- Hjem
- /
- Artikel
Tak for din feedback.
I denne artikel
Har du feedback?Webex Wholesale Setup Assist-tjenesten giver engrospartnere en kundeonboardingtjeneste leveret af Cisco mod et gebyr.
Fra den 27. oktober 2026 er Webex Setup Assist for Wholesale kun tilgængelig for partnere med kvalificerende kontraktvilkår.
Kontakt din Cisco-kontoadministrator for at få vejledning. Partnere kan også udforske migrationssupport via Ciscos CX-tjenester (Customer Experience) på cx_webexsetupassist@cisco.com eller TekVizion på setupassist@tekvizion.com.
Tjenesten er optimeret til små kundelokationer, men kan bruges til større kundel okationer efter behov. Med henblik herpå leveres tjenesten via to SKU'er:
-
Setup Assist Express — Fast opladning for at opsætte en placering på op til 5 sæder.
-
Setup Assist Standard — pr. bruger opladning til opsætning af en placering med mere end 5 pladser.
Engros Setup Assist Expres s-service omfatter:
- Virtuel onboarding
- Understøttelse af opsætning af placeringsfunktioner
- Support til opsætning af brugerfunktioner
- Understøttelse af PSTN/Portering
Engros Setup Assist Standard service omfatter:
- Projektledelse
- Opdagelse og vurdering
- Løsningsdesign
- Migrationsplanlægning
- Gennemførelse
- Gå live
- Verifikation og accept
Webex Wholesale Setup Assist-tjenesten bestilles af partneren via Partner Hub eller Webex Wholesale provisioning API, enten som en del af kundeklareringsprocessen eller efterfølgende, når nye placeringer tilføjes.
Anmodningsomfang og levering
|
|
Engros Setup Assist Express |
Standard engrosopsætningsassistent | ||
|---|---|---|---|---|
|
Serviceanmodning |
Anmodet via Partner Hub eller engros-API'er |
Anmodet via Partner Hub eller engros-API'er |
||
|
Støttens omfang |
|
Installationsdag
TN-verifikation
Bekræftelse af opkaldsflow
|
Leveret af Cisco
|
Leveret af Partner
|
|
Servicelevering |
|
|
||
-
Partnere kan anmode om Setup Assist via C alling Helpdesk.
-
For engrosrute til markedsopsætningsassistent, udfyld denne formular: Formul ar til engrosopsætning.
Forbered dit netværksmiljø
Din organisation er klar til at implementereWebex Calling. For at få det hele sat op:
-
Bekræft din licensadgang i Control Hub
|
Aktivitet |
Cisco |
Partner |
Kunden |
|---|---|---|---|
|
Håndtering af kundeforhold |
informeret |
✔ |
informeret |
|
Kundesidesupport |
Konsulteret |
✔ |
Konsulteret |
|
Kundeopdagelse og -vurdering |
informeret |
Konsulteret |
Konsulteret |
|
Webex Callingløsningsdesign og gennemgang |
informeret |
Konsulteret |
informeret |
|
Implementeringsstrategi og -tilgang |
✔ |
Konsulteret |
informeret |
|
Planlæg og planlæg milepæle for projektet |
✔ |
Konsulteret |
informeret |
|
Udvikling af system- og websteds-/brugertestplan |
✔ |
informeret |
informeret |
|
Etablering af kundenetværksforbindelse |
informeret |
✔ |
✔ |
|
Design og implementering af E911-løsning |
informeret |
✔ |
informeret |
|
Webex CallingKonfiguration af Control Hub og udførelse af migrering |
✔ |
informeret |
informeret |
|
Test og bekræft alle konfigurationer og opkaldsrouting |
✔ |
Konsulteret |
Konsulteret |
|
Hjælp til installation på stedet (hvis nødvendigt/påkrævet) |
informeret |
✔ |
✔ |
|
Validering og justering af tredjepart og eksterne komponenter |
informeret |
✔ |
✔ |
|
Implementering og migrering af tredjeparts- og eksterne komponentdesign |
Konsulteret |
✔ |
✔ |
|
Kundeadministrations-/slutbrugeruddannelse |
informeret |
✔ |
✔ |
|
Test af kundeaccept |
informeret |
✔ |
✔ |
|
Partnersupport efter migrering |
✔ |
informeret |
informeret |
|
Kundesupport efter migrering |
informeret |
✔ |
informeret |
|
Aktivitet |
Cisco |
Partner |
Kunden |
|---|---|---|---|
|
Håndtering af kundeforhold |
informeret |
✔ |
|
|
Program- og projektledelse |
✔ |
Konsulteret |
informeret |
|
Kundesidesupport |
Konsulteret |
✔ |
|
|
Kundeopdagelse og -vurdering |
✔ |
Konsulteret |
Konsulteret |
|
Webex Callingløsningsdesign og gennemgang |
✔ |
