該服務針對小型客戶地點進行了最佳化，但可以根據需要用於較大的客戶地點。為此，該服務透過兩個 SKU 提供：

  • 快速設定協助— 固定收費，最多可設置 5 個座位。

  • 設定輔助標準— 設定超過以下位置的每位使用者收費5個席位。

批發安裝協助快遞 服務包括：

  • 虛擬入職
  • 位置功能設定支持
  • 用戶功能設定支持
  • PSTN/Porting 支援

批發設定協助標準 服務包括：

  • 專案管理
  • 發現與評估
  • 解決方案設計
  • 移轉規劃
  • 實作
  • 上線
  • 驗證與驗收

合作夥伴可以透過合作夥伴中心或 Webex Wholesale 配置 API 訂購 Webex Wholesale 設定協助服務，可以作為客戶配置流程的一部分，也可以在隨後新增位置時訂購。

請求範圍和交付

批發設定協助快遞

批發設定協助標準

服務請求

透過合作夥伴中心或批發 API 請求

透過合作夥伴中心或批發 API 請求

支援範圍

  • 快速入門手冊

  • 幫助客戶進行自主設定的連結和指南

  • 獲得即時聊天支持

安裝當天

TN驗證

  • 新的 TN 狀態

  • 移植TN狀態

呼叫流程驗證

  • 來電

  • 撥出電話

  • 呼叫流程

由思科提供

  • 呼叫處理

  • 新的 Voice/Unified 已建立訊息傳遞

  • 位置功能配置

  • 授權使用者使用 Webex Calling Wholesale

  • 使用者等級配置

  • 測試與驗收

  • 疑難排解

  • CPE評估

  • 購買時思科通話計劃

由合作夥伴提供

  • 客戶網路連線

  • 問候語或訊息的語音郵件遷移

  • 第三方設備驗證

  • 第三方整合和應用程式

  • 現場部署和測試

  • 高級緊急服務

服務交付

  • 歡迎電子郵件

  • Webex 團隊空間

  • 歡迎電子郵件

  • 控制中心橫幅

  • Webex 團隊空間

準備網路環境

現在您的組織已準備好安裝 Webex Calling 了。安裝的準備事項：

  • 在 Control Hub 中確認您的授權存取權限

  • 確認網路配置

  • 確認硬體、軟體、許可證、安全性、防火牆、NAT 遍歷和媒體路徑最佳化 要求

表 2. 批發設定協助快遞的角色和職責

活動

Cisco

合作夥伴

客戶

客戶關係管理

知情

✔

知情

客戶現場支援

已諮詢

✔

已諮詢

客戶發現 & 評估

知情

已諮詢

已諮詢

Webex Calling 解決方案設計 & 審查

知情

已諮詢

知情

部署策略和方法

✔

已諮詢

知情

計劃 & 安排專案的里程碑

✔

已諮詢

知情

系統和 site/user 測試計劃開發

✔

知情

知情

建立客戶網路連接

知情

✔

✔

設計與部署 E911 解決方案

知情

✔

知情

Webex Calling Control Hub 設定與遷移執行

✔

知情

知情

測試並確認所有配置和呼叫路由

✔

已諮詢

已諮詢

現場部署協助（如果 needed/required)

知情

✔

✔

第三方和外部元件驗證 & 調整

知情

✔

✔

第三方和外部元件設計實施 & 移民

已諮詢

✔

✔

顧客 Admin/End 使用者培訓

知情

✔

✔

客戶驗收測試

知情

✔

✔

遷移後合作夥伴支持

✔

知情

知情

遷移後客戶支持

知情

✔

知情

表格 3. 批發設定協助標準的角色和職責

活動

Cisco

合作夥伴

客戶

客戶關係管理

知情

✔

專案和專案管理

✔

已諮詢

知情

客戶現場支援

已諮詢

✔

客戶發現 & 評估

✔

已諮詢

已諮詢

Webex Calling 解決方案設計 & 審查

✔

已諮詢

知情

部署策略和方法

✔

已諮詢

知情

計劃 & 安排專案的里程碑

✔

已諮詢

知情

系統和 site/user 測試計劃開發

✔

知情

知情

建立客戶網路連接

知情

✔

✔

執行首次安裝精靈 (FTSW)

知情

✔

✔

設計與部署 E911 解決方案

知情

✔

知情

Webex Calling Control Hub 設定與遷移執行

✔

知情

知情

測試並確認所有配置和呼叫路由

✔

已諮詢

已諮詢

現場部署協助（如果 needed/required)

知情

✔

✔

第三方和外部元件驗證 & 調整

知情

✔

✔

第三方和外部元件設計實施 & 移民

已諮詢

✔

✔

顧客 Admin/End 使用者培訓

知情

✔

✔

客戶驗收測試

知情

✔

✔

遷移後合作夥伴支持

✔

知情

知情

遷移後客戶支持

知情

✔

知情

Express 與 Standard 的比較

批發設定協助快遞

  • 大量訂單

  • 透過聊天或 Webex 訊息提供支持

  • 如果需要，可以進行 Cisco PSTN 協調

  • 預計平均客戶規模為 1 至 3 名用戶

批發設定協助標準

  • 以 Webex 設定助手為藍本

  • 執行完整的配置支持

  • 進行 Webex 通話和訊息傳遞支持

  • 從訂購到啟動平均 4-8 週

  • 預計平均客戶規模少於 100 名用戶

表 4. 需求

需求

表達

標準

需要 Webex 激活

✔

✔

思科啟動設定協助流程

✔

合作夥伴啟動設定協助流程

✔

Cisco 執行設定

✔

客戶執行配置

✔

主動的思科聯繫和支持

✔

思科響應式聯繫和支持

✔

思科 PST 協調

✔

✔

第三方 PST 協調

透過 Go Live 進行主動支持

✔

直至上線日期的響應式支持

✔

上線日期後的過渡支持

✔

接受後的過渡支持

✔

需要客戶接受

✔

上線日期後的完成通知

✔

驗收後完成通知

✔

全程客戶支援

✔

✔

確保客戶完全滿意

✔

✔

設定助手聊天支持

用戶中心的批發客戶管理員現在可以存取設定助理聊天支援以獲得即時幫助。此服務適用於透過合作夥伴下達 Setup Assist Express（SUA Express SKU）訂單的批發客戶。聊天支援僅適用於合作夥伴代表其客戶透過公共 API 下達的訂單。

聊天支援視窗可用性

  • 設定助理聊天支援視窗僅供批發客戶管理員在使用者中心的 呼叫 部分顯示。

    若要存取與呼叫相關的頁面，請前往 服務 > 在用戶中心調用 。

  • 僅噹噹前日期在支援視窗內時才提供聊天支持，並且一旦該期限結束就會自動刪除。

  • 為了計算支援視窗的持續時間，系統會將批發設定協助聊天支援持續時間設定中指定的天數加到請求的開始日期。如果存在多個設定協助訂單，系統會考慮最近請求的開始日期。

    範例：如果請求的開始日期是 3 月 3 日，且配置中設定的持續時間是 7 天，則聊天將從 3 月 3 日到 3 月 11 日可用。

  • 支援視窗持續時間遵循美國思科工作日，不包括公有假日和思科「我的日」。

  • 預設情況下，支援視窗可用於 +10 從請求的開始日期起的美國思科工作日。

服務使用者介面 > 呼叫使用者中心