- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟توفر خدمة Webex Wholesale Setup Assist لشركاء البيع بالجملة خدمة تأهيل العملاء التي تقدمها Cisco مقابل رسوم.
اعتبارًا من 27 أكتوبر 2026، أصبح Webex Setup Assist للبيع بالجملة متاحًا فقط للشركاء الذين لديهم شروط تعاقدية مؤهلة.
للحصول على إرشادات، اتصل بمدير حساب Cisco الخاص بك. يمكن للشركاء أيضًا استكشاف دعم الترحيل من خلال خدمات تجربة عملاء Cisco (CX) على cx_webexsetupassist@cisco.com أو TekVizion على setupassist@tekvizion.com.
تم تحسين الخدمة لمواقع العملاء الصغيرة ولكن يمكن استخدامها لمواقع العملاء الأكبر حسب الحاجة. ولتحقيق هذه الغاية، يتم تقديم الخدمة من خلال وحدتي SKU:
-
مساعد الإعداد السريع - شحن مسطح لإعداد موقع يصل إلى 5 مقاعد.
-
معيار مساعد الإعداد - تكلفة لكل مستخدم لإعداد موقع بأكثر من 5 مقاعد.
تتضمن خدمة المساعدة السريعة في الإعداد بالجملة ما يلي:
- الإعداد الافتراضي
- دعم إعداد ميزة الموقع
- دعم إعداد ميزة المستخدم
- دعم PSTN/النقل
تتضمن الخدمة القياسية للمساعدة في الإعداد بالجملة ما يلي:
- إدارة المشاريع
- الاكتشاف والتقييم
- تصميم الحلول
- تخطيط الترحيل
- التنفيذ
- ابدأ البث المباشر
- التحقق والقبول
يتم طلب خدمة Webex Wholesale Setup Assist من قبل الشريك من خلال Partner Hub أو واجهة برمجة تطبيقات Webex Wholesale للتزويد، إما كجزء من عملية توفير العملاء أو لاحقًا عند إضافة مواقع جديدة.
نطاق الطلب والتسليم
|
|
مساعد الإعداد السريع للبيع بالجملة |
معيار مساعدة الإعداد بالجملة | ||
|---|---|---|---|---|
|
طلب خدمة |
يتم الطلب من خلال Partner Hub أو واجهات برمجة تطبيقات البيع بالجملة |
يتم الطلب من خلال Partner Hub أو واجهات برمجة تطبيقات البيع بالجملة |
||
|
نطاق الدعم |
|
يوم التثبيت
التحقق من TN
التحقق من تدفق المكالمات
|
مقدمة من Cisco
|
مقدمة من الشريك
|
|
توصيل الخدمة |
|
|
||
-
يمكن للشركاء طلب مساعدة الإعداد من خلال مكتب مساعدة الاتصال.
-
للحصول على المساعدة في إعداد مسار البيع بالجملة إلى السوق، املأ هذا النموذج: نموذج المساعدة في الإعداد بالجملة.
