- Domů
- /
- Článek
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
V tomto článku
Zpětná vazba?Služba Webex Wholesale Setup Assist poskytuje velkoobchodním partnerům službu nástupu zákazníků poskytovanou společností Cisco za poplatek.
Počínaje 27. říjnem 2026 je Webex Setup Assist for Wholesale k dispozici pouze partnerům s kvalifikovanými smluvními podmínkami.
Pokyny vám poskytne správce účtu Cisco. Partneři mohou také prozkoumat podporu migrace prostřednictvím služeb Cisco Customer Experience (CX) na adrese cx_webexsetupassist@cisco.com nebo TekVizion na setupassist@tekvizion.com.
Služba je optimalizována pro malé zákaznické lokality, ale podle potřeby ji lze použít pro větší zákaznická místa. Za tímto účelem je služba poskytována prostřednictvím dvou SKU:
-
Setup Assist Express — Paušální nabíjení pro nastavení polohy až pro 5 míst.
-
Setup Assist Standard — poplatek za uživatele pro nastavení místa s více než 5 sedadly.
Velkoobchodní služba Setup Assist Express zahrnuje:
- Virtuální onboarding
- Podpora nastavení funkce umístění
- Podpora nastavení uživatelských funkcí
- Podpora PSTN/portování
Standardní služba Wholesale Setup Assist zahrnuje:
- Projektový management
- Zjištění a hodnocení
- Návrh řešení
- Plánování migrace
- Implementace
- Přejít na živo
- Ověření a přijetí
Služba Webex Wholesale Setup Assist je objednána partnerem prostřednictvím Centra partnerů nebo rozhraní API pro velkoobchodní zřizování Webex, a to buď jako součást procesu zřizování zákazníků, nebo následně při přidávání nových umístění.
Rozsah požadavku a dodání
|
|
Velkoobchodní Setup Assist Express |
Asistent pro velkoobchodní nastavení Standard | ||
|---|---|---|---|---|
|
Požadavek na servis |
Požadováno prostřednictvím partnerského centra nebo velkoobchodních rozhraní API |
Požadováno prostřednictvím partnerského centra nebo velkoobchodních rozhraní API |
||
|
Rozsah podpory |
|
Den instalace
Ověření TN
Ověření toku hovorů
|
Poskytováno společností Cisco
|
Poskytováno partnerem
|
|
Poskytování služeb |
|
|
||
-
Partneři si mohou vyžádat asistenci pro nastavení prostřednictvím Helpdesku pro volání.
-
Pro asistenci pro nastavení velkoobchodní trasy na trh, vyplňte tento formulář: Formulář asistence pro velkoobchodní nastavení.
Připravte si síťové prostředí
Vaše organizace je připravena k implementaciWebex Calling. Chcete-li vše nastavit:
-
Potvrďte přístup k licenci v Control Hub
|
Činnost |
Cisco |
Partner |
Zákazník |
|---|---|---|---|
|
Řízení vztahů se zákazníky |
Informovaný |
✔ |
Informovaný |
|
Zákaznická podpora webu |
Konzultováno |
✔ |
Konzultováno |
|
Zjištění a hodnocení zákazníků |
Informovaný |
Konzultováno |
Konzultováno |
|
Webex Callingnávrh a revize řešení |
Informovaný |
Konzultováno |
Informovaný |
|
Strategie a přístup k nasazení |
✔ |
Konzultováno |
Informovaný |
|
Naplánujte a naplánujte milníky projektu |
✔ |
Konzultováno |
Informovaný |
|
Vývoj plánu testování systému a webu/uživatele |
✔ |
Informovaný |
Informovaný |
|
Navázání zákaznické síťové konektivity |
Informovaný |
✔ |
✔ |
|
Navrhněte a nasaďte řešení E911 |
Informovaný |
✔ |
Informovaný |
|
Webex CallingKonfigurace Control Hub a provádění migrace |
✔ |
Informovaný |
Informovaný |
|
Otestujte a potvrďte všechny konfigurace a směrování hovorů |
✔ |
Konzultováno |
Konzultováno |
|
Pomoc s nasazením na místě (je-li potřeba/požadováno) |
Informovaný |
✔ |
✔ |
|
Ověření a úprava komponent třetích stran a externích součástí |
Informovaný |
✔ |
✔ |
|
Implementace a migrace návrhu komponent třetích stran a externích komponent |
Konzultováno |
✔ |
✔ |
|
Školení pro správu zákazníků/koncových uživatelů |
Informovaný |
✔ |
✔ |
|
Testování akceptace zákazníků |
Informovaný |
✔ |
✔ |
|
Podpora partnerů po migraci |
✔ |
Informovaný |
Informovaný |
|
Zákaznická podpora po migraci |
Informovaný |
✔ |
Informovaný |
|
Činnost |
Cisco |
Partner |
Zákazník |
|---|---|---|---|
|
Řízení vztahů se zákazníky |
Informovaný |
✔ |
|
|
Programové a projektové řízení |
✔ |
Konzultováno |
Informovaný |
|
Zákaznická podpora webu |
Konzultováno |
✔ |
|
|
Zjištění a hodnocení zákazníků |
✔ |
Konzultováno |
Konzultováno |
|
