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피드백이 있습니까?Webex 도매 설정 지원 서비스는 도매 파트너에게 Cisco에서 유료로 제공하는 고객 온보딩 서비스를 제공해요.
2026년 10월 27일부터 도매용 Webex 설치 지원은 적격 계약 조건을 갖춘 파트너만 이용할 수 있어요.
지침은 Cisco 어카운트 매니저에게 문의하세요. 파트너는 시스코 고객 경험 (CX) 서비스 (cx_webexsetupassist@cisco.com) 나 텍비전 (setupassist@tekvizion.com) 을 통해 마이그레이션 지원을 모색할 수도 있어요.
이 서비스는 소규모 고객 위치에 최적화되어 있지만 필요에 따라 대규모 고객 위치에도 사용할 수 있어요. 이를 위해 서비스는 두 개의 SKU를 통해 제공돼요.
-
설치 어시스트 익스프레스 —고정 요금으로 최대 5좌석까지 위치 설정 가능.
-
설치 지원 표준 —좌석이 5석 이상인 장소 설정 시 사용자당 요금 부과.
도매 설치 지원 익스프레스 서비스에는 다음이 포함돼요.
- 가상 온보딩
- 위치 기능 설정 지원
- 사용자 기능 설정 지원
- PSTN/포팅 지원
도매 설치 지원 표준 서비스에는 다음이 포함돼요.
- 프로젝트 관리
- 발견 및 평가
- 솔루션 디자인
- 마이그레이션 계획
- 구현
- 라이브로 가세요
- 확인 및 수락
Webex 도매 설정 지원 서비스는 파트너가 파트너 허브 또는 Webex Wholesale 프로비저닝 API를 통해 주문해요. 고객 프로비저닝 프로세스의 일부로 또는 이후에 새 위치가 추가될 때 주문해요.
요청 범위 및 배송
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|
홀세일 셋업 어시스트 익스프레스 |
도매 셋업 어시스트 스탠다드예요 | ||
|---|---|---|---|---|
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서비스 요청 |
파트너 허브 또는 홀세일 API를 통해 요청했어요 |
파트너 허브 또는 홀세일 API를 통해 요청했어요 |
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지원 범위 |
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설치 당일이에요
TN 검증
콜 플로우 검증
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시스코에서 제공해요
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파트너 제공이에요
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서비스 딜리버리 |
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파트너는 통화 헬프데스크를 통해 설정 지원을 요청할 수 있어요.
-
도매 시장 진입 경로 설정 지원을 받으려면 다음 양식을 작성하세요. 도매 설치 지원 양식이에요.
네트워크 환경 준비하세요
당신의 조직은 구현할 준비가 Webex Calling 됐어요. 모든 것을 설정하려면:
-
컨트롤 허브에서 라이선스 액세스 확인
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활동 |
Cisco |
파트너 |
고객 |
|---|---|---|---|
|
고객 관계 관리 |
알려졌어요 |
✔ |
알려졌어요 |
|
고객 사이트 지원 |
상담했어요 |
✔ |
상담했어요 |
|
고객 발견 및 평가 |
알려졌어요 |
상담했어요 |
상담했어요 |
|
Webex Calling솔루션 설계 및 리뷰 |
알려졌어요 |
상담했어요 |
알려졌어요 |
|
배포 전략 및 접근 방식 |
✔ |
상담했어요 |
알려졌어요 |
|
프로젝트 마일스톤 계획 및 일정 잡기 |
✔ |
상담했어요 |
알려졌어요 |
|
시스템 및 사이트/사용자 테스트 계획 개발 |
✔ |
알려졌어요 |
알려졌어요 |
|
고객 네트워크 연결 구축 |
알려졌어요 |
✔ |
✔ |
|
E911 솔루션 설계 및 배포 |
알려졌어요 |
✔ |
알려졌어요 |
|
Webex Calling컨트롤 허브 구성 및 마이그레이션 실행 |
✔ |
알려졌어요 |
알려졌어요 |
|
모든 구성과 통화 라우팅 테스트 및 확인 |
✔ |
상담했어요 |
상담했어요 |
|
현장 배포 지원 (필요/필요한 경우) |
알려졌어요 |
✔ |
✔ |
|
타사 및 외부 구성 요소 검증 및 조정 |
알려졌어요 |
✔ |
✔ |
|
타사 및 외부 구성 요소 설계 구현 및 마이그레이션 |
상담했어요 |
✔ |
✔ |
|
고객 관리자/최종 사용자 교육 |
알려졌어요 |
✔ |
✔ |
|
고객 승인 테스트 |
알려졌어요 |
✔ |
✔ |
|
포스트 마이그레이션 파트너 지원 |
✔ |
알려졌어요 |
알려졌어요 |
|
마이그레이션 후 고객 지원 |
알려졌어요 |
✔ |
알려졌어요 |
|
활동 |
Cisco |
파트너 |
고객 |
|---|---|---|---|
|
고객 관계 관리 |
알려졌어요 |
✔ |
|
|
프로그램 및 프로젝트 관리 |
✔ |
상담했어요 |
알려졌어요 |
|
고객 사이트 지원 |
상담했어요 |
✔ |
|
|
고객 발견 및 평가 |
✔ |
상담했어요 |
상담했어요 |
|
Webex Calling솔루션 설계 및 리뷰 |
✔ |
상담했어요 |
알려졌어요 |
|
배포 전략 및 접근 방식 |
✔ |
상담했어요 |
알려졌어요 |
|
프로젝트 마일스톤 계획 및 일정 잡기 |
✔ |
상담했어요 |
알려졌어요 |
|
시스템 및 사이트/사용자 테스트 계획 개발 |
✔ |
알려졌어요 |
알려졌어요 |
|
고객 네트워크 연결 구축 |
알려졌어요 |
✔ |
✔ |
|
최초 설치 마법사 (FTSW) 를 실행하세요. |
알려졌어요 |
✔ |
✔ |
|
E911 솔루션 설계 및 배포 |
