Hulp bij het instellen van de route naar de markt voor de groothandel

Vanaf 27 oktober 2026 is Webex Setup Assist for Wholesale alleen beschikbaar voor partners met in aanmerking komende contractvoorwaarden.

Neem voor advies contact op met uw Cisco-accountmanager. Partners kunnen ook migratieondersteuning verkennen via Cisco Customer Experience (CX) -services op cx_webexsetupassist@cisco.com of TekVizion op setupassist@tekvizion.com.

De service is geoptimaliseerd voor locaties met kleine klanten, maar kan indien nodig worden gebruikt voor grotere klantlocaties. Daartoe wordt de service geleverd via twee SKU's:

Setup Assist Express — Forfait om een locatie met maximaal 5 zitplaatsen in te stellen.
Setup Assist Standard — per gebruiker wordt in rekening gebracht voor het instellen van een locatie met meer dan 5 zitplaatsen.

De Wholesale Setup Assist Express-service omvat:

Virtuele onboarding
Ondersteuning voor het instellen van locatiefuncties
Ondersteuning voor het instellen van gebruikersfuncties
Ondersteuning voor PSTN/Porting

De Wholesale Setup Assist Standard-service omvat:

Projectbeheer
Ontdekking en beoordeling
Ontwerp van de oplossing
Migratieplanning
Implementatie
Ga live
Verificatie en acceptatie

De Webex Wholesale Setup Assist-service wordt door de partner besteld via de Partner Hub of de Webex Wholesale provisioning API, ofwel als onderdeel van het inrichtingsproces voor klanten, ofwel als er vervolgens nieuwe locaties worden toegevoegd.

Omvang en levering van het verzoek

	Assist Express voor de groothandel	Wholesale Setup Assist Standard
Serviceverzoek	Aangevraagd via de Partner Hub of Wholesale API's	Aangevraagd via de Partner Hub of Wholesale API's
Omvang van de ondersteuning	Snelstartgids Links en handleidingen om de klant te helpen bij de zelfgestuurde installatie Toegang tot realtime chatondersteuning	Dag van installatie TN-verificatie Nieuwe status van TNs TN-status met poorten Verificatie van de gespreksstroom Inkomende gesprekken Uitgaande gesprekken Oproepstromen	Geleverd door Cisco Oproepverwerking Nieuwe Voice/Unified Messaging is opgericht Locatie, functies, configuratie Gebruikers die recht hebben op groothandel Webex Calling Configuratie op gebruikersniveau Test en acceptatie Probleemoplossing Evaluatie van de CPE Cisco-belabonnementen bij aankoop	Geleverd door een partner Netwerkconnectiviteit voor klanten Voicemail, migratie van begroetingen of berichten Verificatie van apparaten door derden Integraties en toepassingen van derden Implementatie en testen op locatie Geavanceerde hulpdiensten
Levering van diensten	E-mailadres voor welkom Webex-teamruimte	E-mailadres voor welkom Control Hub-banner Webex-teamruimte

Assist Express voor de groothandel

Wholesale Setup Assist Standard

Serviceverzoek

Aangevraagd via de Partner Hub of Wholesale API's

Omvang van de ondersteuning

Snelstartgids
Links en handleidingen om de klant te helpen bij de zelfgestuurde installatie
Toegang tot realtime chatondersteuning

Dag van installatie

TN-verificatie

Nieuwe status van TNs
TN-status met poorten

Verificatie van de gespreksstroom

Inkomende gesprekken
Uitgaande gesprekken
Oproepstromen

Geleverd door Cisco

Oproepverwerking
Nieuwe Voice/Unified Messaging is opgericht
Locatie, functies, configuratie
Gebruikers die recht hebben op groothandel Webex Calling
Configuratie op gebruikersniveau
Test en acceptatie
Probleemoplossing
Evaluatie van de CPE
Cisco-belabonnementen bij aankoop

Geleverd door een partner

Netwerkconnectiviteit voor klanten
Voicemail, migratie van begroetingen of berichten
Verificatie van apparaten door derden
Integraties en toepassingen van derden
Implementatie en testen op locatie
Geavanceerde hulpdiensten

Levering van diensten

E-mailadres voor welkom
Webex-teamruimte

E-mailadres voor welkom
Control Hub-banner
Webex-teamruimte

Partners kunnen Setup Assist aanvragen via de Calling Helpdesk.
Voor Wholesale Route to Market Setup Assist vult u dit formulier in: Wholesale Setup Assist Form.

