De service is geoptimaliseerd voor kleine klantlocaties, maar kan indien nodig ook worden gebruikt voor grotere klantlocaties. Daartoe wordt de service geleverd via twee SKU's:

  • Setup Assist Express—Vast bedrag voor het opzetten van een locatie met maximaal 5 zitplaatsen.

  • Setup Assist Standard— Kosten per gebruiker voor het opzetten van een locatie met meer dan 5 zitplaatsen.

Wholesale Setup Assist Express service omvat:

  • Virtuele onboarding
  • Ondersteuning voor het instellen van locatiefuncties
  • Ondersteuning voor het instellen van gebruikersfuncties
  • PSTN/Porting Steun

Groothandel Setup Assist Standaard service omvat:

  • Projectbeheer
  • Ontdekking en beoordeling
  • Oplossingsontwerp
  • Migratieplanning
  • Implementatie
  • Live gaan
  • Verificatie en acceptatie

De Webex Wholesale Setup Assist-service wordt door de partner besteld via de Partner Hub of de Webex Wholesale Provisioning API, hetzij als onderdeel van het klantprovisioningsproces, hetzij later wanneer nieuwe locaties worden toegevoegd.

Vraag scope en levering aan

Groothandel Setup Assist Express

Groothandel Setup Assist Standaard

Serviceverzoek

Aangevraagd via de Partner Hub of Wholesale API's

Aangevraagd via de Partner Hub of Wholesale API's

Omvang van de ondersteuning

  • Korte handleiding

  • Links en handleidingen om de klant te helpen bij de zelfgestuurde installatie

  • Toegang tot realtime chatondersteuning

Dag van installatie

TN-verificatie

  • Nieuwe TN-status

  • Geporteerde TN-status

Verificatie van de oproepstroom

  • Inkomende oproepen

  • Uitgaande gesprekken

  • Oproepstromen

Aangeboden door Cisco

  • Gesprek wordt verwerkt

  • Nieuw Voice/Unified Berichtenverkeer ingesteld

  • Locatiefuncties Configuratie

  • Gebruikers rechten geven voor Webex Calling Wholesale

  • Configuratie op gebruikersniveau

  • Test en acceptatie

  • Probleemoplossing

  • CPE-evaluatie

  • Cisco-belabonnementen bij aankoop

Aangeboden door Partner

  • Klantnetwerkconnectiviteit

  • Voicemailmigratie van begroetingen of berichten

  • Verificatie van apparaten van derden

  • Integraties en applicaties van derden

  • Implementatie en testen op locatie

  • Geavanceerde nooddiensten

Dienstverlening

  • Welkomstbericht

  • Webex-teamruimte

  • Welkomstbericht

  • Control Hub-banner

  • Webex-teamruimte

Bereid uw netwerkomgeving voor

Uw organisatie is klaar om Webex Calling te implementeren. Ter voorbereiding:

Tabel 2. Rollen en verantwoordelijkheden voor Wholesale Setup Assist Express

Activiteit

Cisco

Partner

Klant

Klantrelatiebeheer

Geïnformeerd

✔

Geïnformeerd

Klantensiteondersteuning

Geraadpleegd

✔

Geraadpleegd

Klantontdekking & onderzoek

Geïnformeerd

Geraadpleegd

Geraadpleegd

Ontwerp van Webex Calling-oplossing & beoordeling

Geïnformeerd

Geraadpleegd

Geïnformeerd

Implementatiestrategie en -aanpak

✔

Geraadpleegd

Geïnformeerd

Plan & mijlpalen voor het project plannen

✔

Geraadpleegd

Geïnformeerd

Systeem en site/user testplanontwikkeling

✔

Geïnformeerd

Geïnformeerd

Het tot stand brengen van klantnetwerkconnectiviteit

Geïnformeerd

✔

✔

Ontwerp en implementeer E911-oplossing

Geïnformeerd

✔

Geïnformeerd

Configuratie en uitvoering van de migratie van Webex Calling Control Hub

✔

Geïnformeerd

Geïnformeerd

Test en bevestig alle configuraties en oproeproutering

✔

Geraadpleegd

Geraadpleegd

Hulp bij implementatie op locatie (indien needed/required)

Geïnformeerd

✔

✔

Validatie van componenten van derden en externe partijen & aanpassing

Geïnformeerd

✔

✔

Implementatie van componentontwerp door derden en externe partijen & migratie

Geraadpleegd

✔

✔

Klant Admin/End Gebruikerstraining

Geïnformeerd

✔

✔

Klantacceptatietesten

Geïnformeerd

✔

✔

Ondersteuning voor partners na migratie

✔

Geïnformeerd

Geïnformeerd

Klantenondersteuning na migratie

Geïnformeerd

✔

Geïnformeerd

Tabel 3. Rollen en verantwoordelijkheden voor de Wholesale Setup Assist-standaard

