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感谢您的反馈。
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反馈？Webex Wholesale Setup Assist 服务为批发合作伙伴提供思科提供的客户入驻服务，但需收取费用。
自 2026 年 10 月 27 日起，Webex Setup Assist for Wholesale 仅向符合合同条款的合作伙伴提供。
如需帮助，请联系您的思科客户经理。合作伙伴还可以通过 Cisco 客户体验 (CX) 服务 cx_webexsetupassist@cisco.com 或 TekVizion setupassist@tekvizion.com了解迁移支持。
该服务针对小型客户场所进行了优化，但也可根据需要用于大型客户场所。为此，该服务通过两个 SKU 提供：
-
设置协助快捷— 设置最多 5 个座位的位置，统一收费。
-
设置助手标准版— 设置超过 100 个用户的位置时，按用户收费5个座位。
批发设置协助快捷服务 包括：
- 虚拟入职
- 位置功能设置支持
- 用户功能设置支持
- PSTN/Porting 支持
批发设置协助 标准服务包括：
- 项目管理
- 发现与评估
- 解决方案设计
- 迁移规划
- 实施
- 上线
- 验证与验收
合作伙伴可以通过合作伙伴中心或 Webex Wholesale 配置 API 订购 Webex Wholesale 设置协助服务，该服务既可以作为客户配置过程的一部分，也可以在添加新位置时随后订购。
请求范围和交付
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批发设置协助快捷服务 |
批发设置协助标准 | ||
|---|---|---|---|---|
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服务请求 |
通过合作伙伴中心或批发 API 请求 |
通过合作伙伴中心或批发 API 请求 |
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支持范围 |
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安装当天
TN验证
呼叫流程验证
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由思科提供
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由合作伙伴提供
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服务交付 |
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准备网络环境
您的组织已准备好实施 Webex Calling。要进行所有设置：
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活动 |
Cisco |
合作伙伴 |
客户 |
|---|---|---|---|
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客户关系管理 |
知情 |
✔ |
知情 |
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客户现场支持 |
咨询 |
✔ |
咨询 |
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客户发现 & 评估 |
知情 |
咨询 |
咨询 |
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Webex 通话解决方案设计 & 审查 |
知情 |
咨询 |
知情 |
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部署策略和方法 |
✔ |
咨询 |
知情 |
|
计划 & 项目进度里程碑 |
✔ |
咨询 |
知情 |
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系统和 site/user 测试计划制定 |
✔ |
知情 |
知情 |
|
建立客户网络连接 |
知情 |
✔ |
✔ |
|
设计和部署 E911 解决方案 |
知情 |
✔ |
知情 |
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Webex Callex 呼叫控制中心配置和迁移执行 |
✔ |
知情 |
知情 |
|
测试并确认所有配置和呼叫路由 |
✔ |
咨询 |
咨询 |
|
现场部署协助（如果） needed/required) |
知情 |
✔ |
✔ |
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第三方和外部组件验证 & 调整 |
知情 |
✔ |
✔ |
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第三方和外部组件设计实施 & 迁移 |
咨询 |
✔ |
✔ |
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顾客 Admin/End 用户培训 |
知情 |
✔ |
✔ |
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客户验收测试 |
知情 |
✔ |
✔ |
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迁移后合作伙伴支持 |
✔ |
知情 |
知情 |
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迁移后客户支持 |
知情 |
✔ |
知情 |
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活动 |
Cisco |
合作伙伴 |
客户 |
|---|---|---|---|
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客户关系管理 |
知情 |
✔ |
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项目和项目管理 |
✔ |
咨询 |
知情 |
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客户现场支持 |
咨询 |
✔ |
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客户发现 & 评估 |
✔ |
咨询 |
咨询 |
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Webex 通话解决方案设计 & 审查 |
✔ |
咨询 |
知情 |
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部署策略和方法 |
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咨询 |
知情 |
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计划 & 项目进度里程碑 |
✔ |
咨询 |
知情 |
|
系统和 site/user 测试计划制定 |
✔ |
知情 |
知情 |
|
建立客户网络连接 |
知情 |
✔ |
✔ |
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首次运行设置向导 (FTSW) |
知情 |
✔ |
✔ |
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设计和部署 E911 解决方案 |
知情 |
✔ |
知情 |
|
Webex Callex 呼叫控制中心配置和迁移执行 |
✔ |
知情 |
知情 |
|
测试并确认所有配置和呼叫路由 |
✔ |
咨询 |
咨询 |
|
现场部署协助（如果） needed/required) |
知情 |
✔ |
✔ |
|
第三方和外部组件验证 & 调整 |
知情 |
✔ |
✔ |
|
第三方和外部组件设计实施 & 迁移 |
咨询 |
✔ |
✔ |
|
顾客 Admin/End 用户培训 |
知情 |
✔ |
✔ |
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客户验收测试 |
知情 |
✔ |
✔ |
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迁移后合作伙伴支持 |
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知情 |
知情 |
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迁移后客户支持 |
知情 |
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知情 |
快速和标准比较
批发设置协助快捷服务
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大批量订单
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通过聊天或 Webex 消息提供支持
-
如果订购，思科 PSTN 协调
-
预计平均客户规模为 1 至 3 位用户。
批发设置协助标准
-
以 Webex 设置助手为蓝本
-
执行完整配置支持
-
进行 Webex 通话和消息支持
-
从下单到激活平均需要 4-8 周。
-
预计平均客户规模少于 100 位用户。
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要求 |
表达 |
标准 |
|---|---|---|
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需要激活 Webex |
✔ |
✔ |
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思科启动设置协助流程 |
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✔ |
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合作伙伴启动设置协助流程 |
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| Cisco 执行配置 |
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✔ |
| 客户执行配置 |
✔ |
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| 主动联系思科并获得支持 |
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✔ |
| 思科响应式联系和支持 |
✔ |
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| Cisco PST 协调 |
✔ |
✔ |
| 第三方 PST 协调 |
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| 通过上线提供主动支持 |
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✔ |
| 通过上线日期提供响应式支持 |
✔ |
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| 上线日期后的过渡支持 |
✔ |
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| 接受后的过渡支持 |
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✔ |
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需要客户接受 |
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✔ |
| 上线日期后的完成通知 |
✔ |
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| 验收后发出完成通知 |
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| 整个流程的客户支持 |
✔ |
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| 确保客户完全满意 |
✔ |
✔ |
设置助手聊天支持
用户中心的批发客户管理员现在可以访问设置助手聊天支持，获得实时帮助。这项服务适用于通过合作伙伴订购 Setup Assist Express（SUA Express SKU）的批发客户。聊天支持仅适用于合作伙伴通过公共 API 代表其客户下的订单。
在线客服窗口开放情况
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设置助手聊天支持窗口仅对批发客户管理员显示在用户中心的 概述 和 呼叫 部分。
要访问聊天功能，请转到管理部分的 ；要访问与通话相关的页面，请转到 。
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聊天支持仅在当前日期处于支持窗口期内可用，窗口期结束后将自动移除。
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为了计算支持窗口的持续时间，系统会将批发设置协助聊天支持持续时间设置中指定的天数添加到请求的开始日期。如果存在多个设置协助订单，系统将考虑最近一次请求的开始日期。
例如：如果请求的开始日期是 3 月 3 日，并且配置中设置的持续时间是 7 天，则聊天功能将从 3 月 3 日持续到 3 月 11 日。
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支持窗口的持续时间遵循美国思科的工作日，不包括公共假期和思科个人日。
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默认情况下，支持窗口可用 +10 自请求的开始日期起，按美国思科工作日计算。
