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¿Comentarios?El servicio Webex Wholesale Setup Assist proporciona a los socios mayoristas un servicio de incorporación de clientes ofrecido por Cisco a cambio de una tarifa.
A partir del 27 de octubre de 2026, la función Webex Setup Assist para mayoristas solo estará disponible para socios con términos contractuales que cumplan con los requisitos.
Para obtener ayuda, póngase en contacto con su gestor de cuentas de Cisco. Los socios también pueden explorar el soporte de migración a través de los servicios de Cisco Customer Experience (CX) en cx_webexsetupassist@cisco.com o TekVizion en setupassist@tekvizion.com.
El servicio está optimizado para clientes con instalaciones pequeñas, pero puede utilizarse para clientes con instalaciones más grandes según sea necesario. Para ello, el servicio se presta a través de dos SKU:
-
Setup Assist Express— Tarifa plana para configurar una ubicación de hasta 5 asientos.
-
Asistencia de configuración estándar— Cargo por usuario para configurar una ubicación con más de 5 asientos.
El servicio Wholesale Setup Assist Express incluye:
- Incorporación virtual
- Soporte para la configuración de la función de ubicación
- Soporte para la configuración de funciones de usuario
- PSTN/Porting Apoyo
El servicio estándar de asistencia para la configuración mayorista incluye:
- Gestión de proyectos
- Descubrimiento y evaluación
- Diseño de soluciones
- Planificación de la migración
- Implementación
- En vivo
- Verificación y aceptación
El servicio Webex Wholesale Setup Assist es solicitado por el socio a través de Partner Hub o la API de aprovisionamiento de Webex Wholesale, ya sea como parte del proceso de aprovisionamiento del cliente o posteriormente a medida que se agregan nuevas ubicaciones.
Solicitar alcance y entrega
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Asistencia Express para la Configuración de Ventas al por Mayor |
Asistencia estándar para la configuración mayorista | ||
|---|---|---|---|---|
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Solicitud de servicio |
Solicitado a través del Centro de socios o las API mayoristas. |
Solicitado a través del Centro de socios o las API mayoristas. |
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Alcance del soporte |
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Día de la instalación
Verificación TN
Verificación del flujo de llamadas
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Proporcionado por Cisco
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Proporcionado por el socio
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Prestación de servicios |
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Los socios pueden solicitar asistencia para la configuración a través del Servicio de asistencia telefónica.
-
Para obtener ayuda para configurar su canal de distribución mayorista, complete este formulario: Formulario de asistencia para la configuración mayorista.
Prepare su entorno de red
Su organización está lista para implementar Webex Calling. Para tenerlo todo listo:
-
Confirma tu acceso a la licencia en el Centro de control
-
Confirmar los requisitos de hardware, software, licencia, seguridad, firewall, NAT Traversal y optimización de ruta de medios.
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Actividad |
Cisco |
Socio |
Cliente |
|---|---|---|---|
|
Gestión de las relaciones con los clientes |
Informado |
✔ |
Informado |
|
Soporte al cliente en el sitio |
Consultado |
✔ |
Consultado |
|
Descubrimiento de clientes & evaluación |
Informado |
Consultado |
Consultado |
|
Diseño de la solución de llamadas de Webex & revisar |
Informado |
Consultado |
Informado |
|
Estrategia y enfoque de despliegue |
✔ |
Consultado |
Informado |
|
Plan & cronograma de hitos para el proyecto |
✔ |
Consultado |
Informado |
|
Sistema y site/user desarrollo del plan de pruebas |
✔ |
Informado |
Informado |
|
Establecimiento de la conectividad de red del cliente |
Informado |
✔ |
✔ |
|
Diseñar e implementar una solución E911. |
Informado |
✔ |
Informado |
|
Configuración y ejecución de la migración del Webex Calling Control Hub |
✔ |
Informado |
Informado |
|
Pruebe y confirme todas las configuraciones y el enrutamiento de llamadas. |
✔ |
Consultado |
Consultado |
|
Asistencia de despliegue en el sitio (si needed/required) |
Informado |
✔ |
✔ |
|
Validación de componentes externos y de terceros & ajuste |
Informado |
✔ |
✔ |
|
Implementación del diseño de componentes externos y de terceros & migración |
Consultado |
✔ |
✔ |
|
Cliente Admin/End Formación de usuarios |
Informado |
✔ |
✔ |
|
pruebas de aceptación del cliente |
Informado |
✔ |
✔ |
|
Apoyo al socio posterior a la migración |
✔ |
Informado |
Informado |
|
Soporte al cliente posterior a la migración |
Informado |
✔ |
Informado |
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Actividad |
Cisco |
Socio |
Cliente |
|---|---|---|---|
|
Gestión de las relaciones con los clientes |
Informado |
✔ |
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|
Gestión de programas y proyectos |
✔ |
Consultado |
Informado |
|
Soporte al cliente en el sitio |
Consultado |
✔ |
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|
Descubrimiento de clientes & evaluación |
✔ |
Consultado |
Consultado |
|
Diseño de la solución de llamadas de Webex & revisar |
✔ |
Consultado |
Informado |
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Estrategia y enfoque de despliegue |