قم بإعداد بيئة الشبكة الخاصة بك
مؤسستك جاهزة للتنفيذWebex Calling. لإعداد كل شيء:
-
قم بتأكيد الوصول إلى الترخيص الخاص بك في Control Hub
|
نشاط |
Cisco |
شريك |
العميل |
|---|---|---|---|
|
إدارة علاقات العملاء |
مستنيرة |
✔ |
مستنيرة |
|
دعم موقع العميل |
تمت استشارته |
✔ |
تمت استشارته |
|
اكتشاف العملاء وتقييمهم |
مستنيرة |
تمت استشارته |
تمت استشارته |
|
Webex Callingتصميم الحلول ومراجعتها |
مستنيرة |
تمت استشارته |
مستنيرة |
|
استراتيجية ونهج النشر |
✔ |
تمت استشارته |
مستنيرة |
|
التخطيط والجدول الزمني لمراحل المشروع |
✔ |
تمت استشارته |
مستنيرة |
|
تطوير خطة اختبار النظام والموقع/المستخدم |
✔ |
مستنيرة |
مستنيرة |
|
إنشاء اتصال شبكة العملاء |
مستنيرة |
✔ |
✔ |
|
تصميم حل E911 ونشره |
مستنيرة |
✔ |
مستنيرة |
|
Webex Callingتكوين Control Hub وتنفيذ الترحيل |
✔ |
مستنيرة |
مستنيرة |
|
اختبار وتأكيد جميع التكوينات وتوجيه المكالمات |
✔ |
تمت استشارته |
تمت استشارته |
|
مساعدة النشر في الموقع (إذا لزم الأمر/المطلوب) |
مستنيرة |
✔ |
✔ |
|
التحقق من المكونات الخارجية والخارجية وتعديلها |
مستنيرة |
✔ |
✔ |
|
تنفيذ وترحيل تصميم المكونات الخارجية والخارجية |
تمت استشارته |
✔ |
✔ |
|
تدريب مسؤول العملاء/المستخدم النهائي |
مستنيرة |
✔ |
✔ |
|
اختبار قبول العملاء |
مستنيرة |
✔ |
✔ |
|
دعم شركاء ما بعد الترحيل |
✔ |
مستنيرة |
مستنيرة |
|
دعم العملاء بعد الترحيل |
مستنيرة |
✔ |
مستنيرة |
|
نشاط |
Cisco |
شريك |
العميل |
|---|---|---|---|
|
إدارة علاقات العملاء |
مستنيرة |
✔ |
|
|
إدارة البرامج والمشاريع |
✔ |
تمت استشارته |
مستنيرة |
|
دعم موقع العميل |
تمت استشارته |
✔ |
|
|
اكتشاف العملاء وتقييمهم |
✔ |
تمت استشارته |
تمت استشارته |
|
Webex Callingتصميم الحلول ومراجعتها |
✔ |
تمت استشارته |
مستنيرة |
|
استراتيجية ونهج النشر |
✔ |
تمت استشارته |
مستنيرة |
|
التخطيط والجدول الزمني لمراحل المشروع |
✔ |
تمت استشارته |
مستنيرة |
|
تطوير خطة اختبار النظام والموقع/المستخدم |
✔ |
مستنيرة |
مستنيرة |
|
إنشاء اتصال شبكة العملاء |
مستنيرة |
✔ |
✔ |
|
تشغيل معالج الإعداد لأول مرة (FTSW) |
مستنيرة |
✔ |
✔ |
|
تصميم حل E911 ونشره |
مستنيرة |
✔ |
مستنيرة |
|
Webex Callingتكوين Control Hub وتنفيذ الترحيل |
✔ |
مستنيرة |
مستنيرة |
|
اختبار وتأكيد جميع التكوينات وتوجيه المكالمات |
✔ |
تمت استشارته |
تمت استشارته |
|
مساعدة النشر في الموقع (إذا لزم الأمر/المطلوب) |
مستنيرة |
✔ |
✔ |
|
التحقق من المكونات الخارجية والخارجية وتعديلها |
مستنيرة |
✔ |
✔ |
|
تنفيذ وترحيل تصميم المكونات الخارجية والخارجية |
تمت استشارته |
✔ |
✔ |
|
تدريب مسؤول العملاء/المستخدم النهائي |
مستنيرة |
✔ |
✔ |
|
اختبار قبول العملاء |
مستنيرة |
✔ |
✔ |
|
دعم شركاء ما بعد الترحيل |
