Asistent de configurare a rutei către piață cu ridicata

Începând cu 27 octombrie 2026, Asistentul de configurare Webex pentru comerț cu ridicata este disponibil numai partenerilor cu condiții contractuale eligibile.

Pentru îndrumare, contactați managerul de cont Cisco. Partenerii pot explora, de asemenea, asistența pentru migrare prin serviciile Cisco Customer Experience (CX) la cx_webexsetupassist@cisco.com sau TekVizion la setupassist@tekvizion.com.

Serviciul este optimizat pentru locații mici ale clienților, dar poate fi utilizat pentru locații mai mari ale clienților, după cum este necesar. În acest scop, serviciul este livrat prin două SKU-uri:

Setup Assist Express — Încărcare fixă pentru a configura o locație de până la 5 locuri.
Setup Assist Standard — Taxă per utilizator pentru a configura o locație cu mai mult de 5 locuri.

Serviciul cu ridicata Setup Assist Express include:

Integrare virtuală
Suport pentru configurarea caracteristicilor locației
Suport pentru configurarea caracteristicilor utilizatorului
Suport pentru PSTN/portare

Serviciul Standard de asistență pentru configurare cu ridicata include:

Managementul Proiectului
Descoperire și evaluare
Proiectarea soluției
Planificarea migrației
Implementare
Intră în direct
Verificare și acceptare

Serviciul Webex Wholesale Setup Assist este comandat de partener prin Centrul pentru parteneri sau API-ul de furnizare Webex Wholesale, fie ca parte a procesului de furnizare a clienților, fie ulterior pe măsură ce sunt adăugate noi locații.

Domeniul de aplicare și livrarea cererii

	Asistent de configurare cu ridicata Express	Asistență pentru configurare cu ridicata Standard
Cerere de service	Solicitat prin Partner Hub sau API-urile cu ridicata	Solicitat prin Partner Hub sau API-urile cu ridicata
Domeniul de aplicare al sprijinului	Ghid de pornire rapidă Link-uri și ghiduri pentru a ajuta clientul cu configurarea auto-direcționată Acces la suport chat în timp real	Ziua instalării Verificarea TN Starea TNs nouă Starea portată TN Verificarea fluxului de apeluri Apeluri de intrare Apeluri de ieșire Fluxuri de apeluri	Furnizat de Cisco Procesarea apelurilor S-a stabilit o nouă mesagerie vocală/unificată Configurarea caracteristicilor locației Acordați utilizatorilor dreptul la comerțul cu ridicata Webex Calling Configurare la nivel de utilizator Test și acceptare Depanare Evaluarea CPE Planuri de apelare Cisco la achiziție	Furnizat de Partener Conectivitate la rețea pentru clienți Migrarea mesajelor vocale a felicitărilor sau mesajelor Verificarea dispozitivului terță parte Integrări și aplicații terțe Implementare și testare la fața locului Servicii avansate de urgență
Livrarea serviciilor	E-mail de bun venit Spațiu de echipă Webex	E-mail de bun venit Bannerul Hub de control Spațiu de echipă Webex

Asistent de configurare cu ridicata Express

Asistență pentru configurare cu ridicata Standard

Cerere de service

Solicitat prin Partner Hub sau API-urile cu ridicata

Domeniul de aplicare al sprijinului

Ghid de pornire rapidă
Link-uri și ghiduri pentru a ajuta clientul cu configurarea auto-direcționată
Acces la suport chat în timp real

Ziua instalării

Verificarea TN

Starea TNs nouă
Starea portată TN

Verificarea fluxului de apeluri

Apeluri de intrare
Apeluri de ieșire
Fluxuri de apeluri

Furnizat de Cisco

Procesarea apelurilor
S-a stabilit o nouă mesagerie vocală/unificată
Configurarea caracteristicilor locației
Acordați utilizatorilor dreptul la comerțul cu ridicata Webex Calling
Configurare la nivel de utilizator
Test și acceptare
Depanare
Evaluarea CPE
Planuri de apelare Cisco la achiziție