Bereid uw netwerkomgeving voor

Uw organisatie is klaar voor de implementatieWebex Calling. Om alles in te stellen:

Bevestig uw licentietoegang in de Control Hub
Netwerkconfiguraties bevestigen
Bevestig de vereisten voor hardware, software, licentie, beveiliging, firewall, NAT Traversal en Media Path Optimization

Tabel 2. Rollen en verantwoordelijkheden voor Wholesale Setup Assist Express
Activiteit	Cisco	Partner	Klant
Beheer van klantrelaties	Op de hoogte	✔	Op de hoogte
Klantenservice op locatie	Geraadslaagd	✔	Geraadslaagd
Ontdekking en beoordeling van klanten	Op de hoogte	Geraadslaagd	Geraadslaagd
Webex Callingontwerp en beoordeling van de oplossing	Op de hoogte	Geraadslaagd	Op de hoogte
Implementatiestrategie en -aanpak	✔	Geraadslaagd	Op de hoogte
Mijlpalen plannen en plannen voor het project	✔	Geraadslaagd	Op de hoogte
Ontwikkeling van een systeem- en site/gebruikerstestplan	✔	Op de hoogte	Op de hoogte
Netwerkconnectiviteit voor klanten tot stand brengen	Op de hoogte	✔	✔
De E911-oplossing ontwerpen en implementeren	Op de hoogte	✔	Op de hoogte
Webex CallingConfiguratie van de Control Hub en uitvoering van de migratie	✔	Op de hoogte	Op de hoogte
Alle configuraties en routering van gesprekken testen en bevestigen	✔	Geraadslaagd	Geraadslaagd
Hulp bij implementatie op locatie (indien nodig/vereist)	Op de hoogte	✔	✔
Validatie en aanpassing van externe componenten door derden en externe componenten	Op de hoogte	✔	✔
Ontwerp, implementatie en migratie van externe componenten door derden en externe componenten	Geraadslaagd	✔	✔
Training voor klantenbeheerder/eindgebruiker	Op de hoogte	✔	✔
Acceptatietests door klanten	Op de hoogte	✔	✔
Ondersteuning van partners na de migratie	✔	Op de hoogte	Op de hoogte
Klantenondersteuning na de migratie	Op de hoogte	✔	Op de hoogte

Tabel 3. Rollen en verantwoordelijkheden voor Wholesale Setup Assist Standard
Activiteit	Cisco	Partner	Klant
Beheer van klantrelaties	Op de hoogte	✔
Programma- en projectbeheer	✔	Geraadslaagd	Op de hoogte
Klantenservice op locatie	Geraadslaagd	✔
Ontdekking en beoordeling van klanten	✔	Geraadslaagd	Geraadslaagd
Webex Callingontwerp en beoordeling van de oplossing	✔	Geraadslaagd	Op de hoogte
Implementatiestrategie en -aanpak	✔	Geraadslaagd	Op de hoogte
Mijlpalen plannen en plannen voor het project	✔	Geraadslaagd	Op de hoogte
Ontwikkeling van een systeem- en site/gebruikerstestplan	✔	Op de hoogte	Op de hoogte
Netwerkconnectiviteit voor klanten tot stand brengen	Op de hoogte	✔	✔
De wizard voor de eerste installatie (FTSW) uitvoeren	Op de hoogte	✔	✔
De E911-oplossing ontwerpen en implementeren	Op de hoogte	✔	Op de hoogte
Webex CallingConfiguratie van de Control Hub en uitvoering van de migratie	✔	Op de hoogte	Op de hoogte
Alle configuraties en routering van gesprekken testen en bevestigen	✔	Geraadslaagd	Geraadslaagd
Hulp bij implementatie op locatie (indien nodig/vereist)	Op de hoogte	✔	✔
Validatie en aanpassing van externe componenten door derden en externe componenten	Op de hoogte	✔	✔
Ontwerp, implementatie en migratie van externe componenten door derden en externe componenten	Geraadslaagd	✔	✔
Training voor klantenbeheerder/eindgebruiker	Op de hoogte	✔	✔
Acceptatietests door klanten	Op de hoogte	✔	✔
Ondersteuning van partners na de migratie	✔	Op de hoogte	Op de hoogte
Klantenondersteuning na de migratie	Op de hoogte	✔	Op de hoogte

