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Un commentaire ?Le service Webex Wholesale Setup Assist fournit aux partenaires de vente en gros un service d'intégration des clients proposé par Cisco moyennant des frais.
À compter du 27 octobre 2026, Webex Setup Assist for Wholesale sera disponible uniquement pour les partenaires dont les conditions contractuelles sont éligibles.
Pour obtenir des conseils, contactez votre responsable de compte Cisco. Les partenaires peuvent également explorer l'assistance à la migration via les services Cisco Customer Experience (CX) à cx_webexsetupassist@cisco.com ou TekVizion à setupassist@tekvizion.com.
Le service est optimisé pour les petits clients mais peut être utilisé pour les clients plus importants selon les besoins. À cette fin, le service est fourni par le biais de deux références :
-
Setup Assist Express : tarif forfaitaire pour la mise en place d'une salle pouvant accueillir jusqu'à 5 places.
-
Setup Assist Standard : facturation par utilisateur pour la configuration d'une salle de plus de 5 places.
Le service Wholesale Setup Assist Express inclut :
- Intégration virtuelle
- Aide à la configuration des fonctionnalités de localisation
- Assistance à la configuration des fonctionnalités utilisateur
- Support PSTN/portage
Le service Wholesale Setup Assist Standard inclut :
- Gestion de projet
- Découverte et évaluation
- Conception de solutions
- Planification de la migration
- Mise en œuvre
- Passez en direct
- Vérification et acceptation
Le service Webex Wholesale Setup Assist est commandé par le partenaire via le Partner Hub ou l'API d'approvisionnement Webex Wholesale, soit dans le cadre du processus d'approvisionnement des clients, soit ultérieurement lorsque de nouveaux sites sont ajoutés.
Demande, étendue et livraison
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Wholesale Setup Assist Express |
Wholesale Setup Assist Standard | ||
|---|---|---|---|---|
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Demande de service |
Demandé via le Partner Hub ou les API de vente en gros |
Demandé via le Partner Hub ou les API de vente en gros |
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Étendue de l'assistance |
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Jour de l'installation
Vérification TN
Vérification du flux d'appels
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Fourni par Cisco
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Fourni par Partner
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Prestation de services |
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Les partenaires peuvent demander l'assistance à la configuration par le biais du Calling Helpdesk.
-
Pour Wholesale Route to Market Setup Assist, remplissez ce formulaire : Wholesale Setup Assist Form.
Préparez votre environnement réseau
Votre organisation est prête à le mettre en œuvreWebex Calling. Pour tout configurer :
-
Confirmez l'accès à votre licence dans le Control Hub
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Activité |
Cisco |
Partenaire |
Client |
|---|---|---|---|
|
Gestion de la relation client |
Ininformée |
✔ |
Ininformée |
|
Assistance du site client |
Consulté |
✔ |
Consulté |
|
Découverte et évaluation des clients |
Ininformée |
Consulté |
Consulté |
|
Webex Callingconception et évaluation de solutions |
Ininformée |
Consulté |
Ininformée |
|
Stratégie et approche de déploiement |
✔ |
Consulté |
Ininformée |
|
Planifiez et planifiez les étapes du projet |
✔ |
Consulté |
Ininformée |
|
Développement du système, du site et du plan de test utilisateur |
✔ |
Ininformée |
Ininformée |
|
Établissement de la connectivité réseau des clients |
Ininformée |
✔ |
✔ |
|
Concevez et déployez la solution E911 |
Ininformée |
✔ |
Ininformée |
|
Webex CallingConfiguration de Control Hub et exécution de la migration |
✔ |
Ininformée |
Ininformée |
|
Testez et confirmez toutes les configurations et le routage des appels |
✔ |
Consulté |
Consulté |
|
Assistance au déploiement sur site (si nécessaire/requis) |
Ininformée |
✔ |
✔ |
|
Validation et réglage de composants tiers et externes |
Ininformée |
✔ |
✔ |
|
Conception, mise en œuvre et migration de composants tiers et externes |
Consulté |
✔ |
✔ |
|
Formation à l'administration des clients/aux utilisateurs finaux |
Ininformée |
✔ |
✔ |
|
Tests d'acceptation par les clients |
Ininformée |
✔ |
✔ |
|
Soutien aux partenaires après la migration |
✔ |
Ininformée |
Ininformée |
|
Service client après la migration |
Ininformée |
✔ |
Ininformée |
|
Activité |
Cisco |
Partenaire |
Client |
|---|---|---|---|
|
Gestion de la relation client |
Ininformée |
✔ |
|
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Gestion de programmes et de projets |
✔ |
Consulté |
Ininformée |
|
Assistance du site client |
Consulté |
✔ |
|
|
Découverte et évaluation des clients |
✔ |
Consulté |
Consulté |
|
Webex Callingconception et évaluation de solutions |
✔ |
Consulté |
