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Un commentaire ?Le service d’assistance à la configuration de Webex Wholesale fournit aux partenaires Wholesale un service d’intégration client fourni par Cisco moyennant des frais.
À partir des 27, 2026 octobre, l’assistance à la configuration de Webex pour Wholesale n’est disponible que pour les partenaires disposant de conditions contractuelles éligibles.
Pour obtenir des instructions, contactez le gestionnaire de votre compte Cisco. Les partenaires peuvent également explorer la prise en charge de la migration via les services Cisco Customer Experience (CX) à l’adresse cx_webexsetupassist@cisco.com ou TekVizion à setupassist@tekvizion.com.
Le service est optimisé pour les petits emplacements clients mais peut être utilisé pour les grands emplacements clients en fonction des besoins. A cette fin, la prestation est assurée au travers de deux SKU :
-
Setup Assist Express : charge plate pour configurer un emplacement de 5 sièges au maximum.
-
Configuration Assist Standard - Charge par utilisateur pour configurer un emplacement avec plus de 5 sièges.
Le service Wholesale Setup Assist Express comprend :
- Intégration virtuelle
- Prise en charge de la configuration de la fonctionnalité de localisation
- Prise en charge de l’installation des fonctionnalités utilisateur
- Prise en charge du RTCP/de la portabilité
Le service Wholesale Setup Assist Standard comprend :
- Gestion de projet
- Découverte et évaluation
- Conception de la solution
- Programmation de la migration
- Mise en application
- Passer en direct
- Vérification et acceptation
Le service d’assistance à la configuration de Webex Wholesale est commandé par le partenaire via le Partner Hub ou l’API de provisionnement de Webex Wholesale, soit dans le cadre du processus de provisionnement du client, soit ultérieurement à mesure que de nouveaux emplacements sont ajoutés.
Portée et envoi de la demande
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Assistance Express pour la configuration de Wholesale |
Standard d’assistance à la configuration Wholesale | ||
|---|---|---|---|---|
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Demande de service |
Demandé via le Partner Hub ou les API Wholesale |
Demandé via le Partner Hub ou les API Wholesale |
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Champ d’application de l’assistance |
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Jour de l’installation
Vérification du NT
Vérification du flux des appels
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Fourni par Cisco
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Fourni par le partenaire
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Prestation de service |
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Les partenaires peuvent demander une assistance à la configuration via le Calling Helpdesk.
-
Pour Wholesale Route to Market Setup Assist, remplissez ce formulaire : Formulaire d’assistance à la configuration Wholesale.
Préparer votre environnement réseau
Votre organisation est prête à mettre en œuvre Webex Calling. Pour tout configurer :
-
Confirmez votre accès aux licences dans le Control Hub
-
Confirmez le matériel, les logiciels, les licences, la sécurité, le pare-feu, la traversée NAT et l’optimisation du chemin média exigences requises
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Activité |
Cisco |
Partenaire |
Client |
|---|---|---|---|
|
Gestion de la relation client |
Informé |
✔ |
Informé |
|
Assistance du site client |
Consulté(s) |
✔ |
Consulté(s) |
|
Découverte et évaluation des clients |
Informé |
Consulté(s) |
Consulté(s) |
|
Conception et révision de la solution Webex Calling |
Informé |
Consulté(s) |
Informé |
|
Stratégie et approche de déploiement |
✔ |
Consulté(s) |
Informé |
|
Planifier et planifier les étapes du projet |
✔ |
Consulté(s) |
Informé |
|
Développement du plan de test du système et du site/utilisateur |
✔ |
Informé |
Informé |
|
Établir la connectivité réseau du client |
Informé |
✔ |
✔ |
|
Concevoir et déployer la solution E911 |
Informé |
✔ |
Informé |
|
Configuration et exécution de la migration de Webex Calling Control Hub |
✔ |
Informé |
Informé |
|
Tester et confirmer toutes les configurations et le routage des appels |
✔ |
Consulté(s) |
Consulté(s) |
|
Assistance au déploiement sur site (si nécessaire/requis) |
Informé |
✔ |
✔ |
|
Validation et ajustement des composants tiers et externes |
Informé |
✔ |
✔ |
|
Mise en œuvre et migration de la conception de composants tiers et externes |
Consulté(s) |
✔ |
✔ |
|
Formation de l’administrateur du client/de l’utilisateur final |
Informé |
✔ |
✔ |
|
Tests d’acceptation client |
Informé |
✔ |
✔ |
|
Prise en charge du partenaire après le transfert |
✔ |
Informé |
Informé |
|
Assistance clientèle après le transfert |
Informé |
✔ |
Informé |
|
Activité |
Cisco |
Partenaire |
Client |
|---|---|---|---|
|
Gestion de la relation client |
Informé |
✔ |
|
|
Gestion de programmes et de projets |
✔ |
Consulté(s) |
Informé |
|
Assistance du site client |
Consulté(s) |
