Ondersteuning bij het opzetten van een groothandelsroute naar de markt

Vanaf 27 oktober 2026 is Webex Setup Assist voor Wholesale alleen beschikbaar voor partners met een aan de voorwaarden voldoend contract.

Neem voor meer informatie contact op met uw Cisco-accountmanager. Partners kunnen ook ondersteuning bij de migratie verkrijgen via Cisco Customer Experience (CX)-services op cx_webexsetupassist@cisco.com of TekVizion op setupassist@tekvizion.com.

De dienst is geoptimaliseerd voor kleinere klantlocaties, maar kan indien nodig ook voor grotere klantlocaties worden gebruikt. Daartoe wordt de dienst geleverd via twee productvarianten (SKU's):

Setup Assist Express—Vaste prijs voor het inrichten van een locatie met maximaal 5 zitplaatsen.
Standaard installatieondersteuning—Kosten per gebruiker voor het instellen van een locatie met meer dan 5 zitplaatsen.

De Wholesale Setup Assist Express - service omvat:

Virtuele onboarding
Ondersteuning voor het instellen van locatiefuncties
Ondersteuning voor het instellen van gebruikersfuncties
PSTN/Porting Steun

Standaard service voor het opzetten van een groothandelsovereenkomst omvat:

Projectbeheer
Ontdekking en beoordeling
Oplossingsontwerp
Migratieplanning
Implementatie
Live gaan
Verificatie en acceptatie

De Webex Wholesale Setup Assist-service wordt door de partner besteld via de Partner Hub of de Webex Wholesale provisioning API, hetzij als onderdeel van het klantprovisioneringsproces, hetzij later wanneer nieuwe locaties worden toegevoegd.

Omvang en levering van het verzoek

	Groothandelsinstallatiehulp Express	Hulp bij het opzetten van een groothandelspakket (standaard)
Serviceverzoek	Aangevraagd via de Partner Hub of Wholesale API's	Aangevraagd via de Partner Hub of Wholesale API's
Omvang van de ondersteuning	Aan de slag Links en handleidingen om de klant te helpen bij de zelfstandige installatie. Toegang tot realtime chatondersteuning	Installatiedag TN-verificatie Nieuwe TN-status Overgedragen TN-status Verificatie van gespreksstroom Binnenkomende gesprekken Uitgaande gesprekken Oproepstromen	Aangeleverd door Cisco Gesprek wordt verwerkt Nieuw Voice/Unified Berichtenverkeer vastgesteld Locatiekenmerken Configuratie Gebruikers toegang geven tot Webex Calling Wholesale Configuratie op gebruikersniveau Test en acceptatie Probleemoplossing CPE-evaluatie Cisco-belabonnementen bij aankoop	Aangeleverd door Partner Netwerkverbinding van de klant Migratie van voicemailberichten of begroetingen Verificatie van apparaten van derden Integraties en applicaties van derden Implementatie en testen op locatie Geavanceerde hulpdiensten
Dienstverlening	Welkomstbericht Webex-teamruimte	Welkomstbericht Control Hub-banner Webex-teamruimte

Groothandelsinstallatiehulp Express

Hulp bij het opzetten van een groothandelspakket (standaard)

Serviceverzoek

Aangevraagd via de Partner Hub of Wholesale API's

Omvang van de ondersteuning

Aan de slag
Links en handleidingen om de klant te helpen bij de zelfstandige installatie.
Toegang tot realtime chatondersteuning

Installatiedag

TN-verificatie

Nieuwe TN-status
Overgedragen TN-status

Verificatie van gespreksstroom

Binnenkomende gesprekken
Uitgaande gesprekken
Oproepstromen

Aangeleverd door Cisco

Gesprek wordt verwerkt
Nieuw Voice/Unified Berichtenverkeer vastgesteld
Locatiekenmerken Configuratie
Gebruikers toegang geven tot Webex Calling Wholesale
Configuratie op gebruikersniveau
Test en acceptatie
Probleemoplossing
CPE-evaluatie
Cisco-belabonnementen bij aankoop

Aangeleverd door Partner

Netwerkverbinding van de klant
Migratie van voicemailberichten of begroetingen
Verificatie van apparaten van derden
Integraties en applicaties van derden
Implementatie en testen op locatie
Geavanceerde hulpdiensten

Dienstverlening

Welkomstbericht
Webex-teamruimte

Welkomstbericht
Control Hub-banner
Webex-teamruimte

Partners kunnen installatiehulp aanvragen via de Helpdesk bellen.
Vul dit formulier in voor hulp bij het opzetten van uw groothandelstraject: Formulier voor hulp bij het opzetten van een groothandelsovereenkomst.

