- Domů
- /
- Článek
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
V tomto článku
Zpětná vazba?Služba Webex Wholesale Setup Assist poskytuje velkoobchodním partnerům službu registrace zákazníků poskytovanou společností Cisco za poplatek.
Od října 27, 2026, je funkce Webex Setup Assist for Wholesale dostupná pouze partnerům s odpovídajícími smluvními podmínkami.
Potřebujete-li pomoc, obraťte se na správce účtu Cisco. Partneři mohou také prozkoumat podporu migrace prostřednictvím služeb Cisco Customer Experience (CX) na adrese cx_webexsetupassist@cisco.com nebo TekVizion na adrese setupassist@tekvizion.com.
Služba je optimalizována pro malá umístění zákazníků, ale podle potřeby ji lze použít pro větší umístění zákazníků. Za tímto účelem je služba poskytována prostřednictvím dvou SKU:
-
Setup Assist Express – Plochý poplatek pro nastavení umístění až 5 míst.
-
Standard asistence s nastavením – Poplatek za uživatele za nastavení pobočky s více než 5 místy.
Služba Wholesale Setup Assist Express zahrnuje:
- Virtuální registrace
- Podpora nastavení funkce pobočky
- Podpora nastavení uživatelských funkcí
- Podpora sítě PSTN/portování
Standardní služba asistence při velkoobchodním nastavení zahrnuje:
- Správa projektů
- Zjišťování a hodnocení
- Návrh řešení
- Plánování migrace
- Provádění
- Přejít na živé vysílání
- Ověření a přijetí
Službu Webex Wholesale Setup Assist je objednána partnerem prostřednictvím centra Partner Hub nebo rozhraní API pro wholesale zřizování, a to buď jako součást procesu zřizování pro zákazníky, nebo následně jako přidání nových umístění.
Rozsah a doručení žádosti
|
|
Asistence s velkoobchodním nastavením – Express |
Asistence s velkoobchodním nastavením – Standard | ||
|---|---|---|---|---|
|
Žádost o službu |
Vyžádáno prostřednictvím partnerského centra nebo velkoobchodních rozhraní API |
Vyžádáno prostřednictvím partnerského centra nebo velkoobchodních rozhraní API |
||
|
Rozsah podpory |
|
Den instalace
Ověření TN
Ověření toku hovorů
|
Poskytuje společnost Cisco
|
Poskytnutý partnerem
|
|
Doručování služeb |
|
|
||
-
Partneři mohou požádat o pomoc s nastavením prostřednictvím helpdesku pro volání.
-
Pokud potřebujete pomoc s nastavením směrování pro velkoobchod na trh, vyplňte tento formulář: Formulář s asistencí velkoobchodního nastavení.
Připravte si síťové prostředí
Vaše organizace je připravena na implementaci služby Webex Calling. Chcete-li vše nastavit:
-
Potvrďte přístup k licenci v centru Control Hub
-
Potvrďte požadavky na hardware, software, licenci, zabezpečení, bránu firewall, traversal NAT a optimalizaci cesty médií 1}
|
Aktivita |
Cisco |
Partner |
Zákazník |
|---|---|---|---|
|
Řízení vztahů se zákazníky |
Informovaný |
✔ |
Informovaný |
|
Podpora stránek zákazníků |
Konzultováno |
✔ |
Konzultováno |
|
Zjišťování a hodnocení zákazníků |
Informovaný |
Konzultováno |
Konzultováno |
|
Návrh a revize řešení služby Webex Calling |
Informovaný |
Konzultováno |
Informovaný |
|
Strategie a přístup k nasazení |
✔ |
Konzultováno |
Informovaný |
|
Naplánujte a naplánujte milníky projektu |
✔ |
Konzultováno |
Informovaný |
|
Vývoj plánu pro testování systému a webu/uživatele |
✔ |
Informovaný |
Informovaný |
|
Navázání připojení k síti zákazníka |
Informovaný |
✔ |
✔ |
|
Návrh a nasazení řešení E911 |
Informovaný |
✔ |
Informovaný |
|
Konfigurace a provedení migrace centra Control Hub služby Webex Calling |
✔ |
Informovaný |
Informovaný |
|
Otestujte a potvrďte všechny konfigurace a směrování hovorů |
✔ |
Konzultováno |
Konzultováno |
|
Pomoc při nasazení na pracovišti (v případě potřeby/vyžadováno) |
Informovaný |
✔ |
✔ |
|
Ověřování a úprava třetích stran a externích součástí |
Informovaný |
✔ |
✔ |
|
Implementace a migrace designu třetích stran a externích komponent |
Konzultováno |
✔ |
✔ |
|
Školení správce zákazníka / koncového uživatele |
Informovaný |
✔ |
✔ |
|
Testování přijetí zákazníkem |
Informovaný |
✔ |
✔ |
|
Podpora partnera po migraci |
✔ |
Informovaný |
Informovaný |
|
Zákaznická podpora po migraci |
Informovaný |
✔ |
Informovaný |
|
Aktivita |
Cisco |
Partner |
Zákazník |
|---|---|---|---|
|
Řízení vztahů se zákazníky |
Informovaný |
✔ |
|
|
Správa programů a projektů |
✔ |
Konzultováno |
Informovaný |
|
Podpora stránek zákazníků |
Konzultováno |
✔ |
|
|
Zjišťování a hodnocení zákazníků |
✔ |
Konzultováno |
Konzultováno |
|
