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¿Comentarios?El servicio de ayuda de configuración mayorista de Webex proporciona a los socios mayoristas un servicio de incorporación al cliente proporcionado por Cisco por una tarifa.
A partir del 27 de octubre de 2026, Webex Setup Assist para venta al por mayor solo está disponible para los socios con condiciones contractuales elegibles.
Para obtener ayuda, comuníquese con el administrador de la cuenta de Cisco. Los socios también pueden explorar el soporte para la migración a través de los servicios de experiencia del cliente (CX) de Cisco en cx_webexsetupassist@cisco.com o TekVizion en setupassist@tekvizion.com.
El servicio está optimizado para ubicaciones de clientes pequeños, pero puede utilizarse para ubicaciones de clientes más grandes según sea necesario. Para ello, el servicio se presta a través de dos SKU:
-
Setup Assist Express: carga plana para configurar una ubicación con un máximo de 5 asientos.
-
Configuración de la ayuda estándar: cargo por usuario para configurar una ubicación con más de 5 asientos.
El servicio Wholesale Setup Assist Express incluye:
- Incorporación virtual
- Soporte para la configuración de características de ubicación
- Soporte para la configuración de características de los usuarios
- Soporte para PSTN/transferencia
El servicio Estándar de ayuda de configuración mayorista incluye:
- Gestión de proyectos
- Descubrimiento y evaluación
- Diseño de soluciones
- Planificación de la migración
- técnica
- En vivo
- Verificación y aceptación
El socio solicita el servicio de Webex Wholesale Setup Assist a través de Partner Hub o de la API de aprovisionamiento de Webex Wholesale, ya sea como parte del proceso de aprovisionamiento del cliente o posteriormente a medida que se agregan nuevas ubicaciones.
Alcance y entrega de la solicitud
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Asistente de configuración para venta al por mayor Express |
Estándar de ayuda de configuración para mayoristas | ||
|---|---|---|---|---|
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Solicitud de servicio |
Solicitado a través de las API de Partner Hub o mayorista |
Solicitado a través de las API de Partner Hub o mayorista |
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Alcance del soporte |
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Día de la instalación
Verificación de TN
Verificación del flujo de llamadas
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Suministrado por Cisco
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Suministrado por el socio
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Prestación de servicios |
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-
Los socios pueden solicitar Setup Assist a través del Servicio de asistencia técnica de llamadas.
-
Para Wholesale Route to Market Setup Assist, complete este formulario: Formulario mayorista de ayuda para la configuración.
Prepare su entorno de red
Su organización está lista para implementar Webex Calling. Para configurarlo todo:
-
Confirme el acceso a su licencia en Control Hub
-
Confirmar los requisitos de hardware, software, licencia, seguridad, firewall, NAT Traversal y optimización de la ruta de medios 1}
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Actividad |
Cisco |
Socio |
Cliente |
|---|---|---|---|
|
Gestión de relaciones con los clientes |
Informado |
✔ |
Informado |
|
Soporte del sitio del cliente |
Consultado |
✔ |
Consultado |
|
Detección y evaluación de clientes |
Informado |
Consultado |
Consultado |
|
Diseño y revisión de la solución Webex Calling |
Informado |
Consultado |
Informado |
|
Estrategia y enfoque de despliegue |
✔ |
Consultado |
Informado |
|
Planificar y programar hitos para el proyecto |
✔ |
Consultado |
Informado |
|
Desarrollo del plan de pruebas del sistema y del sitio/usuario |
✔ |
Informado |
Informado |
|
Establecimiento de la conectividad de red del cliente |
Informado |
✔ |
✔ |
|
Diseñar e implementar la solución E911 |
Informado |
✔ |
Informado |
|
Configuración y ejecución de la migración de Webex Calling Control Hub |
✔ |
Informado |
Informado |
|
Probar y confirmar todas las configuraciones y el enrutamiento de llamada |
✔ |
Consultado |
Consultado |
|
Ayuda para la implementación in situ (si es necesaria/necesaria) |
Informado |
✔ |
✔ |
|
Validación y ajuste de componentes externos y externos |
Informado |
✔ |
✔ |
|
Implementación y migración del diseño de componentes externos y externos |
Consultado |
✔ |
✔ |
|
Capacitación de administradores de clientes/usuarios finales |
Informado |
✔ |
✔ |
|
Pruebas de aceptación de clientes |
Informado |
✔ |
✔ |
|
Soporte para socios posteriores a la migración |
✔ |
Informado |
Informado |
|
Soporte al cliente posterior a la migración |
Informado |
✔ |
Informado |
|
Actividad |
Cisco |
Socio |
Cliente |
|---|---|---|---|
|
Gestión de relaciones con los clientes |
Informado |
✔ |
|
|
Gestión de programas y proyectos |
✔ |
Consultado |
Informado |
|
Soporte del sitio del cliente |
