该服务针对小型客户地点进行了优化，但可以根据需要用于较大的客户地点。为此，该服务通过两个 SKU 提供：

  • 快速设置协助— 固定收费，最多可设置 5 个座位。

  • 设置辅助标准— 设置超过以下位置的每位用户收费5个席位。

批发安装协助快递 服务包括：

  • 虚拟入职
  • 位置功能设置支持
  • 用户功能设置支持
  • PSTN/Porting 支持

批发设置协助标准 服务包括：

  • 项目管理
  • 发现与评估
  • 解决方案设计
  • 迁移规划
  • 实施
  • 上线
  • 验证与验收

合作伙伴可以通过合作伙伴中心或 Webex Wholesale 配置 API 订购 Webex Wholesale 设置协助服务，可以作为客户配置过程的一部分，也可以在随后添加新位置时订购。

请求范围和交付

批发设置协助快递

批发设置协助标准

服务请求

通过合作伙伴中心或批发 API 请求

通过合作伙伴中心或批发 API 请求

支持范围

  • 快速入门指南

  • 帮助客户进行自主设置的链接和指南

  • 获得实时聊天支持

安装当天

TN验证

  • 新的 TN 状态

  • 移植TN状态

呼叫流程验证

  • 来电

  • 拨出电话

  • 呼叫流程

由思科提供

  • 呼叫处理

  • 新的 Voice/Unified 已建立消息传递

  • 位置功能配置

  • 授权用户使用 Webex Calling Wholesale

  • 用户级别配置

  • 测试与验收

  • 疑难解答

  • CPE评估

  • 购买时思科通话计划

由合作伙伴提供

  • 客户网络连接

  • 问候语或消息的语音邮件迁移

  • 第三方设备验证

  • 第三方集成和应用程序

  • 现场部署和测试

  • 高级紧急服务

服务交付

  • 欢迎电子邮件

  • Webex 团队空间

  • 欢迎电子邮件

  • 控制中心横幅

  • Webex 团队空间

准备网络环境

您的组织已准备好实施 Webex Calling。要进行所有设置：

  • 在 Control Hub 中确认您的许可证访问权限

  • 确认网络配置

  • 确认硬件、软件、许可证、安全、防火墙、NAT 遍历和媒体路径优化 要求

表 2. 批发设置协助快递的角色和职责

活动

Cisco

合作伙伴

客户

客户关系管理

知情

✔

知情

客户现场支持

已咨询

✔

已咨询

客户发现 & 评估

知情

已咨询

已咨询

Webex Calling 解决方案设计 & 审查

知情

已咨询

知情

部署策略和方法

✔

已咨询

知情

计划 & 安排项目的里程碑

✔

已咨询

知情

系统和 site/user 测试计划开发

✔

知情

知情

建立客户网络连接

知情

✔

✔

设计和部署 E911 解决方案

知情

✔

知情

Webex Calling Control Hub 配置和迁移执行

✔

知情

知情

测试并确认所有配置和呼叫路由

✔

已咨询

已咨询

现场部署协助（如果 needed/required)

知情

✔

✔

第三方和外部组件验证 & 调整

知情

✔

✔

第三方和外部组件设计实施 & 移民

已咨询

✔

✔

顾客 Admin/End 用户培训

知情

✔

✔

客户验收测试

知情

✔

✔

迁移后合作伙伴支持

✔

知情

知情

迁移后客户支持

知情

✔

知情

表 3. 批发设置协助标准的角色和职责

活动

Cisco

合作伙伴

客户

客户关系管理

知情

✔

项目和项目管理

✔

已咨询

知情

客户现场支持

已咨询

✔

客户发现 & 评估

✔

已咨询

已咨询

Webex Calling 解决方案设计 & 审查

✔

已咨询

知情

部署策略和方法

✔

已咨询

知情

计划 & 安排项目的里程碑

✔

已咨询

知情

系统和 site/user 测试计划开发

✔

知情

知情

建立客户网络连接

知情

✔

✔

运行首次安装向导 (FTSW)

知情

✔

✔

设计和部署 E911 解决方案

知情

✔

知情

Webex Calling Control Hub 配置和迁移执行

✔

知情

知情

测试并确认所有配置和呼叫路由

✔

已咨询

已咨询

现场部署协助（如果 needed/required)

知情

✔

✔

第三方和外部组件验证 & 调整

知情

✔

✔

第三方和外部组件设计实施 & 移民

已咨询

✔

✔

顾客 Admin/End 用户培训

知情

✔

✔

客户验收测试

知情

✔

✔

迁移后合作伙伴支持

✔

知情

知情

迁移后客户支持

知情

✔

知情

Express 与 Standard 的比较

批发设置协助快递

  • 大批量订单

  • 通过聊天或 Webex 消息提供支持

  • 如果需要，可以进行 Cisco PSTN 协调

  • 预计平均客户规模为 1 至 3 名用户

批发设置协助标准

  • 以 Webex 设置助手为蓝本

  • 执行完整的配置支持

  • 进行 Webex 通话和消息传递支持

  • 从订购到激活平均 4-8 周

  • 预计平均客户规模少于 100 名用户

表 4. 要求

要求

表达

标准

需要 Webex 激活

✔

✔

思科启动设置协助流程

✔

合作伙伴启动设置协助流程

✔

Cisco 执行配置

✔

客户执行配置

✔

主动的思科联系和支持

✔

思科响应式联系和支持

✔

思科 PST 协调

✔

✔

第三方 PST 协调

通过 Go Live 进行主动支持

✔

直至上线日期的响应式支持

✔

上线日期后的过渡支持

✔

接受后的过渡支持

✔

需要客户接受

✔

上线日期后的完成通知

✔

验收后完成通知

✔

全程客户支持

✔

✔

确保客户完全满意

✔

✔

设置助手聊天支持

用户中心的批发客户管理员现在可以访问设置助手聊天支持以获得实时帮助。此服务适用于通过合作伙伴下达 Setup Assist Express（SUA Express SKU）订单的批发客户。聊天支持仅适用于合作伙伴代表其客户通过公共 API 下达的订单。

聊天支持窗口可用性

  • 设置助手聊天支持窗口仅供批发客户管理员在用户中心的 呼叫 部分中显示。

    要访问与呼叫相关的页面，请转到 服务 > 在用户中心调用 。

  • 仅当当前日期在支持窗口内时才提供聊天支持，并且一旦该期限结束就会自动删除。

  • 为了计算支持窗口的持续时间，系统会将批发设置协助聊天支持持续时间设置中指定的天数添加到请求的开始日期。如果存在多个设置协助订单，系统会考虑最近请求的开始日期。

    例如：如果请求的开始日期是 3 月 3 日，并且配置中设置的持续时间是 7 天，则聊天将从 3 月 3 日到 3 月 11 日可用。

  • 支持窗口持续时间遵循美国思科工作日，不包括公共假日和思科“我的日”。

  • 默认情况下，支持窗口可用于 +10 从请求的开始日期起的美国思科工作日。

服务用户界面 > 呼叫用户中心