- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
В тази статия
Обратна връзка?Услугата Webex Wholesale Setup Assist предоставя на партньорите на едро услуга за внедряване на клиенти, предоставяна от Cisco срещу заплащане.
От 27 октомври 2026 г. Webex Setup Assist за търговия на едро е достъпен само за партньори с квалифицирани договорни условия.
За насоки се свържете с вашия мениджър на акаунти в Cisco. Партньорите могат също да проучат поддръжката за миграция чрез услугите на Cisco Customer Experience (CX) на адрес cx_webexsetupassist@cisco.com или TekVizion на setupassist@tekvizion.com.
Услугата е оптимизирана за малки клиентски локации, но може да се използва за по-големи клиентски локации, ако е необходимо. За тази цел услугата се предоставя чрез два SKU:
-
Настройка Assist Express — Плоско зареждане за настройка на място до 5 места.
-
Стандартен асистент за настройка — такса за всеки потребител за настройка на място с повече от 5 места.
Услугата Асистент за настройка на едро Експре с включва:
- Виртуално въвеждане
- Поддръжка за настройка на функцията местоположение
- Поддръжка за настройка на потребителски функции
- Поддръжка на PSTN/портиране
Стандартната услуга Assist за настройка на едро включва:
- Управление на проекти
- Откриване и оценка
- Дизайн на решение
- Миграционно планиране
- Изпълнение
- Отидете на живо
- Проверка и приемане
Услугата Webex Wholesale Setup Assist се поръчва от партньора чрез Партньорския център или API за предоставяне на търговия на едро на Webex, или като част от процеса на предоставяне на клиенти, или впоследствие, когато се добавят нови локации.
Обхват на заявката и доставка
|
|
Помощник за настройка на едро Express |
Стандартен асистент за настройка на едро | ||
|---|---|---|---|---|
|
Заявка за обслужване |
Заявено чрез партньорския център или API за търговия на едро |
Заявено чрез партньорския център или API за търговия на едро |
||
|
Обхват на подкрепата |
|
Ден на инсталиране
Проверка на TN
Потвърждаване на потока на
|
Предоставено от Cisco
|
Предоставено от партньор
|
|
Доставка на услуги |
|
|
||
-
Партньорите могат да поискат помощ за настройка чрез помощното бюро за повикване.
-
За маршрут на едро до помощник за настройка на пазара попълнете този формуляр: Формуляр за помощ за настройка на едро.
Подгответе вашата мрежова среда
Вашата организация е готова да изпълниWebex Calling. За да настроите всичко:
-
Потвърдете достъпа си до лиценза в Контролния център
|
Дейност |
Cisco |
Партньор |
Клиент |
|---|---|---|---|
|
Управление на взаимоотношенията с клиенти |
Информиран |
✔ |
Информиран |
|
Поддръжка на сайта на клиенти |
Консултиран |
✔ |
Консултиран |
|
Откриване и оценка на клиенти |
Информиран |
Консултиран |
Консултиран |
|
Webex Callingдизайн и преглед на решения |
Информиран |
Консултиран |
Информиран |
|
Стратегия и подход за внедряване |
✔ |
Консултиран |
Информиран |
|
Планирайте и планирайте етапи за проекта |
✔ |
Консултиран |
Информиран |
|
Разработване на план за тестване на система и сайт/потребител |
✔ |
Информиран |
Информиран |
|
Установяване на свързаност на клиентската мрежа |
Информиран |
✔ |
✔ |
|
Проектиране и внедряване на решение E911 |
Информиран |
✔ |
Информиран |
|
Webex CallingКонфигуриране на контролния център и изпълнение на миграцията |
✔ |
Информиран |
Информиран |
|
Тествайте и потвърдете всички конфигурации и маршрутизиране на повиквания |
✔ |
Консултиран |
Консултиран |
|
Помощ при внедряване на място (ако е необходимо/необходимо) |
Информиран |
✔ |
✔ |
|
Валидиране и корекция на трети страни и външни компоненти |
Информиран |
✔ |
✔ |
|
Внедряване и миграция на проектиране на трети страни и външни компоненти |
Консултиран |
✔ |
✔ |
|
Администрация на клиенти/Обучение за крайни потребители |
Информиран |
✔ |
✔ |
|
Тестване за приемане на клиенти |
Информиран |
✔ |
✔ |
|
Поддръжка на партньори след миграцията |
✔ |
Информиран |
Информиран |
|
Поддръжка на клиенти след миграция |
Информиран |
✔ |
Информиран |
|
Дейност |
Cisco |
Партньор |
Клиент |
|---|---|---|---|
|
Управление на взаимоотношенията с клиенти |
Информиран |
✔ |
|
|
Управление на програми и проекти |
✔ |
Консултиран |
Информиран |
|
Поддръжка на сайта на клиенти |
Консултиран |
✔ |
|
|
Откриване и оценка на клиенти |
✔ |
Консултиран |
Консултиран |
|
Webex Callingдизайн и преглед на решения |
