- Etusivu
- /
- Artikkeli
Kiitos palautteestasi.
Tässä artikkelissa
Onko sinulla palautetta?Webex Wholesale Setup Assist -palvelu tarjoaa tukkukumppaneille Ciscon tarjoaman asiakasperehdytyspalvelun maksua vastaan.
Webex Setup Assist for Wholesale on 27. lokakuuta 2026 alkaen käytettävissä vain kumppaneille, joilla on ehdot täyttäviä sopimusehtoja.
Saat ohjeita ottamalla yhteyttä Ciscon asiakaspäällikköön. Kumppanit voivat myös tutustua siirtotukeen Cisco Customer Experience (CX) -palveluiden kautta osoitteessa cx_webexsetupassist@cisco.com tai TekVizionissa osoitteessa setupassist@tekvizion.com.
Palvelu on optimoitu pienille asiakaspaikoille, mutta sitä voidaan käyttää tarpeen mukaan suurem piin asiakaspaikkoihin. Tätä varten palvelu toimitetaan kahden SKU:n kautta:
-
Setup Assist Express —Kiinteä lataus, jonka avulla voit määrittää jopa 5 istuimen sijainnin.
-
Setup Assist Standard — Käyttäjäkohtainen maksu, jonka avulla voit määrittää sijainnin, jossa on enemmän kuin 5 paikkaa.
Tukkumyynnin Setup Assist Express -palvelu sisältää:
- Virtuaalinen perehdytys
- Sijaintiominaisuuden asetustuki
- Käyttäjäominaisuuksien asetustuki
- PSTN/Porttituki
Wholesale Setup Assist Standard -palvelu sisältää:
- Projektinhallinta
- Löytö ja arviointi
- Ratkaisusuunnittelu
- Siirtymissuunnittelu
- Täytäntöönpano
- Siirry live-lähetykseen
- Vahvistus ja hyväksyminen
Kumppani tilaa Webex Wholesale Setup Assist -palvelun Partner Hubin tai Webex Wholesale Provisioning API -sovellusliittymän kautta joko osana asiakkaan käyttöönottoprosessia tai myöhemmin, kun uusia sijainteja lisätään.
Pyynnön laajuus ja toimitus
|
|
Tukkumyynnin asennusapu Express |
Tukkumyynnin asennusapu Standard | ||
|---|---|---|---|---|
|
Palvelupyyntö |
Pyydetään Partner Hubin tai tukkumyyntirajapinnan kautta |
Pyydetään Partner Hubin tai tukkumyyntirajapinnan kautta |
||
|
Tuen laajuus |
|
Asennuspäivä
TN-vahvistus
Puheluvirran vahvistus
|
Palvelun tarjoaa Cisco
|
Yhteistyökumppanin toimittama
|
|
Palvelun toimitus |
|
|
||
-
Kumppanit voivat pyytää asennusapua C alling Helpdeskin kautta.
-
Täytä tämä lomake tukkumyynnin reitin markkinoille asennusavusta varten: Tukkumyynnin asennusavulomake.
