- Hjem
- /
- Artikel
Tak for din feedback.
I denne artikel
Har du feedback?Webex Wholesale Setup Assist-tjenesten giver engrospartnere en kundeonboardingtjeneste, der leveres af Cisco mod betaling.
Fra den 27, 2026 oktober er Webex Opsætningsassistent til engroshandel kun tilgængelig for partnere med kvalificerende kontraktvilkår.
Kontakt din Cisco-kontoadministrator for at få vejledning. Partnere kan også udforske migreringssupport via Cisco Customer Experience-tjenester (CX) på cx_webexsetupassist@cisco.com eller TekVizion på setupassist@tekvizion.com.
Tjenesten er optimeret til små kundeplaceringer, men kan bruges til større kundeplaceringer efter behov. Med henblik herpå leveres tjenesten gennem to SKU'er:
-
Opsætningsassistent Express – Flad opladning til opsætning af en placering på op til 5 sæder.
-
Opsætningsassistent Standard – opkrævning pr. bruger for at konfigurere en placering med mere end 5 pladser.
Tjenesten Opsætningsassistent Express til engroshandel omfatter:
- Virtuel onboarding
- Understøttelse af opsætning af placeringsfunktioner
- Understøttelse af opsætning af brugerfunktioner
- Understøttelse af PSTN/portering
Standard service til engrossalg omfatter:
- Projektledelse
- Opdagelse og vurdering
- Løsningsdesign
- Planlægning af migrering
- Implementering
- Gå live
- Bekræftelse og accept
Webex Wholesale Setup Assist-tjenesten bestilles af partneren via Partner Hub eller Webex Wholesale-klargørings-API, enten som en del af kundeklargøringsprocessen eller efterfølgende, når nye placeringer tilføjes.
Anmodningsomfang og -levering
|
|
Engrosassistent Setup Assist Express |
Standard for opsætningsassistent til engroshandel | ||
|---|---|---|---|---|
|
Tjenesteanmodning |
Anmodet via Partner Hub eller engros-API'er |
Anmodet via Partner Hub eller engros-API'er |
||
|
Omfanget af support |
|
Installationsdag
TN-bekræftelse
Bekræftelse af opkaldsstrøm
|
Leveret af Cisco
|
Leveret af partner
|
|
Levering af tjeneste |
|
|
||
-
Partnere kan anmode om opsætningsassistent via Calling Helpdesk.
-
For Wholesale Route to Market Setup Assist skal du udfylde denne formular: Formular til engrosassistent.
Forbered dit netværksmiljø
Din organisation er klar til at implementere Webex Calling. Sådan konfigurerer du det hele:
-
Bekræft din licensadgang i Control Hub
-
Bekræft hardware, software, licens, sikkerhed, firewall, NAT-traversal og optimering af mediesti krav
|
Aktivitet |
Cisco |
Partner |
Kunde |
|---|---|---|---|
|
Administration af kunderelationer |
Informeret |
✓ |
Informeret |
|
Support til kundewebsted |
Hørt |
✓ |
Hørt |
|
Kunderegistrering og vurdering |
Informeret |
Hørt |
Hørt |
|
Design og gennemgang af Webex Calling-løsning |
Informeret |
Hørt |
Informeret |
|
Implementeringsstrategi og -tilgang |
✓ |
Hørt |
Informeret |
|
Planlæg og planlæg milepæle for projektet |
✓ |
Hørt |
Informeret |
|
Udvikling af testplan for system og websted/bruger |
✓ |
Informeret |
Informeret |
|
Oprettelse af kundenetværksforbindelse |
Informeret |
✓ |
✓ |
|
Design og implementer E911-løsningen |
Informeret |
✓ |
Informeret |
|
Konfiguration og migrering af Webex Calling Control Hub |
✓ |
Informeret |
Informeret |
|
Test og bekræft alle konfigurationer og dirigering af opkald |
✓ |
Hørt |
Hørt |
|
Hjælp til installation på stedet (hvis nødvendigt/påkrævet) |
Informeret |
✓ |
✓ |
|
Validering og justering af tredjepart og ekstern komponent |
Informeret |
✓ |
✓ |
|
Implementering og overførsel af tredjeparts- og eksterne komponentdesign |
Hørt |
✓ |
✓ |
|
Undervisning i kundeadministrator/slutbruger |
Informeret |
✓ |
✓ |
|
Test af kundeaccept |
Informeret |
✓ |
✓ |
|
Understøttelse af partner efter migrering |
✓ |
Informeret |
Informeret |
|
Kundesupport efter migrering |
Informeret |
✓ |
Informeret |
|
Aktivitet |
Cisco |
Partner |
Kunde |
|---|---|---|---|
|
Administration af kunderelationer |
Informeret |
✓ |
|
|
Program- og projektstyring |
✓ |
Hørt |
Informeret |
|
Support til kundewebsted |
Hørt |
✓ |
|
|
Kunderegistrering og vurdering |
✓ |
Hørt |
Hørt |
