Toptan Satış Pazarlama Kanalı Kurulum Desteği

27 Ekim 2026 tarihinden itibaren, Webex Toptan Satış Kurulum Desteği yalnızca uygun sözleşme koşullarını sağlayan ortaklara sunulacaktır.

Yardım için Cisco hesap yöneticinizle iletişime geçin. İş ortakları ayrıca cx_webexsetupassist@cisco.com adresindeki Cisco Müşteri Deneyimi (CX) hizmetleri veya setupassist@tekvizion.comadresindeki TekVizion aracılığıyla geçiş desteği hakkında bilgi edinebilirler.

Bu hizmet küçük müşteri lokasyonları için optimize edilmiştir, ancak gerektiğinde daha büyük müşteri lokasyonları için de kullanılabilir. Bu amaçla, hizmet iki farklı ürün kodu (SKU) aracılığıyla sunulmaktadır:

Kurulum Yardımı Ekspresi— 5 koltuğa kadar olan bir konumun kurulumu için sabit ücret.
Kurulum Yardımı Standardı—Bir konumun kurulumu için kullanıcı başına ücret (şu kadar kullanıcı için geçerlidir) 5 koltuk.

Toptan Kurulum Destek Ekspresi hizmeti şunları içerir:

Sanal İşe Alım Süreci
Konum Özelliği Kurulum Desteği
Kullanıcı Özellik Kurulum Desteği
PSTN/Porting Destek

Toptan Kurulum Desteği Standardı hizmeti şunları içerir:

Proje Yönetimi
Keşif ve Değerlendirme
Çözüm Tasarımı
Taşıma Planlaması
Uygulama
Canlı Yayına Geç
Doğrulama ve Kabul

Webex Toptan Satış Kurulum Desteği hizmeti, iş ortağı tarafından İş Ortağı Merkezi veya Webex Toptan Satış tedarik API'si aracılığıyla, müşteri tedarik sürecinin bir parçası olarak veya daha sonra yeni lokasyonlar eklendiğinde sipariş edilir.

Talep kapsamı ve teslimatı

	Toptan Kurulum Destek Ekspresi	Toptan Satış Kurulum Destek Standardı
Hizmet Talebi	İş Ortağı Merkezi veya Toptan Satış API'leri aracılığıyla talep edilir.	İş Ortağı Merkezi veya Toptan Satış API'leri aracılığıyla talep edilir.
Destek Kapsamı	Hızlı başlangıç kılavuzu Müşterinin kendi kendine kurulum yapmasına yardımcı olacak bağlantılar ve kılavuzlar. Gerçek zamanlı sohbet desteğine erişim	Kurulum Günü TN doğrulaması Yeni TN'lerin durumu Aktarılan TN durumu Çağrı Akışı Doğrulama Gelen çağrılar Giden çağrılar Çağrı akışları	Cisco tarafından sağlanmıştır. Çağrı İşleme Yeni Voice/Unified İletişim kuruldu. Konum Özellikleri Yapılandırması Kullanıcılara Webex Toptan Aramaları için yetki verin. Kullanıcı düzeyinde yapılandırma Test ve Kabul Sorun Giderme CPE Değerlendirmesi Cisco Arama Planları satın alırken	İş ortağı tarafından sağlanmıştır. Müşteri ağ bağlantısı Selamlama veya mesajların sesli posta kutusuna taşınması Üçüncü taraf cihaz doğrulaması Üçüncü taraf entegrasyonları ve uygulamaları Yerinde Kurulum ve Test Gelişmiş Acil Servisler
Hizmet Sunumu	Hoş geldiniz e-postası Webex ekip alanı	Hoş geldiniz e-postası Kontrol Merkezi afişi Webex ekip alanı

Toptan Kurulum Destek Ekspresi

Toptan Satış Kurulum Destek Standardı

Hizmet Talebi

İş Ortağı Merkezi veya Toptan Satış API'leri aracılığıyla talep edilir.

Destek Kapsamı

Hızlı başlangıç kılavuzu
Müşterinin kendi kendine kurulum yapmasına yardımcı olacak bağlantılar ve kılavuzlar.
Gerçek zamanlı sohbet desteğine erişim

Kurulum Günü

TN doğrulaması

Yeni TN'lerin durumu
Aktarılan TN durumu

Çağrı Akışı Doğrulama

Gelen çağrılar
Giden çağrılar
Çağrı akışları

Cisco tarafından sağlanmıştır.

Çağrı İşleme
Yeni Voice/Unified İletişim kuruldu.
Konum Özellikleri Yapılandırması
Kullanıcılara Webex Toptan Aramaları için yetki verin.
Kullanıcı düzeyinde yapılandırma
Test ve Kabul
Sorun Giderme
CPE Değerlendirmesi
Cisco Arama Planları satın alırken

İş ortağı tarafından sağlanmıştır.