Activiteit

Cisco

Partner

Klant

Klantrelatiebeheer

Geïnformeerd

✔

Programma- en projectmanagement

✔

Geraadpleegd

Geïnformeerd

Klantensiteondersteuning

Geraadpleegd

✔

Klantontdekking & onderzoek

✔

Geraadpleegd

Geraadpleegd

Ontwerp van Webex Calling-oplossing & beoordeling

✔

Geraadpleegd

Geïnformeerd

Implementatiestrategie en -aanpak

✔

Geraadpleegd

Geïnformeerd

Plan & mijlpalen voor het project plannen

✔

Geraadpleegd

Geïnformeerd

Systeem en site/user testplanontwikkeling

✔

Geïnformeerd

Geïnformeerd

Het tot stand brengen van klantnetwerkconnectiviteit

Geïnformeerd

✔

✔

Wizard voor eerste installatie uitvoeren (FTSW)

Geïnformeerd

✔

✔

Ontwerp en implementeer E911-oplossing

Geïnformeerd

✔

Geïnformeerd

Configuratie en uitvoering van de migratie van Webex Calling Control Hub

✔

Geïnformeerd

Geïnformeerd

Test en bevestig alle configuraties en oproeproutering

✔

Geraadpleegd

Geraadpleegd

Hulp bij implementatie op locatie (indien needed/required)

Geïnformeerd

✔

✔

Validatie van componenten van derden en externe partijen & aanpassing

Geïnformeerd

✔

✔

Implementatie van componentontwerp door derden en externe partijen & migratie

Geraadpleegd

✔

✔

Klant Admin/End Gebruikerstraining

Geïnformeerd

✔

✔

Klantacceptatietesten

Geïnformeerd

✔

✔

Ondersteuning voor partners na migratie

✔

Geïnformeerd

Geïnformeerd

Klantenondersteuning na migratie

Geïnformeerd

✔

Geïnformeerd

Express- en standaardvergelijking

Groothandel Setup Assist Express

  • Bestellingen met een groot volume

  • Ondersteuning via chat of Webex Messaging

  • Cisco PSTN-coördinatie indien besteld

  • Verwacht een gemiddelde klantgrootte van 1 tot 3 gebruikers

Groothandel Setup Assist Standaard

  • Gemodelleerd naar Webex Setup Assist

  • Volledige configuratieondersteuning uitvoeren

  • Voer Webex-gesprekken en berichtondersteuning uit

  • Gemiddeld 4-8 weken van bestelling tot activering

  • Verwacht een gemiddelde klantgrootte van minder dan 100 gebruikers

Tabel 4. Vereisten

Vereisten

Express

Standaard

Vereist Webex-activering

✔

✔

Cisco start installatiehulpproces

✔

Partner initieert installatie-assistentieproces

✔

Cisco voert configuratie uit

✔

Klant voert configuratie uit

✔

Proactief Cisco-contact en -ondersteuning

✔

Reactief Cisco-contact en -ondersteuning

✔

Cisco PST-coördinatie

✔

✔

Coördinatie van PST door derden

Proactieve ondersteuning via Go Live

✔

Reactieve ondersteuning tot en met de Go Live-datum

✔

Overgangsondersteuning na de Go Live-datum

✔

Overgangsondersteuning na acceptatie

✔

Vereist acceptatie door de klant

✔

Voltooiingsmelding na de Go Live-datum

✔

Kennisgeving van voltooiing na acceptatie

✔

Klantenondersteuning gedurende het hele proces

✔

✔

Zorgt voor volledige klanttevredenheid

✔

✔

Setup Assist chatondersteuning

Groothandelsklantbeheerders in User Hub hebben nu toegang tot de chatondersteuning van Setup Assist voor realtime-ondersteuning. Deze service is beschikbaar voor groothandelsklanten die een bestelling voor Setup Assist Express (SUA Express SKU) via partners hebben geplaatst. Chatondersteuning is alleen beschikbaar voor bestellingen die via de openbare API door partners namens hun klanten worden geplaatst.

Beschikbaarheid van chatondersteuningsvenster

  • Het chatondersteuningsvenster van Setup Assist wordt alleen weergegeven voor groothandelsklantbeheerders in de sectie Bellen van Gebruikershub.

    Voor toegang tot pagina's met betrekking tot bellen, ga naar Services > Bellen in Gebruikershub.

  • Chatondersteuning is alleen beschikbaar als de huidige datum binnen de ondersteuningsperiode valt en wordt automatisch verwijderd zodra de periode is verstreken.

  • Om de duur van het ondersteuningsvenster te berekenen, telt het systeem het aantal dagen dat is opgegeven in de instelling voor de duur van de groothandelsinstallatieassistentiechatondersteuning op bij de gevraagde startdatum. Als er meerdere Setup Assist-orders zijn, houdt het systeem rekening met de meest recent aangevraagde startdatum.

    Voorbeeld: Als de gevraagde startdatum 3 maart is en de in de configuratie ingestelde duur 7 dagen is, is de chat beschikbaar van 3 tot en met 11 maart.

  • De duur van de ondersteuningstermijn is gelijk aan de Amerikaanse Cisco-werkdagen, met uitzondering van feestdagen en Cisco Day for Me.

  • Standaard is het ondersteuningsvenster beschikbaar voor +10 Cisco-werkdagen in de VS vanaf de gevraagde startdatum.

UI voor Services > Bellen in User Hub