- 主页
- /
- 文章
感谢您的反馈。
在此文章中
反馈？Webex 批发设置辅助服务为批发合作伙伴提供思科提供的付费客户入门服务。
从 2026 年 10 月 27 日起，Webex 批发安装辅助服务仅适用于具有合格合同条款的合作伙伴。
如需指导，请联系您的思科客户经理。 合作伙伴还可以通过思科客户体验 (CX) 服务 cx_webexsetupassist@cisco.com 或拨打 setupassist@tekvizion.com 的 TekVizion 寻求迁移支持。
该服务针对小型客户地点进行了优化，但可以根据需要用于较大的客户 地点。 为此，该服务通过两个 SKU 提供：
-
Setup Assist Express — 固定收费以设置最多 5 个座位的位置。
-
Setup Assist Standard — 设置超过 5 个座位的位置按用户收费。
批发安装辅助快捷服务包括：
- 虚拟入职
- 位置功能设置支持
- 用户功能设置支持
- PSTN/移植支持
批发安装辅助标准服务包括：
- 项目管理
- 发现和评估
- 解决方案设计
- 移民规划
- 实施
- 上线
- 验证和验收
Webex 批发设置辅助服务由合作伙伴中心或 Webex 批发配置 API 订购，既可以作为客户配置流程的一部分，也可以随后在添加新地点时订购。
请求范围和交付
|
|
批发安装辅助快递 |
批发安装辅助标准版 | ||
|---|---|---|---|---|
|
服务请求 |
通过合作伙伴中心或批发 API 申请 |
通过合作伙伴中心或批发 API 申请 |
||
|
支持范围 |
|
安装当天
TN 验证
呼叫流验证
|
由思科提供
|
由合作伙伴提供
|
|
服务交付 |
|
|
||
准备您的网络环境
您的组织已准备好实施Webex Calling。 要完成所有设置，请执行以下操作：
-
在 Control Hub 中确认您的许可证访问权限
|
活动 |
Cisco |
合作伙伴 |
客户 |
|---|---|---|---|
|
客户关系管理 |
知情 |
✔ |
知情 |
|
客户现场支持 |
已咨询 |
✔ |
已咨询 |
|
客户发现和评估 |
知情 |
已咨询 |
已咨询 |
|
Webex Calling解决方案设计和审查 |
知情 |
已咨询 |
知情 |
|
部署策略和方法 |
✔ |
已咨询 |
知情 |
|
计划和安排项目的里程碑 |
✔ |
已咨询 |
知情 |
|
系统和站点/用户测试计划的制定 |
✔ |
知情 |
知情 |
|
建立客户网络连接 |
知情 |
✔ |
✔ |
|
设计和部署 E911 解决方案 |
知情 |
✔ |
知情 |
|
Webex CallingControl Hub 配置和迁移执行 |
✔ |
知情 |
知情 |
|
测试并确认所有配置和呼叫路由 |
✔ |
已咨询 |
已咨询 |
|
现场部署协助（如果需要/需要） |
知情 |
✔ |
✔ |
|
第三方和外部组件验证和调整 |
知情 |
✔ |
✔ |
|
第三方和外部组件设计实施和迁移 |
已咨询 |
✔ |
✔ |
|
客户管理员/最终用户培训 |
知情 |
✔ |
✔ |
|
客户验收测试 |
知情 |
✔ |
✔ |
|
迁移后合作伙伴支持 |
✔ |
知情 |
知情 |
|
迁移后客户支持 |
知情 |
✔ |
知情 |
|
活动 |
Cisco |
合作伙伴 |
客户 |
|---|---|---|---|
|
客户关系管理 |
知情 |
✔ |
|
|
计划和项目管理 |
✔ |
已咨询 |
知情 |
|
客户现场支持 |
已咨询 |
✔ |
|
|
客户发现和评估 |
✔ |
已咨询 |
已咨询 |
|
Webex Calling解决方案设计和审查 |