Valmistele verkkoympäristösi
Organisaatiosi on valmis toteuttamaanWebex Calling. Saadaksesi kaiken valmiiksi:
-
Vahvista käyttöoikeuden käyttö Control Hubissa
|
Toiminta |
Cisco |
Yhteistyökumppani |
Asiakas |
|---|---|---|---|
|
Asiakassuhteiden hallinta |
Tietoinen |
✔ |
Tietoinen |
|
Asiakassivuston tuki |
Kuullut |
✔ |
Kuullut |
|
Asiakkaan löytäminen ja arviointi |
Tietoinen |
Kuullut |
Kuullut |
|
Webex Callingratkaisujen suunnittelu ja arviointi |
Tietoinen |
Kuullut |
Tietoinen |
|
Käyttöönottostrategia ja lähestymistapa |
✔ |
Kuullut |
Tietoinen |
|
Suunnittele ja aikatauluta välitavoitteet projektille |
✔ |
Kuullut |
Tietoinen |
|
Järjestelmän ja sivusto/käyttäjän testisuunnitelman kehittäminen |
✔ |
Tietoinen |
Tietoinen |
|
Asiakasverkkoyhteyksien luominen |
Tietoinen |
✔ |
✔ |
|
Suunnittele ja ota käyttöön E911-ratkaisu |
Tietoinen |
✔ |
Tietoinen |
|
Webex CallingControl Hub -määritykset ja siirron suorittaminen |
✔ |
Tietoinen |
Tietoinen |
|
Testaa ja vahvista kaikki kokoonpanot ja puhelun reititys |
✔ |
Kuullut |
Kuullut |
|
Käyttöönottoapu paikan päällä (tarvittaessa) |
Tietoinen |
✔ |
✔ |
|
Kolmannen osapuolen ja ulkoisten komponenttien validointi ja säätö |
Tietoinen |
✔ |
✔ |
|
Kolmannen osapuolen ja ulkoisten komponenttien suunnittelun toteutus ja siirto |
Kuullut |
✔ |
✔ |
|
Asiakasjärjestelmänvalvoja/loppukäyttäjäkoulutus |
Tietoinen |
✔ |
✔ |
|
Asiakkaan hyväksyntätestaus |
Tietoinen |
✔ |
✔ |
|
Siirtymisen jälkeinen kumppanituki |
✔ |
Tietoinen |
Tietoinen |
|
Siirron jälkeinen asiakastuki |
Tietoinen |
✔ |
Tietoinen |
|
Toiminta |
Cisco |
Yhteistyökumppani |
Asiakas |
|---|---|---|---|
|
Asiakassuhteiden hallinta |
Tietoinen |
✔ |
|
|
Ohjelma- ja projektinhallinta |
✔ |
Kuullut |
Tietoinen |
|
Asiakassivuston tuki |
Kuullut |
✔ |
|
|
Asiakkaan löytäminen ja arviointi |
✔ |
Kuullut |
Kuullut |
|
Webex Callingratkaisujen suunnittelu ja arviointi |
✔ |
Kuullut |
Tietoinen |
|
Käyttöönottostrategia ja lähestymistapa |
✔ |
Kuullut |
Tietoinen |
|
Suunnittele ja aikatauluta välitavoitteet projektille |
✔ |
Kuullut |
Tietoinen |
|
Järjestelmän ja sivusto/käyttäjän testisuunnitelman kehittäminen |
✔ |
Tietoinen |
Tietoinen |
|
Asiakasverkkoyhteyksien luominen |
Tietoinen |
✔ |
✔ |
|
Suorita ohjattu ensimmäisen kerran asetustoiminto (FTSW) |
Tietoinen |
✔ |
✔ |
|
Suunnittele ja ota käyttöön E911-ratkaisu |
Tietoinen |
✔ |
Tietoinen |
|
Webex CallingControl Hub -määritykset ja siirron suorittaminen |
✔ |
Tietoinen |
Tietoinen |
|
Testaa ja vahvista kaikki kokoonpanot ja puhelun reititys |
✔ |
Kuullut |
Kuullut |
|
Käyttöönottoapu paikan päällä (tarvittaessa) |
Tietoinen |
✔ |
✔ |
|
Kolmannen osapuolen ja ulkoisten komponenttien validointi ja säätö |
Tietoinen |
✔ |
✔ |
|
Kolmannen osapuolen ja ulkoisten komponenttien suunnittelun toteutus ja siirto |
Kuullut |
✔ |
✔ |
|
Asiakasjärjestelmänvalvoja/loppukäyttäjäkoulutus |
Tietoinen |
✔ |
✔ |
