Hizmet küçük müşteri lokasyonları için optimize edilmiştir ancak ihtiyaç halinde daha büyük müşteri lokasyonlarında da kullanılabilir. Bu amaçla hizmet iki SKU aracılığıyla sunulmaktadır:

  • Kurulum Yardımı Ekspres—5 koltuğa kadar bir konum kurmak için sabit ücret.

  • Kurulum Yardımı Standardı— 100'den fazla kullanıcıya sahip bir konum kurmak için kullanıcı başına ücret 5 koltuk.

Toptan Kurulum Yardımı Ekspres hizmeti şunları içerir:

  • Sanal Oryantasyon
  • Konum Özelliği Kurulum Desteği
  • Kullanıcı Özelliği Kurulum Desteği
  • PSTN/Porting Destek

Toptan Kurulum Yardımı Standart hizmeti şunları içerir:

  • Proje Yönetimi
  • Keşif ve Değerlendirme
  • Çözüm Tasarımı
  • Taşıma Planlaması
  • Uygulama
  • Canlı Yayına Geç
  • Doğrulama ve Kabul

Webex Toptan Kurulum Yardımı hizmeti, müşteri sağlama sürecinin bir parçası olarak veya daha sonra yeni konumlar eklendikçe, iş ortağı tarafından İş Ortağı Merkezi veya Webex Toptan sağlama API'si aracılığıyla sipariş edilir.

Talep kapsamı ve teslimat

Toptan Kurulum Yardımı Ekspres

Toptan Kurulum Yardımı Standardı

Hizmet Talebi

Partner Hub veya Toptan API'ler aracılığıyla talep edildi

Partner Hub veya Toptan API'ler aracılığıyla talep edildi

Destek Kapsamı

  • Hızlı başlangıç kılavuzu

  • Müşterinin kendi kendine kurulumunu kolaylaştıracak bağlantılar ve kılavuzlar

  • Gerçek zamanlı sohbet desteğine erişim

Kurulum Günü

TN doğrulaması

  • Yeni TN'lerin durumu

  • Taşınan TN durumu

Çağrı Akışı Doğrulaması

  • Gelen aramalar

  • Giden aramalar

  • Çağrı akışları

Cisco tarafından sağlanmıştır

  • Çağrı İşleme

  • Yeni Voice/Unified Mesajlaşma kuruldu

  • Konum Özellikleri Yapılandırması

  • Kullanıcılara Webex Calling Toptan Satış için yetki verin

  • Kullanıcı düzeyinde yapılandırma

  • Test ve Kabul

  • Sorun Giderme

  • CPE Değerlendirmesi

  • Cisco Çağrı Planları satın alırken

Ortak tarafından sağlandı

  • Müşteri ağ bağlantısı

  • Selamlamaların veya mesajların sesli postaya taşınması

  • Üçüncü taraf cihaz doğrulaması

  • Üçüncü taraf entegrasyonları ve uygulamaları

  • Yerinde Dağıtım ve Test

  • Gelişmiş Acil Durum Hizmetleri

Hizmet Sunumu

  • Hoş geldiniz e-postası

  • Webex ekip alanı

  • Hoş geldiniz e-postası

  • Kontrol Merkezi başlığı

  • Webex ekip alanı

Ağ Ortamınızı Hazırlayın

Kuruluşunuz Webex Calling'i uygulamaya hazır. Her şeyi ayarlamak için:

