-en av partnere på vegne av sine kunder.
Tilgjengelighet for chat-støttevinduet
-
Chat-støttevinduet for Setup Assist vises bare for engroskundeadministratorer i delen O versikt og anrop i Brukerhub.
-
Chatstøtte er bare tilgjengelig hvis gjeldende dato faller innenfor støttevinduet og fjernes automatisk når perioden slutter.
-
For å beregne varigheten av støttevinduet legger systemet til antall dager som er angitt i innstillingen for varighet for engrosoppsettstøtte for chat, til den forespur te startdatoen. Hvis det finnes flere oppsettassistentbestillinger, vurderer systemet den sist forespurte startdatoen.
Eksempel: Hvis den forespurte startdatoen er 3. mars, og varigheten som er angitt i konfigurasjonen er 7 dager, vil chatten være tilgjengelig fra 3. mars til 11. mars.
-
Støttevinduets varighet følger U.S. Cisco virkedager, unntatt helligdager og Cisco Day for Me.
-
Som standard er støttevinduet tilgjengelig for +10 U.S. Cisco virkedager fra ønsket startdato.