✔ |
مستنيرة |
مستنيرة |
|
دعم العملاء بعد الترحيل |
مستنيرة |
✔ |
مستنيرة |
مقارنة سريعة وقياسية
مساعد الإعداد السريع للبيع بالجملة
-
الطلبات ذات الحجم الكبير
-
الدعم من خلال الدردشة أو Webex Messaging
-
تنسيق Cisco PSTN إذا تم الطلب
-
توقع متوسط حجم العميل من 1 إلى 3 مستخدمين
معيار مساعدة الإعداد بالجملة
-
على غرار مساعد إعداد Webex
-
قم بإجراء دعم التكوين الكامل
-
إجراء مكالمات Webex ودعم الرسائل
-
متوسط 4-8 أسابيع من الطلب إلى التنشيط
-
توقع أن يكون متوسط حجم العميل أقل من 100 مستخدم
|
المتطلبات |
اكسبريس |
معيار |
|---|---|---|
|
يتطلب تنشيط Webex |
✔ |
✔ |
|
تبدأ Cisco عملية مساعدة الإعداد |
|
✔ |
|
الشريك يبدأ عملية المساعدة في الإعداد |
✔ |
|
| تقوم Cisco بإجراء التكوين |
|
✔ |
| يقوم العميل بإجراء التكوين |
✔ |
|
| الاتصال الاستباقي والدعم من Cisco |
|
✔ |
| الاتصال التفاعلي والدعم من Cisco |
✔ |
|
| تنسيق برامج PST من Cisco |
✔ |
✔ |
| تنسيق PST من طرف ثالث |
|
|
| الدعم الاستباقي من خلال Go Live |
|
✔ |
| الدعم التفاعلي من خلال تاريخ Go Live |
✔ |
|
| دعم الانتقال بعد تاريخ Go Live |
✔ |
|
| دعم الانتقال بعد القبول |
|
✔ |
|
يتطلب قبول العميل |
|
✔ |
| إشعار الإكمال بعد تاريخ Go Live |
✔ |
|
| إشعار الإكمال بعد القبول |
|
✔ |
| دعم العملاء طوال العملية |
✔ |
✔ |
| يضمن رضا العملاء الكامل |
✔ |
✔ |
دعم الدردشة بمساعدة الإعداد
يمكن لمسؤولي العملاء بالجملة في User Hub الآن الوصول إلى دعم دردشة Setup Assist للحصول على المساعدة في الوقت الفعلي. هذه الخدمة متاحة لعملاء الجملة الذين قدموا طلب Setup Assist Express (SUA Express SKU) من خلال الشركاء. دعم الدردشة متاح فقط للطلبات المقدمة من خلال واجهة برمجة التطبيقات العامة من قبل الشركاء نيابة عن عملائهم.
توفر نافذة دعم الدردشة
-
تظهر نافذة دعم دردشة Setup Assist فقط لمسؤولي العملاء بالجملة في قسم النظرة العامة والاتصال في User Hub.
للوصول إلى الدردشة، انتقل إلى في قسم الإدارة وللصفحات المتعلقة بالاتصال، انتقل إلى في مركز المستخدم.
-
يتوفر دعم الدردشة فقط إذا كان التاريخ الحالي يقع ضمن نافذة الدعم وتتم إزالته تلقائيًا بمجرد انتهاء الفترة.
-
لحساب مدة نافذة الدعم، يضيف النظام عدد الأيام المحددة في إعداد مدة دعم دردشة مساعدة الإعداد بالجملة إلى تاريخ البدء المطلوب. في حالة وجود العديد من أوامر Setup Assist، يأخذ النظام في الاعتبار تاريخ البدء الأخير المطلوب.
مثال: إذا كان تاريخ البدء المطلوب هو 3 مارس، والمدة المحددة في التكوين هي 7 أيام، فستكون الدردشة متاحة من 3 مارس إلى 11 مارس.
-
تتبع مدة نافذة الدعم الولايات المتحدة. أيام عمل Cisco، باستثناء أيام العطل الرسمية ويوم Cisco بالنسبة لي.
-
افتراضيًا، تكون نافذة الدعم متاحة لـ +10 U.S. أيام عمل Cisco من تاريخ البدء المطلوب.