Bereid uw netwerkomgeving voor.

Uw organisatie is klaar om Webex Calling te implementeren. Ter voorbereiding:

Bevestig uw licentietoegang in de Control Hub.
Controleer de netwerkconfiguraties.
Bevestig de vereisten voor hardware, software, licentie, beveiliging, firewall, NAT-traversal en mediapadoptimalisatie ].

Tabel 2. Rollen en verantwoordelijkheden voor Wholesale Setup Assist Express
Activiteit	Cisco	Partner	Klant
Klantrelatiebeheer	Geïnformeerd	✔	Geïnformeerd
Klantenservice op locatie	Geraadpleegd	✔	Geraadpleegd
Klantonderzoek & onderzoek	Geïnformeerd	Geraadpleegd	Geraadpleegd
Webex-beloplossing ontwerp & beoordeling	Geïnformeerd	Geraadpleegd	Geïnformeerd
Implementatiestrategie en -aanpak	✔	Geraadpleegd	Geïnformeerd
Plan & mijlpalen in de planning van het project	✔	Geraadpleegd	Geïnformeerd
Systeem en site/user ontwikkeling van een testplan	✔	Geïnformeerd	Geïnformeerd
Het tot stand brengen van netwerkverbindingen voor klanten	Geïnformeerd	✔	✔
Ontwerp en implementeer een E911-oplossing.	Geïnformeerd	✔	Geïnformeerd
Configuratie en migratie van Webex Calling Control Hub	✔	Geïnformeerd	Geïnformeerd
Test en bevestig alle configuraties en gespreksroutering.	✔	Geraadpleegd	Geraadpleegd
Assistentie bij de implementatie op locatie (indien needed/required)	Geïnformeerd	✔	✔
Validatie van componenten van derden en externe componenten & aanpassing	Geïnformeerd	✔	✔
Implementatie van het ontwerp van componenten van derden en externe componenten & migratie	Geraadpleegd	✔	✔
Klant Admin/End Gebruikerstraining	Geïnformeerd	✔	✔
Klantacceptatietesten	Geïnformeerd	✔	✔
Partnerondersteuning na de migratie	✔	Geïnformeerd	Geïnformeerd
Klantenservice na de migratie	Geïnformeerd	✔	Geïnformeerd

Tabel 3. Rollen en verantwoordelijkheden voor de standaard assistent voor de groothandelsinstallatie
Activiteit	Cisco	Partner	Klant
Klantrelatiebeheer	Geïnformeerd	✔
Programma- en projectmanagement	✔	Geraadpleegd	Geïnformeerd
Klantenservice op locatie	Geraadpleegd	✔
Klantonderzoek & onderzoek	✔	Geraadpleegd	Geraadpleegd
Webex-beloplossing ontwerp & beoordeling	✔	Geraadpleegd	Geïnformeerd
Implementatiestrategie en -aanpak	✔	Geraadpleegd	Geïnformeerd
Plan & mijlpalen in de planning van het project	✔	Geraadpleegd	Geïnformeerd
Systeem en site/user ontwikkeling van een testplan	✔	Geïnformeerd	Geïnformeerd
Het tot stand brengen van netwerkverbindingen voor klanten	Geïnformeerd	✔	✔
Start de installatiewizard (FTSW) voor de eerste keer.	Geïnformeerd	✔	✔
Ontwerp en implementeer een E911-oplossing.	Geïnformeerd	✔	Geïnformeerd
Configuratie en migratie van Webex Calling Control Hub	✔	Geïnformeerd	Geïnformeerd
Test en bevestig alle configuraties en gespreksroutering.	✔	Geraadpleegd	Geraadpleegd
Assistentie bij de implementatie op locatie (indien van toepassing) needed/required)	Geïnformeerd	✔	✔
Validatie van componenten van derden en externe componenten & aanpassing	Geïnformeerd	✔	✔
Implementatie van het ontwerp van componenten van derden en externe componenten & migratie	Geraadpleegd	✔	✔
Klant Admin/End Gebruikerstraining	Geïnformeerd	✔	✔
Klantacceptatietesten	Geïnformeerd	✔	✔
Partnerondersteuning na de migratie	✔	Geïnformeerd	Geïnformeerd
Klantenservice na de migratie	Geïnformeerd	✔	Geïnformeerd

