Tjenesten er optimeret til små kundelokationer, men kan bruges til større kundelokationer efter behov. Med det formål leveres tjenesten via to SKU'er:

  • Opsætningshjælp Ekspres— Fast pris for opsætning af en lokation med op til 5 sæder.

  • Opsætningshjælp Standard— Pris pr. bruger for at oprette en placering med mere end 5 pladser.

Engrosopsætningshjælp Express service inkluderer:

  • Virtuel onboarding
  • Support til opsætning af placeringsfunktioner
  • Support til opsætning af brugerfunktioner
  • PSTN/Porting Støtte

Standard service til opsætning af engros inkluderer:

  • Projektstyring
  • Opdagelse og vurdering
  • Løsningsdesign
  • Planlægning af migrering
  • Implementering
  • Send live
  • Verifikation og accept

Webex Wholesale Setup Assist-tjenesten bestilles af partneren via Partner Hub eller Webex Wholesale Provisioning API, enten som en del af kundens provisioneringsprocessen eller efterfølgende, når nye placeringer tilføjes.

Anmod om omfang og levering

Hjælp til opsætning af engros Express

Hjælp til opsætning af engrosstandard

Serviceanmodning

Anmodet via Partner Hub eller Wholesale API'er

Anmodet via Partner Hub eller Wholesale API'er

Støttens omfang

  • Lynstartvejledning

  • Links og vejledninger til at hjælpe kunden med den selvstyrede opsætning

  • Adgang til chatsupport i realtid

Installationsdag

TN-verifikation

  • Ny TN-status

  • Porteret TN-status

Bekræftelse af opkaldsflow

  • Indgående opkald

  • Udgående opkald

  • Opkaldsstrømme

Leveret af Cisco

  • Opkaldsbehandling

  • Ny Voice/Unified Beskeder etableret

  • Konfiguration af placeringsfunktioner

  • Giv brugere ret til Webex Calling Wholesale

  • Konfiguration på brugerniveau

  • Test og accept

  • Fejlfinding

  • CPE-evaluering

  • Cisco-opkaldsabonnementer ved køb

Leveret af partner

  • Kundens netværksforbindelse

  • Voicemail-migrering af hilsner eller beskeder

  • Verifikation af tredjepartsenhed

  • Tredjepartsintegrationer og -applikationer

  • Implementering og testning på stedet

  • Avancerede nødtjenester

Servicelevering

  • Velkomstmail

  • Webex-teamrum

  • Velkomstmail

  • Kontrolhub-banner

  • Webex-teamrum

Forbered dit netværksmiljø

Din organisation er klar til at implementere Webex Calling. For at få det hele sat op:

  • Bekræft din licensadgang i Control Hub

  • Bekræft netværkskonfigurationer

  • Bekræft krav til hardware, software, licens, sikkerhed, firewall, NAT-traversal og mediestioptimering

Tabel 2. Roller og ansvarsområder for Wholesale Setup Assist Express

Aktivitet

Cisco

Partner

Kunde

Kundestyring

Informeret

✓

Informeret

Kundesupport på webstedet

Konsulteret

✓

Konsulteret

Kundeopdagelse & vurdering

Informeret

Konsulteret

Konsulteret

Design af Webex Calling-løsning & anmeldelse

Informeret

Konsulteret

Informeret

Implementeringsstrategi og -tilgang

✓

Konsulteret

Informeret

Plan & planlæg milepæle for projektet

✓

Konsulteret

Informeret

System og site/user udvikling af testplan

✓

Informeret

Informeret

Etablering af kundens netværksforbindelse

Informeret

✓

✓

Design og implementering af E911-løsning

Informeret

✓

Informeret

Webex Calling Control Hub-konfiguration og migreringsudførelse

✓

Informeret

Informeret

Test og bekræft alle konfigurationer og opkaldsrouting

✓

Konsulteret

Konsulteret

Hjælp til implementering på stedet (hvis needed/required)

Informeret

✓

✓

Validering af tredjeparts- og eksterne komponenter & justering

Informeret

✓

✓

Implementering af tredjeparts- og eksterne komponenter & migration

Konsulteret

✓

✓

Kunde Admin/End Brugertræning

Informeret

✓

✓

Kundeaccepttest

Informeret

✓

✓

Partnersupport efter migrering

✓

Informeret

Informeret

Kundesupport efter migrering

Informeret

✓

Informeret

Tabel 3. Roller og ansvarsområder for standarden for hjælp til opsætning af engros

