- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟توفر خدمة Webex Wholesale Setup Assist لشركاء البيع بالجملة خدمة إعداد العملاء المقدمة من Cisco مقابل رسوم.
ابتداءً من 27 أكتوبر 2026، ستكون خدمة Webex Setup Assist للبيع بالجملة متاحة فقط للشركاء الذين لديهم شروط تعاقدية مؤهلة.
للحصول على إرشادات، اتصل بمدير حسابك في سيسكو. يمكن للشركاء أيضًا استكشاف دعم الترحيل من خلال خدمات تجربة عملاء Cisco (CX) على cx_webexsetupassist@cisco.com أو TekVizion على setupassist@tekvizion.com.
تم تحسين الخدمة لتناسب مواقع العملاء الصغيرة، ولكن يمكن استخدامها لمواقع العملاء الأكبر حجماً حسب الحاجة. ولتحقيق هذه الغاية، يتم تقديم الخدمة من خلال وحدتي تخزين (SKU):
-
خدمة المساعدة السريعة في الإعداد— رسوم ثابتة لإعداد موقع يصل إلى 5 مقاعد.
-
إعداد المساعدة القياسي— رسوم لكل مستخدم لإعداد موقع بأكثر من 5 مقاعد.
خدمة المساعدة السريعة لإعداد البيع بالجملة تشمل:
- التوظيف الافتراضي
- دعم إعداد ميزة الموقع
- دعم إعداد ميزات المستخدم
- PSTN/Porting يدعم
خدمة المساعدة القياسية لإعداد البيع بالجملة تشمل:
- إدارة المشاريع
- الاكتشاف والتقييم
- تصميم الحلول
- التخطيط للترحيل
- التنفيذ
- بدء البث المباشر
- التحقق والقبول
يتم طلب خدمة المساعدة في إعداد Webex Wholesale من قبل الشريك من خلال مركز الشركاء أو واجهة برمجة تطبيقات Webex Wholesale للتزويد، إما كجزء من عملية تزويد العميل أو لاحقًا عند إضافة مواقع جديدة.
نطاق الطلب والتسليم
|
|
خدمة إعداد البيع بالجملة السريعة |
مساعدة إعداد البيع بالجملة بشكل قياسي | ||
|---|---|---|---|---|
|
طلب الخدمة |
يتم الطلب من خلال مركز الشركاء أو واجهات برمجة تطبيقات البيع بالجملة |
يتم الطلب من خلال مركز الشركاء أو واجهات برمجة تطبيقات البيع بالجملة |
||
|
نطاق الدعم |
|
يوم التركيب
التحقق من رقم التعريف الوطني
التحقق من مسار المكالمة
|
مقدمة من سيسكو
|
مقدم من الشريك
|
|
تقديم الخدمات |
|
|
||
-
يمكن للشركاء طلب المساعدة في الإعداد من خلال الاتصال بمكتب المساعدة.
-
للحصول على مساعدة في إعداد مسار التوزيع بالجملة، يرجى ملء هذا النموذج: نموذج المساعدة في إعداد البيع بالجملة.
