Der Service ist für kleine Kundenstandorte optimiert, kann aber bei Bedarf auch für größere Kundenstandorte genutzt werden. Zu diesem Zweck wird der Dienst über zwei SKUs bereitgestellt:

  • Setup Assist Express– Pauschalgebühr für die Einrichtung eines Standorts mit bis zu 5 Sitzplätzen.

  • Setup Assist Standard—Pro-Benutzer-Gebühr für die Einrichtung eines Standorts mit mehr als 5 Sitze.

Der Wholesale Setup Assist Express -Service umfasst:

  • Virtuelles Onboarding
  • Unterstützung bei der Einrichtung von Standortfunktionen
  • Unterstützung bei der Einrichtung von Benutzerfunktionen
  • PSTN/Porting Unterstützung

Der ServiceWholesale Setup Assist Standard umfasst:

  • Projektmanagement
  • Entdeckung und Bewertung
  • Lösungsdesign
  • Migrationsplanung
  • Implementierung
  • Live wiedergeben
  • Überprüfung und Akzeptanz

Der Dienst „Webex Wholesale Setup Assist“ wird vom Partner über den Partner Hub oder die Webex Wholesale-Bereitstellungs-API bestellt, entweder als Teil des Kundenbereitstellungsprozesses oder später, wenn neue Standorte hinzugefügt werden.

Umfang und Lieferung anfragen

Großhandel Setup Assist Express

Großhandels-Setup-Assist Standard

Dienstanforderung

Angefordert über den Partner Hub oder die Wholesale-APIs

Angefordert über den Partner Hub oder die Wholesale-APIs

Umfang der Unterstützung

  • QuickStart-Anleitung

  • Links und Anleitungen, die den Kunden bei der selbstgesteuerten Einrichtung unterstützen

  • Zugriff auf Echtzeit-Chat-Support

Tag der Installation

TN-Verifizierung

  • Neuer TNs-Status

  • Portierter TN-Status

Anrufflussüberprüfung

  • Eingehende Anrufe

  • Ausgehende Anrufe

  • Anrufverläufe

Bereitgestellt von Cisco

  • Anrufverarbeitung

  • Neu Voice/Unified Nachrichtenübermittlung eingerichtet

  • Konfiguration der Standortfunktionen

  • Benutzer für Webex Calling Wholesale berechtigen

  • Konfiguration auf Benutzerebene

  • Test und Abnahme

  • Fehlerbehebung

  • CPE-Bewertung

  • Cisco Calling Plans beim Kauf

Vom Partner bereitgestellt

  • Kundennetzwerkkonnektivität

  • Voicemail-Migration von Begrüßungen oder Nachrichten

  • Geräteüberprüfung durch Drittanbieter

  • Integrationen und Anwendungen von Drittanbietern

  • Bereitstellung und Tests vor Ort

  • Erweiterte Notfalldienste

Dienstbereitstellung

  • Begrüßungs-E-Mail

  • Webex-Teambereich

  • Begrüßungs-E-Mail

  • Control Hub-Banner

  • Webex-Teambereich

Vorbereiten Ihrer Netzwerkumgebung

Ihre Organisation ist bereit, Webex Calling zu implementieren. Um alles einzurichten:

  • Bestätigen Sie Ihren Lizenzzugriff im Control Hub

  • Netzwerkkonfigurationen bestätigen

  • Bestätigen Sie die Anforderungen für Hardware, Software, Lizenz, Sicherheit, Firewall, NAT-Traversal und Media Path Optimization

Tabelle 2. Rollen und Verantwortlichkeiten für Wholesale Setup Assist Express

Aktivität

Cisco

Partner

Kunde

Kundenbeziehungsmanagement

Informiert

✔

Informiert

Kunden-Site-Support

Konsultiert

✔

Konsultiert

Kundengewinnung & Bewertung

Informiert

Konsultiert

Konsultiert

Webex Calling-Lösungsdesign & Rezension

Informiert

Konsultiert

Informiert

Bereitstellungsstrategie und -ansatz

✔

Konsultiert

Informiert

Planen & Planen Sie Meilensteine für das Projekt

✔

Konsultiert

Informiert

System- und site/user Testplanentwicklung

✔

Informiert

Informiert

Herstellen der Kundennetzwerkkonnektivität

Informiert

✔

✔

Entwerfen und Bereitstellen einer E911-Lösung

Informiert

✔

Informiert

Webex Calling Control Hub-Konfiguration und Migrationsausführung

✔

Informiert

Informiert

Testen und bestätigen Sie alle Konfigurationen und die Anrufweiterleitung

✔

Konsultiert

Konsultiert

Unterstützung bei der Bereitstellung vor Ort (falls needed/required)

Informiert

✔

✔

Validierung von Drittanbieter- und externen Komponenten & Einstellung

Informiert

✔

✔

Implementierung des Designs von Drittanbietern und externen Komponenten & Migration

Konsultiert

✔

✔

Kunde Admin/End Anwenderschulung

Informiert

✔

✔

Kundenabnahmetests

Informiert

✔

✔

Partnerunterstützung nach der Migration

✔

Informiert

Informiert

Kundensupport nach der Migration

Informiert

✔

Informiert

Tabelle 3. Rollen und Verantwortlichkeiten für den Wholesale Setup Assist Standard

