- Domů
- /
- Článek
Asistence při nastavení velkoobchodní trasy na trh
Služba Webex Wholesale Setup Assist poskytuje velkoobchodním partnerům službu adaptace zákazníků, kterou společnost Cisco poskytuje za poplatek.
Služba je optimalizována pro malé lokality zákazníků, ale v případě potřeby ji lze využít i pro větší lokality zákazníků. Za tímto účelem je služba poskytována prostřednictvím dvou SKU:
-
Expresní asistence s nastavením— Paušální poplatek za nastavení umístění až pro 5 sedadel.
-
Standardní pomoc s nastavením— Poplatek za uživatele pro nastavení umístění s více než 5 míst k sezení.
Velkoobchodní služba Setup Assist Express zahrnuje:
- Virtuální nástup
- Podpora nastavení funkcí umístění
- Podpora nastavení uživatelských funkcí
- PSTN/Porting Podpora
Standardní služba Velkoobchodní asistence při nastavení zahrnuje:
- Správa projektů
- Objevování a hodnocení
- Návrh řešení
- Plánování migrace
- Implementace
- Přejít na živé vysílání
- Ověření a přijetí
Službu Webex Wholesale Setup Assist objednává partner prostřednictvím Partner Hub nebo rozhraní API pro zřizování Webex Wholesale, a to buď jako součást procesu zřizování zákazníka, nebo následně, jakmile jsou přidána nová místa.
Rozsah a dodání žádosti
|
Velkoobchodní nastavení Assist Express |
Standardní pomoc s nastavením velkoobchodu | ||
---|---|---|---|---|
Žádost o službu |
Požadováno prostřednictvím Centra pro partnery nebo velkoobchodních API |
Požadováno prostřednictvím Centra pro partnery nebo velkoobchodních API |
||
Rozsah podpory |
|
Den instalace
Ověření TN
Ověření toku hovorů
|
Poskytovatel: Cisco
|
Poskytuje partner
|
Poskytování služeb |
|
|
-
Partneři si mohou vyžádat pomoc s nastavením prostřednictvím linky podpory.
-
Pro pomoc s nastavením velkoobchodní trasy na trh vyplňte tento formulář: Formulář pro pomoc s nastavením velkoobchodu.
Příprava síťového prostředí
Vaše organizace je připravena implementovat Webex Calling. Chcete-li to všechno nastavit:
-
Potvrďte přístup k licenci v Control Hubu
-
Potvrďte požadavky na hardware, software, licenci, zabezpečení, firewall, NAT Traversal a optimalizaci Media Path
Aktivita |
Cisco |
Partner |
Zákazník |
---|---|---|---|
Řízení vztahů se zákazníky |
Informovaný |
✔ |
Informovaný |
Podpora zákaznických stránek |
Konzultováno |
✔ |
Konzultováno |
Objevování zákazníků & posouzení |
Informovaný |
Konzultováno |
Konzultováno |
Návrh řešení pro volání Webex & recenze |
Informovaný |
Konzultováno |
Informovaný |
Strategie a přístup k nasazení |
✔ |
Konzultováno |
Informovaný |
Plán & naplánovat milníky projektu |
✔ |
Konzultováno |
Informovaný |
Systém a site/user vývoj testovacího plánu |
✔ |
Informovaný |
Informovaný |
Zajištění síťového připojení zákazníka |
Informovaný |
✔ |
✔ |
Návrh a nasazení řešení E911 |
Informovaný |
✔ |
Informovaný |
Konfigurace a provedení migrace centra pro řízení volání Webex |
✔ |
Informovaný |
Informovaný |
Otestujte a ověřte všechny konfigurace a směrování hovorů |
✔ |
Konzultováno |
Konzultováno |
Pomoc s nasazením na místě (pokud needed/required) |
Informovaný |
✔ |
✔ |
Ověřování komponent třetích stran a externích komponent & nastavení |
Informovaný |
✔ |
✔ |
Implementace návrhu komponent třetích stran a externích komponent & migrace |
Konzultováno |
✔ |
✔ |
Zákazník Admin/End Školení uživatelů |
Informovaný |
✔ |
✔ |
Testování přijetí zákazníkem |
Informovaný |
✔ |
✔ |
Podpora partnerů po migraci |
✔ |
Informovaný |
Informovaný |
Zákaznická podpora po migraci |
Informovaný |
✔ |
Informovaný |
Aktivita |
Cisco |
Partner |
Zákazník |
---|---|---|---|
Řízení vztahů se zákazníky |
Informovaný |
✔ |
|
Řízení programů a projektů |
✔ |
Konzultováno |
Informovaný |
Podpora zákaznických stránek |
Konzultováno |
✔ |
|
Objevování zákazníků & posouzení |
✔ |
Konzultováno |
Konzultováno |
Návrh řešení pro volání Webex & recenze |
✔ |
Konzultováno |
Informovaný |
Strategie a přístup k nasazení |
✔ |
Konzultováno |
Informovaný |
Plán & naplánovat milníky projektu |
