Serviciul este optimizat pentru locațiile clienților mici, dar poate fi utilizat și pentru locațiile clienților mai mari, după cum este necesar. În acest scop, serviciul este furnizat prin două SKU-uri:

  • Asistență rapidă pentru configurare— Tarif fix pentru configurarea unei locații de până la 5 locuri.

  • Asistență de configurare standard—Taxe per utilizator pentru configurarea unei locații cu mai mult de 5 locuri.

Serviciul de asistență la configurare expresă pentru comercianții cu ridicata include:

  • Integrare virtuală
  • Asistență pentru configurarea funcțiilor de locație
  • Asistență pentru configurarea funcțiilor utilizatorului
  • PSTN/Porting Sprijin

Serviciul standard de asistență la configurare en-gros include:

  • Gestionarea proiectelor
  • Descoperire și evaluare
  • Proiectare soluții
  • Planificarea migrării
  • Implementare
  • Intrați în direct
  • Verificare și acceptare

Serviciul de asistență la configurare Webex Wholesale este comandat de partener prin intermediul Partner Hub sau al API-ului de aprovizionare Webex Wholesale, fie ca parte a procesului de aprovizionare a clientului, fie ulterior, pe măsură ce sunt adăugate noi locații.

Solicitați domeniul de aplicare și livrarea

Asistență de configurare Express en-gros

Asistență standard pentru configurare en-gros

Solicitare serviciu

Solicitat prin intermediul Partner Hub sau al API-urilor Wholesale

Solicitat prin intermediul Partner Hub sau al API-urilor Wholesale

Domeniul de aplicare al asistenței

  • Ghid introductiv rapid

  • Linkuri și ghiduri pentru a ajuta clientul cu configurarea autogestionată

  • Acces la asistență prin chat în timp real

Ziua instalării

Verificare TN

  • Statusul noilor TN-uri

  • Statusul TN portat

Verificarea fluxului de apeluri

  • Apeluri primite

  • Apeluri efectuate

  • Fluxuri de apeluri

Furnizat de Cisco

  • Procesarea apelurilor

  • Nou Voice/Unified Mesagerie stabilită

  • Configurarea funcțiilor locației

  • Acordați utilizatorilor drepturi pentru Webex Calling Wholesale

  • Configurare la nivel de utilizator

  • Testare și acceptare

  • Soluționarea problemelor

  • Evaluarea CPE

  • Planuri de apeluri Cisco la achiziționare

Furnizat de partener

  • Conectivitate la rețeaua clientului

  • Migrarea mesajelor de întâmpinare sau de la mesageria vocală

  • Verificarea dispozitivului de către terți

  • Integrări și aplicații terțe

  • Implementare și testare la fața locului

  • Servicii avansate de urgență

Furnizare servicii

  • E-mail de bun venit

  • Spațiul echipei Webex

  • E-mail de bun venit

  • Bannerul Centrului de Control

  • Spațiul echipei Webex

Pregătiți mediul de rețea

Organizația dumneavoastră este pregătită să implementeze Webex Calling. Pentru a configura totul:

  • Confirmați accesul la licență în Control Hub

  • Confirmați configurațiile de rețea

  • Confirmați cerințele privind hardware-ul, software-ul, licența, securitatea, firewall-ul, traversarea NAT și optimizarea căii media

Tabelul 2. Roluri și responsabilități pentru Wholesale Setup Assist Express

Activitate

Cisco

Partener

Client

Managementul relațiilor cu clienții

Informat

✔

Informat

Asistență la site-ul clienților

Consultat

✔

Consultat

Descoperirea clienților & evaluare

Informat

Consultat

Consultat

Proiectarea soluției Webex Calling & recenzie

Informat

Consultat

Informat

Strategia și abordarea implementării

✔

Consultat

Informat

Plan & programarea etapelor importante pentru proiect

✔

Consultat

Informat

Sistem și site/user dezvoltarea planului de testare

✔

Informat

Informat

Stabilirea conectivității la rețeaua clienților

Informat

✔

✔

Proiectarea și implementarea soluției E911

Informat

✔

Informat

Configurarea și executarea migrării Webex Calling Control Hub

✔

Informat

Informat

Testați și confirmați toate configurațiile și rutarea apelurilor

✔

Consultat

Consultat

Asistență la implementare la fața locului (dacă needed/required)

