El servicio está optimizado para ubicaciones de clientes pequeños, pero se puede utilizar para ubicaciones de clientes más grandes según sea necesario. Para ello, el servicio se presta a través de dos SKU:

  • Setup Assist Express—Tarifa fija para configurar una ubicación de hasta 5 asientos.

  • Asistencia de configuración estándar—Cargo por usuario para configurar una ubicación con más de 5 asientos.

El servicioAsistencia de configuración mayorista Express incluye:

  • Incorporación virtual
  • Soporte para configuración de funciones de ubicación
  • Soporte de configuración de funciones de usuario
  • PSTN/Porting Apoyo

El servicio de asistencia para la configuración estándar de mayoristasincluye :

  • Gestión de proyectos
  • Descubrimiento y evaluación
  • Diseño de soluciones
  • Planificación de la migración
  • Implementación
  • En vivo
  • Verificación y aceptación

El socio solicita el servicio de asistencia para la configuración de Webex Wholesale a través del Centro de socios o la API de aprovisionamiento de Webex Wholesale, ya sea como parte del proceso de aprovisionamiento del cliente o posteriormente a medida que se agregan nuevas ubicaciones.

Alcance y entrega de la solicitud

Asistencia exprés para la configuración mayorista

Asistencia de configuración mayorista estándar

Solicitud de servicio

Solicitado a través del Centro de socios o las API mayoristas

Solicitado a través del Centro de socios o las API mayoristas

Alcance del apoyo

  • Guía de inicio rápido

  • Enlaces y guías para ayudar al cliente con la configuración autodirigida

  • Acceso a soporte de chat en tiempo real

Día de la instalación

Verificación de TN

  • Nuevo estado de TN

  • Estado de TN portado

Verificación del flujo de llamadas

  • Llamadas entrantes

  • Llamadas salientes

  • Flujos de llamadas

Proporcionado por Cisco

  • Procesamiento de llamadas

  • Nuevo Voice/Unified Mensajería establecida

  • Configuración de características de ubicación

  • Autorizar a los usuarios para Webex Calling Wholesale

  • Configuración a nivel de usuario

  • Prueba y aceptación

  • Solución de problemas

  • Evaluación de CPE

  • Planes de llamadas de Cisco al comprar

Proporcionado por el socio

  • Conectividad de la red del cliente

  • Migración de saludos o mensajes del correo de voz

  • Verificación de dispositivos de terceros

  • Integraciones y aplicaciones de terceros

  • Implementación y pruebas en el sitio

  • Servicios de emergencia avanzados

Prestación de servicios

  • Correo electrónico de bienvenida

  • Espacio de equipo de Webex

  • Correo electrónico de bienvenida

  • Banner del centro de control

  • Espacio de equipo de Webex

Prepare su entorno de red

Su organización está lista para implementar Webex Calling. Para tenerlo todo listo:

  • Confirme el acceso a su licencia en el Centro de control

  • Confirmar configuraciones de red

  • Confirmar los requisitos de hardware, software, licencia, seguridad, firewall, NAT Traversal y Media Path Optimization

Tabla 2. Funciones y responsabilidades de Wholesale Setup Assist Express

Actividad

Cisco

Socio

Cliente

Gestión de relaciones con los clientes

Informado

✔

Informado

Soporte del sitio del cliente

Consultado

✔

Consultado

Descubrimiento del cliente & evaluación

Informado

Consultado

Consultado

Diseño de la solución de llamadas Webex & revisar

Informado

Consultado

Informado

Estrategia y enfoque de implementación

✔

Consultado

Informado

Plan & programar hitos para el proyecto

✔

Consultado

Informado

Sistema y site/user desarrollo del plan de pruebas

✔

Informado

Informado

Establecer la conectividad de la red del cliente

Informado

✔

✔

Diseñar e implementar la solución E911

Informado

✔

Informado

Configuración y ejecución de la migración de Webex Calling Control Hub

✔

Informado

Informado

Pruebe y confirme todas las configuraciones y el enrutamiento de llamadas

✔

Consultado

Consultado

Asistencia para la implementación en el sitio (si needed/required)

Informado

✔

✔

Validación de componentes externos y de terceros & ajuste

Informado

✔

✔

Implementación de diseño de componentes externos y de terceros & migración

Consultado

✔

✔

Cliente Admin/End Capacitación de usuarios

Informado

✔

✔

Pruebas de aceptación del cliente

Informado

✔

✔

Apoyo a los socios después de la migración

✔

Informado

Informado

Atención al cliente posterior a la migración

Informado

✔

Informado

Tabla 2. Funciones y responsabilidades del estándar de asistencia para la configuración mayorista

