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Feedback?Der Webex Wholesale Setup Assist-Dienst bietet Wholesale-Partnern einen kostenpflichtigen Kunden-Onboarding-Dienst, der von Cisco bereitgestellt wird.
Ab dem 27. 2026. Oktober steht Webex Setup Assist for Wholesale nur für Partner mit qualifizierten Vertragsbedingungen zur Verfügung.
Wenden Sie sich an Ihren Cisco Account Manager, um weitere Unterstützung zu erhalten. Partner können sich auch den Migrationssupport über die Cisco Customer Experience (CX)-Dienste unter ansehen. cx_webexsetupassist@cisco.com oder TekVizion unter setupassist@tekvizion.com.
Der Dienst ist für kleine Kundenstandorte optimiert, kann aber bei Bedarf für größere Kundenstandorte verwendet werden. Zu diesem Zweck wird der Service über zwei SKUs bereitgestellt:
-
Assist Express einrichten – Pauschale Gebühr für die Einrichtung von bis zu 5 Sitzen.
-
Setup Assist Standard – Die Gebühr pro Benutzer für die Einrichtung eines Standorts mit mehr als 5 Sitzen.
Wholesale Setup Assist Express-Dienst umfasst:
- Virtuelles Onboarding
- Unterstützung der Einrichtung von Standortfunktionen
- Unterstützung der Benutzerfunktionseinrichtung
- PSTN-/Portierungsunterstützung
Wholesale Setup Assist Standard-Dienst umfasst:
- Projektmanagement
- Entdeckung und Bewertung
- Lösungsdesign
- Migrationsplanung
- Implementierung
- Live wiedergeben
- Verifizierung und Annahme
Der Webex Wholesale Setup Assist-Dienst wird vom Partner über den Partner Hub oder die Webex Wholesale-Bereitstellungs-API entweder im Rahmen des Kundenbereitstellungsprozesses oder anschließend beim Hinzufügen neuer Standorte bestellt.
Umfang und Lieferung anfordern
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Wholesale-Einrichtung Assist Express |
Wholesale Setup Assist Standard | ||
|---|---|---|---|---|
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Serviceanfrage |
Anforderung über Partner Hub oder Wholesale-APIs |
Anforderung über Partner Hub oder Wholesale-APIs |
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Umfang des Supports |
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Tag der Installation
TN-Überprüfung
Überprüfung des Anrufverlaufs
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Bereitgestellt von Cisco
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Bereitgestellt vom Partner
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Servicebereitstellung |
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Partner können den Einrichtungs-Assistenten über den Calling-Helpdesk anfordern.
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Füllen Sie für Wholesale Route to Market Setup Assist dieses Formular aus: Formular „Wholesale Setup Assist“.
Vorbereiten Ihrer Netzwerkumgebung
Ihre Organisation ist bereit für die Implementierung von Webex Calling. So richten Sie alles ein:
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Bestätigen Sie Ihren Lizenzzugriff im Control Hub
-
Bestätigen Sie die Hardware, Software, Lizenz, Sicherheit, Firewall, NAT-Traversal und Medienpfadoptimierung Anforderungen
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Aktivität |
Cisco |
Partner |
Kunde |
|---|---|---|---|
|
Kundenbeziehungsmanagement |
Informiert |
✔ |
Informiert |
|
Kunden-Site-Support |
Konsultiert |
✔ |
Konsultiert |
|
Kundenerkennung und -bewertung |
Informiert |
Konsultiert |
Konsultiert |
|
Design und Überprüfung der Webex Calling-Lösung |
Informiert |
Konsultiert |
Informiert |
|
Bereitstellungsstrategie und -ansatz |
✔ |
Konsultiert |
Informiert |
|
Meilensteine für das Projekt planen und planen |
✔ |
Konsultiert |
Informiert |
|
Entwicklung des System- und Standort-/Benutzer-Testplans |
✔ |
Informiert |
Informiert |
|
Herstellen einer Netzwerkkonnektivität des Kunden |
Informiert |
✔ |
✔ |
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Entwurf und Bereitstellung der E911-Lösung |
Informiert |
✔ |
Informiert |
|
Konfiguration und Ausführung der Migration in Webex Calling Control Hub |
✔ |
Informiert |
Informiert |
|
Alle Konfigurationen und Anrufverteilung testen und bestätigen |
✔ |
Konsultiert |
Konsultiert |
|
Unterstützung bei der Bereitstellung vor Ort (falls erforderlich/erforderlich) |
Informiert |
✔ |
✔ |
|
Validierung und Anpassung von Drittanbieterkomponenten und externen Komponenten |
Informiert |
✔ |
✔ |
|
Implementierung und Migration von Drittanbieter- und externen Komponenten |
Konsultiert |
✔ |
✔ |
|
Kundenadministrator-/Endbenutzerschulung |
Informiert |
✔ |
✔ |
|
Prüfung der Kundenakzeptanz |
Informiert |
✔ |
✔ |
|
Unterstützung von Partnern nach der Migration |
✔ |
Informiert |
Informiert |
|
Kundensupport nach der Migration |
Informiert |
✔ |
Informiert |
|
Aktivität |
Cisco |
Partner |
Kunde |
|---|---|---|---|
|
Kundenbeziehungsmanagement |
Informiert |
✔ |
|
|
Programm- und Projektmanagement |
✔ |
Konsultiert |
Informiert |
|
Kunden-Site-Support |
Konsultiert |
✔ |
|
|
Kundenerkennung und -bewertung |
✔ |
Konsultiert |
Konsultiert |
|
Design und Überprüfung der Webex Calling-Lösung |
✔ |
Konsultiert |
Informiert |
|
Bereitstellungsstrategie und -ansatz |
✔ |
Konsultiert |
Informiert |
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Meilensteine für das Projekt planen und planen |
✔ |
Konsultiert |
Informiert |
|
Entwicklung des System- und Standort-/Benutzer-Testplans |
✔ |
Informiert |
Informiert |
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Herstellen einer Netzwerkkonnektivität des Kunden |