Consultado |
✔ |
|
|
Detección y evaluación de clientes |
✔ |
Consultado |
Consultado |
|
Diseño y revisión de la solución Webex Calling |
✔ |
Consultado |
Informado |
|
Estrategia y enfoque de despliegue |
✔ |
Consultado |
Informado |
|
Planificar y programar hitos para el proyecto |
✔ |
Consultado |
Informado |
|
Desarrollo del plan de pruebas del sistema y del sitio/usuario |
✔ |
Informado |
Informado |
|
Establecimiento de la conectividad de red del cliente |
Informado |
✔ |
✔ |
|
Ejecutar el asistente de configuración inicial (FTSW) |
Informado |
✔ |
✔ |
|
Diseñar e implementar la solución E911 |
Informado |
✔ |
Informado |
|
Configuración y ejecución de la migración de Webex Calling Control Hub |
✔ |
Informado |
Informado |
|
Probar y confirmar todas las configuraciones y el enrutamiento de llamada |
✔ |
Consultado |
Consultado |
|
Ayuda para la implementación in situ (si es necesaria/necesaria) |
Informado |
✔ |
✔ |
|
Validación y ajuste de componentes externos y externos |
Informado |
✔ |
✔ |
|
Implementación y migración del diseño de componentes externos y externos |
Consultado |
✔ |
✔ |
|
Capacitación de administradores de clientes/usuarios finales |
Informado |
✔ |
✔ |
|
Pruebas de aceptación de clientes |
Informado |
✔ |
✔ |
|
Soporte para socios posteriores a la migración |
✔ |
Informado |
Informado |
|
Soporte al cliente posterior a la migración |
Informado |
✔ |
Informado |
Comparación Express y Standard
Asistente de configuración para venta al por mayor Express
-
Pedidos de gran volumen
-
Soporte a través del chat o la mensajería de Webex
-
Coordinación de la PSTN de Cisco si se solicita
-
Espere un tamaño promedio de cliente de 1 a 3 usuarios
Estándar de ayuda de configuración para mayoristas
-
Modelado en Webex Setup Assist
-
Proporcionar soporte de configuración completo
-
Soporte para realizar llamadas y mensajes de Webex
-
Promedio de 4 a8 semanas desde el pedido hasta la activación
-
Espere un tamaño de cliente promedio de menos de 100 usuarios
|
Requisitos |
Express |
Estándar |
|---|---|---|
|
Requiere activación de Webex |
✔ |
✔ |
|
Cisco inicia el proceso de ayuda para la configuración |
|
✔ |
|
El socio inicia el proceso de configuración de ayuda |
✔ |
|
| Cisco realiza la configuración |
|
✔ |
| El cliente realiza la configuración |
✔ |
|
| Contacto y soporte proactivos de Cisco |
|
✔ |
| Contacto y soporte reactivos de Cisco |
✔ |
|
| Coordinación de PST de Cisco |
✔ |
✔ |
| Coordinación de PST de terceros |
|
|
| Soporte proactivo a través de Go Live |
|
✔ |
| Soporte reactivo hasta la fecha de puesta en marcha |
✔ |
|
| Soporte de transición después de la fecha de lanzamiento |
✔ |
|
| Soporte de transición después de la aceptación |
|
✔ |
|
Requiere aceptación del cliente |
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✔ |
| Notificación de finalización después de la fecha de lanzamiento |
✔ |
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| Notificación de finalización tras la aceptación |
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✔ |
| Soporte al cliente durante todo el proceso |
✔ |
✔ |
| Garantiza la plena satisfacción del cliente |
✔ |
✔ |
Configurar soporte de chat de Ayuda
Los administradores de clientes mayoristas en User Hub ahora pueden acceder al soporte de chat de Setup Assist para obtener ayuda en tiempo real. Este servicio está disponible para los clientes mayoristas que hayan realizado un pedido de Setup Assist Express (SKU de SUA Express) a través de socios. El soporte de chat solo está disponible para pedidos realizados a través de la API pública por socios en nombre de sus clientes.
Disponibilidad de la ventana de soporte de chat
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La ventana de soporte de chat de Setup Assist aparece solo para administradores de clientes mayoristas en la Overview y Calling de Concentrador de usuarios.
Para acceder al chat, vaya a en la sección de administración y, para las páginas relacionadas con llamadas, vaya a en Concentrador de usuarios.
-
El soporte de chat solo está disponible si la fecha actual se encuentra dentro de la ventana de soporte y se elimina automáticamente una vez que finaliza el período.
-
Para calcular la duración de la ventana de soporte, el sistema agrega la cantidad de días especificada en el ajuste de duración del soporte de chat de ayuda para la configuración mayorista a la fecha de inicio solicitada. Si existen varios pedidos de Setup Assist, el sistema considera la fecha de inicio solicitada más reciente.
Ejemplo: Si la fecha de inicio solicitada es 3 de marzo, y la duración establecida en la configuración es 7 días, el chat estará disponible desde el 3 de marzo al 11 de marzo.
-
La duración de la ventana de soporte sigue a EE. UU. Días hábiles de Cisco, sin incluir los días festivos públicos y el Día de Cisco para mí.
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De manera predeterminada, la ventana de soporte está disponible para +10 EE. UU. días hábiles de Cisco desde la fecha de inicio solicitada.