알려졌어요 |
✔ |
알려졌어요 |
|
Webex Calling컨트롤 허브 구성 및 마이그레이션 실행 |
✔ |
알려졌어요 |
알려졌어요 |
|
모든 구성과 통화 라우팅 테스트 및 확인 |
✔ |
상담했어요 |
상담했어요 |
|
현장 배포 지원 (필요/필요한 경우) |
알려졌어요 |
✔ |
✔ |
|
타사 및 외부 구성 요소 검증 및 조정 |
알려졌어요 |
✔ |
✔ |
|
타사 및 외부 구성 요소 설계 구현 및 마이그레이션 |
상담했어요 |
✔ |
✔ |
|
고객 관리자/최종 사용자 교육 |
알려졌어요 |
✔ |
✔ |
|
고객 승인 테스트 |
알려졌어요 |
✔ |
✔ |
|
포스트 마이그레이션 파트너 지원 |
✔ |
알려졌어요 |
알려졌어요 |
|
마이그레이션 후 고객 지원 |
알려졌어요 |
✔ |
알려졌어요 |
익스프레스와 스탠다드 비교
홀세일 셋업 어시스트 익스프레스
-
대량 주문
-
채팅을 통한 지원 또는 Webex Messaging
-
시스코 PSTN 코디네이션 (주문 시)
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평균 고객 수가 1~3명일 것으로 예상돼요.
도매 셋업 어시스트 스탠다드예요
-
웹엑스 설치 어시스트 모델로 제작했어요
-
전체 구성 지원 수행
-
Webex 통화 및 메시지 지원 실행
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주문부터 활성화까지 평균 4~8주
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평균 고객 규모가 100명 미만일 것으로 예상돼요
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요구 사항 |
익스프레스 |
스탠다드예요 |
|---|---|---|
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웹엑스 활성화가 필요해요 |
✔ |
✔ |
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시스코, 설치 지원 프로세스 시작 |
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✔ |
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파트너가 설치 지원 프로세스를 시작해요 |
✔ |
|
| 시스코가 구성을 수행해요 |
|
✔ |
| 고객이 구성을 수행해요 |
✔ |
|
| 적극적인 시스코 연락처 및 지원 |
|
✔ |
| 반응형 시스코 연락처 및 지원 |
✔ |
|
| 시스코 PST 코디네이션 |
✔ |
✔ |
| 타사 PST 코디네이션 |
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|
| Go Live를 통한 사전 지원 |
|
✔ |
| Go Live 데이트를 통한 사후 지원 |
✔ |
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| Go Live 데이트 이후 전환 지원이에요 |
✔ |
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| 수락 후 전환 지원 |
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✔ |
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고객 승인이 필요해요 |
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✔ |
| Go Live 날짜 이후 완료 알림 |
✔ |
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| 수락 후 완료 통지 |
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✔ |
| 프로세스 전반에 걸친 고객 지원 |
✔ |
✔ |
| 완전한 고객 만족을 보장해요. |
✔ |
✔ |
설치 어시스트 채팅 지원이에요
User Hub의 도매 고객 관리자가 이제 설정 지원 채팅 지원에 액세스하여 실시간 지원을 받을 수 있어요. 이 서비스는 파트너를 통해 설치 지원 익스프레스 (SUA Express SKU) 를 주문한 도매 고객이 이용할 수 있어요. 채팅 지원은 파트너가 고객을 대신하여 공개 API를 통해 주문한 경우에만 이용할 수 있어요.
채팅 지원 창 사용 가능 여부
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설치 지원 채팅 지원 창이 사용자 허브의 개요 및 통화 섹션에 도매 고객 관리자만 볼 수 있어요.
채팅에 액세스하려면 관리자 섹션의 이동하고 이동하세요.
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채팅 지원은 현재 날짜가 지원 기간 내에 있는 경우에만 이용할 수 있고 기간이 끝나면 자동으로 제거돼요.
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지원 기간 기간을 계산하기 위해 시스템은 도매 설정 지원 채팅 지원 기간 설정에 지정된 일수를 요청된 시작 날짜에 더해요. 설치 지원 주문이 여러 개 있는 경우 시스템은 가장 최근에 요청된 시작일을 고려해요.
예: 요청된 시작일이 3월 3일이고 구성에 설정된 기간이 7일이면 3월 3일부터 3월 11일까지 채팅을 사용할 수 있어요.
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지원 기간은 미국 다음이에요. 시스코 영업일, 공휴일과 저를 위한 시스코 데이 제외.
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기본적으로 지원 기간은 미국 10세 이상에 사용할 수 있어요. 요청한 시작일로부터 시스코 영업일.