|
Asiakkaan hyväksyntätestaus |
Tietoinen |
✔ |
✔ |
|
Siirtymisen jälkeinen kumppanituki |
✔ |
Tietoinen |
Tietoinen |
|
Siirron jälkeinen asiakastuki |
Tietoinen |
✔ |
Tietoinen |
Express- ja Standard-vertailu
Tukkumyynnin asennusapu Express
-
Suuren volyymin tilaukset
-
Tuki chatin kautta tai Webex Messaging
-
Cisco PSTN -koordinointi tilauksesta
-
Keskimääräinen asiakaskoko on 1-3 käyttäjää
Tukkumyynnin asennusapu Standard
-
Mallinnettu Webex Setup Assist -sovelluksella
-
Suorita täysi määritystuki
-
Suorita Webex-puhelut ja viestituki
-
Keskimäärin 4-8 viikkoa tilauksesta aktivointiin
-
Keskimääräinen asiakaskoko on alle 100 käyttäjää
|
Vaatimukset |
Ekspres |
Vakio |
|---|---|---|
|
Vaatii Webex-aktivoinnin |
✔ |
✔ |
|
Cisco käynnistää asennuksen avustusprosessin |
|
✔ |
|
Kumppani käynnistää asennuksen avustusprosessin |
✔ |
|
| Cisco suorittaa määritykset |
|
✔ |
| Asiakas suorittaa määritykset |
✔ |
|
| Ennakoiva Cisco-yhteydenotto ja tuki |
|
✔ |
| Reaktiivinen Cisco-yhteystieto ja tuki |
✔ |
|
| Cisco PST koordinointi |
✔ |
✔ |
| Kolmannen osapuolen PST-koordinointi |
|
|
| Ennakoiva tuki Go Liven kautta |
|
✔ |
| Reaktiivinen tuki Go Live -päivämäärän kautta |
✔ |
|
| Siirtymätuki Go Live -päivämäärän jälkeen |
✔ |
|
| Siirtymätuki hyväksymisen jälkeen |
|
✔ |
|
Edellyttää asiakkaan hyväksyntää |
|
✔ |
| Valmistumisilmoitus Go Live -päivämäärän jälkeen |
✔ |
|
| Täytäntöönpanoilmoitus hyväksymisen jälkeen |
|
✔ |
| Asiakastuki koko prosessin ajan |
✔ |
✔ |
| Takaa täyden asiakastyytyväisyyden |
✔ |
✔ |
Setup Assist -chat-tuki
Käyttäjäkeskuksen tukkumyyntiasiakkaiden järjestelmänvalvojat voivat nyt käyttää Setup Assist -chat-tukea reaaliaikaisen avun saamiseksi. Tämä palvelu on saatavilla tukkuasiakkaille, jotka ovat tehneet Setup Assist Express (SUA Express SKU) -tilauksen kumppaneiden kautta. Chat-tuki on käytettävissä vain tilauksille, jotka kumppanit tekevät julkisen sovellusliittymän kautta asiakkaidensa puolesta.
Chat-tukiikkunan saatavuus
-
Setup Assist -keskustelutuki-ikkuna näkyy vain tukkumyyntiasiakkaiden järjestelmänvalvojille Käyttäjäkesk uksen Yleiskatsaus ja Puhelut -osiossa.
-
Chat-tuki on käytettävissä vain, jos nykyinen päivämäärä kuuluu tukiikkunaan ja se poistetaan automaattisesti, kun ajanjakso päättyy.
-
Tuki-ikkunan keston laskemiseksi järjestelmä lisää tukkumyyntikeskustelun tuen kestoasetuksessa määritetyn päivien määrän pyydettyyn aloituspäivään. Jos Setup Assist -tilauksia on useita, järjestelmä ottaa huomioon viimeisimmän pyydetyn aloituspäivän.
Esimerkki: Jos pyydetty aloituspäivä on 3. maaliskuuta ja kokoonpanossa asetettu kesto on 7 päivää, chat on käytettävissä 3. maaliskuuta - 11. maaliskuuta.
-
Tuki-ikkunan kesto seuraa Yhdysvaltoja. Ciscon arkipäivät, lukuun ottamatta yleisiä vapaapäiviä ja Cisco Day for Me.
-
Tuki-ikkuna on oletusarvoisesti käytettävissä +10 U.S. Ciscon arkipäivät pyydetystä aloituspäivästä.