Webex Callingnávrh a revize řešení |
✔ |
Konzultováno |
Informovaný |
|
Strategie a přístup k nasazení |
✔ |
Konzultováno |
Informovaný |
|
Naplánujte a naplánujte milníky projektu |
✔ |
Konzultováno |
Informovaný |
|
Vývoj plánu testování systému a webu/uživatele |
✔ |
Informovaný |
Informovaný |
|
Navázání zákaznické síťové konektivity |
Informovaný |
✔ |
✔ |
|
Spuštění průvodce prvním nastavením (FTSW) |
Informovaný |
✔ |
✔ |
|
Navrhněte a nasaďte řešení E911 |
Informovaný |
✔ |
Informovaný |
|
Webex CallingKonfigurace Control Hub a provádění migrace |
✔ |
Informovaný |
Informovaný |
|
Otestujte a potvrďte všechny konfigurace a směrování hovorů |
✔ |
Konzultováno |
Konzultováno |
|
Pomoc s nasazením na místě (je-li potřeba/požadováno) |
Informovaný |
✔ |
✔ |
|
Ověření a úprava komponent třetích stran a externích součástí |
Informovaný |
✔ |
✔ |
|
Implementace a migrace návrhu komponent třetích stran a externích komponent |
Konzultováno |
✔ |
✔ |
|
Školení pro správu zákazníků/koncových uživatelů |
Informovaný |
✔ |
✔ |
|
Testování akceptace zákazníků |
Informovaný |
✔ |
✔ |
|
Podpora partnerů po migraci |
✔ |
Informovaný |
Informovaný |
|
Zákaznická podpora po migraci |
Informovaný |
✔ |
Informovaný |
Expresní a standardní srovnání
Velkoobchodní Setup Assist Express
-
Velkoobjemové objednávky
-
Podpora prostřednictvím chatu nebo Webex Messaging
-
Koordinace Cisco PSTN, pokud je objednána
-
Očekávejte průměrnou velikost zákazníka 1 až 3 uživatelů
Asistent pro velkoobchodní nastavení Standard
-
Modelováno na Webex Setup Assist
-
Proveďte plnou konfigurační podporu
-
Provádění volání Webex a podpory zasílání zpráv
-
Průměrně 4-8 týdnů od objednávky po aktivaci
-
Očekávejte průměrnou velikost zákazníků méně než 100 uživatelů
|
Požadavky |
Expresní |
Standardní |
|---|---|---|
|
Vyžaduje aktivaci Webex |
✔ |
✔ |
|
Společnost Cisco zahajuje proces asistence při instalaci |
|
✔ |
|
Partner zahajuje proces asistence při nastavení |
✔ |
|
| Cisco provádí konfiguraci |
|
✔ |
| Zákazník provádí konfiguraci |
✔ |
|
| Proaktivní kontakt a podpora společnosti Cisco |
|
✔ |
| Reaktivní kontakt a podpora společnosti Cisco |
✔ |
|
| Koordinace Cisco PST |
✔ |
✔ |
| Koordinace PST třetích stran |
|
|
| Proaktivní podpora prostřednictvím služby Go Live |
|
✔ |
| Reaktivní podpora prostřednictvím data Go Live |
✔ |
|
| Podpora přechodu po datu Go Live |
✔ |
|
| Podpora přechodu po přijetí |
|
✔ |
|
Vyžaduje přijetí zákazníka |
|
✔ |
| Oznámení o dokončení po datu Go Live |
✔ |
|
| Oznámení o dokončení po přijetí |
|
✔ |
| Zákaznická podpora v průběhu celého procesu |
✔ |
✔ |
| Zajišťuje plnou spokojenost zákazníků |
✔ |
✔ |
Podpora chatu Setup Assist
Velkoobchodní správci zákazníků v uživatelském centru mají nyní přístup k podpoře chatu Setup Assist pro pomoc v reálném čase. Tato služba je k dispozici velkoobchodním zákazníkům, kteří zadali objednávku Setup Assist Express (SUA Express SKU) prostřednictvím partnerů. Podpora chatu je k dispozici pouze pro objednávky zadané prostřednictvím veřejného API partnery jménem svých zákazníků.
Dostupnost okna podpory chatu
-
Okno podpory chatu Setup Assist se zobrazí pouze pro správce velkoobchodních zákazníků v části Přehled a volání v uživatelském centru.
Chcete-li získat přístup k chatu, přejděte v sekci správce a pro stránky související s voláním přejděte na centru.
-
Podpora chatu je k dispozici pouze v případě, že aktuální datum spadá do okna podpory a po skončení období se automaticky odstraní.
-
Chcete-li vypočítat dobu trvání okna podpory, systém přidá počet dní zadaný v nastavení trvání podpory chatu s asistencí velkoobchodního nastavení k požadovanému dat u zahájení. Pokud existuje více objednávek Setup Assist, systém vezme v úvahu poslední požadované datum zahájení.
Příklad: Pokud je požadovaným datem zahájení 3. března a doba nastavená v konfiguraci je 7 dní, bude chat k dispozici od 3. do 11. března.
-
Doba trvání okna podpory následuje USA. Pracovní dny společnosti Cisco, kromě státních svátků a Cisco Day for Me.
-
Ve výchozím nastavení je okno podpory k dispozici pro +10 U.S. Pracovní dny společnosti Cisco od požadovaného data zahájení.