Konsulteret |
informeret |
|
Implementeringsstrategi og -tilgang |
✔ |
Konsulteret |
informeret |
|
Planlæg og planlæg milepæle for projektet |
✔ |
Konsulteret |
informeret |
|
Udvikling af system- og websteds-/brugertestplan |
✔ |
informeret |
informeret |
|
Etablering af kundenetværksforbindelse |
informeret |
✔ |
✔ |
|
Kør guiden Første Gang Opsætning (FTSW) |
informeret |
✔ |
✔ |
|
Design og implementering af E911-løsning |
informeret |
✔ |
informeret |
|
Webex CallingKonfiguration af Control Hub og udførelse af migrering |
✔ |
informeret |
informeret |
|
Test og bekræft alle konfigurationer og opkaldsrouting |
✔ |
Konsulteret |
Konsulteret |
|
Hjælp til installation på stedet (hvis nødvendigt/påkrævet) |
informeret |
✔ |
✔ |
|
Validering og justering af tredjepart og eksterne komponenter |
informeret |
✔ |
✔ |
|
Implementering og migrering af tredjeparts- og eksterne komponentdesign |
Konsulteret |
✔ |
✔ |
|
Kundeadministrations-/slutbrugeruddannelse |
informeret |
✔ |
✔ |
|
Test af kundeaccept |
informeret |
✔ |
✔ |
|
Partnersupport efter migrering |
✔ |
informeret |
informeret |
|
Kundesupport efter migrering |
informeret |
✔ |
informeret |
Ekspres- og standardsammenligning
Engros Setup Assist Express
-
Ordrer med stort volumen
-
Support via chat eller Webex Messaging
-
Cisco PSTN-koordinering, hvis bestilt
-
Forvent en gennemsnitlig kundestørrelse på 1 til 3 brugere
Standard engrosopsætningsassistent
-
Modelleret på Webex Setup Assist
-
Udfør fuld konfigurationssupport
-
Foretag Webex-opkald og meddelelsessupport
-
Gennemsnitligt 4-8 uger fra ordre til aktivering
-
Forvent en gennemsnitlig kundestørrelse på mindre end 100 brugere
|
Krav |
Ekspres |
Standard |
|---|---|---|
|
Kræver Webex-aktivering |
✔ |
✔ |
|
Cisco indleder installationsassistentprocessen |
|
✔ |
|
Partner starter installationsassistentprocessen |
✔ |
|
| Cisco udfører konfiguration |
|
✔ |
| Kunden udfører konfiguration |
✔ |
|
| Proaktiv Cisco-kontakt og support |
|
✔ |
| Reaktiv Cisco-kontakt og support |
✔ |
|
| Cisco PST-koordinering |
✔ |
✔ |
| Tredjeparts PST-koordinering |
|
|
| Proaktiv support via Go Live |
|
✔ |
| Reaktiv support gennem Go Live-dato |
✔ |
|
| Overgangssupport efter Go Live-dato |
✔ |
|
| Overgangsstøtte efter accept |
|
✔ |
|
Kræver kundeaccept |
|
✔ |
| Meddelelse om færdiggørelse efter Go Live-dato |
✔ |
|
| Meddelelse om færdiggørelse efter accept |
|
✔ |
| Kundesupport gennem hele processen |
✔ |
✔ |
| Sikrer fuld kundetilfredshed |
✔ |
✔ |
Setup Assist-chatsupport
Engroskundeadministratorer i User Hub kan nu få adgang til Setup Assist-chatsupport for at få hjælp i realtid. Denne service er tilgængelig for engroskunder, der har afgivet en Setup Assist Express-ordre (SUA Express SKU) gennem partnere. Chatsupport er kun tilgængelig for ordrer, der afgives via den offentlige API af partnere på vegne af deres kunder.
Tilgængelighed af chatsupportvindue
-
Vinduet Setup Assist-chatsupport vises kun for engroskundeadministratorer i afsnittet Oversigt og opkald i Brugerhub.
For at få adgang til chat skal du gå til i administratorsektionen, og for opkaldsrelaterede sider skal du gå til T i Brugerhub.
-
Chatsupport er kun tilgængelig, hvis den aktuelle dato falder inden for supportvinduet og fjernes automatisk, når perioden slutter.
-
For at beregne varigheden af supportvinduet tilføjer systemet det antal dage, der er angivet i indstillingen for engrosopsætningshjælpssupportvarighed, til den ønskede startdato. Hvis der findes flere Setup Assist-ordrer, overvejer systemet den senest anmodede startdato.
Eksempel: Hvis den ønskede startdato er 3. marts, og varigheden, der er angivet i konfigurationen, er 7 dage, vil chatten være tilgængelig fra 3. marts til 11. marts.
-
Supportvinduets varighed følger U.S. Cisco hverdage, undtagen helligdage og Cisco Day for Me.
-
Som standard er supportvinduet tilgængeligt for +10 U.S. Cisco hverdage fra den ønskede startdato.