Návrh a revize řešení služby Webex Calling |
✔ |
Konzultováno |
Informovaný |
|
Strategie a přístup k nasazení |
✔ |
Konzultováno |
Informovaný |
|
Naplánujte a naplánujte milníky projektu |
✔ |
Konzultováno |
Informovaný |
|
Vývoj plánu pro testování systému a webu/uživatele |
✔ |
Informovaný |
Informovaný |
|
Navázání připojení k síti zákazníka |
Informovaný |
✔ |
✔ |
|
Spustit průvodce prvním nastavením (FTSW) |
Informovaný |
✔ |
✔ |
|
Návrh a nasazení řešení E911 |
Informovaný |
✔ |
Informovaný |
|
Konfigurace a provedení migrace centra Control Hub služby Webex Calling |
✔ |
Informovaný |
Informovaný |
|
Otestujte a potvrďte všechny konfigurace a směrování hovorů |
✔ |
Konzultováno |
Konzultováno |
|
Pomoc při nasazení na pracovišti (v případě potřeby/vyžadováno) |
Informovaný |
✔ |
✔ |
|
Ověřování a úprava třetích stran a externích součástí |
Informovaný |
✔ |
✔ |
|
Implementace a migrace designu třetích stran a externích komponent |
Konzultováno |
✔ |
✔ |
|
Školení správce zákazníka / koncového uživatele |
Informovaný |
✔ |
✔ |
|
Testování přijetí zákazníkem |
Informovaný |
✔ |
✔ |
|
Podpora partnera po migraci |
✔ |
Informovaný |
Informovaný |
|
Zákaznická podpora po migraci |
Informovaný |
✔ |
Informovaný |
Expresní a standardní porovnání
Asistence s velkoobchodním nastavením – Express
-
Velkoobjemové objednávky
-
Podpora prostřednictvím konverzace nebo zasílání zpráv Webex
-
Koordinace sítě PSTN společnosti Cisco, pokud byla objednána
-
Očekávat průměrnou velikost zákazníka v rozmezí 1 až 3 uživatelů
Asistence s velkoobchodním nastavením – Standard
-
Vytvořeno pomocí funkce Webex Setup Assist
-
Provést úplnou podporu konfigurace
-
Vedení hovorů a podpora zasílání zpráv Webex
-
Průměr 4–8 týdnů od objednávky do aktivace
-
Očekávat průměrnou velikost zákazníka menší než 100 uživatelů
|
Požadavky |
Vyjádřit |
Standard |
|---|---|---|
|
Vyžaduje aktivaci služby Webex |
✔ |
✔ |
|
Společnost Cisco iniciuje proces asistence s nastavením |
|
✔ |
|
Partner iniciuje proces asistence s nastavením |
✔ |
|
| Společnost Cisco provádí konfiguraci |
|
✔ |
| Konfigurace provedení zákazníka |
✔ |
|
| Proaktivní kontakt a podpora společnosti Cisco |
|
✔ |
| Reaktivní kontakt a podpora společnosti Cisco |
✔ |
|
| Koordinace Cisco PST |
✔ |
✔ |
| Koordinace třetích stran v oblasti PST |
|
|
| Proaktivní podpora prostřednictvím režimu Přejít na živo |
|
✔ |
| Reaktivní podpora prostřednictvím živého data |
✔ |
|
| Podpora přechodu po živém datu přechodu |
✔ |
|
| Přenést podporu po přijetí |
|
✔ |
|
Vyžaduje souhlas zákazníka |
|
✔ |
| Oznámení o dokončení po živém datu přechodu |
✔ |
|
| Oznámení o dokončení po přijetí |
|
✔ |
| Zákaznická podpora během celého procesu |
✔ |
✔ |
| Zajišťuje plnou spokojenost zákazníků |
✔ |
✔ |
Podpora konverzace s asistencí s nastavením
Správci velkoobchodních zákazníků v prostředí User Hub mají nyní přístup k podpoře konverzace s podporou nastavení, která poskytuje pomoc v reálném čase. Tato služba je k dispozici velkoobchodním zákazníkům, kteří zadali objednávku služby Setup Assist Express (SUA Express SKU) prostřednictvím partnerů. Podpora konverzace je k dispozici pouze pro objednávky zadané prostřednictvím veřejného rozhraní API partnery jménem jejich zákazníků.
Dostupnost okna podpory konverzace
-
Okno podpory konverzace Asistence s nastavením se zobrazí pouze pro velkoobchodní správce zákazníků v Overview a Calling části uživatelského centra.
Chcete-li získat přístup k chatu, přejděte do v části pro správce a pro stránky související s voláním přejděte na na platformě User Hub.
-
Podpora konverzace je k dispozici pouze v případě, že aktuální datum spadá do okna podpory a je po skončení období automaticky odebráno.
-
Pro výpočet doby trvání okna podpory systém přidá počet dní zadaný v nastavení doby trvání podpory konverzace pro velkoobchodní nastavení k požadovanému datu zahájení. Pokud existuje více objednávek pomoci s nastavením, systém zohlední poslední požadované datum zahájení.
Příklad: Pokud je požadované datum zahájení 3. březen a doba trvání nastavená v konfiguraci je 7 dní, chat bude k dispozici od 3 do 11. března.
-
Doba trvání okna podpory odpovídá USA. Pracovní dny společnosti Cisco, kromě svátků a dne Cisco pro mě.
-
Ve výchozím nastavení je okno podpory pro +10 v USA dostupné. Pracovní dny společnosti Cisco od požadovaného data zahájení.