Vergelijking tussen Express en Standard

Assist Express voor de groothandel

Bestellingen in grote aantallen
Ondersteuning via chat of Webex Messaging
Cisco PSTN-coördinatie, indien besteld
Verwacht een gemiddelde klantengrootte van 1 tot 3 gebruikers

Wholesale Setup Assist Standard

Gemodelleerd naar Webex Setup Assist
Volledige ondersteuning voor de configuratie uitvoeren
Ondersteuning voor Webex-gesprekken en -berichten uitvoeren
Gemiddeld 4-8 weken van bestelling tot activering
Verwacht een gemiddelde klantengrootte van minder dan 100 gebruikers

Tabel 4. Vereisten
Vereisten	Express	Standaard
Webex-activering vereist	✔	✔
Cisco start het installatiehulpproces		✔
Partner initieert het installatiehulpproces	✔
Cisco voert de configuratie uit		✔
De klant voert de configuratie uit	✔
Proactief contact en ondersteuning van Cisco		✔
Reactief contact en ondersteuning van Cisco	✔
Cisco PST-coördinatie	✔	✔
PST-coördinatie door derden
Proactieve ondersteuning via Go Live		✔
Reactieve ondersteuning via Go Live date	✔
Overgangsondersteuning na de Go Live-date	✔
Overgangsondersteuning na acceptatie		✔
Acceptatie door de klant vereist		✔
Melding van voltooiing na de Go Live-datum	✔
Melding van voltooiing na acceptatie		✔
Klantenondersteuning gedurende het hele proces	✔	✔
Zorgt voor volledige klanttevredenheid	✔	✔

Ondersteuning via de chat voor Setup Assist

Beheerders van groothandelsklanten in User Hub hebben nu toegang tot de chatondersteuning van Setup Assist voor hulp in realtime. Deze service is beschikbaar voor groothandelsklanten die via partners een Setup Assist Express-bestelling (SUA Express SKU) hebben geplaatst. Chatondersteuning is alleen beschikbaar voor bestellingen die door partners namens hun klanten via de openbare API worden geplaatst.

Beschikbaarheid van het ondersteuningsvenster via de chat

Het venster voor chatondersteuning van Setup Assist verschijnt alleen voor beheerders van groothandelsklanten in het gedeelte Overzicht en bellen van de User Hub.

Om toegang te krijgen tot de chat, gaat u naar Overzicht in het beheergedeelte en voor pagina's met betrekking tot gesprekken gaat u naar Services > Bellen in de gebruikershub.
Chathulp is alleen beschikbaar als de huidige datum binnen het ondersteuningsvenster valt en wordt automatisch verwijderd zodra de periode is afgelopen.
Om de duur van de ondersteuningsperiode te berekenen, telt het systeem het aantal dagen op dat is opgegeven in de instelling voor de duur van de ondersteuningsondersteuning voor ondersteuning via de groothandel in te stellen bij de gewenste startdatum. Als er meerdere Setup Assist-bestellingen zijn, houdt het systeem rekening met de meest recent aangevraagde startdatum.

Voorbeeld: Als de gewenste startdatum 3 maart is en de duur die in de configuratie is ingesteld op 7 dagen, is de chat beschikbaar van 3 maart tot 11 maart.
De duur van de ondersteuningsperiode volgt op die van de VS Cisco-werkdagen, met uitzondering van feestdagen en Cisco Day for Me.
Het ondersteuningsvenster is standaard beschikbaar voor +10 U.S. Cisco werkdagen vanaf de aangevraagde startdatum.

UI for Services > Calling in User Hub

Cisco AI Assistant

Hartelijk dank voor uw feedback

Omvang en levering van het verzoek

Vergelijking tussen Express en Standard

Ondersteuning via de chat voor Setup Assist

Klein bedrijf

Organisatie

Apparaten

Oplossingen voor

Resources

Company