تم تحسين الخدمة لمواقع العملاء الصغيرة ولكن يمكن استخدامها لمواقع العملاء الأكبر حسب الحاجة. ولتحقيق هذه الغاية، يتم تقديم الخدمة من خلال وحدتين:

  • Setup Assist Express—رسوم ثابتة لإعداد موقع يصل إلى 5 مقاعد.

  • Setup Assist Standard—رسوم لكل مستخدم لإعداد موقع بأكثر من 5 مقاعد.

تتضمن خدمةWholesale Setup Assist Express ما يلي:

  • التوجيه الافتراضي
  • دعم إعداد ميزة الموقع
  • دعم إعداد ميزات المستخدم
  • PSTN/Porting يدعم

تتضمن خدمةWholesale Setup Assist Standard ما يلي:

  • إدارة المشاريع
  • الاكتشاف والتقييم
  • تصميم الحلول
  • التخطيط للترحيل
  • التنفيذ
  • بدء البث المباشر
  • التحقق والقبول

يتم طلب خدمة Webex Wholesale Setup Assist بواسطة الشريك من خلال Partner Hub أو واجهة برمجة تطبيقات التزويد الخاصة بـ Webex Wholesale، إما كجزء من عملية التزويد للعملاء أو لاحقًا عند إضافة مواقع جديدة.

نطاق الطلب والتسليم

خدمة المساعدة في إعداد الجملة

معيار مساعدة الإعداد بالجملة

طلب الخدمة

تم الطلب من خلال مركز الشركاء أو واجهات برمجة التطبيقات بالجملة

تم الطلب من خلال مركز الشركاء أو واجهات برمجة التطبيقات بالجملة

نطاق الدعم

  • دليل بدء الاستخدام السريع

  • روابط وإرشادات لمساعدة العميل في الإعداد الموجه ذاتيًا

  • الوصول إلى دعم الدردشة في الوقت الحقيقي

يوم التثبيت

التحقق من TN

  • حالة TNs الجديدة

  • حالة TN المنقولة

التحقق من تدفق المكالمات

  • المكالمات الواردة

  • المكالمات الصادرة

  • تدفقات المكالمات

مقدمة من شركة سيسكو

  • معالجة المكالمات

  • جديد Voice/Unified تم إنشاء المراسلة

  • تكوين ميزات الموقع

  • تمكين المستخدمين من استخدام خدمة Webex Calling Wholesale

  • تكوين مستوى المستخدم

  • الاختبار والقبول

  • استكشاف الأخطاء وإصلاحها

  • تقييم CPE

  • خطط الاتصال من Cisco عند الشراء

مقدم من الشريك

  • اتصال شبكة العملاء

  • نقل البريد الصوتي للتحيات أو الرسائل

  • التحقق من جهاز الطرف الثالث

  • التكاملات والتطبيقات التابعة لجهات خارجية

  • النشر والاختبار في الموقع

  • خدمات الطوارئ المتقدمة

تقديم الخدمة

  • رسالة ترحيبية بالبريد الإلكتروني

  • مساحة فريق Webex

  • رسالة ترحيبية بالبريد الإلكتروني

  • لافتة مركز التحكم

  • مساحة فريق Webex

قم بإعداد بيئة الشبكة الخاصة بك

مؤسستك جاهزة لتطبيق Webex Calling. لإعداد كل شيء:

  • تأكيد وصولك إلى الترخيص في مركز التحكم

  • تأكيد تكوينات الشبكة

  • تأكيد متطلبات الأجهزة والبرامج والترخيص والأمان وجدار الحماية وعبور NAT وتحسين مسار الوسائط

الجدول رقم 2. الأدوار والمسؤوليات لشركة Wholesale Setup Assist Express

النشاط

Cisco

الشريك

العميل

إدارة علاقات العملاء

أُبلغ

✔

أُبلغ

دعم موقع العملاء

تمت استشارته

✔

تمت استشارته

اكتشاف العملاء & تقدير

أُبلغ

تمت استشارته

تمت استشارته

تصميم حلول مكالمات Webex & مراجعة

أُبلغ

تمت استشارته

أُبلغ

استراتيجية ونهج النشر

✔

تمت استشارته

أُبلغ

يخطط & جدولة المعالم الرئيسية للمشروع

✔

تمت استشارته

أُبلغ

النظام و site/user تطوير خطة الاختبار

✔

أُبلغ

أُبلغ

إنشاء اتصال بشبكة العملاء

أُبلغ

✔

✔

تصميم ونشر حل E911

أُبلغ

✔

أُبلغ

تكوين Webex Calling Control Hub وتنفيذ الترحيل

✔

أُبلغ

أُبلغ

اختبار وتأكيد جميع التكوينات وتوجيه المكالمات

✔

تمت استشارته

تمت استشارته

المساعدة في النشر في الموقع (إذا needed/required)

أُبلغ

✔

✔

التحقق من صحة المكونات الخارجية والجهات الخارجية & تعديل

أُبلغ

✔

✔

تنفيذ تصميم المكونات الخارجية والتابعة لجهات خارجية & الهجرة

تمت استشارته

✔

✔

عميل Admin/End تدريب المستخدم

أُبلغ

✔

✔

اختبار قبول العملاء

أُبلغ

✔

✔

دعم الشركاء بعد الهجرة

✔

أُبلغ

أُبلغ

دعم العملاء بعد الهجرة

أُبلغ

✔

أُبلغ

الجدول رقم 3. الأدوار والمسؤوليات لمعيار مساعدة إعداد الجملة

النشاط

Cisco

الشريك

العميل

إدارة علاقات العملاء

أُبلغ

✔

إدارة البرامج والمشاريع

✔

تمت استشارته

أُبلغ

دعم موقع العملاء

تمت استشارته

✔

اكتشاف العملاء & تقدير

✔

تمت استشارته

تمت استشارته

تصميم حلول مكالمات Webex & مراجعة

✔

تمت استشارته

أُبلغ

استراتيجية ونهج النشر

✔

تمت استشارته

أُبلغ

يخطط & جدولة المعالم الرئيسية للمشروع

✔

تمت استشارته

أُبلغ

النظام و site/user تطوير خطة الاختبار

✔

أُبلغ

أُبلغ

إنشاء اتصال بشبكة العملاء

أُبلغ

✔

✔

تشغيل معالج الإعداد لأول مرة (FTSW)