Informiert |
✔ |
✔ |
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First-Time Setup Wizard (FTSW) ausführen |
Informiert |
✔ |
✔ |
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Entwurf und Bereitstellung der E911-Lösung |
Informiert |
✔ |
Informiert |
|
Konfiguration und Ausführung der Migration in Webex Calling Control Hub |
✔ |
Informiert |
Informiert |
|
Alle Konfigurationen und Anrufverteilung testen und bestätigen |
✔ |
Konsultiert |
Konsultiert |
|
Unterstützung bei der Bereitstellung vor Ort (falls erforderlich/erforderlich) |
Informiert |
✔ |
✔ |
|
Validierung und Anpassung von Drittanbieterkomponenten und externen Komponenten |
Informiert |
✔ |
✔ |
|
Implementierung und Migration von Drittanbieter- und externen Komponenten |
Konsultiert |
✔ |
✔ |
|
Kundenadministrator-/Endbenutzerschulung |
Informiert |
✔ |
✔ |
|
Prüfung der Kundenakzeptanz |
Informiert |
✔ |
✔ |
|
Unterstützung von Partnern nach der Migration |
✔ |
Informiert |
Informiert |
|
Kundensupport nach der Migration |
Informiert |
✔ |
Informiert |
Express- und Standard-Vergleich
Wholesale-Einrichtung Assist Express
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Bestellungen mit hohem Volumen
-
Unterstützung über Chat oder Webex Messaging
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Cisco-PSTN-Koordination, falls bestellt
-
Erwarten Sie eine durchschnittliche Kundengröße von 1 bis 3 Benutzern
Wholesale Setup Assist Standard
-
Nach Webex Setup Assist
-
Vollständige Konfigurationsunterstützung durchführen
-
Durchführen von Webex-Anrufen und Messaging-Support
-
Durchschnittlich 4-8 Wochen vom Auftrag bis zur Aktivierung
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Erwartet eine durchschnittliche Kundengröße von weniger als 100 Benutzern
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Anforderungen |
Express |
Standard |
|---|---|---|
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Erfordert Webex-Aktivierung |
✔ |
✔ |
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Cisco leitet einen Einrichtungs-Assist-Prozess ein |
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✔ |
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Partner leitet Einrichtungs-Assist-Prozess ein |
✔ |
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| Cisco führt Konfiguration durch |
|
✔ |
| Kunde führt Konfiguration durch |
✔ |
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| Proaktiver Cisco-Kontakt und -Support |
|
✔ |
| Reaktiver Cisco-Kontakt und -Support |
✔ |
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| Cisco PST-Koordination |
✔ |
✔ |
| PST-Koordination durch Drittanbieter |
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| Proaktive Unterstützung über Go Live |
|
✔ |
| Reaktive Unterstützung über das Go-Live-Datum |
✔ |
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| Unterstützung beim Übergang nach dem Go-Live-Datum |
✔ |
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| Unterstützung beim Übergang nach der Annahme |
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✔ |
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Erfordert Kundenakzeptanz |
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✔ |
| Abschlussbenachrichtigung nach dem Go-Live-Datum |
✔ |
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| Abschlussbenachrichtigung nach Annahme |
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✔ |
| Kundensupport während des gesamten Prozesses |
✔ |
✔ |
| Sorgt für volle Kundenzufriedenheit |
✔ |
✔ |
Einrichten Assist Chat-Unterstützung
Wholesale-Kundenadministratoren im User Hub können jetzt auf den Setup Assist-Chat-Support zugreifen, um Unterstützung in Echtzeit zu erhalten. Dieser Service ist für Wholesale-Kunden verfügbar, die eine Setup Assist Express (SUA Express SKU)-Bestellung über Partner platziert haben. Chat-Support ist nur für Bestellungen verfügbar, die von Partnern im Namen ihrer Kunden über die öffentliche API aufgegeben werden.
Verfügbarkeit des Chat-Supportfensters
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Das Chat-Support-Fenster „Setup Assist“ wird nur für Administratoren von Wholesale-Kunden angezeigt. Overview und Calling Abschnitt von User Hub.
Um auf den Chat zuzugreifen, gehen Sie zu im Abschnitt „Admin“ und für Calling-bezogene Seiten gehen Sie zu in User Hub.
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Chat-Unterstützung ist nur verfügbar, wenn das aktuelle Datum in das Support-Fenster fällt und nach Ende des Zeitraums automatisch entfernt wird.
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Um die Dauer des Support-Fensters zu berechnen, fügt das System die Anzahl der Tage hinzu, die in der Einstellung für die Dauer des Wholesale-Setup-Assistenten-Chat-Supports angegeben sind. Wenn mehrere Setup Assist-Bestellungen vorhanden sind, berücksichtigt das System das zuletzt angeforderte Startdatum.
Beispiel Wenn das angeforderte Startdatum der 3 März ist und die in der Konfiguration festgelegte Dauer 7 Tage beträgt, ist der Chat vom 3 bis zum 11 März verfügbar.
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Die Dauer des Support-Fensters entspricht der US-amerikanischen Cisco Werktage, mit Ausnahme von Feiertagen und Cisco Day for Me.
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Standardmäßig ist das Support-Fenster für +10 USA verfügbar Cisco Werktage ab dem gewünschten Startdatum.