Vergelijking tussen Express en Standaard

Groothandelsinstallatiehulp Express

Grote bestellingen
Ondersteuning via chat of Webex-berichten.
Cisco PSTN-coördinatie indien besteld
Ga uit van een gemiddelde klantgrootte van 1 tot 3 gebruikers.

Hulp bij het opzetten van een groothandelspakket (standaard)

Gebaseerd op Webex Setup Assist
Voer volledige configuratieondersteuning uit
Voer Webex-gesprekken en bied ondersteuning via berichten.
Gemiddeld 4-8 weken van bestelling tot activering.
Ga uit van een gemiddelde klantgrootte van minder dan 100 gebruikers.

Tabel 4. Vereisten
Vereisten	Express	Standaard
Vereist Webex-activering.	✔	✔
Cisco start installatieondersteuningsproces		✔
Partner start installatieondersteuningsproces	✔
Cisco voert configuratie uit		✔
Klant voert configuratie uit	✔
Proactief contact en ondersteuning via Cisco		✔
Directe Cisco-contact- en ondersteuningsservice	✔
Cisco PST-coördinatie	✔	✔
Coördinatie van PST door derden
Proactieve ondersteuning tijdens de livegang.		✔
Reactieve ondersteuning tot de livegangdatum	✔
Overgangsondersteuning na de livegang	✔
Begeleiding bij de overgang na acceptatie		✔
Vereist acceptatie door de klant		✔
Bevestiging van voltooiing na de livegang	✔
Bevestiging van voltooiing na acceptatie		✔
Klantenondersteuning gedurende het hele proces.	✔	✔
Garandeert volledige klanttevredenheid.	✔	✔

Installatieondersteuning via chat

Beheerders van groothandelklanten in User Hub hebben nu toegang tot de chatondersteuning van Setup Assist voor realtime hulp. Deze service is beschikbaar voor groothandelklanten die via partners een Setup Assist Express (SUA Express SKU) bestelling hebben geplaatst. Chatondersteuning is alleen beschikbaar voor bestellingen die via de openbare API door partners namens hun klanten zijn geplaatst.

Beschikbaarheid van chatondersteuning

Het chatondersteuningsvenster 'Setup Assist' verschijnt alleen voor beheerders van groothandelklanten in de secties Overzicht en Bellen van Gebruikershub.

Om toegang te krijgen tot de chat, ga je naar Overzicht in het beheerdersgedeelte en voor pagina's met betrekking tot bellen ga je naar Diensten. > Roept aan in User Hub.
Chatondersteuning is alleen beschikbaar als de huidige datum binnen de ondersteuningsperiode valt en wordt automatisch verwijderd zodra deze periode is afgelopen.
Om de duur van het ondersteuningsvenster te berekenen, telt het systeem het aantal dagen dat is opgegeven in de instelling voor de ondersteuningsduur via de chat voor groothandelsinstellingen op bij de gevraagde startdatum. Als er meerdere bestellingen voor installatieondersteuning zijn, gebruikt het systeem de meest recent aangevraagde startdatum.

Voorbeeld: Als de gewenste startdatum 3 maart is en de ingestelde duur 7 dagen, is de chat beschikbaar van 3 tot en met 11 maart.
De duur van het ondersteuningsvenster volgt de Amerikaanse Cisco-werkdagen, met uitzondering van feestdagen en Cisco Day for Me.
Standaard is het ondersteuningsvenster beschikbaar voor +10 Cisco-werkdagen in de VS vanaf de aangevraagde startdatum.

Gebruikersinterface voor services > Gebruikershub bellen

Cisco AI Assistant

Hartelijk dank voor uw feedback

Omvang en levering van het verzoek

Vergelijking tussen Express en Standaard

Installatieondersteuning via chat

Klein bedrijf

Organisatie

Apparaten

Oplossingen voor

Resources

Company