Le service est optimisé pour les petits sites clients, mais peut être utilisé pour les sites clients plus grands selon les besoins. À cette fin, le service est fourni via deux SKU :

  • Setup Assist Express— Forfait pour installer un emplacement pouvant accueillir jusqu'à 5 sièges.

  • Assistance à la configuration standard— Frais par utilisateur pour configurer un emplacement avec plus de 5 places.

Le service d'assistance à la configuration en gros Express comprend :

  • Intégration virtuelle
  • Prise en charge de la configuration des fonctionnalités de localisation
  • Prise en charge de la configuration des fonctionnalités utilisateur
  • PSTN/Porting Soutien

Le service d'assistance à la configuration en gros standard comprend :

  • Gestion de projets
  • Découverte et évaluation
  • Conception de solutions
  • Programmation de la migration
  • Implémentation
  • Passer en direct
  • Vérification et acceptation

Le service d'assistance à la configuration de Webex Wholesale est commandé par le partenaire via le Partner Hub ou l'API de provisionnement de Webex Wholesale, soit dans le cadre du processus de provisionnement du client, soit ultérieurement lorsque de nouveaux emplacements sont ajoutés.

Demande de portée et de livraison

Assistance express à la configuration en gros

Assistance à la configuration en gros standard

Demande de service

Demandé via le Partner Hub ou les API de gros

Demandé via le Partner Hub ou les API de gros

Étendue du soutien

  • Guide de démarrage rapide

  • Liens et guides pour aider le client dans la configuration autodirigée

  • Accès au support par chat en temps réel

Jour d'installation

Vérification TN

  • Nouveau statut des TN

  • Statut TN porté

Vérification du flux d'appels

  • Appels entrants

  • Appels sortants

  • Flux d'appels

Fourni par Cisco

  • Traitement des appels

  • Nouveau Voice/Unified Messagerie établie

  • Configuration des fonctionnalités de localisation

  • Autoriser les utilisateurs à utiliser Webex Calling Wholesale

  • Configuration au niveau utilisateur

  • Test et acceptation

  • Dépannage

  • Évaluation du CPE

  • Forfaits d'appel Cisco lors de l'achat

Fourni par le partenaire

  • Connectivité du réseau client

  • Migration de la messagerie vocale des messages d'accueil ou des messages

  • Vérification des appareils tiers

  • Intégrations et applications tierces

  • Déploiement et tests sur site

  • Services d'urgence avancés

Fourniture du service

  • Message électronique de bienvenue

  • Espace d'équipe Webex

  • Message électronique de bienvenue

  • Bannière du Control Hub

  • Espace d'équipe Webex

Préparez votre environnement réseau

Votre organisation est prête à mettre en œuvre Webex Calling. Pour tout préparer :

  • Confirmez votre accès à la licence dans le Control Hub

  • Confirmer les configurations réseau

  • Confirmer les exigences en matière de matériel, de logiciel, de licence, de sécurité, de pare-feu, de traversée NAT et d'optimisation du chemin multimédia

Tableau 2. Rôles et responsabilités de Wholesale Setup Assist Express

Activité

Cisco

Partenaire

Client

Gestion de la relation client

Informé

✔

Informé

Assistance client sur site

Consulté

✔

Consulté

Découverte client & évaluation

Informé

Consulté

Consulté

Conception de la solution d'appel Webex & revoir

Informé

Consulté

Informé

Stratégie et approche de déploiement

✔

Consulté

Informé

Plan & planifier les étapes du projet

✔

Consulté

Informé

Système et site/user développement du plan de test

✔

Informé

Informé

Établir la connectivité du réseau client

Informé

✔

✔

Concevoir et déployer une solution E911

Informé

✔

Informé

Configuration et exécution de la migration de Webex Calling Control Hub

✔

Informé

Informé

Tester et confirmer toutes les configurations et le routage des appels

✔

Consulté

Consulté

Assistance au déploiement sur site (si needed/required)

Informé

✔

✔

Validation des composants tiers et externes & ajustement

Informé

✔

✔

Mise en œuvre de la conception de composants tiers et externes & migration

Consulté

✔

✔

Client Admin/End Formation des utilisateurs

Informé

✔

✔

Tests d'acceptation client

Informé

✔

✔

Assistance aux partenaires après la migration

✔

Informé

Informé

Support client post-migration

Informé

✔

Informé

Tableau 3. Rôles et responsabilités pour la norme d'assistance à la configuration en gros

