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¿Comentarios?El servicio Webex Wholesale Setup Assist proporciona a los partners mayoristas un servicio de incorporación de clientes proporcionado por Cisco por una tarifa.
A partir del 27 de octubre de 2026, Webex Setup Assist for Wholesale está disponible solo para socios con términos contractuales calificados.
Para obtener orientación, comuníquese con su gerente de cuentas de Cisco. Los partners también pueden explorar el soporte de migración a través de los servicios Cisco Customer Experience (CX) en cx_webexsetupassist@cisco.com o TekVizion en setupassist@tekvizion.com.
El servicio está optimizado para ubicaciones de clientes pequeños, pero se puede usar para ubicaciones de clientes más grandes según sea necesario. Con ese fin, el servicio se entrega a través de dos SKU:
-
Asistente de configuración Express: cargo fijo para configurar una ubicación de hasta 5 asientos.
-
Estándar de asistencia de configuración: cargo por usuario para configurar una ubicación con más de 5 asientos.
El servicio Wholesale Setup Assist Express incluye:
- Incorporación virtual
- Ubicación Soporte de configuración de características
- Soporte de configuración de características de usuario
- Soporte de PSTN/portación
El servicio estándar de asistencia de configuración al por mayor incluye:
- Administración de proyectos
- Descubrimiento y evaluación
- Diseño de la solución
- Planificación de la migración
- Implementación
- Vaya en vivo
- Verificación y aceptación
El servicio Webex Wholesale Setup Assist lo solicita el socio a través del Partner Hub o la API de aprovisionamiento de Webex Wholesale, ya sea como parte del proceso de aprovisionamiento del cliente o posteriormente a medida que se agregan nuevas ubicaciones.
Alcance y entrega de la solicitud
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Asistente de configuración exprés al por mayor |
Estándar de asistencia de configuración al por mayor | ||
|---|---|---|---|---|
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Solicitud de servicio |
Solicitado a través de Partner Hub o API de venta al por mayor |
Solicitado a través de Partner Hub o API de venta al por mayor |
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Alcance del soporte |
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Día de instalación
Verificación TN
Verificación del flujo de llamadas
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Proporto por Cisco
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Proporcionado por el socio
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Prestación de servicios |
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Los socios pueden solicitar asistencia de configuración a través del servicio de asistencia de llamadas.
-
Para asistencia de configuración de ruta al mercado mayorista, complete este formulario: Formulario de asistencia de configuración al por mayor.
Prepare su entorno de red
Su organización está lista para implementarWebex Calling. Para configurarlo todo:
-
Confirme su acceso a la licencia en el Centro de control
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Actividad |
Cisco |
Socio |
Cliente |
|---|---|---|---|
|
Administración de relaciones con el cliente |
Informado |
✔ |
Informado |
|
Soporte en el sitio del cliente |
Consultado |
✔ |
Consultado |
|
Descubrimiento y evaluación de clientes |
Informado |
Consultado |
Consultado |
|
Webex Callingdiseño y revisión de la solución |
Informado |
Consultado |
Informado |
|
Estrategia y enfoque de implementación |
✔ |
Consultado |
Informado |
|
Planifique y programe hitos para el proyecto |
✔ |
Consultado |
Informado |
|
Desarrollo del plan de prueba del sistema y del sitio/usuario |
✔ |
Informado |
Informado |
|
Establecimiento de la conectividad de red del cliente |
Informado |
✔ |
✔ |
|
Diseñe e implemente la solución E911 |
Informado |
✔ |
Informado |
|
Webex CallingConfiguración del centro de control y ejecución de la migración |
✔ |
Informado |
Informado |
|
Pruebe y confirme todas las configuraciones y enrutamiento de llamadas |
✔ |
Consultado |
Consultado |
|
Asistencia para la implementación in situ (si es necesaria/requerido) |
Informado |
✔ |
✔ |
|
Validación y ajuste de componentes externos y de terceros |
Informado |
✔ |
✔ |
|
Implementación y migración del diseño de componentes externos y de terceros |
Consultado |
✔ |
✔ |
|
Capacitación para administradores de clientes/usuarios finales |
Informado |
✔ |
✔ |
|
Pruebas de aceptación del cliente |
Informado |
✔ |
✔ |
|
Soporte para socios posteriores a la migración |
✔ |
Informado |
Informado |
|
Soporte al cliente posterior a la migración |
Informado |
✔ |
Informado |
|
Actividad |
Cisco |
Socio |
Cliente |
|---|---|---|---|
|
Administración de relaciones con el cliente |
Informado |
✔ |
|
|
Gestión de programas y proyectos |
✔ |
Consultado |
Informado |
|
Soporte en el sitio del cliente |
Consultado |
✔ |
|
|
Descubrimiento y evaluación de clientes |
✔ |
Consultado |
Consultado |
|
Webex Callingdiseño y revisión de la solución |
✔ |
Consultado |
Informado |
|