قم بإعداد بيئة الشبكة الخاصة بك
مؤسستكم جاهزة لتطبيق خدمة Webex Calling. لإعداد كل شيء:
-
تأكد من صلاحية الوصول إلى الترخيص في مركز التحكم
-
تأكيد متطلبات الأجهزة والبرامج والتراخيص والأمان وجدار الحماية واجتياز NAT وتحسين مسار الوسائط
|
النشاط |
Cisco |
الشريك |
العميل |
|---|---|---|---|
|
إدارة علاقات العملاء |
أُبلغ |
✔ |
أُبلغ |
|
دعم موقع العميل |
تمت استشارته |
✔ |
تمت استشارته |
|
اكتشاف العملاء & تقدير |
أُبلغ |
تمت استشارته |
تمت استشارته |
|
تصميم حلول مكالمات Webex & مراجعة |
أُبلغ |
تمت استشارته |
أُبلغ |
|
استراتيجية ونهج النشر |
✔ |
تمت استشارته |
أُبلغ |
|
يخطط & تحديد المراحل الرئيسية للمشروع |
✔ |
تمت استشارته |
أُبلغ |
|
النظام و site/user تطوير خطة الاختبار |
✔ |
أُبلغ |
أُبلغ |
|
إنشاء اتصال شبكة العملاء |
أُبلغ |
✔ |
✔ |
|
تصميم ونشر حلول الطوارئ E911 |
أُبلغ |
✔ |
أُبلغ |
|
تكوين وتنفيذ عملية ترحيل مركز التحكم في مكالمات Webex |
✔ |
أُبلغ |
أُبلغ |
|
اختبر جميع الإعدادات وتأكد من توجيه المكالمات |
✔ |
تمت استشارته |
تمت استشارته |
|
المساعدة في النشر في الموقع (إذا) needed/required) |
أُبلغ |
✔ |
✔ |
|
التحقق من صحة المكونات الخارجية والطرف الثالث & تعديل |
أُبلغ |
✔ |
✔ |
|
تنفيذ تصميم المكونات الخارجية والتابعة لجهات خارجية & الهجرة |
تمت استشارته |
✔ |
✔ |
|
عميل Admin/End تدريب المستخدم |
أُبلغ |
✔ |
✔ |
|
اختبار قبول العملاء |
أُبلغ |
✔ |
✔ |
|
دعم الشريك بعد الهجرة |
✔ |
أُبلغ |
أُبلغ |
|
دعم العملاء بعد الترحيل |
أُبلغ |
✔ |
أُبلغ |
|
النشاط |
Cisco |
الشريك |
العميل |
|---|---|---|---|
|
إدارة علاقات العملاء |
أُبلغ |
✔ |
|
|
إدارة البرامج والمشاريع |
✔ |
تمت استشارته |
أُبلغ |
|
دعم موقع العميل |
تمت استشارته |
✔ |
|
|
اكتشاف العملاء & تقدير |
✔ |
تمت استشارته |
تمت استشارته |
|
تصميم حلول مكالمات Webex & مراجعة |
✔ |
تمت استشارته |
أُبلغ |
|
استراتيجية ونهج النشر |
✔ |
تمت استشارته |
أُبلغ |
|
يخطط & تحديد المراحل الرئيسية للمشروع |
✔ |
تمت استشارته |
أُبلغ |
|
النظام و site/user تطوير خطة الاختبار |
✔ |
أُبلغ |
أُبلغ |
|
إنشاء اتصال شبكة العملاء |
أُبلغ |
✔ |
✔ |
|
تشغيل معالج الإعداد لأول مرة (FTSW) |
أُبلغ |
✔ |
✔ |
|
تصميم ونشر حلول الطوارئ E911 |
أُبلغ |
✔ |
أُبلغ |
|
تكوين وتنفيذ عملية ترحيل مركز التحكم في مكالمات Webex |
✔ |
أُبلغ |
أُبلغ |
|
اختبر جميع الإعدادات وتأكد من توجيه المكالمات |
✔ |
تمت استشارته |
تمت استشارته |
|
المساعدة في النشر في الموقع (إذا) needed/required) |
أُبلغ |
✔ |
✔ |
|
التحقق من صحة المكونات الخارجية والتابعة لجهات خارجية & تعديل |
أُبلغ |
✔ |
✔ |
|
تنفيذ تصميم المكونات الخارجية والتابعة لجهات خارجية & الهجرة |
تمت استشارته |
✔ |
✔ |
|
عميل Admin/End تدريب المستخدم |
أُبلغ |
✔ |
✔ |
|
اختبار قبول العملاء |
أُبلغ |
✔ |
✔ |
|
دعم الشريك بعد الهجرة |
✔ |
أُبلغ |
أُبلغ |
|
دعم العملاء بعد الترحيل |
أُبلغ |
✔ |
أُبلغ |