Tablo 2. Toptan Kurulum Yardımı Express'in Rolleri ve Sorumlulukları

Etkinlik

Cisco

İş Ortağı

Müşteri

Müşteri ilişkileri yönetimi

Bilgilendirilmiş

✔

Bilgilendirilmiş

Müşteri Sitesi Desteği

Danışıldı

✔

Danışıldı

Müşteri keşfi & değerlendirme

Bilgilendirilmiş

Danışıldı

Danışıldı

Webex Çağrı çözümü tasarımı & gözden geçirmek

Bilgilendirilmiş

Danışıldı

Bilgilendirilmiş

Dağıtım stratejisi ve yaklaşımı

✔

Danışıldı

Bilgilendirilmiş

Plan & proje için kilometre taşlarını planlayın

✔

Danışıldı

Bilgilendirilmiş

Sistem ve site/user test planı geliştirme

✔

Bilgilendirilmiş

Bilgilendirilmiş

Müşteri ağ bağlantısının kurulması

Bilgilendirilmiş

✔

✔

E911 çözümünü tasarlayın ve dağıtın

Bilgilendirilmiş

✔

Bilgilendirilmiş

Webex Çağrı Kontrol Merkezi yapılandırması ve geçiş yürütme

✔

Bilgilendirilmiş

Bilgilendirilmiş

Tüm yapılandırmaları ve çağrı yönlendirmelerini test edin ve onaylayın

✔

Danışıldı

Danışıldı

Yerinde dağıtım yardımı (eğer needed/required)

Bilgilendirilmiş

✔

✔

Üçüncü taraf ve harici bileşen doğrulaması & ayarlama

Bilgilendirilmiş

✔

✔

Üçüncü taraf ve harici bileşen tasarım uygulaması & göç

Danışıldı

✔

✔

Müşteri Admin/End Kullanıcı Eğitimi

Bilgilendirilmiş

✔

✔

Müşteri kabul testi

Bilgilendirilmiş

✔

✔

Göç sonrası ortak desteği

✔

Bilgilendirilmiş

Bilgilendirilmiş

Göç sonrası müşteri desteği

Bilgilendirilmiş

✔

Bilgilendirilmiş

Tablo 3. Toptan Kurulum Yardım Standardı'nın Rolleri ve Sorumlulukları

Etkinlik

Cisco

İş Ortağı

Müşteri

Müşteri ilişkileri yönetimi

Bilgilendirilmiş

✔

Program ve proje yönetimi

✔

Danışıldı

Bilgilendirilmiş

Müşteri Sitesi Desteği

Danışıldı

✔

Müşteri keşfi & değerlendirme

✔

Danışıldı

Danışıldı

Webex Çağrı çözümü tasarımı & gözden geçirmek

✔

Danışıldı

Bilgilendirilmiş

Dağıtım stratejisi ve yaklaşımı

✔

Danışıldı

Bilgilendirilmiş

Plan & proje için kilometre taşlarını planlayın

✔

Danışıldı

Bilgilendirilmiş

Sistem ve site/user test planı geliştirme

✔

Bilgilendirilmiş

Bilgilendirilmiş

Müşteri ağ bağlantısının kurulması

Bilgilendirilmiş

✔

✔

İlk Kurulum Sihirbazını Çalıştır (FTSW)

Bilgilendirilmiş

✔

✔

E911 çözümünü tasarlayın ve dağıtın

Bilgilendirilmiş

✔

Bilgilendirilmiş

Webex Çağrı Kontrol Merkezi yapılandırması ve geçiş yürütme

✔

Bilgilendirilmiş

Bilgilendirilmiş

Tüm yapılandırmaları ve çağrı yönlendirmelerini test edin ve onaylayın

✔

Danışıldı

Danışıldı

Yerinde dağıtım yardımı (eğer needed/required)