Furnizat de Partener

Conectivitate la rețea pentru clienți
Migrarea mesajelor vocale a felicitărilor sau mesajelor
Verificarea dispozitivului terță parte
Integrări și aplicații terțe
Implementare și testare la fața locului
Servicii avansate de urgență

Livrarea serviciilor

E-mail de bun venit
Spațiu de echipă Webex

E-mail de bun venit
Bannerul Hub de control
Spațiu de echipă Webex

Partenerii pot solicita Setup Assist prin intermediul Biroului de asistență pentru apelare.
Pentru Asistența de configurare a rutei cu ridicata către piață, completați acest formular: Formular de asistență pentru configurarea cu ridicata.

Pregătește-ți mediul de rețea

Organizația dvs. este gata de implementareWebex Calling. Pentru a configura totul:

Confirmați accesul la licență în Control Hub
Confirmați configurațiile rețelei
Confirmați cerințele de hardware, software, licență, securitate, firewall, traversare NAT și optimizare a căii media

Tabelul 2. Roluri și responsabilități pentru Wholesale Setup Assist Express
Activitate	Cisco	Parteneri	Client
Managementul relațiilor cu clienții	Informat	✔	Informat
Asistență pentru site-ul clienților	Consultat	✔	Consultat
Descoperirea și evaluarea clienților	Informat	Consultat	Consultat
Webex Callingproiectare și revizuire a soluției	Informat	Consultat	Informat
Strategia și abordarea implementării	✔	Consultat	Informat
Planificați și programați etapele pentru proiect	✔	Consultat	Informat
Dezvoltarea planului de testare a sistemului și site-ului/utilizatorului	✔	Informat	Informat
Stabilirea conectivității rețelei clienților	Informat	✔	✔
Proiectați și implementați soluția E911	Informat	✔	Informat
Webex CallingConfigurarea Control Hub și execuția migrării	✔	Informat	Informat
Testați și confirmați toate configurațiile și rutarea apelurilor	✔	Consultat	Consultat
Asistență pentru implementare la fața locului (dacă este necesar/necesar)	Informat	✔	✔
Validarea și ajustarea componentelor terțe și externe	Informat	✔	✔
Implementarea și migrarea proiectării componentelor terțe și externe	Consultat	✔	✔
Instruire pentru administratori clienți/utilizatori finali	Informat	✔	✔
Testarea acceptării clienților	Informat	✔	✔
Asistență pentru parteneri post-migrare	✔	Informat	Informat
Asistență pentru clienți după migrare	Informat	✔	Informat

Tabelul 3. Roluri și responsabilități pentru standardul de asistență pentru configurarea cu ridicata
Activitate	Cisco	Parteneri	Client
Managementul relațiilor cu clienții	Informat	✔
Managementul programului și al proiectelor	✔	Consultat	Informat
Asistență pentru site-ul clienților	Consultat	✔
Descoperirea și evaluarea clienților	✔	Consultat	Consultat
Webex Callingproiectare și revizuire a soluției	✔	Consultat	Informat
Strategia și abordarea implementării	✔	Consultat	Informat
Planificați și programați etapele pentru proiect	✔	Consultat	Informat
Dezvoltarea planului de testare a sistemului și site-ului/utilizatorului	✔	Informat	Informat
Stabilirea conectivității rețelei clienților	Informat	✔	✔
Rulați Expertul de configurare pentru prima dată (FTSW)	Informat	✔	✔
Proiectați și implementați soluția E911	Informat	✔	Informat
Webex CallingConfigurarea Control Hub și execuția migrării	✔	Informat	Informat
Testați și confirmați toate configurațiile și rutarea apelurilor	✔	Consultat	Consultat
Asistență pentru implementare la fața locului (dacă este necesar/necesar)	Informat	✔	✔
Validarea și ajustarea componentelor terțe și externe	Informat	✔	✔
Implementarea și migrarea proiectării componentelor terțe și externe	Consultat	✔	✔
Instruire pentru administratori clienți/utilizatori finali	Informat	✔	✔
Testarea acceptării clienților	Informat	✔	✔
Asistență pentru parteneri post-migrare	✔	Informat	Informat
Asistență pentru clienți după migrare	Informat	✔	Informat