✔ |
|
|
Découverte et évaluation des clients |
✔ |
Consulté(s) |
Consulté(s) |
|
Conception et révision de la solution Webex Calling |
✔ |
Consulté(s) |
Informé |
|
Stratégie et approche de déploiement |
✔ |
Consulté(s) |
Informé |
|
Planifier et planifier les étapes du projet |
✔ |
Consulté(s) |
Informé |
|
Développement du plan de test du système et du site/utilisateur |
✔ |
Informé |
Informé |
|
Établir la connectivité réseau du client |
Informé |
✔ |
✔ |
|
Exécuter l’assistant de première installation (FTSW) |
Informé |
✔ |
✔ |
|
Concevoir et déployer la solution E911 |
Informé |
✔ |
Informé |
|
Configuration et exécution de la migration de Webex Calling Control Hub |
✔ |
Informé |
Informé |
|
Tester et confirmer toutes les configurations et le routage des appels |
✔ |
Consulté(s) |
Consulté(s) |
|
Assistance au déploiement sur site (si nécessaire/requis) |
Informé |
✔ |
✔ |
|
Validation et ajustement des composants tiers et externes |
Informé |
✔ |
✔ |
|
Mise en œuvre et migration de la conception de composants tiers et externes |
Consulté(s) |
✔ |
✔ |
|
Formation de l’administrateur du client/de l’utilisateur final |
Informé |
✔ |
✔ |
|
Tests d’acceptation client |
Informé |
✔ |
✔ |
|
Prise en charge du partenaire après le transfert |
✔ |
Informé |
Informé |
|
Assistance clientèle après le transfert |
Informé |
✔ |
Informé |
Comparaison Express et Standard
Assistance Express pour la configuration de Wholesale
-
Commandes de volume élevé
-
Assistance via le Chat ou la messagerie Webex
-
Coordination RTCP Cisco si commandé
-
Attendez-vous à une taille moyenne de client de 1 à 3 utilisateurs
Standard d’assistance à la configuration Wholesale
-
Modélisé sur Webex Setup Assist
-
Effectuer la prise en charge de la configuration complète
-
Assistance pour les appels et la messagerie Webex
-
Moyenne de 4-8 semaines entre la commande et l’activation
-
Attendez-vous à un client de taille moyenne inférieure à 100 utilisateurs
|
Exigences |
Express |
Standard |
|---|---|---|
|
Nécessite l’activation de Webex |
✔ |
✔ |
|
Cisco lance le processus d’assistance à la configuration |
|
✔ |
|
Le partenaire initie le processus d’assistance à la configuration |
✔ |
|
| Cisco effectue la configuration |
|
✔ |
| Le client effectue la configuration |
✔ |
|
| Contact et assistance proactifs de Cisco |
|
✔ |
| Contact réactif et assistance Cisco |
✔ |
|
| Coordination PST Cisco |
✔ |
✔ |
| Coordination PST par un tiers |
|
|
| Assistance proactive par le biais de la mise en service |
|
✔ |
| Assistance réactive jusqu’à la date de mise en service |
✔ |
|
| Prise en charge de la transition après la date de mise en service |
✔ |
|
| Transition de l’assistance après acceptation |
|
✔ |
|
Nécessite l'acceptation par le client |
|
✔ |
| Notification d’achèvement après la date de mise en service |
✔ |
|
| Notification d’achèvement après acceptation |
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✔ |
| Assistance à la clientèle tout au long du processus |
✔ |
✔ |
| Assure la pleine satisfaction des clients |
✔ |
✔ |
Configuration de la prise en charge du Chat Assist
Les administrateurs clients Wholesale dans User Hub peuvent maintenant accéder à la prise en charge du chat d’assistance à la configuration pour une assistance en temps réel. Ce service est disponible pour les clients en gros qui ont passé une commande Setup Assist Express (SUA Express SKU) par l’intermédiaire de partenaires. La prise en charge du Chat n'est disponible que pour les commandes passées via l'API publique par les partenaires pour le compte de leurs clients.
Disponibilité de la fenêtre d’assistance pour le Chat
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La fenêtre d'assistance de conversation Setup Assist s'affiche uniquement pour les administrateurs clients Wholesale dans le Overview et Calling du User Hub.
Pour accéder au Chat, allez à dans la section admin et pour les pages relatives aux appels, allez à dans User Hub.
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L'assistance pour le Chat n'est disponible que si la date actuelle se situe dans la fenêtre d'assistance et est automatiquement supprimée à la fin de la période.
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Pour calculer la durée de la fenêtre d'assistance, le système ajoute le nombre de jours spécifié dans le paramètre Wholesale setup Assist Chat durée d'assistance à la date de début demandée. Si plusieurs commandes d'assistance à la configuration existent, le système prend en compte la date de démarrage demandée la plus récente.
Exemple: Si la date de début demandée est 3 mars et que la durée configurée est de 7 jours, la conversation sera disponible de 3 mars à 11 mars.
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La durée de la fenêtre d'assistance suit les États-Unis. Jours ouvrables Cisco, à l’exclusion des jours fériés et du jour Cisco pour moi.
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Par défaut, la fenêtre d’assistance est disponible pour +10 U.S. Jours ouvrables Cisco à partir de la date de début demandée.