أُبلغ

✔

✔

تصميم ونشر حل E911

أُبلغ

✔

أُبلغ

تكوين Webex Calling Control Hub وتنفيذ الترحيل

✔

أُبلغ

أُبلغ

اختبار وتأكيد جميع التكوينات وتوجيه المكالمات

✔

تمت استشارته

تمت استشارته

المساعدة في النشر في الموقع (إذا needed/required)

أُبلغ

✔

✔

التحقق من صحة المكونات الخارجية والجهات الخارجية & تعديل

أُبلغ

✔

✔

تنفيذ تصميم المكونات الخارجية والتابعة لجهات خارجية & الهجرة

تمت استشارته

✔

✔

عميل Admin/End تدريب المستخدم

أُبلغ

✔

✔

اختبار قبول العملاء

أُبلغ

✔

✔

دعم الشركاء بعد الهجرة

✔

أُبلغ

أُبلغ

دعم العملاء بعد الهجرة

أُبلغ

✔

أُبلغ

مقارنة بين التعبير والقياس

خدمة المساعدة في إعداد الجملة

  • الطلبات ذات الحجم الكبير

  • الدعم عبر الدردشة أو رسائل Webex

  • تنسيق شبكة Cisco PSTN إذا تم الطلب

  • توقع حجمًا متوسطًا للعملاء يتراوح من 1 إلى 3 مستخدمين

معيار مساعدة الإعداد بالجملة

  • تم تصميمه على أساس Webex Setup Assist

  • تنفيذ دعم التكوين الكامل

  • إجراء مكالمات Webex ودعم الرسائل

  • متوسط 4-8 أسابيع من الطلب إلى التنشيط

  • توقع أن يكون متوسط حجم العملاء أقل من 100 مستخدم

الجدول رقم 4. المتطلبات

المتطلبات

يعبر

المعيار

يتطلب تفعيل Webex

✔

✔

تبدأ شركة Cisco عملية مساعدة الإعداد

✔

يبدأ الشريك عملية مساعدة الإعداد

✔

تقوم شركة Cisco بإجراء التكوين

✔

يقوم العميل بإجراء التكوين

✔

الاتصال والدعم الاستباقي من Cisco

✔

الاتصال والدعم التفاعلي من Cisco

✔

تنسيق Cisco PST

✔

✔

تنسيق PST مع طرف ثالث

الدعم الاستباقي من خلال البث المباشر

✔

الدعم التفاعلي حتى تاريخ بدء التشغيل

✔

دعم الانتقال بعد تاريخ بدء التشغيل

✔

دعم الانتقال بعد القبول

✔

يتطلب موافقة العميل

✔

إشعار الإكمال بعد تاريخ بدء التشغيل

✔

إشعار الإكمال بعد القبول

✔

دعم العملاء طوال العملية

✔

✔

ضمان رضا العملاء الكامل

✔

✔

إعداد دعم الدردشة المساعدة

يمكن الآن لمسؤولي العملاء بالجملة في مركز المستخدم الوصول إلى دعم الدردشة Setup Assist للحصول على المساعدة في الوقت الفعلي. تتوفر هذه الخدمة لعملاء الجملة الذين قاموا بوضع طلب Setup Assist Express (SUA Express SKU) من خلال الشركاء. يتوفر دعم الدردشة فقط للطلبات المقدمة من خلال واجهة برمجة التطبيقات العامة من قبل الشركاء نيابة عن عملائهم.

توفر نافذة دعم الدردشة

  • تظهر نافذة دعم الدردشة "مساعدة الإعداد" فقط لمسؤولي العملاء بالجملة في قسم الاتصال في مركز المستخدم.

    للوصول إلى الصفحات المتعلقة بالمكالمات، انتقل إلى الخدمات > استدعاء في مركز المستخدم.

  • يتوفر دعم الدردشة فقط إذا كان التاريخ الحالي يقع ضمن نافذة الدعم ويتم إزالته تلقائيًا بمجرد انتهاء الفترة.

  • لحساب مدة نافذة الدعم، يضيف النظام عدد الأيام المحددة في إعداد مدة دعم الدردشة المساعدة لإعداد البيع بالجملة إلى تاريخ البدء المطلوب. إذا كانت هناك أوامر مساعدة إعداد متعددة، فسوف يأخذ النظام في الاعتبار تاريخ البدء المطلوب الأحدث.

    مثال: إذا كان تاريخ البدء المطلوب هو 3 مارس، وكانت المدة المحددة في التكوين هي 7 أيام، فستكون الدردشة متاحة من 3 مارس إلى 11 مارس.

  • تتبع مدة نافذة الدعم أيام العمل الخاصة بشركة Cisco في الولايات المتحدة، باستثناء العطلات الرسمية ويوم Cisco الخاص بي.

  • بشكل افتراضي، نافذة الدعم متاحة لـ +10 أيام عمل شركة Cisco الأمريكية اعتبارًا من تاريخ البدء المطلوب.

واجهة المستخدم للخدمات > الاتصال في مركز المستخدم