Activité

Cisco

Partenaire

Client

Gestion de la relation client

Informé

✔

Gestion de programmes et de projets

✔

Consulté

Informé

Assistance client sur site

Consulté

✔

Découverte client & évaluation

✔

Consulté

Consulté

Conception de la solution d'appel Webex & revoir

✔

Consulté

Informé

Stratégie et approche de déploiement

✔

Consulté

Informé

Plan & planifier les étapes du projet

✔

Consulté

Informé

Système et site/user développement du plan de test

✔

Informé

Informé

Établir la connectivité du réseau client

Informé

✔

✔

Exécuter l'assistant de configuration initiale (FTSW)

Informé

✔

✔

Concevoir et déployer une solution E911

Informé

✔

Informé

Configuration et exécution de la migration de Webex Calling Control Hub

✔

Informé

Informé

Tester et confirmer toutes les configurations et le routage des appels

✔

Consulté

Consulté

Assistance au déploiement sur site (si needed/required)

Informé

✔

✔

Validation des composants tiers et externes & ajustement

Informé

✔

✔

Mise en œuvre de la conception de composants tiers et externes & migration

Consulté

✔

✔

Client Admin/End Formation des utilisateurs

Informé

✔

✔

Tests d'acceptation client

Informé

✔

✔

Assistance aux partenaires après la migration

✔

Informé

Informé

Support client post-migration

Informé

✔

Informé

Comparaison Express et Standard

Assistance express à la configuration en gros

  • Commandes à volume élevé

  • Assistance par chat ou messagerie Webex

  • Coordination Cisco PSTN si commandée

  • Prévoyez une taille moyenne de client de 1 à 3 utilisateurs

Assistance à la configuration en gros standard

  • Inspiré de Webex Setup Assist

  • Effectuer une prise en charge complète de la configuration

  • Effectuer des appels Webex et une assistance par messagerie

  • En moyenne 4 à 8 semaines entre la commande et l'activation

  • Prévoyez une taille moyenne de client inférieure à 100 utilisateurs

Tableau 4. configuration requise

configuration requise

Express

Standard

Nécessite l'activation de Webex

✔

✔

Cisco lance le processus d'assistance à la configuration

✔

Le partenaire lance le processus d'assistance à la configuration

✔

Cisco effectue la configuration

✔

Le client effectue la configuration

✔

Contact et support proactifs de Cisco

✔

Contact et support Cisco réactifs

✔

Coordination PST Cisco

✔

✔

Coordination PST par des tiers

Support proactif jusqu'à la mise en service

✔

Support réactif jusqu'à la date de mise en service

✔

Accompagnement à la transition après la date de mise en service

✔

Accompagnement à la transition après l'acceptation

✔

Nécessite l'acceptation du client

✔

Notification d'achèvement après la date de mise en service

✔

Notification d'achèvement après acceptation

✔

Assistance client tout au long du processus

✔

✔

Assure la pleine satisfaction du client

✔

✔

Assistance par chat pour l'installation

Les administrateurs de clients grossistes du centre utilisateur peuvent désormais accéder au support par chat Setup Assist pour une assistance en temps réel. Ce service est disponible pour les clients grossistes qui ont passé une commande Setup Assist Express (SUA Express SKU) via des partenaires. L'assistance par chat est disponible uniquement pour les commandes passées via l'API publique par les partenaires au nom de leurs clients.

Disponibilité de la fenêtre d'assistance par chat

  • La fenêtre d'assistance par chat de l'assistant de configuration s'affiche uniquement pour les administrateurs de clients grossistes dans la section Appel du hub utilisateur.

    Pour accéder aux pages relatives aux appels, accédez à Services > Appel de dans le hub utilisateur.

  • L'assistance par chat n'est disponible que si la date actuelle se situe dans la fenêtre d'assistance et est automatiquement supprimée une fois la période terminée.

  • Pour calculer la durée de la fenêtre d'assistance, le système ajoute le nombre de jours spécifié dans le paramètre de durée d'assistance par chat de configuration en gros à la date de début demandée. S'il existe plusieurs commandes d'assistance à la configuration, le système prend en compte la date de début demandée la plus récente.

    Exemple : Si la date de début demandée est le 3 mars et que la durée définie dans la configuration est de 7 jours, le chat sera disponible du 3 au 11 mars.

  • La durée de la fenêtre d'assistance suit les jours ouvrables Cisco aux États-Unis, à l'exclusion des jours fériés et de Cisco Day for Me.

  • Par défaut, la fenêtre de support est disponible pour +10 Jours ouvrables Cisco aux États-Unis à compter de la date de début demandée.

Interface utilisateur pour les services > Appel dans le hub utilisateur