Estrategia y enfoque de implementación |
✔ |
Consultado |
Informado |
|
Planifique y programe hitos para el proyecto |
✔ |
Consultado |
Informado |
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Desarrollo del plan de prueba del sistema y del sitio/usuario |
✔ |
Informado |
Informado |
|
Establecimiento de la conectividad de red del cliente |
Informado |
✔ |
✔ |
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Ejecute el Asistente de configuración por primera vez (FTSW) |
Informado |
✔ |
✔ |
|
Diseñe e implemente la solución E911 |
Informado |
✔ |
Informado |
|
Webex CallingConfiguración del centro de control y ejecución de la migración |
✔ |
Informado |
Informado |
|
Pruebe y confirme todas las configuraciones y enrutamiento de llamadas |
✔ |
Consultado |
Consultado |
|
Asistencia para la implementación in situ (si es necesaria/requerido) |
Informado |
✔ |
✔ |
|
Validación y ajuste de componentes externos y de terceros |
Informado |
✔ |
✔ |
|
Implementación y migración del diseño de componentes externos y de terceros |
Consultado |
✔ |
✔ |
|
Capacitación para administradores de clientes/usuarios finales |
Informado |
✔ |
✔ |
|
Pruebas de aceptación del cliente |
Informado |
✔ |
✔ |
|
Soporte para socios posteriores a la migración |
✔ |
Informado |
Informado |
|
Soporte al cliente posterior a la migración |
Informado |
✔ |
Informado |
Comparación Express y Estándar
Asistente de configuración exprés al por mayor
-
Pedidos de gran volumen
-
Soporte a través del chat o Webex Messaging
-
Coordinación de Cisco PSTN si se ordena
-
Espere un tamaño promedio de cliente de 1 a 3 usuarios
Estándar de asistencia de configuración al por mayor
-
Modelado en Webex Setup Assist
-
Realizar soporte completo de configuración
-
Llevar a cabo llamadas de Webex y soporte de mensajería
-
Promedio 4-8 semanas desde el pedido hasta la activación
-
Espere un tamaño promedio de cliente de menos de 100 usuarios
|
Requerimientos |
Expreso |
Estándar |
|---|---|---|
|
Requiere activación de Webex |
✔ |
✔ |
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Cisco inicia el proceso de asistencia para la configuración |
|
✔ |
|
El socio inicia el proceso de asistencia para la configuración |
✔ |
|
| Cisco realiza la configuración |
|
✔ |
| El cliente realiza la configuración |
✔ |
|
| Contacto y soporte proactivos de Cisco |
|
✔ |
| Contacto y soporte reactivos de Cisco |
✔ |
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| Coordinación de Cisco PST |
✔ |
✔ |
| Coordinación PST de terceros |
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|
| Soporte proactivo a través de Go Live |
|
✔ |
| Soporte reactivo hasta la fecha de Go Live |
✔ |
|
| Soporte de transición después de la fecha de Go Live |
✔ |
|
| Soporte de transición después de la aceptación |
|
✔ |
|
Requiere la aceptación del cliente |
|
✔ |
| Notificación de finalización después de la fecha de lanzamiento |
✔ |
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| Notificación de finalización después de la aceptación |
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✔ |
| Atención al cliente durante todo el proceso |
✔ |
✔ |
| Garantiza la plena satisfacción del cliente |
✔ |
✔ |
Soporte de chat de Setup Assist
Los administradores de clientes mayoristas en User Hub ahora pueden acceder al soporte de chat de Setup Assist para obtener asistencia en tiempo real. Este servicio está disponible para clientes mayoristas que hayan realizado un pedido de Setup Assist Express (SUA Express SKU) a través de socios. El soporte por chat solo está disponible para pedidos realizados a través de la API pública por los socios en nombre de sus clientes.
Disponibilidad de la ventana de soporte de chat
-
La ventana de soporte por chat de Setup Assist aparece solo para administradores de clientes mayoristas en la sección Descripción general y llamadas del Centro de usuarios.
Para acceder al chat, vaya a en la sección de administración y para las páginas relacionadas con llamadas, vaya a en el centro de usuarios.
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El soporte por chat solo está disponible si la fecha actual se encuentra dentro de la ventana de soporte y se elimina automáticamente una vez que finaliza el período.
-
Para calcular la duración de la ventana de soporte, el sistema agrega el número de días especificado en la configuración de duración del soporte de chat de asistencia de configuración mayorista a la fecha de inicio solicitada. Si existen varios pedidos de Setup Assist, el sistema considera la fecha de inicio solicitada más reciente.
Ejemplo: Si la fecha de inicio solicitada es el 3 de marzo y la duración establecida en la configuración es de 7 días, el chat estará disponible del 3 de marzo al 11 de marzo.
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La duración de la ventana de soporte es la siguiente: EE. UU. Días hábiles de Cisco, excluyendo los días festivos y el Día de Cisco para mí.
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De forma predeterminada, la ventana de soporte está disponible para +10 EE. UU. Días hábiles de Cisco a partir de la fecha de inicio solicitada.