✔ |
Consultado |
Informado |
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Plan & cronograma de hitos para el proyecto |
✔ |
Consultado |
Informado |
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Sistema y site/user desarrollo del plan de pruebas |
✔ |
Informado |
Informado |
|
Establecimiento de la conectividad de red del cliente |
Informado |
✔ |
✔ |
|
Ejecutar el Asistente de configuración inicial (FTSW) |
Informado |
✔ |
✔ |
|
Diseñar e implementar una solución E911. |
Informado |
✔ |
Informado |
|
Configuración y ejecución de la migración del Webex Calling Control Hub |
✔ |
Informado |
Informado |
|
Pruebe y confirme todas las configuraciones y el enrutamiento de llamadas. |
✔ |
Consultado |
Consultado |
|
Asistencia de despliegue en el sitio (si needed/required) |
Informado |
✔ |
✔ |
|
Validación de componentes externos y de terceros & ajuste |
Informado |
✔ |
✔ |
|
Implementación del diseño de componentes externos y de terceros & migración |
Consultado |
✔ |
✔ |
|
Cliente Admin/End Formación de usuarios |
Informado |
✔ |
✔ |
|
pruebas de aceptación del cliente |
Informado |
✔ |
✔ |
|
Apoyo al socio posterior a la migración |
✔ |
Informado |
Informado |
|
Soporte al cliente posterior a la migración |
Informado |
✔ |
Informado |
Comparación entre Express y Standard
Asistencia Express para la Configuración de Ventas al por Mayor
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Pedidos de gran volumen
-
Soporte a través de chat o mensajería Webex.
-
Coordinación de Cisco PSTN si se solicita
-
Se prevé un tamaño medio de cliente de entre 1 y 3 usuarios.
Asistencia estándar para la configuración mayorista
-
Basado en el Asistente de configuración de Webex
-
Brindar soporte completo para la configuración
-
Realizar llamadas de Webex y brindar soporte por mensajería.
-
En promedio, de 4 a 8 semanas desde el pedido hasta la activación.
-
Se prevé un tamaño medio de cliente inferior a 100 usuarios.
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Requisitos |
Express |
Estándar |
|---|---|---|
|
Requiere activación de Webex. |
✔ |
✔ |
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Cisco inicia el proceso de asistencia para la configuración. |
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✔ |
|
El socio inicia el proceso de asistencia para la configuración. |
✔ |
|
| Cisco realiza la configuración |
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✔ |
| El cliente realiza la configuración |
✔ |
|
| Contacto y soporte proactivo de Cisco |
|
✔ |
| Soporte y contacto reactivo de Cisco |
✔ |
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| Coordinación de Cisco PST |
✔ |
✔ |
| Coordinación de PST con terceros |
|
|
| Soporte proactivo durante la puesta en marcha. |
|
✔ |
| Soporte reactivo hasta la fecha de lanzamiento |
✔ |
|
| Soporte para la transición después de la fecha de lanzamiento |
✔ |
|
| Apoyo en la transición tras la aceptación |
|
✔ |
|
Requiere la aceptación del cliente. |
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✔ |
| Notificación de finalización después de la fecha de lanzamiento |
✔ |
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| Notificación de finalización tras la aceptación |
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✔ |
| Soporte al cliente durante todo el proceso. |
✔ |
✔ |
| Garantiza la plena satisfacción del cliente. |
✔ |
✔ |
Asistencia de configuración por chat
Los administradores de clientes mayoristas en User Hub ahora pueden acceder al soporte de chat de Setup Assist para obtener asistencia en tiempo real. Este servicio está disponible para clientes mayoristas que hayan realizado un pedido de Setup Assist Express (SKU de SUA Express) a través de socios. El soporte por chat solo está disponible para los pedidos realizados a través de la API pública por los socios en nombre de sus clientes.
Disponibilidad de la ventana de soporte por chat
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La ventana de soporte de chat de Setup Assist aparece solo para los administradores de clientes mayoristas en la sección Resumen y Llamadas del Centro de usuarios.
Para acceder al chat, vaya a en la sección de administración y para las páginas relacionadas con llamadas, vaya a en el Centro de Usuarios.
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El soporte por chat solo está disponible si la fecha actual se encuentra dentro del período de soporte y se elimina automáticamente una vez que finaliza dicho período.
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Para calcular la duración del período de soporte, el sistema suma el número de días especificado en la configuración de duración del soporte por chat de asistencia para la configuración mayorista a la fecha de inicio solicitada. Si existen varios pedidos de Asistencia para la Configuración, el sistema tendrá en cuenta la fecha de inicio solicitada más reciente.
Por ejemplo: Si la fecha de inicio solicitada es el 3 de marzo y la duración establecida en la configuración es de 7 días, el chat estará disponible del 3 al 11 de marzo.
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La duración del período de soporte se rige por los días hábiles de Cisco en Estados Unidos, excluyendo los días festivos y el Día de Cisco para Mí.
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Por defecto, la ventana de soporte está disponible para +10 Días hábiles de Cisco en EE. UU. a partir de la fecha de inicio solicitada.