Ininformée |
|
Stratégie et approche de déploiement |
✔ |
Consulté |
Ininformée |
|
Planifiez et planifiez les étapes du projet |
✔ |
Consulté |
Ininformée |
|
Développement du système, du site et du plan de test utilisateur |
✔ |
Ininformée |
Ininformée |
|
Établissement de la connectivité réseau des clients |
Ininformée |
✔ |
✔ |
|
Exécutez l'assistant de configuration pour la première fois (FTSW) |
Ininformée |
✔ |
✔ |
|
Concevez et déployez la solution E911 |
Ininformée |
✔ |
Ininformée |
|
Webex CallingConfiguration de Control Hub et exécution de la migration |
✔ |
Ininformée |
Ininformée |
|
Testez et confirmez toutes les configurations et le routage des appels |
✔ |
Consulté |
Consulté |
|
Assistance au déploiement sur site (si nécessaire/requis) |
Ininformée |
✔ |
✔ |
|
Validation et réglage de composants tiers et externes |
Ininformée |
✔ |
✔ |
|
Conception, mise en œuvre et migration de composants tiers et externes |
Consulté |
✔ |
✔ |
|
Formation à l'administration des clients/aux utilisateurs finaux |
Ininformée |
✔ |
✔ |
|
Tests d'acceptation par les clients |
Ininformée |
✔ |
✔ |
|
Soutien aux partenaires après la migration |
✔ |
Ininformée |
Ininformée |
|
Service client après la migration |
Ininformée |
✔ |
Ininformée |
Comparaison entre Express et Standard
Wholesale Setup Assist Express
-
Commandes volumineuses
-
Assistance par chat ou Webex Messaging
-
Coordination PSTN Cisco sur commande
-
Attendez-vous à une clientèle moyenne de 1 à 3 utilisateurs
Wholesale Setup Assist Standard
-
Sur le modèle de Webex Setup Assist
-
Fournir une assistance complète à la configuration
-
Réaliser des appels Webex et une assistance par messagerie
-
4 à 8 semaines en moyenne entre la commande et l'activation
-
Attendez-vous à une clientèle moyenne de moins de 100 utilisateurs
|
Exigences |
Express |
Standard |
|---|---|---|
|
Nécessite l'activation de Webex |
✔ |
✔ |
|
Cisco lance le processus d'assistance à la configuration |
|
✔ |
|
Un partenaire lance le processus d'assistance à la configuration |
✔ |
|
| Cisco effectue la configuration |
|
✔ |
| Le client effectue la configuration |
✔ |
|
| Contact et assistance Cisco proactifs |
|
✔ |
| Contact et assistance Cisco réactifs |
✔ |
|
| Coordination PST avec Cisco |
✔ |
✔ |
| Coordination PST par un tiers |
|
|
| Support proactif via Go Live |
|
✔ |
| Support réactif via Go Live Date |
✔ |
|
| Aide à la transition après la date de mise en ligne |
✔ |
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| Aide à la transition après acceptation |
|
✔ |
|
Nécessite l'acceptation du client |
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✔ |
| Notification d'achèvement après la date de mise en ligne |
✔ |
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| Notification d'achèvement après acceptation |
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✔ |
| Service client tout au long du processus |
✔ |
✔ |
| Garantit la pleine satisfaction du client |
✔ |
✔ |
Assistance par chat Setup Assist
Les administrateurs des clients grossistes peuvent désormais accéder à l'assistance par chat Setup Assist pour une assistance en temps réel sur User Hub. Ce service est disponible pour les clients grossistes qui ont passé une commande Setup Assist Express (SUA Express SKU) par l'intermédiaire de partenaires. L'assistance par chat n'est disponible que pour les commandes passées via l'API publique par des partenaires pour le compte de leurs clients.
Disponibilité de la fenêtre d'assistance par chat
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La fenêtre d'assistance par chat Setup Assist s'affiche uniquement pour les administrateurs des clients grossistes dans la section Présentation et appels du User Hub.
Pour accéder au chat, accédez à la section dans la section d'administration et pour les pages relatives aux appels, accédez à in User Hub.
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L'assistance par chat n'est disponible que si la date du jour se situe dans la fenêtre d'assistance et est automatiquement supprimée à la fin de cette période.
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Pour calculer la durée de la fenêtre d'assistance, le système ajoute le nombre de jours spécifié dans le réglage de la durée de l'assistance par chat à la date de début demandée. S'il existe plusieurs commandes Setup Assist, le système prend en compte la date de début la plus récente demandée.
Exemple : si la date de début demandée est le 3 mars et que la durée définie dans la configuration est de 7 jours, le chat sera disponible du 3 au 11 mars.
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La durée de la fenêtre d'assistance suit celle des États-Unis Les jours ouvrables Cisco, sauf les jours fériés et le Cisco Day for Me.
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Par défaut, la fenêtre d'assistance est disponible pour +10 États-Unis. Jours ouvrés Cisco à compter de la date de début demandée.
