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피드백이 있습니까?Webex 도매점 설정 지원 서비스는 도매점 파트너에게 Cisco가 제공하는 고객 온보딩 서비스를 제공합니다.
10월 27, 2026부터 도매점용 Webex 설치 지원은 적합한 계약 약관을 가진 파트너만 사용할 수 있습니다.
안내에 대해서는 Cisco 계정 관리자에게 문의하십시오. 파트너는 다음 위치에서 Cisco Customer Experience(CX) 서비스를 통해 마이그레이션 지원을 살펴볼 수도 있습니다. cx_webexsetupassist@cisco.com 또는 TekVizion 에서 setupassist@tekvizion.com.
이 서비스는 작은 고객 위치에 대해 최적화되었지만, 필요에 따라 더 큰 고객 위치에 대해 사용될 수 있습니다. 이를 위해 서비스는 다음 두 개의 SKU를 통해 전달됩니다.
-
Setup Assist Express—최대 5개의 좌석의 위치를 설정하기 위한 요금이 부과됩니다.
-
설치 지원 표준—5명 이상의 좌석으로 위치를 설정하기 위한 사용자당 요금.
Wholesale Setup Assist Express 서비스에는 다음이 포함됩니다.
- 가상 등록
- 위치 기능 설정 지원
- 사용자 기능 설정 지원
- PSTN/포팅 지원
도매점 설정 지원 표준 서비스에는 다음이 포함됩니다.
- 프로젝트 관리
- 발견 및 평가
- 솔루션 디자인
- 마이그레이션 계획
- 실행하기
- 실시간으로 진행
- 인증 및 수락
Webex 도매점 설정 지원 서비스는 고객 프로비저닝 프로세스의 일부로 또는 이후 새로운 위치가 추가될 때 Partner Hub 또는 Webex Wholesale 프로비저닝 API를 통해 파트너가 주문합니다.
요청 범위 및 전달
|
|
도매점 설정 Assist Express |
도매점 설정 지원 표준 | ||
|---|---|---|---|---|
|
서비스 요청 |
Partner Hub 또는 Wholesale API를 통해 요청됨 |
Partner Hub 또는 Wholesale API를 통해 요청됨 |
||
|
지원의 범위 |
|
설치일
TN 확인
통화 흐름 확인
|
Cisco 제공
|
파트너가 제공함
|
|
서비스 전달 |
|
|
||
-
파트너는 통화 헬프데스크를 통해 설치 지원을 요청할 수 있습니다.
-
시장으로의 도매점 라우트 설정 지원에 대해서는 다음 양식을 작성하십시오. 도매점 설정 지원 양식.
네트워크 환경 준비
귀하의 조직은 Webex Calling을 구현할 준비가 되었습니다. 모두 설정하려면:
-
Control Hub에서 라이센스 액세스 확인
-
하드웨어, 소프트웨어, 라이센스, 보안, 방화벽, NAT 순회 및 미디어 경로 최적화 확인 요구 사항
|
활동 |
Cisco |
파트너 |
고객 |
|---|---|---|---|
|
고객 관계 관리 |
통지 |
✔ |
통지 |
|
고객 사이트 지원 |
상담 중 |
✔ |
상담 중 |
|
고객 검색 및 평가 |
통지 |
상담 중 |
상담 중 |
|
Webex Calling 솔루션 디자인 및 리뷰 |
통지 |
상담 중 |
통지 |
|
배포 전략 및 접근 방식 |
✔ |
상담 중 |
통지 |
|
프로젝트에 대한 이정표 및 예약 |
✔ |
상담 중 |
통지 |
|
시스템 및 사이트/사용자 테스트 계획 개발 |
✔ |
통지 |
통지 |
|
고객 네트워크 연결 설정하기 |
통지 |
✔ |
✔ |
|
E911 솔루션 설계 및 배포 |
통지 |
✔ |
통지 |
|
Webex Calling Control Hub 구성 및 마이그레이션 실행 |
✔ |
통지 |
통지 |
|
모든 구성 및 통화 라우팅 테스트 및 확인 |
✔ |
상담 중 |
상담 중 |
|
현장 배포 지원(필요한 경우/필요한 경우) |
통지 |
✔ |
✔ |
|
타사 및 외부 구성 요소 확인 및 조정 |
통지 |
✔ |
✔ |
|
타사 및 외부 구성 요소 설계 구현 및 마이그레이션 |
상담 중 |
✔ |
✔ |
|
고객 관리자/최종 사용자 교육 |
통지 |
✔ |
✔ |
|
고객 수락 테스트 |
통지 |
✔ |
✔ |
|
마이그레이션 후 파트너 지원 |
✔ |
통지 |
통지 |
|
마이그레이션 후 고객 지원 |
통지 |
✔ |
통지 |
|
활동 |
Cisco |
파트너 |
고객 |
|---|---|---|---|
|
고객 관계 관리 |
통지 |
✔ |
|
|
프로그램 및 프로젝트 관리 |
✔ |
상담 중 |
통지 |
|
고객 사이트 지원 |
상담 중 |
✔ |
|
|