Bilgilendirilmiş

✔

✔

Üçüncü taraf ve harici bileşen doğrulaması & ayarlama

Bilgilendirilmiş

✔

✔

Üçüncü taraf ve harici bileşen tasarım uygulaması & göç

Danışıldı

✔

✔

Müşteri Admin/End Kullanıcı Eğitimi

Bilgilendirilmiş

✔

✔

Müşteri kabul testi

Bilgilendirilmiş

✔

✔

Göç sonrası ortak desteği

✔

Bilgilendirilmiş

Bilgilendirilmiş

Göç sonrası müşteri desteği

Bilgilendirilmiş

✔

Bilgilendirilmiş

Express ve Standart karşılaştırması

Toptan Kurulum Yardımı Ekspres

  • Yüksek hacimli siparişler

  • Sohbet veya Webex Mesajlaşma yoluyla destek

  • Sipariş edilirse Cisco PSTN koordinasyonu

  • Ortalama 1 ila 3 kullanıcıdan oluşan bir müşteri kitlesi bekleyin

Toptan Kurulum Yardımı Standardı

  • Webex Kurulum Yardımı'na göre modellenmiştir

  • Tam yapılandırma desteğini gerçekleştirin

  • Webex çağrıları ve mesajlaşma desteğini yürütün

  • Siparişten aktivasyona kadar ortalama 4-8 hafta

  • Ortalama müşteri boyutunun 100'den az olmasını bekleyin

Tablo 4. Gereksinimler

Gereksinimler

Express

Standart

Webex Etkinleştirmesi Gerekir

✔

✔

Cisco Kurulum Yardımı Sürecini Başlatıyor

✔

Ortak Kurulum Yardım Sürecini Başlatıyor

✔

Cisco Yapılandırmayı Gerçekleştiriyor

✔

Müşteri Yapılandırmayı Gerçekleştirir

✔

Proaktif Cisco iletişim ve desteği

✔

Reaktif Cisco iletişim ve desteği

✔

Cisco PST Koordinasyonu

✔

✔

Üçüncü Taraf PST Koordinasyonu

Canlı Yayına Geçişle Proaktif Destek

✔

Canlı Yayına Geçiş Tarihine Kadar Reaktif Destek

✔

Canlı Yayına Geçiş Tarihinden Sonra Geçiş Desteği

✔

Kabulden sonra geçiş desteği

✔

Müşteri kabulü gerektirir

✔

Canlı Yayına Geçiş tarihinden sonra tamamlanma bildirimi

✔

Kabulden sonra tamamlanma bildirimi

✔

Süreç boyunca müşteri desteği

✔

✔

Müşteri memnuniyetini tam olarak sağlar

✔

✔

Kurulum Yardımı sohbet desteği

Kullanıcı Merkezi'ndeki toptan müşteri yöneticileri artık gerçek zamanlı yardım için Kurulum Yardımı sohbet desteğine erişebilir. Bu hizmet, ortaklarımız aracılığıyla Setup Assist Express (SUA Express SKU) siparişi veren toptan müşterilere sunulmaktadır. Sohbet desteği yalnızca ortakların müşterileri adına genel API üzerinden verdikleri siparişler için mevcuttur.

Sohbet destek penceresi kullanılabilirliği

  • Kurulum Yardımı sohbet desteği penceresi yalnızca Kullanıcı Merkezi'nin Arama bölümündeki toptan müşteri yöneticileri için görünür.

    Aramayla ilgili sayfalara erişmek için Hizmetler ' e gidin > Kullanıcı Merkezi'nde çağrılıyor.

  • Sohbet desteği yalnızca geçerli tarih destek penceresine denk geldiğinde kullanılabilir ve süre sona erdiğinde otomatik olarak kaldırılır.

  • Destek penceresinin süresini hesaplamak için sistem, toptan kurulum yardım sohbet destek süresi ayarında belirtilen gün sayısını talep edilen başlangıç tarihine ekler. Birden fazla Kurulum Yardımı siparişi varsa, sistem en son talep edilen başlangıç tarihini dikkate alır.

    Örnek: Talep edilen başlangıç tarihi 3 Mart ise ve yapılandırmada belirlenen süre 7 gün ise sohbet 3 Mart'tan 11 Mart'a kadar kullanılabilir olacaktır.

  • Destek penceresi süresi, resmi tatiller ve Cisco Day for Me hariç olmak üzere ABD Cisco iş günlerini takip eder.

  • Varsayılan olarak, destek penceresi şu amaçlar için kullanılabilir: +10 Talep edilen başlangıç tarihinden itibaren ABD Cisco iş günü.

Hizmetler için Kullanıcı Arayüzü > Kullanıcı Merkezi'nde arama