✔ |
Консултиран |
Информиран |
|
Стратегия и подход за внедряване |
✔ |
Консултиран |
Информиран |
|
Планирайте и планирайте етапи за проекта |
✔ |
Консултиран |
Информиран |
|
Разработване на план за тестване на система и сайт/потребител |
✔ |
Информиран |
Информиран |
|
Установяване на свързаност на клиентската мрежа |
Информиран |
✔ |
✔ |
|
Стартирайте съветника за настройка за първи път (FTSW) |
Информиран |
✔ |
✔ |
|
Проектиране и внедряване на решение E911 |
Информиран |
✔ |
Информиран |
|
Webex CallingКонфигуриране на контролния център и изпълнение на миграцията |
✔ |
Информиран |
Информиран |
|
Тествайте и потвърдете всички конфигурации и маршрутизиране на повиквания |
✔ |
Консултиран |
Консултиран |
|
Помощ при внедряване на място (ако е необходимо/необходимо) |
Информиран |
✔ |
✔ |
|
Валидиране и корекция на трети страни и външни компоненти |
Информиран |
✔ |
✔ |
|
Внедряване и миграция на проектиране на трети страни и външни компоненти |
Консултиран |
✔ |
✔ |
|
Администрация на клиенти/Обучение за крайни потребители |
Информиран |
✔ |
✔ |
|
Тестване за приемане на клиенти |
Информиран |
✔ |
✔ |
|
Поддръжка на партньори след миграцията |
✔ |
Информиран |
Информиран |
|
Поддръжка на клиенти след миграция |
Информиран |
✔ |
Информиран |
Експресно и стандартно сравнение
Помощник за настройка на едро Express
-
Поръчки с голям обем
-
Поддръжка чрез чат или Webex Messaging
-
Координация на Cisco PSTN, ако е поръчано
-
Очаквайте среден размер на клиента от 1 до 3 потребители
Стандартен асистент за настройка на едро
-
Моделиран на асистента за настройка на Webex
-
Извършете пълна поддръжка на конфигурацията
-
Провеждане на поддръжка на разговори и съобщения на Webex
-
Средно 4-8 седмици от поръчката до активирането
-
Очаквайте среден размер на клиента под 100 потребители
|
Изисквания |
Експрес |
Стандарт |
|---|---|---|
|
Изисква активиране на Webex |
✔ |
✔ |
|
Cisco стартира процеса на подпомагане на настройката |
|
✔ |
|
Партньорът инициира процеса на помощ за настройка |
✔ |
|
| Cisco извършва конфигуриране |
|
✔ |
| Клиентът извършва конфигурация |
✔ |
|
| Проактивен контакт и поддръжка на Cisco |
|
✔ |
| Реактивен контакт и поддръжка на Cisco |
✔ |
|
| Координация на Cisco PST |
✔ |
✔ |
| Координация на PST от трети страни |
|
|
| Проактивна поддръжка чрез Go Live |
|
✔ |
| Реактивна поддръжка през датата Go Live |
✔ |
|
| Поддръжка за преход след датата Go Live |
✔ |
|
| Подкрепа за преход след приемане |
|
✔ |
|
Изисква приемане на клиента |
|
✔ |
| Известие за завършване след датата на Go Live |
✔ |
|
| Уведомление за завършване след приемане |
|
✔ |
| Поддръжка на клиенти през целия процес |
✔ |
✔ |
| Осигурява пълно удовлетворение на клиентите |
✔ |
✔ |
Поддръжка за чат за настройка
Администраторите на клиенти на едро в User Hub вече могат да имат достъп до поддръжката на чат за настройка за помощ в реално време. Тази услуга е достъпна за клиенти на едро, които са направили поръчка на Setup Assist Express (SUA Express SKU) чрез партньори. Поддръжката на чат е достъпна само за поръчки, направени чрез публичния API от партньори от името на техните клиенти.
Наличност на прозореца за поддръжка на чат
-
Прозорецът за поддръжка на чат за настройка се показва само за администраторите на клиенти на едро в секцията Общ преглед и оба ждания на User Hub.
За достъп до чата отидете на Пре в секцията за администратори, а за страници, свързани с обаждания, отидете на У ския център.
-
Поддръжката за чат е достъпна само ако текущата дата попада в прозореца за поддръжка и автоматично се премахва след края на периода.
-
За да изчисли продължителността на прозореца за поддръжка, системата добавя броя дни, посочени в настройката за продължителност на поддръжката на чата за помощ за настройка на едро, към исканата начална дата. Ако съществуват няколко поръчки за помощник за настройка, системата взема предвид най- новата искана начална дата.
Пример: Ако исканата начална дата е 3 март, а продължителността, зададена в конфигурацията, е 7 дни, чатът ще бъде достъпен от 3 март до 11 март.
-
Продължителността на прозореца за поддръжка следва U.S. Работни дни на Cisco, с изключение на официал ните празници и Деня на Cisco за мен.
-
По подразбиране прозорецът за поддръжка е достъпен за +10 U.S. Работни дни на Cisco от заявената начална дата.