Müşteri ağ bağlantısı
Selamlama veya mesajların sesli posta kutusuna taşınması
Üçüncü taraf cihaz doğrulaması
Üçüncü taraf entegrasyonları ve uygulamaları
Yerinde Kurulum ve Test
Gelişmiş Acil Servisler

Hizmet Sunumu

Hoş geldiniz e-postası
Webex ekip alanı

Hoş geldiniz e-postası
Kontrol Merkezi afişi
Webex ekip alanı

İş ortakları Çağrı Yardım Masasıaracılığıyla Kurulum Desteği talep edebilirler.
Toptan Satışa Yönelik Pazarlama Girişimi Kurulum Desteği için lütfen bu formu doldurun: Toptan Satış Kurulum Yardım Formu.

Ağ Ortamınızı Hazırlayın

Kuruluşunuz Webex Arama özelliğini uygulamaya koymaya hazır. Her şeyi hazırlamak için:

Kontrol Merkezi'nde lisans erişiminizi doğrulayın.
Ağ yapılandırmalarını doğrulayın.
Donanım, yazılım, lisans, güvenlik, Güvenlik Duvarı, NAT Geçişi ve Medya Yolu Optimizasyonu gereksinimlerini onaylayın

Tablo 2. Toptan Kurulum Destek Express için Görev ve Sorumluluklar
Aktivite	Cisco	İş Ortağı	Müşteri
Müşteri ilişkileri yönetimi	Bilgilendirilmiş	✔	Bilgilendirilmiş
Müşteri Saha Desteği	Danışıldı	✔	Danışıldı
Müşteri keşfi & değerlendirme	Bilgilendirilmiş	Danışıldı	Danışıldı
Webex Çağrı çözümü tasarımı & gözden geçirmek	Bilgilendirilmiş	Danışıldı	Bilgilendirilmiş
Dağıtım stratejisi ve yaklaşımı	✔	Danışıldı	Bilgilendirilmiş
Plan & proje için zaman çizelgesi kilometre taşları	✔	Danışıldı	Bilgilendirilmiş
Sistem ve site/user test planı geliştirme	✔	Bilgilendirilmiş	Bilgilendirilmiş
Müşteri ağ bağlantısının kurulması	Bilgilendirilmiş	✔	✔
E911 çözümünü tasarlayın ve devreye alın.	Bilgilendirilmiş	✔	Bilgilendirilmiş
Webex Çağrı Kontrol Merkezi yapılandırması ve geçişinin gerçekleştirilmesi	✔	Bilgilendirilmiş	Bilgilendirilmiş
Tüm yapılandırmaları ve çağrı yönlendirmesini test edin ve onaylayın.	✔	Danışıldı	Danışıldı
Yerinde kurulum desteği (eğer needed/required)	Bilgilendirilmiş	✔	✔
Üçüncü taraf ve harici bileşen doğrulaması & ayarlama	Bilgilendirilmiş	✔	✔
Üçüncü taraf ve harici bileşen tasarımının uygulanması & göç	Danışıldı	✔	✔
Müşteri Admin/End Kullanıcı Eğitimi	Bilgilendirilmiş	✔	✔
Müşteri kabul testi	Bilgilendirilmiş	✔	✔
Geçiş sonrası iş ortağı desteği	✔	Bilgilendirilmiş	Bilgilendirilmiş
Geçiş sonrası müşteri desteği	Bilgilendirilmiş	✔	Bilgilendirilmiş

Tablo 3. Toptan Satış Kurulum Destek Standardı için Görev ve Sorumluluklar
Aktivite	Cisco	İş Ortağı	Müşteri
Müşteri ilişkileri yönetimi	Bilgilendirilmiş	✔
Program ve proje yönetimi	✔	Danışıldı	Bilgilendirilmiş
Müşteri Saha Desteği	Danışıldı	✔
Müşteri keşfi & değerlendirme	✔	Danışıldı	Danışıldı
Webex Çağrı çözümü tasarımı & gözden geçirmek	✔	Danışıldı	Bilgilendirilmiş
Dağıtım stratejisi ve yaklaşımı	✔	Danışıldı	Bilgilendirilmiş
Plan & proje için zaman çizelgesi kilometre taşları	✔	Danışıldı	Bilgilendirilmiş
Sistem ve site/user test planı geliştirme	✔	Bilgilendirilmiş	Bilgilendirilmiş
Müşteri ağ bağlantısının kurulması	Bilgilendirilmiş	✔	✔
İlk Kurulum Sihirbazını (FTSW) Çalıştırın	Bilgilendirilmiş	✔	✔
E911 çözümünü tasarlayın ve devreye alın.	Bilgilendirilmiş	✔	Bilgilendirilmiş
Webex Çağrı Kontrol Merkezi yapılandırması ve geçişinin gerçekleştirilmesi	✔	Bilgilendirilmiş	Bilgilendirilmiş
Tüm yapılandırmaları ve çağrı yönlendirmesini test edin ve onaylayın.	✔	Danışıldı	Danışıldı
Yerinde kurulum desteği (eğer needed/required)	Bilgilendirilmiş	✔	✔
Üçüncü taraf ve harici bileşen doğrulaması & ayarlama	Bilgilendirilmiş	✔	✔
Üçüncü taraf ve harici bileşen tasarımının uygulanması & göç	Danışıldı	✔	✔
Müşteri Admin/End Kullanıcı Eğitimi	Bilgilendirilmiş	✔	✔
Müşteri kabul testi	Bilgilendirilmiş	✔	✔
Geçiş sonrası iş ortağı desteği	✔	Bilgilendirilmiş	Bilgilendirilmiş
Geçiş sonrası müşteri desteği	Bilgilendirilmiş	✔	Bilgilendirilmiş