✔ |
已咨询 |
知情 |
|
部署策略和方法 |
✔ |
已咨询 |
知情 |
|
计划和安排项目的里程碑 |
✔ |
已咨询 |
知情 |
|
系统和站点/用户测试计划的制定 |
✔ |
知情 |
知情 |
|
建立客户网络连接 |
知情 |
✔ |
✔ |
|
运行首次安装向导 (FTSW) |
知情 |
✔ |
✔ |
|
设计和部署 E911 解决方案 |
知情 |
✔ |
知情 |
|
Webex CallingControl Hub 配置和迁移执行 |
✔ |
知情 |
知情 |
|
测试并确认所有配置和呼叫路由 |
✔ |
已咨询 |
已咨询 |
|
现场部署协助（如果需要/需要） |
知情 |
✔ |
✔ |
|
第三方和外部组件验证和调整 |
知情 |
✔ |
✔ |
|
第三方和外部组件设计实施和迁移 |
已咨询 |
✔ |
✔ |
|
客户管理员/最终用户培训 |
知情 |
✔ |
✔ |
|
客户验收测试 |
知情 |
✔ |
✔ |
|
迁移后合作伙伴支持 |
✔ |
知情 |
知情 |
|
迁移后客户支持 |
知情 |
✔ |
知情 |
特快版和标准版对比
批发安装辅助快递
-
大批量订单
-
通过聊天或提供支持 Webex Messaging
-
Cisco PSTN 协调（如果订购）
-
预计平均客户规模为 1 到 3 个用户
批发安装辅助标准版
-
以 Webex 设置助手为蓝本
-
执行全面的配置支持
-
进行 Webex 通话和消息支持
-
从下单到激活平均需要 4-8 周
-
预计平均客户规模小于 100 个用户
|
要求 |
快递 |
标准 |
|---|---|---|
|
需要激活 Webex |
✔ |
✔ |
|
思科启动设置辅助流程 |
|
✔ |
|
合作伙伴启动设置协助流程 |
✔ |
|
| 思科执行配置 |
|
✔ |
| 客户执行配置 |
✔ |
|
| 思科主动联系和支持 |
|
✔ |
| 思科的反应式联系和支持 |
✔ |
|
| 思科 PST 协调 |
✔ |
✔ |
| 第三方 PST 协调 |
|
|
| 通过 Go Live 提供主动支持 |
|
✔ |
| 在 Go Live 日期之前提供响应式支持 |
✔ |
|
| 上线之后的过渡支持 |
✔ |
|
| 验收后的过渡支持 |
|
✔ |
|
需要客户接受 |
|
✔ |
| 上线日期之后的完成通知 |
✔ |
|
| 验收后的完成通知 |
|
✔ |
| 全程客户支持 |
✔ |
✔ |
| 确保客户完全满意 |
✔ |
✔ |
设置助手聊天支持
User Hub 中的批发客户管理员现在可以访问 Setup Assist 聊天支持，以获得 实时帮助。 此服务适用于通过合作伙伴下达设置 辅助快速（SUA Express SKU）订单的批发客户。 聊天支持仅适用于合作伙伴代表其客户通过公共 API 下达的 订单。
聊天支持窗口的可用性
-
Setup Assist 聊天支持窗口仅针对批发客户管理员显示在 User Hub 的 “概述和呼叫” 部分中。
要访问聊天，请转到管理员部分的；要查看与通话相关的页面，请转到。
-
聊天支持仅在当前日期在支持窗口内时可用， 并在期限结束后自动删除。
-
为了计算支持窗口的持续时间，系统会将批发设置辅助聊天支持持续时间设置中 指定的天数添加到请求的 开始日期中。 如果存在多个 Setup Assist 订单，系统会考虑 最近请求的开始日期。
示例：如果请求的开始日期是 3 月 3 日，并且 配置中设置的持续时间为 7 天，则聊天将在 3 月 3 日至 3 月 11 日之间可用。
-
支持窗口期限遵循美国 思科工作日，不包括公共 假日和思科我的日子。
-
默认情况下，支持窗口适用于 +10 U.S. 自请求的开始日期起思科工作日。