مقارنة بين خدمة Express والخدمة العادية
خدمة إعداد البيع بالجملة السريعة
-
طلبات بكميات كبيرة
-
الدعم عبر الدردشة أو رسائل Webex
-
تنسيق شبكة الهاتف العامة (PSTN) من سيسكو عند الطلب
-
نتوقع أن يتراوح متوسط حجم قاعدة العملاء من مستخدم واحد إلى ثلاثة مستخدمين
مساعدة إعداد البيع بالجملة بشكل قياسي
-
تم تصميمه على غرار أداة إعداد Webex
-
تقديم دعم كامل للتكوين
-
إجراء مكالمات ودعم عبر الرسائل باستخدام Webex
-
متوسط مدة التفعيل من 4 إلى 8 أسابيع من تاريخ الطلب
-
توقع أن يكون متوسط حجم قاعدة العملاء أقل من 100 مستخدم
|
المتطلبات |
يعبر |
المعيار |
|---|---|---|
|
يتطلب تفعيل Webex |
✔ |
✔ |
|
سيسكو تبدأ عملية المساعدة في الإعداد |
|
✔ |
|
يبدأ الشريك عملية المساعدة في الإعداد |
✔ |
|
| تقوم شركة سيسكو بإجراء عملية التهيئة |
|
✔ |
| يقوم العميل بإجراء التكوين |
✔ |
|
| التواصل والدعم الاستباقي من سيسكو |
|
✔ |
| الاتصال والدعم التفاعلي من سيسكو |
✔ |
|
| تنسيق سيسكو PST |
✔ |
✔ |
| تنسيق خدمات الدعم الفني من طرف ثالث |
|
|
| الدعم الاستباقي من خلال البث المباشر |
|
✔ |
| الدعم التفاعلي حتى تاريخ بدء التشغيل |
✔ |
|
| الدعم الانتقالي بعد تاريخ بدء التشغيل |
✔ |
|
| الدعم الانتقالي بعد القبول |
|
✔ |
|
يتطلب موافقة العميل |
|
✔ |
| إشعار اكتمال المشروع بعد تاريخ بدء التشغيل |
✔ |
|
| إشعار إتمام العملية بعد القبول |
|
✔ |
| تقديم الدعم للعملاء طوال العملية |
✔ |
✔ |
| يضمن رضا العملاء الكامل |
✔ |
✔ |
دعم إعداد الدردشة المساعدة
يمكن الآن لمسؤولي عملاء الجملة في مركز المستخدم الوصول إلى دعم الدردشة الخاص بـ Setup Assist للحصول على مساعدة فورية. هذه الخدمة متاحة لعملاء الجملة الذين قاموا بتقديم طلب Setup Assist Express (SUA Express SKU) من خلال الشركاء. تتوفر خدمة الدعم عبر الدردشة فقط للطلبات التي يتم تقديمها من خلال واجهة برمجة التطبيقات العامة من قبل الشركاء نيابة عن عملائهم.
نافذة دعم الدردشة متاحة
-
تظهر نافذة دعم الدردشة الخاصة بـ Setup Assist فقط لمسؤولي عملاء الجملة في قسم نظرة عامة ] وقسم الاتصال في مركز المستخدم.
للوصول إلى الدردشة، انتقل إلى في قسم الإدارة، وللوصول إلى الصفحات المتعلقة بالمكالمات، انتقل إلى في مركز المستخدم.
-
لا يتوفر دعم الدردشة إلا إذا كان التاريخ الحالي يقع ضمن فترة الدعم، ويتم إزالته تلقائيًا بمجرد انتهاء الفترة.
-
لحساب مدة نافذة الدعم، يضيف النظام عدد الأيام المحددة في إعداد مدة دعم الدردشة للمساعدة في إعداد البيع بالجملة إلى تاريخ البدء المطلوب. في حال وجود عدة طلبات مساعدة في الإعداد، يأخذ النظام في الاعتبار تاريخ البدء الأخير المطلوب.
مثال: إذا كان تاريخ البدء المطلوب هو 3 مارس، وكانت المدة المحددة في الإعدادات 7 أيام، فسيكون الدردشة متاحًا من 3 مارس إلى 11 مارس.
-
تتبع مدة نافذة الدعم أيام العمل الرسمية لشركة سيسكو في الولايات المتحدة، باستثناء أيام العطل الرسمية ويوم سيسكو الخاص بي.
-
نافذة الدعم متاحة افتراضيًا لـ +10 أيام عمل شركة سيسكو الأمريكية من تاريخ البدء المطلوب.