Aktivitet

Cisco

Partner

Kunde

Kundestyring

Informeret

✓

Program- og projektledelse

✓

Konsulteret

Informeret

Kundesupport på webstedet

Konsulteret

✓

Kundeopdagelse & vurdering

✓

Konsulteret

Konsulteret

Design af Webex Calling-løsning & anmeldelse

✓

Konsulteret

Informeret

Implementeringsstrategi og -tilgang

✓

Konsulteret

Informeret

Plan & planlæg milepæle for projektet

✓

Konsulteret

Informeret

System og site/user udvikling af testplan

✓

Informeret

Informeret

Etablering af kundens netværksforbindelse

Informeret

✓

✓

Kør guiden til første opsætning (FTSW)

Informeret

✓

✓

Design og implementering af E911-løsning

Informeret

✓

Informeret

Webex Calling Control Hub-konfiguration og migreringsudførelse

✓

Informeret

Informeret

Test og bekræft alle konfigurationer og opkaldsrouting

✓

Konsulteret

Konsulteret

Hjælp til implementering på stedet (hvis needed/required)

Informeret

✓

✓

Validering af tredjeparts- og eksterne komponenter & justering

Informeret

✓

✓

Implementering af tredjeparts- og eksterne komponenter & migration

Konsulteret

✓

✓

Kunde Admin/End Brugertræning

Informeret

✓

✓

Kundeaccepttest

Informeret

✓

✓

Partnersupport efter migrering

✓

Informeret

Informeret

Kundesupport efter migrering

Informeret

✓

Informeret

Express- og Standard-sammenligning

Hjælp til opsætning af engros Express

  • Ordrer i store mængder

  • Support via chat eller Webex Messaging

  • Cisco PSTN-koordinering, hvis bestilt

  • Forvent en gennemsnitlig kundestørrelse på 1 til 3 brugere

Hjælp til opsætning af engrosstandard

  • Modelleret efter Webex-opsætningshjælp

  • Udfør fuld konfigurationssupport

  • Udfør Webex-opkald og beskedsupport

  • Gennemsnitlig 4-8 uger fra ordre til aktivering

  • Forvent en gennemsnitlig kundestørrelse på under 100 brugere

Tabel 4. Krav

Krav

Express

Standard

Kræver Webex-aktivering

✓

✓

Cisco starter opsætningshjælpsprocessen

✓

Partner starter opsætningshjælpsprocessen

✓

Cisco udfører konfiguration

✓

Kunden udfører konfiguration

✓

Proaktiv Cisco-kontakt og -support

✓

Reaktiv Cisco-kontakt og -support

✓

Cisco PST-koordinering

✓

✓

Tredjeparts PST-koordinering

Proaktiv support via Go Live

✓

Reaktiv support frem til Go Live-datoen

✓

Overgangsstøtte efter Go Live-datoen

✓

Overgangsstøtte efter accept

✓

Kræver kundeaccept

✓

Meddelelse om færdiggørelse efter Go Live-datoen

✓

Meddelelse om færdiggørelse efter accept

✓

Kundesupport gennem hele processen

✓

✓

Sikrer fuld kundetilfredshed

✓

✓

Chatsupport til opsætningshjælp

Administratorer af engroskunder i brugerhub kan nu få adgang til chatsupport via opsætningshjælp for at få hjælp i realtid. Denne service er tilgængelig for engroskunder, der har afgivet en ordre fra Setup Assist Express (SUA Express SKU) gennem partnere. Chatsupport er kun tilgængelig for ordrer, der afgives via den offentlige API af partnere på vegne af deres kunder.

Tilgængelighed af chatsupportvinduet

  • Chatsupportvinduet for opsætningshjælp vises kun for engroskundeadministratorer i afsnittet Opkald i brugerhub.

    For at få adgang til opkaldsrelaterede sider, gå til Tjenester > Opkald i brugerhub.

  • Chatsupport er kun tilgængelig, hvis den aktuelle dato falder inden for supportvinduet, og fjernes automatisk, når perioden udløber.

  • For at beregne varigheden af supportvinduet lægger systemet det antal dage, der er angivet i indstillingen for varighed af chatsupport for engrosopsætning, til den ønskede startdato. Hvis der findes flere ordrer fra opsætningshjælp, tager systemet den senest anmodede startdato i betragtning.

    Eksempel: Hvis den ønskede startdato er den 3. marts, og den indstillede varighed i konfigurationen er 7 dage, vil chatten være tilgængelig fra den 3. marts til den 11. marts.

  • Supportvinduets varighed følger amerikanske Cisco-hverdage, eksklusive helligdage og Cisco Day for Me.

  • Som standard er supportvinduet tilgængeligt for +10 Amerikanske Cisco-hverdage fra den ønskede startdato.

Brugergrænseflade til tjenester > Opkald i brugerhub