Express ve Standard karşılaştırması

Toptan Kurulum Destek Ekspresi

Yüksek hacimli siparişler
Sohbet veya Webex Mesajlaşma yoluyla destek
Sipariş verilmesi halinde Cisco PSTN koordinasyonu
Ortalama müşteri sayısının 1 ila 3 kullanıcı arasında olmasını bekleyin.

Toptan Satış Kurulum Destek Standardı

Webex Kurulum Yardımcısı model alınarak tasarlanmıştır.
Tam yapılandırma desteği sağlayın.
Webex üzerinden görüntülü görüşme ve mesajlaşma desteği sağlayın.
Siparişten aktivasyona kadar ortalama 4-8 hafta sürer.
Ortalama müşteri sayısının 100'den az olmasını bekleyin.

Tablo 4. Gereksinimler
Gereksinimler	Express	Standart
Webex aktivasyonu gerektirir.	✔	✔
Cisco Kurulum Destek Sürecini Başlattı		✔
İş Ortağı Kurulum Destek Sürecini Başlatıyor	✔
Cisco Yapılandırma İşlemini Gerçekleştiriyor		✔
Müşteri Yapılandırma İşlemini Gerçekleştirir	✔
Proaktif Cisco iletişim ve destek		✔
Reaktif Cisco iletişim ve destek	✔
Cisco PST Koordinasyonu	✔	✔
Üçüncü Taraf PST Koordinasyonu
Canlıya Geçiş Sürecinde Proaktif Destek		✔
Canlıya geçiş tarihine kadar reaktif destek.	✔
Canlıya geçiş tarihinden sonraki destek	✔
Kabul edildikten sonra geçiş desteği		✔
Müşterinin kabulü gereklidir.		✔
Yayına alma tarihinden sonra tamamlanma bildirimi	✔
Kabul edildikten sonra tamamlanma bildirimi		✔
Süreç boyunca müşteri desteği	✔	✔
Müşteri memnuniyetinin tam olarak sağlanmasını garanti eder.	✔	✔

Kurulum Yardımı sohbet desteği

Kullanıcı Merkezi'ndeki toptan müşteri yöneticileri artık gerçek zamanlı yardım için Kurulum Yardımı sohbet desteğine erişebilirler. Bu hizmet, iş ortakları aracılığıyla Setup Assist Express (SUA Express SKU) siparişi vermiş toptan müşteriler için geçerlidir. Sohbet desteği yalnızca ortaklar tarafından müşterileri adına halka açık API aracılığıyla verilen siparişler için geçerlidir.

Sohbet destek penceresinin kullanılabilirliği

Kurulum Yardımı sohbet destek penceresi, Kullanıcı Merkezi'nin Genel Bakış ve Arama bölümlerinde yalnızca toptan müşteri yöneticileri için görünür.

Sohbete erişmek için yönetici bölümündeki Genel Bakış bölümüne, arama ile ilgili sayfalara erişmek için ise Hizmetler bölümüne gidin. > Kullanıcı Merkezinde çağrılıyor.
Sohbet desteği yalnızca geçerli tarih destek penceresi içindeyse kullanılabilir ve süre sona erdiğinde otomatik olarak kaldırılır.
Destek penceresinin süresini hesaplamak için sistem, toptan kurulum yardım sohbet desteği süresi ayarında belirtilen gün sayısını talep edilen başlangıç tarihine ekler. Birden fazla Kurulum Desteği siparişi varsa, sistem en son talep edilen başlangıç tarihini dikkate alır.

Örnek: İstenen başlangıç tarihi 3 Mart ise ve yapılandırmada belirlenen süre 7 gün ise, sohbet 3 Mart'tan 11 Mart'a kadar kullanılabilir olacaktır.
Destek penceresi süresi, resmi tatiller ve Cisco Day for Me hariç olmak üzere, ABD Cisco iş günlerine göre belirlenir.
Varsayılan olarak, destek penceresi şu kişiler için kullanılabilir: +10 ABD Cisco iş günleri, talep edilen başlangıç tarihinden itibaren.

Hizmetler için Kullanıcı Arayüzü > Kullanıcı Merkezi'ni arama

Cisco AI Assistant

Geri bildiriminiz için teşekkürler.

Talep kapsamı ve teslimatı

Express ve Standard karşılaştırması

Kurulum Yardımı sohbet desteği

Küçük İşletme

Kurumsal

Cihazlar

Şunlar İçin Çözümler:

Kaynaklar

Şirket