고객 검색 및 평가 |
✔ |
상담 중 |
상담 중 |
|
Webex Calling 솔루션 디자인 및 리뷰 |
✔ |
상담 중 |
통지 |
|
배포 전략 및 접근 방식 |
✔ |
상담 중 |
통지 |
|
프로젝트에 대한 이정표 및 예약 |
✔ |
상담 중 |
통지 |
|
시스템 및 사이트/사용자 테스트 계획 개발 |
✔ |
통지 |
통지 |
|
고객 네트워크 연결 설정하기 |
통지 |
✔ |
✔ |
|
첫 번째 설치 마법사(FTSW) 실행 |
통지 |
✔ |
✔ |
|
E911 솔루션 설계 및 배포 |
통지 |
✔ |
통지 |
|
Webex Calling Control Hub 구성 및 마이그레이션 실행 |
✔ |
통지 |
통지 |
|
모든 구성 및 통화 라우팅 테스트 및 확인 |
✔ |
상담 중 |
상담 중 |
|
현장 배포 지원(필요한 경우/필요한 경우) |
통지 |
✔ |
✔ |
|
타사 및 외부 구성 요소 확인 및 조정 |
통지 |
✔ |
✔ |
|
타사 및 외부 구성 요소 설계 구현 및 마이그레이션 |
상담 중 |
✔ |
✔ |
|
고객 관리자/최종 사용자 교육 |
통지 |
✔ |
✔ |
|
고객 수락 테스트 |
통지 |
✔ |
✔ |
|
마이그레이션 후 파트너 지원 |
✔ |
통지 |
통지 |
|
마이그레이션 후 고객 지원 |
통지 |
✔ |
통지 |
Express 및 표준 비교
도매점 설정 Assist Express
-
대량 주문
-
채팅 또는 Webex 메시징을 통한 지원
-
주문한 경우 Cisco PSTN 조정
-
평균 고객 크기 예상: 1 - 3 사용자
도매점 설정 지원 표준
-
Webex 설치 지원에서 모델링됨
-
전체 구성 지원 실행
-
Webex 통화 및 메시징 지원 실행
-
주문부터 활성화까지 평균 4-8주
-
100명 미만의 사용자 평균 고객 크기 예상
|
요구 사항 |
익스프레스 |
표준 |
|---|---|---|
|
Webex 활성화 필요 |
✔ |
✔ |
|
Cisco 설치 지원 프로세스 시작 |
|
✔ |
|
파트너가 설정 지원 프로세스 시작 |
✔ |
|
| Cisco 구성 실행 |
|
✔ |
| 고객이 구성 수행 |
✔ |
|
| 자동 관리 Cisco 연락처 및 지원 |
|
✔ |
| 반응하는 Cisco 연락처 및 지원 |
✔ |
|
| Cisco PST 조정 |
✔ |
✔ |
| 타사 PST 조정 |
|
|
| Go Live를 통한 사전 지원 |
|
✔ |
| Go Live 날짜를 통한 반응형 지원 |
✔ |
|
| Go Live 날짜 이후 전환 지원 |
✔ |
|
| 수락 후 전환 지원 |
|
✔ |
|
고객 수락 필요 |
|
✔ |
| Go Live 날짜 후 완료 알림 |
✔ |
|
| 수락 후 완료 알림 |
|
✔ |
| 프로세스 전반에 걸쳐 고객 지원 |
✔ |
✔ |
| 전체 고객 만족도 보장 |
✔ |
✔ |
설정 지원 채팅 지원
이제 User Hub에서 도매점 고객 관리자는 설정 지원 채팅 지원에 액세스하여 실시간 지원을 받을 수 있습니다. 이 서비스는 파트너를 통해 Setup Assist Express(SUA Express SKU) 주문을 실행한 도매점 고객이 사용할 수 있습니다. 채팅 지원은 고객을 대신하여 파트너가 공용 API를 통해 실행한 주문에만 사용할 수 있습니다.
채팅 지원 창 가용성
-
설치 지원 채팅 지원 창은 도매점 고객 관리자에게만 나타납니다. Overview 및 Calling User Hub의 섹션입니다.
채팅에 액세스하려면 관리 섹션에서 통화 관련 페이지에 대해 을(를) User Hub에서 선택합니다.
-
채팅 지원은 현재 날짜가 지원 창에 도달하고 기간이 종료되면 자동으로 제거되는 경우에만 사용할 수 있습니다.
-
지원 창의 지속 시간을 계산하기 위해 시스템은 도매점 설정 지원 채팅 지원 지속 시간 설정에 지정된 일 수를 요청된 시작 날짜에 추가합니다. 여러 설치 지원 주문이 존재하는 경우, 시스템은 가장 최근에 요청된 시작 날짜를 고려합니다.
예: 요청된 시작 날짜가 3월 3이고 구성에 설정된 지속 시간이 7일인 경우, 채팅은 3월 3부터 3월 11까지 사용할 수 있습니다.
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지원 창 지속 시간은 미국을 따릅니다. Cisco 영업일(공휴일 및 Cisco Day 제외).
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기본적으로 지원 창은 +10 미국에 대해 사용할 수 있습니다. 요청된 시작 날짜로부터 Cisco 영업일.