Comparație expresă și standard

Asistent de configurare cu ridicata Express

Comenzi de volum mare
Suport prin chat sau Webex Messaging
Coordonarea Cisco PSTN dacă este comandată
Așteptați o dimensiune medie a clienților de 1 până la 3 utilizatori

Asistență pentru configurare cu ridicata Standard

Modelat pe Asistentul de configurare Webex
Efectuați suport complet de configurare
Efectuați apeluri Webex și asistență pentru mesagerie
În medie 4-8 săptămâni de la comandă până la activare
Așteptați o dimensiune medie a clienților mai mică de 100 de utilizatori

Tabelul 4. Cerințe
Cerințe	expres	Standardul
Necesită activarea Webex	✔	✔
Cisco inițiază procesul de asistență la configurare		✔
Partenerul inițiază procesul de asistență la configurare	✔
Cisco efectuează configurarea		✔
Clientul efectuează configurarea	✔
Contact și asistență proactivă Cisco		✔
Contact și asistență Cisco reactive	✔
Coordonare Cisco PST	✔	✔
Coordonarea PST terță parte
Asistență proactivă prin Go Live		✔
Suport reactiv prin data Go Live	✔
Suport de tranziție după data Go Live	✔
Suport de tranziție după acceptare		✔
Necesită acceptarea clientului		✔
Notificare de finalizare după data Go Live	✔
Notificare de finalizare după acceptare		✔
Asistență pentru clienți pe tot parcursul procesului	✔	✔
Asigură satisfacția deplină a clienților	✔	✔

Asistență pentru chat Setup Assist

Administratorii clienților angro din User Hub pot accesa acum asistența de chat Setup Assist pentru asistență în timp real. Acest serviciu este disponibil clienților angro care au plasat o comandă Setup Assist Express (SUA Express SKU) prin intermediul partenerilor. Asistența prin chat este disponibilă numai pentru comenzile plasate prin API-ul public de către parteneri în numele clienților lor.

Disponibilitatea ferestrei de asistență pentru chat

Fereastra de asistență pentru chat Setup Assist apare numai pentru administratorii de clienți angro în secțiunea Prezentare generală și Apelare din Hub utilizator.

Pentru a accesa chat-ul, accesați Prezentare generală în secțiunea admin, iar pentru paginile legate de apeluri, accesați Servicii > Apel are în Hub utilizator.
Asistența prin chat este disponibilă numai dacă data curentă se încadrează în fereastra de asistență și este eliminată automat după încheierea perioadei.
Pentru a calcula durata ferestrei de asistență, sistemul adaugă numărul de zile specificat în setarea duratei asistenței de asistență pentru chat-ul de configurare cu ridicata la data de începere solicitată. Dacă există mai multe comenzi Setup Assist, sistemul ia în considerare cea mai recentă dată de începere solicitată.

Exemplu: Dacă data de începere solicitată este 3 martie, iar durata setată în configurație este de 7 zile, chat-ul va fi disponibil în perioada 3 martie - 11 martie.
Durata ferestrei de asistență urmează S.U.A. Zilele lucrătoare Cisco, cu excepția sărbătorilor legale și a Cisco Day for Me.
În mod implicit, fereastra de asistență este disponibilă pentru +10 U.S. Zile lucrătoare Cisco de la data de începere solicitată.

UI for Services > Calling in User Hub

Cisco AI Assistant

Mulțumim pentru feedback.

Domeniul de aplicare și livrarea cererii

Comparație expresă și standard

Asistență pentru chat Setup Assist

Întreprindere mică

Enterprise

Dispozitive

Soluții pentru

Resurse

Companie