Aktivität

Cisco

Partner

Kunde

Kundenbeziehungsmanagement

Informiert

✔

Programm- und Projektmanagement

✔

Konsultiert

Informiert

Kunden-Site-Support

Konsultiert

✔

Kundengewinnung & Bewertung

✔

Konsultiert

Konsultiert

Webex Calling-Lösungsdesign & Rezension

✔

Konsultiert

Informiert

Bereitstellungsstrategie und -ansatz

✔

Konsultiert

Informiert

Planen & Planen Sie Meilensteine für das Projekt

✔

Konsultiert

Informiert

System- und site/user Testplanentwicklung

✔

Informiert

Informiert

Herstellen der Kundennetzwerkkonnektivität

Informiert

✔

✔

Führen Sie den Assistenten für die Ersteinrichtung (FTSW) aus

Informiert

✔

✔

Entwerfen und Bereitstellen einer E911-Lösung

Informiert

✔

Informiert

Webex Calling Control Hub-Konfiguration und Migrationsausführung

✔

Informiert

Informiert

Testen und bestätigen Sie alle Konfigurationen und die Anrufweiterleitung

✔

Konsultiert

Konsultiert

Unterstützung bei der Bereitstellung vor Ort (falls needed/required)

Informiert

✔

✔

Validierung von Drittanbieter- und externen Komponenten & Einstellung

Informiert

✔

✔

Implementierung des Designs von Drittanbietern und externen Komponenten & Migration

Konsultiert

✔

✔

Kunde Admin/End Anwenderschulung

Informiert

✔

✔

Kundenabnahmetests

Informiert

✔

✔

Partnerunterstützung nach der Migration

✔

Informiert

Informiert

Kundensupport nach der Migration

Informiert

✔

Informiert

Express- und Standardvergleich

Großhandel Setup Assist Express

  • Großaufträge

  • Support per Chat oder Webex Messaging

  • Cisco PSTN-Koordination, falls bestellt

  • Erwarten Sie eine durchschnittliche Kundengröße von 1 bis 3 Benutzern

Großhandels-Setup-Assist Standard

  • Nach dem Vorbild von Webex Setup Assist

  • Führen Sie eine vollständige Konfigurationsunterstützung durch

  • Führen Sie Webex-Anrufe und Messaging-Support durch

  • Durchschnittlich 4–8 Wochen von der Bestellung bis zur Aktivierung

  • Erwarten Sie eine durchschnittliche Kundengröße von weniger als 100 Benutzern

Tabelle 4. Anforderungen

Anforderungen

Express

Standard

Erfordert Webex-Aktivierung

✔

✔

Cisco leitet den Setup-Assist-Prozess ein

✔

Partner leitet Setup-Assist-Prozess ein

✔

Cisco führt die Konfiguration durch

✔

Kunde führt Konfiguration durch

✔

Proaktiver Cisco-Kontakt und -Support

✔

Reaktiver Cisco-Kontakt und -Support

✔

Cisco PST-Koordination

✔

✔

PST-Koordination von Drittanbietern

Proaktiver Support durch Go Live

✔

Reaktiver Support bis zum Go-Live-Datum

✔

Übergangsunterstützung nach dem Go-Live-Datum

✔

Übergangsunterstützung nach der Abnahme

✔

Erfordert die Zustimmung des Kunden

✔

Fertigstellungsbenachrichtigung nach dem Go-Live-Datum

✔

Fertigstellungsmeldung nach Abnahme

✔

Kundenbetreuung während des gesamten Prozesses

✔

✔

Sorgt für volle Kundenzufriedenheit

✔

✔

Setup Assist-Chat-Support

Großhandelskundenadministratoren im User Hub können jetzt auf den Setup Assist-Chat-Support zugreifen, um Unterstützung in Echtzeit zu erhalten. Dieser Service steht Großhandelskunden zur Verfügung, die über Partner eine Setup Assist Express-Bestellung (SUA Express SKU) aufgegeben haben. Chat-Support ist nur für Bestellungen verfügbar, die von Partnern im Namen ihrer Kunden über die öffentliche API aufgegeben werden.

Verfügbarkeit des Chat-Supportfensters

  • Das Chat-Supportfenster „Setup Assist“ wird nur für Großhandelskundenadministratoren im Abschnitt Anrufen des Benutzer-Hubs angezeigt.

    Um auf die Seiten zum Thema Anrufe zuzugreifen, gehen Sie zu Dienste > Aufruf im Benutzer-Hub.

  • Der Chat-Support ist nur verfügbar, wenn das aktuelle Datum in das Support-Fenster fällt, und wird nach Ablauf des Zeitraums automatisch entfernt.

  • Um die Dauer des Supportfensters zu berechnen, addiert das System die Anzahl der Tage, die in der Einstellung für die Dauer des Großhandels-Setup-Assist-Chat-Supports angegeben sind, zum angeforderten Startdatum. Wenn mehrere Setup Assist-Aufträge vorhanden sind, berücksichtigt das System das zuletzt angeforderte Startdatum.

    Beispiel: Wenn das gewünschte Startdatum der 3. März ist und die in der Konfiguration festgelegte Dauer 7 Tage beträgt, ist der Chat vom 3. bis 11. März verfügbar.

  • Die Dauer des Support-Fensters richtet sich nach den US-amerikanischen Cisco-Werktagen, ausgenommen Feiertage und den Cisco Day for Me.

  • Standardmäßig ist das Support-Fenster verfügbar für +10 US-Cisco-Werktage ab dem gewünschten Startdatum.

Benutzeroberfläche für Dienste > Anrufen im Benutzer-Hub