|
Design og gennemgang af Webex Calling-løsning |
✓ |
Hørt |
Informeret |
|
Implementeringsstrategi og -tilgang |
✓ |
Hørt |
Informeret |
|
Planlæg og planlæg milepæle for projektet |
✓ |
Hørt |
Informeret |
|
Udvikling af testplan for system og websted/bruger |
✓ |
Informeret |
Informeret |
|
Oprettelse af kundenetværksforbindelse |
Informeret |
✓ |
✓ |
|
Kør guiden til første opsætning (FTSW) |
Informeret |
✓ |
✓ |
|
Design og implementer E911-løsningen |
Informeret |
✓ |
Informeret |
|
Konfiguration og migrering af Webex Calling Control Hub |
✓ |
Informeret |
Informeret |
|
Test og bekræft alle konfigurationer og dirigering af opkald |
✓ |
Hørt |
Hørt |
|
Hjælp til installation på stedet (hvis nødvendigt/påkrævet) |
Informeret |
✓ |
✓ |
|
Validering og justering af tredjepart og ekstern komponent |
Informeret |
✓ |
✓ |
|
Implementering og overførsel af tredjeparts- og eksterne komponentdesign |
Hørt |
✓ |
✓ |
|
Undervisning i kundeadministrator/slutbruger |
Informeret |
✓ |
✓ |
|
Test af kundeaccept |
Informeret |
✓ |
✓ |
|
Understøttelse af partner efter migrering |
✓ |
Informeret |
Informeret |
|
Kundesupport efter migrering |
Informeret |
✓ |
Informeret |
Ekspres- og standardsammenligning
Engrosassistent Setup Assist Express
-
Ordrer med stor volumen
-
Support via chat eller Webex-meddelelser
-
Cisco PSTN-koordinering, hvis den er bestilt
-
Forvent en gennemsnitlig kundestørrelse på 1 til 3 brugere
Standard for opsætningsassistent til engroshandel
-
Modelleret på Webex Opsætningsassistent
-
Udfør fuld konfigurationssupport
-
Udfør Webex-opkald og -meddelelsessupport
-
Gennemsnitlig 4-8 uger fra ordre til aktivering
-
Forvent en gennemsnitlig kundestørrelse på mindre end 100 brugere
|
Krav |
Express |
Standard |
|---|---|---|
|
Kræver Webex-aktivering |
✓ |
✓ |
|
Cisco starter opsætningsassistentprocessen |
|
✓ |
|
Partner starter opsætningsassistentprocessen |
✓ |
|
| Cisco udfører konfiguration |
|
✓ |
| Kunde udfører konfiguration |
✓ |
|
| Proaktiv kontakt og support til Cisco |
|
✓ |
| Genaktiver Cisco-kontakt og -support |
✓ |
|
| Cisco PST-koordinering |
✓ |
✓ |
| Tredjeparts PST Koordinering |
|
|
| Proaktiv support via Gå live |
|
✓ |
| Reaktiv support via Go Live-dato |
✓ |
|
| Overgangssupport efter Go Live-dato |
✓ |
|
| Overgangssupport efter accept |
|
✓ |
|
Kræver kundeaccept |
|
✓ |
| Meddelelse om fuldførelse efter Go Live-dato |
✓ |
|
| Meddelelse om fuldførelse efter accept |
|
✓ |
| Kundesupport gennem hele processen |
✓ |
✓ |
| Sikrer fuld kundetilfredshed |
✓ |
✓ |
Understøttelse af chat med opsætningsassistent
Engroskunde administratorer i User Hub kan nu få adgang til chatsupport i Opsætningsassistent for at få hjælp i realtid. Denne tjeneste er tilgængelig for engroskunder, der har afgivet en ordre på Setup Assist Express (SUA Express SKU) via partnere. Chatsupport er kun tilgængelig for ordrer, der er afgivet via det offentlige API af partnere på vegne af deres kunder.
Tilgængelighed af chatsupportvindue
-
Vinduet Opsætningsassistent-chat vises kun for engroskunde administratorer i Overview og Calling afsnit af User Hub.
For at få adgang til chat skal du gå til i administratorsektionen og for opkaldsrelaterede sider skal du gå til i User Hub.
-
Chatsupport er kun tilgængelig, hvis den aktuelle dato falder inden for supportvinduet og fjernes automatisk, når perioden slutter.
-
For at beregne varigheden af supportvinduet tilføjer systemet det antal dage, der er angivet i indstillingen for varighed af support til engrossalgsassistent, til den ønskede startdato. Hvis der findes flere ordrer på opsætningsassistent, tager systemet højde for den senest anmodede startdato.
Eksempel: Hvis den ønskede startdato er 3 marts, og varigheden, der er angivet i konfigurationen, er 7 dage, vil chatten være tilgængelig fra 3 til 11 marts.
-
Varigheden af supportvinduet følger USA. Cisco-arbejdsdage, undtagen helligdage og Cisco-dag for mig.
-
Supportvinduet er som standard tilgængeligt for +10 USA. Cisco-arbejdsdage fra den ønskede startdato.