✔ |
Konzultováno |
Informovaný |
Systém a site/user vývoj testovacího plánu |
✔ |
Informovaný |
Informovaný |
Zajištění síťového připojení zákazníka |
Informovaný |
✔ |
✔ |
Spuštění průvodce prvním nastavením (FTSW) |
Informovaný |
✔ |
✔ |
Návrh a nasazení řešení E911 |
Informovaný |
✔ |
Informovaný |
Konfigurace a provedení migrace centra pro řízení volání Webex |
✔ |
Informovaný |
Informovaný |
Otestujte a ověřte všechny konfigurace a směrování hovorů |
✔ |
Konzultováno |
Konzultováno |
Pomoc s nasazením na místě (pokud needed/required) |
Informovaný |
✔ |
✔ |
Ověřování komponent třetích stran a externích komponent & nastavení |
Informovaný |
✔ |
✔ |
Implementace návrhu komponent třetích stran a externích komponent & migrace |
Konzultováno |
✔ |
✔ |
Zákazník Admin/End Školení uživatelů |
Informovaný |
✔ |
✔ |
Zákaznické akceptační testování |
Informovaný |
✔ |
✔ |
Podpora partnerů po migraci |
✔ |
Informovaný |
Informovaný |
Zákaznická podpora po migraci |
Informovaný |
✔ |
Informovaný |
Porovnání Express a Standard
Velkoobchodní nastavení Assist Express
-
Velkoobjemové objednávky
-
Podpora prostřednictvím chatu nebo Webex Messaging
-
Koordinace Cisco PSTN, pokud je objednána
-
Očekávejte průměrnou velikost zákazníka 1 až 3 uživatele
Standardní pomoc s nastavením velkoobchodu
-
Vypracováno na základě asistenta nastavení Webexu
-
Poskytněte plnou podporu konfigurace
-
Vyřizování hovorů a zasílání zpráv s podporou Webexu
-
Průměrně 4–8 týdnů od objednávky po aktivaci
-
Očekávejte průměrnou velikost zákazníka menší než 100 uživatelů
Požadavky |
Vyjádřit |
Standard |
---|---|---|
Vyžaduje aktivaci Webexu |
✔ |
✔ |
Cisco zahajuje proces asistence při nastavení |
|
✔ |
Partner zahajuje proces asistence s nastavením |
✔ |
|
Cisco provádí konfiguraci |
|
✔ |
Zákazník provádí konfiguraci |
✔ |
|
Proaktivní kontakt a podpora společnosti Cisco |
|
✔ |
Reaktivní kontakt a podpora společnosti Cisco |
✔ |
|
Koordinace Cisco PST |
✔ |
✔ |
Koordinace PST s třetí stranou |
|
|
Proaktivní podpora prostřednictvím služby Go Live |
|
✔ |
Reaktivní podpora do data spuštění |
✔ |
|
Podpora přechodu po datu spuštění |
✔ |
|
Podpora v přechodu po přijetí |
|
✔ |
Vyžaduje souhlas zákazníka |
|
✔ |
Oznámení o dokončení po datu spuštění |
✔ |
|
Oznámení o dokončení po přijetí |
|
✔ |
Zákaznická podpora v průběhu celého procesu |
✔ |
✔ |
Zajišťuje plnou spokojenost zákazníků |
✔ |
✔ |
Pomoc s nastavením – chatová podpora
Administrátoři velkoobchodních zákazníků v centru uživatelů nyní mohou využívat chatovou podporu Setup Assist, která jim poskytuje pomoc v reálném čase. Tato služba je k dispozici velkoobchodním zákazníkům, kteří si objednali službu Setup Assist Express (SUA Express SKU) prostřednictvím partnerů. Podpora prostřednictvím chatu je k dispozici pouze pro objednávky zadané prostřednictvím veřejného API partnery jménem svých zákazníků.
Dostupnost okna podpory chatu
-
Okno podpory v chatu s nastavením se zobrazuje pouze administrátorům velkoobchodních zákazníků v sekci Volání v centru uživatele.
Chcete-li zobrazit stránky související s voláním, přejděte na
v uživatelském centru. -
Podpora přes chat je k dispozici pouze v případě, že aktuální datum spadá do období podpory, a po skončení tohoto období se automaticky odstraní.
-
Pro výpočet doby trvání podpůrného okna systém přičte k požadovanému datu zahájení počet dní zadaných v nastavení doby trvání podpory v chatu pro velkoobchodní asistenci při nastavení. Pokud existuje více objednávek asistence s nastavením, systém bere v úvahu poslední požadované datum zahájení.
Příklad: Pokud je požadované datum zahájení 3. března a doba trvání nastavená v konfiguraci je 7 dní, bude chat dostupný od 3. do 11. března.
-
Doba trvání podpory se řídí pracovními dny společnosti Cisco v USA, s výjimkou státních svátků a Dne Cisco for Me.
-
Ve výchozím nastavení je okno podpory k dispozici pro +10 Pracovní dny společnosti Cisco v USA od požadovaného data zahájení.