Actividad

Cisco

Socio

Cliente

Gestión de relaciones con los clientes

Informado

✔

Gestión de programas y proyectos

✔

Consultado

Informado

Soporte del sitio del cliente

Consultado

✔

Descubrimiento del cliente & evaluación

✔

Consultado

Consultado

Diseño de la solución de llamadas Webex & revisar

✔

Consultado

Informado

Estrategia y enfoque de implementación

✔

Consultado

Informado

Plan & programar hitos para el proyecto

✔

Consultado

Informado

Sistema y site/user desarrollo del plan de pruebas

✔

Informado

Informado

Establecer la conectividad de la red del cliente

Informado

✔

✔

Ejecutar el Asistente de configuración inicial (FTSW)

Informado

✔

✔

Diseñar e implementar la solución E911

Informado

✔

Informado

Configuración y ejecución de la migración de Webex Calling Control Hub

✔

Informado

Informado

Pruebe y confirme todas las configuraciones y el enrutamiento de llamadas

✔

Consultado

Consultado

Asistencia para la implementación en el sitio (si needed/required)

Informado

✔

✔

Validación de componentes externos y de terceros & ajuste

Informado

✔

✔

Implementación de diseño de componentes externos y de terceros & migración

Consultado

✔

✔

Cliente Admin/End Capacitación de usuarios

Informado

✔

✔

Pruebas de aceptación del cliente

Informado

✔

✔

Apoyo a los socios después de la migración

✔

Informado

Informado

Atención al cliente posterior a la migración

Informado

✔

Informado

Comparación entre Express y Standard

Asistencia exprés para la configuración mayorista

  • pedidos de gran volumen

  • Soporte a través de chat o mensajería Webex

  • Coordinación de Cisco PSTN si se solicita

  • Espere un tamaño de cliente promedio de 1 a 3 usuarios

Asistencia de configuración estándar para mayoristas

  • Basado en el Asistente de configuración de Webex

  • Realizar soporte de configuración completo

  • Realizar llamadas Webex y brindar soporte de mensajería

  • Promedio de 4 a 8 semanas desde el pedido hasta la activación

  • Espere un tamaño de cliente promedio de menos de 100 usuarios

Tabla 4. Requisitos

Requisitos

Express

Estándar

Requiere activación de Webex

✔

✔

Cisco inicia el proceso de asistencia para la configuración

✔

El socio inicia el proceso de asistencia para la configuración

✔

Cisco realiza la configuración

✔

El cliente realiza la configuración

✔

Contacto y soporte proactivo de Cisco

✔

Contacto y soporte reactivo de Cisco

✔

Coordinación de Cisco PST

✔

✔

Coordinación de PST de terceros

Soporte proactivo a través de Go Live

✔

Soporte reactivo hasta la fecha de entrada en funcionamiento

✔

Soporte de transición después de la fecha de entrada en funcionamiento

✔

Apoyo de transición después de la aceptación

✔

Requiere la aceptación del cliente

✔

Notificación de finalización después de la fecha de entrada en funcionamiento

✔

Notificación de finalización tras la aceptación

✔

Atención al cliente durante todo el proceso

✔

✔

Garantiza la plena satisfacción del cliente

✔

✔

Asistencia de chat para la configuración

Los administradores de clientes mayoristas en User Hub ahora pueden acceder al soporte de chat de Setup Assist para obtener asistencia en tiempo real. Este servicio está disponible para clientes mayoristas que hayan realizado un pedido de Setup Assist Express (SUA Express SKU) a través de socios. El soporte de chat solo está disponible para pedidos realizados a través de la API pública por socios en nombre de sus clientes.

Disponibilidad de la ventana de soporte de chat

  • La ventana de soporte de chat de Asistente de configuración aparece solo para los administradores de clientes mayoristas en la sección Llamadas del Centro de usuarios.

    Para acceder a las páginas relacionadas con las llamadas, vaya a Servicios > Llamando a en el Centro de usuarios.

  • El soporte de chat solo está disponible si la fecha actual cae dentro de la ventana de soporte y se elimina automáticamente una vez que finaliza el período.

  • Para calcular la duración de la ventana de soporte, el sistema agrega la cantidad de días especificados en la configuración de duración del chat de soporte de configuración mayorista a la fecha de inicio solicitada. Si existen varios pedidos de asistencia de configuración, el sistema considera la fecha de inicio solicitada más reciente.

    Ejemplo: Si la fecha de inicio solicitada es el 3 de marzo y la duración establecida en la configuración es de 7 días, el chat estará disponible desde el 3 de marzo hasta el 11 de marzo.

  • La duración de la ventana de soporte sigue los días hábiles de Cisco en EE. UU., excluyendo los días festivos y Cisco Day for Me.

  • De forma predeterminada, la ventana de soporte está disponible para +10 Días hábiles de Cisco en EE. UU. a partir de la fecha de inicio solicitada.

Interfaz de usuario para servicios > Llamadas en el Centro de usuarios