Informat

✔

✔

Validarea componentelor externe și de către terți & ajustare

Informat

✔

✔

Implementare proiectare componente externe și de la terți & migrație

Consultat

✔

✔

Client Admin/End Instruirea utilizatorilor

Informat

✔

✔

Testarea acceptării de către client

Informat

✔

✔

Asistență parteneră post-migrare

✔

Informat

Informat

Asistență clienți post-migrare

Informat

✔

Informat

Tabelul 3. Roluri și responsabilități pentru standardul Wholesale Setup Assist

Activitate

Cisco

Partener

Client

Managementul relațiilor cu clienții

Informat

✔

Managementul programelor și proiectelor

✔

Consultat

Informat

Asistență la site-ul clienților

Consultat

✔

Descoperirea clienților & evaluare

✔

Consultat

Consultat

Proiectarea soluției Webex Calling & recenzie

✔

Consultat

Informat

Strategia și abordarea implementării

✔

Consultat

Informat

Plan & programarea etapelor importante pentru proiect

✔

Consultat

Informat

Sistem și site/user dezvoltarea planului de testare

✔

Informat

Informat

Stabilirea conectivității la rețeaua clienților

Informat

✔

✔

Executați expertul de configurare inițială (FTSW)

Informat

✔

✔

Proiectarea și implementarea soluției E911

Informat

✔

Informat

Configurarea și executarea migrării Webex Calling Control Hub

✔

Informat

Informat

Testați și confirmați toate configurațiile și rutarea apelurilor

✔

Consultat

Consultat

Asistență la implementare la fața locului (dacă needed/required)

Informat

✔

✔

Validarea componentelor externe și de către terți & ajustare

Informat

✔

✔

Implementare proiectare componente externe și de la terți & migrație

Consultat

✔

✔

Client Admin/End Instruirea utilizatorilor

Informat

✔

✔

Testarea acceptării de către client

Informat

✔

✔

Asistență parteneră post-migrare

✔

Informat

Informat

Asistență clienți post-migrare

Informat

✔

Informat

Comparație Express și Standard

Asistență de configurare Express en-gros

  • Comenzi de volum mare

  • Asistență prin chat sau mesagerie Webex

  • Coordonare Cisco PSTN, dacă este comandată

  • Așteptați-vă la o dimensiune medie a clienților de 1 până la 3 utilizatori

Asistență standard pentru configurare en-gros

  • Modelat pe Webex Setup Assist

  • Oferă asistență completă pentru configurare

  • Efectuați apeluri Webex și asistență prin mesagerie

  • În medie, 4-8 săptămâni de la comandă până la activare

  • Așteptați-vă la o dimensiune medie a clienților mai mică de 100 de utilizatori

Tabelul 4. Cerințe

Cerințe

Exprima

Standard

Necesită activare Webex

✔

✔

Cisco inițiază procesul de asistență la configurare

✔

Partenerul inițiază procesul de asistență la configurare

✔

Cisco efectuează configurarea

✔

Clientul efectuează configurația

✔

Contact și asistență proactivă Cisco

✔

Contact și asistență Cisco reactive

✔

Coordonare Cisco PST

✔

✔

Coordonare PST cu terți

Suport proactiv prin lansare

✔

Suport reactiv până la data lansării

✔

Suport pentru tranziție după data lansării

✔

Suport pentru tranziție după acceptare

✔

Necesită acceptarea clientului

✔

Notificare de finalizare după data lansării

✔

Notificare de finalizare după acceptare

✔

Suport pentru clienți pe tot parcursul procesului

✔

✔

Asigură satisfacția deplină a clienților

✔

✔

Asistență prin chat pentru configurare

Administratorii clienților angro din User Hub pot accesa acum asistența prin chat la configurare pentru asistență în timp real. Acest serviciu este disponibil clienților angro care au plasat o comandă Setup Assist Express (SKU SUA Express) prin intermediul partenerilor. Asistența prin chat este disponibilă numai pentru comenzile plasate prin intermediul API-ului public de către parteneri în numele clienților lor.

Disponibilitatea ferestrei de asistență prin chat

  • Fereastra de asistență prin chat pentru configurare apare numai pentru administratorii clienților angro în secțiunea Apeluri din Hubul pentru utilizatori.

    Pentru a accesa paginile legate de apeluri, accesați Servicii > Apelarea în Hub-ul utilizatorului.

  • Asistența prin chat este disponibilă numai dacă data curentă se încadrează în fereastra de asistență și este eliminată automat odată ce perioada se termină.

  • Pentru a calcula durata ferestrei de asistență, sistemul adaugă numărul de zile specificat în setarea duratei asistenței prin chat pentru configurarea angro la data de începere solicitată. Dacă există mai multe comenzi de asistență la configurare, sistemul ia în considerare cea mai recentă dată de începere solicitată.

    Exemplu: Dacă data de începere solicitată este 3 martie, iar durata setată în configurație este de 7 zile, chat-ul va fi disponibil în perioada 3 martie - 11 martie.

  • Durata ferestrei de asistență este valabilă în zilele lucrătoare Cisco din SUA, excluzând sărbătorile legale și Cisco Day for Me.

  • În mod implicit, fereastra de asistență este disponibilă pentru +10 Zile lucrătoare Cisco din SUA de la data de începere solicitată.

Interfață utilizator pentru servicii > Apelarea în Hub-ul utilizatorului